公司信息化管理講座

1、信息化管理 講 座1. 信息化管理集成信息化管理集成2. ERP 互聯(lián)網(wǎng)時代合作競爭互聯(lián)網(wǎng)時代合作競爭3. 供需鏈供需鏈(SCM)管理管理4. ERP的實施的實施 成功的關鍵成功的關鍵信息化管理信息化管理與與 ERP實施實施 1. 信息化管理集成信息化管理集成2. ERP 互聯(lián)網(wǎng)時代合作競爭互聯(lián)網(wǎng)時代合作競爭3. 供需鏈供需鏈(SCM)管理管理4. ERP的實施的實施 成功的關鍵成功的關鍵信息化管理信息化管理與與 ERP實施實施 重點： 信息化管理的必要性 信息集成 管理以人為本 ERP的發(fā)展過程和階段 傳統(tǒng)手工管理難以解決的問題傳統(tǒng)手工管理難以解決的問題 任務吃不了，任務吃不了， 能力吃不飽

2、能力吃不飽 生產不均衡，生產不均衡， 物流不通暢物流不通暢 短缺不配套，短缺不配套， 交貨不按期交貨不按期 生產周期長，生產周期長， 生產效率低生產效率低 庫存數(shù)量大，庫存數(shù)量大， 資金缺又緊資金缺又緊 成本失控制，成本失控制， 盈虧道不明盈虧道不明 信息不共享，信息不共享， 數(shù)據(jù)不統(tǒng)一數(shù)據(jù)不統(tǒng)一 管理不規(guī)范，管理不規(guī)范， 責任難分清責任難分清 單項業(yè)務單項業(yè)務 = 信息孤島信息孤島電算會計合同管理配套表人事工資檔案管理庫存管理提高部門提高部門效率效率 提高企業(yè)整體提高企業(yè)整體效益效益管理為什么要信息化管理為什么要信息化 “變變是永恒的是永恒的”，響應瞬息萬變環(huán)境 時間時間成為第一位的競爭要素

3、： “快魚吃慢魚快魚吃慢魚”、“速度勝規(guī)模速度勝規(guī)?！?決策決策依據(jù)準確及時的集成信息 經濟全球化 信息量猛增增 加入世界貿易組織 競爭強手眾多多 處理問題處理問題需要準確及時的集成信息 各級一把手工程各級一把手工程 信息化管理的最大受益者受益者 各級一把手決策的需要 項目成敗的主要責任者責任者 觀念更新、深化改革 憑證滿天飛，報表一大堆；憑證滿天飛，報表一大堆； 一家一個數(shù)，責任相推委；一家一個數(shù)，責任相推委； 決策無依據(jù)，老總難指揮。決策無依據(jù)，老總難指揮。 在在“變、快、多變、快、多”的動態(tài)環(huán)境下的動態(tài)環(huán)境下 比對手更快地做出正確的決策比對手更快地做出正確的決策 全球市場競爭全球市場競爭

4、、生死關頭生死關頭 國情國情 發(fā)達國家發(fā)達國家急急 起起 直直 追追經濟全球化市場經濟信息化革命工業(yè)革命經濟全球化信息化革命 工業(yè)革命半封建半殖民經濟計劃經濟市場經濟WTO 加入世界貿易組織加入世界貿易組織, 面向全球市場競爭面向全球市場競爭! 我們準備好了嗎我們準備好了嗎? 多路徑查詢多路徑查詢（以采購定單為例） 物料號、定單號、采購員號、交貨日期、供應商信息集成信息集成信息化管理必要特點信息化管理必要特點 來源唯一來源唯一 任何數(shù)據(jù)，只由一個部門，一位員工負責輸入 減少重復勞動、提高效率、避免差錯、責任明確 實時共享實時共享 統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一處理規(guī)則 授權人員、共享信息 環(huán)境變化、實時響應

5、；決策一致、減少矛盾信息集成豐富了庫存臺帳的信息量信息集成豐富了庫存臺帳的信息量信息來源信息來源 帳面記錄帳面記錄 盤點、物料需求計劃 現(xiàn)有庫存量、預計庫存量 銷售合同簽定下達 已分配量（銷售成品） 生產計劃下達 已分配量（生產用原材料） 生產或采購定單下達 計劃接受量 物料主文件 安全庫存量 成本系統(tǒng) 庫存價值 質檢報告未出 不可動用量共享預計的信息預計的信息當前當前/預計記錄預計記錄提示信息提示信息資金信息資金信息 信息必須規(guī)范規(guī)范 信息處理的流程必須規(guī)范規(guī)范 信息的采集、處理和報告由專人負責專人負責信息化管理集成的條件信息化管理集成的條件 更新觀念、改革管理更新觀念、改革管理足夠的信息量

6、 范圍供需鏈供需鏈及相關系統(tǒng) 時間歷史、當前、未來歷史、當前、未來MRP建議計劃手工追加計劃 認證供應商供應商文檔預算/權限審查申請單采購單生成合并處理 采購合同跟蹤采購單接受采購單檢驗/免檢退貨處理付款處理供應商業(yè)績評價審批？其它采購單？常規(guī)采購規(guī)范化的處理流程規(guī)范化的處理流程采購作業(yè)舉例采購作業(yè)舉例始終補充？質量？定單/質量/價格質量/交貨期/價格控制點計劃階段執(zhí)行階段財務及評價 在企業(yè)信息化建設中在企業(yè)信息化建設中 ERP 是不可少的，是不可少的， 但不是萬能的。但不是萬能的。 人與信息集成系統(tǒng)的關系人與信息集成系統(tǒng)的關系 縮短時空限制縮短時空限制無須遠行、無須久等無須遠行、無須久等 信

7、息的價值信息的價值重在應用重在應用 信息的真實、及時信息的真實、及時 + 企業(yè)家雄才大略企業(yè)家雄才大略 管理模式的變革，管理水平管理模式的變革，管理水平“質質”的飛躍的飛躍MRP - MRP II - ERP 功能擴展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世紀銷售管理財務管理成本管理物流資金流 信息集成 MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心 BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務 供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設備維修管理質量管理產品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務管理成本管理 庫存計劃物

8、料信息集成MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設備維修管理質量管理產品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務管理成本管理CRM/APS/BI電子商務Internet/Intranet協(xié)同商務MRP MRP II ERP的擴展關系的擴展關系ERP需求市場需求市場 / 制造企業(yè)制造企業(yè) / 供應市場供應市場 信息集成信息集成面向供需鏈面向供需鏈Enterprise Resource Planning MRP II物料物料 / 資金信息集成資金信息集成面向企業(yè)面向企業(yè)Manufacturing Resource

9、 Planning MRP物料信息物料信息集成集成Material Requirements PlanningERP II 協(xié)同商務協(xié)同商務(1965)(1980)(1991)(2004) 是發(fā)展發(fā)展/包羅包羅不是取代取代/否定否定1. 信息集成信息集成2. ERP 經濟全球化時代合作競爭經濟全球化時代合作競爭3. 供需鏈供需鏈(SCM)管理管理4. ERP的實施的實施 成功的關鍵成功的關鍵供需鏈管理與供需鏈管理與 ERP 重點： ERP產生的背景 ERP系統(tǒng)的主要特點 業(yè)務流程重組 ERP的發(fā)展趨勢 背景：背景： 經濟全球化和全球市場的出現(xiàn) 企業(yè)集團多元化經營 計算機和網(wǎng)絡通信技術（互聯(lián)網(wǎng)）

10、的迅猛發(fā)展 美國Gartner Group 90年代初提出 特點：特點： 面向供需鏈管理、面向流程的信息集成 采用最新計算機及網(wǎng)絡通信技術 支持企業(yè)業(yè)務流程重組（BPR） 性質：性質： 合作競爭合作競爭信息溝通的手段 信息/網(wǎng)絡時代企業(yè)管理革命ERP 企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃 管理需求管理需求 / ERP功能功能 / 應用技術應用技術 管理有管理有需求需求 軟件提供軟件提供功能功能 實現(xiàn)功能需要實現(xiàn)功能需要技術技術的支持的支持ERP 主主 要要 特特 點點 重點介紹1. APS (高級計劃與排程)2. CRM (客戶關系管理)3. OLAP (聯(lián)機分析處理) 4 BI（商務智能系統(tǒng)） 5. B

11、PR(業(yè)務流程重組)高級計劃與排程系統(tǒng)高級計劃與排程系統(tǒng)(Advanced Planning and Scheduling，APS) 作用作用 快速應答客戶的要求，承諾與落實 優(yōu)化資源利用 可供銷售量（ATP) / 可利用能力（CTP) / 可承諾交貨期 (DTP) 彌補MRP/CRP運算之不足 原理原理 基于約束條件（物料、人力、能力資源） 基于規(guī)則（供應優(yōu)先級、 基于模型、模擬及數(shù)學算法（如線性規(guī)劃） 客戶定單與車間定單同步客客 戶戶 關關 系系 管管 理理 （CRM） 指導思想指導思想 以“客戶滿意度”為中心，關鍵詞“關系關系” 作用作用 穩(wěn)定老客戶，發(fā)現(xiàn)新客戶 客戶滿意度及企業(yè)利潤雙贏

12、 溝通前后方業(yè)務、共享客戶信息 主要功能主要功能 市場管理 銷售管理 客戶服務 技術支持 主要應用技術主要應用技術 計算機電信集成技術（CTI，呼叫中心） 數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘；（OLAP） 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務 我的客戶在哪里？我的客戶在哪里？ 他們需要什么？他們需要什么？ 如何使他們滿意？如何使他們滿意？ 如何保持老客戶的如何保持老客戶的“忠誠度忠誠度”客戶價值與企業(yè)價值客戶價值與企業(yè)價值 客戶價值與企業(yè)價值是對立統(tǒng)一 客戶價值：質量 / 價格 （性能價格比） 企業(yè)價值：利潤 企業(yè)必須：在滿足客戶價值的前提下， 提高產品和服務質量，降低成本，獲取利潤 客戶價值客戶價值質量價格產 品服 務成 本利

13、 潤企業(yè)提供企業(yè)控制企業(yè)價值企業(yè)價值 客戶愿意支付的金額客戶愿意支付的金額 整體總成本整體總成本 雙贏雙贏 / 多贏多贏 聯(lián)機分析處理聯(lián)機分析處理 作用作用 向管理人員提供決策支持實時分析手段 特點特點 面向矩陣數(shù)據(jù)，多維查詢 動態(tài)的總結性數(shù)據(jù) 交互式分析方法：數(shù)據(jù)切片、旋轉、鉆取 可視化：多維表格、多維圖形 支持技術支持技術 聯(lián)機事務處理（OLTP） 數(shù)據(jù)倉庫（DW） 數(shù)據(jù)挖掘（DM） Internet-Web-瀏覽器 舉例舉例（銷售） 產品系列-產品，時間-年季月，地點-大區(qū)-省-城市 銷售量-金額-價格，銷售渠道-直銷-代理-客戶， 促銷、利潤分析， 我的產品都銷到哪里？我的產品都銷到哪

14、里？ 哪種產品銷路最好？哪種產品銷路最好？ 什么時刻？什么地點？什么渠道？什么時刻？什么地點？什么渠道？ 我應當如何改進我的營銷策略？我應當如何改進我的營銷策略？商務智能系統(tǒng)商務智能系統(tǒng)（business intelligence，BI） 作用作用 從浩如煙海的數(shù)據(jù)中摘取和篩選決策有價值的信息 性質性質 互聯(lián)網(wǎng)時代的“總裁信息系統(tǒng)”（EIS) 技術技術 數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析處理 從根本根本上重新考慮并徹底徹底從新設計業(yè)務流程， 以實現(xiàn)在關鍵業(yè)績上，如成本、質量、 服務和響應速度，取得突破性的進展”。 美國哈佛大學教授 M. Hammer（1991） BPR是一種改進哲理改進哲理。 它的

15、目標是通過重新設計組織經營的流程， 以便使這些流程地增值內容最大化增值內容最大化， 從而獲得績效改善地不斷漸進不斷漸進。 這種做法既適用于單獨一個流程， 也適用于整個組織。 Joe Peppard & Philip Rowland The Essence of Business Re-engineering, 1995業(yè)業(yè) 務務 流流 程程 重重 組組 （Business Process Re-engineering, BPR）為什么要業(yè)務流程重組為什么要業(yè)務流程重組 （BPR） 有了有了ERP系統(tǒng)，好比有輛好車；系統(tǒng)，好比有輛好車； 有了經過培訓的員工，好比有了好司機有了經過培訓的員

16、工，好比有了好司機 。 但是如果不改變不合理的業(yè)務流程，但是如果不改變不合理的業(yè)務流程， 就好比沒有良好的道路；就好比沒有良好的道路； 再好的車、再好的司機，也跑不起來。再好的車、再好的司機，也跑不起來。最后，還需要一個合理的交通規(guī)則競爭游戲規(guī)則業(yè)務流程重組注意事項業(yè)務流程重組注意事項 要注意信息資源的開拓和采集； 圍繞業(yè)務流程而不是按任務或職能來進行重組； 按照提高客戶的滿意度的業(yè)務流程建立組織機構； 要推行平行作業(yè)，加速信息處理時間； 授予員工一定的決策權，把控制作為業(yè)務流程的一項內容。 有需求、有目標，向全體員工講明并成為自覺的行動； 成立指導性的聯(lián)合權威組織； ERP 的發(fā)展趨勢的發(fā)展

17、趨勢 適應各種行業(yè)和企業(yè)的需求，配置、裁剪模塊 開放性，不同軟件公司產品的混合選用 人工智能基礎上的決策支持 大中企業(yè)應用面擴大 各種計算機最新技術的應用 應用互聯(lián)網(wǎng)技術，徹底改變企業(yè)的經營管理模式 1. 信息集成信息集成2. ERP 經濟全球化時代合作競爭經濟全球化時代合作競爭3. 供需鏈供需鏈(SCM)管理管理4. ERP的實施的實施 成功的關鍵成功的關鍵信息化管理信息化管理與與 ERP實施實施 重點： 供需鏈管理與信息技術應用 供需鏈管理目的 ERP對供需鏈管理的促進SCM銷售公司制造部物資供應公司ERP（供需鏈管理 / Internet）主體企業(yè) （盟主）聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企

18、業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)供需鏈管理供需鏈管理 與與 信息技術的應用信息技術的應用批發(fā)商代理商維修服務辦事處內銷外銷MRP/MRP IIDRPCRM供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商客戶客戶客戶客戶客戶客戶零售商零售商維修點代銷點服務點代銷點直銷客戶客戶MIS系統(tǒng)系統(tǒng)理念理念技術技術運輸、倉儲運輸、倉儲運輸、倉儲、配送運輸、倉儲、配送虛擬企業(yè)(動態(tài)聯(lián)盟)研究供需鏈管理的目的研究供需鏈管理的目的 實 時 獲 取 需需 求求 快 速 組 織 供供 應應 系 統(tǒng) 優(yōu)優(yōu) 化化（多快好?。┙窈蟮母偁幨墙窈蟮母偁幨?供需鏈供需鏈 對對 供需鏈供需鏈 的競爭的競爭ERP

19、是實現(xiàn)供需鏈競爭的有力工具是實現(xiàn)供需鏈競爭的有力工具 樹立相 應 的 文文 化化 理理 念念 (全球競爭、合作競爭）制造數(shù)據(jù) 管理物料需求 計劃能力計劃間歇生產成本控制庫存管理主生產 計劃銷售管理采 購流水生產應收帳總 帳應付帳ERP 軟件基本模塊配置軟件基本模塊配置高層經理信息系統(tǒng) EIS系統(tǒng)管理 也是也是ERP軟件對制造業(yè)的基本配置軟件對制造業(yè)的基本配置 1. 信息集成信息集成2. ERP 經濟全球化時代合作競爭經濟全球化時代合作競爭3. 供需鏈供需鏈(SCM)管理管理4. ERP的實施的實施 成功的關鍵成功的關鍵信息化管理信息化管理與與 ERP實施實施 主講人主講人 鄭鄭 偉偉 重點：

20、成功實施的要素 項目管理的內容 項目實施要求 需求分析 六步實施方法 實施成功的效果ERP是一種管理理念是一種管理理念區(qū)別與傳統(tǒng)的定點開發(fā)項目區(qū)別與傳統(tǒng)的定點開發(fā)項目ERP是適合企業(yè)寬廣范圍內的管理是適合企業(yè)寬廣范圍內的管理實施是管理理念與企業(yè)實際結合的實施是管理理念與企業(yè)實際結合的保障保障ERP軟件為什么要實施？軟件為什么要實施？大企業(yè)實施特點大企業(yè)實施特點 組織體系、核算體系復雜組織體系、核算體系復雜 部門多、員工多、水平參差不齊部門多、員工多、水平參差不齊 企業(yè)多年形成思維定式、難以統(tǒng)一企業(yè)多年形成思維定式、難以統(tǒng)一目標和認識目標和認識 項目進程難于控制和把握項目進程難于控制和把握 不確

21、定因素會使項目偏離原有目標不確定因素會使項目偏離原有目標實施過程中必須注意的實施過程中必須注意的要素要素成功實施成功實施 ERP 的要素的要素 項目組織人選人選得當，實干的領導/得力的項目經理 重視培訓培訓教育，重視提高全員素質 管理人員/計算機人員配合配合默契 重視數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)準確、及時、完整 選擇適用的軟件及長期合作的軟件商軟件商 正確的項目管理實施方法實施方法和實施指導/服務支持 嚴格的工作紀律紀律，制定了嚴明的工作準則與規(guī)程 深化改革改革，重視業(yè)務流程重組 激勵機制激勵機制健全，注意建設復合型人才 人人 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 合作伙伴合作伙伴 方法方法 紀律紀律 改革改革信息化管理系統(tǒng)與信息技術的關系

22、信息化管理系統(tǒng)與信息技術的關系 管理信息系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)（MRP II/ERP）離不開計算機離不開計算機 是以是以管理人員為中心管理人員為中心的的管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)，不是計算機系統(tǒng)，不是計算機系統(tǒng) 要計算機做要計算機做“手工管理做不到的事手工管理做不到的事” 做做“從來沒這么干過從來沒這么干過”的事，必然是的事，必然是管理模式的重大變革管理模式的重大變革 每個每個軟件功能不同；功能基于原理，但不等于原理軟件功能不同；功能基于原理，但不等于原理 管理人員與計算機人員管理人員與計算機人員配合默契配合默契才能成功才能成功 運用運用 信息技術信息技術 的的 管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 信息化的管理系統(tǒng)信息化的管

23、理系統(tǒng) 項目管理的基本內容項目管理的基本內容 分析分析存在的問題，找出原因與解決方案。 為什么要做做？ 確定項目的范圍與目標范圍與目標。 做做到什么程度？ 項目組織組織。人力資源、職責。 誰來做做？ 工作分解工作分解：工作內容、層次、順序。 做做什么？如何做做？ 項目計劃與進度計劃與進度控制。 何時做做？ 工作質量工作質量跟蹤、控制、評價。 做做得如何？ 工作成果成果、文檔。 做做了什么？ 審批審批 通過。 做做的結果滿意否？ 下一步下一步工作？ 還要做做什么？1策略2個月3張表4種人5大步6要點系統(tǒng)的方向及目標系統(tǒng)的方向及目標實施成果實施成果 實施具體工作實施具體工作實施組織實施組織 實施步

24、驟實施步驟 按部就班按部就班1 2 35 64 1 1套策略套策略 全局清楚全局清楚 制定實施策略是一門技術制定實施策略是一門技術! ! (計劃和關于計劃分析)?。韩@得成功“實施策略”條件？ 執(zhí)行和控制實施策略是一門藝術！執(zhí)行和控制實施策略是一門藝術?。喝绾斡行У膱?zhí)行和控制？ 客戶購買情況客戶購買情況 客戶管理問題客戶管理問題 企業(yè)業(yè)務基礎企業(yè)業(yè)務基礎 客戶期望目標客戶期望目標 供應商產品情況供應商產品情況 . . . . . . . . . . .產品功能產品功能 = = 實施目標實施目標實施目標實施目標 = = 解決所有管理問題解決所有管理問題抓住主流問題，把握正確方向和目標抓住主流問題，

25、把握正確方向和目標問題、基礎、方法、產品綜合考慮實施步驟問題、基礎、方法、產品綜合考慮實施步驟分清輕重緩急，有所為有所不為分清輕重緩急，有所為有所不為共識 - - 計劃順利執(zhí)行、進度可控的前提！計劃順利執(zhí)行、進度可控的前提！ 意義意義 有的放矢，防止盲目管管 理理 需需 求求 分分 析析 內容：內容： 企業(yè)的市場環(huán)境與競爭特點？ 影響企業(yè)競爭力的主要因素？ 哪些問題可以用 ERP 解決？ 時機與可投入資源？ 可行性分析宏觀需求微觀需求 業(yè)務流程分析 改進業(yè)務流程的解決方案？ 目標與評價方法 對軟件功能的特殊要求？ 實施階段與周期？實施顧問提供的解決方案實施顧問提供的解決方案 產品產品 功能功能

26、：成熟、滿足企業(yè)需求 分析、決策、優(yōu)化、適應流程變化 技術技術：Internet（Web）、開發(fā)工具, 適應企業(yè)發(fā)展 服務服務 實施支持及本地顧問素質顧問素質 文檔齊備文檔齊備（幫助文本、用戶手冊、培訓教材等） 管理管理 既看全球，又看國內 公司戰(zhàn)略及文化 股市波動1 2 35 64 - 一個項目的時間長短決定于一個項目的時間長短決定于: : 產品系列及品種的多少 企業(yè)業(yè)務處理的復雜程度 內部資源可利用率 高層管理人員的參與程度 公司項目小組的技術和工作的投入這些工作一般需要這些工作一般需要 2-4 2-4 個個月月1 2 35 64 系 統(tǒng) 編 碼 表 靜 態(tài) 數(shù) 據(jù) 表 動 態(tài) 業(yè) 務 表

27、 物料號 倉庫 庫位 計量單位計劃員采購員客戶供應商- 企業(yè)基礎企業(yè)基礎數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 物料基本信息定義 物資存放地點定義 供應商基本信息定義 客戶基本信息定義 總帳組織結構設置 總帳會計科目設置 . . . . . . . . . - 企業(yè)日常企業(yè)日常業(yè)務業(yè)務 庫存調整和轉移 合同錄入和維護 銷售預測 主生產計劃 生產訂單處理 采購訂單處理 采購入庫 車間領料 生產完工報交 成品發(fā)運 財務預算 憑證錄入與維護 采購發(fā)票處理 銷售發(fā)票處理 收款與付款處理 銀行對帳 - 企業(yè)日企業(yè)日常業(yè)務常業(yè)務1 2 35 64- 成功實施的核心保障體系成功實施的核心保障體系 一組能干的項目經理 一批優(yōu)秀的業(yè)務骨干 一個好的系統(tǒng)管理員 一個有經驗的實施顧問隊伍一把手工程 =領導親自操作 挑好四種角色挑好四種角色項目領導關注的重點項目領導關注的重點1 人人 觀念轉變、激勵機制、資源調配2 企業(yè)文化企業(yè)文化 市場競爭意識、團隊精神3 改革改革 不符合市場經濟要求的管理模式4 效益效益 實現(xiàn)項目的目標效益5 協(xié)調協(xié)