品質(zhì)例會管理辦法(DOC4頁)

1、 文件名稱編號MY-OLSQA-001制定單位品保部品質(zhì)例會管理辦法版本A/0制定日期2012.12.6頁次4/4修訂日期 編制： 日期： 審核： 日期：批準： 日期：生效日期：會簽欄：行政中心研發(fā)中心技術(shù)部品保部采購部物流部銷售支持部文管中心房缸事業(yè)部智能馬桶事業(yè)部浴室柜事業(yè)部上海維娜斯財務(wù)部生產(chǎn)部分發(fā)范圍：行政中心研發(fā)中心技術(shù)部品保部采購部物流部銷售支持部財務(wù)部售后服務(wù)部智能馬桶事業(yè)部浴室柜事業(yè)部上海維娜斯房缸事業(yè)部生產(chǎn)部修訂履歷：版本生效日期修訂調(diào)整主要內(nèi)容制定審核核準1.0 目的為了提高產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需求及各相關(guān)部門不斷改善品質(zhì)，特制訂本管理制度。2.0 范圍周品質(zhì)周會，主要解決客訴

2、、來料、制程、成品等品質(zhì)問題；3.0 內(nèi)容3.1 會議時間及地點品質(zhì)周會于每周三15：30-17：00在采購旁會議室召開；3.2 參會人員售后、銷售部、品保部、生產(chǎn)部、技術(shù)、研發(fā)部、采購等部門負責(zé)人；3.3 會前資料準備3.3.1售后服務(wù)部在每周一17：00前將客戶投訴統(tǒng)計表（周月）傳送至各部門；3.3.2品保部在每周一17:00前將品質(zhì)報表（周月）傳給各部門，各部門針對品質(zhì)報表中前3項不良的不良原因分析、改善對策、責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時間填寫完整且實施有效，每周三13:00前將上述報表傳送至品保部；3.3.3品保部在每周一15：00前將品質(zhì)異常報表（周月）傳給部門，各部門針對品質(zhì)異常報表（

3、周月）中不良原因分析、改善對策、責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時間填寫完整且實施有效，每周一14:00前將上述報表傳送至品保部；3.3.4品保部每周五17：00前將上次品質(zhì)例會記錄傳送到各部門3.4 會議議程，見附頁。3.5 相關(guān)表單3.5.1 會議記錄；3.5.2 客戶投訴統(tǒng)計表（周月）；3.5.3 品質(zhì)報表（周月）；3.5.4 品質(zhì)異常報表（周月）；3.6 管理約定3.6.1管理約定中所有樂捐人員享有受正確做事方式再教育的權(quán)利，樂捐人員直 接 上司有對樂捐人員進行正確做事方式再教育的義務(wù)；3.6.2與會人員每遲到一次樂捐20元/10分鐘，缺席樂捐50元/次；3.6.3各與會部門未在約定時間將上述報

4、表傳送至品保部，品保部主管要求責(zé)任人樂捐20元/項；3.6.4會議期間責(zé)任部門責(zé)任人不能拿出改善對策或不知問題所在，主持人要求責(zé)任人樂捐50元/項；3.6.5會議所產(chǎn)生的決議事項，責(zé)任人不能在約定時間完成的，責(zé)任人樂捐50元/項，如果延期一個月無法完成的責(zé)任人樂捐200元/項，3.6.6會議期間提出可執(zhí)行性強、措施方法得當(dāng)、效果明顯的建議者，給予獎勵50200元/次。會議流程：會議流程責(zé)任人相關(guān)資料相關(guān)要求會議前資料準備售后服務(wù)部品保部客戶投訴統(tǒng)計表（周月）品質(zhì)報表（周月）品質(zhì)異常報表（周月）會議記錄1.確認數(shù)據(jù)準確性。2.對嚴重不良進行標(biāo)注上周決議事項確認品保部品質(zhì)例會會議記錄追蹤上次會議決議事項進度及完成情況客戶投訴狀況報告售后服務(wù)部客戶投訴統(tǒng)計表（周月）對客訴問題找出原因，處理方案以及改善對策上周各部品質(zhì)狀況報告品保部品質(zhì)報表（周月）對重大問題、特殊問題進行檢討，找出原因及改善對策上周異常單處理報告品保部品質(zhì)異常報表（周月）對所開立的異常處理聯(lián)絡(luò)單的處理結(jié)果、改善方案進行討論相關(guān)品質(zhì)問題討論與會人員相關(guān)人員將涉及到的品質(zhì)問題提出進行討