CRM在DHL的成功應(yīng)用案例

1、CRM在DHL的成功應(yīng)用案例 作為一家知名快遞公司，DHL的網(wǎng)絡(luò)遍布全球220個國家，向各種客戶供應(yīng)他們所需的物流解決方案。 DHL最早的業(yè)務(wù)是遞送舊金山和夏威夷地區(qū)的海運提單。隨后漸漸在日本和菲律賓打響了知名度，將公司的物流業(yè)務(wù)提升到了國際水準(zhǔn)。經(jīng)過多年的發(fā)展，DHL最終成為了全球物流行業(yè)的龍頭之一。 - 如今，DHL在全球220個國家設(shè)立了4,400家分支機(jī)構(gòu)和120,000個網(wǎng)點，并配備了高素養(yǎng)的專業(yè)人員。在這些分支機(jī)構(gòu)中，有三分之二是由DHL自己管理經(jīng)營。因此相比那些外包給第三方的同業(yè)競爭者，DHL有顯著的優(yōu)勢。在任何國家，只要是DHL的業(yè)務(wù)能抵達(dá)的地方，幾乎都有分支機(jī)構(gòu)。這幫助DHL

2、進(jìn)一步縮短了運輸時間，提高了賬單處理的效率，也更簡單進(jìn)行貨物及包裹追蹤。目前，該公司有超過400架飛機(jī)來執(zhí)行快速運輸任務(wù)，為超過400萬的客戶供應(yīng)了高效、牢靠的服務(wù)。除此之外，DHL也是一個CRM部署的成功案例。 DHL與CRM 鑒于自己的業(yè)務(wù)范圍，DHL需要依據(jù)其遍布全球的物流網(wǎng)絡(luò)來選擇一套創(chuàng)新的、具有成本效益的CRM解決方案，向員工供應(yīng)一種全面的客戶視角，幫助他們了解并滿意每一位客戶的需求。經(jīng)過多番比較嘗試，再加上來自歐洲和亞洲公司的使用反饋，以及評估了解決方案的成本效益與敏捷性，DHL最終選擇了S的CRM系統(tǒng)作為公司的CRM平臺。 這套系統(tǒng)的選擇為DHL在CRM方面的長期成功奠定了基礎(chǔ)。

3、相比之下，S的解決方案為DHL供應(yīng)了定制的優(yōu)勢，可以敏捷滿意客戶的需求。而采用其它CRM解決方案則要耗費更多的實施時間。在六個月內(nèi)，S的解決方案在DHL全球公司中同步安裝，并順當(dāng)集成到了其它現(xiàn)有系統(tǒng)中，確保了數(shù)據(jù)掌握的集中化。Salesforce的CRM解決方案讓DHL進(jìn)一步縮短了實施時間，專注于客戶需求，并持續(xù)為DHL的全球化經(jīng)營貢獻(xiàn)力氣。 DHL的PartnershipCARE計劃 DHL所推出的PartnershipCARE(CustomerActivationResolutionandEnhancement-客戶激活、確定與增進(jìn))計劃供應(yīng)了卓越的客戶服務(wù)。該計劃的主要目標(biāo)是依據(jù)各客戶公司的需要來供應(yīng)適合的解決方案，向那些物流要求復(fù)雜的客戶供應(yīng)專家支持，并在整個客戶關(guān)系周期中持續(xù)這一流程。在這套計劃中，DHL的每一支團(tuán)隊都向客戶供應(yīng)了單一的觸點來進(jìn)行相關(guān)服務(wù)，因此每一名DHL客戶都能獲得最全面的支持。PartnershipCARE計劃不僅向DHL的客戶輸送了專業(yè)經(jīng)驗，而且還提高了效率、責(zé)任、價值與客戶滿足度。通過這套計劃，DHL可以先評估客戶的運輸要求，然后制定相應(yīng)的計劃，提出能夠滿意客戶需求的最佳運輸服務(wù)方式，并確保對客戶后續(xù)要求做出準(zhǔn)時響應(yīng)，讓客戶輕松訪問DHL的運輸解決方案。 一直以來，Sa