酒店管理人員績(jī)效考核表

1、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -酒店管理人員績(jī)效考核表（月度）姓名：部門：總分 120 分自評(píng)考核項(xiàng)目指標(biāo)等級(jí)程度描述分值分分工作績(jī)效能深入分析現(xiàn)狀，依據(jù)酒店發(fā)展戰(zhàn)略，將工作任務(wù)具體分A 解到部門個(gè)人， 全面合理制定本部門及各崗位月及周工作工作任務(wù)計(jì)劃、時(shí)間進(jìn)度，能行之有效地執(zhí)行達(dá)到預(yù)期工作目標(biāo)（10 分）能夠具體制定本部門及各崗位月及周工作計(jì)劃，基本符合B管理需求C被動(dòng)制定工作計(jì)劃，且需他人指引、輔助經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成率百分百；工作效率高， 安排的工作能即刻A完成，不斷追求好的工作方法基本能按制定目標(biāo)執(zhí)行，達(dá)成率 80%；有一定效率， 不無(wú)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)B故拖拉（ 20 分）C 需督促跟催，達(dá)

2、成率 60%，效率不高，有拖拉現(xiàn)象脫離指標(biāo)，達(dá)成率40%以下；或效率低，拖延、無(wú)時(shí)效觀D念部門及個(gè)人工作效果良好，失誤差錯(cuò)率為0，無(wú)經(jīng)濟(jì)損失；A部門投訴率不高于2 起，但能很好解決失誤差錯(cuò)率不高于2 起，無(wú)經(jīng)濟(jì)損失； 部門投訴率不高于工作質(zhì)量B1064201612610850（ 10 分）3 起，基本能妥善處理失誤差錯(cuò)率不高于3，經(jīng)濟(jì)損失300 元內(nèi)；部門投訴率不分客服意識(shí)（ 10 分）管部門建設(shè)理（6 分）能C高于 5 起，處理一般D工作不細(xì)心，投訴或失誤率較多，經(jīng)濟(jì)損失500 元內(nèi)重視并有計(jì)劃的建立、穩(wěn)定客戶關(guān)系； 積極改善提高服務(wù)A 質(zhì)量，增強(qiáng)其他崗位服務(wù)意識(shí)； 對(duì)投訴問(wèn)題能及時(shí)主動(dòng)尋求

3、最佳處理方法對(duì)工作中的客服問(wèn)題能有效處理，重視客戶投訴及需求，B 能提出一些建議； 及時(shí)向客戶提供有益的信息并提供有好的幫助C 僅僅提供要求的服務(wù)， 對(duì)客服問(wèn)題較被動(dòng)需上級(jí)跟進(jìn)協(xié)調(diào)D 絕不主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求，不能達(dá)到客戶需求建立適合部門現(xiàn)狀、行之有效地管理制度和操作規(guī)范流A 程，見會(huì)議記錄或建議書， 明確崗位職責(zé)； 文檔管理完善，并積極不斷改善重視部門管理及操作規(guī)程的完善，在組織協(xié)助下， 積極改B進(jìn)，逐步建立流程、檔案，逐步有所成效較被動(dòng)的整理部門管理制度，需賓館全力協(xié)助，流程不暢C通；管理不嚴(yán)謹(jǐn)4210864642-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -力31分工作能力26分-精品 w

4、ord 文檔值得下載值得擁有 -D不能改善或建立部門管理規(guī)則0積極跟進(jìn)下屬工作，推進(jìn)其高效或高質(zhì)量達(dá)成工作，并給A6予指導(dǎo)幫助指導(dǎo)督促能對(duì)下級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)和督促，其管理的部門有良好的協(xié)作關(guān)B4（6分）系C對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)及督促馬馬虎虎2D不能對(duì)下級(jí)進(jìn)行有效的指導(dǎo)和督促1準(zhǔn)備完整齊全有效地培訓(xùn)資料并有培訓(xùn)檔案，積極培訓(xùn)新A3員工并及時(shí)跟蹤其學(xué)習(xí)進(jìn)度，促使其快速進(jìn)入工作狀態(tài)培訓(xùn)培養(yǎng)準(zhǔn)備培訓(xùn)資料， 培訓(xùn)新員工并跟蹤其學(xué)習(xí)進(jìn)度，促使其在（3分）B2規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)入工作狀態(tài)C未能對(duì)新員工進(jìn)行有效培訓(xùn)，留成率低1對(duì)現(xiàn)有資源（人、財(cái)、物）能進(jìn)行合理有計(jì)劃地分配，嚴(yán)A8格控制，為賓館創(chuàng)造最大效益成本控制對(duì)現(xiàn)有資源（人、

5、財(cái)、物）分配使用不嚴(yán)密，有浪費(fèi)賓館（8分）B5資源C對(duì)現(xiàn)有資源（人、財(cái)、物）沒有控制1及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)部門工作，對(duì)下屬傳達(dá)賓館會(huì)議精神、指A令及事項(xiàng)； 能獨(dú)立對(duì)本部門或其他部門間關(guān)系協(xié)調(diào)，并達(dá)8溝通協(xié)調(diào)到一定效果，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力、影響力、感染力（8 分）基本能承上啟下，主動(dòng)協(xié)調(diào)部門人際關(guān)系，與他人進(jìn)行清此項(xiàng)由部B6晰的思想交流，抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解門經(jīng)理互能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡(jiǎn)單交流，需上級(jí)協(xié)調(diào)處相評(píng)分C4理D對(duì)上級(jí)依賴性強(qiáng)，不能進(jìn)行部門間協(xié)調(diào)溝通2A具有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的其他知識(shí)，以考核為主3業(yè)務(wù)知識(shí)B業(yè)務(wù)知識(shí)水平合格，對(duì)其他的相關(guān)知識(shí)了解得不夠多2（ 3 分）C業(yè)務(wù)知識(shí)水平

6、尚需進(jìn)一步提高，缺乏相關(guān)的其他知識(shí)1D缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的其他知識(shí)0嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)指示、決議、計(jì)劃；跟蹤反饋，及時(shí)反A映執(zhí)行進(jìn)度， 對(duì)賓館及本部門各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)范的10執(zhí)行力執(zhí)行力度強(qiáng)(10 分 )B能主動(dòng)按要求、指示操作；基本符合管理要求8C需督促跟催，工作效力不強(qiáng)；勉強(qiáng)跟蹤6D對(duì)賓館指令指示不能有效執(zhí)行實(shí)施，下屬工作跟蹤不到位4處理問(wèn)題能力強(qiáng)，合理有效；對(duì)突發(fā)事件能主動(dòng)、迅速、A5妥善采取措施并達(dá)到良好效果應(yīng)變能力B能較好處理日常問(wèn)題、能獨(dú)立思維，處理效果較可以4（5 分）C尚有處理問(wèn)題能力，一般需上級(jí)協(xié)助3D處理問(wèn)題能力弱，對(duì)上級(jí)有較大依賴性1領(lǐng)導(dǎo)能力獲得下屬尊敬和肯定，善于主持

7、會(huì)議； 及時(shí)給予下屬適當(dāng)（ 5 分）A的認(rèn)可并能不斷激發(fā)下屬工作激情，創(chuàng)造良好團(tuán)隊(duì)效力，5由部門員達(dá)到工作目標(biāo)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -工進(jìn)行評(píng)分創(chuàng)新能力（3 分）紀(jì)律性（3 分）工作責(zé)任心（5 分）態(tài)度13主動(dòng)性分（5 分）獎(jiǎng)懲出勤B能主動(dòng)創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作氛圍， 并激勵(lì)本部門員工， 基本得到3下屬認(rèn)同C需上級(jí)協(xié)助，不能獨(dú)立管理部門日常事務(wù)1A能改進(jìn)現(xiàn)有制度、 規(guī)定，尋找更合理的解決方法 （見建議）3B能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問(wèn)題2C創(chuàng)新能力差0A遵守規(guī)章制度，主動(dòng)與同事很好地合作3B基本能遵守規(guī)章制度，他人提示后能與他人配合默契2C常發(fā)

8、生不守紀(jì)律，不服從命令的事0明確自己的崗位職責(zé)，自覺主動(dòng)對(duì)自己的行為及后果負(fù)A責(zé)；能夠?qū)ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)和職責(zé)履行情況進(jìn)行審視，提出改善5意見B在有上級(jí)監(jiān)督的情況下， 對(duì)自己的行為及后果負(fù)責(zé)；能夠4按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)C對(duì)工作中的失誤，有時(shí)進(jìn)行逃避或推卸責(zé)任2D對(duì)工作中的失誤經(jīng)常逃避責(zé)任，愛發(fā)牢騷或各種辯解0密切配合上級(jí)的行動(dòng)方向，積極、投入、勤懇，常利用工A作外時(shí)間處理工作事務(wù)， 主動(dòng)提出問(wèn)題并全力解決，面對(duì)5挑戰(zhàn)充滿激情B對(duì)所辦的事情，基本上有辦好的愿望，按常規(guī)辦事，沒有3優(yōu)秀工作的標(biāo)準(zhǔn)C不太主動(dòng)， 需催促跟進(jìn)才能勉強(qiáng)解決；對(duì)工作沒有特別的2興趣，只關(guān)注自己分內(nèi)的事情D完全不領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示，缺乏

9、經(jīng)積極性0遲到、早退每次扣 1 分；礦工每次扣 3分；事假每次扣 0.5 分；病假每天扣0.5 分（工傷除外）（總辦評(píng)分）獎(jiǎng)勵(lì)懲罰獎(jiǎng)勵(lì)：口頭表?yè)P(yáng)每次加1 分；書面表?yè)P(yáng)每次加2 分記大過(guò)每次扣10 分；記小過(guò)每次扣6 分；警告每次扣4 分；合計(jì)120注：獎(jiǎng)懲按實(shí)際情況加減分。自評(píng)總分：考核總分：評(píng)價(jià)等級(jí)： 優(yōu)秀 100 分以上良好 80-99 分一般 70-79 分差 70 分以下-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -被考核人自我簽定：上級(jí)主管意見：總經(jīng)理審核：總辦日期：秀江賓館管理人員績(jī)效考核方案為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，根據(jù)賓館發(fā)展目標(biāo)及營(yíng)運(yùn)需要，對(duì)各崗位

10、的管理人員職責(zé)勝任程度、工作表現(xiàn)及年度工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，促使管理人員自我改進(jìn)，自我完善，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)而提高工作效率，提升工作業(yè)績(jī)，現(xiàn)結(jié)合賓館實(shí)際情況，制定本方案。一、考評(píng)原則1、公開性原則?？?核組織者要向被考核者明確說(shuō)明績(jī)效考核管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜，使績(jī)效考核管理有透明度。2、公平公正性原則。績(jī)效考核要做到以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)被考核者的任何評(píng)價(jià)與考核都應(yīng)有事實(shí)根據(jù)，避免主觀臆斷。二、考核內(nèi)容1、考核應(yīng)與其崗位職責(zé)相對(duì)應(yīng)，按照指定考核要素和項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)合評(píng)估；2、考核要素和項(xiàng)目可根據(jù)實(shí)際功能特征增減設(shè)置；3、本部門其他各級(jí)管理人員可參照此內(nèi)容制定考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。三、考核辦法1、考核時(shí)間為年度考核，具體時(shí)間：次年 1 月 20 日前考核完畢；2、考核按綜合得分高低排序，依次分為優(yōu)秀、良好、一般、差具體為：優(yōu)秀： 100 分以上良好： 80-99 分一般： 70-79 分差： 70 分以下3、考核程序：按如下程序進(jìn)行：自我考核：由被考核人根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照自己的工作表現(xiàn)業(yè)績(jī)自我評(píng)估，打分并報(bào)上級(jí)；總辦考核：由總辦進(jìn)行復(fù)核；館委會(huì)裁定：由館委會(huì)進(jìn)行最后裁定，被評(píng)估人同意意見可簽字確認(rèn)。4、考核結(jié)果處理考核完成后，要將考核結(jié)果填與評(píng)估欄，評(píng)語(yǔ)要肯定成績(jī)提出希望；-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 wor