物業(yè)工程部服務(wù)品質(zhì)提升標(biāo)準(zhǔn)

1、叮叮小文庫(kù)物業(yè)工程部服務(wù)品質(zhì)提升方案骨口. 序號(hào)工作界面工作目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)一、形象1辦公環(huán)境（辦公 設(shè)備、桌椅、檔 案柜、上墻制度、報(bào)刊欄等）辦公環(huán)境整潔、干凈、整 體視覺良好每日由客服領(lǐng)班對(duì)辦公環(huán)境進(jìn)行“ 9S”檢查，符合“ 9S”標(biāo) 準(zhǔn)1.首先掌握TLPM-WI640-01-02 9S 管理 作業(yè)指導(dǎo)書主要內(nèi)容；2.每 日上班前用5分鐘進(jìn)行檢查并 記錄、要求相關(guān)人員5分鐘內(nèi) 整改完畢；3.每月度統(tǒng)計(jì)此類 信息，5次者扣除月度績(jī)效4分2客服儀容儀表 （著裝、表情等）整潔大方的儀容儀表，給 客戶留下良好的形象每日由客服領(lǐng)班對(duì)辦公室工作 人員進(jìn)行“9S”檢查，符合“9S（著裝、精神風(fēng)貌

2、）”標(biāo)準(zhǔn)3公共區(qū)域宣傳 欄、廣告、樓層 各類標(biāo)示干凈整潔、標(biāo)識(shí)完好、內(nèi) 容有效（無(wú)過(guò)期、無(wú)蓋章、無(wú)殘損、無(wú)脫落等）每周由客服領(lǐng)班牽頭進(jìn)行的督 導(dǎo)小組對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督 導(dǎo)檢查，符合“ 9S”標(biāo)準(zhǔn)和TLPM-QP753-KF0標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序4.0方法和 控制過(guò)程內(nèi)容要求每周五下午14:00至16:00由客服領(lǐng)班牽頭進(jìn)行督導(dǎo)檢查， 記錄檢查結(jié)果要求相關(guān)方整 改、復(fù)查結(jié)果4宣傳類工作提升工作形象、信息透明 度，拉近與業(yè)主之間的關(guān)系以天利龍騰灣信息宣傳工作 指引為衡量標(biāo)準(zhǔn)1.由客服管家按照信息宣傳 工作指引計(jì)劃性安排宣傳內(nèi) 容；2.任何宣傳內(nèi)容均有客服 領(lǐng)班進(jìn)行審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批 準(zhǔn)；3.宣

3、傳內(nèi)容及發(fā)布的審核 批準(zhǔn)記錄必須保存完整。二、內(nèi)部工作服務(wù)質(zhì)量1公共設(shè)備運(yùn)行、 維保電梯2.1.1電梯開啟與關(guān)閉確保電梯正常開啟、關(guān) 閉，無(wú)任何因此而造成的 安全事件1.物業(yè)客梯24小時(shí)開啟，2. 每天早上營(yíng)業(yè)前10分鐘開啟 商業(yè)廣場(chǎng)扶梯，3.每日閉店后10分鐘內(nèi)關(guān)閉 商業(yè)廣場(chǎng)各扶梯1. 在開啟自動(dòng)扶梯，須確認(rèn) 無(wú)人時(shí)才能啟動(dòng)及關(guān)閉。2. 業(yè)務(wù)特殊要求需專享用梯 的,工程領(lǐng)班批準(zhǔn)后方可進(jìn) 行。3. 工程領(lǐng)班每周抽檢1次扶梯 開關(guān)時(shí)間是否正確。4.做好自動(dòng)扶梯運(yùn)行日巡查記錄 表填寫內(nèi)容。2.1.2電梯運(yùn)行巡查確保電梯不帶故障、安全 運(yùn)行1. 每周對(duì)直梯機(jī)房巡視1次 （室內(nèi)溫度、衛(wèi)生、屏內(nèi)各電器動(dòng)

4、作情況，曳引機(jī)運(yùn)行情 況）。2. 每日巡視電梯運(yùn)行狀態(tài) 3 次（轎廂運(yùn)行狀況，聲響、平 穩(wěn)性、平層精度等）。3. 每月查看直梯底坑1次。1. 巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)解 決的,及時(shí)解決；不能及時(shí)解 決的，通知維保方并作好記 錄。2. 工程領(lǐng)班每周抽檢1次。3. 巡視人員做好電梯運(yùn)行日 巡查記錄表和自動(dòng)扶梯運(yùn) 行日巡查記錄表填寫內(nèi)容。2.1.3電梯維保、檢修確保電梯不帶故障、安全 運(yùn)行1.夕卜包單位每半個(gè)月進(jìn)行 1次 維保，相鄰兩次維保不少于15 天，電梯維修技工必須現(xiàn)場(chǎng)跟 蹤；2.維修保養(yǎng)人員在對(duì)電梯 進(jìn)行保養(yǎng)、檢修時(shí)，應(yīng)先在各 層廳門前掛上“電梯保養(yǎng)、檢 修 告示牌；3.檢修兀成后搞 好現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生

5、。1. 外包單位工作人員工作前 須到工程組值班室簽到。2. 維修工作單須得到工 程領(lǐng)班簽字確認(rèn)。3. 發(fā)現(xiàn)違規(guī)維修保養(yǎng)時(shí)，報(bào) 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)其下發(fā)整改通知。4. 扶梯的一般性維保工作須 在閉店后進(jìn)行；垂直電梯的一 般性維?？稍诓挥绊懣蛻羰?用的情況下進(jìn)行。5.維保單位 提供維修記錄，由工程領(lǐng)班確 認(rèn)維修效果。2.1.4電梯緊急故障處理確保電梯緊急故障處理 時(shí)措施得當(dāng)，無(wú)任何再生 性安全事件發(fā)生1.電梯技工發(fā)現(xiàn)緊急故障須立 即通知工程領(lǐng)班，同時(shí)上報(bào)項(xiàng) 目經(jīng)理；2.工程領(lǐng)班立即通知 維保單位進(jìn)行檢查。1. 扶梯停機(jī)由電梯技工進(jìn)行 重新啟動(dòng)；2. 重啟失敗時(shí)，匯報(bào)領(lǐng)班并 通知維保單位；3. 直梯停機(jī)先停

6、止直梯電 源；4. 啟動(dòng)直梯困人解救預(yù)案。 注意事項(xiàng)：維保單位進(jìn)入檢修 程序并完成后，電梯技工及工 程領(lǐng)班檢查、確認(rèn)，并填寫特 別事件報(bào)告上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。2.給排水系統(tǒng)2.2.1給水系統(tǒng)備巡查確保給水系統(tǒng)不帶故障、 運(yùn)行正常，滿足客戶使用功能1.每天對(duì)水泵、水泵變頻控制 柜、水箱的水位巡視1次。2. 每日對(duì)浮球閥檢查1次。3.每 月抄錄水表數(shù)據(jù)時(shí)，對(duì)主要的 管道及閥門進(jìn)行檢查。4.對(duì)上 述檢查形成記錄。工程領(lǐng)班每周抽查一次水泵 房并檢查記錄表單。222給水系統(tǒng)維保、 檢修確保給水系統(tǒng)不帶故障、 運(yùn)行正常，滿足客戶使用功能1. 每周對(duì)水泵房衛(wèi)生清潔1 次。2. 每年對(duì)電機(jī)軸承加油1次。3. 給水系

7、統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，由工 程領(lǐng)班組織相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)查看 故障情況、制定維修計(jì)劃并組 織維修。工程領(lǐng)班每周抽查一次水泵 房并檢查記錄表單，維修記錄 必須填寫完整，與其維修計(jì) 劃、米購(gòu)文件、維修照片等一 起存檔、保存。223排水系統(tǒng)巡查確保排水系統(tǒng)正常，避免 因無(wú)法排水而造成次生災(zāi)害發(fā)生（漏水、損壞電 梯等）1. 每天對(duì)污水泵、污水坑巡視1次。2. 特殊天氣（暴雨、臺(tái)風(fēng)）時(shí) 每小時(shí)對(duì)地下室出口排水情況 進(jìn)行檢查。3.查看現(xiàn)場(chǎng)的巡查 記錄。工程領(lǐng)班每周抽查一次污水 泵、坑巡視效果及對(duì)應(yīng)的記 錄。2.2.4排水系統(tǒng)維保、 檢修確保排水系統(tǒng)正常，避免因無(wú)法排水而造成次生災(zāi)害發(fā)生（漏水、損壞電 梯等）1.每季度對(duì)

8、止回閥進(jìn)行檢查并 清理周圍雜物；2.排水系統(tǒng)發(fā) 生故障時(shí)，由工程領(lǐng)班組織相 關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)查看故障情況、制 定維修計(jì)劃并組織維修。工程領(lǐng)班每季度抽查一次污 水泵維保效果及對(duì)應(yīng)的記錄。2.2.5雨排系統(tǒng)巡查確保雨排系統(tǒng)正常，避免因積水造成滲漏影響業(yè) 戶及用電安全1. 每天對(duì)屋面雨排口巡視檢 查1次。2. 特殊天氣時(shí)每小時(shí)對(duì)大面 雨排排水情況檢查。1. 工程領(lǐng)班每周抽查并檢查 對(duì)應(yīng)的記錄表格1次。2. 特殊天氣時(shí)工程領(lǐng)班必須2.2.6雨排系統(tǒng)維保確保雨排系統(tǒng)正常，避免因積水造成滲漏影響業(yè) 戶及用電安全1. 每月對(duì)天面雨排口清理雜 物1次。2. 每次大雨過(guò)后須對(duì)大面雨 排口清理安排專人對(duì)雨排系統(tǒng)情況隨

9、時(shí)跟蹤。3.供配電系統(tǒng)2.3.1供配電系統(tǒng)巡查確保供配電設(shè)備設(shè)施安 全正常運(yùn)行1.每隔 4 小時(shí)（8:30-18:00）抄錄各變電所高壓、低壓運(yùn)行 數(shù)據(jù)在高低壓變配電運(yùn)行巡 查記錄表上。3. 特殊情況下，每小時(shí)巡視各 配電房1次。4. 工程領(lǐng)班每天對(duì)前日運(yùn)行 數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常 及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。5. 每月末日對(duì)所轄區(qū)域的各 個(gè)電表數(shù)據(jù)進(jìn)行抄錄。6. 每月對(duì)對(duì)各樓層的強(qiáng)電井 進(jìn)行抽查。1. 按照時(shí)間規(guī)定巡查高低壓 供配電房，并填寫高低壓變 配電運(yùn)行巡查記錄表。2. 工程領(lǐng)班每周檢查抄錄數(shù) 據(jù)及運(yùn)行情況內(nèi)容。3. 工程領(lǐng)班每周對(duì)地下室照 明情況檢查1次。4. 項(xiàng)目經(jīng)理每周對(duì)地下室照 明

10、情況抽查1次。232供配電運(yùn)行操作操作規(guī)范、正確，確保操 作人員安全及設(shè)備設(shè)施 安全1. 運(yùn)行人員獲得工程領(lǐng)班以 上領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)后，10KV配電室倒 閘操作按TLPM-CI-GC16高壓 操作制度進(jìn)行。2. 對(duì)停電回路開關(guān)及時(shí)懸掛“禁止合閘”警示牌。3. 低壓操作按照TLPM-CI-GC17低壓操作制 度1. 在指定時(shí)間內(nèi)，并填寫供 配電運(yùn)行巡查記錄表。2. 工程技術(shù)員每天檢查抄錄 數(shù)據(jù)。3. 工程領(lǐng)班每周檢查抄錄數(shù) 據(jù)及值班記錄表。4. 項(xiàng)目經(jīng)理每月檢查抄錄數(shù) 據(jù)及值班記錄表。5. 工程領(lǐng)班每周對(duì)地下室照 明情況抽查1次。2.3.3供配電系統(tǒng)維保 （高壓柜）確保供配電設(shè)備設(shè)施安 全正常運(yùn)行1.

11、每月對(duì)電柜外觀清潔1次。2. 每半年對(duì)直流屏緊固除塵1次。3. 每年對(duì)配電柜停電檢查，并 進(jìn)行除塵、緊固1次。4. 每年對(duì)配電柜進(jìn)行高壓試 驗(yàn)1次。1. 工程領(lǐng)班檢查配電柜外觀 清潔情況。2. 工程領(lǐng)班制定配電柜停電 檢修計(jì)劃，并跟蹤檢修過(guò)程。2.3.4供配電系統(tǒng)維保 （低壓柜）確保供配電設(shè)備設(shè)施安 全正常運(yùn)行1. 每月對(duì)配電柜外觀清潔1 次。2. 每年對(duì)低壓配電室停電檢 查，并進(jìn)行除塵、緊固1次。2.3.5供配電系統(tǒng)維保 （干式變壓器）確保供配電設(shè)備設(shè)施安 全正常運(yùn)行1. 每月對(duì)變壓器外觀清潔1 次。2. 每年對(duì)變壓器停電檢查，并 進(jìn)行除塵、緊固保養(yǎng)1次。3. 每年對(duì)變壓器進(jìn)行直流電 阻試驗(yàn)

12、、耐壓絕緣試驗(yàn) 1次。2.3.6供配電系統(tǒng)檢修確保檢修順利進(jìn)行、及時(shí) 完成，保障供配電的功能 正常1.供電系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，由工 程領(lǐng)班組織相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)查看 故障情況；2.由工程領(lǐng)班編制 維修計(jì)劃并經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批3.維修人員將檢修內(nèi)容、范圍 告知運(yùn)行人員。4.運(yùn)行人員在 值班記錄表中填寫故障情況。5.維修人員、運(yùn)行人員作好相 應(yīng)的安全保護(hù)措施并進(jìn)行維 修。1.維修完畢后，由運(yùn)行人員 試運(yùn)行；2.維修人員將試運(yùn) 行內(nèi)容、范圍告知運(yùn)行人員； 3.運(yùn)行人員試運(yùn)行時(shí)，維修 人員應(yīng)觀察運(yùn)行情況，由工程 領(lǐng)班確認(rèn)維修效果；4.告知 運(yùn)行人員可投入使用；5.由 工程領(lǐng)班填寫維修記錄及工 作日志；6.運(yùn)行人員做

13、好故 障維修記錄。237供配電緊急故障 處理確保緊急故障處理有序， 保證人身及設(shè)備安全1. 發(fā)現(xiàn)緊急故障時(shí)，立即切斷 故障電源2. 運(yùn)行人員通知工程領(lǐng)班級(jí) 項(xiàng)目經(jīng)理；3.啟動(dòng)備用電源；4.相關(guān)記錄填寫于值班記錄 表；5.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；6.作好 必要的隔離；7.由工程領(lǐng)班與 客服組、安管組溝通，并告知 受影響業(yè)戶。1. 禁止違規(guī)操作。2. 在操作時(shí)，保證人身及設(shè) 備安全。3. 做好相應(yīng)設(shè)備警示措施。4.弱電系統(tǒng)2.4.1停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)確保系統(tǒng)功能正常1.工程技術(shù)員每天對(duì)系統(tǒng)設(shè) 備工作狀態(tài)進(jìn)行巡視1次；2. 每天用干布擦拭卡機(jī)、道閘 1 次（保潔員完成）；3.每月測(cè) 試1次卡機(jī)、道閘的機(jī)械性能； 4.

14、每季度對(duì)道閘進(jìn)行加油保 養(yǎng)。1.工程領(lǐng)班每天對(duì)系統(tǒng)設(shè)備 工作狀態(tài)進(jìn)行巡視1次；2.若 工程技術(shù)人員接到停車場(chǎng)系 統(tǒng)故障信息后，及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng) 處理3.不能及時(shí)維修時(shí)，向 安管員解釋原因，并向工程領(lǐng) 班、項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)；4.工程 領(lǐng)班抽查相關(guān)記錄，并檢查故 障處理情況及效果。2.4.2監(jiān)控系統(tǒng)確保監(jiān)控系統(tǒng)正常，發(fā)揮 安全監(jiān)控作用1. 每月1次監(jiān)控系統(tǒng)測(cè)試。2. 發(fā)現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)維修。發(fā)現(xiàn)冋題時(shí)盡可能在一天內(nèi) 解決，如超過(guò)一天的，則及時(shí) 與安管組溝通。2.4.3閉路監(jiān)控系統(tǒng)確保閉路監(jiān)控系統(tǒng)正常， 發(fā)揮安全監(jiān)控作用1.每日對(duì)攝像頭進(jìn)行檢查工 作；2.每月對(duì)硬盤錄像機(jī)、降 溫風(fēng)扇等進(jìn)行除塵清潔1次； 3.每

15、半年對(duì)各弱電井內(nèi)控制 箱進(jìn)行緊固、清潔1次；4.每 季度擦拭攝像頭防塵罩1次， 并檢查室外攝像系統(tǒng)的防風(fēng)、 防雨、防塵罩的密封性；5.填 寫相關(guān)記錄。工程領(lǐng)班每月檢查1次閉路監(jiān) 控系統(tǒng)的保養(yǎng)狀況和保養(yǎng)記 錄。2.4.4門禁對(duì)講系統(tǒng)規(guī)范門禁對(duì)講系統(tǒng)運(yùn)行、 維護(hù)管理，確?？梢晫?duì)講 系統(tǒng)的保持正常的使用 功能1.每年對(duì)接線端子及音頻、視 頻線路進(jìn)行檢查、維修，以便 確認(rèn)端子無(wú)松動(dòng)，接觸良好， 各導(dǎo)線完好無(wú)破損；2.每季度 查看主機(jī)面板按鍵是否無(wú)阻 滯，通斷良好；3.每季度主機(jī) 選呼是否音質(zhì)清楚、無(wú)雜音， 畫面清晰；4.每季度修改密碼 一次。工程領(lǐng)班對(duì)維修保養(yǎng)工作指 導(dǎo)、檢杳監(jiān)督及外委修理的聯(lián) 絡(luò)工作

16、，督促工程技術(shù)員的日 常檢杳、維護(hù)工作是否正常進(jìn) 行并杳看相關(guān)記錄。245背景音樂(lè)系統(tǒng)確保背景音樂(lè)系統(tǒng)正常， 發(fā)揮特殊時(shí)期的使用功 能1.每月對(duì)共放機(jī)進(jìn)行調(diào)試 1 次；2.每月對(duì)終端的音箱進(jìn)行 抽檢1次；3.每季對(duì)機(jī)柜內(nèi)進(jìn) 行除塵清潔1次。4.填寫相關(guān) 記錄。工程領(lǐng)班每月檢杳1次設(shè)備設(shè) 施狀況及工作記錄。房屋建筑及附屬5物管理2.5.1建筑本體巡查、 檢修保證建筑物本體的完好 率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修， 確保房屋建筑本體100% 完好率1. 每周對(duì)區(qū)域內(nèi)道路地磚、外 廣場(chǎng)地磚、地下停車場(chǎng)地面、 樓棟內(nèi)區(qū)域的轉(zhuǎn)、踢腳線、門、 燈光等巡查1次。3.每季度綜合維修技工對(duì)建 筑附屬物、商鋪門、出入口、 道

17、路側(cè)石、停車位、燈桿進(jìn)行 1次檢查。2. 每半年綜合維修技工對(duì)門、 窗、外墻面、屋頂女兒墻、屋 頂隔熱層/防水層、屋頂排水 溝、屋頂通風(fēng)口進(jìn)行1次全面 檢查。3. 每年度綜合維修技工對(duì)樓 層地面、踢腳線、踏步、臺(tái)階、 樓梯扶手進(jìn)行1次全面檢查。4. 每次檢杳形成檢杳記錄。1.工程領(lǐng)班根據(jù)巡杳結(jié)果，編 制對(duì)應(yīng)的局部檢修計(jì)劃、 大修 計(jì)劃需會(huì)同項(xiàng)目經(jīng)理一起編 制；2.工程領(lǐng)班每周對(duì)檢杳記 錄中損壞的項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分 類，并落實(shí)維修工作。3.項(xiàng)目 經(jīng)理每月度會(huì)同督導(dǎo)小組全 面檢杳此項(xiàng)工作的巡杳、統(tǒng) 計(jì)、檢修及驗(yàn)收工作。2.5.2緊急故障處理確保緊急故障處理有序， 保證人身及建筑構(gòu)筑物 安全1. 發(fā)現(xiàn)有

18、重大隱患時(shí)，及時(shí)通 知安管員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒隔離；2. 通知工程領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)處理，項(xiàng) 目經(jīng)理組織協(xié)調(diào)；3.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)， 由工程領(lǐng)班與客服組溝通，并 告知受影響業(yè)戶；4.按建構(gòu)筑物檢修要求實(shí)施。1. 必須首先保證人身安全。2. 必須做好警示措施。3. 立即展開維修工作。2.5.3上門維修服務(wù)確保15分鐘內(nèi)上門為業(yè) 主提供維修服務(wù)，并給業(yè)主良好的整體形象1. 接到客服組報(bào)修通知后，15 分鐘內(nèi)必須領(lǐng)取報(bào)修單上 門提供服務(wù)。2. 上門維修服務(wù)人員必須按照TLPM-WI751-KF02-02 維修 服務(wù)管理作業(yè)指導(dǎo)書中5.2、 5.4、5.5內(nèi)容要求執(zhí)行。3. 實(shí)施維修前應(yīng)告知業(yè)戶對(duì) 維修地點(diǎn)附近的家具進(jìn)行臨時(shí)

19、 轉(zhuǎn)移或遮擋保護(hù)。4. 對(duì)于不能及時(shí)解決的維修 項(xiàng)目，上報(bào)工程領(lǐng)班由班長(zhǎng)向 業(yè)戶解釋。5. 維修完畢后及時(shí)清理工作 場(chǎng)地，禮貌地請(qǐng)業(yè)戶在報(bào)修 單上簽字確認(rèn)并道別。1. 工程領(lǐng)班每周抽查1次。2. 項(xiàng)目經(jīng)理每月抽查1次。2.5.4公共區(qū)域設(shè)施巡 查、檢修確保公共區(qū)域設(shè)施的完好率達(dá)到98%以上1.泛光照明開啟后，工程技術(shù) 員確定照明情況，并記錄；關(guān) 閉后，安管員巡查照明關(guān)閉情 況，并記錄。2.每周1次全面 巡查各配電間、電梯機(jī)房等設(shè) 備間；2.每周巡視1次夜間區(qū) 域公共照明情況；3.每?jī)蓚€(gè)月 全面對(duì)樓層內(nèi)各個(gè)強(qiáng)電井、弱 電井、空調(diào)機(jī)房設(shè)施進(jìn)行巡查 一次。1. 工程領(lǐng)班每周檢查1次。2. 項(xiàng)目經(jīng)理每

20、月檢查1次執(zhí)行 情況。2.5.5二次裝修管理確保二次裝修符合我司 的管理要求不影響外立 面、防水工程合格1.工程負(fù)責(zé)裝修材料的審核， 特別是進(jìn)出小區(qū)的石材、鋼材、 鋁合金窗、地毯等材料，接到 安管信息后立即到現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、 審核；2.裝修現(xiàn)場(chǎng)必須每日巡 查1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即制止并 反饋至客服開具整改通知 單；3.裝修的驗(yàn)收必須仔細(xì) 查驗(yàn)，特別是對(duì)于防水要求的 查驗(yàn)必須做閉水試驗(yàn)不低于 48小時(shí)。1. 安管、工程每日巡查一次；2. 裝修材料入場(chǎng)時(shí)安管門崗負(fù)責(zé)控制車輛的進(jìn)入、工程人 員負(fù)責(zé)確認(rèn)材料，材料無(wú)誤時(shí) 方可放行；3.安管、工程及客 服發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題統(tǒng)一報(bào)送客服 發(fā)放整改通知單給相關(guān)責(zé)任 方。三、內(nèi)

21、部管理3.1作業(yè)工具管理規(guī)范工程技術(shù)員作業(yè)工 具配備標(biāo)準(zhǔn)及使用，確保 作業(yè)工具無(wú)丟失、非正常 損壞等情況發(fā)生1.工程領(lǐng)班編制工程技術(shù)員 作業(yè)工具配備標(biāo)準(zhǔn)，每年 1 月份修訂1次；2.按標(biāo)準(zhǔn)配備 2-3套工具箱（含工具）給工 程技術(shù)員，必須按照規(guī)定要求 使用、保存，每半年度盤點(diǎn)作 業(yè)工具；4.公共作業(yè)工具必須 存放指定地點(diǎn)，一旦不能正常 使用時(shí)立即報(bào)告工程領(lǐng)班處 理，外來(lái)人員借用個(gè)人工具或 公共工具時(shí)必須填寫借用 單；5作業(yè)工具報(bào)廢時(shí)，使 用人應(yīng)填寫資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng) 單，個(gè)人工具（以舊換新時(shí)， 屬于非人為因素?fù)p壞的，由工 程領(lǐng)班進(jìn)行處理。1. 工程領(lǐng)班做好共用工具的 管理工作，對(duì)工程技術(shù)員配備 的工

22、具箱（含工具）每月度進(jìn) 行檢查一次，形成值班記錄。2. 工程領(lǐng)班必須適時(shí)要求使 用人維護(hù)使用工具，必要時(shí)可 對(duì)大型工具或重要工具進(jìn)行 維護(hù)；3.項(xiàng)目經(jīng)理每季度抽查 一次工具的管理、使用、維護(hù) 情況。3.2材料管理規(guī)范材料管理、確保賬實(shí) 一致1.工程領(lǐng)班每月25日前，根據(jù) 倉(cāng)庫(kù)材料存量情況編制好月 米購(gòu)計(jì)劃表；2.工程技術(shù)員 根據(jù)維修單領(lǐng)用材料并必 須填寫領(lǐng)用記錄表；3.更 換的可利用材料返回倉(cāng)庫(kù)登記 并入庫(kù)；無(wú)利用材料必須統(tǒng)一 存放，不得隨意廢棄、私自處 理；4.每月25日前工程領(lǐng)班必 須對(duì)領(lǐng)用的材料進(jìn)行盤點(diǎn)，保 證賬實(shí)相符。1.領(lǐng)用材料應(yīng)依舊換新并應(yīng) 進(jìn)行記錄，領(lǐng)用記錄必須對(duì)應(yīng) 維修單號(hào)；2

23、.每月度盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù) 材料，包括回收的廢料。3.3分包方管理元善供方信息、嚴(yán)格供應(yīng) 商監(jiān)督、確保供應(yīng)商遵守 公司制度、施工結(jié)果符合 甲方要求。1.建立合作單位信息一覽表， 定期更新，對(duì)合作單位的現(xiàn)場(chǎng) 負(fù)責(zé)人證照留底；2.對(duì)合作方 單位人員進(jìn)行安全交底并形成 女全交底記錄。3. 監(jiān)督合作方施工結(jié)果或效 果及過(guò)程的安全實(shí)施。4. 落實(shí)施工結(jié)束后場(chǎng)地及設(shè) 施的檢查。1.必須對(duì)合作方人員進(jìn)行管 控，出入項(xiàng)目施工區(qū)域內(nèi)的合 作方人員必須到辦公室簽到， 建立分包維保單位人員簽到 表；2.合作方未按要求實(shí)施 的，將按照約定要求對(duì)其進(jìn)行 處罰，若無(wú)任何改進(jìn)效果的， 經(jīng)批準(zhǔn)，可以停止合作服務(wù)。3.合作方完成的工作進(jìn)

24、行監(jiān) 督、檢查，并記錄，每月度定 期進(jìn)行評(píng)價(jià)，將其結(jié)果反映相 應(yīng)的費(fèi)用結(jié)算中。3.4能源管理適時(shí)掌握能源消耗動(dòng)態(tài) 數(shù)據(jù)，達(dá)到節(jié)能管控目的1. 供配電、弱電操作人員按照 相關(guān)管理規(guī)定按時(shí)開閉相關(guān)能 源；2. 工程技術(shù)員每日抄錄供配電 數(shù)據(jù)；3.工程領(lǐng)班每周統(tǒng)計(jì)主 要能源消耗數(shù)據(jù)，掌握能源消 耗情況，每月末全面抄錄能源 消耗數(shù)據(jù)4.工程領(lǐng)班每月5日前集中收 集能源數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析； 項(xiàng)目經(jīng)理每季度會(huì)同工程領(lǐng)班 編制能源分析報(bào)告。1. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)單項(xiàng)能源消耗異常 時(shí)，必須進(jìn)行立項(xiàng)調(diào)查，并由 工程領(lǐng)班提出改進(jìn)措施， 經(jīng)批 準(zhǔn)后實(shí)施。2. 當(dāng)數(shù)據(jù)異常時(shí)，由工程領(lǐng)班 組織人員召開能源分析會(huì)， 評(píng) 估數(shù)據(jù)異常情況，并形成報(bào)告 扌報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。3.5員工培訓(xùn)提升員工素質(zhì)及業(yè)務(wù)技 能，保證服務(wù)的優(yōu)質(zhì)1. 工程領(lǐng)班對(duì)入職的新員工 進(jìn)行上崗前的安全技能培訓(xùn)及 考核。2. 工程領(lǐng)班對(duì)還在考核期內(nèi) 的員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)及考 核。3. 工程領(lǐng)班對(duì)轉(zhuǎn)崗員工進(jìn)行 換崗技能培訓(xùn)及考核。4. 在重大設(shè)備檢修前由工程 領(lǐng)班進(jìn)行技術(shù)交底。5. 工程領(lǐng)班每年督辦特種作 業(yè)上崗證年審、換證工作。1.行政人事負(fù)責(zé)人員定期進(jìn) 行抽查；2.部門經(jīng)理參與工程 領(lǐng)班的培訓(xùn)及考核工作， 并提 出改進(jìn)要求，督促工程領(lǐng)班落 實(shí)此項(xiàng)工作。3.6檔案資料管理規(guī)范檔案資料的