淺析我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及對策畢業(yè)論文

1、百度文庫-讓每個(gè)人平等地提升自我7江西工業(yè)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文題目：淺析我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及對策英文(Analyses our country small and mediunr-sized enterprise networkmarketing present situation and the countermeasures)系： 電子商務(wù)級:14級電子商務(wù)7班學(xué)號： T2014213131指導(dǎo)教師姓名、職稱：魯老師 學(xué)生姓名： 吳良2017年3月11日【內(nèi)容摘要】3【關(guān)鍵詞】31、網(wǎng)絡(luò)營銷概述31.1、 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義31.2、 網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)以及形式41.2- 1、網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)

2、41.2、 2、網(wǎng)絡(luò)營銷形式41.3、 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢52、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷概況62.1、 網(wǎng)絡(luò)營銷對中小企業(yè)的影響62.2、 我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀63、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐存在的問題解析103.1、 企業(yè)缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解103.2、 對于企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)管理不規(guī)范103.3、 推廣形式單一,缺乏整體性103.4、 客戶對企業(yè)信任與安全問題113.5、 人才般114、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷解決對策114.1、 正視網(wǎng)絡(luò)營銷深入理解124.2、 加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)124.3、 多種推廣形式共同建設(shè)發(fā)展134.4、 SWOT競爭對手分析144.5、 建立企業(yè)與客戶之間的信任144.6、 個(gè)

3、性化的商品展示以及服務(wù)154.7、 力口強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)和引進(jìn)15結(jié)論15致謝16【參考文獻(xiàn)】17附論文指導(dǎo)登記表18【內(nèi)容摘要】自從我國家進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)以來發(fā)展迅速，再加上我國人口多成為了互聯(lián)網(wǎng)的最 佳市場。越來越多的中小企業(yè)也開始進(jìn)入電子商務(wù)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，中小企業(yè)的發(fā) 展是一個(gè)國經(jīng)濟(jì)的根基。隨著網(wǎng)民花在上網(wǎng)的時(shí)間越來越多之后，企業(yè)利用互聯(lián) 網(wǎng)有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，尋找新的商機(jī)，已成為一種必然選擇。當(dāng)然也有很多 的企業(yè)是盲目的跟從，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷之前沒有做相應(yīng)充足的準(zhǔn)備，之后就會有 很多的問題爆料出來。本文首先介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷的才既念形式以及特點(diǎn)，并且對我 國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行概述。

4、從多方面對我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展 中存在的問題進(jìn)行了分析，并總結(jié)歸納出了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷解決對策以及建 議，對于針對性問題也提出了相應(yīng)的解決方式。【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷中小企業(yè)問題及對策網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)工、網(wǎng)絡(luò)營銷概述1.1- 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義網(wǎng)絡(luò)營銷（常譯作e-marketing和Internet marketing）目前并沒有統(tǒng)一 的定義，是互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用而生的。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組 成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng) 營環(huán)境的各種活動?？梢岳枚喾N手段，如E-mail營銷、博客與微博營銷、網(wǎng) 絡(luò)廣告營銷、視頻營銷、媒體營銷、競價(jià)推廣營俏、

5、SEO優(yōu)化排名等等，來達(dá)到 企業(yè)獲利和發(fā)展的商業(yè)目的。綜合目前國內(nèi)眾多學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)營銷所下定義，本文從市場營銷學(xué)的角度出 發(fā)，將網(wǎng)絡(luò)營銷簡單定義為：網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總 體經(jīng)營目標(biāo)，通過一系列的網(wǎng)上經(jīng)營活動來滿足消費(fèi)者需求的過程。需要特別說明的是，網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)的線下營銷活動同屬于企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部 分。1.2- 網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)以及形式1.3- 1.網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)有兩個(gè)方面:一方面是基于互聯(lián)網(wǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)為營銷介質(zhì)； 另一方面它屬于營銷范圍，是營箱的一種表現(xiàn)形式。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷包含企業(yè)網(wǎng)絡(luò) 推廣和電子商務(wù)兩大要素，網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣活動，電

6、子商 務(wù)指的是利用簡單、快捷，低成本的電子通訊方式，買賣雙方無需謀面地進(jìn)行各 種商貿(mào)活動。網(wǎng)絡(luò)營箱與傳統(tǒng)營箱一樣都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)營箱目的，但在實(shí)際操 作和實(shí)施過程還是有比較大的區(qū)別。1.4- 2.網(wǎng)絡(luò)營銷形式E-mail營銷早期的網(wǎng)絡(luò)營銷形式，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一 種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。有稱為許可營銷起特點(diǎn)就是基于用戶許可通過電子郵件的方式 傳遞信息。E-mail營銷在很大程度上具有被動性。軟文營銷軟文顧名思義是相對于硬性廣告而言，由企業(yè)的市場策劃人員或廣告公司的 文案人員來負(fù)責(zé)撰寫的“文字廣告”。與硬廣告相比，軟文之所以叫做軟文，精 妙之處就在于一個(gè)“軟”字，它將宣傳內(nèi)容

7、和文章內(nèi)容完美結(jié)合在一起，讓用戶 在閱讀文章時(shí)候能夠了解策劃人所要宣傳的東西，一篇好的軟文是雙向的，即讓 客戶得到了他想需要的內(nèi)容，也了解了宣傳的內(nèi)容。論壇營銷利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流平臺發(fā)布信息，通過文字圖片視頻等方式襄網(wǎng)民傳播 企業(yè)和商家信息、產(chǎn)品、服務(wù)。最終達(dá)到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場認(rèn)知度 的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。相關(guān)的專業(yè)性論壇營銷具有很高的精準(zhǔn)性。新媒體營銷新媒體顧名思義區(qū)別于傳統(tǒng)媒體，利用新媒體平臺進(jìn)行營箱。常用的新媒體 平臺以微博、微信、博客。SNS為主。新媒體營銷的優(yōu)勢和特點(diǎn)在于體驗(yàn)性、溝 通性、差異性、創(chuàng)造性、關(guān)聯(lián)性。口碑營銷口碑營銷乂稱病毒式營銷，其核心內(nèi)容就是能“感染”目標(biāo)受眾

8、的病毒體一 一事件。口碑營俏是指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的 產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來?？诒疇I俏最重要的前提就是信任，建立企業(yè)與客戶 之間的信任是進(jìn)行口碑營銷的必要條件。SEO （搜索引擎營銷）利用搜索引擎達(dá)（白度、搜狗、360等等）到營銷目的。在了解搜索引擎自 然排名機(jī)制的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)部及外部的調(diào)整優(yōu)化，改進(jìn)網(wǎng)站在搜索引擎 中的關(guān)鍵詞自然排名，獲得更多流量，從而達(dá)成網(wǎng)站銷售及品牌建設(shè)的預(yù)期目標(biāo)。騰訊社交廣告騰訊社交廣告是由騰訊公司推出的效果廣告系統(tǒng)。依托于騰訊海量優(yōu)質(zhì)流量 資源，給廣告主提供跨平臺、跨終端的網(wǎng)絡(luò)推廣方案，并利用騰訊大數(shù)據(jù)處理算 法實(shí)現(xiàn)成本可控、效

9、益可觀、智能投放的互聯(lián)網(wǎng)效果廣告平臺。騰訊網(wǎng)、騰訊新聞客戶端、AI0迷你首頁、微信新聞插件、手Q新聞插件、 騰訊視頻、騰訊視頻客戶端等海量平價(jià)資源，您可以選擇這些平價(jià)查看廣告資源 的位置和形式，選擇適合自己的資源位投放。精準(zhǔn)點(diǎn)擊付費(fèi)廣告（CPA）計(jì)價(jià)方式是指按廣告投放實(shí)際效果，即按回應(yīng)的有效問卷或定單來計(jì)費(fèi)，而 不限廣告投放量。CPA廣告是網(wǎng)絡(luò)中最常見的一種廣告形式，當(dāng)用戶點(diǎn)擊某個(gè)網(wǎng) 站上的cpa廣告后，這個(gè)站的站長就會獲得相應(yīng)的收入。1.5- 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢在電腦和手機(jī)來越普及的今天，網(wǎng)絡(luò)營銷在中國的發(fā)展迅猛，每年高速激增， 市場上對網(wǎng)絡(luò)營銷的人才需求也越來越大，然而目前市場上網(wǎng)絡(luò)人才供

10、給遠(yuǎn)遠(yuǎn)不 夠，這就造成了網(wǎng)絡(luò)營銷人才的缺乏，一個(gè)行業(yè)人才如果供不應(yīng)求，那么它的就 業(yè)前景必然很好的。從另一個(gè)方面講，網(wǎng)絡(luò)營銷它的整個(gè)行業(yè)目前正處在一個(gè)快 速發(fā)展的成長時(shí)期，是一個(gè)一個(gè)朝陽行業(yè)，它的就業(yè)前景可想而知。上網(wǎng)環(huán)境的優(yōu)化，網(wǎng)名上網(wǎng)的速度會越來越快，上網(wǎng)的用戶群體的擴(kuò)大在將 來可以說任何產(chǎn)品都會適合網(wǎng)絡(luò)營銷。企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷也將成為企業(yè)發(fā)展的必 要性。2、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷概況2.1、 v網(wǎng)絡(luò)營銷對中小企業(yè)的影響隨著互聯(lián)網(wǎng)web2. 0時(shí)代的到來對于中小企業(yè)來說既是機(jī)遇乂是挑戰(zhàn)。中小 企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)捕捉市場信息，在網(wǎng)絡(luò)信息的時(shí)代信息不僅僅是企業(yè)對于外部 環(huán)境的了解更是一種資產(chǎn)。誰擁有

11、更多的市場資源信息，誰就能夠更快的制定、 處理企業(yè)的發(fā)展和決策。網(wǎng)絡(luò)信息有網(wǎng)絡(luò)資源的到來實(shí)大多數(shù)中小企業(yè)有了和大企業(yè)同步競爭的機(jī) 會?；ヂ?lián)網(wǎng)媒體相對于傳統(tǒng)媒體來說它的成本更低，再加上互聯(lián)網(wǎng)上競爭信息、 客戶信息都是透明化的。網(wǎng)絡(luò)營銷可讓中小企業(yè)發(fā)揮其“小而?！钡奶亻L。中小型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷在 硬件上同大企業(yè)相比實(shí)力相差甚遠(yuǎn)，因此，在戰(zhàn)略考慮仍采用精細(xì)化戰(zhàn)略。精細(xì) 化更注重細(xì)節(jié)，更貼近顧客。網(wǎng)絡(luò)營銷可以幫助中小企業(yè)提升競爭力，發(fā)揮潛在 優(yōu)勢，但在開展過程中也會出現(xiàn)許多問題。中小企業(yè)能否在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高效的 運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)營銷模式還須把握這樣幾個(gè)問題：第一，樹立以顧客為中心、以顧客為 導(dǎo)向的營銷服務(wù)觀念。

12、第二，接受網(wǎng)絡(luò)思維。第三，獲取顧客的誠信。第四，走 出數(shù)字化管理的誤區(qū)。2.2、 我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀由于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，根據(jù)CNNIC第39次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示 （如圖2. 2-1）截至2016年12月，全國使用計(jì)算機(jī)辦公的企業(yè)比例為99.0%。 經(jīng)過多年發(fā)展，中國企業(yè)已基本實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)的普及應(yīng)用。2011 -2016年企業(yè)計(jì)算機(jī)使用比例100%90%80%50% *201120122013201420152016來源：UZKIIU中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)直2016.12圖2. 2-1 2011-2016年企業(yè)計(jì)算機(jī)使用比例可以說互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為我國中小企業(yè)的發(fā)展鋪平了道路。企

13、業(yè)網(wǎng)站是中小企 業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)條件。根據(jù)另一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示（如圖2. 2-2）中小企業(yè) 中擁有獨(dú)立網(wǎng)站或借助電子商務(wù)平臺開設(shè)網(wǎng)店的比例達(dá)到了 48. 1%。但在規(guī)模較 小的中小企業(yè)中建站比例還偏低，還有很大的發(fā)展空間。同時(shí),地區(qū)間的差異也 十分明顯，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東部地區(qū)中小企業(yè)擁有網(wǎng)站或網(wǎng)店的比例達(dá)到了 55%左 右，比西部地區(qū)高出了 20個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)CNNIC的統(tǒng)計(jì)，擁有域名和獨(dú)立站點(diǎn)的數(shù)量大幅度上升。從1997年10 月的.com域名由2131個(gè)到2003年1月的133796個(gè)。在不到7年的時(shí)間里，企 業(yè)域名數(shù)量增長了近64倍，相對數(shù)量也從占域名的52. 41%到78. 3吼 中國企業(yè)

14、 上網(wǎng)工程大大促進(jìn)了中小企業(yè)的上網(wǎng)速度，通過各種電子商務(wù)平臺上網(wǎng)的中小企 業(yè)的數(shù)量迅猛增加。另外我們通過艾瑞網(wǎng)發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷市場環(huán)境下競爭非常的激烈。2017年3 月各類行業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告投放數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，80%的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)廣告的投方式同比都主要 是呈增長增幅在1. 3%23. 5%左右。由此我們可以看出網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)發(fā)展中的 重要性。百度文庫-讓每個(gè)人平等地提升自我圖2. 2-2擁有網(wǎng)站或網(wǎng)站的企業(yè)比例由于成本可控、精確性高、覆蓋面廣等特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)目前正成為中小企業(yè)重 要的營銷推廣手段。CNNIC數(shù)據(jù)顯示（如圖2.2-3）調(diào)查企業(yè)中有26. 7%在過去 一年中曾在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行過廣告或營銷推廣方面的投入

15、（不含免費(fèi)推廣），這一 比例相對其他廣告媒體而言已經(jīng)遙遙領(lǐng)先。這一數(shù)據(jù)說明網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣效果是 基本上得到企業(yè)認(rèn)可的。當(dāng)然了還有73. 4燦勺企業(yè)沒有進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)廣告營銷，這 一數(shù)據(jù)也指出了我國仍有一部分企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏意識。圖2. 2-3企業(yè)各媒體投放過廣告比例通過以上分析不難發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)的營銷模式正面臨嚴(yán)峻的市場挑 戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)營箱則在中小企業(yè)整體營銷計(jì)劃中的地位越來越重要。倘若單純依靠傳 89統(tǒng)的營銷模式已不能完全適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，需要線上、線下營銷聯(lián)動才能取 得更好的經(jīng)營效果。誠然，網(wǎng)絡(luò)營銷也憑借其諸多優(yōu)點(diǎn)正在逐漸成為中小企業(yè)最 重要、最有效的營銷推廣方式。2.3、 我國中小企

16、業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀圖2.3-1網(wǎng)絡(luò)營銷方式使用率盡管我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要比西方發(fā)達(dá)國家晚還處于學(xué)習(xí)發(fā)展階段但是通過 上圖（圖2. 3-1）我們不難發(fā)現(xiàn)我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀呈現(xiàn)出一下趨勢:網(wǎng)絡(luò)營銷方式網(wǎng)絡(luò)廣告載體多樣化由于我國人口基數(shù)龐大，網(wǎng)絡(luò)營銷方式多呈現(xiàn)出多樣化的形式除了親睞電子 商務(wù)平臺推廣、電子郵件營俏、搜索引擎營箱等常用的網(wǎng)絡(luò)推廣工具之外，也積 極嘗試新興的網(wǎng)絡(luò)推廣工具，例如博客、微博、IM等網(wǎng)絡(luò)廣告載體，并采用多 種多樣的形式進(jìn)行互動營銷?？苫咏涣黝悹I銷方式更受歡迎從圖中我們可以看出即時(shí)聊天工具營銷推廣使用率高達(dá)64. 7%,另外像新興 的微博推廣比例也逐步提升。從這個(gè)兩個(gè)數(shù)

17、據(jù)中我們可以看出企業(yè)和商家更加注 意的是與客戶之間的交流，只有清楚的了解客戶的需求商家才好根據(jù)客戶的需求 制定個(gè)性化的服務(wù)。精確類營銷方式和銷售類營銷方式是主流由于營銷效果較好，搜索引擎營銷成為中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場最主要的增長動力 之一。首先，越來越多的中小企業(yè)開始接觸和使用搜索引擎營銷，利用用戶檢索 信息的機(jī)會盡可能將企業(yè)營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶；其次，根據(jù)主要搜索引擎營 銷服務(wù)商的數(shù)據(jù)顯示，單個(gè)廣告主在搜索引擎方面的投入力度也在不斷提高。網(wǎng)絡(luò)營銷向二三線城市全面發(fā)展隨著網(wǎng)民的進(jìn)一步普及，非一線城市的網(wǎng)民普及率與一線城市的差距越來越 小，互聯(lián)網(wǎng)正在覆蓋更多的消費(fèi)群體。網(wǎng)絡(luò)營銷向非一線城市擴(kuò)展，呈現(xiàn)

18、多層次 良性發(fā)展的局面。3、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐存在的問題解析3.1、 v企業(yè)缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解網(wǎng)絡(luò)營銷不是做了就會有效果。很多企業(yè)和商家認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是必要的但是 在經(jīng)營和管理卻沒有想的那么長遠(yuǎn)。很多商家覺得網(wǎng)絡(luò)營銷就是打造一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化 的企業(yè)標(biāo)桿或門面，對于他們的意義就是指企業(yè)的宣傳欄和網(wǎng)絡(luò)化的廣播臺，他 們認(rèn)為的是一個(gè)東西存在就好。所以建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站和網(wǎng)頁成了他們的首選目標(biāo)， 成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷重點(diǎn)的建設(shè)對象。這就是企業(yè)和商家對于網(wǎng)絡(luò)營銷的不理解的 現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)絡(luò)銷售，網(wǎng)絡(luò)營銷如果做得不好就行促成客戶流失。如果 只是把網(wǎng)絡(luò)營銷做成了網(wǎng)絡(luò)銷售那么這種網(wǎng)絡(luò)營銷是做不長久的。可以說網(wǎng)絡(luò)營

19、銷包括網(wǎng)絡(luò)銷售但是等于網(wǎng)絡(luò)銷售。3.2、 對于企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)管理不規(guī)范很多的企業(yè)和商家認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷存在就好，于是開始建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站。但是大 部分的中小企業(yè)建站初期對于公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)并沒有深刻的認(rèn)識，多為試探性操 作。網(wǎng)站設(shè)計(jì)粗糙，內(nèi)容不具備吸引力，且互動性較差，使得網(wǎng)站的“黏性” 非常弱。甚至我國有很大一部分中小型企業(yè)網(wǎng)站建好之后就沒有人去管理和維 護(hù)，時(shí)間久使自己公司的網(wǎng)站變成了 “垃圾站”。很多企業(yè)在做網(wǎng)站時(shí)興師動眾, 網(wǎng)站做好后萬事大吉，企業(yè)老總很少過問，負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理的部門沒有人懂得基本 的維護(hù)知識。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容始終不變或需要的服務(wù)得不到及時(shí)更新時(shí)會損 害企業(yè)的形象。3.3、 推廣形式單

20、一，缺乏整體性有些中小企業(yè)請了專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司，制作了精美的網(wǎng)站，也做到了較好 的網(wǎng)站維護(hù)，信息發(fā)布及時(shí)。但是網(wǎng)站信息卻石沉大海，了無音訊，問題就在于 10百度文庫-讓每個(gè)人平等地提升自我他們只做其一，不做其二，沒有認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷的整體性，傳播形式太過單一。 由于媒介信息傳播范圍的局限性，所承載信息量與頻次的大小以及傳遞內(nèi)容太過 零亂等，都大大影響到企業(yè)信息傳遞的效果，難以達(dá)到企業(yè)預(yù)期目標(biāo)。3.4、 客戶對企業(yè)信任與安全問題信任問題以及交易安全問題是我國網(wǎng)上交易最大的制約。馬云曾經(jīng)說淘寶能 夠有今天完全是因?yàn)橹袊W(wǎng)民對于阿里巴巴的信任，可見網(wǎng)上交易的信譽(yù)問題有 大重要。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中

21、客戶即看不到商品實(shí)物也看不到商家本人，那 么雙方就會很難取得彼此的信任。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實(shí)力較弱，因此， 抗風(fēng)險(xiǎn)能力本身較差，成長性也不強(qiáng)，信用程度往往就很低。再加上，我國社會 信用體系尚不健全，假冒偽劣商品屢禁不止，欺騙現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，使得消費(fèi)者不 敢貿(mào)然涉足，擔(dān)心將貨款匯出后得不到商品或者得到假冒偽劣商品。對于網(wǎng)購 心存戒備已成網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的普遍心理。另外較為重要的一定是網(wǎng)絡(luò)安全問題，由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性使得網(wǎng)絡(luò)交易存 在著許多不確定性的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)上交易安全性是中小企業(yè)與消費(fèi)者共同擔(dān)心的問 題。這些都在一定程度上嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。3.5、 人才缺失不管什么行業(yè)人才永遠(yuǎn)都是企業(yè)經(jīng)營管

22、理中最重要的因素之一。網(wǎng)絡(luò)營銷方 面的人才確定也是中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展面臨的最大難題。目前包括高校和 各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在內(nèi)，每年輸出的電子商務(wù)人才數(shù)量卻不到10萬名。多數(shù)中小企 業(yè)因?yàn)橘Y金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網(wǎng)絡(luò)營銷人才。多數(shù)企 業(yè)因?yàn)槿鄙偌榷W(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識乂懂營銷方面知識的人員，往往過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)，忽 視用戶的需要，導(dǎo)致系統(tǒng)使用狀況不佳的窘境。但是就近兩年電子商務(wù)發(fā)展迅速 各高校都紛紛開通電子商務(wù)課程相信對于互聯(lián)網(wǎng)人才缺失的問題，在近兩年會有 很多的改善。4、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷解決對策進(jìn)入21世紀(jì)信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，企業(yè)紛紛進(jìn)入電子商務(wù)開始網(wǎng)絡(luò) 營銷，但是盲目缺乏理智跟從問

23、題也慢慢顯現(xiàn)出來。企業(yè)只有通過網(wǎng)絡(luò)營銷中小企業(yè)能夠有效地回避自身在實(shí)力和財(cái)力上的劣勢，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷工具的特 長，在激烈的市場紅海中爭得自己的競爭優(yōu)勢。4.1、 v正視網(wǎng)絡(luò)營銷深入理解我認(rèn)為企業(yè)在正式進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷之前應(yīng)該好好的理解什么是網(wǎng)絡(luò)營銷，然后 在通過分析企業(yè)自身的優(yōu)劣去制定方案，把功課做好才能取得相應(yīng)的效果。對于中小企業(yè)來說快速的進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷不是最重要的重要的是在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò) 營銷之前要對市場對競爭對方還有自身進(jìn)行詳細(xì)的分析，要做到全面而且清醒的 認(rèn)識，通過網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)注入新鮮的血液。而網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣和客戶服務(wù)這三 個(gè)環(huán)節(jié)正是網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵。其中，網(wǎng)站建設(shè)是基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)推廣是核心，客戶服

24、 務(wù)是保障。與傳統(tǒng)的市場營銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷的目的也是要將潛在交換轉(zhuǎn)化為現(xiàn) 實(shí)的交換。首先是企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)展示形象的窗口，是企業(yè)向 客戶網(wǎng)名傳遞信息的途徑，通過企業(yè)自身的魅力去吸引客戶以及網(wǎng)民。利用去也 網(wǎng)站做到精確及時(shí)的發(fā)布企業(yè)信息以及產(chǎn)品，當(dāng)然這只是第一步，有很多企業(yè)就 是做到這里就沒有下文了，這也是很多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營箱做不好的根本原因。既然我 們所希望客戶看到的信息發(fā)布出去了，接下來要做的是推廣，通過整合網(wǎng)絡(luò)資源 選擇適合自身的方式吧信息推廣出去讓我們的潛在客戶能夠看到我們的信息從 而獲取聯(lián)系方式促成交易。另外需要特別注意的是，做網(wǎng)絡(luò)營銷的目的不是懂產(chǎn)品賣出去，而是建立長 期穩(wěn)

25、定的客戶資源。所以我們說整體的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該是包括售前、售中、售后等 各個(gè)環(huán)節(jié)，它自始至終貫穿于企業(yè)經(jīng)營的整個(gè)過程，包括網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)站推廣、 產(chǎn)品開發(fā)、營銷策略、信息反饋等方面。4.2、 加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站分為營銷型企業(yè)網(wǎng)站和展示型企業(yè)網(wǎng)站，不同類型的網(wǎng)站需要不同 的功能，所以營銷型企業(yè)網(wǎng)站一定要有全面的營銷功能。比如說：需要有保存客 戶信息的功能、客戶購買付費(fèi)功能、售后退換貨功能等等。在網(wǎng)站建設(shè)之前一定 要通過整合公司資源，確定網(wǎng)站功能和網(wǎng)站結(jié)構(gòu)導(dǎo)航以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。企業(yè)網(wǎng)站就是展示自己的窗口，所以做企業(yè)網(wǎng)站一定要結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)、企業(yè) 核心產(chǎn)品以及企業(yè)形象去策劃。在網(wǎng)民和客戶中樹立一個(gè)

26、獨(dú)特的品牌形象、一個(gè) 差異化概念。根據(jù)企業(yè)自身去做網(wǎng)站定位。網(wǎng)站定位就是確定網(wǎng)站的突出特征及 其特殊的使用群體和其帶來的核心利益訴求，也即是它的核心概念、L1標(biāo)用戶群、 核心作用等。因此，網(wǎng)站定位相當(dāng)關(guān)鍵，而網(wǎng)站架構(gòu)、內(nèi)容、表現(xiàn)形式等則都圍 繞網(wǎng)站獨(dú)具特色的定位展開。當(dāng)然網(wǎng)站定位做好網(wǎng)站建設(shè)完成之后，我們需要做的是讓網(wǎng)民通過搜索引擎 去看到我們的網(wǎng)站，這樣網(wǎng)民才有可能成為我們的客戶或者是潛在客戶。那么如 何讓網(wǎng)民通過搜索引擎看到我們的網(wǎng)站呢這里我們提出一個(gè)新的概念一一搜索 引擎優(yōu)化（Search Engine Optimization簡稱SEO）。如果企業(yè)網(wǎng)站無法通過搜 索引擎進(jìn)行有效推廣，那

27、么這個(gè)企業(yè)網(wǎng)站從一定程度上來講其營銷職能會大打折 扣，所以營箱型企業(yè)網(wǎng)站必然要解決企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化問題。搜索引擎優(yōu) 化是網(wǎng)站優(yōu)化的重要組成部分，從企業(yè)網(wǎng)站的策劃階段乃至從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn) 略規(guī)劃階段就已經(jīng)開始，而乂貫穿于企業(yè)網(wǎng)站的整個(gè)運(yùn)營過程。通過對網(wǎng)站欄目 結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站布局、網(wǎng)站功能和服務(wù)等網(wǎng)站基本要素的合理設(shè)計(jì)，使得 網(wǎng)站頁面更加友好、用戶可以更加方便地通過搜索引擎獲取所需的信息，從而提 高網(wǎng)站的曝光率，顯著提高用戶的訪問量。企業(yè)網(wǎng)站是一個(gè)直接面對市場主體的信息源更需要重視其客戶體驗(yàn)性。所以 在網(wǎng)站建設(shè)和王炸優(yōu)化做好之后要營造良好的客戶體驗(yàn)，網(wǎng)頁上不宜有過多的圖 片、flas

28、h,省略花哨的、無意義的網(wǎng)頁等等。網(wǎng)站細(xì)節(jié)維護(hù)和網(wǎng)站監(jiān)控以及安 全管理也是網(wǎng)站建設(shè)需要做的工作。4.3、 多種推廣形式共同建設(shè)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天可以說是相當(dāng)?shù)呢S富了，網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方式也是“千奇白 怪”應(yīng)有盡有，企業(yè)做推廣做網(wǎng)絡(luò)營俏就一定要根據(jù)自身特點(diǎn)制定營儲方面。網(wǎng) 絡(luò)營銷營銷方式多種多樣包括：E-mail營銷、軟文營銷、論壇營銷、新媒體營 銷、口碑營銷、SEO （搜索引擎營銷）、騰訊社交廣告、精準(zhǔn)點(diǎn)擊付費(fèi)廣告（CPA） 等等。企業(yè)要做的就是整合自身的網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)展多種合適的營銷方法，如今的 網(wǎng)絡(luò)一天一個(gè)樣，所以一定要多種推廣形式共同建設(shè)發(fā)展。結(jié)合目前中小企業(yè)對 于網(wǎng)絡(luò)推廣工具的實(shí)踐運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)

29、，并充分考慮到各類網(wǎng)絡(luò)推廣工具在實(shí)際應(yīng)用中 不同方面所表現(xiàn)出的獨(dú)特優(yōu)勢，根據(jù)“主次結(jié)合、優(yōu)勢互補(bǔ)、整合推廣”的原則。IM、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)廣告、論壇是目前企業(yè)進(jìn)行營銷推廣的主要工具，博客、 微博、網(wǎng)絡(luò)軟文等其它輔助性支撐。當(dāng)然企業(yè)可以因地制宜根據(jù)自身情況制定合 適的營銷方法。需要特別說明的是企業(yè)推廣活動除了線上推廣還應(yīng)與線下推廣相 結(jié)合。4.4、 SWOT競爭對手分析SWOT分析是用來確定企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢、競爭劣勢、機(jī)會和威肋、，從而 將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來的一種科學(xué)的分析方 法。運(yùn)用這種方法，可以對研究對象所處的情景進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究， 從而根據(jù)研究結(jié)果制

30、定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃以及對策等。對競爭對手進(jìn)行詳細(xì) 的SWOT分析避短揚(yáng)長，對競爭對手以及自身優(yōu)劣勢要做到心中有數(shù)。4.5、 建立企業(yè)與客戶之間的信任不管是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展之中還是社會中信任都是一個(gè)嚴(yán)肅的話題，在虛擬的網(wǎng) 絡(luò)營銷中更是重中之重。所以，對于網(wǎng)上交易而言，誠信更是一個(gè)核心、一個(gè)關(guān) 鍵的問題，是網(wǎng)上交易發(fā)展的一個(gè)生命線。如果誠信問題不解決，對這個(gè)行業(yè)的 打擊將是毀滅性的。中小企業(yè)早經(jīng)營過程中就應(yīng)該建立良好的企業(yè)形象和品牌形 象，通過良好的信譽(yù)取信于顧客是滿足消費(fèi)者安全需要的根本措施，是網(wǎng)絡(luò)營銷 成功的前提：商家應(yīng)極力配合電子商務(wù)平臺或在有關(guān)部門監(jiān)督下自建商家和個(gè)人的信用 評價(jià)體系。消費(fèi)

31、者在網(wǎng)上購物會遇到很多各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)問題，比如說：交易雙 方資信問題、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品品牌、是否假冒偽、物品轉(zhuǎn)移的風(fēng)險(xiǎn)、 支付風(fēng)險(xiǎn)以及售后維權(quán)等等。由此誠信問題成為公眾或商家最為擔(dān)心的問題，而 一旦建議一套完善的信用評價(jià)體系，一方面買方可以通過商家提供的正品保障、 退換保障等承諾，以及其他購買者的評價(jià)來審核商家資質(zhì)，以降低購買風(fēng)險(xiǎn)。另 一方面，賣方也可查閱購買者以前的網(wǎng)購記錄，評估其誠信度減少不必要的麻煩。當(dāng)然商家也可以通過相關(guān)行業(yè)以及相關(guān)協(xié)會向消費(fèi)者提供教育，提高消費(fèi)者 網(wǎng)上購物的鑒別能力和自我保護(hù)意識。4.6、 個(gè)性化的商品展示以及服務(wù)目前主要商品展示方式還停留在利用平面圖片和文字

32、介紹來展示產(chǎn)品，這種 方面還停留在靜止的層面。商家可以試著通過更加多維立體的方式來展示商品， 這樣可以更真實(shí)的向消費(fèi)者展示產(chǎn)品的外觀和特點(diǎn)。企業(yè)可以利用圖片從不同角 度來全方位向消費(fèi)者展示企業(yè)產(chǎn)品，刺激顧客的購買欲望。圖片的配色以及文字 描述的撰寫也一定著重設(shè)計(jì)，讓客戶在瀏覽篩選產(chǎn)品的時(shí)候被吸引。由于網(wǎng)絡(luò)多媒體具有極強(qiáng)的沖擊力和穿透力，圖文并茂，聲像俱全。企業(yè)在 向潛在顧客展示其產(chǎn)品時(shí)，也可適當(dāng)運(yùn)用微視頻或具有創(chuàng)意的動畫來完成。只是 視頻和動畫的制作成本要高得多且對于網(wǎng)速要求也較高，故企業(yè)須謹(jǐn)慎使用。隨著web3. 0和3d技術(shù)的發(fā)展，未來商品展示可能慢慢演變?yōu)?D甚至是虛 擬實(shí)景展示等高端技術(shù)展示方式。4.7、 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)和引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷人才是企業(yè)成功實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的中堅(jiān)力量。就中小型企業(yè)來講在人 才引進(jìn)個(gè)人才培養(yǎng)方面具有比較大的弱勢，很難留住和吸引人才，這就導(dǎo)致了網(wǎng) 絡(luò)營銷人才的缺乏。中小企業(yè)若要得到既具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)知識乂懂得市場營 銷的相關(guān)原理的高素質(zhì)復(fù)合型人才，一方面企業(yè)須加大對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)和 管理，充分利用各種途徑、手段，培訓(xùn)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建 一批素質(zhì)較高、層次合