2014年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃及實(shí)施方案

1、讀一切好書，就是和許多高尚的人談話。 笛卡爾湘潭市中心醫(yī)院2014 年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃及實(shí)施方案為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù) 理質(zhì)量，我院在總結(jié) 2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以三甲復(fù)評(píng) 為契機(jī)，繼續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，特制訂我院 2014年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī) 劃及實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作 宗旨，充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士的工作積極性，按照醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障 醫(yī)療安全，改善患

2、者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和協(xié)發(fā)展。二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃與目標(biāo)在鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效的基礎(chǔ)上， 以創(chuàng)建省級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī) 院為目標(biāo)，全面推進(jìn)護(hù)士崗位管理為重點(diǎn)，堅(jiān)持“重臨床、改模式、建機(jī) 制”為宗旨，在實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全院覆蓋基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理， 改善護(hù)理服務(wù)， 在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步推進(jìn)， 使患者惠及、社會(huì)認(rèn)可、 政府滿意。1、按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及工作內(nèi)涵，結(jié)合我院以往開(kāi)展優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)員各臨床科室創(chuàng)新性開(kāi)展工作，爭(zhēng)取達(dá)到或超過(guò) 創(chuàng)建省級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)和要求， 力爭(zhēng)成為省級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)示范醫(yī)院。2、在全院各臨床科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全面覆蓋的基礎(chǔ)上，開(kāi)展

3、優(yōu)質(zhì)護(hù) 理幫扶行動(dòng)，拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的范圍，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)帶到定點(diǎn)幫 扶醫(yī)院及各基層醫(yī)院，發(fā)揮我院護(hù)理工作在全市的領(lǐng)先地位。3、以護(hù)士崗位管理試點(diǎn)工作為契機(jī)，改革護(hù)理人力資源管理模式， 探索完善的公平公正的護(hù)理人員績(jī)效考核方案， 從制度和機(jī)制上全面調(diào)動(dòng) 護(hù)理人員工作積極性，建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長(zhǎng)效管理機(jī)制。4、以湘潭市護(hù)理質(zhì)量控制中心為依托，發(fā)揮我院介入護(hù)理、腫瘤護(hù) 理、手術(shù)室護(hù)理、重癥監(jiān)護(hù)護(hù)理等?？谱o(hù)理的優(yōu)勢(shì)，建立?？谱o(hù)理培訓(xùn)制 度，在現(xiàn)有兩個(gè)湖南省?？谱o(hù)士實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地的基礎(chǔ)上再爭(zhēng)取 2-3 個(gè)培訓(xùn) 實(shí)習(xí)基地，為全市?？谱o(hù)士的培養(yǎng)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平貢獻(xiàn)力量。5、圍繞三甲復(fù)評(píng)工作，以患者體

4、驗(yàn)為重要關(guān)注點(diǎn)，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)工 作流程，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)技術(shù)和水平，爭(zhēng)取我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作成為 三甲評(píng)審達(dá)標(biāo)驗(yàn)收中的一大亮點(diǎn)。三、組織機(jī)構(gòu)（一）活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長(zhǎng)：劉 平副組長(zhǎng)：羅 敏成 員：曾建平、夏 紅、張洪武、王錫榜、劉燦英、唐新橋、歐陽(yáng) 慶、譚 熠、田慶鄂、郭 贊、陳建明、喻詠蘭、陳興無(wú)、鄧映霞、劉格朗、學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。阿卜 日 法拉茲讀一切好書，就是和許多高尚的人談話。 笛卡爾 蒲玲玲、賀仙瓊、成放群、王波蘭 李湘玲、馮 霓、韓知難、文芝清、 向 軍、黃 鋒、付大橋職 責(zé) : 負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)整體方案的設(shè)計(jì)， 協(xié)調(diào)各部門積極協(xié)助和 支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工

5、作的開(kāi)展，解決活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中存在的實(shí)際困難。定 期聽(tīng)取活動(dòng)辦公室工作匯報(bào)，指導(dǎo)和督促活動(dòng)不斷深入推進(jìn)。（二）下設(shè)活動(dòng)辦公室：主 任：羅 敏副主任：歐陽(yáng)慶秘 書：彭 寧成 員：王波蘭、成放群、李湘玲、馮 霓、韓知難、文芝清、肖玲 玲、李麗婷 、王 暉、彭 寧、譚穎芳職 責(zé)：制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)劃及實(shí)施方案，考核標(biāo)準(zhǔn)，并督促 各臨床科室按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求開(kāi)展指導(dǎo)和檢查， 建立優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制； 定期對(duì)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中表現(xiàn)的優(yōu)秀科室和個(gè) 人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，不斷總結(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯 報(bào)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開(kāi)展情況。四、工作任務(wù)（一）強(qiáng)化責(zé)任，全面提高臨床護(hù)理

6、質(zhì)量1、加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)。根據(jù)湖南省醫(yī)院護(hù)理工作規(guī)范要求及三 級(jí)甲等醫(yī)院評(píng)審的要求，再次完善與修訂護(hù)理工作規(guī)章制度、工作流程、學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。阿卜 日 法拉茲讀一切好書，就是和許多高尚的人談話。 笛卡爾崗位職責(zé)、應(yīng)急預(yù)案等，并督促落實(shí)，進(jìn)行持續(xù)效果追蹤。2、根據(jù)衛(wèi)生部臨床護(hù)理服務(wù)實(shí)踐指南要求及各科室修訂的?？?護(hù)理常規(guī)、護(hù)理操作技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)，確保臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目的 規(guī)范性，確保護(hù)理工作高標(biāo)準(zhǔn)起步。責(zé)任護(hù)士正確實(shí)施治療性護(hù)理、病情 觀察，專業(yè)的健康指導(dǎo)，基礎(chǔ)護(hù)理等工作；落實(shí)護(hù)理部主任、科護(hù)士長(zhǎng)業(yè) 務(wù)查房、護(hù)士長(zhǎng)與科主任周查房，責(zé)任護(hù)士與責(zé)任醫(yī)生日查房制，及

7、時(shí)傳 遞患者病情治療護(hù)理等信息，保證護(hù)理工作的高質(zhì)優(yōu)效，及時(shí)收集住院患 者的意見(jiàn)及建議，解決患者反映的實(shí)際問(wèn)題；同時(shí)加強(qiáng)住院患者及出院指 導(dǎo)，編制?？瓶破帐謨?cè)及健康宣傳單，通過(guò)健康講座、 QQ群、健康俱樂(lè)部 等活動(dòng)，構(gòu)建護(hù)患連心橋，密切護(hù)患關(guān)系；建立出院患者回訪及特定患者 回訪制度，每月對(duì)回訪工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù) 理質(zhì)量水平。3 、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)形象。繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)語(yǔ) 言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀，以各種形式向社會(huì)和患者公開(kāi)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng) 目和工作內(nèi)容，通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，建立尊重、有禮、和諧、友善的醫(yī)患關(guān) 系，總結(jié)推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人， 營(yíng)造比

8、學(xué)趕幫的良好環(huán)境， 塑造護(hù)士的良好社會(huì)形象。4、全面履行對(duì)住院患者的基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任。探索聘任經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的 護(hù)理員為生活部分自理及完全不能自理的患者提供生活上的照顧， 專業(yè)護(hù) 理人員高質(zhì)量地高標(biāo)準(zhǔn)地規(guī)范性地完成基礎(chǔ)護(hù)理工作任務(wù)， 逐步解決依賴 患者家屬或者家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的問(wèn)題， 減輕患者的家庭負(fù) 擔(dān)。5、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全二級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安 全隱患及護(hù)理投訴事件利用根本原因分析法等各種質(zhì)量管理工具， 從工作 制度、流程、護(hù)士自身等多方面進(jìn)行歸因分析，提出防范與改進(jìn)措施；建 立專項(xiàng)不良事件質(zhì)量控制小組，每月開(kāi)展專項(xiàng)不良事件原因?qū)ｎ}討論會(huì)， 提高專項(xiàng)管理小組成員不良

9、事件發(fā)生原因的辨別分析及解決實(shí)際問(wèn)題的 能力。6、加強(qiáng)對(duì)危重患者?？瀑|(zhì)量指標(biāo)的檢測(cè)和監(jiān)管，督促各?？浦贫?學(xué)、客觀的?？瀑|(zhì)量監(jiān)測(cè)指標(biāo)，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新各項(xiàng)護(hù)理措施及方法，達(dá) 到提高護(hù)理質(zhì)量水平的目的。進(jìn)一步完善危重患者評(píng)估體系，根據(jù)?？铺?點(diǎn)增加對(duì)患者吞咽功能、自理能力、心理狀態(tài)等方面的評(píng)估，及時(shí)評(píng)估患 者潛在的風(fēng)險(xiǎn)，早期采取干預(yù)措施促進(jìn)患者的康復(fù)。7、完善和規(guī)范護(hù)理記錄。根據(jù)三甲醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，在原有護(hù)理文書 規(guī)范的基礎(chǔ)上，完善表格式護(hù)理記錄單，合理使用?？谱o(hù)理單；對(duì)于危重 患者，制定個(gè)性化的護(hù)理計(jì)劃，并按照計(jì)劃實(shí)施個(gè)性化護(hù)理；臨床路徑管 理及單病種管理的病人按照衛(wèi)生部制定的規(guī)范落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理措

10、施， 保證護(hù) 理記錄的即時(shí)和動(dòng)態(tài)，保證護(hù)士及時(shí)觀察、發(fā)現(xiàn)患者病情變化，并有效處 理和記錄，確保病人安全和醫(yī)療護(hù)理工作安全。（二）加強(qiáng)護(hù)理管理，探索護(hù)理管理體制和機(jī)制的創(chuàng)新。1、繼續(xù)完善三級(jí)護(hù)理管理體系建設(shè)，各級(jí)管理者職責(zé)明確、權(quán)責(zé)統(tǒng) 一，落實(shí)各種行政及業(yè)務(wù)查房制度，直接指導(dǎo)并服務(wù)于臨床護(hù)理工作，縮 短管理半徑，提高管理效率。2、建立調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性的激勵(lì)機(jī)制，護(hù)理部制定全院護(hù)理人員 績(jī)效考核方案，方案制定的原則向臨床一線護(hù)士?jī)A斜，并與護(hù)士的年度評(píng) 先、評(píng)優(yōu)、晉升、晉級(jí)、聘任掛鉤，更加注重臨床護(hù)理實(shí)踐，充分體現(xiàn)同 工同酬，多勞多得，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，提高護(hù)士待遇， 進(jìn)一步穩(wěn)定護(hù)理人員隊(duì)伍， 提高護(hù)士的

11、職業(yè)價(jià)值感。3 、積極開(kāi)展護(hù)士崗位試點(diǎn)工作，按照湖南省護(hù)士崗位管理試點(diǎn)工 作實(shí)施方案要求，根據(jù)護(hù)士的工作能力、技術(shù)水平、工作年限、職稱、 學(xué)歷等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行分級(jí)管理，制定分級(jí)護(hù)士管理辦法及培訓(xùn)考核計(jì) 劃，并落實(shí)相關(guān)工作， 評(píng)價(jià)分級(jí)管理后的效果， 動(dòng)態(tài)調(diào)整管理標(biāo)準(zhǔn)和要求。 依據(jù)全院各護(hù)理崗位的專業(yè)工作內(nèi)涵、技術(shù)含金量、風(fēng)險(xiǎn)程度和工作量， 以及責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的原則，設(shè)定護(hù)理人員崗位設(shè)置、調(diào)整、異動(dòng)及職稱聘任 管理規(guī)定，做到因事設(shè)崗、 按崗設(shè)編、能級(jí)對(duì)應(yīng)，穩(wěn)定臨床一線護(hù)士隊(duì)伍， 促進(jìn)護(hù)士的合理流動(dòng)，更好地為患者服務(wù)。（三）堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，加強(qiáng)后勤保障服務(wù)。1、加快護(hù)理信息化建設(shè)，引進(jìn)移動(dòng)護(hù)

12、士工作站（ PDA），快速便捷查 閱患者各項(xiàng)檢查結(jié)果，了解患者病情，及時(shí)完成各項(xiàng)護(hù)理記錄，提高患者 身份識(shí)別的準(zhǔn)確性，有效保障患者的安全，同時(shí)讓護(hù)士有更多的時(shí)間在床 旁為患者服務(wù)，及時(shí)解決病人所需；對(duì)新開(kāi)病房增加購(gòu)買床旁生命體征監(jiān) 測(cè)儀，快捷完成患者生命體征資料的采集，減輕護(hù)士的勞動(dòng)強(qiáng)度。2、繼續(xù)落實(shí)支持保障措施。加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)科的建設(shè)，為危重患者制定營(yíng) 養(yǎng)計(jì)劃，將營(yíng)養(yǎng)膳食送到床旁；在新病房全部投放使用之后，擴(kuò)大靜脈配 置中心場(chǎng)地建設(shè)，增加護(hù)士為患者直接護(hù)理時(shí)間，提高患者滿意度。3、加大各部門的組織協(xié)調(diào)，進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的 投入，通過(guò)物流傳輸體貼，供應(yīng)室、采購(gòu)中心下收下送等措施舉全院

13、之力 支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（四）充實(shí)護(hù)理隊(duì)伍，改革護(hù)理人力資源管理模式。1、根據(jù)湖南省護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（ 2011-2015）的要求及臨 床工作需求配備護(hù)士，制定人力資源需求計(jì)劃，與人力資源科一道招聘優(yōu) 秀的護(hù)理人員，充實(shí)臨床一線護(hù)理隊(duì)伍，盡力扭轉(zhuǎn)缺編現(xiàn)象。合理調(diào)整護(hù) 士隊(duì)伍的數(shù)量和結(jié)構(gòu)，采取措施嚴(yán)格限制非護(hù)理崗位護(hù)士，控制輔助科室 護(hù)士數(shù)量，最大限度保障臨床護(hù)理崗位護(hù)士配置。2、以連續(xù)、均衡、層級(jí)、責(zé)任為原則，調(diào)整護(hù)士排班模式。建立二 線和三線值班制度，增加高峰工作段、薄弱時(shí)間段、夜班的護(hù)士人力，增 強(qiáng)護(hù)理服務(wù)能力，提高各班人數(shù)和技術(shù)力量均衡性，保持護(hù)理工作的連續(xù) 和工作落實(shí)。（五）落實(shí)工

14、作責(zé)任，積極探索臨床護(hù)士管理模式的改革。1、根據(jù)各專業(yè)性崗位、層級(jí)崗位和績(jī)效崗位要求，建立與其職級(jí)、 職位相對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和權(quán)限。各班次老中青護(hù)士形成梯隊(duì)， 充分發(fā)揮高職級(jí)護(hù)士在應(yīng)急和危重病護(hù)理、查房會(huì)診、病人安全、質(zhì)控、 健康教育、臨床帶教和指導(dǎo)低年資護(hù)士工作等方面的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)。2 、改革臨床護(hù)士工作模式。進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，增加常用的 護(hù)理工作設(shè)備和設(shè)施， 逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊工作的 臨床護(hù)理工作方式，為患者提供主動(dòng)滿意的護(hù)理服務(wù)。3 、加大護(hù)理培訓(xùn)力度。根據(jù)制定的湘潭市中心醫(yī)院護(hù)理人員分層 次培訓(xùn)方案及規(guī)范化培訓(xùn)方案進(jìn)行臨床護(hù)士培訓(xùn)，促進(jìn)臨床實(shí)踐能 力的

15、培養(yǎng)；根據(jù)制定的湘潭市中心醫(yī)院新護(hù)士培養(yǎng)方案 ，實(shí)行臨床新 護(hù)士一對(duì)一的導(dǎo)師制帶教，將病人角色、陪人角色體驗(yàn)列入新入院護(hù)士崗 前培訓(xùn)主課堂，提升年輕護(hù)士管理病人及處理臨床問(wèn)題的能力；加快臨床 緊缺型?？谱o(hù)理人才培養(yǎng)速度的創(chuàng)新實(shí)踐； 注重人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培 養(yǎng)，提高護(hù)士服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。（六）堅(jiān)持預(yù)防為主，建立前瞻性和病人安全為本的護(hù)理質(zhì)量管理體系。 1、完善非懲罰性不良事件報(bào)告制度。有效開(kāi)展信息交流，每季度進(jìn) 行一次全院性的不良事件分析，并在護(hù)長(zhǎng)會(huì)議上通報(bào)。指導(dǎo)護(hù)士避免不良 事件發(fā)生，將患者的意外傷害降低到最小程度。2、完善質(zhì)控前移的臨床三級(jí)質(zhì)控體系。確保負(fù)責(zé)護(hù)士、責(zé)任組長(zhǎng)和 護(hù)士長(zhǎng)

16、實(shí)施護(hù)理工作過(guò)程及動(dòng)態(tài)的質(zhì)控。加強(qiáng)各層人員質(zhì)控能力的培訓(xùn)， 要通過(guò)不斷完善?？谱o(hù)理指引、核心工作制度，及對(duì)一線護(hù)士連續(xù)不間斷 的教育訓(xùn)練，形成護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提高的長(zhǎng)效機(jī)制。（七）拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)住院前后無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。1、實(shí)行患者入院前、住院時(shí)、出院后全程的護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)與社區(qū)、 家庭的聯(lián)系，實(shí)行院前預(yù)約接診、預(yù)約住院、出院回訪一系列服務(wù)，主動(dòng) 深入了解患者的需求，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。2、繼續(xù)全面落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理幫扶行動(dòng)，選派專家到幫扶醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng) 指導(dǎo)、護(hù)理查房、開(kāi)展學(xué)術(shù)講座等多種形式的活動(dòng)，免費(fèi)接收幫扶醫(yī)院的護(hù)理骨干來(lái)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高幫扶醫(yī)院整體護(hù)理水平。（八）加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

17、的宣傳，擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)的影響力。豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新性開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)，成立護(hù)理文化宣 傳活動(dòng)小組，對(duì)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)涌現(xiàn)的先進(jìn)典型、先進(jìn)事跡及創(chuàng)新性 活動(dòng)利用報(bào)刊、網(wǎng)站等途徑進(jìn)行廣泛的宣傳，形成良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，促進(jìn) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)向更深一步推進(jìn)。五、保障措施（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。調(diào)整“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小 組，一把手親自抓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)護(hù)理工作是社會(huì)發(fā)展 的必然要求，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)改的重要措施，也是促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，構(gòu)建 和諧醫(yī)患關(guān)系的客觀要求。（二）增強(qiáng)后勤保障力度，按各崗位的要求配置護(hù)理人力資源，爭(zhēng)取 實(shí)際開(kāi)放床護(hù)比不低于 1：0.4 ，護(hù)理部實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，

18、確保在崗人員的數(shù) 量。（三）加強(qiáng)督導(dǎo)，確保實(shí)效，護(hù)理部不斷完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)， 定期下臨床指導(dǎo)工作，通過(guò)指導(dǎo)檢查，及時(shí)糾正解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做實(shí)基 礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，滿足廣大患者日益增長(zhǎng)的健康需 求。（四）加強(qiáng)工作作風(fēng)教育，避免形式主義。護(hù)理部要加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的素 質(zhì)教育，將各項(xiàng)護(hù)理工作要落到實(shí)處，特別要注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受 和評(píng)價(jià)，及時(shí)糾偏，防止“以病人為中心”的服務(wù)理念變成空話、套話，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不能形成規(guī)范完整的護(hù)理服務(wù)模式。 湘潭市中心醫(yī)院 護(hù)理部 二一四年一月二十八日學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。阿卜 日 法拉茲魚我所欲也 先秦 孟子魚，我所欲也；熊掌，亦我所欲也。二者不可得兼，舍魚而取 熊掌者也。生，亦我所欲也；義，亦我所欲也。二者不可得兼，舍 生而取義者也。生亦我所欲，所欲有甚于生者，故不為茍得也；死 亦我所