武漢市人力資源服務(wù)業(yè)職業(yè)化塑造(jian)

1、“武漢市人力資源行業(yè)從業(yè)資格培訓(xùn)班武漢市人力資源行業(yè)從業(yè)資格培訓(xùn)班”講座之三講座之三 職業(yè)化讓你贏得尊重職業(yè)化讓你贏得尊重中國(guó)地質(zhì)大學(xué)政法學(xué)院中國(guó)地質(zhì)大學(xué)政法學(xué)院姜漢蕓姜漢蕓 副研究員副研究員 姜漢蕓簡(jiǎn)介姜漢蕓簡(jiǎn)介n中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）副研究員中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）副研究員，校法律碩士教育中心副主任，校法律碩士教育中心副主任；中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)改革與發(fā)展網(wǎng)改革與發(fā)展網(wǎng)高職高專組專家委員高職高專組專家委員，中國(guó)中國(guó)高校后勤商高校后勤商貿(mào)管理專業(yè)委員會(huì)貿(mào)管理專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)副秘書長(zhǎng)。n曾曾歷任歷任任任武漢地質(zhì)管理干部學(xué)院中孚公司副總經(jīng)理；校勞動(dòng)就武漢地質(zhì)管理干部學(xué)院中孚公司副總經(jīng)理；

2、校勞動(dòng)就業(yè)辦主任，培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)；業(yè)辦主任，培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)；全國(guó)高校勞動(dòng)就業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)副秘書全國(guó)高校勞動(dòng)就業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)長(zhǎng)、湖北省、湖北省勞動(dòng)就業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)勞動(dòng)就業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)；中國(guó)高教學(xué)會(huì)后勤管中國(guó)高教學(xué)會(huì)后勤管理分會(huì)副秘書長(zhǎng)理分會(huì)副秘書長(zhǎng)兼辦公室主任（專職兼辦公室主任（專職)，北京某管理顧問有限，北京某管理顧問有限公司副總裁（兼職）。公司副總裁（兼職）。n組織編撰及著有組織編撰及著有我們?cè)?jīng)年輕我們?cè)?jīng)年輕應(yīng)用美學(xué)應(yīng)用美學(xué)、職業(yè)形象職業(yè)形象塑造與禮儀塑造與禮儀勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)管理學(xué)勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)管理學(xué)高校后勤管理學(xué)高校后勤管理學(xué)輝煌的二十年輝煌的二十年等專著，在相關(guān)領(lǐng)域有一定的研

3、究與實(shí)戰(zhàn)等專著，在相關(guān)領(lǐng)域有一定的研究與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)。聯(lián)系電話：聯(lián)系電話武漢）（武漢）北京）（北京）內(nèi)容內(nèi)容背景資料職業(yè)化塑造職業(yè)形象與商務(wù)禮儀n背景資料 武漢.作為華中地區(qū)特大城市，高校云集，學(xué)子濟(jì)濟(jì)，人才流動(dòng)一向活躍。人才服務(wù)行業(yè)在人才資源配置方面發(fā)揮著越來越重要的作用，人才市場(chǎng)態(tài)勢(shì)良好：人才市場(chǎng)態(tài)勢(shì)良好n1、多層次的人才大市場(chǎng)框架逐步建立，各類型人力資源、多層次的人才大市場(chǎng)框架逐步建立，各類型人力資源服務(wù)市場(chǎng)多維度發(fā)展服務(wù)市場(chǎng)多維度發(fā)展n政府所屬人才市場(chǎng)在人才資源的配置及管理過程中發(fā)揮了主導(dǎo)作用，有效地促進(jìn)了武漢市人才市場(chǎng)的培育與發(fā)展

4、，成為武漢地區(qū)人才市場(chǎng)發(fā)展的強(qiáng)力支柱。n民營(yíng)人力資源服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展，成為我市人才市場(chǎng)的重要組成部分。納杰人才、華中人才、方陣人力、起點(diǎn)人才等一批本土民營(yíng)人才及前程無憂、中華英才、智聯(lián)招聘等全國(guó)性人才服務(wù)機(jī)構(gòu)在武漢。n立足于武漢高校就業(yè)市場(chǎng)的中國(guó)研究生人才網(wǎng)、中國(guó)高校就業(yè)聯(lián)盟網(wǎng)等教育人才機(jī)構(gòu)成為武漢市人才市場(chǎng)的有效補(bǔ)充。越來越受到招聘企業(yè)和高校畢業(yè)生求職者所青睞。n小型民營(yíng)人才中介機(jī)構(gòu)活躍，成為武漢人才服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)n武漢市已經(jīng)初步形成了多層次、網(wǎng)絡(luò)化的人才市場(chǎng)框架。 2、人才網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力不斷強(qiáng)化n武漢地區(qū)已經(jīng)有超過100多個(gè)招聘網(wǎng)站。納杰人才網(wǎng)、湖北人才網(wǎng)、武漢人才網(wǎng)、華中人才網(wǎng)、前程無憂武漢

5、站、中華英才網(wǎng)武漢站、智聯(lián)招聘武漢站等基本上占據(jù)著武漢網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)85%的市場(chǎng)份額。n人才網(wǎng)站成為武漢大學(xué)生求職的第一途徑 3、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)表現(xiàn)活躍n2010年武漢市人才市場(chǎng)發(fā)布了全年的人才市場(chǎng)分析報(bào)告。武漢人才市場(chǎng)2010年共舉辦各類現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)848場(chǎng)，組織用人單位11198家，提供就業(yè)崗位28.23萬個(gè)，進(jìn)場(chǎng)人員近60萬人次，達(dá)成意向7.28萬人。相比2009年，不論是招聘場(chǎng)次、進(jìn)場(chǎng)單位、供崗數(shù)量、求職人數(shù)均有不同程度的增幅，主要原因是經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇回暖，人才需求增加。4、品牌意識(shí)逐步加強(qiáng)n本土人才服務(wù)機(jī)構(gòu)品牌意識(shí)逐步加強(qiáng)，民營(yíng)人才市場(chǎng)開始發(fā)力，武漢作為中部地區(qū)的戰(zhàn)略支點(diǎn)，隨著武漢城市圈經(jīng)濟(jì)跨越式

6、發(fā)展，武漢人才服務(wù)業(yè)將為人力資源配置發(fā)揮越來越重要的作用。發(fā)展瓶頸n1、武漢中部區(qū)位優(yōu)勢(shì)地位發(fā)揮滯后武漢中部區(qū)位優(yōu)勢(shì)地位發(fā)揮滯后 與上海、北京、深圳等沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的人才服務(wù)業(yè)相比，武漢的人才服務(wù)業(yè)無論是營(yíng)業(yè)收入、機(jī)構(gòu)數(shù)量、公司規(guī)模、專業(yè)化職業(yè)化程度、從業(yè)人員的能力水平等等，都還有一定的距離。盡管武漢作為全國(guó)重要科教文化中心的地位不容置疑，但是其人才建設(shè)和發(fā)展卻落后上海、北京、廣州、深圳等城市。2、高端人才向一線城市流動(dòng)高端人才向一線城市流動(dòng)盡管教育、科技實(shí)力雄厚，但武漢在轉(zhuǎn)化現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力方面卻不盡人意。碩士、博士研究生等高學(xué)歷層次人才的被需求量小，相關(guān)崗位類型較少，待遇與一線城市相比偏低，大量中

7、高端金融與科技人才向京滬廣深等城市流動(dòng)，人才市場(chǎng)的相關(guān)業(yè)務(wù)自然被稀釋。市場(chǎng)在哪里？高端企業(yè)外企較少，高端專業(yè)人才環(huán)境不寬松n3、專業(yè)化程度不高，綜合實(shí)力相對(duì)滯后、專業(yè)化程度不高，綜合實(shí)力相對(duì)滯后n一是服務(wù)產(chǎn)品比較簡(jiǎn)單一是服務(wù)產(chǎn)品比較簡(jiǎn)單，缺少完善的人力資源服務(wù)體系及對(duì)企業(yè)的人力資源的診斷和解決的服務(wù)體系，真正意義上的人力資源咨詢公司極少。n二是綜合技能存在差距二是綜合技能存在差距。除服務(wù)產(chǎn)品外、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、營(yíng)銷管理、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)、組織結(jié)構(gòu)架構(gòu)、企業(yè)發(fā)展理念、職業(yè)化水平等還有差距。（信息化建設(shè)十分重要，人才資源庫，數(shù)據(jù)規(guī)范化）n三是人才服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展不平衡，市場(chǎng)運(yùn)作存在不三是人才服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展不平衡

8、，市場(chǎng)運(yùn)作存在不誠(chéng)信的行為，同質(zhì)化和惡性競(jìng)爭(zhēng)激烈誠(chéng)信的行為，同質(zhì)化和惡性競(jìng)爭(zhēng)激烈n許多民營(yíng)人才服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)范圍狹小，品種單一，設(shè)備簡(jiǎn)陋，手段落后，從業(yè)人員專業(yè)化程度較低，因而僅局限于從事低端人才中介或職業(yè)介紹業(yè)務(wù)，難以形成規(guī)模；n賺錢是唯一目的，缺乏社會(huì)責(zé)任感。誠(chéng)信缺失，違規(guī)操作，黑中介坑蒙拐騙，擾亂市場(chǎng)，造成惡性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)重影響了民營(yíng)人才服務(wù)機(jī)構(gòu)的整體形象。 n4、職業(yè)化水品不高、職業(yè)化水品不高n由于中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)起步晚，市場(chǎng)發(fā)育程度低。全社會(huì)職業(yè)化程度普遍較低n人才市場(chǎng)化進(jìn)程只不過十來年的時(shí)間。人才市場(chǎng)的商業(yè)運(yùn)作和市場(chǎng)化發(fā)展一直處在政策的邊緣摸索，整個(gè)人才市場(chǎng)還在摸著石頭過河，帶有一定的投機(jī)色

9、彩。n許多市場(chǎng)化人才機(jī)構(gòu)的掌門人，在價(jià)值觀念和運(yùn)作手段上有待提升，專業(yè)化、職業(yè)化水平不高。這既阻礙了行業(yè)的良性、有序和可持續(xù)發(fā)展，又不利于行業(yè)的自我更新和自我凈化。武漢人才中介機(jī)構(gòu)成大器者不多n1、蜀中少大將n2、 HR服務(wù)人才稀缺與稀釋n3、“寧為雞頭，不為鳳尾”與惡性競(jìng)爭(zhēng)出路何在n人力資源服務(wù)業(yè)是實(shí)踐性很強(qiáng)的行業(yè)，人才培養(yǎng)除學(xué)歷教育外主要是在運(yùn)作流程中快速進(jìn)行。而在當(dāng)前殘酷競(jìng)爭(zhēng)的條件下，很多中介機(jī)構(gòu)無力也不可能對(duì)中介人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，只能靠從業(yè)人員自己的悟性與自學(xué)。這使得很多HR服務(wù)業(yè)人員在職業(yè)素養(yǎng)、咨詢服務(wù)知識(shí)和方法的掌握上相對(duì)欠缺。結(jié)論n人才服務(wù)市場(chǎng)職業(yè)化進(jìn)程亟待加快n武漢市人力資源和

10、社會(huì)保障局舉辦的“武漢市人力資源行業(yè)從業(yè)資格培訓(xùn)班”有著積極深遠(yuǎn)的意義職業(yè)化塑造職業(yè)化塑造理念篇職業(yè)職業(yè) ？職業(yè)職業(yè)：n個(gè)人獲取生活來源的一項(xiàng)主要手段個(gè)人獲取生活來源的一項(xiàng)主要手段n一個(gè)特定的社會(huì)角色一個(gè)特定的社會(huì)角色n一條自我實(shí)現(xiàn)之路一條自我實(shí)現(xiàn)之路為什么這些人受親睞？為什么這些人受親睞？n為什么有經(jīng)驗(yàn)的為什么有經(jīng)驗(yàn)的“海歸海歸”大受歡迎？大受歡迎？n為什么有外企背景的人找工作相對(duì)容易為什么有外企背景的人找工作相對(duì)容易很多？很多？ n為什么有些人總是能夠得到賞識(shí)和重用為什么有些人總是能夠得到賞識(shí)和重用？而有些人則不然。？而有些人則不然。 n為什么有些人工作總是有激情很快樂？為什么有些人工作總

11、是有激情很快樂？ 職業(yè)化作用職業(yè)化作用:中：中： 玻璃這么干凈為什么還要擦；玻璃這么干凈為什么還要擦；麥當(dāng)勞：不管干凈如否每天必須擦，因?yàn)檫@是我的職業(yè)麥當(dāng)勞：不管干凈如否每天必須擦，因?yàn)檫@是我的職業(yè) 企業(yè)在全球化競(jìng)爭(zhēng)中制勝的關(guān)鍵企業(yè)在全球化競(jìng)爭(zhēng)中制勝的關(guān)鍵 一個(gè)一個(gè)職業(yè)化程度高的員工，必將成為一個(gè)非常優(yōu)秀的員工；一個(gè)職業(yè)化程度高的企業(yè)，必將會(huì)成為一個(gè)社會(huì)尊敬的企業(yè)。 西方文化的熏陶，西方職業(yè)化的洗禮，理念、法制、規(guī)則西方文化的熏陶，西方職業(yè)化的洗禮，理念、法制、規(guī)則工作價(jià)值個(gè)人能力工作價(jià)值個(gè)人能力職業(yè)化的程度職業(yè)化的程度 中西方企業(yè)的差距中西方企業(yè)的差距:之所以受歡迎之所以受歡迎結(jié)論一n在同等

12、條件下，缺乏職業(yè)化的職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)行為，就會(huì)產(chǎn)生效率低下，管理不力，阻礙企業(yè)的生存與發(fā)展。結(jié)論二n具備職業(yè)化素質(zhì)的人受企業(yè)歡迎。具備職業(yè)化的企業(yè)受社會(huì)的尊重。什么是職業(yè)化n標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的職場(chǎng)行為與操守規(guī)范。職業(yè)人按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化要求塑造自己，從而成為具備一定素質(zhì)，具備成功職業(yè)心態(tài)，在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)并不斷追求卓越的職業(yè)人的歷程。 職業(yè)化的基本特征n一種潛在的文化氛圍n在職場(chǎng)中專用的語言和行 事規(guī)則。(像個(gè)做事的樣 子）在職場(chǎng)中的人都用這種語言說話，都用這種行為和道德準(zhǔn)則來辦事職業(yè)化職業(yè)化素養(yǎng)職業(yè)化素養(yǎng)職業(yè)化行為職業(yè)化行為職業(yè)

13、化知識(shí)技能職業(yè)化素養(yǎng)n職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)心態(tài)是職業(yè)化素養(yǎng)的重要內(nèi)容。也是職業(yè)化中最根本的內(nèi)容。n冰山理論 1、職業(yè)道德、職業(yè)道德愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)誠(chéng)信立人之本，厚德載物。敬業(yè)最基本的素質(zhì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)有的職業(yè)道德素質(zhì)%總體規(guī)模類型大型中型小型國(guó)有非國(guó)有誠(chéng)實(shí)守信63.661.163.366.360.265.2愛崗敬業(yè)54.455.355.152.0590652.0自覺準(zhǔn)售國(guó)家法律49.847.248.554.5440952.1廉潔自律44.048.742.841.9530539.7全力維護(hù)企業(yè)利益39.239.940.037.539.039.2愛護(hù)職工18.51

14、6.118.719.816.719.1全力維護(hù)出資者利益14.618.314.012.912.715.6遵守行業(yè)協(xié)約3.92.04.83.93.14.3其它0.50.30.10.4誠(chéng)信缺失，亂象叢生誠(chéng)信缺失，亂象叢生誠(chéng)信缺失整個(gè)社會(huì)缺乏安全感，互相欺騙與毒害、三鹿奶粉、黑中介坑蒙拐騙反映在人才中介機(jī)構(gòu)誠(chéng)信問題n第一類：廉價(jià)使用勞動(dòng)力 試用陷阱；實(shí)習(xí)陷阱；侵權(quán)陷阱n第二類：招聘為名 賺錢是真n第三類:貨不對(duì)板，虛假宣傳n第四類:前后不一致，承諾不兌現(xiàn)n第五類:招聘之下掩蓋著違法的勾當(dāng)誠(chéng)信服務(wù)與職業(yè)道德n以上種種，雖是少數(shù)，但對(duì)行業(yè)危害極大。誠(chéng)信不僅是道德原則，也是某種程度上的利益原則，誠(chéng)信與利益

15、有著內(nèi)在的一致性。實(shí)際上誠(chéng)信也是一種利益，只不過這種利益是長(zhǎng)遠(yuǎn)的n取得了別人的信任，就取得了機(jī)會(huì)，喪失了誠(chéng)信，就會(huì)招到社會(huì)與公眾的拋棄北京外企人力資源服務(wù)公司服務(wù)承諾n五可： 為客戶提供的人才服務(wù)，誠(chéng)信可用 為企業(yè)提供的發(fā)展方案，誠(chéng)信可行 為員工商定的福利保障，誠(chéng)信可靠 為維護(hù)合法權(quán)益提供的法律幫助，誠(chéng)信可依 為客戶提供的專項(xiàng)服務(wù)。誠(chéng)信可意n三滿意： 客戶滿意、員工滿意、合作伙伴滿意人力資源服務(wù)業(yè)職業(yè)化提升n1、HR服務(wù)人員應(yīng)有良好的職業(yè)道德n2、HR服務(wù)人員應(yīng)具有社會(huì)責(zé)任感與職業(yè)精神n3、HR中介人員應(yīng)有職業(yè)指導(dǎo)能力n4、對(duì)服務(wù)對(duì)象應(yīng)該平等對(duì)待、互相尊重n5、HR服務(wù)人員應(yīng)有良好的職業(yè)形象

16、中介組織及其從業(yè)人員不得有下列行為：n（一）提供可能危害國(guó)家安全及公共利益的信息、資料；n （二）對(duì)服務(wù)作虛假宣傳，強(qiáng)行或者變相強(qiáng)行提供服務(wù)；n （三）提供或者代替他人提供虛假資料、信息，出具虛假報(bào)告、證明文件或者其他文件；n （四）以他人名義執(zhí)業(yè)，或者允許其他組織或者個(gè)人以本組織或者本組織執(zhí)業(yè)人員的名義執(zhí)業(yè)；n （五）偽造、變?cè)旖灰孜募蛻{證，對(duì)委托人采取隱瞞、欺詐、脅迫、串通等非法手段，損害委托人或者其他人利益； n（六）泄露委托人商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私；n （七）索取、收受合同約定以外的酬金或者其他財(cái)物，利用收取的保證金、定金、預(yù)付款、樣品或者其他執(zhí)業(yè)之便，謀取不正當(dāng)利益；n （八）以詆毀

17、其他中介組織等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段承攬業(yè)務(wù)；n （九）聘用無執(zhí)業(yè)資格的人員從事要求具備執(zhí)業(yè)資格的中介業(yè)務(wù)；n（十）法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他行為。n n嚴(yán)于律己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，做到精益求精n公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的職業(yè)中介人員應(yīng)該為弱勢(shì)群體（下崗職工、失業(yè)人員、殘疾、大齡婦女）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動(dòng)地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。n行業(yè)和部門以及民營(yíng)職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員應(yīng)樹立良好的職業(yè)道德，不能完全以盈利為目的，積極主動(dòng)為求職者和用人單位牽線搭橋，提供職業(yè)信息，做好勞動(dòng)力資源的匹配工作。2、職業(yè)化意識(shí)、職業(yè)化意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)：終生成長(zhǎng)與修煉，倍速化，空杯心態(tài)（重慶）目標(biāo)意識(shí)目標(biāo)意識(shí)：目標(biāo)清晰 要態(tài)度更要結(jié)果大局意識(shí)

18、大局意識(shí)：站在企業(yè)主的高度責(zé)任意識(shí)責(zé)任意識(shí)：使命感、責(zé)任心、良心危機(jī)意識(shí)危機(jī)意識(shí)：競(jìng)爭(zhēng)來源于方方面面 （誰動(dòng)了我的奶酪）n服從意識(shí)服從意識(shí)：沒有任何借口n服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)：顧客永遠(yuǎn)至上n團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)：包容、溝通、合力、大我；攻無不克的力量源泉n細(xì)節(jié)意識(shí)細(xì)節(jié)意識(shí)：決定成敗n創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)：只有變化才是不變的，昨天的經(jīng)驗(yàn)，可能成為今天的教訓(xùn)3、職業(yè)化心態(tài)積極的心態(tài)積極的心態(tài)n激發(fā)熱情。n增強(qiáng)創(chuàng)造力。n獲得更多資源消極的心態(tài)消極的心態(tài)n喪失機(jī)會(huì)n使希望破滅n限制潛能發(fā)揮。n消耗掉很大的精力n不能充分享受工作與人生啟示n有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的行為；有什么樣的想法，就有什么樣的未來。n心態(tài)和

19、想法決定我們的生活和未來。nN種心態(tài)讓你陽光種心態(tài)讓你陽光職業(yè)化塑造職業(yè)化塑造實(shí)務(wù)篇職業(yè)化（五化）道德社會(huì)化性格角色化言行專業(yè)化能力結(jié)果化結(jié)果認(rèn)同化一、道德社會(huì)化n最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。做人和做事，都必須受到道德的監(jiān)督和約束。n站在職業(yè)的角度必須具備被社會(huì)認(rèn)可，被大家認(rèn)可的道德觀案例：案例：國(guó)美之國(guó)美之爭(zhēng)爭(zhēng)二、性格角色化n本我角色自己的性格，本色性格（沒有相同的兩片葉子）n在職場(chǎng)上表現(xiàn)為角色性格：n屁股決定腦袋。例:人力資源總監(jiān)銷售總監(jiān)三、言行專業(yè)化三、言行專業(yè)化：工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、程序化管理者職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 等級(jí)行為模塊基層管理者中層管理者高層管理者一工作

20、任務(wù)管理目標(biāo)管理方針管理二團(tuán)隊(duì)管理組織建設(shè)文化建設(shè)三資源利用資源管理資源建設(shè)四提供決策信息影響與參與決策促成決策五績(jī)效輔導(dǎo)業(yè)績(jī)管理促成發(fā)展能力模型n咨詢顧問n創(chuàng)新思維n人際關(guān)系n業(yè)務(wù)水平n人才服務(wù)從業(yè)人員能力模型能力模型核心能力核心能力員工員工中管中管高管高管業(yè)務(wù)水平業(yè)務(wù)水平業(yè)務(wù)知識(shí) 服務(wù)意識(shí) 客戶管理人際關(guān)系人際關(guān)系溝通能力 親和力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力影響力咨詢顧問咨詢顧問政策水平 觀察力 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)理解力形成方案判斷力 系統(tǒng)思維創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維前瞻性前瞻性利用信息變革能力市場(chǎng)敏感性經(jīng)營(yíng)能力職業(yè)中介人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)n1 掌握職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)n2 熟悉職業(yè)介紹服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、范圍n3 了解心理咨詢的基本常識(shí)n

21、4 掌握勞動(dòng)力市場(chǎng)信息發(fā)布及供求狀況分析n5 了解素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本方法n6 了解職業(yè)設(shè)計(jì)的基本方法自我管理n職業(yè)通用管理能力，每一個(gè)人，在企業(yè)中都不是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，而必須與上司、下屬、同事等交往，形成一系列的關(guān)系鏈，在這些關(guān)系鏈中，必然就產(chǎn)生了向上級(jí)的工作匯報(bào)、向下級(jí)的任務(wù)分配，以及同事之間的溝通、協(xié)作與配合，同時(shí)，一個(gè)管理者還必須對(duì)自己進(jìn)行有效管理，時(shí)間的管理、目標(biāo)的管理等等。 管理工具n時(shí)間管理n目標(biāo)管理nSWOT分析法n5W2HnPDCA循環(huán)n工作計(jì)劃表n有效溝通n匯報(bào)我我客戶客戶資源資源上司上司平級(jí)平級(jí)平級(jí)平級(jí)下屬下屬四、能力結(jié)果化n職業(yè)化最后要落到能力結(jié)果化，不管你自己覺得能力有多強(qiáng)

22、，必須拿出結(jié)果，結(jié)果論英雄五、結(jié)果認(rèn)同化n不管你自己覺得結(jié)果多好，必須得到別人的認(rèn)同。如果別人不認(rèn)同，那就需要調(diào)整。職業(yè)形象與禮儀問題：n你和對(duì)方第一次見面會(huì)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生印象n根據(jù)什么做出判斷職業(yè)形象職業(yè)化綜合素質(zhì)的要求n外表專業(yè)化n內(nèi)心專業(yè)化n行為職業(yè)化表里如一，品行一統(tǒng)化，結(jié)果導(dǎo)向，過程職業(yè)化。職業(yè)形象之容貌個(gè)人衛(wèi)生是判斷職業(yè)形象的前提n頭發(fā)： 男士遵守前不擋眉，側(cè)不留耳n眼睛：清潔、不能布滿血絲（生活沒規(guī)律）n鼻子：不能露出鼻毛，不能當(dāng)眾挖鼻n嘴巴牙齒：清潔、無殘留，無異味。n指甲：女士可留標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)甲 男士不留指甲胡須：每日一理職業(yè)形象之容貌 n職場(chǎng)白領(lǐng)化淡妝，更自信表示對(duì)別人的尊重（尊重、重視、）n化妝要體現(xiàn)三個(gè)原則三個(gè)原則職業(yè)形象之服飾 著妝著妝“TPO”TPO”原則原則：注意根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合原則著裝。n把握時(shí)間原則把握時(shí)間原則: : 早中晚，春夏秋冬、什么時(shí)