第十二章行業(yè)公關(guān)關(guān)系自測(cè)題(答案)

1、第十二章行業(yè)公關(guān)關(guān)系自測(cè)題（答案）1 .公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定 位及其傳播上。對(duì)2 .名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。錯(cuò)3 .整合營(yíng)銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源，對(duì)社會(huì)各界公 眾傳播“一種聲音”。對(duì)4 . “CS”，意為“顧客滿意”。這里的“顧客”是一個(gè)相對(duì)廣義的概 念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對(duì)象，而且指企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中 不可缺少的合作伙伴。對(duì)5 .政府公共關(guān)系是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府 形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的不自覺(jué)活動(dòng)。6 .與其他類型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府

2、公共關(guān)系的首要特點(diǎn)就是傳播的優(yōu)越性。錯(cuò)7 .與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有 經(jīng)濟(jì)功能。錯(cuò)8 .在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。錯(cuò)9 .政府公共關(guān)系成為政府協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系的強(qiáng)有力的手段，其必要性和 重要性應(yīng)該引起各級(jí)政府的高度重視。錯(cuò)企業(yè)或社團(tuán)組織的公眾一般是有限的。而對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，也有非公眾 的存在。錯(cuò)在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè) 形象是（）A.名品戰(zhàn)略企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不 欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（）。C.行為滿意人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就

3、能聯(lián)想 到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng),、精良的產(chǎn) 品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（）。D.視聽(tīng)滿意在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（）。B.政府組織當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交 流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理 解與支持屬于政府公關(guān)中的（）。B.協(xié)商對(duì)話在現(xiàn)代社會(huì)里，公共關(guān)系是任何社會(huì)組織都需要的。具體而言，事業(yè) 組織的公共關(guān)系目標(biāo)首項(xiàng)是（）。A.采集信息，咨詢決策利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從 而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是（）oC.市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略當(dāng)代各級(jí)政府承擔(dān)著社會(huì)

4、公共管理的職能。當(dāng)出現(xiàn)自然災(zāi)害、經(jīng)濟(jì)危 機(jī)、社會(huì)動(dòng)蕩等，政府需要承擔(dān)（）的職能。B.危機(jī)處理公共關(guān)系人員在傳播、塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn) 略，即（）。C.名人D.名品E.名門(mén)CS戰(zhàn)略的核心就是突出“滿意”兩字，具體包括以下幾點(diǎn)（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.產(chǎn)品B.服務(wù)C.視聽(tīng)D.行為E.理念與其他類型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公 共關(guān)系的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（）。B.目標(biāo)的獨(dú)特性C.客體的復(fù)雜性D.傳播的優(yōu)越性E.主體的權(quán)威性事業(yè)組織根據(jù)自身的特點(diǎn)及公共關(guān)系目標(biāo)，可以考慮開(kāi)展如下公共關(guān) 系活動(dòng)（）。A.加強(qiáng)與特定公眾的聯(lián)系B.各種形式的宣傳工作C.舉辦各

5、類公益活動(dòng)D.舉辦各種文化、學(xué)術(shù)活動(dòng)E.與工商企業(yè)保持長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系傳統(tǒng)營(yíng)銷是以20世紀(jì)60年代美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家J麥卡錫教授的4P理論為基礎(chǔ)的。4P理論的內(nèi)容包括（ ）o選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.價(jià)格（price ）B.渠道（place ）C.產(chǎn)品（product ）E.促銷（promotion ）名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（ABDE ）A.市場(chǎng)占有率C.價(jià)值D.知名度E.質(zhì)量政府公共關(guān)系收集信息的具體工作包括（）o選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.信訪工作B.建議征集C.典型調(diào)查D.新聞報(bào)告E.民意測(cè)驗(yàn)發(fā)布信息就是把政府內(nèi)部的信息有效地輸出，使公眾認(rèn)識(shí)、了解政府, 達(dá)到雙向溝通。發(fā)布信息的具體工作包括（）

6、。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.發(fā)布政府公告B.建議新聞發(fā)布制度C.制作廣播、電視節(jié)目D.舉辦展覽與企業(yè)組織或政府機(jī)構(gòu)相比，事業(yè)組織有以下（）特點(diǎn)。A.對(duì)公眾有一定的強(qiáng)制性B.身份的復(fù)雜性C.非營(yíng)利性與非權(quán)威性D.經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)弱E.相互間存在競(jìng)爭(zhēng)為了使公眾了解自己，事業(yè)組織應(yīng)積極地開(kāi)展各種形式的宣傳工作, 利用多種傳播渠道向公眾傳遞組織的信息，具體形式包括（）。A.建立互動(dòng)網(wǎng)站，與公眾實(shí)時(shí)溝通B.出版各種宣傳品D.充分利用大眾傳播媒介答：區(qū)別是：1、主體不同：政府公共關(guān)系的主體是各級(jí)各地政府組織，而企業(yè)公 共關(guān)系和社會(huì)團(tuán)體公共關(guān)系的主體只是企業(yè)和團(tuán)體本身；2、客體不同。政府公供關(guān)系的客休是社會(huì)公眾還可能包括

7、國(guó)際公眾, 企業(yè)公共關(guān)系和社會(huì)團(tuán)體公共關(guān)系的客體只是有針對(duì)情的某一部分 人員；3、環(huán)境不同。企業(yè)或其他社會(huì)團(tuán)體的公共關(guān)系環(huán)境一般只與本組織 相關(guān)，涉及組織利益的局部性環(huán)境，而政府的環(huán)境更為廣泛和宏觀。 4、目標(biāo)不同。企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的主要目標(biāo)就是追求更高的經(jīng)濟(jì)效益，政府則是公共利益和社會(huì)效益；5、手段不同。政府公共關(guān)系擁有其他任何社會(huì)組織的不具備的傳播 工具。如報(bào)紙雜志、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)等都由政府管理，政府牢牢掌握 其主權(quán)；6、資源不同。政府公共關(guān)系的實(shí)施，運(yùn)用的大多是公共資源。7、戰(zhàn)略不同。企業(yè)的公共關(guān)系戰(zhàn)略更為靈活，而政府的戰(zhàn)略周期普 遍漫長(zhǎng)。8、定位不同。政府公共關(guān)系的定位是進(jìn)一步提升政府的服

8、務(wù)功能。答：公關(guān)傳播塑造名牌在公眾心目中的位置，讓公眾信任品牌、熱愛(ài) 品牌、忠誠(chéng)品牌。沒(méi)有公關(guān)傳播，也就沒(méi)有了名牌。公共關(guān)系在傳播 塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略：（1）“名人”戰(zhàn)略。即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其 產(chǎn)品的品牌。公眾在進(jìn)行商品選購(gòu)的時(shí)候，往往會(huì)對(duì)一些從未用過(guò)的 產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑的心理，這時(shí)如果運(yùn)用他們熟悉的某些知名人物代理產(chǎn) 品形象，會(huì)增加公眾對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的信任。（2）名品戰(zhàn)略。即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推 廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。（3）名門(mén)戰(zhàn)略。即利用某些企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品的形象。有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上建立了知名度，就可

9、以借此來(lái)推廣 它的其他產(chǎn)品的形象。答：公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的傳播過(guò)程中就是把企業(yè)的品牌知名 度、美譽(yù)度、定位度向公眾進(jìn)行宣傳、講解，在公眾的心目中建立心 理認(rèn)知，培養(yǎng)信心與忠誠(chéng)。公關(guān)傳播不僅對(duì)于品牌成名有不可替代的 作用，而且在品牌形象發(fā)展中具有不可忽視的作用。公關(guān)傳播塑造名 牌在公眾心目中的位置，讓公眾信任品牌、熱愛(ài)品牌、忠誠(chéng)品牌。沒(méi) 有公關(guān)傳播，也就沒(méi)有了名牌。公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候, 可以采取“三名”的戰(zhàn)略：(1) “名人”戰(zhàn)略，即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn) 品的品牌。公眾在進(jìn)行商品選購(gòu)的時(shí)候，往往會(huì)對(duì)一些從未用過(guò)的產(chǎn) 品產(chǎn)生懷疑的心理，這時(shí)如果運(yùn)用他們熟悉的某

10、些知名人物代理產(chǎn)品 形象，會(huì)增加公眾對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的信任。最常見(jiàn)的方法就是利用社會(huì) 名流。這些名流人物本身就有很高的知名度，是媒體和公眾的聚焦點(diǎn), 請(qǐng)他們代理企業(yè)的品牌，可以立即吸引公眾的眼球。(2)名品戰(zhàn)略，即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣 企業(yè)形象，制造一系列的名牌。)例如山東魯南制藥廠因“前列康” 和“川貝枇杷露”而出名，他們索性將企業(yè)的名稱改成了 “康恩貝集 團(tuán)”。北京的全聚德集團(tuán)，以北京烤鴨帶動(dòng)了所有餐飲買(mǎi)賣，成為中 國(guó)一家著名的飲食企業(yè)。（3）名門(mén)戰(zhàn)略，即利用某些企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品的形 象。）有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上建立了知名度，就可以借此來(lái)推 廣其他產(chǎn)品

11、的形象。如海爾集團(tuán)從冰箱起家，現(xiàn)在已經(jīng)是一家包括家 電、房地產(chǎn)、金融等業(yè)務(wù)的企業(yè)集團(tuán)。答：企業(yè)在實(shí)施整合營(yíng)銷傳播的過(guò)程中，從公共關(guān)系的視角要注意以 下基本原則。（1）以消費(fèi)者為核心。在整合營(yíng)銷傳播中，企業(yè)一切工作都要以消 費(fèi)者為中心。換言之，一切傳播活動(dòng)都是針對(duì)消費(fèi)者的，都是為消費(fèi) 者服務(wù)的。企業(yè)要研究傳播學(xué)知識(shí)，調(diào)查公眾的接受習(xí)慣，消費(fèi)者喜 歡什么媒介就使用什么媒介，放棄以前營(yíng)銷活動(dòng)中強(qiáng)行推廣某種廣告 的方法。（2）以公共關(guān)系調(diào)查為依據(jù)。以消費(fèi)者為核心不是一句空話，消費(fèi) 者究竟需要什么要以長(zhǎng)期的公共關(guān)系調(diào)查資料為依據(jù)。整合營(yíng)銷傳播 之所以把公共關(guān)系當(dāng)成其重要的組成部分，一個(gè)重要的原因就是公共

12、 關(guān)系部門(mén)長(zhǎng)期進(jìn)行公眾調(diào)研工作，掌握著大量第一手的公眾信息。（3）以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的。傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)多是 一次性的，營(yíng)銷活動(dòng)以引導(dǎo)顧客完成購(gòu)買(mǎi)行為為終點(diǎn)。但在今天發(fā)達(dá) 的商品競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上，這種一次性的營(yíng)銷活動(dòng)顯然是短視的，目光長(zhǎng)遠(yuǎn) 的企業(yè)都在追求與各方面的公眾建立固定的關(guān)系，也就是所謂的關(guān)系 營(yíng)銷。整合營(yíng)銷傳播的最終目的就是培養(yǎng)“消費(fèi)者價(jià)值”，與那些最 有價(jià)值的消費(fèi)者保持長(zhǎng)久的緊密關(guān)系。（4）以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)。在整合營(yíng)銷傳播概念提出前，企 業(yè)對(duì)外的信息傳播往往是不統(tǒng)一的：廣告有自己的創(chuàng)意策劃，促銷有 特殊的價(jià)格戰(zhàn)略，公共關(guān)系活動(dòng)又有專門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，往往會(huì)給公眾不同 的信息，甚

13、至造成信息傳播的紊亂。公共關(guān)系的一個(gè)重要職能就是對(duì) 組織的輸出、輸入信息進(jìn)行管理。這一職能在營(yíng)銷領(lǐng)域中的應(yīng)用就是 協(xié)調(diào)企業(yè)在廣告、促銷、新聞、CI、包裝等活動(dòng)中信息的一致性，保 持用一個(gè)聲音對(duì)外說(shuō)話。（5）以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段。公眾接受企業(yè)的信息有多種渠 道，在大眾傳播中包括新聞報(bào)道、公共關(guān)系廣告、媒介事件、電子網(wǎng) 絡(luò)、商品廣告等；在組織傳播中包括促銷活動(dòng)、展覽會(huì)、開(kāi)放組織、 慶典活動(dòng)、CI設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝等；在人際傳播方面包括會(huì)議、演講、 接待、訪問(wèn)、宴請(qǐng)、服務(wù)、口碑傳播等。整合營(yíng)銷傳播就是要優(yōu)化一 切可以利用的傳媒資源，以整合、優(yōu)化、合力、一致性、系統(tǒng)性、完 整性的形象，對(duì)社會(huì)各界公眾

14、傳播“一個(gè)聲音”。答:CS是英文customer satisfaction的縮寫(xiě),意為“顧客滿意”。 CS的基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指針, 要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分 析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。這里的“顧 客”是一個(gè)相對(duì)廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對(duì)象，還 指企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可缺少的合作伙伴。CS戰(zhàn)略的核心就是“滿 意”兩字，具體內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)。（1）理念滿意。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，任何企業(yè)都應(yīng)當(dāng)樹(shù)立這樣 一個(gè)理念：用戶至上，質(zhì)量第一。顧客的期望就是企業(yè)追求的目標(biāo), 也是企業(yè)堅(jiān)定的信念，企業(yè)制勝

15、的法寶。（2）行為滿意。這就要求企業(yè)“言必行，行必果”，一諾千金；不 缺斤少兩，以次充好；不隱瞞，不欺詐，以自己的實(shí)際行動(dòng)讓顧客感 到滿意。（3）視聽(tīng)滿意。視聽(tīng)滿意就是讓人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、 名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、 精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，感到真實(shí)可靠、不夸大、不 吹噓，給人一種賞心悅目的感覺(jué)。（4）產(chǎn)品滿意。產(chǎn)品滿意就是讓顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的功能、設(shè)計(jì)、包 裝、價(jià)格等各方面感到滿意。（5）服務(wù)滿意。服務(wù)被經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為是第二次競(jìng)爭(zhēng)，是至尊的事業(yè)。 一批產(chǎn)品到用戶手中，傳統(tǒng)的中國(guó)企業(yè)會(huì)把它當(dāng)作生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的終點(diǎn)， 而國(guó)外企業(yè)則把它看成開(kāi)展新的

16、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和開(kāi)拓新市場(chǎng)的起點(diǎn)。這一 觀念的差異導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)能創(chuàng)造顧客，而國(guó)外企業(yè)既能創(chuàng)造顧客又能 留住顧客。所以，這就要求企業(yè)必須竭誠(chéng)為顧客服務(wù)，運(yùn)用核心服務(wù)、 追加服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)，為顧客提供多方位、全 過(guò)程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使他們不僅得到物質(zhì)滿足，更能得到精神享受。答：政府公共關(guān)系就其本質(zhì)看，它有幾層含義:1）政府的公眾信息管理2）政府的公眾輿論管理3）政府的公眾關(guān)系管理4）政府的公眾形象管理所以我們可以得出政府公共關(guān)系的意義是（一）有利社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立（二）有利于加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治的建設(shè)（三）有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會(huì)秩序的穩(wěn)定（四）有利于提高政府的國(guó)際形象答：（1）主體

17、的權(quán)威性。政府是一種特殊的社會(huì)組織，它從社會(huì)中 分離出來(lái)，但又居于社會(huì)之上，運(yùn)用公共權(quán)利，執(zhí)行公共管理的職能。（2）目標(biāo)的獨(dú)特性。其他社會(huì)組織進(jìn)行公共關(guān)系工作，主要目的是 為組織塑造良好形象，從而提高組織的知名度和美譽(yù)度。而政府在國(guó) 內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度。由于主體的權(quán)威性和 惟一性，政府機(jī)關(guān)的知名度本身就很高。因此政府公共關(guān)系的本質(zhì)則 應(yīng)主要圍繞著如何提高美譽(yù)度下工夫。只有美譽(yù)度提高了，政府才能 得到人民群眾的理解和支持，實(shí)現(xiàn)人民政府為人民服務(wù)的宗旨。（3）客體的復(fù)雜性。企業(yè)或社團(tuán)組織的公眾一般是有限的，主要是 與組織發(fā)生了實(shí)際利益關(guān)系的組織或個(gè)人。而對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，幾乎沒(méi)

18、有非公眾的存在，社會(huì)上的一切公民，都可以算是政府的公眾。（4）傳播的優(yōu)越性。世界各國(guó)的政府，在傳播方面都有較大的優(yōu)越 性，中國(guó)的情況更加突出。在中國(guó)，大眾傳播媒介只有經(jīng)過(guò)了政府的 審查才是合法的，同時(shí)其中相當(dāng)一部分報(bào)紙、廣播、電視及網(wǎng)絡(luò)都直 接由政府出資創(chuàng)辦。這就給政府進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)提供了極大方便，使政 府的信息可以及時(shí)、準(zhǔn)確地達(dá)到公眾的身邊。同時(shí)，政府還可以利用 自己對(duì)傳播媒介的管理，使不利于己的信息不能進(jìn)行公開(kāi)的傳播。（5）效益的社會(huì)性。政府公共關(guān)系與企業(yè)公共關(guān)系、社團(tuán)公共關(guān)系 有不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的質(zhì)量高低，最終要以是否能 增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為準(zhǔn)繩。社會(huì)團(tuán)體的公共關(guān)系，要以是

19、否實(shí)現(xiàn)了 社團(tuán)的目的為標(biāo)準(zhǔn)。但政府因其自身所具有的公共性，所以不應(yīng)有為 人民服務(wù)以外的特殊利益，因此只能以國(guó)家、社會(huì)和人民的整體利益 來(lái)衡量政府公關(guān)的效益。答：政府公共關(guān)系的具體任務(wù)是：1、發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革。2、發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會(huì)矛盾，維護(hù) 社會(huì)穩(wěn)定。3、發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評(píng)估和塑造職能，樹(shù)立良好 的政府形象。4、發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論控制職能和傳播優(yōu)勢(shì)，在全社會(huì)形成共 同理想和精神支柱。5、發(fā)揮政府國(guó)際公關(guān)職能，塑造開(kāi)放中國(guó)的良好國(guó)際形象。答：在現(xiàn)代社會(huì)里，公共關(guān)系是任何社會(huì)組織都需要的。事業(yè)單位和 社會(huì)團(tuán)體需要通過(guò)各種公共關(guān)系活動(dòng)，廣泛與公眾進(jìn)行溝通，取得相 互的理解和信任，樹(shù)立自己在公眾心目中的良好形象，加強(qiáng)友誼和爭(zhēng) 取支持。具體而言，事業(yè)組織的公共關(guān)系目標(biāo)包括以下內(nèi)容。（1）采集信息，咨詢決策。在迅速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)里，為了保證組 織決策的科學(xué)性，各事業(yè)組織都需要與自己的公眾建立廣泛的聯(lián)系， 經(jīng)常進(jìn)行民意調(diào)查，以獲得各種社情民意資料，以便作為組織決策的 依據(jù)。（2）樹(shù)立形象，擴(kuò)大影響。在事業(yè)單位和社團(tuán)組織林立的今天，各 事業(yè)單位、團(tuán)體組織都需要將自己的信息傳播出去，以便擴(kuò)大社會(huì)影 響，樹(shù)立良好形象，爭(zhēng)取各界公眾的支持。事業(yè)組織要通過(guò)各種公共 關(guān)系傳播手段，向社會(huì)宣傳自己的組織宗旨、發(fā)