學(xué)管工作職責(zé)、流程

1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)管理師工作手冊(cè)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)管師工作流程培訓(xùn)操作說(shuō)明流程環(huán) 節(jié)流程步 驟培訓(xùn)提示講解內(nèi)容培訓(xùn)備注接收強(qiáng)調(diào)1.咨詢(xún)師簽約后向教務(wù)主管提交“排課申請(qǐng)”、學(xué)員登記表、學(xué)生輔導(dǎo)計(jì)劃接檔指團(tuán)隊(duì)協(xié)2.學(xué)管主任查看后分配給適合的學(xué)管師，如果是后期學(xué)生多的時(shí)候，學(xué)管令作部會(huì)劃分為初中小學(xué)組和高中組，分配則由組長(zhǎng)進(jìn)行；如果沒(méi)有主管， 則由學(xué)管師自行接收。1 .學(xué)管師每日上班后，井件事是要查看是否有新簽約的學(xué)員。若有，進(jìn) 行銜接接收學(xué)生檔案。接接收2.接收檔案后，學(xué)管師認(rèn)真查看該學(xué)生資料：性別、年齡、年級(jí)、性格、 學(xué)習(xí)成績(jī)、輔導(dǎo)科目、簽約課時(shí)、咨詢(xún)報(bào)告等，掌握學(xué)生的全部情況。檔案強(qiáng)調(diào)3.如果資料不完整，

2、如學(xué)生的生日、家庭地址沒(méi)有填寫(xiě)的，或有錯(cuò)誤，要 提醒咨詢(xún)師完善與修改，或自行添加調(diào)整，如果后期學(xué)生的檔案依然不溝通意完整或有錯(cuò)誤的，學(xué)管師耍負(fù)有責(zé)任。檔識(shí)4.如果對(duì)學(xué)生的資料尚有疑問(wèn)的，要主動(dòng)找咨詢(xún)師溝通交流。尤箕對(duì)咨詢(xún) 師的承諾，如果覺(jué)得超出后期人員的服務(wù)能力，要及早跟咨詢(xún)師溝通， 由咨詢(xún)師向家長(zhǎng)協(xié)調(diào)。如果接收學(xué)生后，對(duì)承諾的服務(wù)沒(méi)有表示異議， 則表明認(rèn)可。1、確認(rèn)全款到位后，接收檔案后的1天之內(nèi)要首次電話(huà)回訪(fǎng)家長(zhǎng)。模擬2、第一次回訪(fǎng)的目的是，向家長(zhǎng)作自我介紹，初步建立感情和信任，以我第一第一次回們清晰、熟練的表達(dá)增加客戶(hù)的信心；向家長(zhǎng)進(jìn)一步了解學(xué)生的信息；次訪(fǎng)表達(dá)管理學(xué)生的過(guò)程中取得家長(zhǎng)配

3、合的期望；約定下一次打電話(huà)的時(shí)間回訪(fǎng)強(qiáng)調(diào)3、和內(nèi)容。學(xué)管師回訪(fǎng)家長(zhǎng)之前，可請(qǐng)咨詢(xún)師先與家長(zhǎng)打個(gè)招呼，以免突兀，更容客戶(hù)意識(shí)易接受。打回訪(fǎng)電話(huà)前，要和咨詢(xún)師溝通交流，確定什么時(shí)候打電話(huà)方服務(wù)意識(shí)4、便，以及打回訪(fǎng)電話(huà)應(yīng)該注意的事項(xiàng)，例如家長(zhǎng)性格、工作領(lǐng)域、學(xué)員 家庭背景、對(duì)師資與上課時(shí)間是否有特殊要求、要求是否合理等。第一印象很重要，要重視并把握好第一次溝通，溝通的效果應(yīng)該是愉快 的、輕松的，要突顯我們的禮儀、我們的職業(yè)、敬業(yè)和專(zhuān)業(yè)，取得家長(zhǎng) 的信賴(lài)和認(rèn)可。接5、回訪(fǎng)結(jié)束時(shí)，可與家長(zhǎng)約定下次回訪(fǎng)的時(shí)間及內(nèi)容（為下次溝通做鋪墊），如通知上課時(shí)間等。6、回訪(fǎng)結(jié)束后，要在當(dāng)日回訪(fǎng)日志中填寫(xiě)。如果有特殊

4、情況及時(shí)反映給主 管及相關(guān)部門(mén)。檔流程步培訓(xùn)提示講解內(nèi)容培訓(xùn)備注驟文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)接收 紙質(zhì)檔 案紙質(zhì)檔案 相關(guān)表單1 .紙質(zhì)檔案里的文件包括：交接清單、排課申請(qǐng)”學(xué)生情況登記表、原始咨詢(xún)記錄、合同、初期輔導(dǎo)方茶、學(xué)習(xí)問(wèn)題個(gè)性化診斷分 析報(bào)告、學(xué)員提供的試卷復(fù)印件。文件由咨詢(xún)師整理后裝進(jìn)檔案袋里， 袋上會(huì)寫(xiě)明學(xué)生的姓名和年級(jí)和編號(hào)。2 .學(xué)生情況登記表和原始咨詢(xún)記錄目前是一個(gè)表格；排課申請(qǐng)是 咨詢(xún)簽約后學(xué)生、家長(zhǎng)對(duì)授課時(shí)間、老師的要求等，咨詢(xún)根據(jù)情況記錄 由學(xué)管主管根據(jù)對(duì)學(xué)生和老師的了解負(fù)責(zé)排課，沒(méi)有主管由學(xué)管師負(fù)責(zé) 排課。合同主要包含學(xué)生的課時(shí)量、課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠贈(zèng)送等，由咨詢(xún) 師填寫(xiě)交給出納

5、審核并簽字后，一份由出納保存，一份存檔；初期輔導(dǎo)方案是由咨詢(xún)師根據(jù)與家長(zhǎng)和學(xué)生的咨詢(xún)交流情況做出的初步輔導(dǎo)方 案，不交給家長(zhǎng)，主要是給學(xué)管和教師參考使用；個(gè)性化診斷分析報(bào)告 式兩份，一份存檔，一份在第一次上課前交給家長(zhǎng)或由學(xué)生帶回； 試卷盡可能的收取，如果前期咨詢(xún)師在建檔時(shí)沒(méi)有收取，學(xué)管期后期要 跟蹤，盡量要求客戶(hù)提供。交接清單是對(duì)以上文件交接情況的列表， 需要咨詢(xún)師、咨詢(xún)部主任的提交簽字和學(xué)管師、學(xué)管部主任的接收簽字。3 .紙制檔案交接的流程是：咨詢(xún)師建立后，在資料清單上簽字，交給咨詢(xún) 部主任審核簽字，由咨詢(xún)部主任轉(zhuǎn)交學(xué)管主任，然后交給學(xué)管師。前期 無(wú)主管的，由咨詢(xún)師與學(xué)管師直接交接。4 .

6、學(xué)管師在接收后，要仔細(xì)查看相關(guān)文件是否齊清定，沒(méi)有提交的要讓咨 詢(xún)師在交接清單里標(biāo)明提交時(shí)間。5 .學(xué)管師要在后期對(duì)檔案袋的內(nèi)容不斷完善。學(xué)管師對(duì)檔案的保管負(fù)有責(zé) 任。協(xié)助排 課1.接收排課申請(qǐng)表后并了解學(xué)生的情況后，更具學(xué)生家長(zhǎng)、老師情況進(jìn)行 排課，排課包含科目、時(shí)間、老師、學(xué)位。第一A次 課前通 知1 .排課后，學(xué)管師負(fù)責(zé)有效通知客戶(hù)和教師。2 .將上課通知情況及時(shí)錄入到回訪(fǎng)日志。A次 課刖父 流1 .交流方式：由學(xué)管負(fù)責(zé)組織，參加人員是學(xué)管、咨詢(xún)、教師，參與。2 .交流時(shí)間：在排課后上課前，由學(xué)管師協(xié)調(diào)安排，時(shí)間1小時(shí)左右，以交流充分為準(zhǔn)。盡量在第一次課前兩天進(jìn)行，給老師留出充分備課的時(shí)

7、 間。3 .交流目的：協(xié)助教師備課，讓教師充分了解學(xué)生，以使備課更具針對(duì)性。4 .交流前，學(xué)管負(fù)責(zé)將檔案袋里學(xué)生基本情況登記表、個(gè)性化診斷分析報(bào)告、學(xué)生試卷復(fù)印件、初期輔導(dǎo)方案交給任課教師。5 .交流時(shí)，由咨詢(xún)師向教師和學(xué)管介紹學(xué)生的情況，尤其學(xué)生一些特別的 情況。為教師的備課提出中肯建議。6 .交流會(huì)時(shí)要做交流記錄，會(huì)后及時(shí)將交流過(guò)程及結(jié)果存入學(xué)生檔案。流程步 驟培訓(xùn)提示講解內(nèi)容培訓(xùn)備注文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)1.A次上課前一小班前，要打確認(rèn)電話(huà)，以提醒客戶(hù)上課安排。次2.等待客戶(hù)來(lái)之前，要再次熟悉學(xué)生資料，做好接待準(zhǔn)備。3.第一次課，要盡量與咨詢(xún)師一起接待。如果咨詢(xún)師正接待其他家長(zhǎng)，可課自行接待。

8、A次 課 前接待4.如果是家長(zhǎng)送學(xué)生來(lái)，可由咨詢(xún)師介紹學(xué)管師，做短暫交流，進(jìn)一步建立信任和感情。然后由學(xué)管師帶學(xué)生進(jìn)教室，介紹給任課教師。5.6.盡量不讓家長(zhǎng)聽(tīng)課，因?yàn)橐粊?lái)會(huì)影響教室秩序，二來(lái)會(huì)影響學(xué)生的聽(tīng)課 情緒。如果家長(zhǎng)不立刻走，可根據(jù)時(shí)間和需要做進(jìn)一步交流。7.如果幾個(gè)客戶(hù)同時(shí)需要接待，要合理安排好，不要冷落任何一個(gè)。強(qiáng)調(diào) 考察期的A次課后回訪(fǎng)的目的及重要性：了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度，及時(shí)做好調(diào)整，第一 次課后的回訪(fǎng)非常重要，關(guān)系著退單的可能性及后期管理的穩(wěn)定性，學(xué)管要關(guān)鍵性充分重視?；卦L(fǎng)的對(duì)象及順序：學(xué)生、教師、家長(zhǎng)。過(guò)程：強(qiáng)調(diào)1 .A次課結(jié)束前 5分鐘，學(xué)管師等在教室門(mén)外， 待學(xué)生出來(lái)，詢(xún)問(wèn)

9、上課是回訪(fǎng)重要否滿(mǎn)意，了解對(duì)教師講課風(fēng)格、方法、效果的評(píng)價(jià)。將結(jié)果填入學(xué)生教學(xué)滿(mǎn)A次 課后回 訪(fǎng)性意程度登記表2. A次課后對(duì)學(xué)生進(jìn)行指紋錄入管理，對(duì)學(xué)生施行指紋考勤。2.學(xué)生走后，向任課教師了解學(xué)生上課情況，包括師生溝通情況、 學(xué)生配合情況、學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)能力、學(xué)科水平及其他前期咨詢(xún)及交流中未了解到的 情況等，并收取教案，查看課后記，存入到紙質(zhì)檔案。填寫(xiě)教師授課情況反3.確定學(xué)生回家后，向?qū)W生家長(zhǎng)了解學(xué)生的反饋情況，注意體察家長(zhǎng)的態(tài)度，向家長(zhǎng)反饋教師對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的反映與評(píng)價(jià)，尤箕是積極的方面。4.與學(xué)生、教師、家長(zhǎng)的交流過(guò)程及結(jié)果都要在當(dāng)日內(nèi)錄入到回訪(fǎng)日志里。分析 回訪(fǎng)結(jié) 果討論回訪(fǎng)結(jié) 果應(yīng)對(duì)

10、措施1 .如果對(duì)教師教學(xué)方式、內(nèi)容、風(fēng)格等不滿(mǎn)意，要對(duì)學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行適當(dāng) 引導(dǎo)，盡量不用調(diào)整教師?；卦L(fǎng)后及時(shí)召開(kāi)教學(xué)研討會(huì)，將情況反映給 任課教師。2.3.如果是對(duì)教師本人不滿(mǎn)意，且無(wú)法調(diào)整時(shí)，要及時(shí)做好更換教師的準(zhǔn)備。 如果是對(duì)其他方面不滿(mǎn)，或客戶(hù)直接提出退單，則了解不滿(mǎn)的真正原因，以及做好組團(tuán)挽單的準(zhǔn)備。A次 課后教出1 .議,組織教師、咨詢(xún)師、交流，分析客戶(hù)的不滿(mǎn)，多方討論，提出針對(duì)性的建 協(xié)助教師調(diào)整教學(xué)方式、教學(xué)風(fēng)格及教學(xué)內(nèi)容等。學(xué)研討示2.將調(diào)整結(jié)果以口頭或書(shū)面的形式告知客戶(hù)，并取得客戶(hù)認(rèn)可。會(huì)教學(xué)研 討會(huì)3.案,將交流過(guò)程、結(jié)果及客戶(hù)的反應(yīng)填到教學(xué)研討會(huì)記錄里，存入紙質(zhì)檔表格文檔

11、大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助排 課專(zhuān)員 重新匹1.2.確保再次匹配能夠到位，與學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)相適應(yīng)，能很快得到學(xué)生的 喜歡與認(rèn)可。確保重新匹配的教師達(dá)到對(duì)客戶(hù)承諾的要求。配教師3.將調(diào)整結(jié)果告知客戶(hù)。4.將調(diào)整過(guò)程及結(jié)果記錄到學(xué)生檔案里。1 .客戶(hù)第一次課后提出退單，分析退單的真正原因，及時(shí)匯報(bào)給部門(mén)主管。2.學(xué)管師先與家長(zhǎng)溝通，如果是本部門(mén)的工作失誤，及時(shí)致歉并進(jìn)行彌補(bǔ)，挽單準(zhǔn)3.在本部門(mén)職權(quán)范疇內(nèi)能完成的，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。如果客戶(hù)的不滿(mǎn)涉及到其他業(yè)務(wù)部門(mén)，要組織咨詢(xún)師、任課教師組團(tuán)挽備單，進(jìn)入挽單流程。及退單 工作4.第一次課如果家長(zhǎng)不滿(mǎn)意，且執(zhí)意要退，退費(fèi)的原則是：確定是我們內(nèi) 部原因的，不扣除

12、課時(shí)費(fèi)，但損失要有相應(yīng)人員承擔(dān)。如果第二節(jié)課后再提出不滿(mǎn)意，且無(wú)法明確指出內(nèi)部原因的，課時(shí)費(fèi)要進(jìn)行扣除，如果確定是服務(wù)的失誤，則由相關(guān)人承擔(dān)責(zé)任。退費(fèi)時(shí)，A個(gè)月內(nèi)只扣除一次性綜合費(fèi)、測(cè)評(píng)費(fèi)和相應(yīng)的課時(shí)費(fèi)；退費(fèi)程序參見(jiàn)退費(fèi)流程圖?？紖f(xié)助 教師制 定 教學(xué)計(jì) 劃山小1 .如果第一次課后滿(mǎn)意，或調(diào)整后客戶(hù)滿(mǎn)意，學(xué)管要督促教師在第二次課 時(shí)要考慮制作階段性個(gè)性化教學(xué)計(jì)劃。階段2.在上課三個(gè)周內(nèi)，要求教師對(duì)學(xué)生充分了解的基礎(chǔ)上，制作出教學(xué)計(jì)劃，性教學(xué)計(jì)并隨時(shí)主動(dòng)交流，提供制定計(jì)劃時(shí)必要的最新信息。察劃模板3.檢查教學(xué)計(jì)劃是否具有針對(duì)性、科學(xué)性及系統(tǒng)性，并保證格式的標(biāo)準(zhǔn)化。4.第四個(gè)周上課時(shí)，一份交給學(xué)生

13、家長(zhǎng)或由學(xué)生帶給家長(zhǎng)，另一份存檔。1 .接檔初，了解學(xué)生的基本情況時(shí)，就開(kāi)始考慮學(xué)生的階段性管理方案的 制作。期出2.從A次課刖交流、課后反饋、與學(xué)生交流、對(duì)家長(zhǎng)各種形式的回訪(fǎng)中示不斷完善對(duì)學(xué)生的了解。制作學(xué)習(xí)管3.在第三個(gè)周，對(duì)學(xué)生充分了解的基礎(chǔ)上，開(kāi)始制作管理方案；管理計(jì)理方案4.第四個(gè)周，完成管理方案，確保管理方案內(nèi)容的具體化、個(gè)性化、實(shí)用劃模性和指導(dǎo)性。在第四周上課前，一份交給學(xué)生家長(zhǎng)或由學(xué)生帶回，一份板存檔。流程環(huán)流程步培訓(xùn)提示講解內(nèi)容培訓(xùn)備注節(jié)驟1 .第一、一個(gè)月，每周不少一次回訪(fǎng)；第一個(gè)月以后每?jī)芍懿簧俑?次強(qiáng)調(diào)回訪(fǎng)。維定期回時(shí)間規(guī)2.回訪(fǎng)頻率可根據(jù)客戶(hù)情況分類(lèi)，客戶(hù)比較穩(wěn)定者，

14、可少作回訪(fǎng)，客戶(hù)不訪(fǎng)及系劃太穩(wěn)定者，可多作回訪(fǎng)，多進(jìn)行交流。護(hù)統(tǒng)錄入3.4.每一次回訪(fǎng)都要及時(shí)記錄到檔案。對(duì)異常情況要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映及向直接經(jīng)理匯報(bào)，對(duì)客戶(hù)提出的合理要求，及時(shí)給予滿(mǎn)足。文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)期定期召 開(kāi)家長(zhǎng) 交流會(huì)強(qiáng)調(diào)會(huì)議目的、效果定期交 流會(huì)表單1.2.3.4.5.6.每月要對(duì)學(xué)生進(jìn)行分類(lèi)，針對(duì)實(shí)際情況組織召開(kāi)家長(zhǎng)教師交流會(huì)。交流會(huì)時(shí)間可安排在周三至周五，具體由學(xué)管師根據(jù)家長(zhǎng)及教師的時(shí)間 協(xié)調(diào)。參加人員由學(xué)管師、任課教師、家長(zhǎng)，咨詢(xún)師參與。會(huì)議目的是讓家長(zhǎng)和貝優(yōu)之間更多了解，更多信任，更多配合。讓家長(zhǎng) 了解學(xué)生在貝優(yōu)的學(xué)習(xí)情況，在貝優(yōu)的進(jìn)步情況或后退原因，以及各種 服務(wù)的落實(shí)

15、情況；向家長(zhǎng)進(jìn)一步了解學(xué)生在家中和學(xué)校的學(xué)習(xí)及生活情 況；取得家長(zhǎng)的配合，減輕我們教育學(xué)生的壓力。交流會(huì)要后定期交流會(huì)表單，記錄過(guò)程及成效，讓家長(zhǎng)在會(huì)上有所 收獲。會(huì)后要將交流記錄與結(jié)果及時(shí)錄入到工作日志，并打印兩份，一份交給 家長(zhǎng)，另一份存入紙質(zhì)檔案。維護(hù)關(guān)注 學(xué)生 成績(jī)變 化祝賀信的 模板1 .2.3.4.5.了解學(xué)生在學(xué)校的測(cè)試情況，是否有周考、月考，如果有，要了解考試 時(shí)間及安排，如果沒(méi)有，要求教師定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行測(cè)試。對(duì)學(xué)生的測(cè)試要求題目精化，要針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的實(shí)際情況進(jìn)行出題，題 量不要太大，不要占據(jù)學(xué)生太多時(shí)間，30分鐘左右即可。要將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給家長(zhǎng)，并要求教師對(duì)學(xué)生的測(cè)試情況

16、進(jìn)行評(píng)析，根據(jù)測(cè)試情 況調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，查缺補(bǔ)漏。對(duì)學(xué)生在學(xué)校的各種考試成績(jī)要及時(shí)收取，記錄在學(xué)生檔案，并要求教 師對(duì)學(xué)生試卷進(jìn)行分析，向?qū)W生講評(píng)，如后可能要復(fù)印學(xué)生的試卷，存 入紙質(zhì)檔案。在學(xué)校的考試前，要與教師充分交流，了解學(xué)生學(xué)習(xí)狀況，把學(xué)生進(jìn)行 分類(lèi)，對(duì)學(xué)業(yè)的確難有進(jìn)步的學(xué)生，及早跟家長(zhǎng)交流，分析學(xué)生成績(jī)可 能無(wú)法提高的原因，讓家長(zhǎng)心中有所準(zhǔn)備，預(yù)防考試后成績(jī)不理想，家 長(zhǎng)反應(yīng)強(qiáng)烈?？荚嚦煽?jī)?nèi)绻羞M(jìn)步，要及時(shí)表?yè)P(yáng)學(xué)生，可以將進(jìn)步情況張貼在教室的 光榮榜或發(fā)一封祝賀信給家長(zhǎng)，讓學(xué)生體驗(yàn)成就，讓家長(zhǎng)看到學(xué)生的進(jìn) 步。期檢查作 業(yè)1 .根據(jù)家長(zhǎng)的要求及學(xué)生的情況，要求教師布置作業(yè)。2 .作業(yè)要

17、適量、典型、具有鞏固知識(shí)的針對(duì)性。3 .學(xué)生可以在陪讀室里完成作業(yè)。必要時(shí)，班主任督促并檢查學(xué)生的作業(yè)完成情況。5 .要將作業(yè)完成情況及時(shí)與家長(zhǎng)交流。流程步 驟培訓(xùn)提示講解內(nèi)容培訓(xùn)備注文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)1.要隨時(shí)關(guān)注學(xué)生情緒變化及心理狀態(tài)，尤其青春期的學(xué)生，要經(jīng)常交流，教育意及時(shí)給予化解。識(shí)2.學(xué)管師需要/、斷學(xué)習(xí)，如要了解中小學(xué)生心埋特點(diǎn)、人生規(guī)劃、習(xí)慣養(yǎng)成、親子關(guān)系等教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)的知識(shí)。強(qiáng)調(diào)3.給每一個(gè)學(xué)生建立成長(zhǎng)檔案，每一點(diǎn)進(jìn)步及變化都有詳實(shí)記錄，并及時(shí)關(guān)注 學(xué)生成 長(zhǎng)知識(shí)儲(chǔ)反饋給家長(zhǎng)。備4.確保學(xué)生在貝優(yōu)的安全，尤箕晚自習(xí)后，要求學(xué)生自習(xí)前后登記，對(duì)不素養(yǎng)提 升5.放心的學(xué)

18、生要電話(huà)確保到家。 給學(xué)生人生目標(biāo)及規(guī)劃的指導(dǎo)。6.讓學(xué)生在貝優(yōu)學(xué)習(xí)期間至少養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣或改變一個(gè)壞習(xí)慣。介紹7.協(xié)助教師激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣及動(dòng)力，給予學(xué)生學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)。相關(guān)圖8.要分析學(xué)生不良學(xué)業(yè)的家庭和學(xué)校背景，給予良性的指導(dǎo)。間接影響或書(shū)直接指導(dǎo)學(xué)生的家庭教育，給予學(xué)生父母適當(dāng)?shù)慕逃笇?dǎo)，要求學(xué)生父母配合我們的工作，確保學(xué)生在貝優(yōu)的個(gè)性化教育的成功。強(qiáng)調(diào)1 .在A次上課滿(mǎn)意后，就要開(kāi)始計(jì)劃續(xù)單。續(xù)單重要2.確保學(xué)生在貝優(yōu)學(xué)習(xí)期間家長(zhǎng)和學(xué)生的滿(mǎn)意。性3.分析學(xué)生的簽單情況、學(xué)科學(xué)習(xí)情況、家庭教養(yǎng)情況及經(jīng)濟(jì)情況，適時(shí)二次客說(shuō)的提出擴(kuò)單（增加科目），及早（課程結(jié)好個(gè)月前）提出續(xù)單（增加課

19、時(shí)）戶(hù)開(kāi)發(fā)明4.爭(zhēng)取學(xué)生續(xù)單到高三畢業(yè)。（續(xù)單）續(xù)單要求5.續(xù)費(fèi)時(shí)的課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)以新年級(jí)為準(zhǔn)。特殊情況向部門(mén)主管申請(qǐng)。填寫(xiě)特殊 情況申請(qǐng)表。強(qiáng)調(diào)6.續(xù)單成功后，要重簽輔導(dǎo)合同，流程向咨詢(xún)師簽約。銷(xiāo)售意識(shí)7.防止超課時(shí)現(xiàn)象的出現(xiàn)，學(xué)管要自己心中有數(shù)，及早防范。強(qiáng)1 .結(jié)束的概念是學(xué)生到高三畢業(yè)，再也不用輔導(dǎo)了，對(duì)這樣的學(xué)生，合同結(jié)結(jié)調(diào)束后，也要回訪(fǎng)至少兩次。合同服務(wù)意識(shí)2.如果學(xué)生未到高三提出不再續(xù)約，要進(jìn)行時(shí)常跟蹤，爭(zhēng)取再續(xù)單。結(jié)束客戶(hù)意識(shí)2.學(xué)生合同結(jié)束前，要制作個(gè)性化的結(jié)業(yè)評(píng)價(jià)。束品牌意識(shí)3.合同結(jié)束后，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系， 確保品牌的售后服務(wù)效應(yīng)，爭(zhēng)取客教育意識(shí)戶(hù)的良好口碑及轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)。學(xué)

20、管手冊(cè)：第一部分學(xué)習(xí)管理師工作職責(zé)學(xué)習(xí)管理師的職業(yè)定位定義 從事對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程計(jì)劃、組織、調(diào)整、監(jiān)控的專(zhuān)業(yè)人員注解學(xué)習(xí)過(guò)程1學(xué)習(xí)知識(shí)，并對(duì)知識(shí)產(chǎn)生意義的過(guò)程（學(xué)習(xí)方法，興趣，學(xué)習(xí)能力、文檔大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)意志力）；2學(xué)習(xí)組織行為規(guī)范的過(guò)程（學(xué)校規(guī)范，家庭規(guī)范，社會(huì)交際規(guī)范，習(xí) 慣、合作）。計(jì)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)、任務(wù)選擇、學(xué)習(xí)步驟、師資配置、學(xué)習(xí)效果測(cè)評(píng)等組織組織各種信息資源，組織各種人力資源，達(dá)到資源的優(yōu)化配置。調(diào)整調(diào)整學(xué)生學(xué)習(xí)階段性計(jì)劃，調(diào)整學(xué)生對(duì)老師的適應(yīng)性，調(diào)整家庭親子關(guān)系等監(jiān)控監(jiān)控學(xué)生自我發(fā)展方向，監(jiān)控公司課時(shí)消耗、續(xù)費(fèi)、擴(kuò)單學(xué)習(xí)管理師職業(yè)素養(yǎng)與技能愛(ài) 心 要關(guān)懷、愛(ài)護(hù)自己的每一個(gè)學(xué)生。細(xì) 心 學(xué)生的事無(wú)小事，了解學(xué)生不僅要看外相，更要關(guān)注學(xué)生的內(nèi)心世界。耐 心 教育是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程，對(duì)待每一個(gè)學(xué)生出現(xiàn)重復(fù)性的錯(cuò)誤行為要保持 耐心。恒 心 對(duì)每一個(gè)學(xué)生要持之以恒，達(dá)到誨人不倦，對(duì)每一個(gè)客戶(hù)要持續(xù)維護(hù)， 保證