企業(yè)供應(yīng)商質(zhì)量管理與控制

1、1 / 94供應(yīng)商質(zhì)量治理與操縱的有效方法供應(yīng)商提供的商品持續(xù)地滿足采購(gòu)方的要求， 采購(gòu)方應(yīng)依照實(shí)際 情況，采取以下有效的治理與操縱方法。1）制定聯(lián)合質(zhì)量打算采購(gòu)現(xiàn)代商品， 不僅購(gòu)買商品本身， 而且還要購(gòu)買供應(yīng)商在產(chǎn)品 設(shè)計(jì)、制造工藝、質(zhì)量操縱、技術(shù)關(guān)心等方面的能力。要有效地 購(gòu)買供應(yīng)商的這種能力，需要把供需雙方的能力對(duì)等協(xié)調(diào)起來(lái)， 協(xié)調(diào)的方法確實(shí)是制定聯(lián)合質(zhì)量打算。 聯(lián)合質(zhì)量打算中一般要包 括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、治理等三個(gè)方面。（1）經(jīng)濟(jì)方面。這方面的內(nèi)容包括進(jìn)行價(jià)值分析，以便協(xié)助采 購(gòu)者從合同中取得最大的價(jià)值； 對(duì)成本、 質(zhì)量和交貨期等方面進(jìn) 行綜合平衡，以便實(shí)現(xiàn)最佳成本；對(duì)使用費(fèi)用進(jìn)行審查，使產(chǎn)

2、品 整個(gè)壽命周期成本降到最低水平。 在有些情況下， 共同制定經(jīng)濟(jì) 方面的打算能夠修正合同中的擔(dān)保條款或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的條款。（2）技術(shù)方面。需要制定一系列的技術(shù)打算，這涉及到采購(gòu)方 和供應(yīng)商雙方的各自職能。要緊包括：1產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 在這方面的打算是搞清技術(shù)條件要求的含義， 識(shí)不 對(duì)產(chǎn)2 / 94品的安全性和功能起重要作用的質(zhì)量特性， 擬定關(guān)于可靠性及其他有關(guān)的要求，必要時(shí)還要提供感官檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。2工藝設(shè)計(jì)。 這方面的打算是指在供應(yīng)商內(nèi)分配生產(chǎn)作業(yè)， 共同 使用高、精、尖設(shè)備，明確關(guān)鍵工序的參數(shù)及其含義，建立識(shí)不 和追查的體系。當(dāng)采購(gòu)方認(rèn)為雙方共同協(xié)商的工藝設(shè)計(jì)對(duì)它的獨(dú) 特需要是必不可少時(shí)，能夠提出要求，

3、沒有得到采購(gòu)方的認(rèn)可，事先不得擅自改變工藝設(shè)計(jì)和操作方法。3生產(chǎn)。這方面的打算是指對(duì)人員培訓(xùn)和考核的要求， 口，工序 裝置的標(biāo)準(zhǔn)，加工操縱程序表，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)表，資料和文件的 要求。4檢驗(yàn)與測(cè)試。 這方面的打算是指涉及計(jì)量、 測(cè)試方法的標(biāo)準(zhǔn)化， 測(cè)試設(shè)備的能力及定期檢驗(yàn)，此外還涉及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（3）治理方面。 這方面的打算要緊是識(shí)不必不可少的治理活動(dòng)， 同時(shí)建立明確的責(zé)任制來(lái)進(jìn)行活動(dòng)。 此外， 還要進(jìn)行溝通買賣雙 方渠道的工作， 建立迅速、 靈敏的信息反饋系統(tǒng)， 變單向交流溝 通為雙程式多向溝通。在復(fù)雜的合同中， 各種程序和制度也相應(yīng) 地變得復(fù)雜起來(lái)， 需要繪制流程圖和規(guī)定專門的條款， 以保證溝

4、 通路線暢通無(wú)阻。2）向供應(yīng)商派常駐代表為直接掌握供應(yīng)商商品質(zhì)量狀況， 可由采購(gòu)方向供應(yīng)商派出常駐2 / 94代表，其要緊職責(zé)是向供應(yīng)商提出具體的商品質(zhì)量要求， 了解該 供應(yīng)商質(zhì)量治理的有關(guān)情況， 如質(zhì)量治理機(jī)構(gòu)的設(shè)置， 質(zhì)量體系 文件的編制，質(zhì)量體系的建立與實(shí)施，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、 檢驗(yàn)等情況， 特不是對(duì)出廠前的最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)要進(jìn)行監(jiān)督， 對(duì) 供應(yīng)商出具的質(zhì)量證明材料要核實(shí)并確認(rèn)， 起到在供應(yīng)商內(nèi)進(jìn)行 質(zhì)量把關(guān)的作用。 對(duì)具有長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系， 建立固定的購(gòu)銷 關(guān)系，采購(gòu)批量大、技術(shù)性強(qiáng)、對(duì)質(zhì)量要求嚴(yán)格的供應(yīng)商，采購(gòu) 方還可派出質(zhì)檢組常駐供應(yīng)商， 不但對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行全程、 全面 地檢查

5、和監(jiān)督， 而且還要監(jiān)督買賣合同的全面執(zhí)行， 保證及時(shí)生 產(chǎn)、及時(shí)發(fā)貨，滿足采購(gòu)方各方面的要求。同時(shí)質(zhì)檢組還可向供應(yīng)商反映已購(gòu)產(chǎn)品在使用過程中的問題和對(duì)產(chǎn)品新的要求， 促使 供應(yīng)商改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量并不斷開發(fā)用戶所需要的新產(chǎn)品。此方法是供應(yīng)商質(zhì)量治理與操縱常用的一種方法， 其優(yōu)點(diǎn)要緊有 以下幾點(diǎn)。（1）對(duì)供應(yīng)商商品質(zhì)量進(jìn)行全程、全面地檢查和監(jiān)督，能及時(shí) 發(fā)覺問題，便于供應(yīng)商及時(shí)返工，降低了供應(yīng)商的質(zhì)量成本。（2）從源頭發(fā)覺問題，便于快速反應(yīng)，對(duì)企業(yè)獲得優(yōu)質(zhì)采購(gòu)商 品有利。（3）可依照本企業(yè)實(shí)際使用情況及進(jìn)貨質(zhì)量操縱IOC情況，專3 / 945 / 94門嚴(yán)格檢查某個(gè)項(xiàng)目，針對(duì)性強(qiáng)。3）定期或不定

6、期監(jiān)督檢查采購(gòu)方及時(shí)掌握供應(yīng)商生產(chǎn)狀況的變化 由于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化， 供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況必定也會(huì)隨之變 化。 采購(gòu)方應(yīng)及時(shí)掌握其變化的情況，對(duì)生產(chǎn)發(fā)生的一些重大變 化，應(yīng)要求供應(yīng)商及時(shí)向采購(gòu)方報(bào)告。 如產(chǎn)品設(shè)計(jì)或結(jié)構(gòu)上的重 大變化、 制造工藝上的重大變化、 檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備及規(guī)程方面的 重大變化等， 供應(yīng)商都應(yīng)向采購(gòu)方主動(dòng)報(bào)告講明情況。 采購(gòu)方接 到報(bào)告后， 要認(rèn)真分析情況， 必要時(shí)應(yīng)到供應(yīng)商那直接了解， 要 緊應(yīng)弄清對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的阻礙。在多數(shù)情況下供應(yīng)商變更產(chǎn)品設(shè) 計(jì)，采取新材料、新設(shè)備、新工藝是為了提高商品的質(zhì)量和生產(chǎn) 效率，對(duì)保證商品質(zhì)量是有益的。然而也必須注意到，任何改變 都有一個(gè)適應(yīng)的

7、過程， 在變更的初始時(shí)期容易造成商品質(zhì)量的不 穩(wěn)定。這就需要通過加強(qiáng)最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)來(lái)把關(guān)。5）定期排序 排序的要緊目的是評(píng)估供應(yīng)商的質(zhì)量及綜合能力， 以及為是否保 留、更換供應(yīng)商提供決策依據(jù)。排序的一般準(zhǔn)則如下：（1）SOA供應(yīng)商質(zhì)量保證批合格率：一般要求不能低于95%（2）IOC批合格率：一般要求不能低于95%。3)商品投入后的質(zhì)量問題：一般要求總的工序直通合格率不低于85%(因產(chǎn)品不同而有較大差異)。(4)回復(fù)糾正行動(dòng)報(bào)告CAR勺態(tài)度和速度：需及時(shí)響應(yīng)，對(duì)問 題做出令人信服的分析，并有糾正預(yù)防措施(或更改作業(yè)文件， 或進(jìn)行工序改善等)。(5)交貨期履行情況：能積極履行合約，并對(duì)延期交貨做出

8、合理講明。(6)審核結(jié)果：審核勺分?jǐn)?shù)至少在60分以上。(7)與本企業(yè)人員勺配合：在各項(xiàng)事務(wù)中與需方積極配合，協(xié) 作良好。以上項(xiàng)目乘積作為總分， 供排序用。 排序周期一般為每季度一次 或半年一次。6)關(guān)心供應(yīng)商導(dǎo)入新勺體系和方法 為有效地操縱采購(gòu)商品勺質(zhì)量， 采購(gòu)方應(yīng)對(duì)供應(yīng)商導(dǎo)入自己多年 總結(jié)出勺先進(jìn)質(zhì)量治理手段和技術(shù)方法， 主動(dòng)地關(guān)心、 指導(dǎo)供應(yīng) 商在短時(shí)刻內(nèi)極大地提升質(zhì)量治理水平和技術(shù)水平，增強(qiáng)質(zhì)量保 證能力。 采購(gòu)方對(duì)供應(yīng)商給予一定勺關(guān)心對(duì)供應(yīng)商是有利勺，對(duì)采購(gòu)方自己也是有利勺。 對(duì)供應(yīng)商勺關(guān)心是多方面勺， 要緊目勺 不是擴(kuò)大生產(chǎn)能力而是提高商品質(zhì)量。 以提高質(zhì)量為中心， 可關(guān)5 / 94

9、7 / 94心供應(yīng)商組織有關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)， 進(jìn)行設(shè)備的技術(shù)改造， 實(shí)現(xiàn) 檢驗(yàn)和試驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取質(zhì)量 體系認(rèn)證，關(guān)心供應(yīng)商導(dǎo)入6Sigma系統(tǒng)等。對(duì)供應(yīng)商的幫促重 點(diǎn)是加強(qiáng)商品質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，解決阻礙商品質(zhì)量的關(guān)鍵問題。供應(yīng)商關(guān)系治理1引言在信息技術(shù)的催化之下， 世界經(jīng)濟(jì)的變革差不多進(jìn)入了加速 狀態(tài)。世界經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)全球化，以及高度競(jìng)爭(zhēng)造成的 高度個(gè)性化與迅速改變的客戶需求， 令企業(yè)與顧客、 企業(yè)與供方 的關(guān)系變得更加緊密和復(fù)雜。 企業(yè)常常需要與遍布全球的對(duì)象進(jìn) 行合作或服務(wù)， 在增加合作的深度與廣度， 建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的同時(shí)， 還需要處理更多、更迅速的

10、變化，更迅速地做出反應(yīng)，以及在廣 泛的地域分布和不同語(yǔ)言文化之間進(jìn)行迅速準(zhǔn)確和有效的溝通 與信息交流。供應(yīng)鏈治理(Supply ChainManagement, SCM)與 客戶關(guān)系治理(Customer RelationshipManagement, CRM)正 是在如此的背景之下，成為了20世紀(jì)末企業(yè)治理與信息技術(shù)應(yīng) 用的熱點(diǎn)。8 / 94與客戶關(guān)系一樣， 供應(yīng)商關(guān)系同樣是企業(yè)與生俱來(lái)的， 在產(chǎn) 業(yè)整個(gè)供需鏈條的每個(gè)中間環(huán)節(jié)，差不多上由客戶-供應(yīng)商連接起來(lái)的， 上述的種種因素， 也同時(shí)在不斷增加企業(yè)與其供方之間 關(guān)系的復(fù)雜性與治理的艱巨性， 任何一端的失誤， 都會(huì)造成企業(yè) 經(jīng)營(yíng)的失敗。 這

11、不但要求我們要將供應(yīng)商關(guān)系作為企業(yè)供應(yīng)鏈上 重要的一環(huán)加以強(qiáng)調(diào)， 還需要系統(tǒng)地總結(jié)供應(yīng)商關(guān)系治理獨(dú)特的 規(guī)律，同時(shí)采納信息技術(shù)作為現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系治理的基礎(chǔ)。2什么是供應(yīng)商關(guān)系治理供應(yīng)商關(guān)系治理（Supplier Relationship Management,SRM，是企業(yè)供應(yīng)鏈（Supply Chain）上的一個(gè)差不多環(huán)節(jié)， 它建立在對(duì)企業(yè)的供方 （包括原料供應(yīng)商， 設(shè)備及其他資源供應(yīng) 商，服務(wù)供應(yīng)商等） 以及與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的治理與運(yùn)用 的基礎(chǔ)上，對(duì)供應(yīng)商的現(xiàn)狀、歷史，提供的產(chǎn)品或服務(wù)，溝通、 信息交流、合同、資金、合作關(guān)系、合作項(xiàng)目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決 策等進(jìn)行全面的治理與支持。3差不多內(nèi)涵3.1信息供應(yīng)商關(guān)系治理的建立，涉及到廣泛的基礎(chǔ)信息，例如：9 / 94.供應(yīng)商（現(xiàn)行的，過去的，潛在的）的基礎(chǔ)資料，包括組織，人員，聯(lián)絡(luò)方法，地址，交通等；*有關(guān)供貨品種、價(jià)格、