VKX市項(xiàng)目入住流程作業(yè)指引

1、VKX市項(xiàng)目入住流程作業(yè)指引 1.目的 合理地支配入住工作，確保入住工作順當(dāng)有序地進(jìn)行。 2.適用范圍 適用于公司全部項(xiàng)目的入住組織工作。 3.術(shù)語和定義 3.1入?。褐父鶕?jù)房屋買賣合同的商定，將房產(chǎn)移交業(yè)主的過程，文件中若未注明，則指在一定時(shí)間范圍內(nèi)集中辦理入伙的過程。 4.職責(zé) 4.1客戶服務(wù)中心統(tǒng)籌支配入住前期的預(yù)備及現(xiàn)場(chǎng)工作的組織支配。 4.2市場(chǎng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理部負(fù)責(zé)入住手續(xù)的辦理。 4.3物業(yè)管理部負(fù)責(zé)入伙前模擬驗(yàn)房及入住后工程返修事務(wù)的處理。 4.4客戶服務(wù)中心跟進(jìn)各部門對(duì)客戶入住時(shí)反饋信息的處理狀況。 5.工作程序 5.1入住前期的預(yù)備工作 5.1.1入住開頭前1.5個(gè)

2、月，由客戶服務(wù)中心牽頭成立入住前期預(yù)備工作小組，制定入住工作計(jì)劃支配表，明確相關(guān)部門的工作內(nèi)容及完成時(shí)間。 a)市場(chǎng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部確定具備入伙條件及需面積補(bǔ)差的客戶名單，交給市場(chǎng)營(yíng)銷部確認(rèn)并支配實(shí)際入住時(shí)間，市場(chǎng)營(yíng)銷部按反饋狀況發(fā)放入住通知書。 b)物業(yè)管理部于入住開頭前45天，組織支配模擬驗(yàn)房工作。 c)項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)依據(jù)模擬驗(yàn)房結(jié)果進(jìn)行返修。 d)設(shè)計(jì)部在入住現(xiàn)場(chǎng)解答設(shè)計(jì)問題。 e)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)入住現(xiàn)場(chǎng)的清潔、布置及預(yù)備工作。 f)市場(chǎng)營(yíng)銷部、項(xiàng)目經(jīng)理部組織編寫住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書，市場(chǎng)營(yíng)銷部完成住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書的印制及入伙現(xiàn)場(chǎng)的包裝、標(biāo)識(shí)的制作。 5.1.2客戶

3、服務(wù)中心確定入住工作小組人員名單，成立入住現(xiàn)場(chǎng)工作小組。 5.1.3客戶服務(wù)中心組織入住培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括工程、設(shè)計(jì)、銷售、物業(yè)等主要問題。 5.2入住現(xiàn)場(chǎng)的工作 5.2.1物業(yè)管理處接待客戶辦理入住、裝修申請(qǐng)手續(xù)及核驗(yàn)入伙資料。 5.2.2市場(chǎng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)于入住時(shí)完成竣工面積補(bǔ)差工作。 5.2.3對(duì)入住時(shí)客戶提出的返修要求，由項(xiàng)目經(jīng)理部、物業(yè)管理處統(tǒng)一支配修理直至完成。 5.2.4客戶服務(wù)中心就每日入住辦理狀況，組織現(xiàn)場(chǎng)辦理入住人員召開溝通會(huì)并形成快報(bào)，以郵件形式發(fā)總經(jīng)理辦公室及公司經(jīng)理級(jí)（含）以上人員。 5.3入住后續(xù)工作。 5.3.1入住工作人員應(yīng)向客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)達(dá)客戶入伙時(shí)反饋的信息，由客戶服務(wù)中心收集匯總及分析，提交分析報(bào)告給分管領(lǐng)導(dǎo)及報(bào)告所涉及的各部門。