市級文明單位創(chuàng)建材料六.doc

1、市級文明單位創(chuàng)建材料六第六部分誠信建設(shè)情況城郊鄉(xiāng)人民政府關(guān)于開展誠信建設(shè)活動實施方案 (1)城郊鄉(xiāng)機(jī)關(guān)工作人員誠實守信承諾書 (5)城郊鄉(xiāng)人民政府以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題“爭創(chuàng)文明服務(wù)單位、爭當(dāng)文明誠信之星”活動方案 (6)文明誠信之星策劃書 (13)關(guān)于表彰文明誠信之星先進(jìn)個人的決定 (14)城郊鄉(xiāng)人民政府誠信建設(shè)主題活動記錄 (16)宣傳職業(yè)道德做誠實守信文明人.18立足“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”為指導(dǎo)思想開展“爭創(chuàng)文明服務(wù)單位爭當(dāng)文明誠信之星”創(chuàng)評活動簡訊 (19)城郊鄉(xiāng)人民政府關(guān)于開展誠信建設(shè)活動實施方案為了進(jìn)一步加強(qiáng)誠信建設(shè)，我鄉(xiāng)以培養(yǎng)誠信文化為根本，大力加強(qiáng)誠信建設(shè)，推進(jìn)誠信建設(shè)

2、實現(xiàn)制度化、規(guī)范化，初步構(gòu)建鄉(xiāng)區(qū)誠信建設(shè)配套制度，改善鄉(xiāng)區(qū)誠信環(huán)境，提升基層干部誠信意識、服務(wù)意識和激情創(chuàng)業(yè)意識，結(jié)合我鄉(xiāng)實際情況，特制訂如下實施方案：一、指導(dǎo)思想堅持以講誠信、抓落實、促發(fā)展、創(chuàng)和諧為主題，把“強(qiáng)化干部誠信教育、健全誠信服務(wù)制度、推行誠信服務(wù)承諾、堅持誠信統(tǒng)領(lǐng)全局”四個方面做為誠信建設(shè)的重要內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升“高效、務(wù)實、誠信”的機(jī)關(guān)形象，同時，將誠信建設(shè)年活動向農(nóng)村基層延伸，進(jìn)一步強(qiáng)化為民服務(wù)意識，為全鄉(xiāng)在新起點上實現(xiàn)新跨越奠定堅實有力的誠信支撐。二、主要目標(biāo)把誠信融入全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的各個方面，與干好本職工作、深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“效能提速”和“推動干部直接聯(lián)系和服務(wù)群眾

3、工作制度”相結(jié)合，在全鄉(xiāng)上下形成誠實守信、團(tuán)結(jié)互助、遵紀(jì)守法、和諧共融的良好氛圍，在社會上樹立良好的鄉(xiāng)鄉(xiāng)形象。三、方法步驟（一）學(xué)習(xí)動員、制定方案階段（1月31日2月10日）。根據(jù)精神文明創(chuàng)建工作相關(guān)要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，印發(fā)我鄉(xiāng)實施方案，對活動進(jìn)行全面安排部署。開展“五個一”集中學(xué)習(xí)整頓活動：組織一次宣傳發(fā)動，以街道和農(nóng)村干部為主，同時宣傳引導(dǎo)社會各界積極參與；搞好一次集中學(xué)習(xí)，召開街道和農(nóng)村干部兩級動員會議，理解誠信內(nèi)涵，明確發(fā)展思路；開展一次問題查擺，查找存在的差距和不足；建立一套誠信標(biāo)準(zhǔn)，啟動系列誠信創(chuàng)建活動；公開一次誠信承諾，機(jī)關(guān)和農(nóng)村干部工作目標(biāo)承諾，簽訂誠實守信承諾書，接受社會各界

4、監(jiān)督。（二）推進(jìn)落實階段（2月11日11月30日）。在認(rèn)真查擺整改的基礎(chǔ)上，把開展誠信建設(shè)活動貫穿于我鄉(xiāng)今年經(jīng)濟(jì)社會各項事業(yè)的發(fā)展過程中。大力實施效能建設(shè)肅風(fēng)行動、干部治庸提能行動、誠誠信文化提升行動、社會管理創(chuàng)新行動、全員工作問責(zé)行動等行動，以進(jìn)村入戶解民憂，幫民創(chuàng)業(yè)解民困，扶助弱勢促和諧為出發(fā)點和落腳點，18個行政村為責(zé)任網(wǎng)格， 6.5萬余群眾為服務(wù)對象，全面深化落實75名機(jī)關(guān)干部直接聯(lián)系和服務(wù)工作制度，形成鄉(xiāng)機(jī)關(guān)和農(nóng)村兩級聯(lián)動機(jī)制，將誠信建設(shè)活動打造成為群眾滿意工程。（三）總結(jié)考評階段（12月1日12月31日）。對活動開展情況進(jìn)行總結(jié)，及時上報經(jīng)驗做法。落實工作督查考核機(jī)制，對照承諾目標(biāo)

5、，對每階段工作完成情況進(jìn)行考評，考評結(jié)果作為評先選優(yōu)的重要依據(jù)。四、活動要求開展誠信建設(shè)主題活動是貫穿全年的長期活動，全鄉(xiāng)上下要高度重視，精心組織，將其作為鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的有效載體，切實抓好抓實。一要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)精神文明創(chuàng)建工作相關(guān)要求，成立城郊鄉(xiāng)誠信建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書記李哲同志任組長，鄉(xiāng)長杜杰任副組長。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作推進(jìn)組，辦公室設(shè)在黨政辦公室，負(fù)責(zé)對活動進(jìn)行組織協(xié)調(diào)、工作指導(dǎo)和督導(dǎo)落實。二要營造良好氛圍。利用會議、簡報、現(xiàn)場觀摩等形式，積極宣傳誠信建設(shè)活動開展情況，展示誠信建設(shè)的新思路、新舉措，展示活動開展的成效，營造良好氛圍。三要重點協(xié)調(diào)推進(jìn)。把誠信建設(shè)活動與加強(qiáng)自身建

6、設(shè)、提高工作科學(xué)化水平結(jié)合起來，選準(zhǔn)切入點，找準(zhǔn)突破口，以誠信建設(shè)促進(jìn)各項工作，以誠信建設(shè)完善體制機(jī)制，以誠信建設(shè)塑造嶄新形象，使誠信建設(shè)真正成為推進(jìn)各項工作創(chuàng)新發(fā)展的強(qiáng)大動力。四要建立活動檔案。建立活動臺賬，記錄活動開展情況。做好活動檔案的收集整理工作，活動過程中的每個環(huán)節(jié)、每項內(nèi)容都要形成文字或影像資料，活動結(jié)束后，要形成一套完整的檔案資料，以備上級督導(dǎo)檢查。城郊鄉(xiāng)人民政府二O一五年元月二十三日城郊鄉(xiāng)機(jī)關(guān)工作人員誠實守信承諾書一、嚴(yán)格按國家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定依法行政，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行行政部門職責(zé)，做遵紀(jì)守法的模范。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)南召縣誠實守信管理相關(guān)規(guī)定，做立信、守信、用信

7、的模范。三、嚴(yán)格規(guī)范工作行為，不斷提高自身素質(zhì)，誠實守信，做好服務(wù)群眾工作。四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新工作方式，提高工作效率，打造工作亮點，做學(xué)習(xí)創(chuàng)新的模范。五、克服自滿思想，扎實工作，少說空話，多辦實事，做創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)業(yè)的模范。六、以人為本，以誠待人，團(tuán)結(jié)同志，顧全大局，服從安排，做廉潔自律的模范。七、樹立個人誠信形象。在人際交往中相互理解、明理誠信、嚴(yán)守公民道德，倡導(dǎo)良好社會風(fēng)尚；真誠待人，恪守承諾。承諾人：簽署時間：盧勇書記主持召開誠信建設(shè)宣傳教育會城郊鄉(xiāng)人民政府以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主“爭創(chuàng)文明服務(wù)單位、爭當(dāng)文明誠信之星”活動為提升機(jī)關(guān)服務(wù)水平，爭創(chuàng)文明城市，根據(jù)省、市、縣文明

8、辦要求，城郊鄉(xiāng)人民政府決定開展“爭創(chuàng)文明服務(wù)單位爭當(dāng)文明誠信之星”活動，以一流的機(jī)關(guān)形象為群眾服務(wù)?，F(xiàn)制定方案如下：一、指導(dǎo)思想堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十八大會儀精神，以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題，廣泛開展群眾性文明創(chuàng)建活動，努力營造修身律己、做文明人的良好氛圍，提高職工文明素質(zhì)和機(jī)關(guān)文明程度，促進(jìn)行業(yè)履行社會責(zé)任，守禮誠信，為實現(xiàn)更高水平、更高質(zhì)量的發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動力和思想保證。二、活動時間、范圍從20_年5月-20_年9月，在機(jī)關(guān)開展“爭創(chuàng)文明服務(wù)單位爭當(dāng)文明誠信之星”活動，活動主體是機(jī)關(guān)全體同志。三、活動標(biāo)準(zhǔn)文明誠信示范單位主要

9、標(biāo)準(zhǔn)：1、積極開展文明集體、文明誠信之星等多種形式的文明創(chuàng)建活動，有濃厚的創(chuàng)建氛圍和穩(wěn)固的陣地，創(chuàng)建成效顯著，在全縣中爭當(dāng)?shù)浞丁?、遵守?zé)崆檎嬲\、以人為本的服務(wù)理念，定期組織開展職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律教育培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)服務(wù)人員的誠信意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識；具有創(chuàng)新意識、服務(wù)意識，工作效率高，能夠出色完成任務(wù)目標(biāo)，產(chǎn)生較大的社會效應(yīng)。3、員工儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，服務(wù)操作規(guī)范、高效；推行服務(wù)承諾制，投訴反饋和處理機(jī)制健全，對外整體形象良好，社會信譽(yù)度高，群眾滿意率和基本滿意率達(dá)95以上。4、辦公區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生，符合環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；有切實可行的便民措施，便民服

10、務(wù)設(shè)施齊全，服務(wù)標(biāo)識統(tǒng)一醒目；機(jī)關(guān)文化氛圍良好，有文明創(chuàng)建展示牌、宣傳櫥窗、業(yè)務(wù)宣傳資料等。文明誠信之星主要標(biāo)準(zhǔn)：1、思想品德好。模范遵守國家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。堅持以人為本，為民著想，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。2、組織紀(jì)律好。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，自覺遵守本單位的考勤制度，不遲到、不早退，出勤率高。不擅離職守，工作時間不從事與工作無關(guān)的事，積極參加本單位組織的各項活動。3、業(yè)務(wù)技能好。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識與技能，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，能迅速、準(zhǔn)確解答群眾提出的問題，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一

11、流水平。4、文明禮貌好。處處為群眾著想，熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規(guī)范，耐心、細(xì)致、熱情的受理服務(wù)對象和社會群眾的咨詢建議，無群眾投訴。5、服務(wù)質(zhì)量好。堅持依法辦事、照章辦事，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù)，服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)果滿意。及時完成本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，帶頭完成本職工作和臨時性工作任務(wù)。6、個人形象好。嚴(yán)格遵章守紀(jì)，清正廉潔，自覺遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德，在社會是文明市民，在單位是文明職工，在家庭是文明成員。團(tuán)結(jié)同志，尊老愛幼，助人為樂。四、活動內(nèi)容（一）做到“五個要”服務(wù)內(nèi)容達(dá)標(biāo)。開展“五個要”達(dá)標(biāo)活動。即：機(jī)關(guān)工作

12、人員要著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌，要公開服務(wù)承諾。（二）開展“四個比”服務(wù)質(zhì)量競賽。一比人員素質(zhì)。規(guī)范機(jī)關(guān)服務(wù)人員行為準(zhǔn)則，對工作人員進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、文明素質(zhì)、禮儀修養(yǎng)的教育培訓(xùn)，普及文明禮儀常識，營造人人講禮儀、處處見文明的良好風(fēng)尚，打造一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍；二比服務(wù)態(tài)度。機(jī)關(guān)服務(wù)人員要強(qiáng)化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，做到用語規(guī)范，接待熱情，耐心幫助群眾解決實際問題；三比服務(wù)技能。廣泛開展多種形式的崗位練兵和技術(shù)比武等技能競賽活動，營造鉆技術(shù)、爭一流的濃厚氛圍，進(jìn)一步提高技術(shù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量；四比工作效率。機(jī)關(guān)要建立健全工作規(guī)章制度和反饋機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化服務(wù)體系，提

13、升服務(wù)質(zhì)量和水平，提高群眾滿意度。（三）組織“三個一”機(jī)關(guān)形象展示。組織一次群眾滿意度測評，對政府每位同志的服務(wù)情況進(jìn)行定期不定期的查訪，指出問題，督促整改；組織一次政府人員觀摩交流活動，相互借鑒先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗和方法，提高整體服務(wù)水平；組織一次機(jī)關(guān)便民活動：加大自身工作的宣傳，開展優(yōu)秀服務(wù)品牌展示活動，增進(jìn)與群眾的溝通和了解。五、方法步驟（一）宣傳發(fā)動階段（20_年5月）。召開“爭創(chuàng)文明誠信單位、爭當(dāng)文明誠信之星”動員會議，進(jìn)行安排部署。通過開展這一活動，在本鄉(xiāng)內(nèi)掀起爭創(chuàng)文明誠信單位、爭當(dāng)文明誠信之星的熱潮，努力形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。（二）組織實施階段（20_年5月-20_年7月

14、）。結(jié)合本鄉(xiāng)工作實際，制定切實可行的活動實施方案，豐富活動載體，著力提高職業(yè)道德教育時效性，按照創(chuàng)建文明城市測評體系的要求認(rèn)真的自查自評。要與群眾性創(chuàng)建活動結(jié)合起來，與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位，學(xué)習(xí)型班組、爭當(dāng)好學(xué)習(xí)好員工結(jié)合起來，與優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)活動結(jié)合起來，努力實現(xiàn)讓群眾滿意這一目標(biāo)。（三）社會評議階段（20_年8月）。設(shè)立群眾意見箱、公開投訴電話、公示投訴程序，拓寬行風(fēng)監(jiān)督渠道，不斷完善窗口服務(wù)行業(yè)的自我監(jiān)督機(jī)制。（四）總結(jié)表彰階段（20_年9月）。把開展“爭創(chuàng)文明誠信單位、爭當(dāng)文明誠信之星”活動作為常態(tài)化工作，結(jié)合活動開展情況對文明城市誠信標(biāo)兵進(jìn)行表彰，以自身的職業(yè)道德的提升引導(dǎo)社會道德建設(shè)。建立

15、職業(yè)道德規(guī)范與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤制度，同時對職業(yè)素質(zhì)低、服務(wù)意識差、奉獻(xiàn)意識弱的窗口服務(wù)人員進(jìn)行再培訓(xùn)，不斷優(yōu)化機(jī)關(guān)服務(wù)環(huán)境。六、工作要求（一）廣泛宣傳，營造輿論氛圍。要做好活動的宣傳動員工作，要利用宣傳欄、專題會、簡報等形式，大力宣傳“爭創(chuàng)文明誠信單位、爭當(dāng)文明誠信之星”活動的目的意義和方式方法，動員和鼓勵機(jī)關(guān)服務(wù)人員積極參與到活動中來，形成良好的活動氛圍。（二）加強(qiáng)督導(dǎo)，注重整改提高。鄉(xiāng)政府將不定期組織集中督查，對存在問題提出整改要求，并將督導(dǎo)情況作為評選“文明誠信科室、文明誠信之星”的主要依據(jù)。（三）完善制度，建立長效機(jī)制。結(jié)合“爭創(chuàng)文明誠信單位、爭當(dāng)文明誠信之星”活動，建立健全監(jiān)督檢查、服務(wù)

16、承諾、考核獎勵、懲罰追究等規(guī)章制度，真正做到文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，樹立文明和諧新形象。20_年5月23日文明誠信之星策劃書一、活動背景為提升機(jī)關(guān)服務(wù)水平，爭創(chuàng)文明城市，以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題，開展文明創(chuàng)建活動，努力營造修身律己、做文明人的良好氛圍，提高職工文明素質(zhì)和城市文明程度，促進(jìn)行業(yè)履行社會責(zé)任，守禮誠信，為實現(xiàn)依法理財、誠信理財提供強(qiáng)大的精神動力和思想保證。二、活動目的營造積極向上的文明誠信氛圍，激發(fā)敢于挑戰(zhàn)自我的潛能，打造“禮貌待人、誠信服務(wù)”的基層干部形象。三、活動時間20_年5月29日四、活動地點城郊鄉(xiāng)人民政府大會議室五、參加人員城郊鄉(xiāng)人民政府全體干部職工六、活動開展召開“爭

17、創(chuàng)文明誠信單位、爭當(dāng)文明誠信之星”動員會議，掀起爭創(chuàng)文明誠信單位、爭當(dāng)文明誠信之星的熱潮，努力形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。關(guān)于表彰文明誠信之星先進(jìn)個人的決定城郊鄉(xiāng)人民政府全體黨員干部：20_年“禮貌待人、誠信服務(wù)”“爭創(chuàng)文明服務(wù)單位、爭當(dāng)文明誠信之星”活動開展以來，政府廣大黨員干部職工切實增強(qiáng)文明服務(wù)意識、依法理財意識，創(chuàng)新工作，主動服務(wù)。營造了高效的工作環(huán)境、文明誠信的辦事環(huán)境，各項工作取得明顯成效，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)秩序的健康有序發(fā)展提供了保障。在活動中涌現(xiàn)出了一大批文明誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型，為肯定成績，鼓勵先進(jìn)，推動工作，在民主評議的基礎(chǔ)上，中共城郊鄉(xiāng)委員會審核把關(guān)后決定對王超、馬興鳳

18、、杜泳君、范寧、王慎娜、柳文范等個人予以表彰，希望受表彰的人員要珍惜榮譽(yù)，戒驕戒躁，再接再勵，在今后的工作中更好地發(fā)揮模范帶頭作用，爭取更大的成績。同時號召其他干部職工向受表彰的人員學(xué)習(xí)，繼續(xù)深化文明誠信活動，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范理財行為，提升服務(wù)質(zhì)量，為城郊科學(xué)發(fā)展、務(wù)實發(fā)展、趕超發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境。附件：城郊鄉(xiāng)人民政府文明誠信之星活動先進(jìn)個人附件城郊鄉(xiāng)人民政府文明誠信之星活動先進(jìn)個人王超馬興鳳杜泳君范寧王慎娜柳文范誠信建設(shè)主題活動記錄活動名稱誠信建設(shè)宣傳活動活動時間20_.5.20活動地點大會議室記錄人王超參加人員政府全體同志內(nèi)容紀(jì)要以“講文明、樹新風(fēng)”活動為契機(jī)，為進(jìn)一步改善我鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)

19、展現(xiàn)狀，維護(hù)正常經(jīng)濟(jì)秩序，更好地保護(hù)政府、單位及社會公眾的合法權(quán)益，政府全體干部職工要扎扎實實地開展誠信建設(shè)。一是要定期組織召開各項誠信制度的培訓(xùn)會，分層次進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)強(qiáng)化誠信建設(shè)，提升征信服務(wù)的意識。二是要將職業(yè)道德教育納入全鄉(xiāng)工作人員繼續(xù)教育的重要內(nèi)容，每年安排一定時間，要求全體人員接受誠信教育。三是組織開展誠信教育宣傳教育活動，宣傳其作用和意義，逐步推出一批正面典型，宣傳他們的先進(jìn)事跡，并給予表彰； 誠信建設(shè)主題活動記錄活動名稱爭當(dāng)文明誠信之星活動活動時間20_.5.23活動地點大會議室記錄人王超參加人員政府全體同志內(nèi)容紀(jì)要以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題，廣泛開展文明創(chuàng)建活動，努力營造修身律己、做文明人的良好氛圍，提高職工文明素質(zhì)和城市文明程度，守禮誠信，政府決定開展“爭創(chuàng)文明服務(wù)單位、爭當(dāng)文明誠信之星”活動。文明誠信之星主要標(biāo)準(zhǔn)：1、思想品德好。2、組織紀(jì)律好。3、業(yè)務(wù)技能好。4、文明禮貌