使用手冊(cè)2分解

1、1目錄一、名詞解釋二、預(yù)訂支付流程三、常用資料四、常見問題2系統(tǒng)中出現(xiàn)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)名詞解釋1 1 PNR:PNR:乘機(jī)人的訂座信息。2 2 退票：旅客購(gòu)票后因故不能乘行，可到購(gòu)票處辦理退票。（除特價(jià)票，特殊政策票外，均可退票。手續(xù)費(fèi)根據(jù)航空公司客規(guī)執(zhí)行）。3 3 廢票：旅客購(gòu)票后因故不能乘行，要作廢此票（只收十元手續(xù)費(fèi)）。4 4 改期：時(shí)間（一年內(nèi)）。5 5 簽轉(zhuǎn)：航空公司（一年內(nèi)）。6 6 團(tuán)隊(duì)票：十人以上，包括十人。7 7 特價(jià)票：指旅客購(gòu)買的是航空公司特殊優(yōu)惠票價(jià)，不允許 退改簽，不能打印行程單，有很多限制條件，有 效期各異，但價(jià)格較便宜。8 8 非自愿退票：航空公司因天氣、航班延誤、取消

2、原因，退款一般全退。9 9 特殊政策：需向航空公司申請(qǐng)，額外高返點(diǎn)，有限制條件在備注說(shuō)明里，且不能打印行程單，艙位緊張時(shí)，還可能會(huì)被拒單。3、查詢航班1 1點(diǎn)擊“機(jī)票”選項(xiàng)。2 2選擇“機(jī)票查詢預(yù)訂”3 3 輸入“出發(fā)城市、至 U U 達(dá)城市及日期”4 4“選項(xiàng)打鉤”，查詢結(jié)果中看不到機(jī)票利潤(rùn)、政策及結(jié)算價(jià)，適 用于銷售機(jī)票時(shí)客戶在電腦前。“選項(xiàng)不打鉤”，查詢結(jié)果正常顯示，適用于自己使用及購(gòu)票者不 在電腦前。5.5.點(diǎn)擊“立即搜索”即可查詢到航班信息。機(jī)票預(yù)訂流程2V訂單舌理4點(diǎn)擊后可選擇該航班其他折扣3 3、選擇好航班后點(diǎn)后面 預(yù)定該艙位按鈕，到填寫訂單頁(yè)面，填完 進(jìn)入下一步。埴寫乗機(jī)人信鼠

3、兒童預(yù)訂時(shí)如果是全忻履以上的艙位按票價(jià)的一半，簡(jiǎn)體中文姓名諳直接輸入浜字如:張三 （姓名中含無(wú)法輸入的漢字時(shí),可采用拼音，例如:劉 Rui但敘字必須位于拼音之前.）英文姓名必獨(dú)食用“嚴(yán)號(hào)分幅姓和名例如：Owen Michell2 2、選擇航班:北京首祁三深薊20 f 3 37-10對(duì)應(yīng)航班的最低正常折扣及不含稅費(fèi)票價(jià)辛北方首都深圳07-07 星期天時(shí)間r前班機(jī)軌航站樓06:450965SZH99G7深圳骯空無(wú)餐盤 苴飛首都機(jī)場(chǎng)T3 寶安機(jī)場(chǎng) B07:4010.40jKN2297 聯(lián)合航空克飛南苑機(jī)場(chǎng) 寶去機(jī)場(chǎng)日08：0011 05&H9839 決圳航空吏飛苜都機(jī)場(chǎng)T3 寶安機(jī)場(chǎng) B08

4、:0512:50TCZ3256 市方航空經(jīng)停首都機(jī)場(chǎng)T2寶安機(jī)場(chǎng)機(jī)型折相票面吩80fff1400.0筋析1140 0aowf1400.080|ff1JOOO#價(jià)-11 星期四政實(shí) 利潤(rùn) 稅我結(jié)鄭 M91.069 091.0124 050+11含稅費(fèi)支付價(jià)50+1101232 0賣票的利潤(rùn)50+11更錨伉6.5%6血6尿9.9阿 經(jīng)濟(jì)艙 H73B 經(jīng)濟(jì)艙 H737 觀濟(jì)能 L?39 繪祈艙 H座儻=2OMOlte07-12 星期五07-T3 星期打預(yù)訂1465.050+110143&0更憲能位5萌寫聯(lián)系人信島鮭名 地址上一步電話郵箱常?？瓦x擇添加乘機(jī)人【成人添H廡機(jī)人（兒童;咸人刪除6填

5、寫姓名注意點(diǎn):1 1）不能是繁體字 2 2）生辟字要用拼音代替 3 3）英文姓名姓在前，名在 后，中間反斜杠隔開。關(guān)于乘機(jī)人姓名中含有生僻字的處理方法，總結(jié)如下：a a）姓為生僻字的：全部用拼音代替。如，李玥影正確：li/yueyingli/yueyingb b）如乘機(jī)人姓名為三個(gè)字，名字為生僻字的：中間一個(gè)字是生僻字，中間的字和后面的字全部用拼音代替。如， 李玥影 正確：李 yueyingyueyingc c） 最后一個(gè)字是生僻字，前面兩個(gè)字均使用漢字，最后一個(gè)字則用 拼音代替。如，李影玥正確：李影 yueyueA A 乘機(jī)人姓名、證件號(hào)必須書寫正確，電話號(hào)碼須填寫手機(jī)，以便收 到成機(jī)短信。

6、a a兒童票：價(jià)格是成人全價(jià)票的一半，免收機(jī)建，燃油費(fèi)一半 （精確到十位）。b b嬰兒票：價(jià)格是成人全價(jià)票的 10%10%，免收機(jī)建、燃油，機(jī)場(chǎng) 買。登機(jī)時(shí)，兒童或嬰兒需憑戶口簿、出生證、獨(dú)生子女證原件或 護(hù)照。嬰兒應(yīng)由年滿十八周歲以上成人攜帶方可乘機(jī)。c.c.團(tuán)隊(duì)票：十人以上，包括十人。d d添加乘機(jī)人按鈕：可同時(shí)為多個(gè)人訂票。B B 聯(lián)系人：訂票電話必須填寫售票處電話。75 5、上面信息填寫完成后點(diǎn)下一步，轉(zhuǎn)到訂單生成頁(yè)面，選擇“立即支付”訂單肘間:2013-7-5 17:13:03訂單號(hào)：6358727580937S000需支村全8S：44&訊如瞬空舍司航班昌期出童煤市赴飛吋阿列

7、比城擊列達(dá)時(shí)間機(jī)型中國(guó)廉圳航左ZH99672013-07-10PEKJ 匕京苜郡:T306:45醴鄧?圳:日09:55738秦機(jī)人潔息妊名證件證號(hào)範(fàn)位折扣軌垃票價(jià)稅金合計(jì)陀J丁小蕊身份證H)BO.O1400a.oo50*11065091.0C1469 D0合計(jì)金諏：14&9.00聯(lián)系人信息姓名：張斑電話：BK5777地址：郵箱：童即支付I返回上一占6 6、選擇支付方式進(jìn)行付款即可。LCZJD收銀臺(tái)卞德正在使用即時(shí)到賬交易BLMffi635O872758O9375OOO我有支村呈#K戶.輕松村款=切換為亍人用尸登錄操作員登錄收款方8常用基本資料服務(wù)

8、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)1.您好！2.請(qǐng)問您去哪里？請(qǐng)問您有時(shí)間要求嗎？還是選擇航空公司或是最低折扣？3.請(qǐng)稍等！我?guī)湍橐幌隆?.請(qǐng)問您要哪個(gè)航班？請(qǐng)問您要訂幾張？5.小姐、先生、老師（等合理親切的稱謂）請(qǐng)您告訴我乘機(jī)人的姓名、身份證（有效證件）號(hào)碼、聯(lián)系電話。謝謝6.抱歉，請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎？（如果有需要）7.您需要的航班已訂好，我再和您確認(rèn)一下。&請(qǐng)問您的票的預(yù)定還是馬上出票？9.您訂的是特價(jià)機(jī)票，需要馬上出票，航空公司對(duì)特價(jià)機(jī)票有規(guī)定是不能預(yù)訂 的。10.您訂的是特價(jià)機(jī)票不能打印行程單、改期、退票的。11.您訂的是折扣票，改期和退票是要收費(fèi)的。12.您預(yù)訂的機(jī)票可以保留到*月*日*點(diǎn)，請(qǐng)您在此

9、時(shí)間前出票，否則座位會(huì)被 取消。13.您預(yù)定的這張票航空公司沒有給具體的保留時(shí)間，我已經(jīng)幫您把位子占好， 但是請(qǐng)您盡快出票，否則航空公司隨時(shí)會(huì)取消您的位子。14.您的票出了以后需要我們送票嗎？請(qǐng)問送到哪里？何時(shí)給你您送方便？請(qǐng) 稍等我和您核對(duì)下送票的地址。支付寶醮尸:郵箱地址或手機(jī)號(hào)碼忘記瞰戶名？找回支忖密碼盍忖密碼：適輸入賬戶的支付密碼不是登錄密碼-枝驗(yàn)瑪:換一張915.我們有支付寶和網(wǎng)上銀行，您可以通過網(wǎng)上銀行支付，這樣可以直接給您出票，把行程單給您郵寄過去。16您的票出了以后自己來(lái)取是嗎？我們晚上8點(diǎn)下班，您能趕到嗎？好！我們等您！謝謝。17您的票每張*錢，一共*錢。18.請(qǐng)問您要保險(xiǎn)嗎

10、？保險(xiǎn)每張20元，保險(xiǎn)金額60萬(wàn)。19.請(qǐng)您拿到票后核對(duì)一下姓名、證件號(hào)、時(shí)間等信息。20.請(qǐng)您再航班起飛前90分鐘到達(dá)首都機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)，您乘坐的航班在*號(hào) 航站樓登機(jī)。21.感謝您對(duì)我們工作的支持，歡迎下次來(lái)電，再見！22.不用謝，很高興為您服務(wù)！再見！23.當(dāng)接聽電話時(shí)又有另一個(gè)電話響起，（無(wú)人接聽時(shí)）要對(duì)客人說(shuō)：“不好意思， 請(qǐng)您稍等，”再接起另一個(gè)電話說(shuō)：我正在接一個(gè)電話，請(qǐng)您稍等下，或是 留下電話號(hào)碼，我一會(huì)盡快給您回過去好嗎？實(shí)在不好意思，謝謝！24.當(dāng)為客人出票時(shí)（遇到的特殊情況）您的航班離起飛時(shí)間很近，送票恐怕來(lái)不及，我們給您出的是電子客票，您 只要直接拿證件就能在機(jī)場(chǎng)辦理

11、登機(jī)，我們會(huì)把乘機(jī)信息發(fā)送到您的手機(jī) 上，您放心登機(jī)，您告訴我們?nèi)ズ驼l(shuí)結(jié)賬就可以了，或是把錢直接打到我們 公司的賬戶上也可以。使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)的要求：1.在服務(wù)中，要做到來(lái)有迎候聲，問有必答聲，走有送別聲，聲聲親切有禮。2.面帶微笑，語(yǔ)氣真誠(chéng)親切，態(tài)度和藹可親，不卑不吭。3.雙手遞接證件.票證，已示尊重，并親切提醒對(duì)方核實(shí)并收好。10旅客常提的問題一、有關(guān)飛機(jī)問題二、查、問詢問題三、預(yù)訂與折扣問題四、退票改簽問題五、系統(tǒng)問題六、團(tuán)票問題七、支付問題11，、有關(guān)飛機(jī)問題0101 問：目前國(guó)內(nèi)都有哪些機(jī)型？答：目前國(guó)內(nèi)機(jī)型主要有 747747、74E74E、777777、767767、757757

12、、M11M11、空客 340340、330330、AB6AB6、320320、310310、波音 737-800737-800、737-700737-700、737-300.737-300.0202 問：飛機(jī)能做多少人？答：不同的機(jī)型人數(shù)是不一樣的. .0303 問：白酒能帶到飛機(jī)上嗎？限制瓶數(shù)嗎？答：可以，每個(gè)成人可以允許攜帶 2 2 瓶酒（包裝完整），而且必須辦理行李托運(yùn)。0404 問：坐飛機(jī)不能帶什么東西？答：液體東西不能帶，比如洗發(fā)水發(fā)膠沐浴露液體化妝品等，隨身攜帶限制是 100100 毫升以內(nèi)，超出的可以托運(yùn)。0505 問：哪些人不能乘坐飛機(jī)？答：無(wú)成人陪伴兒童、殘疾旅客、孕婦、盲人

13、、聾人、犯人等特殊旅客。0606 問：什么是無(wú)成人陪伴兒童？答：無(wú)成人陪伴兒童是指年齡在 5 5 周歲到 1212 周歲的無(wú)家長(zhǎng)陪伴，單獨(dú)乘機(jī)的兒童。凡在這個(gè)年齡段內(nèi)單獨(dú)進(jìn)行航空旅行的兒童，必須向航空公司申請(qǐng)無(wú)成人陪伴兒童服務(wù)。0707 問：轉(zhuǎn)機(jī)是否需要取行李？答：預(yù)訂的機(jī)票如果是同一家航空公司轉(zhuǎn)機(jī)的話，一般不需要重新過安檢和 辦理行李托運(yùn)的。如果訂的機(jī)票前一段和后一段不是同一個(gè)航空公司，則需要重新辦理乘機(jī)手續(xù)和行李托運(yùn)。120808 問：寵物可以上飛機(jī)么？需要辦什么手續(xù)？答：可以。寵物乘坐飛機(jī)需提前預(yù)訂有氧艙，需提供小動(dòng)物檢疫證明，并提前 3 3 天向航空公司售票處辦理申請(qǐng)手續(xù)后方可乘機(jī)。0

14、909 問：高血壓可以坐飛機(jī)么？答：可以坐，只要身體一般狀況較好，心臟功能沒有明顯的障礙，也沒有出現(xiàn)發(fā)生心臟急癥的先兆，是完全可以坐飛機(jī)的。1010 問：客票有效期有多久？答：國(guó)內(nèi)客票的有效期一般為一年。定期客票自旅客開始旅行之次日零時(shí)算起，不定期客票自填開客票之次日零時(shí)算起。1111 問：什么時(shí)間停止辦里乘機(jī)手續(xù)？答：旅客必須在承運(yùn)人規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到達(dá)機(jī)場(chǎng)， 憑客票及本人有效身份證件 按時(shí)辦理、托運(yùn)行李、領(lǐng)取登機(jī)牌等乘機(jī)手續(xù)（托運(yùn)行李必須經(jīng)過安全 檢查，才能辦理托運(yùn)手續(xù)）。承運(yùn)人停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間，一般為航班離站時(shí)間前 3030 分鐘。1212 問：坐飛機(jī)的時(shí)候耳朵為什么會(huì)有不適感覺？答：

15、氣壓的變化太快引起的。1313 問：孕婦是否可以乘機(jī)？答：1 1）懷孕不足 3232 周的孕婦，除醫(yī)生診斷不適宜乘機(jī)者外，可按一般旅客運(yùn)輸。2 2）懷孕 3232 周-35-35 周（不含）的孕婦乘機(jī)，應(yīng)辦理乘機(jī)醫(yī)療許可。該乘 機(jī)醫(yī)療許可應(yīng)在乘機(jī)前 7272 小時(shí)內(nèi)簽發(fā)有效，并經(jīng)縣級(jí)以上醫(yī)療單位 蓋章和醫(yī)生簽字方可生效。3 3）懷孕 3535 周及以上的孕婦不予接受運(yùn)輸131414 問：出生多久的嬰兒可以乘坐飛機(jī)？答：民航規(guī)定，出生 1414 天后的嬰兒才可以乘坐飛機(jī)。1515 問：嬰兒票、兒童票、成人票的購(gòu)買方式？答：嬰兒票：1414 天-2-2 周歲，旅客帶嬰兒的出生證明自行在機(jī)場(chǎng)購(gòu)買。兒

16、童票：2-122-12 周歲，選擇航班，點(diǎn)擊“所有艙位”后選擇經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)（Y Y） 艙，乘機(jī)人類型選擇“兒童”，輸入客人姓名、證件號(hào)預(yù)定。兒童票是 5 5 折。免機(jī)建、燃油一半。用戶口本、護(hù)照登機(jī)。成人票：見艙銷售。持有效證件登機(jī)。1616 問：兒童的票價(jià)格是如何計(jì)算的？答：兒童票是成人全價(jià)票的一半，免機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，燃油附加費(fèi)是成人的一半。1717 問：一般提前多長(zhǎng)時(shí)間到機(jī)場(chǎng)？答：一般情況下國(guó)內(nèi)航班提前 3030 分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)，所以客人要根據(jù) 自己的路程來(lái)掌握時(shí)間。1818 問：國(guó)內(nèi)旅客的免費(fèi)行李額是多少？答：持成人票或兒童票的旅客，每人免費(fèi)托運(yùn)行李的限額為：頭等艙4040 公斤，公務(wù)艙

17、 3030 公斤，經(jīng)濟(jì)艙 2020 公斤。1919 問：行李托運(yùn)有哪些手續(xù)？答：a a、旅客必須憑有效客票托運(yùn)行李。承運(yùn)人應(yīng)在客票及行李票上注明托運(yùn)行李的件數(shù)和重量。b b、承運(yùn)人一般應(yīng)在航班離站當(dāng)日辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)收運(yùn)行李；如團(tuán)體旅 客的行李過多，或因其他原因需要提前托運(yùn)時(shí)，可和旅客約定時(shí)間、 地點(diǎn)托運(yùn)。c c、承運(yùn)人對(duì)旅客托運(yùn)的每件行李應(yīng)拴掛行李牌， 并將其中的識(shí)別聯(lián)交旅 客。經(jīng)承運(yùn)人同意的自理行李， 應(yīng)與托運(yùn)行李合并計(jì)重后， 交由旅客 帶入客艙自行照管，14并在行李上拴掛自理行李牌。d d、不屬行李的物品，應(yīng)按貨物托運(yùn)，不能作為行李托運(yùn)。2020 問：學(xué)生買票能打多少折？答：現(xiàn)在國(guó)內(nèi)航線暫

18、時(shí)還沒有學(xué)生票優(yōu)惠. .2121 問：飛機(jī)晚點(diǎn)旅客怎么辦？答：如果是因機(jī)場(chǎng)原因，航空公司會(huì)向旅客提供餐食或住宿；如果是天氣等突發(fā)事件原因，航空公司將協(xié)助旅客安排餐食和住宿， 但費(fèi)用可由旅客 自理。二、查、問詢問題0101 問：請(qǐng)問嬰兒票如何購(gòu)買？答：需成人在乘機(jī)日提前到到機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)購(gòu)買，帶上嬰兒的出生證明。0202 問：兒童和嬰兒的機(jī)場(chǎng)建設(shè)和燃油怎么收？答：兒童及嬰兒是免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的，兒童的燃油附加費(fèi)是成人燃油附加費(fèi) 的一半，嬰兒免收燃油附加費(fèi)。0303 問：大人沒有身份證怎么辦？答：需要乘客在他戶籍所在地的派出所開一個(gè)戶籍證明，然后到機(jī)場(chǎng)辦理一 個(gè)臨時(shí)身份證就可以了。0404 問：什么是有效

19、證件？答：有效證件是旅客購(gòu)票和乘機(jī)時(shí)必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其 身份的證件。其中包括居民身份證、護(hù)照、軍官證、港澳通行證、回鄉(xiāng) 證、臺(tái)胞證，兒童則需出示戶口本，嬰兒需出示出生證明。0505 問：咱們這里可以購(gòu)買學(xué)生票么?答：不可以，學(xué)生必須持學(xué)生證到機(jī)場(chǎng)或航空公司直屬柜臺(tái)購(gòu)買學(xué)生票，代理人是沒有權(quán)限出售學(xué)生票的。150606 問：外賓的名字怎樣輸入？答：按照客人證件上的名字輸入，姓和名要用“ / / ”隔開。0707 問：名字和證件號(hào)碼錯(cuò)了可以改么？答：機(jī)票是實(shí)名制的且限旅客本人使用的， 一旦出票后即無(wú)法更換其他姓名， 也不能轉(zhuǎn)給他人使用，所以如果旅客姓名訂錯(cuò)，一般只能辦理退票，然

20、后再重新預(yù)訂（須是在機(jī)票可以退票的前提下）。如果是當(dāng)天出的票可 以進(jìn)行廢票再重新出一張同等折扣的。0808 問：訂票時(shí)用身份證，登機(jī)時(shí)用護(hù)照可以么？答：不可以，辦理登機(jī)牌和安檢時(shí)提供的證件必須和訂票時(shí)所用證件一樣， 否則是登不了機(jī)的。0909 問：兒童是否可訂特價(jià)票？答：各家航空公司所規(guī)定的各種政策都是不一樣的，須先咨詢航空公司后再 訂購(gòu)。1010 問：我給外賓訂票，系統(tǒng)提示名字有問題如何處理？答：外賓的名字如果太長(zhǎng)了，系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別太多字符。您可以把客人的姓打 全，后面的中間名字和最后的名字，每個(gè)只用第一個(gè)字母就可以定成功 的。三、預(yù)訂與折扣問題0101 問：一般提前多長(zhǎng)時(shí)間可以預(yù)定到低折扣機(jī)

21、票？答：機(jī)票折扣是航空公司隨訂隨售的，無(wú)法保證何時(shí)價(jià)格最低，建議可提前 一個(gè)月咨詢。0202 問：PNRPNR 預(yù)定失敗，是什么意思？答： 航空公司沒有給出這個(gè)艙位的價(jià)格， 系統(tǒng)識(shí)別不出來(lái)這個(gè)艙位價(jià)格， 就 生不成 PNPNR R記錄，或是您查詢的時(shí)候還有這個(gè)艙位，等到預(yù)定的時(shí)候 已經(jīng)沒有了，這種情況16下也生成不了 PNRPNR 記錄的。0303 問：英文或拼音代替的名字用大小寫有什么區(qū)別？答：沒有區(qū)別，提交生成記錄后顯示的都是大寫的。0404 問：提交訂單時(shí)輸入姓名需注意哪些問題？答：為了您可以順利登機(jī)，請(qǐng)使用登機(jī)所用證件上的姓名進(jìn)行預(yù)訂（中文姓 名應(yīng)該為簡(jiǎn)體中文，生僻字用拼音代替；英文姓

22、名，必須用“/ /”符號(hào)隔開，姓在前名在后，如：GATES/BILLGATES/BILL 如預(yù)訂姓名與證件姓名不一致 （如證件上為英文名，預(yù)訂時(shí)使用中文名等）將無(wú)法正常登機(jī)，由此所 造成的損失由預(yù)訂人自行承擔(dān)。0505 問：為什么我預(yù)定的時(shí)候生成訂單了，但是沒有 PNRPNR 編碼，不能支付？ 答：可能是您輸入的乘機(jī)人姓名存在生僻字，民航系統(tǒng)不識(shí)別，生僻字需要 用拼音代替。四、退改簽問題0101 問：如果沒趕上航班怎么辦？答：首先聯(lián)系我們看下退改簽政策，如果購(gòu)買的是三不準(zhǔn)”艙位的客票只能退票，而且是只能退機(jī)場(chǎng)建設(shè)和然后附加的這個(gè)費(fèi)用。如果有 同等艙位可以改簽的話由我們提交到航空公司來(lái)做改簽，如

23、果沒有 同等艙位可以到機(jī)場(chǎng)或航空公司直屬售票處辦理升艙補(bǔ)差價(jià)。0202 問：怎么樣做廢票、退票？答：只有當(dāng)天出的票才可以做廢票，首先需要您在出票完成訂單中找到此訂單，點(diǎn)開訂單號(hào)后，填寫聯(lián)系人姓名、電話、廢票原因然后確定提交就可以了。退票也是按照廢票的步驟但提交的時(shí)候選擇退票就可以了。0303 問：退票的票款什么時(shí)候才能退下來(lái)？答：需要 3 35 5 個(gè)工作日，等待航空公司審核通過就可以了。170404 問：如果已出票的航班取消了怎么辦？答：如果所訂航班取消了，我們會(huì)及時(shí)和商戶或客人聯(lián)系，一般情況航空公 司會(huì)為旅客安排后續(xù)航班，如果旅客不滿意可以將原來(lái)的機(jī)票全額退款。0505 問：如果沒趕上航班

24、怎么辦？答：首先聯(lián)系我們看下退改簽政策，如果購(gòu)買的是三不準(zhǔn)”艙位的客票只能退票，而且是只能退機(jī)場(chǎng)建設(shè)和然后附加的這個(gè)費(fèi)用。如果有同等艙位可以 改簽的話由我們提交到航空公司來(lái)做改簽，如果沒有同等艙位可以到機(jī)場(chǎng)或 航空公司直屬售票處辦理升艙補(bǔ)差價(jià)。0606 問：退票為什么要收取退票費(fèi)？答：退票所收取的退票費(fèi)是航空公司所規(guī)定的，每個(gè)航空公司和每個(gè)扣折的 運(yùn)價(jià)所規(guī)定的退改簽都是不一樣的，折扣越低限制的條件就越多，退票 費(fèi)以航空公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。0707 問：廢票、退票有什么區(qū)別？答：廢票必須是當(dāng)天出的票，不是當(dāng)天的航班或者是當(dāng)天的航班，但在飛機(jī) 起飛前 2 2小時(shí)之前提交廢票申請(qǐng)，廢票費(fèi) 1010 元/ /張。退票是客票有效期（一年）內(nèi)都可以辦理，具體費(fèi)用要參考各航空公司 客規(guī)。0808 問：什么情況下客票可以申請(qǐng)全退？a a 航班取消或延誤，記錄里面有 UNUN 項(xiàng)或者客人有航空公司或者機(jī)場(chǎng)開的延誤證明b b 辦理升艙換開，高艙位位使用后低艙位位申請(qǐng)全退。c c 乘機(jī)人生病，有相關(guān)的病例證