資質(zhì)評定通知附件

1、附件：1河北省有害生物防制服務機構(gòu)資質(zhì)等級評定標準（試行） 1 范圍 本標準規(guī)定了有害生物防制服務機構(gòu)資質(zhì)等級劃分的條件和評定規(guī)則。本標準適用于在工商行政管理部門注冊的各類有害生物防制服務機構(gòu)的資質(zhì)等級評定。2 引用文件有害生物防制員國家職業(yè)標準，中華人民共和國勞動和社會保障部發(fā)布。病媒生物預防控制管理規(guī)定全國愛衛(wèi)會（全愛衛(wèi)發(fā)20099號）全國病媒生物監(jiān)測方案衛(wèi)生部（衛(wèi)辦疾控發(fā)2005164號）病媒生物密度控制水平鼠類、蚊類、蠅類、蜚蠊病媒生物危害風險評估原則與指南鼠類病媒生物綜合管理技術(shù)規(guī)范 城鎮(zhèn)（GB/T 27775-2011）有害生物防制機構(gòu)服務質(zhì)量要求河北省地方標準，河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督

2、局發(fā)布。3 術(shù)語和定義3.1 有害生物防制服務機構(gòu) pest control operation在室內(nèi)外環(huán)境對鼠、蚊、蠅、蟑螂、螞蟻、跳蚤、虱、臭蟲、蜱、螨及其他危害人體健康、影響環(huán)境和人類生活與工作、造成經(jīng)濟損失的有害生物進行預防和控制，并向被服務對象收取服務費用的單位。3.2資質(zhì)等級 grade 用于區(qū)分服務機構(gòu)防制能力和整體服務水平的級別。3.3代號 code 資質(zhì)等級用英文A、B、C表示，A表示一級機構(gòu)，B表示二級機構(gòu)，C表示三級機構(gòu)。4 等級的劃分和依據(jù)4.1 有害生物防制服務機構(gòu)劃分三個等級，即C級、B級、A級。A級為最高級別，級別越高，表示服務水平與防制能力越高。4.2等級劃分以

3、服務機構(gòu)的資產(chǎn)與場所、藥品與設施設備、防制人員、組織管理、防制能力和服務質(zhì)量為依據(jù)。5 等級劃分條件5.1 C級5.1.1 資產(chǎn)與場所5.1.1.1公司營業(yè)執(zhí)照注冊資金不少于10萬元人民幣或資產(chǎn)不少于10萬元人民幣。5.1.1.2有固定的工作場所，其面積應不小于40m2。5.1.1.3有獨立的藥械庫房，通風條件良好，防火、防盜等安全設備齊全，藥械擺放整齊、有序，符合安全存放要求，其面積應不小于30m2。5.1.2 藥品與設施設備5.1.2.1有適合服務場所和環(huán)境使用的殺蟲滅鼠藥劑與器械。其中，滅鼠劑不少于2種劑型，殺蟲劑不少于4種劑型，物理防制器械不少于3類。5.1.2.2藥品應使用具有農(nóng)藥登

4、記證、生產(chǎn)許可證、企業(yè)標準證等證件齊備的合格產(chǎn)品。5.1.2.3不購買及使用國家禁用的藥品，在防制服務中不使用私自混配的藥劑，在當?shù)亟y(tǒng)一除四害活動中，能按規(guī)定使用藥物。5.1.2.4藥品進貨渠道正規(guī)，防止假冒劣質(zhì)藥物的購進。5.1.2.5配備有傳真機、計算機等辦公設備，配有燒杯、量筒等設備。5.1.2.6配備的設備設施能滿足服務場所和環(huán)境的施藥要求。其中，不少于4臺手動噴霧器、2臺超低容量噴霧器、1臺手提熱煙霧機等。5.1.2.7定期對設施設備進行適當維護、保養(yǎng)，確保設備始終處于完好有效狀態(tài)，達到規(guī)定的技術(shù)指標。5.1.2.8配有粘鼠板、粘蟑紙、粘蠅條、誘蠅籠、誘蚊蠅燈（器）等害蟲與鼠密度監(jiān)測

5、用器具，以及手電筒、工具箱等檢查與操作用器具。5.1.2.9操作人員應配有適于不同季節(jié)穿著的工作服、工作帽、工作鞋及防護口罩（面具）、護眼鏡、手套等個人防護用品。5.1.2.10至少配備1輛服務用車。5.1.3 防制人員5.1.3.1管理人員和技術(shù)人員不少于2人，其中至少1人具有相關(guān)專業(yè)（公共衛(wèi)生、昆蟲學、植保學或農(nóng)藥學）大專以上學歷，從事有害生物防制工作3年以上。防制操作人員不少于4人且具有初中以上學歷，其中至少1人從事有害生物防制工作3年以上。5.1.3.2 防制技術(shù)人員至少1人經(jīng)專業(yè)技術(shù)機構(gòu)培訓取得培訓合格證，防制操作人員至少1人經(jīng)培訓取得中級職業(yè)資格證書，至少3人經(jīng)培訓取得初級職業(yè)資格

6、證書。5.1.3.3防制技術(shù)人員和操作人員應通過體檢取得健康合格證。5.1.3.4全體人員每年接受專業(yè)技術(shù)機構(gòu)組織的繼續(xù)教育學習不少于8學時，公司內(nèi)部每月員工繼續(xù)教育學習不少于2學時。繼續(xù)教育學習的情況應有完整記錄。5.1.4 組織管理5.1.4.1設有專人負責人力資源、財務、質(zhì)量控制、藥品采購與庫房管理等。5.1.4.2各項管理規(guī)章制度基本健全，有關(guān)要求明確具體。a) 各類人員工作職責和崗位責任說明書；b) 人力資源、財務管理、人員聘用、勞動保護、安全與獎懲等規(guī)章制度；c) 藥械管理和使用制度，對藥械名稱、出入庫日期、藥械來源、貯存量、使用量、使用場所等內(nèi)容記錄詳盡；d) 藥品采購與質(zhì)量保證

7、制度；e) 設施設備維護與保養(yǎng)制度；f) 員工繼續(xù)教育與培訓制度；g) 服務項目、收費標準說明書；h) 有害生物防制服務合同書。5.1.4.3 按國家有關(guān)標準或規(guī)定，制定有害生物防制服務的各項操作規(guī)范和技術(shù)要求。a) 有害生物防制服務流程；b) 各類害蟲防制服務操作流程與技術(shù)規(guī)范；c) 所用藥品和器械使用指南與操作技術(shù)規(guī)范；d) 各類害蟲密度監(jiān)測技術(shù)規(guī)范；e) 服務場所防制效果評估技術(shù)規(guī)范；f) 服務場所有害生物防制方案制定指南；g) 預防殺蟲滅鼠藥劑污染環(huán)境管理措施。5.1.4.4建立起基本的服務質(zhì)量保證體系，包括服務質(zhì)量保證、質(zhì)量文件和記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核等內(nèi)容。a) 制定服務質(zhì)量方針和服務

8、質(zhì)量目標；b) 制定服務質(zhì)量標準；c) 編制質(zhì)量管理體系文件，如：質(zhì)量管理手冊、程序性文件、操作規(guī)程、作業(yè)指導書、記錄表格、報告等；d) 建立質(zhì)控措施和質(zhì)量管理措施；e) 有質(zhì)控監(jiān)督記錄和抱怨投訴記錄；f) 建立質(zhì)量管理體系持續(xù)改進體系。5.1.5 防制能力5.1.5.1具備的人員、技術(shù)、藥品和設備等條件至少能夠承接4類害蟲的防制服務。5.1.5.2 具有對服務場所的害蟲密度情況及防制效果進行監(jiān)測與評估的能力。5.1.5.3 防制操作人員可操作與運用有害生物防制的基本知識與技能，現(xiàn)場技能操作考核合格率能達到90%以上。5.1.5.4 防制技術(shù)人員具有良好的專業(yè)背景和一定的業(yè)務能力，能基本掌握有

9、害生物防制的理論知識，可監(jiān)督與指導防制服務過程中的各個技術(shù)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場防制科目考核合格率能達到90%以上。5.1.6服務質(zhì)量5.1.6.1防制操作人員服務時應符合上崗要求，著裝整齊，儀表端莊、大方，并佩帶培訓合格證。服務過程中應主動向客戶介紹有關(guān)防制知識及注意事項，對客戶提出的有關(guān)技術(shù)問題予以耐心解答，不推諉和應付。5.1.6.2實施防制前，要對服務場所的害蟲密度進行監(jiān)測，根據(jù)監(jiān)測結(jié)果、施藥場所的環(huán)境狀況以及客戶的需求，制訂防制方案和作業(yè)計劃，并提前告知客戶，征得客戶同意和配合。5.1.6.3防制過程中，防制操作人員能嚴格按制定的操作規(guī)程進行防制, 至少有1名經(jīng)培訓合格的防制技術(shù)人員在現(xiàn)場督導，

10、并負責填寫服務操作記錄，內(nèi)容包括：施藥環(huán)境、施藥范圍和區(qū)域、防制蟲種、害蟲密度狀況、防制方法、所用藥物及器械、使用濃度與劑量、施藥面積、防制效果和用戶意見等。5.1.6.4實施防制后，要定期對服務場所的害蟲密度情況及防制效果進行監(jiān)測與評估，以便適時調(diào)整防制措施，持續(xù)保持和鞏固防制效果。5.1.6.5 服務質(zhì)量保證體系運行基本良好，各項規(guī)章制度、操作規(guī)程與服務質(zhì)量標準，能通過自查、督導、客戶評價等處理措施予以落實。5.1.6.6設有固定服務熱線電話，服務時間不少于8小時。對客戶投訴能認真聽取、記錄，在48小時內(nèi)對情況進行調(diào)查核實，予以答復，并提出處理意見。在72小時內(nèi)，對核實調(diào)查的問題予以圓滿解

11、決。5.1.6.7防制服務三個月以上，應依照中華人民共和國合同法等相關(guān)法規(guī)與客戶簽訂服務合同，明確雙方責任和義務。合同中應注明防制蟲種、防制區(qū)域、防制方法（包括用藥）、防制標準、防制預期效果以及服務費用的計算依據(jù)等。5.1.6.8熱心參與社會公益性有害生物防制活動，防制服務以質(zhì)量和信譽贏得客戶，不以欺詐、威嚇、假借政府部門名義、壓低價格等不正當競爭手段取得客戶。有關(guān)宣傳應客觀、真實。對外宣傳和廣告內(nèi)容應經(jīng)有關(guān)部門審核。5.1.6.9 90%以上被服務單位和場所的鼠及害蟲密度等指標達到國家規(guī)定的標準。5.1.6.10客戶對防制效果和服務質(zhì)量的滿意率能達到90%以上，并有相應的記錄。5.2 B級5

12、.2.1 資產(chǎn)與場所5.2.1.1公司營業(yè)執(zhí)照注冊資金不少于50萬元人民幣或資產(chǎn)不少于50萬元人民幣。5.2.1.2有固定的和功能健全的工作場所，其面積應不小于80m2。5.2.1.3 有獨立的藥械庫房，通風條件良好，防火、防盜等安全設備齊全，藥械擺放整齊、有序，符合安全存放要求，其面積應不小于60m2。5.2.2 藥品與設施設備5.2.2.1有適合服務場所和環(huán)境使用的殺蟲滅鼠藥劑與器械。其中，滅鼠劑不少于2種劑型，殺蟲劑不少于6種劑型，物理防制器械不少于4類。5.2.2.2藥品應使用具有農(nóng)藥登記證、生產(chǎn)許可證、企業(yè)標準證等證件齊備的合格產(chǎn)品。5.2.2.3不購買及使用國家禁用的藥品，在防制服

13、務中不使用私自混配的藥劑，在當?shù)亟y(tǒng)一除害活動中，能按規(guī)定使用藥物。5.2.2.4藥品進貨渠道正規(guī)，防止假冒劣質(zhì)藥物的購進。5.2.2.5配備有傳真機、計算機等辦公設備，配有燒杯、量筒等設備。5.2.2.6配備的設備設施能滿足服務場所和環(huán)境的施藥要求。其中，不少于6臺手動噴霧器、4臺超低容量噴霧器、1臺背負式超低容量噴霧器、2臺手提熱煙霧機等。5.2.2.7定期對設施設備進行適當維護、保養(yǎng)，確保設備始終處于完好有效狀態(tài)，達到規(guī)定的技術(shù)指標。5.2.2.8配有粘鼠板、粘蟑紙、粘蠅條、誘蠅籠、誘蚊蠅燈（器）等害蟲與鼠密度監(jiān)測用器具。5.2.2.9操作人員應配有適于不同季節(jié)穿著的工作服、工作帽、工作鞋

14、及防護口罩（面具）、護眼鏡、手套等個人防護用品，以及手電筒、工具箱等檢查與操作用器具。5.2.2.10服務用機動車的數(shù)量應與防制服務人員數(shù)量相匹配，至少每10人配備1輛服務用車。5.2.3 防制人員5.2.3.1管理人員和技術(shù)人員不少于4人，其中至少2人具有相關(guān)專業(yè)（公共衛(wèi)生、昆蟲學、植保學或農(nóng)藥學）大專以上學歷，從事有害生物防制工作5年以上。防制操作人員不少于10人且具有初中以上學歷，其中至少3人從事有害生物防制工作3年以上。5.2.3.2 防制技術(shù)人員至少2人經(jīng)專業(yè)技術(shù)機構(gòu)培訓取得培訓合格證，防制操作人員至少1人經(jīng)培訓取得高級職業(yè)資格證書，至少3人經(jīng)培訓取得中級職業(yè)資格證書，至少5人經(jīng)培訓

15、取得初級職業(yè)資格證書。5.2.3.3防制技術(shù)人員和操作人員應通過體檢取得健康合格證。5.2.3.4全體人員每年接受專業(yè)技術(shù)機構(gòu)組織的繼續(xù)教育學習不少于12學時，公司內(nèi)部每月員工繼續(xù)教育學習不少于4學時。繼續(xù)教育學習的情況應有完整記錄。5.2.4 組織管理5.2.4.1設有人力資源、財務、質(zhì)量控制、藥品采購與庫房管理、客戶管理等相對獨立的部門，能保證管理和服務工作有效進行。5.2.4.2各項管理規(guī)章制度健全，有關(guān)要求明確具體。a) 各類人員工作職責和崗位責任說明書；b) 人力資源、財務管理、人員聘用、勞動保護、安全與獎懲等規(guī)章制度；c) 藥械管理和使用制度，對藥械名稱、出入庫日期、藥械來源、貯存

16、量、使用量、使用場所等內(nèi)容記錄詳盡；d) 藥品采購與質(zhì)量保證制度；e) 設施設備維護與保養(yǎng)制度；f) 員工繼續(xù)教育與培訓制度；g) 服務項目、收費標準說明書；h) 有害生物防制服務合同書。5.2.4.3按國家有關(guān)標準或規(guī)定，制定有害生物防制服務的各項操作規(guī)范和技術(shù)要求。a) 有害生物防制服務流程；b) 各類害蟲防制服務操作流程與技術(shù)規(guī)范；c) 所用藥品和器械使用指南與操作技術(shù)規(guī)范；d) 各類害蟲密度監(jiān)測技術(shù)規(guī)范；e) 服務場所藥效及防制效果評估技術(shù)規(guī)范；f) 服務場所有害生物防制方案制定指南；g) 防制新技術(shù)、新方法和新藥械引進與使用管理規(guī)定；h) 預防殺蟲滅鼠藥劑污染環(huán)境管理措施。5.2.4

17、.4建立起較為完善的服務質(zhì)量保證體系，包括服務質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量文件和記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核等內(nèi)容。 a) 制定服務質(zhì)量方針和服務質(zhì)量目標；b) 規(guī)劃和確定企業(yè)的服務形象和質(zhì)量信譽；c) 制定服務質(zhì)量標準；d) 編制質(zhì)量管理體系文件，如：質(zhì)量管理手冊、程序性文件、操作規(guī)程、作業(yè)指導書、記錄表格、報告等；e) 建立服務質(zhì)量責任制，有較為完善質(zhì)控措施和質(zhì)量管理措施；f) 設置專職質(zhì)量監(jiān)督員，有質(zhì)控監(jiān)督記錄和抱怨投訴記錄；g) 建立質(zhì)量管理體系持續(xù)改進體系；h) 建立客戶服務信息管理系統(tǒng)。5.2.5 防制能力5.2.5.1從事有關(guān)部門許可或認定的有害生物防制服務至少3年以上。5.2.5.2具備的人員、技術(shù)、藥

18、品和設備等條件至少能夠承接蚊、蠅、鼠、蟑螂等6類有害生物的防制服務。5.2.5.3具備從事二星級以上（含二星級）賓館（飯店）、中低檔寫字樓、中小型餐飲店、招待所、商場、超市、食品加工制售店、一般企事業(yè)單位、外環(huán)境等不同類型場所與環(huán)境的有害生物防制服務能力，并通過現(xiàn)場防制處理技術(shù)考核。5.2.5.4連續(xù)兩年的有害生物防制服務營業(yè)額不少于50萬元人民幣。5.2.5.5 能夠?qū)Ψ請鏊暮οx密度情況及防制效果進行全面監(jiān)測與評估。5.2.5.6防制操作人員能較為熟練的操作與運用有害生物防制的基本知識與技能，現(xiàn)場技能操作考核合格率能達到95%以上。5.2.5.7防制技術(shù)人員具有良好的專業(yè)背景、較強的業(yè)務

19、能力和一定的實際經(jīng)驗，熟練掌握有害生物防制的理論知識，了解國內(nèi)外有關(guān)防制新技術(shù)、新方法、新藥械，能承擔對防制操作人員的培訓，監(jiān)督并指導防制服務過程中的各個技術(shù)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場防制課目考核合格率能達到95%以上。5.2.6服務質(zhì)量5.2.6.1防制操作人員服務時應符合上崗要求，著裝整齊，儀表端莊、大方，并佩帶培訓合格證。服務過程中應主動向客戶介紹有關(guān)防制知識及注意事項，對客戶提出的有關(guān)技術(shù)問題予以耐心解答，不推諉和應付。5.2.6.2實施防制前，要對服務場所的害蟲密度進行監(jiān)測，根據(jù)監(jiān)測結(jié)果、施藥場所的環(huán)境狀況以及客戶的需求，制訂防制方案和作業(yè)計劃，并提前告知客戶，征得客戶同意和配合。5.2.6.3防制

20、過程中，防制操作人員能嚴格按制定的操作規(guī)程進行防制, 至少有1名經(jīng)培訓合格的防制技術(shù)人員在現(xiàn)場督導，并負責填寫服務操作記錄，內(nèi)容包括：施藥環(huán)境、施藥范圍和區(qū)域、防制蟲種、害蟲密度狀況、防制方法、所用藥物及器械、使用濃度與劑量、施藥面積、防制效果和用戶意見等。5.2.6.4實施防制后，要定期對服務場所的害蟲密度情況及防制效果進行監(jiān)測與評估，以便適時調(diào)整防制措施，持續(xù)保持和鞏固防制效果。5.2.6.5建立各類不同殺蟲滅鼠劑現(xiàn)場藥效評估檔案，為制定輪換用藥等科學合理用藥措施提供依據(jù)。5.2.6.6在防制服務中，技術(shù)含量高、刺激性氣味小、無痕跡、低殘留的新型環(huán)保藥品的使用占有一定比例。5.2.6.7服

21、務質(zhì)量保證體系運行良好，使各項規(guī)章制度、操作規(guī)程與服務質(zhì)量標準等措施能予以落實。能通過自查、抽查、客戶評價等方式發(fā)現(xiàn)防制服務過程中存在的問題，對收集的有關(guān)意見、建議與投訴進行分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施，從而使服務質(zhì)量能得到不斷改進與提高。5.2.6.8設有固定服務熱線電話，服務時間不少于12小時。對客戶投訴能認真聽取、記錄，在24小時內(nèi)對情況進行調(diào)查核實，予以答復，并提出處理意見。在48小時內(nèi)，對核實調(diào)查的問題予以圓滿解決。5.2.6.9防制服務三個月以上，應依照中華人民共和國合同法等相關(guān)法規(guī)與客戶簽訂服務合同，明確雙方責任和義務。合同中應注明防制蟲種、防制區(qū)域、防制方法（

22、包括用藥）、防制標準、防制預期效果以及服務費用的計算依據(jù)等。5.2.6.10 熱心參與社會公益性有害生物防制活動，防制服務以質(zhì)量和信譽贏得客戶，不以欺詐、威嚇、假借政府部門名義、壓低價格等不正當競爭手段取得客戶。有關(guān)宣傳應客觀、真實。對外宣傳和廣告內(nèi)容應經(jīng)有關(guān)部門審核。5.2.6.11 95%以上被服務單位和場所的鼠及害蟲密度等指標達到國家規(guī)定的標準。5.2.6.12客戶對防制效果和服務質(zhì)量的滿意率能達到90%以上，并有相應記錄。5.3 A級5.3.1 資產(chǎn)與場所5.3.1.1公司營業(yè)執(zhí)照注冊資金不少于100萬元人民幣或資產(chǎn)不少于100萬元人民幣。5.3.1.2有固定的和功能健全、布局合理的工

23、作場所，其面積應不小于120m2。5.3.1.3 有獨立的藥械庫房，通風條件良好，防火、防盜等安全設備齊全，藥械擺放整齊、有序，符合安全存放要求，其面積應不小于80m2。5.3.2 藥品與設施設備5.3.2.1有適合不同場所和環(huán)境使用的殺蟲滅鼠藥劑與器械。其中，滅鼠劑不少于3種劑型，殺蟲劑不少于8種劑型，物理防制器械不少于4類。5.3.2.2藥品應使用具有農(nóng)藥登記證、生產(chǎn)許可證、企業(yè)標準證等證件齊備的合格產(chǎn)品。5.3.2.3不購買及使用國家禁用的藥品，在防制服務中不使用私自混配的藥劑，在當?shù)亟y(tǒng)一除害活動中，能按規(guī)定使用藥物。5.3.2.4藥品進貨渠道正規(guī)，防止假冒劣質(zhì)藥物的購進。5.3.2.5

24、配備的辦公設備能夠滿足工作需要。配備有傳真機、計算機等辦公設備，配有燒杯、量筒等設備。5.3.2.6配備的設備設施能滿足不同環(huán)境和特殊場所的施藥要求。其中，不少于15臺常量壓縮噴霧器、3臺電動超低容量噴霧器、3臺機動超低容量噴霧器、2臺熱煙霧機、1臺手推式大功率機動噴霧機、1臺車載超低容量噴霧機。5.3.2.7定期對設施設備進行適當維護、保養(yǎng)，確保設備始終處于完好有效狀態(tài)，達到規(guī)定的技術(shù)指標。5.3.2.8配有粘鼠板、粘蟑紙、粘蠅條、誘蠅籠、誘蚊蠅燈（器）等害蟲與鼠密度監(jiān)測用器具。5.3.2.9操作人員應配有適于不同季節(jié)穿著的工作服、工作帽、工作鞋及防護口罩（面具）、護眼鏡、手套等個人防護用品

25、，以及手電筒、工具箱等檢查與操作用器具。5.3.2.10服務用機動車的數(shù)量應與防制服務人員數(shù)量相匹配，至少每10人配備1輛服務用車。5.3.3 防制人員5.3.3.1管理人員和技術(shù)人員不少于6人，其中至少3人具有相關(guān)專業(yè)（公共衛(wèi)生、昆蟲學、植保學或農(nóng)藥學）大專以上學歷，從事有害生物防制工作5年以上。防制操作人員不少于15人且具有初中以上學歷，其中至少5人從事有害生物防制工作3年以上。5.3.3.2 防制技術(shù)人員至少3人經(jīng)專業(yè)技術(shù)機構(gòu)培訓取得培訓合格證，防制操作人員至少2人經(jīng)培訓取得高級職業(yè)資格證書，至少4人經(jīng)培訓取得中級職業(yè)資格證書，至少6人經(jīng)培訓取得初級職業(yè)資格證書。5.3.3.3防制技術(shù)人

26、員和操作人員應通過體檢取得健康合格證。5.3.3.4全體人員每年接受專業(yè)技術(shù)機構(gòu)組織的繼續(xù)教育學習不少于16學時，公司內(nèi)部每月員工繼續(xù)教育學習不少于4學時。繼續(xù)教育學習的情況應有完整記錄。5.3.4 組織管理5.3.4.1組織機構(gòu)健全，設有人力資源、財務、質(zhì)量控制、藥品采購與庫房管理、客戶信息管理等相對獨立的部門，能保證管理和服務工作有效進行。5.3.4.2各項管理規(guī)章制度健全，有關(guān)要求明確具體。a) 各類人員工作職責和崗位責任說明書；b) 人力資源、財務管理、人員聘用、勞動保護、安全與獎懲等規(guī)章制度；c) 藥械管理和使用制度，對藥械名稱、出入庫日期、藥械來源、貯存量、使用量、使用場所等內(nèi)容記

27、錄詳盡；d) 實驗室、配藥室管理制度，有關(guān)實驗儀器使用操作說明書；e) 藥品采購與質(zhì)量保證制度；f) 設施設備維護與保養(yǎng)制度；g) 員工繼續(xù)教育與培訓制度；h) 服務項目、收費標準說明書；i) 中英文對照有害生物防制服務合同書。5.3.4.3 按國家有關(guān)標準或規(guī)定，制定有害生物防制服務的各項操作規(guī)范和技術(shù)要求。a) 有害生物防制服務流程；b) 各類害蟲防制服務操作流程與技術(shù)規(guī)范；c) 所用藥品和器械使用指南與操作技術(shù)規(guī)范；d) 各類害蟲密度監(jiān)測技術(shù)規(guī)范；e) 害蟲抗藥性監(jiān)測技術(shù)規(guī)范；f) 服務場所藥效及防制效果評估技術(shù)規(guī)范；g) 服務場所有害生物防制方案制定指南；h) 防制新技術(shù)、新方法和新藥

28、械引進與使用管理規(guī)定；i) 預防殺蟲滅鼠藥劑污染環(huán)境管理措施。5.3.4.4建立起完善的服務質(zhì)量保證體系，包括服務質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量文件和記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核等內(nèi)容。a) 制定服務質(zhì)量方針和服務質(zhì)量目標；b) 規(guī)劃和確定企業(yè)的服務形象和質(zhì)量信譽；c) 制定服務質(zhì)量標準；d) 編制質(zhì)量管理體系文件，如：質(zhì)量管理手冊、程序性文件、操作規(guī)程、作業(yè)指導書、記錄表格、報告等；e) 建立服務質(zhì)量責任制，有完善質(zhì)控措施和質(zhì)量管理措施；f) 設置專職質(zhì)量監(jiān)督員，有質(zhì)控監(jiān)督記錄和抱怨投訴記錄；g) 建立質(zhì)量管理體系持續(xù)改進體系；h) 建立服務質(zhì)量客戶評定體系；i) 建立客戶服務信息管理系統(tǒng)；j) 其他證明企業(yè)質(zhì)量管理水

29、平的證書或文件。5.3.5 防制能力5.3.5.2具備的人員、技術(shù)、藥品和設備等條件至少能夠承接蚊、蠅、鼠、蟑螂、螞蟻、跳蚤等8類有害生物的防制服務。5.3.5.3具備從事三星級以上（含三星級）賓館（飯店）、高檔寫字樓、大中型餐飲店、食品加工廠、醫(yī)院、學校、商場、娛樂場所，下水道，外環(huán)境等不同類型場所與環(huán)境的有害生物防制服務的能力，并通過現(xiàn)場防制處理技術(shù)考核。5.3.5.4 連續(xù)兩年有害生物防制服務營業(yè)額不少于100萬元人民幣。5.3.5.5 能夠?qū)Ψ請鏊暮οx密度情況及防制效果進行系統(tǒng)監(jiān)測與評估。5.3.5.7 防制操作人員能熟練的操作與運用有害生物防制的基本知識與技能，現(xiàn)場技能操作考核全

30、部合格。5.3.5.8防制技術(shù)人員具有良好的專業(yè)背景、較強的業(yè)務能力和相當?shù)膶嶋H經(jīng)驗，不僅熟知并掌握有害生物防制的理論知識，而且能及時跟蹤了解國內(nèi)外有關(guān)防制新技術(shù)、新方法、新藥械，能承擔對防制操作人員的培訓，有效監(jiān)督與指導防制服務過程中的各個技術(shù)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場防制課目考核全部合格。5.3.6服務質(zhì)量5.3.6.1防制操作人員服務時應符合上崗要求，著裝整齊，儀表端莊、大方，并佩帶培訓合格證。服務過程中應主動向客戶介紹有關(guān)防制知識及注意事項，對客戶提出的有關(guān)技術(shù)問題予以耐心解答，不推諉和應付。5.3.6.2實施防制前，要對服務場所的害蟲密度進行監(jiān)測，根據(jù)監(jiān)測結(jié)果、施藥場所的環(huán)境狀況以及客戶的需求，制訂

31、防制方案和作業(yè)計劃，并提前告知客戶，征得客戶同意和配合。5.3.6.3防制過程中，防制操作人員能嚴格按制定的操作規(guī)程進行防制, 至少有1名經(jīng)培訓合格的防制技術(shù)人員在現(xiàn)場督導，并負責填寫服務操作記錄，內(nèi)容包括：施藥環(huán)境、施藥范圍和區(qū)域、防制蟲種、害蟲密度狀況、防制方法、所用藥物及器械、使用濃度與劑量、施藥面積、防制效果和用戶意見等。5.3.6.4實施防制后，要定期對服務場所的害蟲密度情況及防制效果進行監(jiān)測與評估，以便適時調(diào)整防制措施，持續(xù)保持和鞏固防制效果。5.3.6.5 建立各類不同殺蟲滅鼠劑現(xiàn)場藥效評估檔案，為減緩抗性發(fā)生，制定輪換用藥等科學合理用藥措施提供依據(jù)。5.3.6.6注重引進防制新

32、技術(shù)、新方法和新藥械，在防制服務中能優(yōu)先選擇對環(huán)境和人體影響最小、無痕跡、無刺激性氣味，技術(shù)含量高的新型環(huán)保藥品，高防制科學水平和防制效果。5.3.6.7服務質(zhì)量保證體系運行良好，使各項規(guī)章制度、操作規(guī)程與服務質(zhì)量標準等措施能予以落實。能通過自查、抽查、客戶評價等方式發(fā)現(xiàn)防制服務過程中存在的問題，對收集的有關(guān)意見、建議與投訴進行分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施，從而使服務質(zhì)量能得到不斷改進與提高。5.3.6.8設有固定的24小時服務熱線電話。對客戶投訴能認真聽取、記錄，在24小時內(nèi)對情況進行調(diào)查核實，予以答復，并提出處理意見。在48小時內(nèi)，對核實調(diào)查的問題予以圓滿解決。5.3.6

33、.9防制服務三個月以上，應依照中華人民共和國合同法等相關(guān)法規(guī)與客戶簽訂服務合同，明確雙方責任和義務。合同中應注明防制蟲種、防制區(qū)域、防制方法（包括用藥）、防制標準、防制預期效果以及服務費用的計算依據(jù)等。5.3.6.10熱心參與社會公益性有害生物防制活動，防制服務以質(zhì)量和信譽贏得客戶，不以欺詐、威嚇、假借政府部門名義、壓低價格等不正當競爭手段取得客戶。有關(guān)宣傳應客觀、真實。對外宣傳和廣告內(nèi)容應經(jīng)有關(guān)部門審核。5.3.6.11所有被服務單位和場所的鼠及害蟲密度等指標達到國家規(guī)定的標準。5.3.6.12客戶對防制效果和服務質(zhì)量的滿意率能達到95%以上，并有相應記錄。 附件：2河北省有害生物防制服務機

34、構(gòu)資質(zhì)等級評定辦法（試行）第一章 總則第一條 為了貫徹實施河北省有害生物防制服務機構(gòu)資質(zhì)等級評定辦法（試行）（以下簡稱“資質(zhì)評定”），引導有害生物防制服務機構(gòu)持續(xù)提高服務質(zhì)量，規(guī)范市場競爭秩序，營造全行業(yè)信用氛圍，推動行業(yè)的整體發(fā)展，特制定本辦法。第二條 有害生物防制服務機構(gòu)是指在室內(nèi)外環(huán)境對鼠、蚊、蠅、蟑螂、螞蟻、跳蚤、虱、臭蟲、蜱、螨及其他危害人體健康、影響環(huán)境和人類生活與工作、造成經(jīng)濟損失的有害生物進行預防和控制，并向被服務對象收取服務費用的單位。第三條 資質(zhì)評定遵循自愿申報、綜合評定的原則，堅持評定的科學性、公正性、公平性和權(quán)威性。第四條

35、0;本實施辦法所采用的為國家資質(zhì)評定標準。第五條 河北省消毒殺蟲滅鼠研究協(xié)會（以下簡稱“協(xié)會”）按照協(xié)會的職能，組織領導、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本辦法的實施；河北省消毒殺蟲滅鼠研究協(xié)會負責本辦法的具體實施。第二章  資質(zhì)評定工作程序第六條  資質(zhì)評定工作程序申請、上報資料、資料評審、現(xiàn)場評審、綜合評審、頒發(fā)證書。第三章  申請與上報資料第七條  申請參加資質(zhì)評定的有害生物防制服務機構(gòu)，應向提河北省消毒殺蟲滅鼠研究協(xié)會提出申請。申請書中應有市（縣）愛衛(wèi)辦簽署的推薦意見。申請書中應包含以下附件：1、營業(yè)執(zhí)照副本復印件；2、

36、稅務登記證副本復印件；3、機構(gòu)代碼證復印件；4、有害生物防制服務機構(gòu)法人身份證復印件。第八條 上報資料按照制河北省消毒殺蟲滅鼠研究協(xié)會制定的“有害生物防制服務機構(gòu)資質(zhì)等級評定評分細則”的要求逐項整理資料并上報，提交的資料必須真實有效。第四章 評審第九條  資料評審由河北省消毒殺蟲滅鼠研究協(xié)會組織評審員對上報資料進行評審。自資料上報1個月內(nèi)將資料評審結(jié)果通知申報的有害生物防制服務機構(gòu)，資料評審合格的有害生物防制服務機構(gòu)進入現(xiàn)場評審階段。第十條  現(xiàn)場評審由河北省消毒殺蟲滅鼠研究協(xié)會組織評審員對申請的有害生物防制服務機構(gòu)現(xiàn)場評審。第十一條

37、 綜合評審由有河北省消毒殺蟲滅鼠研究協(xié)會對申報的有害生物防制服務機構(gòu)綜合評審。第五章  發(fā)布、發(fā)證和換證第十二條  發(fā)布河北省消毒殺蟲滅鼠研究協(xié)會通過一定形式向社會發(fā)布審定的有害生物防制服務機構(gòu)名單。第十三條  發(fā)證1、河北省消毒殺蟲滅鼠研究協(xié)會向?qū)彾ǖ挠泻ι锓乐品諜C構(gòu)頒發(fā)有害生物防制服務資質(zhì)證書（以下簡稱資質(zhì)證），資質(zhì)證分為正本和副本。2、資質(zhì)證使用“河北省消毒殺蟲滅鼠研究協(xié)會”印章。3、全國協(xié)會提供網(wǎng)上資質(zhì)證真?zhèn)尾樵儭５谑臈l 換證資質(zhì)證有效期兩年。有害生物防制服務機構(gòu)應在資質(zhì)證到期前兩個月向河北省消毒殺蟲

38、滅鼠研究協(xié)會提出換證復審申請，并應提供下列資料：1、復審申請報告一份；2、同上第七條所規(guī)定的資料。河北省消毒殺蟲滅鼠研究協(xié)會在接到復審申請和上報資料后，應在資質(zhì)證有效期到期前1個月組織評審員完成復審，根據(jù)復審結(jié)果報河北省消毒殺蟲滅鼠研究協(xié)會審定，并為其換發(fā)相應級別的資質(zhì)證書。第十五條 晉級獲得資質(zhì)證兩年后的有害生物防制服務機構(gòu)，具備晉級條件的可申請晉級，并應向河北省消毒殺蟲滅鼠研究協(xié)會提供下列資料：1、申請報告一份；2、同上第七條所規(guī)定的資料。一般按順序晉級，即C級晉升B級，B級晉升A級。第十六條  變更若有害生物防制服務機構(gòu)名稱、辦公地址、法人或負責人、注冊資金

39、等情況有變更，應在主要信息變更后一個月內(nèi)向河北省消毒殺蟲滅鼠研究協(xié)會上報有害生物防制服務機構(gòu)資質(zhì)證書變更登記表，并提交下列資料：1、工商營業(yè)執(zhí)照復印件；2、其他相關(guān)資料（如主管部門批文、房屋產(chǎn)權(quán)證書或租賃合同、注冊資金驗資報告等）。變更手續(xù)完成后，將原資質(zhì)證交回，全國協(xié)會為其換發(fā)新的資質(zhì)證，并在網(wǎng)站公布變更信息。如有害生物防制服務機構(gòu)在主要信息變更后1個月內(nèi)不辦理變更手續(xù)，超過時限后需重新申報辦理。第十七條 注銷取得資質(zhì)證的有害生物防制服務機構(gòu)因故關(guān)閉的，應在關(guān)閉后一個月內(nèi)向河北省消毒殺蟲滅鼠研究協(xié)會交回資質(zhì)證，并登記注銷。有害生物防制服務機構(gòu)私自轉(zhuǎn)讓或違法、違規(guī)、過期使用資質(zhì)證的，

40、河北省消毒殺蟲滅鼠研究協(xié)會有權(quán)注銷其資質(zhì)證。注銷資質(zhì)證的相關(guān)信息將通過河北省消毒殺蟲滅鼠研究協(xié)會網(wǎng)站等及時向社會公布。第六章 年度經(jīng)營情況上報制度第十八條 獲得資質(zhì)證的有害生物防制服務機構(gòu)應于每年1月底前向全國協(xié)會上報上年度工作。主要上報資料為：1、業(yè)績報表（服務營業(yè)收入情況）；2、服務客戶名單和聯(lián)系方式報表；3、人員變動報表（管理人員、技術(shù)人員、主要操作人員）；4、人員參加內(nèi)部和外部培訓報表（參加培訓的時間、地點、內(nèi)容、證書等情況）；5、重大責任事故情況；6、年度工作總結(jié)（包括資產(chǎn)和場所、防制人員、組織管理、防制能力、服務質(zhì)量等）。第七章 資質(zhì)證書的使用與監(jiān)督第

41、十九條  由河北省消毒殺蟲滅鼠研究協(xié)會協(xié)會頒發(fā)的資質(zhì)證可在河北省范圍內(nèi)使用。第二十條  在資質(zhì)證有效期內(nèi)，有害生物防制服務機構(gòu)可在廣告、宣傳中按有關(guān)規(guī)定使用，也可在招標等正當商業(yè)活動中使用。第二十一條  河北省消毒殺蟲滅鼠研究協(xié)會有權(quán)按照規(guī)定對取得資質(zhì)證的有害生物防制服務機構(gòu)進行定期和不定期的監(jiān)督、檢查，必要時進行現(xiàn)場檢查和索取有關(guān)資料，有關(guān)有害生物防制服務機構(gòu)和個人不得拒絕和隱瞞。監(jiān)督、檢查、現(xiàn)場檢查主要基于以下情況：1、有弄虛作假、騙取資質(zhì)證嫌疑的；2、出現(xiàn)較大責任事故的；3、定期報表有作假嫌疑的；4、評審部門認為其他應該監(jiān)督、檢查、現(xiàn)場核查的事項，如業(yè)績明顯下滑、主要人員出現(xiàn)大的變動等。經(jīng)監(jiān)督、檢查，對問題較輕的責令其限期整改，限期整