如何建立和完善企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔管理評(píng)價(jià)和激勵(lì)XX策與制度精品1

1、如何建立和完善企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、治理、評(píng)估和激勵(lì)策與制度精品1如何建立和完善企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、治理、評(píng)估和鼓勵(lì)策與制度21世紀(jì),隨著企業(yè)治理的不斷和完善,培訓(xùn)被賦予了越來(lái)越高的地位和作 用.如何培訓(xùn)員工、如何保證員工能夠不斷提升自身的水平、素質(zhì),并進(jìn)而與 企業(yè)共同,成為擺在企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理者面前所必須面對(duì)的問(wèn)題.在不斷摸索和的過(guò) 程中,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的重要性越來(lái)越受到企業(yè)的重視.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的起源已經(jīng)很難去推究,但是可以相信內(nèi)部培訓(xùn)師與企業(yè) 內(nèi)部導(dǎo)師制度以至于企業(yè)“師傅帶徒弟的崗位技能培訓(xùn)有著某種必然的內(nèi)在 聯(lián)系,不同之處在于受眾的多少和培訓(xùn)方式的正規(guī)與否.業(yè)內(nèi)學(xué)者對(duì)內(nèi)部培訓(xùn) 師制度也給

2、出了一些相類似的定義.例如劉洋認(rèn)為,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師制是指由 企業(yè)中富有經(jīng)驗(yàn)的、有良好專業(yè)技能或治理技能的資深技術(shù)專家或治理人員, 對(duì)新員工或經(jīng)驗(yàn)缺乏的員工進(jìn)行有針對(duì)性地專業(yè)輔導(dǎo)和支持.如今,國(guó)際知名大都擁有了自己的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍,在內(nèi)部培訓(xùn)師的選 拔、治理、評(píng)估和鼓勵(lì)上均了一套較為完善的策與制度,甚至建立了與之相配套的企業(yè)學(xué)院.據(jù)報(bào)道,寶潔 90%以上的培訓(xùn)都是通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)師來(lái)完成.相對(duì)來(lái) 說(shuō),國(guó)內(nèi)企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師在制度建設(shè)和人員建設(shè)上仍處于一種相對(duì)薄弱的狀0一、建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的利弊一方面,內(nèi)部培訓(xùn)師具有很多外部培訓(xùn)師所不具備的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,從而越來(lái)越 受到企業(yè)的重視.一內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程

3、往往具有較強(qiáng)的針對(duì)性一般而言,內(nèi)部培訓(xùn)師均在企業(yè)內(nèi)部有較長(zhǎng)的工作年限和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作情況和企業(yè)外部的經(jīng)營(yíng)環(huán)境均有較為深入的了解和把 握.內(nèi)部培訓(xùn)師在知識(shí)講授和案例分析的過(guò)程中,往往會(huì)結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際狀況,給出有針對(duì)性和方案,從而幫助受眾較快地將相關(guān)知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際 工作中去.二內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程往往具有較強(qiáng)的靈活性由于內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)自身的員工,因此企業(yè)在培訓(xùn)時(shí)間的設(shè)置上、培訓(xùn)頻 率的掌握上以及培訓(xùn)內(nèi)容、方式的調(diào)整上,均具有較強(qiáng)的靈活性,從而保證了培 訓(xùn)課程的機(jī)動(dòng)性,防止了對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響 .三內(nèi)部培訓(xùn)師制度的開展使企業(yè)的培訓(xùn)體系具有較強(qiáng)的可持續(xù)性一般來(lái)說(shuō),外部培

4、訓(xùn)師的培訓(xùn)課程是針對(duì)某一問(wèn)題較為理論性的講授,無(wú)法 不斷地積累升華彳艮難對(duì)企業(yè)在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生影響.而內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)課 程那么可以根據(jù)員工反應(yīng),在之后的授課過(guò)程中對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行不斷地修改和深 入,從而到達(dá)最正確效果.對(duì)于某些技術(shù)含量較高的高企業(yè)而言,內(nèi)部培訓(xùn)師授課的 過(guò)程也就是企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)成果不斷積累升華的過(guò)程.從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,對(duì)于企業(yè)的保護(hù)和升級(jí)具有很深遠(yuǎn)的意義.另一方面,不可否認(rèn)的是,內(nèi)部培訓(xùn)師也可能存在著一定的缺乏,從而阻礙了 培訓(xùn)效果的實(shí)現(xiàn).一般來(lái)說(shuō),內(nèi)部培訓(xùn)師在培訓(xùn)技巧的把握和培訓(xùn)風(fēng)格的表達(dá) 上與有著豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的外部培訓(xùn)師相比,會(huì)有一定的差距.更重要的是,內(nèi)部培訓(xùn)師著力于本專業(yè)的

5、與研究,不可能對(duì)相關(guān)專業(yè)和前沿知識(shí)有更深入的研究 與把握.盡管如此,這些問(wèn)題還是可以通過(guò)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師有效的選拔和有針對(duì) 性的培訓(xùn)來(lái)躲避的.因此,在企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)過(guò)程中,人力 *治理者決不能“因噎廢食,無(wú)視了對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè),而是需要通過(guò)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師 的選拔、培訓(xùn)、考核與鼓勵(lì),使該項(xiàng)制度切實(shí)落在實(shí)處二、內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔,尤其是一支較為穩(wěn)定的、受到廣泛認(rèn)可的內(nèi)部培訓(xùn)師 隊(duì)伍的選拔,是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,絕不是一蹴而就的.首先,在選拔的過(guò)程中,需要堅(jiān)持相應(yīng)的選拔標(biāo)準(zhǔn)和尺度.一般來(lái)說(shuō),培訓(xùn)師需要具有較為深厚的理論基 礎(chǔ)和較高的專業(yè)技術(shù)水平；在思想品德、工作業(yè)績(jī)和工作作風(fēng)等方面受到

6、廣闊 員工的認(rèn)可和接受,從而防止員工對(duì)培訓(xùn)師可能產(chǎn)生的抵觸情緒.同時(shí),培訓(xùn) 師需要是對(duì)企業(yè)有較為深入了解和把握的中高層以上治理人員或技術(shù)骨干；對(duì)于已經(jīng)實(shí)施“專家制度的企業(yè),那么可以明確規(guī)定專家在內(nèi)部培訓(xùn)工作中相應(yīng)的責(zé) 任和義務(wù).其次,在明確相應(yīng)選拔標(biāo)準(zhǔn)的根底上,選拔程序的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致,對(duì)于選 拔工作的順利完成也有著決定性的意義.一在全面推廣內(nèi)部培訓(xùn)師選拔工作之前,需要明確相應(yīng)的?內(nèi)部培訓(xùn) 師治理方法?不可否認(rèn)的是,相當(dāng)一局部技術(shù)骨干對(duì)于是否申請(qǐng)內(nèi)部培訓(xùn)師資格存有一定 的顧慮.根據(jù)目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀,絕大多數(shù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)工作屬于兼職工 作,培訓(xùn)工作不可防止地會(huì)加大內(nèi)部培訓(xùn)師的工作強(qiáng)度和任務(wù)甚至影

7、響本職工作 的完成情況.出于類似原因的考慮,局部技術(shù)骨干對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)工作會(huì)持有回避態(tài) 度.因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)制度的建設(shè)和相關(guān)策的傾斜,來(lái)保護(hù)內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)工 作的積極性,進(jìn)而使?jié)撛诘膬?nèi)部培訓(xùn)師意識(shí)到該項(xiàng)工作對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯的重要 性.二對(duì)于內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔工作需要進(jìn)行充分的發(fā)動(dòng),*級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需要給予高度的重視和認(rèn)可一件新鮮事物從醞釀到實(shí)施到最終被大局部人所接受,需要一段較長(zhǎng)的時(shí) 問(wèn).因此,企業(yè)的*級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)需要借助 *種途徑,傳達(dá)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn) 師工作重視和肯定的訊息,從而增強(qiáng)員工對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度,消除對(duì)可能因耽誤本職工作而造成不良后果的擔(dān)憂.(三)在內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔工作中,需要進(jìn)行嚴(yán)格審

8、核和評(píng)估在單位內(nèi)部進(jìn)行相應(yīng)的發(fā)動(dòng)工作后,人力*部門需要及時(shí)組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專 家對(duì)申報(bào)內(nèi)部培訓(xùn)師資格的人員進(jìn)行嚴(yán)格的考核評(píng)估.在考核和評(píng)估的過(guò)程 中,需要對(duì)應(yīng)聘人的工作業(yè)績(jī)、專業(yè)知識(shí)水平、交流溝通水平進(jìn)行較為全面的 評(píng)估,對(duì)相關(guān)指標(biāo)在量化的根底上進(jìn)行比照排序,進(jìn)而確定相應(yīng)人選.三、內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)正如第一局部所分析的那樣,內(nèi)部培訓(xùn)師在具有諸多優(yōu)勢(shì)的同時(shí),也不可避免地存在著這樣那樣的缺陷.其中,最為明顯的問(wèn)題就在于內(nèi)部培訓(xùn)師普遍在授 課技巧和授課方式上存在著一定的缺陷和缺乏.同時(shí),由于長(zhǎng)期從事性的工 作,內(nèi)部培訓(xùn)師往往在知識(shí)更新?lián)Q代方面存在著一定的缺乏.因此,在對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)過(guò)程中,培訓(xùn)的內(nèi)容

9、和方向至關(guān)重要.首先,為了彌補(bǔ)內(nèi)部培訓(xùn)師授課技巧上的缺陷,在培訓(xùn)中需要進(jìn)行有針對(duì)性 的輔導(dǎo).輔導(dǎo)主要包括以下幾方面的內(nèi)容：1.培訓(xùn)師職業(yè)形象的練習(xí)：包括怯場(chǎng)壓力的、手勢(shì)運(yùn)用技法、表情運(yùn)用技法、語(yǔ)言運(yùn)用技法、培訓(xùn)師站坐走姿規(guī) 范、培訓(xùn)師風(fēng)格選型；2.培訓(xùn)師授課內(nèi)容呈現(xiàn)的練習(xí)：包括開場(chǎng)結(jié)尾的方法、 組織主體段落的方法；3.培訓(xùn)師臨場(chǎng)水平的練習(xí)：包括課堂提問(wèn)技巧、課堂應(yīng) 答技巧、點(diǎn)評(píng)技巧、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變技巧、現(xiàn)場(chǎng)掌控方法；4 .培訓(xùn)課程亮點(diǎn)展 示練習(xí)：包括新知識(shí)元素的呈現(xiàn)、哲理元素的呈現(xiàn)、情感元素的呈現(xiàn)、幽默元 素的呈現(xiàn)等.當(dāng)前,對(duì)于相關(guān)培訓(xùn)師技巧的培訓(xùn)已經(jīng)建立了較為全面的體系彳艮多企業(yè)通過(guò)“培訓(xùn)培訓(xùn)

10、師 (TRAIN T0 TRAIN ER)和“職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)I (PROFES S INGAL TRAIN ER TRA I NG)的方式,對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)技巧和培訓(xùn)方式進(jìn)行了較為全面的培訓(xùn),收到了良好的效果.同時(shí),為了解決內(nèi)部培訓(xùn)師知識(shí)體系更新?lián)Q代的問(wèn)題,企業(yè)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)內(nèi)部 培訓(xùn)師積極參加外部、新知識(shí)的培訓(xùn),從而保證內(nèi)訓(xùn)師的知識(shí)體系能夠保持在 國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)的先進(jìn)水平.四、內(nèi)部培訓(xùn)師的評(píng)估考核由于內(nèi)部培訓(xùn)師一般不具備較為豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),因此進(jìn)行一定的考核和 評(píng)估,對(duì)于提升內(nèi)部培訓(xùn)師水平,幫助他們迅速地發(fā)現(xiàn)自身所存在的缺點(diǎn)和不 足,有著非常重要的意義.在評(píng)估的過(guò)程中,需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：首先,

11、培訓(xùn)評(píng)估不應(yīng)當(dāng)局限在培訓(xùn)課程的后期或者培訓(xùn)課程結(jié)束之后.企業(yè) 需要對(duì)培訓(xùn)課程有著較為完善的監(jiān)控體系,從而有效地防止培訓(xùn)課程的失控. 因此,對(duì)于培訓(xùn)課程尤其是周期較長(zhǎng)的課程,企業(yè)需要在課程初期和中期就進(jìn) 行一定的測(cè)評(píng)和考核,從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)進(jìn)度、方式方法等方面可能存在的問(wèn) 題,并進(jìn)行相應(yīng)的糾正和彌補(bǔ).其次,在評(píng)估過(guò)程中,需要明確評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和尺度.一般來(lái)說(shuō),企業(yè)在實(shí)施 評(píng)估的過(guò)程中,需要根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和最初的培訓(xùn)方案,制定較為完善的評(píng)估表格,從而使評(píng)估能夠有的放矢,防止過(guò)于空泛和主觀.再次,培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)當(dāng)從兩方面著手,而不應(yīng)當(dāng)局限在某一方面：一方面是對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)教材、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和方法等

12、方面的評(píng)估；另一方面 是通過(guò)受訓(xùn)人員受訓(xùn)后的收獲進(jìn)行評(píng)估,即從受訓(xùn)人員的專業(yè)知識(shí)或者職業(yè)技 能是否提升,工作態(tài)度是否改善,工作業(yè)績(jī)是否有所提升等幾方面進(jìn)行評(píng)估,從而 最真實(shí)地評(píng)估出培訓(xùn)的效果.目前,比擬可行的方法包括：測(cè)試比擬評(píng)價(jià)法、工作績(jī)效評(píng)價(jià)法、工作態(tài)度考察評(píng)價(jià)法、工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照評(píng)價(jià)法、同類員工比擬評(píng) 價(jià)法、參考主管或下屬意見評(píng)價(jià)法等等.這些評(píng)價(jià)法的內(nèi)涵和外延正在中不斷完善,這些評(píng)價(jià)法的優(yōu)劣長(zhǎng)短也還是見仁見智,但是,隨著企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度確實(shí) 立,其科學(xué)有效的評(píng)估體系必將.五、內(nèi)部培訓(xùn)師的鼓勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師的鼓勵(lì)方式,可以從精神鼓勵(lì)、物質(zhì)鼓勵(lì)和職業(yè)生涯等幾方面入 手,從而充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師的積極性

13、.就精神鼓勵(lì)而言,企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該對(duì)選拔出的內(nèi)部培訓(xùn)師給予一定的,同時(shí) 頒發(fā)相應(yīng)的資格證書或聘書.就物質(zhì)鼓勵(lì)而言,企業(yè)應(yīng)當(dāng)從多方面對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師加以獎(jiǎng)勵(lì).例如,為內(nèi)部培訓(xùn)師支付一定的課時(shí)費(fèi)用,支付參加相關(guān)外部培訓(xùn)課程的費(fèi)用,設(shè)立培訓(xùn)師津 貼等,從而使內(nèi)部培訓(xùn)師能夠切實(shí)地得到相應(yīng)的利益和好處 .就職業(yè)生涯而言,一方面,企業(yè)應(yīng)當(dāng)為內(nèi)部培訓(xùn)師優(yōu)先提供*類國(guó)內(nèi)外的培訓(xùn)時(shí)機(jī),從而使內(nèi)部培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)水*專業(yè)技能能夠得到不斷的提升.這既可 以保證內(nèi)部培訓(xùn)師自身含金量的不斷提升,也可以使他們更好地把自己掌握的 知識(shí)技能轉(zhuǎn)移給其他的員工.另一方面,企業(yè)尤其是規(guī)模較大的企業(yè)應(yīng)當(dāng)為內(nèi) 部培訓(xùn)師設(shè)計(jì)相應(yīng)的職業(yè)通道.這種職業(yè)通道既可以是基于內(nèi)部培訓(xùn)師根底之 上的通道：如對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行分級(jí),之后企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)評(píng) 估效果和培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)度加以升級(jí),使他們可以根據(jù)“培訓(xùn)師、高級(jí)培訓(xùn)師、資 深培訓(xùn)師、首席培訓(xùn)師的通道不斷得到提升.這種職業(yè)通道也可以是內(nèi)部培訓(xùn) 師在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的通道：一般來(lái)說(shuō)