物業(yè)客服主管競(jìng)聘報(bào)告

1、 精選公文范文物業(yè)客服主管競(jìng)聘報(bào)告篇一：物業(yè)公司內(nèi)部競(jìng)聘報(bào)告競(jìng)聘報(bào)告我是*,畢業(yè)于湖南公安高等?？?學(xué)校，公安管理專業(yè)，從此與管理結(jié)下 了不解之緣。軍事化的管理，嚴(yán)格的訓(xùn) 練，練就了我強(qiáng)健的身體和頑強(qiáng)的意志， 也造就了我自強(qiáng)不息、開朗樂(lè)觀的性格; 加上從小學(xué)習(xí)民族舞蹈，藝術(shù)的熏陶也 給予我女性特有溫柔細(xì)膩，感謝父母的 悉心培養(yǎng)和師長(zhǎng)的教導(dǎo)。過(guò)往學(xué)習(xí)生活 特殊的經(jīng)歷，在廣東七年時(shí)間的工作學(xué) 習(xí)鍛煉，在個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展中，起 到了舉足輕重的作用。每當(dāng)遇到困難、 經(jīng)歷挫折的時(shí)候，都身懷一顆感恩的心, 微笑著面對(duì)人生的跌宕起伏，堅(jiān)信所有 的困難都只是黎明前的黑暗。每當(dāng)走出 困境，審視走過(guò)的路，對(duì)事業(yè)

2、和人生有 了新的解讀，人生的階梯，又邁向了新 精選公文范文1 精選公文范文的高度。短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，推進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目 標(biāo)的發(fā)展。努力進(jìn)取、積極向上所獲得 的成就和榮譽(yù)，時(shí)時(shí)刻刻鞭策著我，激 勵(lì)著我，在職場(chǎng)中努力拼搏，用青春和 汗水、激情和夢(mèng)想，書寫無(wú)怨無(wú)悔、精 彩紛呈的人生篇章！一、過(guò)往的經(jīng)歷接觸物業(yè)管理，是在2005年7月。 當(dāng)時(shí)所在的公司是從事實(shí)業(yè)投資、后勤 配套服務(wù)的綜合性企業(yè)。包括工業(yè)園區(qū) 智能化設(shè)施設(shè)備建設(shè)與維保；政府、學(xué) 校及工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)；承接華為、 愛默生等大型企業(yè)廠房、實(shí)驗(yàn)室的裝飾 裝修工程。我擔(dān)任品質(zhì)部客服專員一職， 主要工作內(nèi)容有：1、定期電話訪談和實(shí) 地回訪客戶（訪談對(duì)象

3、為政府、學(xué)校及 工廠的主要領(lǐng)導(dǎo)成員），根據(jù)客戶的意見 和建議改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)平，全 面提升客戶滿意度；2、建立客戶管理體 系，制定客戶服務(wù)禮儀和規(guī)范、客 戶名錄、季度客戶滿意度調(diào)查分析報(bào) 告、評(píng)分統(tǒng)計(jì)及具體情況分析等各精選公文范文類表格和文書；3、跟蹤解決處理客戶提 出的問(wèn)題并及時(shí)向客戶反饋，整改完成 后定期檢查，填寫品質(zhì)部糾正預(yù)防 措施表存檔保存。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一 個(gè)全新的挑戰(zhàn)，在前無(wú)古人、后無(wú)來(lái)者” 的工作環(huán)境中，我勤奮努力，開拓創(chuàng)新， 用飽滿的工作熱情、富有親和力和感染 力的笑容，結(jié)合以往工作的經(jīng)驗(yàn)，成功 建立了客戶關(guān)系管理體系，各分公司對(duì) 口單位客戶滿意率以每季度 5%10%的

4、速度遞增。2005年7月一2006年6月, 客戶滿意率達(dá)到平均98%的優(yōu)秀水平。付出總有回報(bào)，公司對(duì)我的成績(jī)給 予了充分的肯定。2006年6月，我被公 司任命為深圳市海濱中學(xué)管理處主任， 年輕激情飽滿的我從此有了 一個(gè)在物業(yè) 管理這個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)中獨(dú)立施展的平臺(tái)。在學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)實(shí)操技巧的 同時(shí)，我持續(xù)健全客戶關(guān)系維護(hù)，以便 推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)向更高的水準(zhǔn)開展。根據(jù)學(xué)校物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)，全面深入調(diào)查了解維修、保安、清精選公文范文潔、綠化的崗位設(shè)置及工作流程，重新 制訂和修改部分管理制度。科學(xué)高效地 配置第一線操作人員，高效的服務(wù)得到 學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。物業(yè)管理費(fèi) 用無(wú)拖欠、無(wú)拒交，達(dá)到收

5、繳率 100%; 所管轄區(qū)域未發(fā)生一起公共治安事件； 維修及時(shí)率達(dá)95%;客戶滿意率達(dá)98%; 帶領(lǐng)管理處全體員工25人于2007年7 月順利通過(guò)寶安區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)區(qū)優(yōu)和 10 月份創(chuàng)市優(yōu)的考評(píng)，同年公司通過(guò)國(guó)家 二級(jí)物業(yè)管理公司的資質(zhì)評(píng)定。二、加入KK團(tuán)隊(duì)機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是給有準(zhǔn)備的人。2008年 3月份，一次偶然的機(jī)會(huì)在中國(guó)人才熱線上看到了 KK物業(yè)的招聘信息。當(dāng)時(shí)， 我正利用假期考取中國(guó)建設(shè)部物業(yè)管 理企業(yè)經(jīng)理上崗證和深圳 C1駕駛 證，報(bào)紙和網(wǎng)站上看到過(guò) KK的發(fā)展歷 程和公司的介紹，覺得 KK實(shí)力雄厚， 具有廣闊的前景和發(fā)展空間。于是，精 心準(zhǔn)備了簡(jiǎn)歷，來(lái)KK尋找合作的機(jī)遇， 迎接新的挑戰(zhàn)。結(jié)

6、合自身的經(jīng)歷與專業(yè) 精選公文范文精選公文范文特長(zhǎng)，選擇應(yīng)聘 KK小區(qū)社區(qū)文化專員 一職。物業(yè)公司前任總經(jīng)理焉總的話至今我還記憶猶新，“ KK是個(gè)大舞臺(tái)，每 月，我正式成為KK物業(yè)服務(wù)中心的一 份子。放下過(guò)去的輝煌與榮耀，融入全 新的工作氛圍，與朝氣蓬勃的客服部團(tuán) 隊(duì)成員和睦相處、盡快熟悉本部的日常 管理工作，創(chuàng)造性的開展各項(xiàng)社區(qū)文化 活動(dòng)，心中滿懷熱情的熱情，我每日穿 梭于小區(qū)公共區(qū)域，熟悉內(nèi)外部環(huán)境和 業(yè)主、住戶，虛心向同事請(qǐng)教各項(xiàng)工作 流程及責(zé)任分工，積極參與公司組織各 類培訓(xùn)與會(huì)議。抱著一種空杯的心態(tài)， 每日加班加點(diǎn)，利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí) 物業(yè)管理法律法規(guī)，建立與保持客戶良 好的人際關(guān)系

7、，確保所管轄樓棟的管理 費(fèi)收繳率達(dá)到95%的質(zhì)量目標(biāo)。期間撰 寫2008年度KK社區(qū)文化工作計(jì)劃， 成立“KK夕陽(yáng)紅舞蹈隊(duì)”期間，我和同事個(gè)人都會(huì)成為最優(yōu)秀的舞者200笄 4們，每晚八點(diǎn)帶領(lǐng)小區(qū)喜愛文藝的阿姨 們翩翩起舞，60天時(shí)間從未間斷。按計(jì) 精選公文范文劃圓滿完成2008年度社區(qū)文化活動(dòng)共計(jì) 12項(xiàng)，獲得業(yè)主的一致認(rèn)可和好評(píng)。并 于2008年底獲得最佳客服代表”的殊 榮！ 一專多能，一人多用，做公司所需 的復(fù)合型人才，個(gè)人溝通能力、策劃能 力、組織能力、公文寫作能力及物業(yè)管 理專業(yè)知識(shí)得到很大鍛煉和提高。感謝 公司的培養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)的信任！三、改善工作的建議時(shí)光飛逝，歲月如梭，在 KK小區(qū) 辛

8、勤工作已有一年半的時(shí)間。結(jié)合對(duì)客 服部門的親密接觸與全面了解，現(xiàn)提出 以下幾點(diǎn)工作意見和建議：1、客服部人力資源的梳理與優(yōu)化以上為客服部組織架構(gòu)圖。為完善 管理職能，可編制客服部各崗位職位說(shuō) 明書，將責(zé)、權(quán)、利三者有機(jī)結(jié)合，實(shí) 現(xiàn)部門工作計(jì)劃與公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的統(tǒng) 一，使部門各項(xiàng)規(guī)章制度、員工績(jī)效考 核及培訓(xùn)計(jì)劃圍繞公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有序 開展。2、建立與完善檔案管理體系，制定精選公文范文 精選公文范文檔案管理規(guī)章制度。指派專人負(fù)責(zé)包括 鑰匙管理、門禁卡管理、收發(fā)郵件管理。 防止管理松散、推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。 管理表格可使用：鑰匙管理明細(xì)表借用鑰匙登記表、門禁卡收發(fā)管理 明細(xì)表等，以準(zhǔn)確的記錄體現(xiàn)管理

9、環(huán) 節(jié)的連貫有序。業(yè)主資料及公司內(nèi)部機(jī) 密文件，則可設(shè)置級(jí)別權(quán)限，分層次管 理。確保檔案資料不流失、不外泄，提 高業(yè)戶對(duì)于物業(yè)管理公司的信任。從而 提高客戶滿意度。3、完善作業(yè)流程，嚴(yán)格按照流程質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)操作。在與各基層部門作橫向溝 通過(guò)程中，各部門員工應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行相關(guān)制 度。對(duì)于業(yè)主及住戶的個(gè)性化需求、意 見、建議、投訴等，以書面表單由受理 部門發(fā)出，各部門全力配合，如指派專 人由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)。填寫處理結(jié)果，未能 處理寫明詳細(xì)原因，各部門影印附本存 檔。4、充分發(fā)揮客服部信息樞紐中心的11精選公文范文 精選公文范文核心地位，保持信息通暢，有效協(xié)作。 如：開具的公共維修單由工程部維 修人員接單

10、，在指定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一回單。 指派專人核對(duì)回單與開單編號(hào)。檢驗(yàn)維 修是否完成及使用狀況，繼續(xù)跟進(jìn)未完 成項(xiàng)的維修工作直到完成為止。定期與 各業(yè)務(wù)部門主管溝通，不斷完善管理制 度，優(yōu)化內(nèi)部流程，建立高效、合作、 人情化的管理團(tuán)隊(duì)。5、建立有效溝通機(jī)制。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 及公司職能部門建立雙向溝通機(jī)制，做 好上傳下達(dá)，確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度及 管理措施的執(zhí)行力度。6、加強(qiáng)職業(yè)化素養(yǎng)培養(yǎng)，提升服務(wù) 質(zhì)量。培養(yǎng)部門員工積極發(fā)揮主人翁精 神，在日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做到想管、 敢管、有能力管；經(jīng)常與同事們共同探 討解決問(wèn)題的方式方法，及時(shí)了解產(chǎn)生 服務(wù)質(zhì)量投訴的根本原因，制定有效措 施解決問(wèn)題。定期組織和開展各類物業(yè)管

11、理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。與行業(yè)業(yè)內(nèi)人士保持一定聯(lián)精選公文范文13精選公文范文系并開展走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的互動(dòng)方式 讓員工多多了解其他物業(yè)管理處的運(yùn)作 及管理模式。邀請(qǐng)行業(yè)專家授課，共同 探討實(shí)施物業(yè)服務(wù)過(guò)程中所遇的共性與 個(gè)別問(wèn)題，出謀劃策，集思廣益，拓寬 本部員工的專業(yè)知識(shí)與眼界，也為個(gè)人 職業(yè)生涯辨明發(fā)展方向，奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。7、有效使用績(jī)效考核制度。建立功 有獎(jiǎng)、過(guò)有懲的績(jī)效考核制度，嚴(yán)格執(zhí) 行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、將可量化和細(xì)化的具體 數(shù)據(jù)納入考核指標(biāo)?？头块T以整體團(tuán) 隊(duì)為單位按受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司職能部門 的監(jiān)督。以德、勤（工作出勤、參與性、 主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性）、能（業(yè)務(wù)能力、組織 能力、管理能力、創(chuàng)新能力）

12、、績(jī)（工作 效率、培訓(xùn)效果、工作效果、其它成績(jī)） 全面考核客服部人員的綜合素質(zhì)。如：以每月管理費(fèi)收繳率達(dá)到95%,客戶投訴處理及時(shí)率達(dá)到98%作為可量化的數(shù)據(jù)指標(biāo)，結(jié)合本部公共及家政維修回 單率、交接班完成工作項(xiàng)、日常管理工 作行為等對(duì)員工作出全面客觀的評(píng)價(jià)， 精選公文范文 提供公平、公正、公開的職業(yè)發(fā)展平臺(tái) 激發(fā)員工的個(gè)人潛能。四.我的競(jìng)聘宣言如果我是一滴水，也可折射太陽(yáng)的 光輝！”本人經(jīng)過(guò)深思熟慮，結(jié)合個(gè)人 具備的綜合能力與物業(yè)管理從業(yè)背景， 競(jìng)聘新項(xiàng)目客戶服務(wù)部門儲(chǔ)備主管一 職，這是公司給我們一次重新認(rèn)識(shí)自我、展示自我的機(jī)遇， 也是一次全面接受領(lǐng)導(dǎo)和同事檢閱的的 挑戰(zhàn)。人根筷子輕輕被折斷

13、，十根筷子 牢牢抱成團(tuán)”，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的巨大成功，是 以博大的胸襟容人，睿智的眼光識(shí)人， 豐富的專業(yè)知識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)吸引 員工追隨其左右。企業(yè)好比經(jīng)濟(jì)大潮中 乘風(fēng)破浪的艦艇，員工好似艦艇上每一 個(gè)零部件，根據(jù)零部件的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)裝 置于最合適的位置從而充分發(fā)揮作用。 我們必能一往無(wú)前、乘風(fēng)破浪！ KK集團(tuán) 十五年的發(fā)展歷程，讓員工們看到了未 來(lái)和希望，我們共同為他揚(yáng)帆，為他吶 喊，為他感到由衷的驕傲與自豪！我將一、1精選公又范又 精選公文范文 以這次活動(dòng)為契機(jī)，站在新的起跑線上， 充分發(fā)揮 不用揚(yáng)鞭蹄自?shī)^”的精神，自 加壓力，滿懷信心，積極進(jìn)取，以更加 務(wù)實(shí)的作風(fēng)，更加扎實(shí)的工作，去接受 新的考

14、驗(yàn)，迎接新的挑戰(zhàn)！最后讓我以這樣一段話來(lái)結(jié)束我的 競(jìng)聘：在這個(gè)年輕且充滿活力的溫馨大 家庭里，我們有過(guò)歡笑，有過(guò)淚水；經(jīng) 歷過(guò)挫折，迎接過(guò)挑戰(zhàn)；為完成公司的 工作任務(wù)曾日以繼夜、披星戴月的加班 加點(diǎn)，也有在工作之余聚餐暢飲、快樂(lè) K歌的暢快淋漓，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我對(duì)工作 的開展有了全面的了解與把握。只要精 神不退縮，辦法總比困難多，只要我們 同舟共濟(jì)、齊心協(xié)力，KK物業(yè)的明天一 定會(huì)更美好，更輝煌！感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予本人此次競(jìng)聘機(jī) 會(huì)！物業(yè)服務(wù)中心客服部：2009年9月11日篇二：物業(yè)客服主管工作總結(jié)19精選公文范文 精選公文范文我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了 我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。我叫xx-x,今年27

15、 歲，大專文化，物業(yè)管理專業(yè)，考取了 物業(yè)經(jīng)理上崗證。三年來(lái)在從事物業(yè)管 理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位 工作。今天我本著鍛煉自己，為建行服 務(wù)的宗旨站到這里，競(jìng)聘客服主管一職。 物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、 服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn)，從委派客服主 管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求 看，就知道這一工件的艱巨性。剛才參 加競(jìng)聘演講的同志，都有自己的優(yōu)勢(shì)。 我要說(shuō)，我的優(yōu)勢(shì)就在于三個(gè)方面：一是有較為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。自青 干院畢業(yè)參加工作以來(lái)，我始終不忘學(xué) 習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷地豐富自己、提高自 己。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消 防、安全等知識(shí)的學(xué)習(xí)。又參加了豪才 律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法

16、律法規(guī)講 座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平 不斷提高。二是有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三年的物21精選公文范文精選公文范文業(yè)管理工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項(xiàng)業(yè) 務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng) 業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握?qǐng)@區(qū)管 理、裝修監(jiān)管等基本理論知道。深知各 項(xiàng)資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任 何問(wèn)題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與 落實(shí)，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù)， 明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求。三是有較強(qiáng)的工作能力。我在日常 生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修 養(yǎng)，踏實(shí)干事，誠(chéng)實(shí)待人。經(jīng)過(guò)不斷學(xué) 習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào) 能力、判斷分析能力、具體處理客服工 作中實(shí)際能力都有了很大提高

17、，能夠勝 任客服主管工作。假若我能夠競(jìng)聘上崗, 我打算從以下幾個(gè)方面配合做好客服主 管一職，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效，樹立 客服主管優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標(biāo)是：我 與客服主管共發(fā)展。1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。 努力學(xué)習(xí)各種新知識(shí)，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的 需要。貫徹執(zhí)行好國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理法 精選公文范文# 精選公文范文規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在 思想上樹立主人公的觀念，以全局為重, 以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重，將自己 的才智毫無(wú)保留的貢獻(xiàn)出來(lái)，不當(dāng)擺設(shè)。 在工作中，維護(hù)鑫苑形象，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形 象，講團(tuán)結(jié)顧大局，擺正位置，當(dāng)好主 角。做到 三個(gè)服從”，即個(gè)人服從公司， 感情服從原則，主觀服從客觀。做到

18、服 務(wù)不缺位，主動(dòng)不偏位，融洽不空位。 讓領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主滿意。2、履行職責(zé)，不斷強(qiáng)化決策管理。 一是組織好各項(xiàng)檔案資料的真實(shí)、 準(zhǔn)確、 及時(shí)、完整地提供業(yè)主信息，嚴(yán)格崗位 分工及崗位輪換，規(guī)范操作，防范操作 不明確，確保客服業(yè)務(wù)的正常開展。二 是本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原則，組織擬定好 客服日常檢查計(jì)劃，每周對(duì)客服工作進(jìn) 行重點(diǎn)檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行 糾正。督促落實(shí)好整改上級(jí)檢查及外部 檢查等發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，重點(diǎn)做好日常管理 檢查，在裝修監(jiān)管、工程問(wèn)題的處理， 業(yè)主的報(bào)修，確保真實(shí)相符；三是做好日 精選公文范文精選公文范文常前臺(tái)報(bào)修及接單工作，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題、 緊急問(wèn)題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理。人員 崗位變

19、動(dòng)時(shí)重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作， 對(duì)調(diào)、休班嚴(yán)格管理，以免造成因工作 的交接造成的不必要的問(wèn)題。3、開拓進(jìn)取，創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新 永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂。隨著小區(qū)逐步 走向成熟，我們的工作思想也應(yīng)把處理 問(wèn)題重點(diǎn)轉(zhuǎn)到客戶滿意度。中國(guó)建行全 面實(shí)施的股份制改革，這是貫徹落實(shí)黨 的十六大和十六界三中全會(huì)精神，加快 金融改革，促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展的重大 決策，也是我國(guó)金融業(yè)一次全新的改革 實(shí)踐，通過(guò)股份制改造，我行將成為資 本充足，內(nèi)控嚴(yán)密，運(yùn)營(yíng)安全，服務(wù)和 效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)。因此，對(duì)于 不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理，完善會(huì)計(jì)監(jiān)督 機(jī)制，創(chuàng)新會(huì)計(jì)信息質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范能 力工作將成為我們的重點(diǎn)工作。圍繞以 上方面，在工作中我將重點(diǎn)對(duì)支行業(yè)務(wù) 發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行專題分析研 究