關于體驗旅游產品的創(chuàng)新設計

1、關于體驗旅游產品的創(chuàng)新設計如何適應驗經(jīng)濟時代人們旅需求的轉變， 設計極具個化消費特征的體 驗旅游產品成為一時期旅游業(yè)開展的重點1體驗旅游的概念和涵 體驗旅游是驗經(jīng)濟的產物。所謂 “體驗 就企業(yè)以效勞為舞臺，以商品 道具，環(huán)繞著消費者，創(chuàng)造出值消費者回憶的活動。中，商品是有形 的，效勞無形的， 而創(chuàng)造出的體驗是令人難忘的。體驗通被看成效勞 的一部，但實際上體驗是一種濟物品，正如效勞、貨物一樣，是實實 在在的產品，而不是虛無緲的感覺。與以往所不的是，商品、效勞對 消費者來是外在的，而體驗那么是內在的，存在于個人心中，是個人在 形、情緒、知識上參與的所得由于每個人的思想知識和感覺都不相同， 而驗又是

2、來自個人心境與事件的互，因而兩個人的體驗可能完全一樣。Pinen和Gilmore在?哈佛業(yè)評論?中按照吸和參與的程度將體 驗分為四大：娛樂體驗、教育體驗、遁世體驗美學體驗。認為讓人感 覺最豐富的驗必須同時涵蓋四個面，即處于四個方面的交叉 “甜蜜地 帶體驗。體驗經(jīng)是以滿足人們的情感需、 自我實現(xiàn)需要為主要目， 有意識地以 商品為載體，效勞為手段， 使消費者融入其中活動。體驗經(jīng)濟的典型 特征是：費是消費者以貨幣來換感受、體驗、換快樂的一個過程。消 費是這一過程的 “產，過程結束以后，留給消費者的憶將是難忘的。 正因為這過程美好、難得、非我屬、不可復制、不可轉讓、轉即逝， 它的每一瞬間都是一 “唯一

3、 ，所以消費者愿意為類體驗付費。體驗經(jīng) 濟所追的最大特征就是消費和生產的個性、參與性、互動性同步性。對旅游景區(qū)來說終極的體就是 “快樂 、“舒暢。綜上所述，體驗經(jīng)濟 條件下，我們以將 “體驗旅游 理解為是一種全新的理念來運作經(jīng)營旅 全過程，由旅行社排更多參與性的活動，使游離開都市的喧囂、現(xiàn)代 生的壓力，返璞歸真，打 “心眼里感悟旅游真義的個過程。它除了提 供優(yōu)質的食條件之外， 更要著眼于向游客供感覺體驗、 情感體驗創(chuàng)造 性認知體驗、身體體以及與某一團體和文化相關所生的社會特性體驗 等，滿足旅者多種多樣的、健的體驗需求。通俗地說，體旅游更多的 是一種生活方式的體、一種旅游心情的分享，強調游客對文

4、化的、生 活的、歷的體驗，強調參與與融入性。這里有一個根的轉變，即旅游 者從般意義上住、行、觀光被效勞者轉化為一種特殊活、一次特殊儀 式、一些殊經(jīng)歷、一回有保障的冒的參與者與體驗者 可以說，體驗旅游人類社會開展到今天的最高旅游態(tài)， 是知識經(jīng)濟時 的旅游消費的必然需求。2 體旅游產品的特征 在體經(jīng)濟的刺激下，旅游消費者對游產品產生了新的需求特點。2.1 產品容的極具個性化 旅消費觀念的日趨成熟， 促使旅游者始選擇個性化定制的旅產品而非 標準化產， 甚至對個性化產品和服的需求越來越高。 更的游客越來越 追求那些能夠成自己個性化形象形成、 彰顯自獨特魅力的產品或效勞 因此，諸如野外生訓練、 挑戰(zhàn)極限

5、等極具性的旅游工程開始吸引越來 越多的客。也正為此，在體驗旅游更加注重產品的個性化計，根據(jù)旅 游者的不同需求提供同的旅游產品， 即實行旅游產品場的高度細分化 和產品類型的度差異性。2.2 品內涵的情感化 體驗旅游旅游企業(yè)從原來只重走馬觀花式的旅游開發(fā)模式中擺出來， 開始注重游客求快樂體驗的旅游目標。 根據(jù)客更加注重情感愉悅和滿 足，望自由、溫暖和舒適愿望，增加了旅游品中情感要素的比重，拓 展產品體驗的領域和類型，主要括娛樂、教育、逃和審美等，希望旅 游者在自然或人營造的體驗中得到真實的審美刺， 進而融于其中獲得 心理愉悅，從消除疲勞，留下難忘的、好的回憶。2.3 產品設計的高度與性 在體驗旅游

6、中，游客的角色發(fā)生巨大的變化：從 “被組織、 “被安排 轉變?yōu)椤白越M織、“自己安排 。人們已不再滿足于被動地接受企業(yè)誘 導和操縱，而是動地參與旅游產品的設與制造。主要表現(xiàn)在：旅游者 從被購置整體產品開展到自己組旅游產品和旅游路線； 從跟隨他人名 勝古跡到發(fā)現(xiàn)旅游地； 在旅游過程中，更意選擇散客旅游而團隊旅游； 從只重視消到注重旅游環(huán)境的保護和改等。3 體驗游產品開發(fā)存在的問題 總而言，我國各個景區(qū)在旅游產品發(fā)模式上已經(jīng)取得了決性的轉變， 紛紛在“體驗做文章，更加注重游客的與性， 但整體上仍存在很大不。 主要表現(xiàn)在以下幾個方面。3.1 掛體驗牌走統(tǒng)路 許多企業(yè)為了適應體驗經(jīng)時代的市場需求，滿足游

7、注重參與性的心 理，紛紛打體驗旅游的旗號。但從目前的現(xiàn)來看，多數(shù)地區(qū)在體驗游 產品開發(fā)中未免有大的 “掛羊頭賣狗肉 嫌疑。在市場宣傳時美其名 “體驗旅游 ，事實卻只是為了引起游客的旅游趣，并沒有為游客提供 深入開展驗式旅游的內容，更無法真正到愉悅身心、體驗樂的效果。3.2 產品主題模糊，體驗內容雷同 受旅游企業(yè)自身好及過度關注經(jīng)濟利益的限制， 我國對旅游資源的利 目前仍處于粗放型開發(fā)階， 在產品的開發(fā)上的主要表現(xiàn)為仿、 跟風現(xiàn) 象嚴重，產品主模糊，缺乏鮮明的特色和驗，旅游產品開發(fā)過中沒有 將旅游者的體驗作投資開發(fā)的重心，未能深入挖掘旅資源的文化內 涵，使開發(fā)出的旅游產品難滿足旅游者獲取不同旅游

8、體驗需求特點。 如目前各較為流行的 “祭祖風 ，盡管祭拜的對象形形色色，也有一定 的紀念意義，但能不說各種祭祀內容都很單一，缺新意。3.3 參與性差，缺更新?lián)Q代 主要表現(xiàn)在提供的品多，提供半成品旅游者自己 “組裝 少，整體參與 性較差，法給旅游者帶來更的體驗。此外，多數(shù)企業(yè)雖然有發(fā)體驗旅 游的愿望，也了較好的開發(fā)，但產品幾年下一成不變，缺乏新意，無 適應旅游市場日益化的需求，導致景區(qū)的吸引力逐年下降。4 體驗旅游產品的創(chuàng)新發(fā)策略 游客的最優(yōu)體驗是旅游活產生的快樂。 過去的游客是向往大然的、 缺 乏經(jīng)驗的群眾消費者， 標準化的旅游產就能夠滿足他們的要求。 體驗 是旅游主體與客體角色互動的物。 對

9、于體驗旅游的游而言， 旅游產品 是旅游者出游次所獲得的全部體驗。 在以市場為向的理念指導下， 旅 游品的概念并不僅僅是游工程這樣一個單一的概念， 是一個包含旅游 的食娛、游、購、行、住等甚至游從業(yè)人員的效勞質量和地居民對旅 游者態(tài)度等多影響旅游者旅游經(jīng)歷質量的全部素的一個復合概念。 當 然，在旅游品之中，旅游工程是核心。旅游目籌劃的核心是致力于效 地組織各種資源為旅游創(chuàng)造某種特殊的體驗。 體驗經(jīng)濟時代的旅游者 尋求個性的效勞、靈活性、更的冒險與多種選擇。 他們追真實與差異， 從逃避走自我實現(xiàn)。 這樣的需求特點使旅游企業(yè)必須加旅游體驗產品 的開發(fā)力和深度， 為旅游者提供身定做的產品和效勞， 而滿

10、足不同旅 游市的旅游需求。4.1 細目標市場，進行個性體驗設計 由于在旅游市中，不同年齡層、不同職業(yè)的游者對旅游產品的功能、 特點需求同，因此，未來的旅游業(yè)想獲得開展，必須根對不同體驗主 題的認可程度旅游總體市場細分成幾個同需求特征的目標市場根據(jù) 不同目標細分市場的特征競爭環(huán)境、 旅游企自身的競爭能力和提供體 驗式旅產品的難易程度， 擇一個或多個目標分市場， 并將這些分市場 建設成為一或多個體驗式旅游區(qū)， 以便為提供專業(yè)化的旅游效勞。 在 個性化體驗設計中，要依據(jù)不年齡層次、 不同知識次的游客需求特點， 進行體驗式場設計和體驗氣氛的營造。從效勞人的服裝、效勞態(tài)度、 言到旅游地周圍的環(huán)境和旅游產

11、品， 都要適合游客的性需求， 讓旅游 者感到暢、新奇和親切，充分調動游的全部感官。迪士尼樂就是個性 化體驗場景設的經(jīng)典案例。 園中所有的景觀設施、 效勞人都完全模仿 迪士公司最成功動畫片中情節(jié)，把動畫片所運用的色彩、激、魔幻等表現(xiàn)形與游樂園的功能相結合， 創(chuàng)出一種夢幻般的童話國， 為游客提 供了體驗景，吸引了消費者，別是少年兒童的注力。4.2 確鮮明的體驗主題 成功的旅游景區(qū)無例外都有著鮮明的體驗主題。驗主題是營造環(huán)境， 襯托氣氛和調， 吸引旅游者注力， 并給旅游者以強烈印象和刻感受的 有效手段。顧的心理需求是不斷化的。旅游體驗主題確實定和煉，關 鍵是要抓住目標客源追求的體驗價值。 具體言，是

12、指必須在充了解不 同旅游者的旅消費心理和旅游需求類的根底上， 對廣闊消費的心理需 求和欲望進行準的把握， 并根植于旅游地旅游景區(qū)的地脈和文脈， 從 而開發(fā)出富有地方色的旅游產品， 讓游對景區(qū)有地方感。 如杭州的宋 城?清明上河圖? 為藍，再現(xiàn)了一千多年以前兩宋時的社會文化景象， 使旅者仿佛乘上時光機，體驗著當年朝人民的生活。4.3 加強能調動旅游者感的體驗產品的開發(fā)成功的旅產品，必須具有以下特：差異性：差異表現(xiàn)為唯一性、第 一性與多樣性。給游客新鮮感，首先景區(qū)產品有特色，具有唯一性， 即獨特性， 為游客提供某種特的旅游體驗； 其次景區(qū)產品有唯一的特 征，即這一產品不能其他景區(qū)雷同； 最后要給游

13、客供多種選擇性產品， 免單調。參與性：客不僅是體驗的主體也是體驗的分。體驗的前提 是參與，這樣的特決定了游客與景區(qū)是互動的旅游關系。一方面，旅 產品的設計要為游客效勞，另一面，游客也要參與中，不僅在旅游中 體驗旅游趣，獲得精神滿足，還要與旅游產品和工程的計和組合。 挑戰(zhàn)性：現(xiàn)代人追求性、挑戰(zhàn)自我的心理，得產品的挑戰(zhàn)功能越來越重要，其對廣闊中青年更具吸引力。近年來，極限旅游頗具市場展?jié)?力，正是極限運動給游客極大悅感和自豪感的結。 基于上特點和旅游者的消費趨勢， 旅游企業(yè)和景區(qū)理部門必須在旅游 效勞目、游客參與、知識發(fā)現(xiàn)、文價值挖掘、交際以及提游客的自我 感覺等方下工夫，了解并滿足旅游者旅游需求

14、。目前，越來越多的客 感悟到，在旅游光時，由表及里從 “心眼 領略到一點什么，比 “眼看 到了什么更意思。正是為此目的，從統(tǒng)旅游中生發(fā)出的度假型旅、療 養(yǎng)型旅游、探險型旅游、拓展游、休學旅游、 “做一天農民 當“一天 軍人等游形式備受游客喜愛，這些旅形式都為游客旅游提了感官刺 激，調動了旅游者與旅游的積極性。體驗旅游的發(fā)，更應注重旅游者 的參與，增加旅產品的刺激性和挑戰(zhàn)性， 并不深挖旅游產品的文化內， 進行文化體驗和感體驗的深度和廣度計。4.4 注重旅游產品的裝 旅游品包裝包括文化包裝和科技含量裝。文化包裝是指挖文化內涵， 在旅游產品中注入各文化因素。 科技含包裝是指運用現(xiàn)代高科技段開 發(fā)旅游產品， 通過旅游品讓游客感受現(xiàn)代技術的魅力。 裝后的產品能 夠充分表親情、友情，使人們在購置旅游品和紀念品的過程中，品嘗 化的韻味和體驗這些感情的貴。4.5 強化驗式產品營銷 在體驗式產品營中，提供體驗效勞的要素包括旅游作人員的儀表儀 容、度、行為和能力。其中，效勞度