任務(wù)一--致歡迎辭范文

1、任務(wù)三 致歡迎辭情境 描述 ： 導(dǎo) 游圖 圖 認(rèn)真閱讀了接 待計(jì)劃 ， 開始著手做準(zhǔn)備 工 作了 。 與游客見面后 ， 圖 圖 的 導(dǎo)游 工 作就要正式拉 開序幕 了 。 歡迎辭的內(nèi)容 有 那些 ？ 本次行程的歡 迎 辭應(yīng)該 如何 撰 寫 ？ 致歡迎辭 的 方法 有 哪些 ？歡迎辭的 相 關(guān)知 識(shí) 有 哪些？ 下面 就 是導(dǎo)游 圖圖 精 心準(zhǔn)備的內(nèi)容 。第一節(jié) 歡迎辭的內(nèi)容歡迎辭是在導(dǎo)游接到旅游團(tuán)隊(duì)以后第一次和客人之間的交流，是整個(gè)旅游行程的開端。 通過致歡迎辭，導(dǎo)游給旅游團(tuán)隊(duì)成員留下一個(gè)“第一印象”。一個(gè)良好的 第一印象，對(duì)導(dǎo)游工作的開展有很大的幫助，甚至能夠在一定程度上影響一次旅游活動(dòng)的成

2、敗。掌握規(guī)范的歡迎辭對(duì)于導(dǎo)游的工作有著深刻的意義 。（一）歡迎辭的要 素規(guī)范的歡迎辭要包含以下幾個(gè)要素：1 、問候語：向游客問 好并致以誠(chéng)摯的問候。例如：尊敬的各位來賓，大家好！2 、歡迎語：代表旅行 社對(duì)游客進(jìn)行歡迎。例如：我代表我所在的旅行社歡迎大家來北京觀光旅游！3 、介紹語：介紹自己 和司機(jī)。司機(jī)在整個(gè)行程過程中和導(dǎo)游是同事關(guān)系，只要配合默契才能為游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此介紹司機(jī)是個(gè)很關(guān)鍵的環(huán)節(jié) 。例如：大家好，請(qǐng)?jiān)试S我作個(gè)自我介紹，我是您本次旅游行程的導(dǎo)游 圖圖。這位駕車的司機(jī)師傅姓王，他喜歡大家稱呼他王師傅，王師傅是我們旅行社的明星司機(jī)，連續(xù)幾年獲得最佳安全獎(jiǎng)，大家可以放心乘坐

3、。4 、提示語：提醒游客增減衣物、貴重物品的攜帶以及行李的存放，在旅游過程中 的人身安全。例如：各位來自上海的朋友大家好，現(xiàn)在北京的氣溫比上海要低很多，請(qǐng)大家增加衣物，防止感冒。在旅游過程中，請(qǐng)注意保管好自己的貴重物品。在旅游過程中要注意自己的安全，不要到危險(xiǎn)區(qū)域活動(dòng)或者從事有危險(xiǎn)的活動(dòng)。5 、祝愿語：預(yù)祝本次旅游愉快順利，為游客送去祝福。例如：祝福各位老師旅途 愉快，萬事如意，讓我們一起度過一段美好時(shí)光，讓各位老師收獲值得 回味的旅游體驗(yàn)。（二）歡迎辭的 特點(diǎn)1、針對(duì)性：針對(duì)不同的旅游團(tuán)隊(duì)， 導(dǎo) 游 的 歡迎 辭 要 體 現(xiàn) 出不同 的特色 ， 游客 會(huì)感到 自 己是 受歡迎的， 是旅游 團(tuán)

4、 的 主人。 例 如圖圖針對(duì)本次行程接待的 教師團(tuán)歡迎辭的設(shè)計(jì)， 從 稱 呼 、講 解 內(nèi) 容的設(shè)計(jì)方面做 到緊 密貼近游 客得 職業(yè)，從而拉近導(dǎo)游 與游客之間的距 離，也就為 整個(gè) 行程中工 作的 開展奠定了良好的基 礎(chǔ) 。2、 真 誠(chéng) 性 ： 真誠(chéng)的態(tài)度是工作成功的保證，正如古人講的“感人心者，莫先乎情” 。導(dǎo)游在致歡迎辭時(shí)要發(fā)自內(nèi)心，才能夠真正打動(dòng)游客。 例 如 導(dǎo)游圖 圖 在歡 迎 辭 的 準(zhǔn)備過程中 設(shè) 計(jì)了 提 醒老師們北京和上 海的 溫差得環(huán) 節(jié) ， 恰恰就是這樣 的細(xì)節(jié) 讓游客感到溫暖 貼心 ，體現(xiàn)導(dǎo) 游對(duì) 游客發(fā)自 內(nèi) 心 的關(guān)懷，用真誠(chéng)感動(dòng) 游客 。3、全面性：歡迎辭包含幾

5、個(gè)要素，要在致歡迎辭的時(shí)候都有所體現(xiàn)，可以根據(jù)實(shí)際情況將具體得內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，但是一定要做到結(jié)構(gòu)完整。例如導(dǎo)游 除了介紹自己外還要介紹司機(jī)師傅，除了對(duì)游客表示歡迎，還要送上貼心的問候，千萬別忘了代表旅行社對(duì)游客的到來表示歡迎。4、幽默性：語言的幽默可以使歡迎辭風(fēng)趣、詼諧，具有一定的藝術(shù)魅力，同時(shí)幽 默也是一種較高的言語境界，使語言富有情趣，意味深長(zhǎng)。 一 句 話可以 把人說 笑 ， 同 樣內(nèi)容的一 句 話也 可 以 把人跳， 講解服 務(wù)中 幽 默性的語言 是“潤(rùn)滑劑” ，可以 使游客與導(dǎo)游間 關(guān)系更加融 洽。 例 如，圖圖在 進(jìn)行歡迎辭的 準(zhǔn)備中， 為 了調(diào)節(jié)氣氛 ，特意準(zhǔn)備 了具 有上海味道的

6、 問候語，圖圖 準(zhǔn)備用上海 的方言向游 客送去問候 。綜上所述，對(duì)于不 同的旅游團(tuán)歡迎辭的內(nèi)容要靈活多變，不可千篇一律，要根據(jù)游客的 職業(yè)、年齡、地區(qū)等的差異采取不同的方式，為游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 拉近游客與導(dǎo)游間的距離，。一般來說，歡迎辭的形式很靈活，對(duì)于規(guī)格 較高，身份特殊的旅游者來講，歡迎辭力求要點(diǎn)全面，簡(jiǎn)單直接，沒有華麗的詞藻，也沒有幽默的表現(xiàn)。但是這種形式對(duì)于普通的旅游者來講，會(huì)感覺到很枯燥，沒有熱情。對(duì)于活潑的游客群體，我們可以采取聊天式 ， 就像拉家常一樣展開，游客會(huì)感覺到很親切，游客很容易接受。第二節(jié) 歡迎辭案例圖圖在撰寫歡迎辭之前，對(duì)游客職業(yè)、客源地、游客心理等情況進(jìn)行分析

7、，具體內(nèi)容如下：1、對(duì)游客職業(yè)分析： 接待對(duì)象為優(yōu)秀教師，整體知識(shí)層次較高，對(duì)于禮貌禮節(jié)較為關(guān)注。2、對(duì)客源地分析：上 海是我國(guó)最大的商業(yè)、金融中心，是一座極具現(xiàn)代化而又不失中國(guó)傳 統(tǒng)特色的海派文化中心。余秋雨先生在他的文化苦旅中曾經(jīng)這樣描述上海 人：“開通、好學(xué)、隨和、機(jī)靈，傳統(tǒng)文化也學(xué)得會(huì)，社會(huì)現(xiàn)實(shí)也周旋得開?！?、對(duì)游客心理 分析：離開慣常環(huán)境以后，游客會(huì)對(duì)旅游所在地以及剛剛接觸的導(dǎo)游有好奇 感和新鮮感，同時(shí)又帶有陌生感和疏離感。根據(jù)對(duì)接待計(jì)劃 的 分析及歡迎詞的要素組成，圖圖撰寫了一份歡迎辭，具體內(nèi)容如下：（使 用 上海方 言問 好 ， 拉近與游客 的 距離 ） 各位 老師，大家好：我

8、是您 們本次行程的導(dǎo)游， 我叫圖圖，大家可以把我和動(dòng)畫片里的大耳朵涂涂聯(lián)系到一起，我是聰明的 圖 圖 。（結(jié) 合 游 客的職 業(yè)特點(diǎn) ） 見 到 各位老 師 ， 我倍 感 榮幸 ，本次 旅 程又給 了一 次 我做學(xué)生得機(jī) 會(huì) 。 接下來的 幾 天將由我這個(gè)學(xué)生，帶領(lǐng)各位老師，領(lǐng)略祖國(guó) 首都北京的風(fēng)采?？鬃釉?jīng)說：“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎。我 所在的旅行社對(duì)各位老師的到來表示熱烈的歡迎。在我身后 正在辛勤勞動(dòng)的是我們的司機(jī)周師傅，在本次行程中我和周師傅一起為大家服 務(wù)。如果旅行當(dāng)中各位老師有什么問題或者要求，盡管提出來，我們會(huì)盡全力 為大家解決。希 望通過我們的服務(wù)，給各位老師的記憶中寫下充滿溫

9、馨的一筆。（溫馨提醒，體現(xiàn)真情性的特點(diǎn)）同時(shí)要提醒大家，北京的氣溫比上海要低， 各位老師要適當(dāng)增加衣物。在旅游過程中也要留心隨身攜帶的貴重物品，另外 我們的行程當(dāng)中有一些景點(diǎn)比較陡峭險(xiǎn)峻，各位老師要注意自己的人身安全， 不要因?yàn)橐恍┮?外影響大家游玩的心情。最后，為了表示對(duì)各位老師的歡迎，我送給大家一首 歌，希望老師們喜歡。欲詞為北京歡迎你改詞后內(nèi)容， 體現(xiàn)有幽默性，調(diào)節(jié)氣氛）以上是圖圖撰寫 得歡迎辭，內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)合理。需要說明得一點(diǎn)是歡迎 辭擬定好以后，實(shí)際帶團(tuán)得過程中不是去背誦這篇稿子，一定要針對(duì)接團(tuán)后的 實(shí)際情況進(jìn)行調(diào) 整。致歡迎辭的時(shí)一定要學(xué)會(huì)察言觀色，如果游客比較疲憊，就縮短內(nèi)容，

10、留出時(shí)間讓客人休息。如果客人興致很高，就要與客人多交流一 些，免得客人掃興。第三節(jié)：致歡迎辭的方法導(dǎo)游在致歡迎辭 時(shí)有不同的方法，針對(duì)不同的團(tuán)隊(duì)選擇不同的方法和技巧。 好的方法能夠?yàn)?你的歡迎辭錦上添花，讓游客在歡樂祥和的氛圍中感受到你的問候和熱情，讓 游客在不知不覺中接受你的服務(wù)，便于接下來旅游活動(dòng)的開展。 下面我來為大家介紹幾種常見的方法。一、詩詞導(dǎo)入法在你的歡迎辭中先用詩詞進(jìn)行導(dǎo)入，能夠讓游客比較感興趣同時(shí)認(rèn)真聆聽 你的歡迎辭。比如在圖圖在致 歡迎辭之前，可以先用一首贊美友情的詩進(jìn)行導(dǎo)入：我記得有首詩中這樣 說：“山河不足重，重在遇知己；相知無遠(yuǎn)近，萬里尚為鄰”。 各位朋友，非常高興認(rèn)識(shí)

11、大家。詩詞還能讓游客 放松心情，全身心融入到旅游當(dāng)中。圖圖曾經(jīng)這首詩進(jìn)行 導(dǎo)入：“春有百花秋有月，夏有涼風(fēng)冬有雪；若無煩事掛心頭，便是人間好時(shí) 節(jié)。”各位朋友，旅游能夠讓我們開拓視野、增長(zhǎng)知識(shí)面，忘卻憂愁和煩惱。 這首詩就是讓我們能夠換個(gè)角度看待生活中的問題，發(fā)現(xiàn)生活的美好。祝愿朋友們?cè)诖舜温猛局心軌虮３钟淇斓男那?，收獲一段妙趣橫生的旅游體驗(yàn)。二、歌曲導(dǎo)入法首先為為旅游團(tuán)唱首表示歡迎的歌曲，吸引游客的注意力，之后開始?xì)g迎 辭，通過歌聲表 達(dá)致意和問候，游客會(huì)非常喜歡。比如圖圖在接到一個(gè)從香港來北京的團(tuán)隊(duì)之后，在大巴車上這樣導(dǎo)入：迎 接另一個(gè)晨曦，帶來全新空氣，氣息改變情味不變，茶香充滿情意；我

12、家大門 常打開，開放懷 抱等你；擁抱過就有了默契，你會(huì)愛上這里；不管遠(yuǎn)近都是客人請(qǐng)不要客氣，相約好了在一起，我們歡迎你；北京歡迎你，像音樂感動(dòng)你。我把這百匕京歡迎你”送給各位好朋友，讓歌聲表達(dá)我的心意三、謎語導(dǎo)入法選擇一些會(huì)在行 程中出現(xiàn)的關(guān)于景點(diǎn)的謎語，讓游客猜謎，游客會(huì)順著你的引導(dǎo)進(jìn)行猜謎，之后開始你的歡迎辭，可以營(yíng)造出一個(gè)熱烈的參與氣氛，之 后順利的向游客 致以歡迎辭。比如：景點(diǎn)的謎 語：做人清清白白，為官半筆莫貪一故宮；日沉西嶺一半 秋一香山；六七 天子魂歸處一十三陵；中秋夜月滿芳圃一圓明園。綜上所述，導(dǎo)游 員要針對(duì)不同的游客類別，從游客的性別、年齡、職業(yè)、學(xué)識(shí)等方面進(jìn)行分析。有針對(duì)性

13、的使用導(dǎo)入的方法，提高工作的技能水平，并 能夠通過歡迎辭 與游客建立起初步的良好的關(guān)系，在順利完成導(dǎo)游工作的同時(shí), 也使游客獲得更 加完美的旅游體驗(yàn)。第四節(jié)致歡迎辭的相關(guān)鏈接歡迎辭是導(dǎo)游在 旅游團(tuán)隊(duì)成員面前第一次“亮相”。如何樹立起專業(yè)、真 誠(chéng)、可信的第一印象，一篇符合需要的歡迎辭是必不可少的?？墒窃趯?shí)際工作 中，許多導(dǎo)游不 重視歡迎辭的作用，在講歡迎辭的時(shí)候只是程式化的介紹一些 枯燥的內(nèi)容，無 法提起游客的興趣。另外有些導(dǎo)游雖然注意到了歡迎辭的意義, 卻沒有充分的發(fā) 揮歡迎辭在導(dǎo)游服務(wù)中的作用。比較普遍的原因是歡迎辭缺少 針對(duì)性和全面性，以致無法起到拉近游客與導(dǎo)游距離的作用。作為導(dǎo)游員，要

14、不斷積累、不斷 總結(jié)，并通過實(shí)際工作練習(xí)檢驗(yàn)自己的歡迎辭，逐漸形成自己的歡迎辭風(fēng)格。從而使自己的導(dǎo)游服務(wù)從第一次“亮相”起，就獲得“滿堂 彩”。跟（一）小朋友團(tuán)來自香港的小學(xué)生團(tuán)歡迎辭：各位小朋友大家好，非常高興能夠在祖國(guó)的首都北京看到各位小朋友。你 們是第一次來北 京嗎？以前來過北京的小朋友把手舉起來給我示意一下好不好? 好，我看到只有兩個(gè)小朋友曾經(jīng)來過北京，我們掌聲歡迎他們，讓他們介紹一 下上次來北京的旅程好嗎？（等他們說完以后）非常感謝兩位小朋友。通過這 次旅行呢，我保 證，大家都會(huì)像這兩位小朋友一樣，能夠在北京有一個(gè)非常精彩的經(jīng)歷，回去告訴像你們一樣的，但是還沒有來過北京的小朋友?，F(xiàn)在

15、大家我把自己介紹給你們，你們要認(rèn)真聽哦，我是昌職旅行社的導(dǎo)游員，我的名字叫王晶，王就是寫在大老虎額頭的那個(gè)字，中文字的三，中間一個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字1。晶就是三個(gè)日放在一起。在中文里呢，日是太陽的意思。你們想想，一個(gè)太陽已經(jīng)很耀眼了，把三個(gè)太陽放在一起，不是更耀眼嗎？這就是晶的意思。在接下來的幾天中，我將陪伴各位小朋友，大家可以叫我晶晶姐姐。我還要給你們介紹另外一位叔叔，就是為我們開車的小宋叔叔。小宋叔叔可是一位非常優(yōu)秀的司機(jī)哦！他 曾經(jīng)駕駛著這輛大旅游車，聯(lián)系幾年獲得了最佳安全獎(jiǎng)呢。小宋叔叔會(huì)一直為我們開車，當(dāng)我們?cè)谲嚿狭奶?、休息的時(shí)候，小宋叔叔要一直把我們帶到目的 地。所以小宋叔叔是最辛苦的，讓我們給小宋叔叔鼓掌，謝謝小宋叔叔好不好 ?。课覀円浀檬迨宓能嚺铺?hào)碼，京 A。要是你遇到和小宋叔叔開的車一樣的車，要先看看號(hào)碼才能上車哦。另外還要提醒各位小朋友要注意飲食，不要吃太涼的東西。北京被香港的溫度低，要多穿點(diǎn)衣服。最后我要祝小朋友們?cè)诒本┩娴拈_心，并祝小朋友們身體越來越好，成績(jī)?cè)絹碓桨?。（二）老年團(tuán)各位叔叔、阿姨， 大家好，非常歡迎大家來到北京，我代表旅行社歡迎各位叔叔、阿姨。我 是大家這次行程的導(dǎo)游，我叫圖圖。各位叔叔、阿姨在旅程當(dāng)中如果有什問題 或需要