會展項目管理考試復習資料

1、會展業(yè)職業(yè)經理人證書考試- 會展項目管理考試復習資料第一章會展項目管理概述第一節(jié)項目與項目管理1. 項目的應用領域十分廣泛，當今社會和經濟發(fā)展的任務與工作越來越具有項目的特征。2. 項目定義應具有兩大基本特征：一是主觀方面的特征，即項目是作為一定管理主體的被管理對象和管理手段而存在的；二是客觀方面的特征，即項目在客觀上必須具備單次性任務的屬性。3. 項目是一個有計劃的活動，是為了完成特定目標，按照規(guī)定時間，在預算范圍內，有組織地完成的一組任務。4. 項目執(zhí)行者要按照限定的時間和財務預算來完成任務所規(guī)定的目標。5. 項目具有如下幾點特征：目的性、階段性、約束性。6. 項目可以按照規(guī)模、復雜程度、

2、行業(yè)和管理特點進行分類。7. 項目管理是運用系統(tǒng)的管理理論和方法，利用現(xiàn)有的資源，對項目進行計劃、組織、實施、協(xié)調、控制等專業(yè)化的活動，最終達到項目的預定目標。8. 項目管理目標主要包涵三要素：專業(yè)目標（功能、質量、生產能力等）、 工期目標和 費用（成本、投資）目標。9. 它的管理主體是項目管理者，管理客體是項目周期中的工作任務。10. 項目管理的特征：計劃性、系統(tǒng)性、過程控制、資料調配。11. 項目管理學科起源于20 世紀 50 年代。項目管理分為兩個階段： 20 世紀 80 年代之前為傳統(tǒng)的項目管理階段，20 世紀 80 年代之后為現(xiàn)代項目管理階段。12. 美國項目管理協(xié)會制定的項目管理知

3、識體系歷史最早，也最成熟，在國際上有較高的知名度。13. 1969 年成立的美國項目管理學術組織是項目管理專業(yè)最大的全球性專業(yè)組織。14. 我國對項目管理的系統(tǒng)研究和行業(yè)實踐起步較晚，直到1991 年 才成立全國性的項目管理研究會。1991 年 6月，中國項目管理研究委員會正式成立。第二節(jié)會展項目管理1. 會展的含義：狹義的會展僅指展覽會和會議；廣義的會展是會議、展覽會、節(jié)事活動和獎勵旅游的統(tǒng)稱。2. 會議項目的分類：按會議的組織形式，可分為年會、代表會議、論壇、專題學術討論會、討論會、座談會。按會議的內容，可分為商務型會議、度假型會議、展銷會議、文化交流會議、專業(yè)學術會議、政治性會議、培訓會

4、議。按會議的主辦主體，可分為協(xié)會會議、公司會議和政府會議。3. 依據展覽項目的性質，展覽項目可以分為貿易類展覽項目和消費類展覽項目。貿易類展覽項目是指為產業(yè)及制造業(yè)、商業(yè)等行業(yè)舉辦的展覽活動，參展商和參觀者主體都是商人。4. 區(qū)分展覽項目是貿易性質還是消費性質，主要標準是觀眾的組成，即觀眾是貿易商還是一般消費者，而不是以展品，即工業(yè)品或消費品來反映。5. 按展覽項目內容，可以分為綜合類展覽項目和專業(yè)類展覽項目。專業(yè)展覽指展示某一行業(yè)甚至某一項產品的展覽會，如鐘表展。6. 具備20%以上的展出者來自國外，或者20%以上的觀眾來自國外，或者20%以上的廣告宣傳費使用在國外的展覽會，就可稱作 “國際

5、展覽會”。7. 會展項目管理的特征：顧客導向性、客戶廣泛性、行業(yè)關聯(lián)性、效益綜合性。8. 會展項目管理的任務：會展項目團隊組織、會展成本控制、會展進度控制、會展質量控制、會展合同管理、會展風險管理。第二章會展項目的可行性分析第一節(jié)會展項目可行性分析概念1. 可行性分析起源于美國20 世紀 60 年代后期，有的稱它為可行性分析，有的稱它為技術經濟論證。2. 會展項目的可行性分析，是對該項目“行得通”或“行不通”的方案分析。3. 會展項目可行性分析的原則：科學性原則、客觀性原則、公正性原則。4. 會展項目可行性分析的作用：1) 會展項目的可行性研究是科學的投資決策依據2) 會展項目的可行性研究是編

6、制項目計劃、設計、實施的依據3) 會展項目可行性研究是項目評估、籌措資金的依據4) 會展項目的可行性研究是提高投資效益的重要保證第二節(jié)會展項目可行性分析的階段和實施步驟1. 可行性分析的初始階段，重要任務是對項目投資或項目設想進行初步鑒定。2. 項目需求建議書一般包含以下主要內容：滿足項目需求的工作陳述。客戶提出的相關要求。項目所應提交的交付物、成果或達到的相關項目目標。客戶供應條款、合同形式、付款方式?？蛻魧椖拷ㄗh書的要求。承包商的評價標準。3. 初步可行性分析，又稱為預可行性分析，是介于機會研究和詳細可行性分析之間的研究階段。4. 詳細可行性分析，又稱技術經濟可行性分析、詳細(最終)可行

7、性分析。5. 詳細可行性分析的目的一般來說，應從以下幾個方面進行論證：技術可行性：經濟可行性：操作可行性6. 可行性分析的工作程序主要包括6 個步驟：開始階段、實地調查和技術經濟研究階段、選優(yōu)階段、詳細可行性分析階段、編制可行性分析報告階段、編制資金籌措計劃階段。7. 會展項目可行性分析的分析方法：要素分層法研究、市場調查法、投資、成本和現(xiàn)金流量分析、靜態(tài)評價方法、凈現(xiàn)值分析方法。8. 編寫會展項目可行性分析報告的主要依據包括：國家經濟和社會發(fā)展的長期計劃，部門與地區(qū)規(guī)戈L經濟建設的方針、任務、產業(yè)政策、投資政策和技術經濟政策，以及國家和地方法規(guī)。已獲批準的項目建議書和項目建議書批準后簽訂的意

8、向性協(xié)議等。國家批準的會展業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以及相關行業(yè)領域的發(fā)展規(guī)劃等。國家進出口貿易和關稅政策。項目當?shù)氐淖匀?、經濟、社會等基礎資料。有關國家、地區(qū)和行業(yè)的工程技術及經濟方面的法令、法規(guī)、標準定額資料。國家頒布的項目經濟評價方法與參數(shù)，如社會折現(xiàn)率、行業(yè)基準收益率，影子價格換算系數(shù)、影子匯率等。市場調查報告。第三章會展項目組織管理第一節(jié)會展項目組織1. 會展項目組織的一般形式：職能型項目組織形式、線性項目組織形式、矩陣型項目組織形式。2. 項目的矩陣型組織形式又可分為弱矩陣型、中矩陣型和強矩陣型三種形式。3. 強矩陣型具有線性項目組織形式的主要特征。4. 項目組織規(guī)劃，要根據項目工作結構分解，確

9、定組織結構形式，選擇合適的人員，并進行責任和任務的分派。5. 在組織規(guī)劃時考慮的原則包括：在項目涉及的所有部門之間建立一個契約。在工作分解結構上的所有層次上賦予角色和責任。采用一個簡明的報告結構。6. 組織結構設計的要素：工作部門的設置、工作部門的等級、管理層次和管理幅度。7. 管理層次和管理幅度取決于特定系統(tǒng)環(huán)境下的許多因素：管理人員的工作能力，性格，個人精力及授權程度等。工作的復雜性。信息傳遞速度的要求。下級的工作能力。工作地點的遠近。第二節(jié)會展項目經理1. 會展項目經理的主要職責有：利用可用資源，在預定時間、成本和技術條件內完成一定的任務；完成預定收益目標；制定所有決策；傳遞和溝通外部(

10、如顧客、客戶)與公司內部之間的信息；處理和協(xié)調所有可能出現(xiàn)的沖突和矛盾。2. 會展項目經理處理沖突的方法主要有：運用組織行為相關理論建立項目班子積極競爭的環(huán)境，提高項目參與意識，降低影響生產效率的糾紛和沖突。通過與項目各級人員有效交流、溝通，及時了解他們的思想動態(tài)。各種會議制度是交流溝通的重要手段之一。了解沖突起因，總結項目管理易產生沖突的階段和時間。3. 會展項目團隊的特征：共同的目標、合理分工與協(xié)作、高度的凝聚力、團隊成員相互信任、有效的溝通。第三節(jié)會展項目溝通1. 會展項目組織是由人員、職位、職責、關系和信息等組織結構要素所構成。人員和職位是兩個最基本的要素。2. 具體來說，進行項目溝通

11、主要有以下幾方面的作用：1) 是正確決策和計劃的基礎。2) 是科學組織和控制管理過程的依據和手段。3) 是建立和改善人際關系必不可少的條件。4) 是項目經理成功領導的重要手段。3. 會展項目溝通方式：項目會議、項目報告、電子媒介溝通。第四章會展項目計劃管理第一節(jié)會展項目計劃概述1. 會展項目計劃的要素：計劃目標、項目范圍、進度計劃、資源配置、評估方法、潛在問題。2. 會展項目計劃的作用：1) 會展項目計劃可以清晰表述會展項目的總目標和各階段目標。 。2) 會展項目計劃可以確定為完成會展項目目標所需的各項任務。 。3) 會展項目計劃可以確定各項任務所需的資源，包括人力、物力和財力資源，制定各項資

12、源的預算，把最合適的人員、物資和資金分配給最合適的工作。4) 會展項目計劃可以確立會展項目小組各成員的工作責任范圍和地位以及相應的職權，以便各成員按計劃要求實施工作，最大限度地降低風險。5) 會展項目計劃所確定的各項工作任務和階段性目標是項目控制的前提和基礎。第二節(jié)會展項目計劃管理的內容和步驟1. 會展項目目標分為：總體目標、階段目標、任務目標。2. 為了完成會展項目計劃管理工作，在項目工作中擔任的任務角色主要有：1總體項目計劃編制員。2范圍計劃編制員。3進度計劃編制員。4成本計劃編制員。5質量計劃編制員。6人力資源計劃編制員。7溝通計劃編制員。8風險管理計劃編制員。9采購計劃編制員。10項目

13、經理。11 單位總負責人。12客戶負責人。第五章會展項目采購與招投標管理第一節(jié)會展項目采購1. 采購工作是項目的物質基礎。2. 在會展項目采購和會展項目采購管理中，主要涉及4 個方面的利益主體，分別作為不同的買主和賣主，即：1 會展項目客戶。2會展項目實施組織。3會展供應商。4會展項目分包商和專家。第二節(jié)會展項目采購管理的類型和程序1. 會展項目采購管理的主要目的有一下幾方面。1降低項目成本。2避免合同糾紛。3保證按期交付。4防止貪污浪費。2. 采購成本一般由三個部分組成，即招標成本、建設成本和所有權損耗成本。第三節(jié)會展項目的招投標管理1. 會展項目采購招投標流程包括以下10 個步驟：1 準備

14、招標文件編寫標書。2 發(fā)布招標公告。3 領取標書購買或領取標書。4 現(xiàn)場勘查、答疑。5 投遞標書按時提交投標書。6 組織評標小組。7 開標。8評標、決標。9發(fā)出中標通知。10簽訂采購合同。第六章會展項目范圍管理第一節(jié)會展項目目標1. 會展項目目標的特點：多目標性。優(yōu)先性。層次性。2. 會展項目目標系統(tǒng)至少有以下3 個層次：系統(tǒng)目標、子目標、可執(zhí)行目標。第二節(jié)會展項目范圍1. 會展項目范圍計劃的主要方法：成果分析法、成本效益分析方法。第三節(jié)會展項目結構分析1. 會展項目結構分析包括如下幾方面的內容：1) 對會展項目的系統(tǒng)總目標和總任務進行全面研究。 。2) 會展項目的結構分解。3) 會展項目單元

15、的定義。4) 會展項目單元之間界面的分析，包括界限的劃分與定義、邏輯關系的分析，實施順序安2. 會展項目結構分解的步驟識別會展項目的主要組成部分判斷每個可支付成果層次劃分的詳細程度在上述分層的基礎上進行更細致的劃分核實分解的正確性第四節(jié)會展項目范圍確認1. 會展項目范圍核檢表的主要內容會展項目目標是否完整和準確。會展項目目標的衡量標準是否科學、合理和有效。會展項目的約束條件、限制條件是否真實并符合實際。會展項目的假設前提是否合理，不確定性的程度是否較小。會展項目的風險是否可以接受。會展項目成功的把握是否很大。會展項目的范圍界定是否能夠保證上述目標的實現(xiàn)。會展項目范圍所能產生的收益是否大于成本。

16、會展項目范圍界定是否需要進一步開展輔助性研究。2會展項目工作分解結構核檢表的主要內容會展項目目標描述是否清楚明確。會展項目產出物的各項成果描述得是否清楚明確。會展項目產出物的所有成果是否都是為實現(xiàn)項目目標服務的。會展項目的各項成果是否以工作分解結構為基礎。會展項目結構分解（WBS）中的工作包是否都是為形成項目某項成果服務的。會展項目目標層次的描述是否清楚。會展項目結構分解（WBS）的層次劃分是否與項目目標層次的劃分和描述相統(tǒng)一。會展項目工作、項目成果與項目目標之間的關系是否一致。會展項目工作、項目成果、項目分目標和項目總目標之間的邏輯關系是否正確，合理。會展項目目標的衡量標準是否有可度量的數(shù)量

17、、質量或時間指標。會展項目結構分解（WBS）中的工作是否有合理的數(shù)量、質量和時間度量指標。會展項目目標的指標值與項目工作績效的度量標準是否匹配。會展項目結構分解（WBS）的層次分解得是否合理。會展項目結構分解（WBS）中各個工作包的工作內容是否合理。會展項目結構分解（WBS）中各個工作包之間的相互關系是否合理。 會展項目結構分解（WBS）中各項工作所需的資源是否明確，合理。會展項目結構分解（WBS）中各項工作的考核指標是否合理。會展項目工作分解結構的總體協(xié)調是否合理。第七章會展項目成本管理第一節(jié)會展項目成本管理概述1 . 會展項目成本由以下要素構成：1 人工成本。2材料成本。3設備成本。4分包

18、成本。5其他成本。2 .按照會展成本控制的不同標準劃分：目標成本、計劃成本、標準成本、定額成本。3 .按照計入產品成本的方法劃分：直接成本、間接成本。4 .按照成本和產量的管理劃分：變動成本、固定成本。5 . 會展項目成本管理的特點：會展項目成本管理是一種事先能動的管理。會展項目成本管理是一個動態(tài)控制過程。會展項目成本管理影響項目質量與項目進度。第二節(jié)會展項目成本估算1. 會展項目成本估算的依據主要包括以下幾個方面：會展項目范圍說明書。工作分解結構。資源需求計劃。資源單價?；顒託v時估算。歷史資料。會計表格。第八章會展項目進度管理第一節(jié)會展項目進度計劃2. 根據進度計劃所包含的內容不同，進度計劃

19、可分為總體進度計劃、分項進度計劃、年度進度計劃等 。3. 制定會展項目進度計劃的主要過程如下：確定會展項目的各項活動（項目分解結構最底層的工作塊），即確定為完成項目必須進行的諸項具體活動；確定活動順序，找出各項活動之間的依賴關系；時間估算，估算各項活動所需要的時間；編制時間進度計劃，研究和分析活動順序、活動時間和資源要求，進而制定項目的時間進度計劃。4. 展項目進度計劃的主要形式可以采用表格形式和 圖形方式。5. 主要的圖形有甘特圖和網絡圖。6. 甘特圖，又稱條線圖或橫道圖。這種方式在20 世紀初 開始應用和流行。7. 網絡圖是以箭線和節(jié)點組成的網狀結構圖。8. 相比較于甘特圖，網絡圖表示的進

20、度計劃能全面、準確地反映出各工作之間的相互制約關系。第九章會展項目質量管理第一節(jié)項目質量與質量管理概述1 .這些不同質量特性的具體含義如下：內在質量特性。外在質量特性。經濟質量特性。商 業(yè)質量特性。環(huán)保質量特性。2 .全面質量管理即“三全”管理，分別是：全面的質量，全過程，全員參加，即不限于領導 和管理干部，而是全體工作人員都要參加。第二節(jié)會展項目質量管理1. 會展項目的質量管理過程，一般分為項目質量計劃、項目質量保證、項目質量控制等。2. 會展項目質量管理原則：原則1：以客戶為中心。原則2：領導導向作用。原則3：全員共同參與。原則4：實行過程方法。原則5：運用系統(tǒng)理論。原則6：基于事實為基礎

21、。原則7：持續(xù)改進質量。4. 會展項目的質量管理過程，一般分為項目質量管理計劃、項目質量管理保證、項目質量管理控制和項目質量管理審核。第三節(jié)會展項目質量計劃編制1. 會展項目質量計劃通常是經過項目質量管理工作結構從上而下分解而得到。2. 會展項目質量計劃并不是一個單獨的文件，而是由一系列文件組成的。3. 項目質量方針是由會展項目工作組的最高管理領導正式發(fā)布的有關該組織關于質量的總宗旨和總方向。第四節(jié)會展項目質量保證4. 會展項目質量保證是項目質量管理的一個較高的層次，是對整個項目實施過程的質量管理工作。第十章會展項目風險管理第一節(jié)會展項目風險概述1 .會展項目風險的類別：技術管理風險項目管理風險組織風險項目外部風險。2. 會展項目風險的特點：客觀性。不確定性。相對性。可變性。階段性。項目風險同收益具有對稱性。3. 會展項目風險是分階段發(fā)展的，而且各個階段都有明確的界限。4. 風險發(fā)生階段：此時，風險已經發(fā)生，但尚