企業(yè)文化“深植”比“落地”更重要

1、企業(yè)管理系列企業(yè)文化：“深無比“落地”更重要企業(yè)文化： “深植”比“落地”更重要有用是管理和咨詢工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，也是認(rèn)識和詮釋企業(yè)文化的起點(diǎn)和終點(diǎn)作為企業(yè)文化管理業(yè)界的一份子，我們應(yīng)該經(jīng)常躬身自問一個(gè)非常簡單又是非常困難的問題 :我們的企業(yè)文化除了擁有了美麗的語言和精致的載體可以用做宣教和宣傳之外，我們的管理思想和管理行為發(fā)生了怎樣的變化和提升，產(chǎn)生了什么樣的經(jīng)濟(jì)績效？當(dāng)沙因先生1985 年就提出文化“深植”并指出領(lǐng)導(dǎo)角色是文化深植的關(guān)鍵時(shí)，當(dāng) 1990年霍夫斯坦德先生就已經(jīng)提出企業(yè)文化已經(jīng)“從時(shí)尚到管理工具”、并提出組織文化管理實(shí)施的九大關(guān)鍵步驟和考慮時(shí)，當(dāng)聯(lián)想集團(tuán)的Q12 自從 20

2、03 年至今已經(jīng)成為改善組織環(huán)境重要管理手段時(shí)，當(dāng)以西門子等優(yōu)秀國際跨國集團(tuán)已經(jīng)很早就通過核心勝任力、品牌價(jià)值等展示企業(yè)文化在競爭上的巨大優(yōu)勢的時(shí)候，我們現(xiàn)在還在反復(fù)討論和“非常重視”一個(gè) 10 年前都提出的思想政治工作的一個(gè)工作名詞：落地。好像改革開放20 多年來，我們的企業(yè)文化一直沒有落過地一樣。企業(yè)文化的“落地”是很重要，但文化深植比文化的落地更有價(jià)值。從某種意義上講，我們更愿意去做深植的文化管理工作。這是一家高科技網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)公司關(guān)于企業(yè)文化管理的內(nèi)部研討會?！拔覀冏罱臉I(yè)務(wù)開展得不好，業(yè)務(wù)人員感到很吃力，業(yè)績實(shí)在頂不動(dòng)了，員工也好像沒有激情了?！薄澳男┓矫娓械匠粤Γ俊薄案偁幫|(zhì)化，我

3、們有什么產(chǎn)品對手就有什么，有的產(chǎn)品比我們還強(qiáng)還快，我們沒有特點(diǎn)，能保住地盤就謝天謝地了。”“一直是這樣的嗎。 ”“不是，原來我們競爭很有特點(diǎn)，很有干勁，業(yè)績也好。 ”“大家都說一下原來我們公司在競爭上有什么讓客戶選擇我們的特點(diǎn)，最好有例子。 ”“我們的旗幟鮮明，就打?qū)I(yè)化的技術(shù)服務(wù)。 ”“客戶認(rèn)為我們是最專業(yè)的。 ”“客戶覺得我們能替他們著想。 ”“當(dāng)初我們投標(biāo)書的設(shè)計(jì)是最精美的，沒有人比。現(xiàn)在都跟我們學(xué)了。 ”15 條了，大家再想想，還有什么特點(diǎn)嗎？”5 個(gè)成功要素?！澳懿荒軓倪@五個(gè)要素中再找出三個(gè)核心要素，可以低于三個(gè)，一個(gè)也可以。“就兩個(gè)，一是到位的個(gè)性化項(xiàng)目分析，二是踏實(shí)可信的形象。

4、”“這兩個(gè)核心要素的背后是什么意識在支配著我們？”“客戶導(dǎo)向（不是技術(shù)導(dǎo)向）”“非常好， 現(xiàn)在我們按照以上同樣的方式來看我們的差距，我們從以下幾個(gè)問題著手：1 、誰是我們最強(qiáng)勁的競爭對手，列舉不超過五個(gè)，確定最核心的三個(gè)，找出一個(gè)近期超越的對手；2、和他們比我們的差距在哪里？找出三個(gè)；3、如果打敗他們，我們有什么武器，請讓我說明，我們的尖端武器必須具備： A 我們擅長的；B、是客戶最感興趣的”“專業(yè)到位的個(gè)性化項(xiàng)目分析！ ”“現(xiàn)在我們再看看我們的遠(yuǎn)景目標(biāo)和使命，尤其是我們的戰(zhàn)略計(jì)劃，對照一下，我們應(yīng)該樹立什么樣的價(jià)值觀念，我們?nèi)绾巫霾攀亲钣袃r(jià)值的？”“客戶導(dǎo)向。 ”“現(xiàn)在我們對照這個(gè)價(jià)值觀，看

5、看我們應(yīng)該采取哪些工作，全部列舉，然后找出 5 個(gè)優(yōu)先性任務(wù)?！薄斑@樣一說，我知道怎么做了。“抓緊去把我們最新的技術(shù)說明書更新，原來什么都想告訴客戶，結(jié)果客戶什么也沒有記住。 ”“我們的狀態(tài)又回來了?！霸瓉硪舱f客戶導(dǎo)向，今天知道如何做了。 ”“文化一點(diǎn)不虛，管用。 ”這是個(gè)真實(shí)的片斷，只有不到三個(gè)小時(shí)，我們通過企業(yè)文化管理中的一個(gè)小辦法，提供了一個(gè)很有效的績效改進(jìn)措施，讓這個(gè)組織激發(fā)出了本來就蘊(yùn)涵在組織內(nèi)部的活力、激情。盡管做了10 年的企業(yè)文化管理實(shí)踐和咨詢工作，但我一直害怕和警惕那些空談企業(yè)文化而不懂管理實(shí)際操作的泛文化學(xué)者。臺灣的一位網(wǎng)友給我的信中告訴我非常喜歡我說的“作為企業(yè)文化工作者

6、，要少為企業(yè)文化著想、多為企業(yè)著想，這樣才能做好企業(yè)文化”，我想很多的學(xué)者和人士也提出過類似的觀點(diǎn)?！坝杏萌允窃u估這些（文化觀點(diǎn)）的重要指標(biāo)只有在功能論的基礎(chǔ)上，我們才能討論組織文化對企業(yè)經(jīng)營的助益與功用”（鄭伯塤）， 我非常喜歡引用臺灣這位學(xué)者的話，很實(shí)在。有用， 有什么用？不用企業(yè)文化不行嗎？具體對戰(zhàn)略、對組織架構(gòu)、對人力資源、對流程、對營銷、對品牌、對生產(chǎn)、對質(zhì)量管理、對資產(chǎn)或財(cái)務(wù)管理、對服務(wù)、對領(lǐng)導(dǎo)力究 竟有什么用？為什么說了近20 年了，業(yè)界都炒翻天了，我們的員工還是沒有看見、感覺到具體的用處？誰來用？什么時(shí)候用？具體如何用？用不好怎么辦？管理學(xué)的真知不會出在課堂上，只會出在管理的實(shí)踐