物業(yè)公司工程部部員工績效考評實施辦法

1、物業(yè)公司工程部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0 目的 規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。2.0 適用范圍適用于涪陵物業(yè)管理公司管理處機電維修工的績效考評工作。3.0 職責(zé)3.1 機電維修組長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行機電維修工的日檢工作。3.2 機電維修組長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行機電維修工和班組長的周檢工作。3.3 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行維修工和班組長的月檢，主管的周檢工作。3.4 公司品管部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行機電維修組長的月檢工作。4.0 程序要點4.1 物業(yè)公司工程部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)4.1.1 機電維修組成員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合供配電設(shè)施設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 、供

2、配 電設(shè)施設(shè)備運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 、供配電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 、值班管 理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。4.1.2 機電維修工在進行中央空調(diào)日常管理、常壓生活鍋爐日常管理、柴油發(fā)電機日常管 理、弱電系統(tǒng)、餐飲、娛樂設(shè)備、公共設(shè)施日常管理工作時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守中央空調(diào)操 作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 、中央空調(diào)運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 、中央空調(diào)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī) 程、常壓生活鍋爐操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 、常壓生活鍋爐運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 、常壓 生活鍋爐維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 、柴油發(fā)電機操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 、柴油發(fā)電機運行管 理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 、柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 、弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī) 程、公共設(shè)施安

3、裝、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的工作要求。4.1.3 電梯工在進行電梯日常管理時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照電梯運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 、電 梯維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 、電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 、電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī) 程進行工作。4.1.4 機電維修組成員在進行工作時應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照給排水設(shè)施設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 、 給排水設(shè)施設(shè)備運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 、給排水設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進 行工作。4.1.5 機電維修工在進行水池、水箱清洗工作時，應(yīng)當(dāng)完全符合二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 規(guī)程的要求。4.1.6 機電維修工在進入住戶家庭進行安裝、維修工作時，必須嚴(yán)格按照住戶家庭維修 安裝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進行工作。4.1.7 物業(yè)公

4、司工程部全體維修工當(dāng)值工作時的儀容儀表、言談舉止應(yīng)當(dāng)符合管理處員 工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。4.1.8 機電維修全體維修工在接受培訓(xùn)時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守物業(yè)公司工程部員工培訓(xùn)管理 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。4.1.9 機電維修工在使用機電維修工具時，應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)公司工程部工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 規(guī)程的要求。4.1.10 機電維修班組長應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行上述各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程， 嚴(yán)格按照上述所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 規(guī)程的要求進行工作，履行自己的職責(zé)。4.1.11 機電維修全體員工除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進行工作外， 還應(yīng)嚴(yán)格遵守 公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。4.2 績效考核評分結(jié)構(gòu)4.2.1 績效考核中的日檢、周檢、

5、月檢、抽檢均按百分制進行。各種檢查考評的要求詳見 績效考核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 。4.2.2 機電維修工的考評分值構(gòu)成如下：a）執(zhí)行“操作規(guī)程”質(zhì)量（滿分 10 分）；b）執(zhí)行“運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量（滿分10 分）；c）執(zhí)行“維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量（滿分10 分）；d）服務(wù)質(zhì)量（滿分 10 分）；e）合理使用工具質(zhì)量（滿分 10 分）；f）培訓(xùn)質(zhì)量（滿分 10 分）；g）值班質(zhì)量（滿分 10 分）；h）進入住戶家庭維修質(zhì)量（滿分 10 分）；i）執(zhí)行公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分 10 分）；j）其他質(zhì)量（滿分 10 分）。4.2.3 機電維修組長績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下：

6、a）崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量（滿分 10 分）；b）培訓(xùn)質(zhì)量（滿分 10 分）；c）自身工作技能（滿分 10 分）；d）服務(wù)質(zhì)量（滿分 10 分）；e）工作效果（滿分 10 分）；f）工作責(zé)任心（滿分 10 分）；g）處事公正性（滿分 10 分）；h）遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分 10 分）；i）團結(jié)配合質(zhì)量（滿分 10 分）；j）道德水準(zhǔn)（滿分 10 分）。4.3 績效考評扣分細(xì)則4.3.1 機電維修工扣分細(xì)則：a）機電維修工當(dāng)值工作時，違反各類設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進行操作，每次檢查 每發(fā)現(xiàn)一項輕微違規(guī)， 扣減對應(yīng)考評項目 0.5-2 分；嚴(yán)重違規(guī)扣 3-10 分；引起不良后果的， 視

7、情況按行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進行處罰；b) 機電維修工當(dāng)值工作時違反各類運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程監(jiān)控設(shè)備，每次檢查每 發(fā)現(xiàn)一項輕微違規(guī)， 扣減對應(yīng)考評項目 0.5-2 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減 3-10 分，引起不良后果的， 視情況按行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進行處罰；c) 機電維修工當(dāng)值工作時違反各類維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進行設(shè)備維護的，每次 檢查每發(fā)現(xiàn)一項輕微違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目 0.5-2 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減 3-10 分；引起不良 后果的，視情況依據(jù)行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進行處罰；d) 機電維修工時的儀容儀表、言談舉止不符合管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 ，每次 檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)， 扣減相應(yīng)考評項目 0.5

8、-1 分； 嚴(yán)重違規(guī)扣減 2-3 分；引起不良后 果的，視情況扣減 4-10 分，扣完為止；e) 機電維修工當(dāng)值工作使用工具時違反 物業(yè)公司工程部工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 ，每 次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目 0.5-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減 4-10 分；引起不 良后果的，視情況依據(jù)行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程給予處罰；f) 機電維修工不按物業(yè)公司工程部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程參加培訓(xùn)或達(dá)不到 培訓(xùn)要求，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目 0.5-1 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減 2-3 分；引起不良后果的，視情況扣減 4-10 分?？弁隇橹?；g) 機電維修工當(dāng)值時不按值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程值班、交接

9、班，每次檢查每發(fā)現(xiàn) 一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目 0.5-1 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減 2-3 分；引起不良后果的，視情 況扣減 4-10 分，扣完為止；h) 機電維修工進入住戶家庭進行安裝維修違反 住戶家庭維修安裝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 ，每 次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目 1-3 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減 4-10分；引起不良 后果的，視情況按行政處罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進行處罰；i) 機電維修工不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 ，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)， 扣減對應(yīng)考評項目 0.5-1 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減 2-3 分；引起不良后果的，視情況扣減 4-10 分。 扣完為止；j) 進行機電維修工考評時，如發(fā)現(xiàn)同時

10、違反兩個以上考評項目的違規(guī)行為，應(yīng)同時在 對應(yīng)項目同時進行扣減。4.3.2 機電維修組長績效考評扣分細(xì)則：a) 嚴(yán)格按機電維修所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進行工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對 應(yīng)考評項目 1-2 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目 3-4 分；引起不良后果的，扣減 5-10 分?？弁?為止；b) 機電維修組長當(dāng)值時儀容儀表、言行舉止達(dá)不到管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 要求，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目 1-2 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減 3-4 分； 引起不良后果的，視情況扣減 5-10 分，扣完為止；c) 機電維修主管 /副主管、班組長安排、組織、檢查不力，員工工作或本部門、本班組 工作

11、效果達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評 項目 1-2 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減 3-4 分；引起不良后果的，視情況扣減 5-10 分?？弁隇橹?；d) 物業(yè)公司工程部組長不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般 違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目 1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減 3-4 分；引起不良后果的， 視情況扣減 5-10分?？弁隇橹?；e）上述各項考評，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象（行為）時，除應(yīng)在上述對應(yīng)考評項目內(nèi)進行扣分外， 還應(yīng)同時分析造成違規(guī)的原因，如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的，應(yīng)同時在“培訓(xùn)”欄目 內(nèi)扣分（一般扣 1-2 分，嚴(yán)重扣 3-10 分）；如屬自身工作技能低、素質(zhì)

12、差造成的，應(yīng)同時 在“工作技能”欄目內(nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上） ；如屬工作責(zé)任心不夠造成的，應(yīng)同時在“工作責(zé) 任心”欄目內(nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上） ；如屬處事不公正造成的，應(yīng)同時在“公正處事”欄目內(nèi)扣 分（標(biāo)準(zhǔn)同上） ；如屬團結(jié)配合不暢造成的， 應(yīng)同時在“團結(jié)配合” 欄目內(nèi)扣分 （標(biāo)準(zhǔn)同上） ； 如屬道德水準(zhǔn)不高造成的，應(yīng)同時在“道德水準(zhǔn)”欄目內(nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上） ；f）考評時如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時觸犯兩個以上的考評項目，則應(yīng)同時在對應(yīng)的考評項目 中同時扣分，直至扣完對應(yīng)欄目分?jǐn)?shù)為止。4.3.3 一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名 不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)）

13、，造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán) 重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實際損害、惡 劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。4.3.4 “其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程 4.3.1 和 4.3.2 所列出 的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分 10 分。4.3.5 檢查、考評時，如出現(xiàn)行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中所列明的應(yīng)受嘉獎事件，則應(yīng) 在視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加 1-20 分（但總分不應(yīng)超過 100 分），另依據(jù)行 政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對受考人進行獎勵。4.3.6 獎評時受考人的行為造成的不良后

14、果已觸犯行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程所列出的必 須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)的分值外，另依據(jù)行政獎罰 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對受考人追加處罰。4.3.7 績效考評扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。5.0 記錄5.1 機電維修工工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表5.2 機電維修組長周檢、月檢、抽檢考評表6.0 相關(guān)支持文件6.1 績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6.2 機電維修所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6.3 公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6.4 行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6.5 員工工資、福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程機電維修工日檢、周檢、月檢、抽檢考評表年 月 日NO:崗位姓名班 次操 作10運行 管理10維修 保養(yǎng)10服 務(wù)10

15、工具 使用10住戶安 裝維修10培 訓(xùn)10值 班10相關(guān) 規(guī)程10苴丿、他10總 分檢 查 人備注審核人：日期:物業(yè)公司工程部主管、班組長周檢、月檢、抽檢考評表年 月 日NO:崗位姓名崗位 工作10分工作 技能10分責(zé)任心10分公正 處事10分團結(jié) 配合10分道德 水準(zhǔn)10分服務(wù) 質(zhì)量10分培訓(xùn) 質(zhì)量10分工作 效果10分相關(guān) 規(guī)程10分總 分檢查 人備注審核人：日期:5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 578077579902515512

16、5771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 1018786608696