重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施方案

1、附件:中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司哈爾濱市分公司重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施方案隨著3G業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，增值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為集團(tuán)公司戰(zhàn)略重點(diǎn)和收入的重要組成部分。為了加強(qiáng)業(yè)務(wù)推廣，改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)的健康、可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)省公司重點(diǎn) 增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案，特制定本方案。一、當(dāng)前重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況（一）全省情況截止4月底，我省KPI增值業(yè)務(wù)指標(biāo)與北十省及全國(guó)平均 水平差距較大，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)十分嚴(yán)峻。全省各項(xiàng)重點(diǎn)KPI增值業(yè) 務(wù)發(fā)展情況如下:黑龍江全國(guó)平均全國(guó)絕對(duì)排名北方十省平均北十省絕 對(duì)排名KPI估分手機(jī)音樂(lè)下載活躍率0.43%1.16%301.09%9-0.21沃商店下載活躍率0.01%0.43%

2、310.65%10-0.97手機(jī)電視滲透率4.53%20.03%2515.59%10-0.42手機(jī)報(bào)滲透率2.26%9.55%279.05%100手機(jī)閱讀滲透率0.03%0.90%310.85%10-0.423G上網(wǎng)戶(hù)均流量81.40115.702997.258-0.18總得分-2.20 （按集團(tuán)新業(yè)務(wù)考核辦法指標(biāo)最低得0分）（二）我公司情況截止4月底，我公司各項(xiàng)重點(diǎn)KPI增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況如下:指標(biāo)名稱(chēng)分公司手機(jī)音樂(lè)下 載活躍率沃商店下載 活躍率手機(jī)電視滲 透率手機(jī)報(bào)滲透 率手機(jī)閱讀滲 透率3G手機(jī)上 網(wǎng)戶(hù)均流量哈爾濱0.39%0.01%3.02%5.26%0.04%95.75齊齊哈爾0.37

3、%0.01%4.41%0.93%0.03%77.36牡丹江0.34%0.00%2.96%0.25%0.03%58.79佳木斯0.53%0.01%4.11%0.40%0.04%50綏化0.36%0.01%3.44%0.37%0.03%43.26大慶0.50%0.01%13.81%3.29%0.04%72.75雞西0.44%0.01%6.82%0.35%0.02%87.41黑河0.93%0.01%2.97%0.29%0.04%61.28伊春0.65%0.02%2.02%0.90%0.03%52.34雙鴨山0.42%0.01%4.99%0.51%0.03%73.6鶴崗0.28%0.00%4.12%1

4、.26%0.01%45.94七臺(tái)河0.23%0.00%1.46%0.16%0.02%102.02大興安嶺1.37%0.01%2.07%0.46%0.07%62.69全省平均（4月）0.52%0.01%4.32%1.11%0.03%67.94二、活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)分為用戶(hù)和員工兩個(gè)層面，詳細(xì)內(nèi)容如下:（一）活動(dòng)時(shí)間本次活動(dòng)分兩期第一期：2011年6月1日至9月30日 第二期：2011年10月1日至2012年1月31日（二）活動(dòng)范圍1 .用戶(hù)層面：2G 3G新、老用戶(hù)2 .員工層面：享有員工卡待遇的在冊(cè)員工（三）業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容1 .用戶(hù)層面：手機(jī)音樂(lè)、手機(jī)電視、沃商店、手機(jī)閱讀、 流量。2 .員工層面：手

5、機(jī)音樂(lè)、沃商店、流量、微博、點(diǎn)對(duì)點(diǎn) 短信。（四）活動(dòng)目標(biāo)目標(biāo)時(shí)間下載活躍度指標(biāo)出賬用戶(hù)數(shù)滲透率指標(biāo)手機(jī)手機(jī)沃商店手機(jī)電視手機(jī)報(bào)手機(jī)閱讀用戶(hù)戶(hù)均流里第一階段調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，迅速扭轉(zhuǎn)KPI排名落后現(xiàn)狀即日起到 2011年6月30日1.80%1%50%20%10%120M第二階段深化增值業(yè)務(wù)推廣，實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展2011 年 7月1日到12 月 31日2%1.2%60%25%15%150M三、具體措施（一）加強(qiáng)組織保障1 .成立重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)推進(jìn)工作組組長(zhǎng)：徐劍鳴副組長(zhǎng)：勾艷玲、歐藝?yán)?員：商連君、韓利軍、孔凡娟、劉鵬程、袁曉杰周啟政、楊凱華、于海馨、劉 菲2 .各單位職責(zé)產(chǎn)品支撐中心：負(fù)責(zé)

6、牽頭組織推進(jìn)相關(guān)工作，負(fù)責(zé)重點(diǎn)增值產(chǎn)品的產(chǎn)品支撐及運(yùn)營(yíng)支撐，負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)培訓(xùn)組織工作。市場(chǎng)銷(xiāo)售部：負(fù)責(zé)重點(diǎn)增值產(chǎn)品銷(xiāo)售指標(biāo)及營(yíng)銷(xiāo)方案的制定， 負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)活動(dòng)的激勵(lì)與考核，負(fù)責(zé)老用戶(hù)體驗(yàn)的牽頭組織工作。渠道管理中心：負(fù)責(zé)市區(qū)各電話(huà)局重點(diǎn)增值產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織實(shí)施用戶(hù)市場(chǎng)宣傳；負(fù)責(zé)新入網(wǎng)用戶(hù)增值業(yè)務(wù)體驗(yàn)及增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作。郊縣管理部：負(fù)責(zé)縣公司重點(diǎn)增值產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織實(shí)施、 市場(chǎng)宣傳；負(fù)責(zé)新入網(wǎng)用戶(hù)增值業(yè)務(wù)體驗(yàn)及增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作。集團(tuán)客戶(hù)事業(yè)部：負(fù)責(zé)所轄集團(tuán)客戶(hù)群的重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案的制定和組織實(shí)施。信息化支撐中心：負(fù)責(zé)組織重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)需求的開(kāi)發(fā)實(shí)施和重點(diǎn)增值產(chǎn)品

7、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)支撐。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所需相關(guān)資金的落實(shí)。客戶(hù)服務(wù)部：負(fù)責(zé)重點(diǎn)增值產(chǎn)品投訴處理的組織工作。客服呼叫中心：根據(jù)信息化支撐中心提供的體驗(yàn)成功用戶(hù)明細(xì)開(kāi)展電話(huà)回訪(fǎng)和外呼營(yíng)銷(xiāo)工作，并做好活動(dòng)的投訴處理工作。電子渠道中心：負(fù)責(zé)重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的電子渠道銷(xiāo)售的組織實(shí)施和宣傳工作。（二）建立健全工作機(jī)制1. 建立通報(bào)制度工作組每月定期召開(kāi)通報(bào)會(huì)，對(duì)上個(gè)月各單位增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況及相關(guān)重點(diǎn)工作推進(jìn)情況進(jìn)行通報(bào)。6 月份每周二（14:30 時(shí) -15:30 時(shí)）召開(kāi)推進(jìn)會(huì)。2. 建立督導(dǎo)檢查機(jī)制對(duì)增值業(yè)務(wù)發(fā)展排名靠后的單位進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。（三）對(duì)新老用戶(hù)批開(kāi)體驗(yàn)及外呼營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)銷(xiāo)售部

8、負(fù)責(zé)組織對(duì)老用戶(hù)中目標(biāo)客戶(hù)的批開(kāi)體驗(yàn)及新入網(wǎng)客戶(hù)的附加套餐贈(zèng)送工作?？头艚兄行囊嫦蝮w驗(yàn)客戶(hù)開(kāi)展持續(xù)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作，對(duì)體驗(yàn)用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，并及時(shí)反饋外呼工作進(jìn)展情況，要求回訪(fǎng)成功率達(dá)到8%以上。（四）針對(duì)新入網(wǎng)用戶(hù)開(kāi)展增值業(yè)務(wù)體驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)新入網(wǎng)的3G千元智能機(jī)用戶(hù)，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)“沃商店”賬號(hào)且充值 10 元的用戶(hù)，獎(jiǎng)勵(lì)用戶(hù)價(jià)值5 元的禮品，參與活動(dòng)比例不低于50%。此項(xiàng)活動(dòng)由集團(tuán)客戶(hù)事業(yè)部、渠道管理中心、 郊縣管理部使用本單位成本自行組織，對(duì)于上述三個(gè)單位中完成50%活動(dòng)目標(biāo)的，市公司將給予全成本補(bǔ)貼。（五）發(fā)揮員工帶頭作用全省將從6 月 15 日至 12 月 31 日組織內(nèi)部員工重點(diǎn)增值業(yè)

9、務(wù)使用競(jìng)賽活動(dòng)，培養(yǎng)員工使用習(xí)慣，提升員工對(duì)重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)的使用能力，發(fā)揮員工的種子作用，帶動(dòng)我公司重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)的推廣。（具體活動(dòng)方案見(jiàn)附件）（六）持續(xù)開(kāi)展主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)充分發(fā)揮體驗(yàn)廳、體驗(yàn)店的優(yōu)勢(shì)，以“沃愛(ài)生活精彩沃體驗(yàn)”活動(dòng)為主線(xiàn)， 全方位地強(qiáng)化增值產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)落地，形成3G 增值業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式。要求各單位認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司“沃愛(ài)生活精彩沃體驗(yàn)”活動(dòng)方案， 并加快推進(jìn)和執(zhí)行，確保收到效果。同時(shí)，渠道管理中心、郊縣管理部要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的管理，要求營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售3G合約計(jì)劃時(shí)，主動(dòng)為用戶(hù)下載提升流量的音樂(lè)、游戲及應(yīng)用，主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)使用增值業(yè)務(wù)。 集團(tuán)客戶(hù)事業(yè)部、渠道管理中心、客戶(hù)服務(wù)部要針對(duì)集團(tuán)客戶(hù)、校園

10、客戶(hù)和VIP 客戶(hù)開(kāi)展豐富多彩的增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，把我公司增值業(yè)務(wù)推向持續(xù)發(fā)展的軌道。（七）加強(qiáng)增值業(yè)務(wù)培訓(xùn)產(chǎn)品支撐中心負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)培訓(xùn)的整體牽頭和組織工作，要求在所有經(jīng)營(yíng)單位中建立增值業(yè)務(wù)培訓(xùn)師隊(duì)伍，形成培訓(xùn)機(jī)制。 在積極開(kāi)展對(duì)公司內(nèi)部員工培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)面向用戶(hù)層面的培訓(xùn)，定期組織20-50 人左右的小規(guī)模增值業(yè)務(wù)體驗(yàn)課程，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù)參加重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和演示。（八）發(fā)揮短信營(yíng)業(yè)廳的作用，提升增值業(yè)務(wù)活躍度活動(dòng)期間，由產(chǎn)品支撐中心負(fù)責(zé)對(duì)在網(wǎng)由賬的2G 3G用戶(hù)PUSH?機(jī)音樂(lè)短信，用戶(hù)只需點(diǎn)擊鏈接網(wǎng)址即可實(shí)現(xiàn)手機(jī) 音樂(lè)的下載或試聽(tīng)，PUSH的手機(jī)音樂(lè)可以為整曲音樂(lè)也可以 為手機(jī)鈴聲或炫

11、鈴，要盡量采集一些下載量大、流行范圍廣的主流音樂(lè)向用戶(hù)推薦。信息化支撐中心負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)符合體驗(yàn)條件的用戶(hù)明細(xì)，客服呼叫中心負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)的宣傳解釋及投訴處理工作， 并組織外呼公司對(duì)成功添加業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和 回訪(fǎng)。四、考核1 .對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的考核：市公司綜合績(jī)效考核辦法中，已 明確了重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)在渠道管理中心和郊縣管理部的占分比 例，可以正?？己?。但由于重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)指標(biāo)暫不能分解到具 體經(jīng)營(yíng)單元，因此對(duì)各區(qū)縣局的綜合績(jī)效考核內(nèi)容另行制定下 發(fā)。2 .對(duì)公司各單位的考核：本次員工卡活動(dòng)開(kāi)展情況將納 入各單位“一把手”的月績(jī)效打檔考核。五、相關(guān)要求1 .各單位于6月15日17:00時(shí)前，將本地所有員工卡明 細(xì)、員工卡套餐信息和終端情況上報(bào)至產(chǎn)品支撐中心。2 .要求集團(tuán)客戶(hù)事業(yè)部、渠道管理中心、信息導(dǎo)航業(yè)務(wù) 中心、電子渠道中心、客服呼叫中心、市區(qū)各電話(huà)局、郊縣各分公司6月15日17:00時(shí)前把本單位增值業(yè)務(wù)講師名單上報(bào) 至產(chǎn)品支撐中心，表樣如下：?jiǎn)挝恍彰麔徫宦?lián)系電話(huà)6月22日前，產(chǎn)品支撐中心將完成對(duì)各單位增值業(yè)務(wù)講師和全體員工的培