電商部門工作計(jì)劃

1、電商部門工作計(jì)劃 伴隨軟硬件技術(shù)的迅猛提高 , 電商網(wǎng)站規(guī)模不斷增大 與消費(fèi)者需求日益?zhèn)€性化之間的矛盾可有望得到解決。電商 部門工作計(jì)劃有哪些？以下是小編為您整理的相關(guān)資料，歡 迎閱讀！電商部門工作計(jì)劃【一】 一 . 關(guān)于店鋪運(yùn)營：1. 運(yùn)營要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費(fèi)者心中無形建立一種 信任，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn) 消費(fèi)者眼前，對(duì)于頁面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。需要練好內(nèi) 功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來 越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的 內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn) 化率。跟蹤客戶會(huì)員信息，盡可能多做客戶回訪，

2、建立會(huì)員 關(guān)系信息。 建立口碑回頭客。 做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通知。2. 營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方 式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動(dòng)整體銷 售，優(yōu)化銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通 成本，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營銷設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營銷中要 有兩類，分別是銷售拉動(dòng)型和利潤貢獻(xiàn)型，銷售拉動(dòng)型要考 慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利; 利潤貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。 利用八二原則來說，我們的 80%流量是由 20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品 帶來的，而我們的 80%的銷售業(yè)績是有 20%的利潤貢獻(xiàn)型產(chǎn) 品帶來的。 產(chǎn)品營銷分為培育期

3、， 成長期、成熟期三個(gè)階段， 充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷售熱度的 推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。3. 培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推廣布局三 部分。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場尋訪三個(gè) 方面來確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品 描述設(shè)計(jì)然后發(fā)布 ; 產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計(jì)并實(shí)施培養(yǎng)期產(chǎn)品 的推廣業(yè)務(wù)，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、 直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式 推動(dòng)。4. 成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車 可以自然帶動(dòng)銷售時(shí)，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣， 并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。5. 成熟

4、期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索 在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷 售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推 廣來拉動(dòng)下一撥熱銷品的銷售。 提高產(chǎn)品連帶， 提升客單價(jià)。6. 客戶維護(hù)策略：對(duì)于客戶細(xì)分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過 QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們 成為我們新品的首批購買推動(dòng)者和口碑推廣者，一般客戶通 過定期的郵件或者短信進(jìn)行營銷，吸引客戶二次消費(fèi)。 ( 需要客服人員完成 )7. 產(chǎn)品價(jià)格營銷策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營銷，老客戶 的打折優(yōu)惠可使用 VIP 制度，對(duì)所有人價(jià)格公平，商城正常 銷售最低折扣不低于 7 折 ( 淘金幣、雙

5、 11 大促除外 )店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計(jì)為先，頁面設(shè)計(jì)相 當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)清晰明了的頁面設(shè)計(jì)效果，再 給予鋪墊式的推廣手法， 短時(shí)間內(nèi)提升知名度， 增加收藏量， 提升轉(zhuǎn)化率。二. 關(guān)于參加團(tuán)購網(wǎng)： 可才考慮參與各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對(duì)象為拉手網(wǎng)、 窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購網(wǎng)站，關(guān)于團(tuán)購合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工 廠實(shí)質(zhì)性庫存需跟店鋪安排，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應(yīng)。 更種公司資料備存，以應(yīng)對(duì)各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán) 購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長期合作。庫存充足情況下可考 慮參加組團(tuán)。部分小團(tuán)購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理 想，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記，商家是 以盈利

6、為主， 賣得出才是王道。 不忽略任何一個(gè)拓展的機(jī)會(huì)， 哪怕銷量很少。三 . 關(guān)于產(chǎn)品與庫存問題： 專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需 要 50 個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪。考慮到自身的庫存壓貨因素， 我們可以壓縮至 40-45 個(gè)款式， ( 后期關(guān)于客戶維護(hù)設(shè)置店 鋪 VIP 需要 50 個(gè)產(chǎn)品才能設(shè)置 ) 部分款式可以無需擁有庫存， 按照二八法則，需要定位選擇 2 個(gè)款式作為主推款式，平時(shí) 庫存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨 30-50 個(gè)以上，以免出現(xiàn)客人投訴 等情況，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們?cè)僦匦鹿浪銓?shí)際需 要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動(dòng)前一個(gè)星期內(nèi)必須 有決定。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更

7、多的因素?？紤]是否壓貨以 免加重工廠的壓力。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購網(wǎng)，則應(yīng)納入 團(tuán)購預(yù)售出數(shù)量考慮。四 . 人員安排： 人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工 作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)?；痉€(wěn)定后可以考慮 招聘推廣專員輔助店鋪推廣?？头呵捌谌藛T不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù) 運(yùn)營會(huì)給予幫助，工作如下：1. 需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客 人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪，引導(dǎo)二 次銷售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。2. 關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成， 保證每天發(fā) 2 篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容， 以及旺

8、旺群，QQ群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。3. 負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人 員后實(shí)行輪班制度。美工： 主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果， 以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以 提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做 邊學(xué)。活動(dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。運(yùn)營：主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理 等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后 服務(wù)等經(jīng)營與管理工作收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì) 方案制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)，解決客戶 糾紛問題。維系活動(dòng)資源以及團(tuán)購網(wǎng)關(guān)系。安排活動(dòng)的籌備 工作以及策劃

9、。推廣： 前期暫行由運(yùn)營負(fù)責(zé)完成， 后期人員到再行安排。五 . 店鋪活動(dòng)安排：跟蹤各大活動(dòng)，如：雙 12、淘金幣，天天特價(jià)，等其他 節(jié)日活動(dòng)等詳情需要參考淘寶活動(dòng)的安排。六 . 整體目標(biāo)： 前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服 務(wù)好顧客，爭取高評(píng)分，進(jìn)行直通車推廣，達(dá)一定銷售數(shù)量 要求參加淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹 立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品， 定期設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng)，作引流作用，如：一元拍，滿* 減* ，滿*+1 元換購，店鋪 VIP ，單品包郵，全年包郵卡，等累積人 氣活動(dòng)。定期參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位、淘客、超級(jí) 麥霸、阿里媽媽推廣、

10、 幫派廣告位 （ 直通車長期固定推廣 ） 等。 以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷售， 部分單品折扣不低于 7 折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外。 2 月 后每天發(fā)單不少于 30件。雙 12 活動(dòng)后通過各種優(yōu)化以及引 流作用目標(biāo)定于每天 50單以上 !終極目標(biāo)日單 200! 長期優(yōu)化 老顧客。同時(shí)保證好評(píng)率在 %以上，按照轉(zhuǎn)化 2%的目標(biāo)來計(jì) 算，進(jìn)步人數(shù)為 UV1萬!計(jì)劃雖完美但執(zhí)行很重要！ 電商部門工作計(jì)劃【二】 20xx 上半年，電子商務(wù)部 注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐 作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報(bào)如 下：一、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)1 .購置天

11、融信 xx 防火墻，使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的安全， 同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便聯(lián)系。2. 配置高端客戶機(jī)，使各個(gè)部門的工作效率提高。3. 優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路。二、網(wǎng)站建設(shè) 電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段，通過這一平 臺(tái)，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開展電子商務(wù)活動(dòng)，與 客戶方便溝通，樹立企業(yè)形象，主動(dòng)搶占市場等方面起了積 極的作用。三、公司 400 客服熱線公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián) 系，開通了 400 客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司 形象，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司 集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。1. 公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng) 絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來。2. 公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求，要盡快的達(dá) 到公司的目標(biāo)要求。3. 公司的客服電話目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所 有的功能模塊，使工作效率提高。1. 在 20xx 下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。2. 計(jì)劃購買 UPS 不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用， 預(yù)算在 1 萬元左右2. 網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系 統(tǒng)的建設(shè)網(wǎng)