員工培訓(xùn)計劃案例沃爾瑪

1、員工培訓(xùn)計劃案例：沃爾瑪財富雜志公布的2008年世界5000強排行榜上，全球最大的零售帝國沃爾瑪()再度蟬聯(lián)桂冠。沃爾瑪之所以成為世界5000強企業(yè)之首的零售業(yè)“巨無霸”，原因有很多。而最關(guān)鍵的在于始終將員工視為最大財富，注重對員工的培訓(xùn)及提升，搭建有效的員工培訓(xùn)平臺，以培訓(xùn)打造一流的服務(wù)團隊。探究沃爾瑪員工培訓(xùn)機制，對于我國企業(yè)完善員工培訓(xùn)體系，具有借鑒意義。一、培訓(xùn)計劃：推行培訓(xùn)及員工發(fā)展計劃相結(jié)合在員工培訓(xùn)計劃上，沃爾瑪始終推行行員工培訓(xùn)及發(fā)展計劃相結(jié)合的方式。培訓(xùn)工作是沃爾瑪人力資源管理中的重中之重。在沃爾瑪內(nèi)部，各國際公司必須在9月份及沃爾瑪國際部共同制訂和審核年度培訓(xùn)計劃。沃爾瑪人

2、力資源部會為每一位員工制定相應(yīng)的員工發(fā)展計劃，并以此為基礎(chǔ)，依據(jù)員工各自的成長路線為其提供相應(yīng)的培訓(xùn)。在沃爾瑪，大多數(shù)員工的升遷速度很快，經(jīng)常是半年、一年就會有一個提升。因此人力資源部會及每個新員工溝通，共同制訂員工的職業(yè)生涯發(fā)展計劃。員工的職業(yè)生涯發(fā)展計劃一般由一個個具體的目標(biāo)組成，最基礎(chǔ)的目標(biāo)就是接任自己上司的職位，這個目標(biāo)清晰且不難觸及，使得員工能以很快的速度達(dá)到下一個目標(biāo)。伴隨著每個員工的成長，公司在每個關(guān)鍵環(huán)節(jié)都會組織員工進(jìn)行及崗位或職位相對應(yīng)的培訓(xùn)。例如，從剛剛加入公司新員工的人職培訓(xùn)，到普通員工的崗位技能培訓(xùn)和部門專業(yè)知識培訓(xùn)，到部門主管和經(jīng)理的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)，到賣場副總經(jīng)理以

3、上高管人員的高級管理藝術(shù)培訓(xùn)、沃爾頓學(xué)院系統(tǒng)培訓(xùn)等等。可以說，沃爾瑪?shù)膯T工在每次成長或晉升時都會有不同的培訓(xùn)實踐和體驗。為了讓員工更好地理解他們的工作職責(zé)，并鼓勵他們勇于迎接工作中的挑戰(zhàn)。沃爾瑪還對合乎條件的員工進(jìn)行橫向培訓(xùn)計劃和實習(xí)管理培訓(xùn)計劃。橫向培訓(xùn)是一個長期的計劃，在工作態(tài)度及辦事能力上有突出表現(xiàn)的員工，會被挑選去參加橫向培訓(xùn)。例如，收銀員會有機會參加收銀主管的培訓(xùn)。為了讓具有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工有機會加入公司管理層，公司還設(shè)立了為期8周的實習(xí)管理培訓(xùn)課程，符合條件的員工還會被派往其他部門接受業(yè)務(wù)及管理上的培訓(xùn)。二、培訓(xùn)內(nèi)容：實行全面培訓(xùn)策略入職培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、海外培訓(xùn)、女性員工培

4、訓(xùn)等都是員工的重要培訓(xùn)內(nèi)容，而且所有管理人員還要接受管理技能及藝術(shù)方面的培訓(xùn)。(一)獨特的入職培訓(xùn)沃爾瑪新員工的入職培訓(xùn)別具一格，采取的是時間長、重操作、全面性的培訓(xùn)店實習(xí)培訓(xùn)。為了做好入職培訓(xùn)，沃爾瑪在全球各地都設(shè)立了培訓(xùn)店。沃爾瑪一般會在新店開業(yè)前半年開始招聘新員工，并組織新員工到鄰近的培訓(xùn)店接受3到6個月的實習(xí)培訓(xùn)。新員工到培訓(xùn)店實習(xí)時并不確定具體的崗位，而是要在3到6個月內(nèi)接受公司文化、信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)營運、管理政策等各方面的培訓(xùn)，以全面了解一個賣場是如何運作的。實習(xí)培訓(xùn)期間最為重要的培訓(xùn)就是“1-360-90計劃”，即在新員工人職的第l天、3O天、60天、90天分別會有四次側(cè)重點不同的

5、入職培訓(xùn)。沃爾瑪認(rèn)為，員工入職的這4個日子都是非常關(guān)鍵的時期，培訓(xùn)一定要配合員工這個時期的心理變化和對公司、業(yè)務(wù)了解的變化。新員工人職培訓(xùn)的第1天，要接受企業(yè)文化的培訓(xùn)，聽培訓(xùn)師講述沃爾瑪?shù)膭?chuàng)建和發(fā)展歷史，以培養(yǎng)員工的榮譽感和自豪感，另外還要知道如何和其他部門的員工進(jìn)行溝通，并要到各店面進(jìn)行參觀以熟悉公司如何運營等等。沃爾瑪?shù)男聠T工在接受一天的入職培訓(xùn)后，還將分別在第30天、60天和9O天及管理層或人力資源部的負(fù)責(zé)人一起，進(jìn)一步了解沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化和規(guī)章制度。這樣，既可以了解新員工對企業(yè)文化的適應(yīng)度和上下級之間的融合度，又能幫助其更快適應(yīng)并融入沃爾瑪團隊。(二)關(guān)鍵崗位的系統(tǒng)化技術(shù)培訓(xùn)沃爾瑪非

6、常重視對關(guān)鍵崗位員工的技術(shù)培訓(xùn)。例如，沃爾瑪?shù)牟少徑?jīng)理需要定期接受系統(tǒng)化的技術(shù)培訓(xùn)，包括英語交流、談判技巧、產(chǎn)品認(rèn)知和產(chǎn)品促銷等各種技能培訓(xùn)。為了提高員工的專業(yè)技能，沃爾瑪獨創(chuàng)了一個新的培訓(xùn)項目，叫做“沃爾瑪鮮食學(xué)院”，這個學(xué)院設(shè)置在沃爾瑪中國主要的店面中，針對中國人的文化和飲食習(xí)慣而創(chuàng)立，培訓(xùn)員工如何制作符合當(dāng)?shù)厝丝谖兜母鞣N面點、菜肴和熟食等食品，以達(dá)到增加銷售的最終目的。(三)差別化的崗位培訓(xùn)沃爾瑪針對不同崗位和不同級別的員工有相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。英語培訓(xùn)、崗位技能及管理藝術(shù)的培訓(xùn)是重要的三個方面。在沃爾瑪，管5個人以上的員工都要接受管理培訓(xùn)。經(jīng)理崗位的上任后，首先要脫產(chǎn)3天，參加“基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝

7、術(shù)培訓(xùn)”。各分店的店長以上或是C級以上的管理者需要進(jìn)行封閉培訓(xùn)，這種學(xué)習(xí)有上半年和下半年兩次課程，每次有為時一星期的封閉式培訓(xùn)。(四)通往高管之路的海外培訓(xùn)在沃爾瑪完善的培訓(xùn)體系中，海外培訓(xùn)是其培養(yǎng)和選拔高級人才的重要途徑，因為只有高管人員才有機會獲得海外培訓(xùn)的機會；而沃爾頓學(xué)院則是其人才培訓(xùn)的搖籃。在沃爾頓學(xué)院，高級管理人員會接受“國際領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)計劃”。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是講領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和如何在店內(nèi)做非常細(xì)節(jié)的管理。從沃爾頓學(xué)院出來后，他們還將有機會接受高級領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的培訓(xùn)，然后還會被送到卡內(nèi)基學(xué)院再進(jìn)一步深造。(五)女性員工培訓(xùn)沃爾瑪公司對男女員工一視同仁，并盡一切可能多招收女性從事重要職位的工作

8、，這使沃爾瑪很受女性的歡迎。在沃爾瑪，女員工占員工總數(shù)的一半左右，而女性的管理者占管理人員總數(shù)的41。在培訓(xùn)方面，沃爾瑪還針對女性員工實施了“目標(biāo)管理者加速培養(yǎng)計劃”(簡稱計劃)，這一計劃是沃爾瑪全球培訓(xùn)體系中最具特色的課程之一。該計劃原來叫“女性管理者培訓(xùn)計劃”，是沃爾瑪專門為有潛力并愿意成為公司高級管理者的女員工設(shè)立的。后來，為了更明確地表達(dá)這個計劃的目的即培養(yǎng)直接繼承人，使員工認(rèn)識到自己就是上一層領(lǐng)導(dǎo)的后備軍，需要加速成長，所以更名為“目標(biāo)管理者加速培養(yǎng)計劃”(計劃)。計劃被引入中國沃爾瑪后，公司召開了從全國兩萬名員工中選出的41位女性員工參加的峰會。在這個計劃中，培訓(xùn)內(nèi)容富有針對性并且

9、不失主動有趣。沃爾瑪這項計劃的成功推出，不僅使公司的在本國得到巨大發(fā)展，而且也影響到世界各地，使世界各地的婦女積極踴躍加入到沃爾瑪?shù)匿N售大軍當(dāng)中。三、培訓(xùn)方式：經(jīng)驗式培訓(xùn)及交叉培訓(xùn)相結(jié)合沃爾瑪在制訂了科學(xué)的培訓(xùn)計劃及豐富的培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，非常注重采用寓教于樂的培訓(xùn)方式對員工進(jìn)行培訓(xùn)。(一)經(jīng)驗式培訓(xùn)為了讓員工不斷進(jìn)步，沃爾瑪主要采用經(jīng)驗式培訓(xùn)，以生動活潑的游戲和表演為主，訓(xùn)練公司管理人員“跳到框外思考”。在培訓(xùn)課上，培訓(xùn)師講講故事、做做游戲，再讓學(xué)員自己搞點小表演，讓他們在培訓(xùn)中展現(xiàn)真實的行為，協(xié)助參及者分析，通過在活動中的行為，進(jìn)行輔導(dǎo)，這種方式既有趣又有效。例如，在“國際領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)計劃

10、”中有一項著名的“四英尺訓(xùn)練”。具體情景是培訓(xùn)師及管理層員工一起走場，延著貨架一個四英尺一個四英尺來看。所有人都站在貨架前面，培訓(xùn)師先讓員工說這個貨架有什么可以學(xué)習(xí)的，還有什么可以改進(jìn)的。比如在沐浴露貨架上，有的人想到的是什么品牌好賣，貨架可以擴大一些。而培訓(xùn)師看到的不僅僅是細(xì)節(jié)，而是從多個角度去看，比如沐浴液旁邊掛一些沐浴球可能會更好賣，要掛幾種沐浴球等等。(二)交叉培訓(xùn)沃爾瑪注重培訓(xùn)方法的創(chuàng)新，開創(chuàng)了世界上獨一無二的交叉培訓(xùn)，通過交叉培訓(xùn)，許多沃爾瑪?shù)膯T工都成了一專多能型人才。所謂交叉培訓(xùn)，就是一個部門的員工到其他部門學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，從而使這位員工在對自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，又獲得

11、了另外一種職業(yè)技能。交叉培訓(xùn)可以讓員工掌握多種技能，使一個員工能做多種工作，員工在整個商店的其他系統(tǒng)、其他崗位都能夠提供同事或者顧客希望得到的幫助，促使員工能夠完美、快速地解決所面臨的問題，增強工作團隊的靈活性和適應(yīng)性，提高整體的工作效率，緩解顧客的購物心理壓力，讓其愉快地度過購物時間。實踐證明，交叉培訓(xùn)不僅有助于員工掌握新的職業(yè)技能，提高了終身就業(yè)能力，可以消除以往只從事一種完全沒有創(chuàng)新和變革的職務(wù)的一種不利心理因素；而且有利于員工樹立全盤思考的意識，從不同角度考慮到其他部門的實際情況，減少公司的內(nèi)耗，必要時可以抽調(diào)到全國的任何一家店及時增援。四、培訓(xùn)效果：推行三步培訓(xùn)法沃爾瑪在對連鎖門店員

12、工進(jìn)行培訓(xùn)時，培訓(xùn)師注重培訓(xùn)師和培訓(xùn)員工之間的關(guān)系、培訓(xùn)內(nèi)容理論性和實操性之間的關(guān)系以及強制性培訓(xùn)及自主性培訓(xùn)之間關(guān)系的平衡，采取培訓(xùn)前、中、后“三步培訓(xùn)法”，提升培訓(xùn)效果。三步培訓(xùn)法步驟圖(一)培訓(xùn)前理論聯(lián)系實際一般培訓(xùn)師設(shè)計的培訓(xùn)內(nèi)容是針對普遍的現(xiàn)象，但每個行業(yè)、每個終端門店都存在其特殊性；培訓(xùn)講的成功案例和經(jīng)驗都是別人的方法，如何及該企業(yè)和門店員工的實際情況相結(jié)合是一個值得注意的問題。培訓(xùn)師在準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容之前，進(jìn)行駐店觀察，針對該企業(yè)、該門店、該員工實際存在的具體問題進(jìn)行課程安排，就亟待解決的問題整理出培訓(xùn)重點，將培訓(xùn)落到實處。培訓(xùn)師可以提前發(fā)放培訓(xùn)課程內(nèi)容和時間安排計劃表給門店員工，讓

13、員工做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備。(二)培訓(xùn)中集中培訓(xùn)和日常培訓(xùn)相結(jié)合。提高員工的配合度是保證培訓(xùn)效果的第二個前提。培訓(xùn)可分為集中培訓(xùn)和日常培訓(xùn)兩種方式相結(jié)合。對于集中培訓(xùn)，一次培訓(xùn)課程的時間設(shè)置最好控制在1個小時之內(nèi)；同一門培訓(xùn)課程可以在不同的時間段多安排幾次，員工可以根據(jù)自身的時間和工作需要對培訓(xùn)課程進(jìn)行選擇，盡量避免培訓(xùn)對員工日常工作造成負(fù)擔(dān)，降低員工對培訓(xùn)的抵觸情緒；培訓(xùn)內(nèi)容注意多設(shè)置實操演練環(huán)節(jié)，可以請表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行示范，適當(dāng)?shù)亟o予一些獎勵，提高培訓(xùn)課程的互動性，活躍培訓(xùn)氣氛。對于日常培訓(xùn)，盡量安排在上班時進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)師在旁邊觀察門店員工的操作，進(jìn)行指導(dǎo)、糾正和培訓(xùn)情況記錄。可以對某一員工的培訓(xùn)前及培訓(xùn)后的操作情況進(jìn)行拍攝記錄，作為示范教本。(三)培訓(xùn)后強化培訓(xùn)效果監(jiān)管，樹立“員工標(biāo)桿”。培訓(xùn)就是培養(yǎng)和訓(xùn)練，本身帶有一定強制性。從強制性到員工的自覺行為，肯定需要一種以激勵和愿景為核心的培訓(xùn)機制。一是強化培訓(xùn)檢查制度。對員工的培訓(xùn)