電商銷售話術

1、精選ppt電商電商銷售話術葵花寶典銷售話術葵花寶典精選ppt內心功法 重視你的每一次電話銷售的機會（時間秒制）重視你的每一次電話銷售的機會（時間秒制） 重視你準備電話銷售的商戶（了解商戶情況）重視你準備電話銷售的商戶（了解商戶情況） 重視每一個即將接你電話的人員的每一條信息重視每一個即將接你電話的人員的每一條信息（電話旁邊放好本筆隨時記錄）（電話旁邊放好本筆隨時記錄） 重視打電話前重視打電話前30秒的自我模擬（打電話前預想下秒的自我模擬（打電話前預想下可能有哪種情況，如何應對或獲取什么）可能有哪種情況，如何應對或獲取什么） 重視你撥打電話的聲音、姿勢、語速重視你撥打電話的聲音、姿勢、語速 重視

2、你的情緒（不同的情緒，帶來不同的影響）重視你的情緒（不同的情緒，帶來不同的影響） 重視你身邊的每一位同事重視你身邊的每一位同事精選ppt運功：左持電話右持筆，記錄問題在哪里 選好合適的商家，不妨想想電話要怎么打，選好合適的商家，不妨想想電話要怎么打，“我我”準備怎樣的開場白準備怎樣的開場白 如果關鍵人不在，我要從非關鍵人口中得到哪些如果關鍵人不在，我要從非關鍵人口中得到哪些信息（如：關鍵人手機、關鍵人分機號、關鍵人信息（如：關鍵人手機、關鍵人分機號、關鍵人姓名、關鍵人何時在店、關鍵人性別、店內生意姓名、關鍵人何時在店、關鍵人性別、店內生意情況、是否有同行跟進等）情況、是否有同行跟進等） 確定目

3、標是否可跟進，并做好記錄，簡單設計套確定目標是否可跟進，并做好記錄，簡單設計套餐。餐。精選ppt第一重：目標直擊（關鍵人接聽你的電話）第一重：目標直擊（關鍵人接聽你的電話） 關鍵人接到了我們的電話（如剛好前臺的關鍵人接到了我們的電話（如剛好前臺的MM很很單純），抓住機會，一擊即中，只要能夠引導出單純），抓住機會，一擊即中，只要能夠引導出他的需求，一切都在掌握！即使他的需求，一切都在掌握！即使 他目前真沒需求，他目前真沒需求，我們要相信他過段時間也會有需求！我們要相信他過段時間也會有需求！精選ppt第一式 ：投其所好 通過電話，通過電話， 給對方感興趣的點，給對方感興趣的點， 使對方愿意面談。使

4、對方愿意面談。精選ppt下面舉幾個例子示例示例1，首次和客戶的電話溝通：，首次和客戶的電話溝通：“您好，陳先生，您好，陳先生，我是我是xxx，xxx已經成立已經成立xx時間了，已經和多家商時間了，已經和多家商戶合作，不知道您是否曾經聽說我們公司？戶合作，不知道您是否曾經聽說我們公司？” 精選ppt幾個缺點 1、沒有說明為何打電話過來，對客戶有何好處、沒有說明為何打電話過來，對客戶有何好處 2、客戶根本不在意你公司成立多久，和誰誰合作、客戶根本不在意你公司成立多久，和誰誰合作或者是否曾經聽說過你公司或者是否曾經聽說過你公司 （客戶不關心的問題，不要放在重點開場白，可（客戶不關心的問題，不要放在重

5、點開場白，可能我們實際中還有一些類似的問題，可能沒有這能我們實際中還有一些類似的問題，可能沒有這么嚴重）么嚴重）精選ppt示例示例2： “您好，陳先生，我是您好，陳先生，我是xxx，我們是專，我們是專業(yè)的第三方促銷平臺網站，請問你現在在業(yè)的第三方促銷平臺網站，請問你現在在和那家促銷平臺網站合作過嗎？和那家促銷平臺網站合作過嗎？” 精選ppt 錯誤點：錯誤點：1、沒有說明為何打電話過來，以、沒有說明為何打電話過來，以及對客戶有何好處及對客戶有何好處 2、還沒有提到對客戶有什么好處前、還沒有提到對客戶有什么好處前就提問題，讓人立即產生防衛(wèi)的心里就提問題，讓人立即產生防衛(wèi)的心里精選ppt示例示例3：

6、 “您好，陳先生，我是眾贏網您好，陳先生，我是眾贏網xxx，前幾天我發(fā)你的資料不知道你看了嗎？前幾天我發(fā)你的資料不知道你看了嗎？ 精選ppt 錯誤點：錯誤點：1、同樣沒有說明為何打電話過來，、同樣沒有說明為何打電話過來，對客戶有什么好處。對客戶有什么好處。 2、平常大家都很忙，即使收到資料、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機會回答：也不見得會看，而且讓他們有機會回答：我沒有收到。（資料、產品要說明白）我沒有收到。（資料、產品要說明白）精選ppt 總結：在初次打電話給客戶時，必須要在總結：在初次打電話給客戶時，必須要在20秒內做公司及自我介紹，引起客戶的興趣，秒內做公司及自

7、我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓客戶放下手讓客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，我們要在邊的工作，而愿意和你談話，我們要在20秒鐘內清楚地讓客戶知道下列秒鐘內清楚地讓客戶知道下列3件（我是誰，件（我是誰，有什么事情，對你有什么好處）有什么事情，對你有什么好處）精選ppt 我是誰我是誰/我代表那家公司？我代表那家公司？ 我打電話給客戶的目的是什么？我打電話給客戶的目的是什么？ 我公司的服務對客戶有什么好處？我公司的服務對客戶有什么好處？ 示例：示例：“喂，陳先生嗎？我是喂，陳先生嗎？我是xxx，我們是全國排名前，我們是全國排名前3的的一家網絡推廣公司，第

8、三方促銷平臺。今天我跟你打電話一家網絡推廣公司，第三方促銷平臺。今天我跟你打電話是我們和味千拉面，貝兒多爸爸，鴨王等合作，都很快的是我們和味千拉面，貝兒多爸爸，鴨王等合作，都很快的提升了他們的人氣和品牌效益。能夠為他們提供優(yōu)質的客提升了他們的人氣和品牌效益。能夠為他們提供優(yōu)質的客戶群體到他們店去消費并得到消費者的認同。為了能更好戶群體到他們店去消費并得到消費者的認同。為了能更好的跟你們做出好的推廣方案咱們能不能越個時間當面細談？的跟你們做出好的推廣方案咱們能不能越個時間當面細談？精選ppt 要點：要點： 提及自己公司提及自己公司/機構的名稱，機構的名稱，專長。專長。 告知對方為何打電話過來。告

9、知對方為何打電話過來。 告知對方可能產生什么好告知對方可能產生什么好處。處。 詢問客戶相關問題，使客詢問客戶相關問題，使客戶參與。戶參與。精選ppt第二式：各取所需第二式：各取所需真對不同背景的客戶，真對不同背景的客戶，用不同的開場白，用不同的開場白，達成我們的約訪合作目達成我們的約訪合作目的。的。精選ppt能夠吸引客戶的常用開場白方式很多，這里能夠吸引客戶的常用開場白方式很多，這里介紹幾種：介紹幾種： 1、相同背景法。、相同背景法。 “王先生，我是王先生，我是xxx，我打電話給你的原因（是許多象您，我打電話給你的原因（是許多象您一樣的餐飲公司和我們合作了），我們?yōu)樗麄児?jié)省了大量一樣的餐飲公司

10、和我們合作了），我們?yōu)樗麄児?jié)省了大量廣告推廣費用，而且得到了更好的推廣效果，能夠滿足更廣告推廣費用，而且得到了更好的推廣效果，能夠滿足更多消費者的需要，并且能幫您永久鎖定消費者。我能請問多消費者的需要，并且能幫您永久鎖定消費者。我能請問您現在是否需要對自己公司的品牌和人氣在最短的時間內您現在是否需要對自己公司的品牌和人氣在最短的時間內有所提升呀？有所提升呀？精選ppt 2、緣故推薦法。、緣故推薦法。 “王先生，您好，我是王先生，您好，我是xxx，您的好友，您的好友xx先生是我們的客先生是我們的客戶，他介紹我打電話給您。他認為我們的推廣方式比較符戶，他介紹我打電話給您。他認為我們的推廣方式比較符

11、合先生工作的需求，也想請您了解一下，請問您你什么時合先生工作的需求，也想請您了解一下，請問您你什么時候有時間咱們面談細聊下？候有時間咱們面談細聊下？”精選ppt 4、針對老客戶的開場話術。、針對老客戶的開場話術。 王先生，我是王先生，我是xxx，最近可好？，最近可好？ 老客戶：最近太忙呀。老客戶：最近太忙呀。 王先生，嗯，那您要好好保重身體，您看看我今天可不可王先生，嗯，那您要好好保重身體，您看看我今天可不可以幫您緩解一些工作上的壓力，咱們在以幫您緩解一些工作上的壓力，咱們在xxx喝杯茶喝杯茶精選ppt 3、孤兒客戶法。、孤兒客戶法。 王先生，您好，我是王先生，您好，我是xxx，您在公司后臺跟

12、網站有留言，您在公司后臺跟網站有留言，沒有及時和你取得聯系，這是我們的疏忽，今天打電話給沒有及時和你取得聯系，這是我們的疏忽，今天打電話給你你你能簡單給我介紹下你們公司，有公司網站嗎？你能簡單給我介紹下你們公司，有公司網站嗎？精選ppt第三式：請君入甕設計設計AB選項問題，選項問題，掌握主動權就是掌控客戶。掌握主動權就是掌控客戶。精選ppt 幾個常見的例子：幾個常見的例子： “您好，陳先生，我是您好，陳先生，我是xxx，我們是一家專業(yè)的第，我們是一家專業(yè)的第三方促銷平臺，不曉得您現在是否有空，我想花三方促銷平臺，不曉得您現在是否有空，我想花一點時間給您介紹一下？一點時間給您介紹一下？ ” 我們

13、往往容易得到否定的回答：我沒空我們往往容易得到否定的回答：我沒空精選ppt “您好，陳先生，我是您好，陳先生，我是xxx，我們是一家為商家提，我們是一家為商家提高營業(yè)額的專業(yè)的第三方促銷平臺，不知道您什高營業(yè)額的專業(yè)的第三方促銷平臺，不知道您什么時間有空兒，我想具體給您介紹一下合作方么時間有空兒，我想具體給您介紹一下合作方案？案？ ” 我們往往得到一個拖延性的回答：我目前沒空兒，我們往往得到一個拖延性的回答：我目前沒空兒，過段時間吧！過段時間吧！精選ppt 舉一個身邊的例子，我們經常一起吃飯，讓誰誰今天請客。舉一個身邊的例子，我們經常一起吃飯，讓誰誰今天請客。大多數時候會說，大多數時候會說，x

14、xx你要請客呀，這時候對方會反問，你要請客呀，這時候對方會反問，我為什么請客？。會爭論一番不一定會成功；我為什么請客？。會爭論一番不一定會成功； 改改變一下，你說變一下，你說“你今天就請客呀！你今天就請客呀！”（今天要重點語調）對（今天要重點語調）對方就可能會說，為什么要今天？上當了，現在說，那明天方就可能會說，為什么要今天？上當了，現在說，那明天也行，也行，ok，小有成就。，小有成就。 在改一下，在改一下，“你這個月又是公司銷你這個月又是公司銷售冠軍，羨慕呀，我們是去吃秦婷還是東北菜？呵呵，對售冠軍，羨慕呀，我們是去吃秦婷還是東北菜？呵呵，對方可能會說方可能會說”“那就東北菜吧，還便宜點，那

15、就東北菜吧，還便宜點， 備注：備注：直接繞過最初的問題，一般人會就你的話直接繞過最初的問題，一般人會就你的話進行反映，沒有了接口，也就沒有了借口。進行反映，沒有了接口，也就沒有了借口。精選ppt “您好，陳先生，我是您好，陳先生，我是xxx，我們是一家專業(yè)我客，我們是一家專業(yè)我客戶提供網絡推廣方案的公司，戶提供網絡推廣方案的公司，不知道您今天下午不知道您今天下午或者明天什么上午什么時間有空兒，或者明天什么上午什么時間有空兒，我想具體給我想具體給您介紹一下合作方案？您介紹一下合作方案？ ” 我們往往能得到一個確切的回答：你明天上午我們往往能得到一個確切的回答：你明天上午10點左右過點左右過來吧！

16、來吧！精選ppt 設置一個好的設置一個好的a/b選項，雖然有強迫關鍵人的嫌疑，選項，雖然有強迫關鍵人的嫌疑，但是對于我們有效的提高效率是不可或缺的，能但是對于我們有效的提高效率是不可或缺的，能比對手早見到商戶，我們就多一分的成功機會。比對手早見到商戶，我們就多一分的成功機會。精選ppt第二重：跨越障礙（非關鍵人接聽你的電話）第二重：跨越障礙（非關鍵人接聽你的電話） 非關鍵人接到了我們的電話，非關鍵人接到了我們的電話， 難纏的小鬼，難纏的小鬼， 但也終究有辦法讓她松懈！但也終究有辦法讓她松懈！ 一起跨越障礙！一起跨越障礙！精選ppt第一式：溫柔美言 本招式適用情況多為電影院、大型文娛公司、品牌餐

17、飲。本招式適用情況多為電影院、大型文娛公司、品牌餐飲。一般該種情況的前臺不會成為我們的障礙。一般該種情況的前臺不會成為我們的障礙。 保持聲音溫和語速適當，禮貌而堅定。保持聲音溫和語速適當，禮貌而堅定。 如：你好，請幫我轉接下市場部，麻煩您了。如：你好，請幫我轉接下市場部，麻煩您了。 可找相關市場、企劃、廣告、銷售部門，可以針對一個可找相關市場、企劃、廣告、銷售部門，可以針對一個公司找多個部門，方便后期確定權利部門所在。公司找多個部門，方便后期確定權利部門所在。精選ppt第二式：迂回轉變式本招適用于前臺不配合情況，如：不好意思，我們公司實名制，請問本招適用于前臺不配合情況，如：不好意思，我們公司

18、實名制，請問您找市場部哪位？您找市場部哪位？1、實名制公司。、實名制公司。 這種一般不一定是前臺這種一般不一定是前臺MM有意刁難，很多時候是她也無能為有意刁難，很多時候是她也無能為 力。力。一般我們采用以下幾種方式解決：一般我們采用以下幾種方式解決： 1）前臺也是人，套套關系，也許有機會）前臺也是人，套套關系，也許有機會: 情況是這樣的，我們公司有個情況是這樣的，我們公司有個xxx項目，想和貴公司的市場部取得項目，想和貴公司的市場部取得聯系，麻煩您幫我問問貴公司市場部負責人，我可以通過發(fā)郵件的方聯系，麻煩您幫我問問貴公司市場部負責人，我可以通過發(fā)郵件的方式，把合作材料發(fā)給他看看。（一般情況下，

19、郵箱都能人肉到式，把合作材料發(fā)給他看看。（一般情況下，郵箱都能人肉到名字，下次你就知道要找誰了）名字，下次你就知道要找誰了）精選ppt 2）通過其他部門電話聯線到關鍵部門。）通過其他部門電話聯線到關鍵部門。 很多公司由于日常的招聘、采購等原因，會在互聯網上很多公司由于日常的招聘、采購等原因，會在互聯網上留下不只一個電話號碼，這就給了我們比較合適的切入口，留下不只一個電話號碼，這就給了我們比較合適的切入口，如我們在人才報上看到他們人事部門的電話：如我們在人才報上看到他們人事部門的電話：“您好，請您好，請問是問是xxx公司市場部門公司市場部門?我是我是xxx報社的。報社的?！睂Ψ奖厝粚Ψ奖厝粫f，

20、你打錯了，是人力資源部，此時，你就能麻煩接線會說，你打錯了，是人力資源部，此時，你就能麻煩接線人幫你轉到市場部門或相關部門。人幫你轉到市場部門或相關部門。 必經不是前臺必經不是前臺MM很多很多時候攔截的工作是不做的，所以對我們來說，比較容易成時候攔截的工作是不做的，所以對我們來說，比較容易成功。功。精選ppt 2、非實名制公司。、非實名制公司。 這種情況多見于接線這種情況多見于接線MM不配合，如餐飲行業(yè)、不配合，如餐飲行業(yè)、ktv等。等。 1）收集信息：老板電話、老板姓名、老板一般在的時間、）收集信息：老板電話、老板姓名、老板一般在的時間、生意情況、淡旺季、年慶等生意情況、淡旺季、年慶等 2）

21、通過所收集到得信息結合網上的信息，在適當的時間）通過所收集到得信息結合網上的信息，在適當的時間打電話或陌拜，以見到關鍵人為目標。打電話或陌拜，以見到關鍵人為目標。精選ppt第三式：事態(tài)嚴重 此招用于確定老板在，而前臺不配合的情況，我們把事態(tài)此招用于確定老板在，而前臺不配合的情況，我們把事態(tài)嚴重化（使無權處理）嚴重化（使無權處理） 例如：（對于飯店）你好，我們網站計劃和會員一起做期例如：（對于飯店）你好，我們網站計劃和會員一起做期活動，打算約個時間做包場活動，希望找你們公司老總談活動，打算約個時間做包場活動，希望找你們公司老總談談，麻煩您轉接下。談，麻煩您轉接下。 再如：（對于再如：（對于KTV

22、）你好，我是）你好，我是xxx的，您們公司老總是那的，您們公司老總是那一位？我們跟他談談報道的事情！一位？我們跟他談談報道的事情！ 再如：你好我是再如：你好我是xxx，貴公司在我們這里登記了希望，貴公司在我們這里登記了希望合作合作的信息，我想問一下貴公司的法人是誰？的信息，我想問一下貴公司的法人是誰？ 因為我們要核因為我們要核對您的相關情況！對您的相關情況！精選ppt第四式：夸大強硬 此招用于對方公司接線員與老板長期接觸或公司規(guī)模較小此招用于對方公司接線員與老板長期接觸或公司規(guī)模較小的情況，如餐飲業(yè)或接線員為總裁秘書的情況。的情況，如餐飲業(yè)或接線員為總裁秘書的情況。 例如：你好，轉你們李總（聲

23、音要大）！我是公司的例如：你好，轉你們李總（聲音要大）！我是公司的王總?。⊥蹩偘?！ 設知道老總姓李設知道老總姓李 A：你好這是：你好這是+公司公司B：你好李：你好李*叔叔在么？我是他的叔叔在么？我是他的侄子！嘟嘟侄子！嘟嘟-轉過去了轉過去了 設不知道老總姓什么設不知道老總姓什么 A：你好這是：你好這是*公司公司B：官方式：你好，我是（北京），官方式：你好，我是（北京），受國家有關部門委托，找貴司總經理！受國家有關部門委托，找貴司總經理！嘟嘟嘟嘟-轉過去了轉過去了對付她們很容易的，只要你有征服他們的欲望，就有辦對付她們很容易的，只要你有征服他們的欲望，就有辦法?。┓ǎ。┚xppt第五式:借故式

24、適用范圍與三四式情況雷同，比較適用于對手做過而我們適用范圍與三四式情況雷同，比較適用于對手做過而我們準備再做一期活動或了解下情況準備再做一期活動或了解下情況 例：我是例：我是XXx的售后客服，想找你們老板針對合作后情況的售后客服，想找你們老板針對合作后情況做個詢問。做個詢問。 可以了解對手做過之后對方的滿意度等，可以做為信息采可以了解對手做過之后對方的滿意度等，可以做為信息采集的手段集的手段精選ppt第三重：情景對練，主動出擊 在休息時間可以把遇見的在休息時間可以把遇見的刁刁 鉆問題和同事一起分鉆問題和同事一起分 享演練，爭取同樣享演練，爭取同樣 的情況下，我們能有更多的情況下，我們能有更多的

25、主動權。的主動權。精選ppt第一式：緊跟至果 很多客戶，我們聯系了很多次，但是一直都沒能達成約訪，很多客戶，我們聯系了很多次，但是一直都沒能達成約訪，我們知道客戶其實一直都在某個地方。我們知道客戶其實一直都在某個地方。 例例:“我最近比較忙啊。！我最近比較忙啊。！#?！?“呵呵，是啊，您說這么忙我還總打擾您，真是過意不呵呵，是啊，您說這么忙我還總打擾您，真是過意不去，不過我們公司有要求啊，也希望您能體諒我們做員工去，不過我們公司有要求啊，也希望您能體諒我們做員工的，這樣，我下去過去找您，您給我十分就好，哪怕是到的，這樣，我下去過去找您，您給我十分就好，哪怕是到您下班的時候都成，就您下班的時候都成，就10分鐘！分鐘！” 精選ppt第二式：情景對話演練 在任何時間、任何地點在我們的腦海里都可以進行任何方式的電話情景演練。 情景演練對于業(yè)務人員來說，就像楊過睡的寒冰床，可以不斷的提升我們的內功，達到各招各式運用自如的境界。精選ppt第三重： 流水不腐銷售流程銷售