醫(yī)院績效考核方案細(xì)則

1、集團(tuán)醫(yī)院績效考核方案細(xì)則績效管理模型戶運(yùn)務(wù)客營服踴定經(jīng)營方向短期目標(biāo),長期目標(biāo),員工評沽費(fèi)勵制JS將企業(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績效標(biāo)準(zhǔn)土甲緒就管理胃響昌一行飛什總是我們的障礙相據(jù)結(jié)敕除準(zhǔn)拄啟荀工現(xiàn)續(xù)效標(biāo)世的行期一、考核目標(biāo)：為了激勵廣大醫(yī)護(hù)人員工作熱情，遵循以病人為中心，以醫(yī)院利 益為目標(biāo)的宗旨，體現(xiàn)分配公平，多勞多得的原則，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和 諧發(fā)展。二、考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工：（一）考核小組：組長：副組長：辦公室：成員：院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院辦、財(cái)務(wù)科、總務(wù)科及各臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長。（二 ）職責(zé)：行政執(zhí)行：由院長牽頭，會同副院長、辦公室等部門科室考核，;醫(yī)療質(zhì)量：主要由業(yè)務(wù)院長會同精品醫(yī)務(wù)科、護(hù)理

2、部組織考核財(cái)務(wù)指標(biāo)：由業(yè)務(wù)院長會同醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)部考核，由財(cái)務(wù)部組織；科室管理：主要由業(yè)務(wù)院長、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院辦考核，由醫(yī) 務(wù)科組織；患者滿意度：主要由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院辦考核，由院辦組織。繼續(xù)教育：主要由院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等部門科室考核，由醫(yī) 務(wù)科組織。三、考核依據(jù)：國家政府相關(guān)法規(guī) 修院各項(xiàng)管理制度和會議精神；各部門崗位職 責(zé)和工作流程 各部門責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)等。四、業(yè)績指標(biāo)考核與獎勵：以醫(yī)院下達(dá)的任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，按照節(jié)余和虧損給予獎勵與處罰.（一）、臨床科室：工作數(shù)量（即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數(shù)或總床日數(shù)，門 診醫(yī)師完成的日診人次數(shù)、收入院人數(shù)），門診和住院業(yè)務(wù)收入等

3、內(nèi) 容。2013年業(yè)務(wù)收入總體目標(biāo) 萬元，分解到各臨床科室年度 和季度目標(biāo)，并按之實(shí)行考核和獎懲：按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)超額完成后，超額完成的收入給與經(jīng)濟(jì)獎勵：季度目標(biāo)超額收入按 3%獎勵給科室，年度目標(biāo)超 額收入按5%（超額比例5%）、6%（5%=超額比例10%）、7%（超額比例 =10%）獎勵給科室。急診科不適用第一條，1、以門診量和收入院人次為目標(biāo)，全年年門診量目標(biāo)人次，全年收住院目標(biāo) 人次，保持門住比超過3.8%。超 出門診量季度獎按4.5元/人次獎勵，年度獎按7.5元/人次獎勵，超 出收住院人次季度獎按110元/人次，年終獎按185元/人次獎勵。門 住比如果不達(dá)標(biāo)季度按差額

4、每人次 110元扣罰，年度按每人次185元 扣罰，扣罰獎勵金額到零為止。2、科室獎勵分配原則：A、單人科室全額獎勵給個(gè)人，出勤不滿 按出勤比例發(fā)放舊、大科室：科主任30%,護(hù)士長10%,其他60%由 科主任和護(hù)士長根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來分配給科室員工，如果科主任 和護(hù)士長出勤不滿獎勵周期，按實(shí)際出勤發(fā)放部分獎金，其余轉(zhuǎn)入科 室員工分配。員工分配最好按個(gè)人系數(shù)，個(gè)人系數(shù)即是按個(gè)人職稱職 務(wù)而確定的分配基數(shù)。3、各科室年度目標(biāo)：婦產(chǎn)科 萬元，外科萬元，內(nèi)科 萬元，兒科 萬元，康復(fù)科一萬元，皮膚科 萬元，肝病科萬 元，泌尿男性科一萬元，急診科門診量 人次，收住院 人次。4、各科室季度目標(biāo)：說明：A）門

5、診收入以門診收費(fèi)室實(shí)收金額計(jì)算；B）住院收入以月結(jié)算的住院病人費(fèi)用計(jì)算，病人雖已出院但當(dāng)月25日未結(jié)算的費(fèi)用不計(jì)入當(dāng)月收入；C）結(jié)算單以當(dāng)月25日前到帳的金額計(jì)算。（二卜醫(yī)技、行政后勤、職能部門的績效工資分配系數(shù)為臨床科 室人均分配額的0.8。此類部門人員績效工資=臨床科室人均分配額 0.8*個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。五、質(zhì)量指標(biāo)考核：質(zhì)量考核總配分100分。當(dāng)績效考核結(jié)果100分時(shí)，績效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)*個(gè)人系數(shù);當(dāng)績效考核結(jié)果大于或小于100分時(shí)，則會影響績效工資分配，則績效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo) *個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。即 1 分 =10 元 （或?qū)?yīng)業(yè)績所得100%，每扣1 分即扣罰1%）;僅有

6、獎罰款的條款除了實(shí)際獎罰款外，在績效考核里不再獎罰分?jǐn)?shù)。當(dāng)考核扣分超過該項(xiàng)配分額的，扣至當(dāng)項(xiàng)配分額全完為止，不再涉及其他項(xiàng)。（一 ）行政執(zhí)行：配分： 100分1、堅(jiān)決服從上級指示，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，忠于職守。配分25分，否則扣25分 ;2、遵守醫(yī)院各項(xiàng)制度，遵循各項(xiàng)管理流程。配分25分，否則扣25分 ;3、遵守行政紀(jì)律，按時(shí)上傳下達(dá)，令行禁止。配分25分，否則扣 25 分 ;4、及時(shí)圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及臨時(shí)任務(wù)。配分25分，否則扣25分。5、對于執(zhí)行中的先進(jìn)部門科室或個(gè)人，另外給與獎勵。（二 ）醫(yī)療質(zhì)量：基本配分：100分按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案（細(xì)分科室）執(zhí)行 !在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題

7、的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還可追究其它責(zé)任。（三 ）、科室管理：配分：100分精品精品(1)工作計(jì)劃：每月每周有計(jì)劃，有任務(wù)分解，有評議有總結(jié)。如無書面記錄者每次扣10分 ;(2)登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣10分 ;(3)會議活動：遵守晨會、周會等各種會議制度，并有記錄可查。否則每次扣20分 ;(4)安全管理：科室及樓道的消防等應(yīng)急設(shè)備設(shè)施完好，并能熟練操作。否則每次扣10分。(5)團(tuán)結(jié)合作：科室內(nèi)外關(guān)系融洽，協(xié)作良好，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)。否則扣 20 分。(6)衛(wèi)生秩序：整齊清潔，規(guī)范有序。否則扣10分(7)勞動紀(jì)律：遵守上班時(shí)間，遵守請假制度，遵守工作流程，按時(shí)完成各

8、項(xiàng)工作任務(wù)。否則按相關(guān)制度處理，并每次加扣20分。(四 )、客戶關(guān)系：基本配分：100分客戶關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對病人服務(wù)全過程的質(zhì)量，二是指行政后勤管理部門對醫(yī)療一線科室的支持與服務(wù)全過程的質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。(1)儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服并佩帶工牌。否則每次扣10分。(2)服務(wù)態(tài)度：說話和藹、舉止文明，待人熱情大方，努力為客戶著想，盡量使客戶滿意。否則扣10分。(3)服務(wù)技能：有良好的專業(yè)技能，能順利地解決客戶的需求。則扣10分。(4)服務(wù)及時(shí)：對上級、 客戶的需求凡是當(dāng)時(shí)能解決的必須當(dāng)時(shí)解決， 不能當(dāng)時(shí)解決的必

9、須及時(shí)地解釋清楚。對于有時(shí)間限制(約定)的，必須在限制(約定)的時(shí)間內(nèi)完成。對于上級、客戶沒有明確時(shí)間概念的，可以在三個(gè)工作日內(nèi)完成;比較復(fù)雜的事情可延至七個(gè)工作日完成，特別復(fù)雜的必須在15個(gè)工作日完成。在完成的過程中，有特殊原因不能按時(shí)完成的，要跟上級、客戶說明。否則每次扣30分，情況嚴(yán)重的另外追究責(zé)任。(5)對于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按規(guī)定另外給予獎勵。(6)客戶滿意度調(diào)查合格率必須在85%以上。不足 85%者每下降百分點(diǎn)按照績效百分點(diǎn)相應(yīng)扣除。若是接受病人紅包禮請或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責(zé)任。六、考核方法與結(jié)

10、果1、績效工資=業(yè)績指標(biāo)提成*個(gè)人系數(shù) +質(zhì)量考核獎懲結(jié)果2、如果醫(yī)療質(zhì)量和客戶關(guān)系項(xiàng)目中出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，可以一票否決，即扣除全部績效工資，并追究其他責(zé)任。3、本考核方案一般針對科室，科室再行二級考核分配。各科室可在一定的原則下制定更細(xì)致的考核細(xì)則，但需要通過醫(yī)院批準(zhǔn)備案。4、考核的形式主要是上級對下級、主管部門科室對從屬部門科室。5、采取日?？己撕图荆ㄔ??）集中考核相結(jié)合的形式，獎懲及時(shí)兌現(xiàn)。季考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎勵/6、年終考核則是在季考核的基礎(chǔ)上全面綜合，年終考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎勵?？剖抑魅稳纹谀繕?biāo)責(zé)任書2010第 號為加強(qiáng)科室管理，強(qiáng)化科主任責(zé)任，全面提高醫(yī)療

11、服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)院，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)由恒生龍安醫(yī)院（甲方）與科主任（乙方 ）簽定科主任任期目標(biāo)管理責(zé)任書：一、 乙方任期：2010年 1 月 1 日至2010年 12月 30日。二、乙方作為科室工作第一責(zé)任人，在院長領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本科行政、業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理等工作，積極完成醫(yī)院指令性任務(wù)。3、 乙方要加強(qiáng)對本科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行恒生醫(yī)院規(guī)章制度2006，廉潔自律，克己奉公，團(tuán)結(jié)協(xié)作，構(gòu)造和諧醫(yī)患關(guān)系。4、 乙方要督促科室工作人員嚴(yán)格執(zhí)行常見病診療操作規(guī)范、衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)師外出會診規(guī)定的通知和各種相關(guān)的醫(yī)療制度及法律法規(guī)，確保醫(yī)療安全，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，及時(shí)處理糾紛。5、

12、乙方要督促科室人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)議的有關(guān)規(guī)定及抗菌素臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則、處方管理辦法，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，努力減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。6、 乙方要監(jiān)督科內(nèi)人員嚴(yán)格執(zhí)行非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。7、 乙方要每周組織一次全科人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力掌握國內(nèi)外本科新進(jìn)展，開展新技術(shù)、新療法，并向科內(nèi)人員推廣，積極開展科研及論文撰寫工作。8、 乙方要認(rèn)真履行科主任職責(zé)及任期管理目標(biāo)責(zé)任，堅(jiān)決執(zhí)行醫(yī)院2010年度績效考核方案。9、 甲方根據(jù)簽定的科主任任期目標(biāo)管理責(zé)任書和科主任考評方案，每月對乙方的管理工作進(jìn)行測評，并結(jié)合業(yè)績、科室評議等綜合考評，對乙方的管理效果進(jìn)行驗(yàn)收。十、本責(zé)任

13、書一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，共同嚴(yán)格執(zhí)行。若未履行責(zé)任，甲方有權(quán)終止乙方的聘任。（甲方）代表（乙方）科主任簽名： 簽名：二 0 一 0 年一月十日附：客戶滿意度調(diào)查方法：病人滿意度調(diào)查的方案方法一、 目的與職責(zé)：由市場部和健康服務(wù)中心負(fù)責(zé)監(jiān)測病人對醫(yī)院評價(jià)，了解病人的需求，促進(jìn)各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)工作的改進(jìn)。二、患者滿意度管理辦法1 .調(diào)查執(zhí)行部門：市場部和健康服務(wù)中心2 .調(diào)查范圍：門診部各科室、住院部各科室調(diào)查頻度：每月不定期一次。調(diào)查人次：門診部各科室10-20，住院部各科室20。3 .滿意度評分方法：滿意率=【滿意數(shù)/調(diào)查數(shù)十（基本滿意數(shù)/調(diào)查數(shù)）X 0.85 X 100%綜合科室滿意率=

14、（門診滿意率+住院滿意率）/24 .滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)：門診部與住院部滿意度滿意率均A95%,科室月滿意率與科室績效工資掛鉤（由市場部每月5 號前將上月各科室滿意度考核結(jié)果上報(bào)人力資源部）。滿意率不達(dá)標(biāo)扣款數(shù)=科室績效工資總額X目標(biāo)差（目標(biāo)差為：科室滿意率-95%）。1、門診病人滿意度調(diào)查表尊敬的女士、先生：您好!感謝您選擇我院就診，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實(shí)告知我們（請您在同意的項(xiàng)目前口上打，）。謝謝合作祝您健康!醫(yī)院地址：電話Email:5 .對掛號收費(fèi)處工作人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸6 .對外科門診醫(yī)務(wù)人員的

15、服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸7 .對藥房醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸4對內(nèi)科門診醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)口滿意口一般口不滿意口未接觸5對皮膚科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) 口滿意口一般口不滿意口未接觸6對耳鼻喉科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) 口滿意口一般口不滿意口未接觸7對口腔科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) 口滿意口一般口不滿意口未接觸8對眼科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) 口滿意口一般口不滿意口未接觸9對婦科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) 口滿意口一般口不滿意口未接觸10對產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) 口滿意口一般口不滿意口未接觸11對兒科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) 口滿意口一般口不滿意口未接觸12對中醫(yī)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) 口滿意口一般口不滿意口未接觸13對痔痿科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) 口滿

16、意口一般口不滿意口未接觸14對康復(fù)中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) 口滿意口一般口不滿意口未接觸15對急診科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) 口滿意口一般口不滿意口未接觸16對檢驗(yàn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) 口滿意口一般口不滿意口未接觸17對B超室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) 口滿意口一般口不滿意口未接觸18對心電圖室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) 口滿意口一般口不滿意口未接觸19對病理科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) 口滿意口一般口不滿意口未接觸20對體檢中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) 口滿意口一般口不滿意口未接21 .對放射科科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接22 .Xt CT磁共振醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)口滿意口一般口不滿意口未接觸23 .對胃鏡室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸2

17、4 .對腦電圖室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸25 .對注射室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸26 .對高壓氧醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意一般不滿意未接觸27 .對碎石中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸28 .對咨詢分診護(hù)士的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸29 .對導(dǎo)醫(yī)人員的服務(wù)滿意 一般 不滿意 未接觸30 .您有何建議和意見，請文字簡述（如寫不下，請寫反面）如果方便的話，請留下你的姓名與聯(lián)系方式：31 住院病人滿意度調(diào)查表科室 床號 時(shí)間尊敬的病友：您好!感謝您對我院的信任，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實(shí)告知

18、我們（請您在同意的項(xiàng)目前口上打，）。謝謝合作祝您早日康復(fù)!醫(yī)院地址：電話Email:1 .您初入病房時(shí)，是否得到了醫(yī)護(hù)人員的熱情接待是 一般 否2 .病房是否整潔、規(guī)范是 一般 否3 . 醫(yī)護(hù)人員是否在入院時(shí)詳細(xì)介紹有關(guān)住院的注意事項(xiàng) 詳細(xì)介紹 一般 沒有介紹4 .護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度如何和藹親切 一般 態(tài)度生硬5 .當(dāng)您按床頭呼叫器后，護(hù)士能否及時(shí)到床邊，處理是否滿意口滿意 有時(shí)滿意 不滿意6 .您對護(hù)士的技術(shù)操作（如靜脈穿刺等）是否滿意滿意 有時(shí)滿意不滿意7 .您對主管醫(yī)生的診療措施是否滿意、放心滿意放心 有時(shí)滿意不滿意放心8 .您的主管醫(yī)師服務(wù)態(tài)度如何親切負(fù)責(zé) 一般 冷淡不負(fù)責(zé)9 .您的主管醫(yī)師查房時(shí)是否認(rèn)真、仔細(xì)認(rèn)真仔細(xì) 一般 不認(rèn)真10 .您的主管醫(yī)師能否耐心解答您提出的診斷、治療方面的問題耐心 一般 不耐心11 .您住院期間除主管醫(yī)師外，科主任或上級醫(yī)師是否進(jìn)行查房 有 沒有12 .您所接觸的醫(yī)務(wù)人員有無索禮、受賄行為，若有請寫明具體情況 無 有具體情況:13 .您對手術(shù)室、麻醉科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 滿意 一般 不滿意 沒有接觸14 .您對檢驗(yàn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意一般不滿意沒有接觸15 .您對放射科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意一般不滿意沒有接觸16您又t CT核磁共振室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度