銀行上半年工作總結(jié)三篇

1、銀行上半年工作總結(jié)三篇【導(dǎo)語】總結(jié)主要寫一下重點(diǎn)的工作內(nèi)容，取得的成績， 以及不足得出結(jié)論， 以此改正缺點(diǎn)及吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地做好今后的工作。以下是WTT 為大家準(zhǔn)備的銀行上半年工作總結(jié)三篇，供您借鑒。篇一：歲末將至，回首這一年來，我始終堅(jiān)持著" 道雖通不行不至，事雖小不為不成" 的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)， 用智慧和汗水， 用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)， 無私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方應(yīng)對自己 20xx 年工作進(jìn)行總結(jié):一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻持續(xù)高效工作狀態(tài)我在工作中始終樹立客戶第一的思想， 把客戶的事

2、情當(dāng)成自己的事來辦， 急客戶之所 急， 想客戶之所想， 要求自己對待工作務(wù)必有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心， 任勞任怨， 用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間， 利用一切時(shí)間和機(jī)會為客戶服務(wù)， 與客戶交朋友， 做客戶愿意交往的朋友， 透過自己不懈的努力，在20XX 年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù)在工作方法上，我始終做到 “三勤 ” ，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。 在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)

3、有心人， 在一次走親訪友時(shí)， 我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款， 事后透過六叔介紹， 自己又幾次登門拜訪， 向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢， 最終說服客戶計(jì)劃將130 萬的分地款存入我行， 我明白這還不是最終的成功， 在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候， 我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼， 核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到 52 份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中， 使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待， 把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，

4、 知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品， 透過我的不懈努力， 在 ”爭一保二 ”活動中完成了營銷存款 180 萬，理財(cái)金卡8 張，信用卡5 張，電子銀行簽約 50 戶，保險(xiǎn)銷售15 萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴， 他們在滿足自己需要的同時(shí)， 也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)作為一名前臺工作人員， 有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致， 需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 向理論學(xué)習(xí)， 向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)潛力，個(gè)性是理財(cái)業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平?？朔?/p>

5、年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己， 決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜， 驕傲自大， 而要持續(xù)清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。有一種事業(yè)， 需要青春和理想去追求， 有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。篇二：20XX 上半年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的半年，這半年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。 我從事代發(fā)工資崗也已整整一年， 在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下， 我學(xué)到了很多業(yè)

6、務(wù)知識和做人的道理， 從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。 領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我， 大膽放手讓我施展才能， 從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn)， 但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改善，并不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：首先，在思想與工作上，我能夠更加用心主動地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度 文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。 在工作期間，我能夠虛心向同事 們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富

7、。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任 務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意， 透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠用心投入，訓(xùn)練自己，這半年中，我始終持續(xù)著良 好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)， 但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有 必須的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴

8、的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲颐靼?，作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應(yīng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，用心應(yīng)對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫忙。在實(shí)際工作中，無論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事 之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗Ｖ挥胁煌块T之間、同事之間相互溝通、 相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)， 除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其 無形產(chǎn)品一一服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)

9、，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。 做好銀行服務(wù)工作、 保護(hù)金融消費(fèi)者利益， 不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) 的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染， 被同事們的滿腔熱情所打動， 招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著 “客戶第一 ”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了 “以客戶為中心” ，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求， 更是銀行服務(wù)的宗旨， 是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取， 更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲 “謝謝 ” ， 燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。 激情讓我對工作充滿熱

10、情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)， 才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到?！吧钊肴诵?”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、 準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于 VIP客人， 則更多的要思考如何為其縮短等待時(shí)間、 節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值

11、服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí)， 還不能忘記記風(fēng)險(xiǎn)， 在服務(wù)過程中， 要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素， 柜臺營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下， 我的個(gè)人營銷技巧有所提高。 俗話說得好： 不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多 ;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。因此，今后我會用心認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好日常營銷工作。20XX 上半年年已經(jīng)過去，在下半年中，我會一向持續(xù) “空杯心態(tài)” ，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力

12、，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。比爾蓋茨說過這樣一句話：每一天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。 ”那么是什么成就了他的事業(yè)又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富是職責(zé)與激情! 我認(rèn)為職責(zé)是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)， 而激情則是職責(zé)心的完美體現(xiàn)， 它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量， 這份力量給予了我們充足的動力和勇氣， 讓我們走在崗位的前列， 為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績， 更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。職責(zé)促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從此刻做起，將職責(zé)扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力

13、拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工， 切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范潛力， 全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè) “有心人 ” ?！皼]有規(guī)矩何成方圓 ” ，加強(qiáng)合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理， 在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展， 細(xì)細(xì)想來， 其實(shí)不然， 各項(xiàng)規(guī)章制度的建立， 不是憑空想象出來產(chǎn)物， 而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的， 只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事， 我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)

14、益潛力。三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否， 取決于員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度， 有規(guī)不遵， 有章不遁是各行業(yè)之大忌， 車行千里始有道， 對于規(guī)章制度的執(zhí)行， 就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起， 正確辦理每一筆業(yè)務(wù)， 認(rèn)真審核每張票據(jù)， 監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)， 嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范， 抵制各種違規(guī)作業(yè)等等， 做好相互制約， 相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。 堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來， 我們的制度才得于實(shí)施， 我們的資金安全防范才有保障。再好的制度， 如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。我

15、相信， 機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。 有一種事業(yè)， 需要青春和理想去追求， 有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!篇三：上半年，我支行按照總行和XX支行工作部署，認(rèn)真貫徹全行 “XXXXXXXX XXXX工作方針，全力配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)， 確保了我行今年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行， 為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的 基礎(chǔ)。一、各項(xiàng)指標(biāo)完成狀況今年上半年受歐洲多國債務(wù)危機(jī)及國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)低迷等因素影響， 金融體系發(fā)展減速，加大了金融業(yè)經(jīng)營發(fā)展的難

16、度。 在大氣候不利的環(huán)境下， 我支行上下同心， 全體職工共同努力，較好的完成了上半年指標(biāo)，截至六月末我支行;（一）公司類指標(biāo)增長顯著。6月末，對公存款余額為 XXX億元，較年初新增XXXX乙元，增長幅度和實(shí)際增長量都排在XXX支行所轄網(wǎng)點(diǎn)前列。對公存款日均增加XXXX列XXX支行區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)第 X位，新開對公賬戶 XX戶。授信業(yè)務(wù)透過授信工作人員努力，為避免風(fēng)險(xiǎn)，上半年，我支行共收回個(gè)人貸款XXX萬元，避免因利率波動產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，并且對XXXXX進(jìn)行了。四級不良貸款收回XXXX萬元，整體質(zhì)態(tài)有必須好轉(zhuǎn)。（二）個(gè)金類指標(biāo)較好完成年度計(jì)劃。五月份數(shù)據(jù)，14 項(xiàng)可比指標(biāo)中， XXX 項(xiàng)超過 XX分，5項(xiàng)

17、得到滿分。儲蓄存款余額XX億元，較年初增加 XXXX萬元，歹U XX支行所屬網(wǎng)點(diǎn)第3名，代發(fā)工資客戶新增數(shù) XXX銀行卡有效消費(fèi)額 XXX新增特約商戶數(shù) XXX電子銀行柜面替代率XXX個(gè)人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小XXXX二、上半年主要工作回顧（一）堅(jiān)持以職工為本，狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動職工工作用心性，增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗群眾。今年來，我支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠意辦實(shí)事，理順了人氣，凝聚了人心。一是建立XXXX支行營銷獎勵(lì)措施，對支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的職工，在獲取支行營銷獎勵(lì)的同時(shí)， XXX 支行增加額外獎勵(lì) ;二是定期組織培訓(xùn)，提高職工整

18、體素質(zhì)，凡是上級下發(fā)文件都由專人先進(jìn)行理解梳理，將提煉好的重點(diǎn)要點(diǎn)交由職工學(xué)習(xí)， 對難點(diǎn)進(jìn)行討論。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時(shí)候及時(shí)伸出援助之手，加大幫扶力度。（二）堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，梳理自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)品營銷和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。XXX支行擁有對公客戶XXX余戶，數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)第二， 公司客戶存款更是占了存款總量的 77%。 如何利用少有的人員營銷服務(wù)好龐大的客戶群體是工作重點(diǎn)所在。我支行建立起如下一套辦法;一是建立起自己的客戶分級營銷制度，在開拓新客戶的同時(shí)，應(yīng)注重維護(hù)存量客戶。將客戶按照存款保有量100

19、萬-500 萬， 500 萬-1000 萬， 1000 萬以上進(jìn)行分類管理。不同級別， 組織營銷人員分頭分層營銷;二是進(jìn)一步完善存款客戶的監(jiān)測制度，鎖定日均余額在XXXX萬元以上存款客戶， 加以重點(diǎn)監(jiān)測， 增強(qiáng)對客戶存款異常變動的反應(yīng)靈敏度， 及時(shí)調(diào)整營銷策略;三是增加對公服務(wù)柜員，目前我支行安排X 名對公非現(xiàn)金柜員， X 個(gè)現(xiàn)金對公優(yōu)先窗口，滿足每日對公超多業(yè)務(wù);四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系，第一時(shí)間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶。（三）落實(shí)總行和XXX支行工作精神，大力推進(jìn)扁平化工作。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢， 扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3 層集約化管理模式， 大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營壓力， 能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源， 能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營活力。 我支行確保將每次管