2019年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作2019 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃依照我院 2019 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案要求，切合我科室護(hù)理工作實(shí)際，進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，堅(jiān)持“以人為本”和“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“溫馨服務(wù)，從我做起”為主題，在往年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)將 2019 年重癥醫(yī)學(xué)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃如下。一、指導(dǎo)思想： 我科將以我院 2019 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案及 2019 年護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃為指導(dǎo)，深化“以病人為中心

2、”的服務(wù)理念，以“溫馨服務(wù)，從我做起”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo)： 以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步落實(shí)護(hù)士崗位職責(zé)，深入開展責(zé)任制整體護(hù)理，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。三、工作措施（一）及時(shí)修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作按照國(guó)家重癥醫(yī)學(xué)科建設(shè)和管理指南要求，繼續(xù)完善修訂我科各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂科室質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查

3、制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。（二）全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)。做好人力資源的培訓(xùn)，使護(hù)理人員的能力及水平滿足新病房擴(kuò)建后優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的需要。1、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。制定科室的培訓(xùn)計(jì)劃，從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次科內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括危重病人基礎(chǔ)理論、專科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。2、提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。除常規(guī)重癥醫(yī)學(xué)科學(xué)專業(yè)培訓(xùn)外，在院內(nèi)率先開始選送培養(yǎng)傷口造口?？谱o(hù)士及PICC 靜脈治療?？谱o(hù)士，提升護(hù)理人員職業(yè)自豪感，為科室護(hù)士個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃提供更多拓展機(jī)會(huì)。3、

4、加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。每月除常規(guī)完成護(hù)理部統(tǒng)一培訓(xùn)任務(wù)外，嚴(yán)格分層級(jí)開展?？谱o(hù)理技能、各類儀器設(shè)備使用、 應(yīng)急預(yù)案演練等培訓(xùn)，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作平，從而提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。4、加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。包括患者交流，探視接待禮儀等同時(shí)不斷加強(qiáng)人文關(guān)懷培訓(xùn)。5、采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。充分利用交接班、護(hù)理查房、護(hù)理會(huì)診等點(diǎn)點(diǎn)滴滴的機(jī)會(huì)，進(jìn)行小講課，理論指導(dǎo)實(shí)踐，加大護(hù)理人員參與力度，以提高全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。6、按計(jì)劃完成各級(jí)人員培訓(xùn)。嚴(yán)格規(guī)范地進(jìn)行科室新入職護(hù)士、院內(nèi)輪

5、轉(zhuǎn)護(hù)士、實(shí)習(xí)生以及科室保潔員。特別做好新護(hù)士的能力培訓(xùn)，制定新入科護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)行一對(duì)一代教，使其盡快勝任科室工作。7、爭(zhēng)取醫(yī)院支持力度，積極參與外院各級(jí)重癥醫(yī)學(xué)科相關(guān)培訓(xùn)。擴(kuò)展視野，拓寬知識(shí)面，吸入優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提升科室護(hù)理業(yè)務(wù)各項(xiàng)技能。8、培養(yǎng)護(hù)理人員科研創(chuàng)新意識(shí)，積極發(fā)表護(hù)理專業(yè)論文，積極開展發(fā)展專利等活動(dòng)并予以績(jī)效鼓勵(lì)。（三）強(qiáng)化護(hù)理安全意識(shí)，加強(qiáng)全員安全教育。1、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)化 ICU 護(hù)士的 “慎獨(dú)” 精神，強(qiáng)調(diào)用藥安全。內(nèi)服、外用藥品分開放置，瓶簽清晰，特殊藥品有醒目標(biāo)示。2、加強(qiáng)病房管理，定期安全巡檢，注意用電安全。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作3、控制風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移，護(hù)士長(zhǎng)每天

6、重點(diǎn)巡查危重患者、出現(xiàn)危急值患者等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，并做好記錄。護(hù)士長(zhǎng)要關(guān)注護(hù)士工作，病人的需要，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。4、做好壓瘡、跌倒墜床的安全防護(hù)措施，做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)肢體活動(dòng)不便、臥床不能活動(dòng)、大小便失禁、骨折、使用石膏， 夾板固定患者， 禁止翻身高危人群制定預(yù)防措施，護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任組長(zhǎng)重點(diǎn)把關(guān)；對(duì)所有深靜脈置管及氣管插管、氣管切開的患者，重點(diǎn)進(jìn)行交班，在早會(huì)上責(zé)任組長(zhǎng)進(jìn)行交班，床頭交接，班班嚴(yán)格交接。5、對(duì)有引流管、氣管插管的清醒病人、躁動(dòng)患者予以合理評(píng)估，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)予以保護(hù)性約束等防范措施，防止患者意外拔管。6、各種搶救藥品器材專人保管。保持器材清潔、性能良好 . 急救藥品符合規(guī)定

7、，用后及時(shí)補(bǔ)充；7、無(wú)菌物品標(biāo)識(shí)清晰，保存符合要求，確保在有效期內(nèi)。8、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理文件書寫的培訓(xùn)、檢查工作。進(jìn)一步完善 ICU 護(hù)理記錄單的內(nèi)容，規(guī)范使用各類 ICU 患者評(píng)估工具，年內(nèi)增加患者疼痛評(píng)估量表、患者鎮(zhèn)靜鎮(zhèn)痛瞻妄評(píng)估量表等確保護(hù)士及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、真實(shí)、完整地完成護(hù)理記錄，保證醫(yī)療護(hù)理安全。（四）加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作1、進(jìn)一步完善科內(nèi)護(hù)士各班崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行上級(jí)護(hù)士負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查下級(jí)護(hù)士工作。2、針對(duì)ICU 無(wú)陪護(hù)、探視時(shí)間短等特點(diǎn)，抓好基礎(chǔ)護(hù)理，強(qiáng)化專科護(hù)理，堅(jiān)持危重病人床頭交班，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。3、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理評(píng)價(jià)指標(biāo)學(xué)習(xí)，并遵 照?qǐng)?zhí)行。按照護(hù)理部及

8、科室護(hù)理質(zhì)控計(jì)劃完成各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)控，實(shí)時(shí)匯總、分析檢查，及時(shí)反饋，查找薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)管理。4、加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。5、積極推動(dòng)全員參與科室管理，加強(qiáng)科室管理力度。護(hù)理質(zhì)控組長(zhǎng)、院感質(zhì)控組長(zhǎng)定期對(duì)對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出給予整改建議并限期反饋，記錄護(hù)理人員個(gè)人不良記錄例次，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)、通報(bào)，并與護(hù)理績(jī)效掛鉤。6、對(duì)于所發(fā)生的護(hù)理不良事件，實(shí)行無(wú)懲罰上報(bào)制度，科

9、室及時(shí)組織討論，提出處理意見、必要的防范整改措施，并上報(bào)護(hù)理部。采取科室微信群或科室護(hù)理會(huì)議等實(shí)時(shí)通知優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作交流。（五）做好科室的醫(yī)院感染防護(hù)工作。1、針對(duì)重癥醫(yī)學(xué)科的?？铺攸c(diǎn)，做好醫(yī)院感染的預(yù)防及控制工作，充分發(fā)揮科室的醫(yī)院感染控制小組職責(zé)，對(duì)科室存在的問(wèn)題每月及時(shí)進(jìn)行分析，討論，制定有效地措施，防止感染的發(fā)生及暴發(fā)。2、規(guī)范呼吸機(jī)相關(guān)性肺炎、中心靜脈導(dǎo)管相關(guān)感染、留置導(dǎo)尿管相關(guān)感染的預(yù)防及控制措施。3、做好醫(yī)生、護(hù)士、保潔員、實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)工作，做好探視家屬宣教， 執(zhí)行好手衛(wèi)生措施， 防止交叉感染的發(fā)生。4、加強(qiáng)多重耐藥菌患者管理。嚴(yán)格每日消毒措施并做好相關(guān)登記。（六）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理

10、，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。1、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。 堅(jiān)持每周的周重點(diǎn)制度。保持病床整潔、 無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，2、實(shí)行護(hù)理責(zé)任組長(zhǎng)制?？剖以O(shè)立責(zé)任護(hù)理組長(zhǎng)2 名，每組責(zé)任護(hù)士護(hù)理4 名病人。責(zé)任護(hù)士從入科到出科的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。3、全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。 密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通， 與患者溝通，對(duì)

11、患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。4、合理利用人員資源。實(shí)行彈性排班，每日設(shè)置備班，調(diào)度及時(shí)，工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。5、臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)我科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。6、倡導(dǎo)人性化科室管理。關(guān)愛科室員工身心健康，設(shè)立科室人員生日墻，不定期組織各類娛樂活動(dòng)或聚餐，緩解工作壓力的同時(shí)構(gòu)建科室和諧家庭氛圍。7、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，堅(jiān)持客觀、公平、公開原則，分配向一線護(hù)士?jī)A斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。繼續(xù)執(zhí)行護(hù)理人員的績(jī)效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度、科室評(píng)選，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提高，提高護(hù)士榮譽(yù)感、價(jià)值感，提高各班護(hù)士的責(zé)任心。8、鼓勵(lì)護(hù)理人員積極開動(dòng)腦筋，集思廣益，努力開發(fā)各種利于患者或科室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理舉措，對(duì)于有貢獻(xiàn)的護(hù)士予以績(jī)效鼓勵(lì)。9、定期開展?jié)M意度調(diào)查優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作（ 1）每月組織召開工休座談會(huì)，定期聽取患者及家屬對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。（ 2）定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查、 醫(yī)生對(duì)護(hù)士滿意度調(diào)查，護(hù)理人員工作滿意度調(diào)查，針對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行原因分析、制定整改措施， 及時(shí)反饋。 把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生。