大學(xué)生外貿(mào)進(jìn)出口公司畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告doc

1、大學(xué)生外貿(mào)進(jìn)出口公司畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我不僅熟悉了如何開發(fā)客戶，如何 處理客戶詢盤，如何有技巧的回復(fù)客戶疑問(wèn)，同時(shí)也掌握了 外貿(mào)操作流程中應(yīng)注意的問(wèn)題及解決方案。本文分為緒論、 實(shí)習(xí)內(nèi)容和小結(jié)三部分，對(duì)近兩個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)生活作一個(gè)大 體的剖析。關(guān)鍵字：客戶開發(fā) 處理詢盤 操作流程第 1 章 緒論實(shí)習(xí)背景實(shí)習(xí)地點(diǎn)在被譽(yù)為“中國(guó)模具之鄉(xiāng)” 、“中國(guó)塑料日用品 之都”的XX市XX區(qū)，公司名稱為有限公司。公司成立 于 XX 年，是一家集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、研發(fā)、銷售高品質(zhì)嬰幼兒 系列產(chǎn)品于一體的外向型公司。公司在成立短短兩三年內(nèi)以 遠(yuǎn)見卓識(shí)的眼光洞察未來(lái)，以發(fā)展嬰幼兒用品行業(yè)為己任， 利用尖端技術(shù)和

2、全方位的服務(wù)不斷為大眾和社會(huì)勾畫一幅 幅新的宏偉藍(lán)圖。服務(wù)社會(huì)是公司不遺余力推動(dòng)科技創(chuàng)新的 源泉，幾年來(lái)公司以“優(yōu)質(zhì)、嚴(yán)管、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理 念，“奮發(fā)圖強(qiáng)、最求完美”的企業(yè)精神， “雷厲風(fēng)行、一絲 不茍”的工作作風(fēng)，在業(yè)界取得了驕人的成績(jī)。實(shí)習(xí)意義 三年的系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)，使我掌握了外貿(mào)的理論知識(shí)，諸 1文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .如：外貿(mào)術(shù)語(yǔ)，外貿(mào)進(jìn)出口流程，報(bào)關(guān)，報(bào)檢的操作流程。 但是，應(yīng)該承認(rèn)，如果沒(méi)有將自己學(xué)到的理論通過(guò)實(shí)踐被自 己所真正掌握，應(yīng)該說(shuō)對(duì)自己今后找到一份稱心的工作還是 會(huì)造成一定困難的。只有通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，才能夠?qū)?本上學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到

3、實(shí)際情況中去，解決實(shí)際問(wèn)題，為今 后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第 2 章 實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)初期公司從去年開始做外銷，現(xiàn)在外銷部門有兩個(gè)前輩，她 們都做過(guò)兩三年的外貿(mào)，經(jīng)驗(yàn)比較豐富，不過(guò)她們到公司時(shí) 間也不長(zhǎng)，之前也沒(méi)帶過(guò)新人，所以剛來(lái)沒(méi)有人給我指點(diǎn)該 做什么或是下一步該怎么做，所以只能靠自己，遇到不懂的 就問(wèn)。第一天我先看了公司產(chǎn)品冊(cè)，大體了解公司主營(yíng)產(chǎn)品為 嬰幼兒塑料產(chǎn)品，包括兒童坐便器系列，浴盆系列，餐桌椅 系列，健身車系列，對(duì)公司產(chǎn)品類型有了大致了解后，根據(jù) 一份打印好的產(chǎn)品目錄對(duì)照產(chǎn)品冊(cè)加深對(duì)產(chǎn)品的了解，這次 要搞懂的不只是產(chǎn)品外形，更重要的是產(chǎn)品材料、尺寸、內(nèi) 外包裝、毛凈重、起定量之類，要

4、把產(chǎn)品一一對(duì)號(hào)。這些說(shuō) 看完很簡(jiǎn)單，不過(guò)真正的做到清清楚楚，可能要花一段時(shí)間 了。之后，我又親自到車間流水線上及公司樣品間看產(chǎn)品實(shí) 物，增加對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)一步了解。再次之間，我根據(jù)公司存檔 的客戶資料進(jìn)行客戶跟蹤及新客戶開發(fā)，每天發(fā)送大量的郵 件，當(dāng)然收到很多系統(tǒng)退信，不過(guò)欣慰的是仍有不少客戶回 復(fù)。實(shí)習(xí)中期實(shí)習(xí)將近 10 天，對(duì)產(chǎn)品可以說(shuō)已經(jīng)很熟悉了，這時(shí)部 門里安排我接手阿里巴巴中文網(wǎng)站 , 也就是阿里旺旺作為業(yè) 務(wù)平臺(tái)。初次接觸阿旺，并不是多么熟悉，自己摸索后知道 了如何在阿旺上發(fā)布自己的產(chǎn)品讓客戶主動(dòng)找上門，也知道 了如何在社區(qū)中結(jié)識(shí)更多的朋友，如何在帖子中幫助別人同 時(shí)學(xué)到更多知識(shí)，如何

5、利用網(wǎng)商博客贏得關(guān)注不過(guò)最需 要的功夫是如何根據(jù)客戶的詢盤作出有針對(duì)性的答復(fù)。在平 臺(tái)上，經(jīng)常有客戶詢問(wèn)產(chǎn)品， 剛開始客戶問(wèn)什么就回復(fù)什么， 覺得很被動(dòng)，尤其是客戶問(wèn)產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，我直接按照客戶要 求根據(jù)公司報(bào)價(jià)表就把價(jià)格給客戶了。這樣反而使得有些客 戶在我報(bào)價(jià)之后就沒(méi)了音信。慢慢的，我總結(jié)出自己在報(bào)價(jià) 上的失誤，急于尋找客戶，遇到客戶詢價(jià)就在客戶面前表現(xiàn) 出來(lái)對(duì)這筆單子的渴求，所以使得自己很被動(dòng)，另外，在報(bào) 價(jià)上，并不是針對(duì)每一個(gè)客戶都給出相同的價(jià)格，而是要看 他對(duì)產(chǎn)品的滿意度及需求程度。因此，之后我要求自己把每 個(gè)客戶看重，但又要看淡，要吊客戶的胃口，讓對(duì)方急，同 時(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給他報(bào)價(jià)時(shí)要

6、看他有沒(méi)有想合作的傾向，及 這個(gè)傾向能讓我有多大的把握拿下這個(gè)單子，總之要綜合考慮，給他報(bào)價(jià)。我想，報(bào)價(jià)應(yīng)該是我今后還應(yīng)努力學(xué)習(xí)加強(qiáng) 的一個(gè)環(huán)節(jié)。一年已經(jīng)過(guò)去了，在班委改選之際，我就這一年來(lái)所做 的事情向老師和同學(xué)們做一個(gè)匯報(bào)。1. 春游的宣傳在當(dāng)選宣傳委員之后，遇見的班級(jí)的第 一件大事就是春游，我需要做的是春游之前對(duì)大家宣傳班委 關(guān)于春游的一些安排和注意事項(xiàng)，在春游之后對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總 結(jié)，并給出書面文稿，交至院里?？偨Y(jié)：在這次工作中，我 遇見了一些問(wèn)題，比如由于對(duì)班委的安排有的不是很清楚， 于是不能及時(shí)很準(zhǔn)確的向大家宣傳，在春游活動(dòng)中沒(méi)有特別 注意一些細(xì)節(jié)的問(wèn)題，所以在組織零散材料的時(shí)候顯的困

7、難。 改正方法：在以后的工作中要做有心人，留心一些關(guān)于班級(jí) 活動(dòng)或者是關(guān)于同學(xué)的事情。2 心理咨詢?nèi)盏幕顒?dòng)在團(tuán)支部的組織下，我們以班級(jí)為 單位XX區(qū)教育超市前面進(jìn)行了一次心理咨詢?nèi)盏膱F(tuán)日活動(dòng)， 活動(dòng)目的是向?qū)W校的同學(xué)介紹簡(jiǎn)單的心理知識(shí)并進(jìn)行氣質(zhì) 測(cè)驗(yàn)和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的測(cè)驗(yàn)?？偨Y(jié)：在活動(dòng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有的大 學(xué)生甚至也存在這樣的觀點(diǎn)我的心理沒(méi)有問(wèn)題，不需要進(jìn) 行心理測(cè)試' 。其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)是對(duì)心理的不正確的認(rèn)識(shí)，進(jìn) 行心理咨詢不僅是因?yàn)榇嬖谛睦韱?wèn)題，就是沒(méi)有心理問(wèn)題也 是可以進(jìn)行心理咨詢， 對(duì)自我有個(gè)更清楚的了解。 改正方法： 盡自己的能力向盡可能多的人介紹關(guān)于心理的科學(xué)認(rèn)識(shí)。改變大眾對(duì)心理咨詢的

8、不正確的觀點(diǎn)。3 秋游秋游活動(dòng)中，我的主要任務(wù)是協(xié)助文娛委員挑選 適合大家集體進(jìn)行的小游戲，這些游戲的選擇最好能激發(fā)大 家的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，培養(yǎng)大家的團(tuán)結(jié)精神?？偨Y(jié)：要組織一 場(chǎng)好的集體活動(dòng)是不容易的，必須大家一起用心的去努力， 并且要懂得利用相關(guān)的專業(yè)書籍 ( 如吳老師借我們一本關(guān)于 如何組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的書籍，我們從中找到了有用的游戲。改 進(jìn)方法：注意在平時(shí)玩的過(guò)程中融入專業(yè)知識(shí)，寓教于樂(lè)。4 元宵節(jié)的活動(dòng)在 07 年元宵節(jié)那天， 我們就吳老師提出 的建議，組織一場(chǎng)活動(dòng)。沈晨初，龔燕艷，還有我，去歐尚 買元宵，并且聯(lián)系食堂，并通知大家參加?？偨Y(jié)：大家都很 開心，感受到了班級(jí)的團(tuán)結(jié)和溫馨。改進(jìn)方法

9、：多組織一些 能團(tuán)結(jié)同學(xué)的活動(dòng)，使大家感受到班級(jí)的友好氛圍。5 其他平時(shí)工作中還會(huì)有一些零散的事情：通知同學(xué)一 些班里的決定，組織同學(xué)參加院里的活動(dòng)總結(jié)：可能會(huì)遇見大家積極性不高的問(wèn)題改進(jìn)方法：如進(jìn)行簽名制或責(zé) 任到人制等總之，不當(dāng)家不知柴米貴，不當(dāng)大學(xué)班委不知道 難。經(jīng)歷一年的鍛煉，遇到許多問(wèn)題，但也成長(zhǎng)了很多，謝 謝老師的信任和同學(xué)的支持，讓我有機(jī)會(huì)為班級(jí)出力也讓我 有自己發(fā)展的空間。希望所有同學(xué)在 x 老師的帶領(lǐng)下將 05 應(yīng)心建設(shè)的更好。在維護(hù)好平臺(tái)的同時(shí)，還要利用其它手段開發(fā)更多的客5文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .戶，利用 b2b 網(wǎng)站發(fā)布自己的供應(yīng)信息，

10、同時(shí)還要利用展會(huì)、 論壇、網(wǎng)站、商務(wù)部、海關(guān)數(shù)據(jù)等獲取更多相關(guān)產(chǎn)品的買家 信息，然后主要通過(guò)郵件對(duì)客戶發(fā)函以建立業(yè)務(wù)關(guān)系。沒(méi)有 回音或是收到系統(tǒng)退信是很正常的，所以沒(méi)有必要因?yàn)檫@些 而灰心。在此期間，給多個(gè)客戶發(fā)過(guò)樣品，一般來(lái)說(shuō)客戶如果要 求要樣品的話那么合作的可能性就比較大了，不過(guò)發(fā)樣品沒(méi) 有回音也很常見。在客戶要求寄樣品時(shí)要細(xì)心對(duì)待，一般收 到樣品費(fèi)后寄樣，而對(duì)于易碎品在包裝上要格外注意，同時(shí) 不要忘記貼易碎標(biāo)志。另外就是寄出的樣品一定要保證沒(méi)有 任何瑕疵，不然如果樣品有問(wèn)題那么客戶對(duì)產(chǎn)品就沒(méi)了信心。 另外，更要注意的是收到客戶的樣品費(fèi)后要及時(shí)發(fā)送樣品， 我自己就因?yàn)楣纠锾厥庠蛑率箻悠?/p>

11、寄出時(shí)比預(yù)計(jì)晚了 一天而沒(méi)有趕上一筆單子，這給了我很大的教訓(xùn)。總之在此 期間我總結(jié)出做事要利落更要穩(wěn)， 穩(wěn)住自己的心， 穩(wěn)住客戶實(shí)習(xí)后期 實(shí)習(xí)最后幾天，公司領(lǐng)導(dǎo)從廣交會(huì)回來(lái)，之后除了與廣 交會(huì)上對(duì)我們產(chǎn)品有意向的客戶聯(lián)系外，還要對(duì)之前的客戶 進(jìn)一步開發(fā)，對(duì)現(xiàn)有訂單進(jìn)行跟蹤。通過(guò)最后這段時(shí)間的實(shí) 習(xí)，使我熟悉了整個(gè)外貿(mào)的實(shí)際操作，即從建立業(yè)務(wù)關(guān)系到 交易進(jìn)行及交易善后的整個(gè)流程。同時(shí)針對(duì)在實(shí)際操作中曾 遇到的各種問(wèn)題有了自己的想法及處理方案。第 3 章 小結(jié)為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期結(jié)束了，回想起這兩個(gè)月的生活， 一個(gè)人在新的環(huán)境里，應(yīng)對(duì)新的人際關(guān)系，面對(duì)新的生活， 苦當(dāng)然是有的，但是樂(lè)在其中。因?yàn)槿魏?/p>

12、知識(shí)都源于實(shí)踐， 所以需要這段時(shí)間的實(shí)習(xí)將學(xué)校所學(xué)理論知識(shí)付諸實(shí)踐，讓 其來(lái)檢驗(yàn)所學(xué)。然而，并不能僅僅將實(shí)踐的意義定義于此， 我們還要從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后如何更好的工作打 下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將這兩個(gè)月的所見所聞所感所想總結(jié)如下：1. 基礎(chǔ)的理論知識(shí)要掌握扎實(shí)，才能靈活變通，以不 變應(yīng)萬(wàn)變。工作要認(rèn)真對(duì)待，積極完成自己的任務(wù)，不能把 自己的事情一拖再拖，但是切忌浮躁，腳踏實(shí)地才能學(xué)到東 西，一步一個(gè)腳印才能成功。2. 工作中如果有耐心教自己的同事是一種福氣，當(dāng)然 也會(huì)同樣的有不樂(lè)意對(duì)我們施舍經(jīng)驗(yàn)的人，遇到這種情況， 不必抱怨，因?yàn)樗麄儾](méi)有這個(gè)義務(wù)，所以一定要沉住氣。 如果問(wèn)他們問(wèn)題他們只是敷衍了事，那么仍要笑著說(shuō)謝謝， 但是心里要記住以后不要再犯同樣的錯(cuò)誤了。另外如果同事