工程回訪保修制度

1、工程回訪保修制度 工程回訪、保修制度 1 1 、回訪、保修辦法 按招標文件要求，執(zhí)行工程保修，根據(jù)招標文件要求，工程保修期限按有關規(guī)定執(zhí)行。 本著一切為用戶服務的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗收，但是竣工后的服務工作尚未完結(jié)。為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好下列工作： (1)向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案，有關說明及各種原始資料。 (2)執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度：竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修卡，認真履行合同及有關規(guī)定。保修期內(nèi)每隔半年回訪一次。凡屬施工原因造成的質(zhì)量問題，我公司將及時全面負責修復，做好修復記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字認可。 (3)保修期內(nèi)對于種種原因，

2、造成了在使用中所碰到的質(zhì)量問題而投訴于我公司的意見，我公司認真對待，立即派人了解、調(diào)查并分析原因。凡屬施工原因造成的選題問題，我公司負責立即派人修復。凡屬其他原因造成的質(zhì)量問題，我公司將向用戶解釋，并積極參與配合修復。 (4)適時邀請用戶座談，請用戶對我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意見，以便今后不斷改進。 (5)為了更好的服務于業(yè)主，及時解決工程施工遺留的缺陷，滿足業(yè)主的需求，在公司設有專業(yè)維修服務部，公司服務部提供全方位項目維修服務，維修工作全天候24小時持續(xù)服務。 2 2 、回訪制度 我公司的回訪服務采用以下三種形式： (1)電話回訪：我公司會根據(jù)各分部分項工程的不同特點按以下情況進行電話回訪

3、，并在回訪服務后做好服務記錄和登記工作： 木制品工程：在一年內(nèi)季節(jié)交替期間進行電話回訪，了解木制品表面有否霉爛、變色、開裂、翹曲等問題，如出現(xiàn)問題及時修復。 水電工程：在竣工交付使用60天進行電話回訪，了解有否漏水、使用不正常等異常現(xiàn)象發(fā)生，以便出現(xiàn)問題及時修復。 (2)上門回訪：在工程竣工交付使用后6個月，我公司將派專業(yè)維護人員進行上門回訪，回訪內(nèi)容包括：了解業(yè)主使用情況及需解決的問題；對石材、玻璃、木制品等工程設置的監(jiān)測點進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)裝飾或建筑結(jié)構(gòu)變形等情況；重新檢測水電暖通管線和設備的運行情況，對設備進行必要的重新調(diào)試。對于發(fā)現(xiàn)的問題及時制定處理方案，以最大限度的減少業(yè)主的損失。并

4、在回訪服務后做好服務記錄和登記工作，如需要進行再次回訪服務的，與甲方預約好下次回訪時間和內(nèi)容。 (3)上門維修：如接到業(yè)主的報修要求，我公司將在2天內(nèi)派專業(yè)維修人員上門服務，進行不中斷維修服務，直到完全修復。并實行先檢查維修服務，后論責任的原則。并在回訪服務后做好服務記錄和登記工作。 3 3 、保修制度 (1)在保修期內(nèi)，我公司提供免費維修服務(裝飾的本身質(zhì)量原 因)，維修部絕對備有足夠的維修材料，并保證所有的維修材料質(zhì)量基本上同于原用材料。 (2)在保修期滿后，本公司仍堅持隨叫隨到保證維修，并且只收主要材料費。 (3)每一次維修結(jié)束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修的原因、維修措施。維修的可靠性

5、等向貴方提供書面報告，此報告一式二份，供甲、乙雙方留存。 (4)項目竣工后，我公司向貴公司提供書面的質(zhì)量保證書，對貴方的產(chǎn)品提供完全產(chǎn)品質(zhì)量保證。 工 程 回 訪 記 錄 表 工程名稱 業(yè)主用戶 合同編號 建筑面積 結(jié)構(gòu)形式 交付時間 質(zhì)量等級 回訪方式 回訪情況及問題： 回訪人： 年 月 日 業(yè)主/用戶意見： 簽章(或記錄)： 年 月 日 問題的原因及責任： 質(zhì)量部門： 年 月 日 處理意見： 維修記錄表編號 工程部門負責人： 年 月 日 工程維修記錄表 指派維修單位： 編號： 工程名稱 合同編號 業(yè)主/用戶 聯(lián)系電話 工程地點 聯(lián)系人 維修內(nèi)容： 簽發(fā)人： 年 月 日 維修記錄： 維修負責人： 年 月 日 質(zhì)量部門檢驗意見： 檢驗人： 年 月 日 業(yè)主/用戶評價： 簽字： 年 月 日 回訪