2020大客戶經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃模板【五篇】

1、2020 大客戶經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃模板【五篇】計(jì)劃本身是對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大家有較強(qiáng)的約束和督促作 用。所以計(jì)劃對(duì)工作既有指導(dǎo)作用，又有推動(dòng)作用，搞好工作計(jì)劃，是建立正常 的工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面就是我給大家?guī)?lái)的2020 大客戶經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃，歡迎大家閱讀 !2020大客戶經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃 （ 一） 2020年，作為一名客戶經(jīng)理，我們需要不斷加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程。 現(xiàn)將 2020 年工作計(jì)劃如下：一、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏建立走訪客戶制度， 旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通， 為客戶提供 更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 向社會(huì)展示部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水

2、平。 為了把走訪工 作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時(shí)， 走訪人需詳細(xì)填寫客戶走訪日志，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫意見。 在走訪過(guò)程中，注重與客戶開展面對(duì)面交流，積極 傾聽客戶的意見和建議，把 握客戶需求的新導(dǎo)向， 切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第 一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果。二、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程 在過(guò)去一年走訪客戶過(guò)程中遇到一些問(wèn)題， 比如，由于走訪人之間缺乏交流 和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性， 客戶的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見、 建議的處理沒有得 到很好監(jiān)督，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度， 即遵

3、循”誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦“的原則， 如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的， 或不屬于本部門職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶說(shuō)明 原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、 用郵困難以及對(duì)方提出的意見建議， 送交相 關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶 ; 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)記錄 表的收集整理工作， 每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)， 并對(duì)近期走訪 工作進(jìn)行梳理，并對(duì)客戶意見建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)議。三、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 為了不斷地深化、 優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量， 大客戶中心將從多方面著手改善、 提高服 務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。 首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制， 并對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí) 管理制

4、度， 強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、 及時(shí)性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn) 行。同時(shí)開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)， 在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、 客戶動(dòng)態(tài)， 了解新年新動(dòng)向和搜集信息， 以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案， 為下一步開展?fàn)I銷獲 取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果，有助于提高運(yùn)行效率， 降低運(yùn)營(yíng)成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。2020年我將繼續(xù)努力奮斗，提高績(jī)效，創(chuàng)造更好的收益。2020大客戶經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃 （ 二） 客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶， 客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn) 化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)， 直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度、 滿意度、忠誠(chéng)度”。 大客

5、戶中心將把握機(jī)會(huì)， 創(chuàng)造條件， 致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。 現(xiàn)將 2020 年工作計(jì)劃具體展開如下：一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客戶經(jīng)理， 首先必須對(duì)公司業(yè)務(wù)有著深刻的了解。 大客戶中心將定期組 織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷專家 為目標(biāo)， 積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座， 并與各專業(yè)局保持高度溝通， 不斷提高 自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。二、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、 高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德， 其一言 一行還代表著企業(yè)的整體形象， 工作效率、 服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶 對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。 為此，在新的一年里， 我們將系統(tǒng)

6、提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通 技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、 提升客戶經(jīng)理形象， 有助于贏得客戶對(duì) 企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷工作的順利開展。三、豐富營(yíng)銷知識(shí)體系，提高營(yíng)銷水平 為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程 培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng) 銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識(shí)與技能， 豐富營(yíng)銷知識(shí)體系， 增強(qiáng)拜訪 與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。通過(guò)學(xué)習(xí)， 旨在對(duì)業(yè)務(wù)有全面的了解， 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和大客戶管理也有更深刻 的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，同時(shí)開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理 認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意， 而且要通過(guò)積極有效的客戶關(guān)系 管理培

7、養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)， 并掌握培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法和技巧， 為今后的工作打下了 堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2020大客戶經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃 （ 三）新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)， 做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面 來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。一、道德方面做為客戶經(jīng)理在品德、 責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)， 強(qiáng)烈的事業(yè) 心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。二、心理方面客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要 有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。 同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力， 語(yǔ)言、舉止、 形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手 問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作

8、上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。三、業(yè)務(wù)方面客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、 扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。 首先要熟悉銀行的貸款、 存款、結(jié)算、 中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí); 既要有較高的政策理論水平， 又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程 ; 既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)， 又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、 經(jīng)濟(jì)知識(shí)， 特別是要具備綜合運(yùn)用多種 知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。四、營(yíng)銷方面客戶經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。 要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí)， 又要身體 力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客 戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。2020大客戶經(jīng)

9、理個(gè)人工作計(jì)劃 （ 四）作為一名客戶經(jīng)理， 如果沒有工作計(jì)劃和基本目標(biāo)， 是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利 的彼岸的。每個(gè)人，每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo)、工作計(jì)劃和必勝信念，而不 少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標(biāo)模糊，現(xiàn)對(duì) 2019 年的工作做個(gè)具體的工 作計(jì)劃一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)： 我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭， 每天 起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來(lái)，提醒自己朝目標(biāo)奮 斗。由此可見“有志者事竟成”， 只要肯下功夫， 任何客戶經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能 通過(guò)努力得以實(shí)現(xiàn)。2020年我制定了以下的計(jì)劃：1、每周要增加 2 個(gè)以上的新客戶，還要有 2 到 4 個(gè)潛在客戶。2、一周一小結(jié)

10、，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不 要再犯。3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作有可能不會(huì)丟 失這個(gè)客戶。4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和 客戶是一直有交流的。5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交 流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣， 但不能太低三下氣。 給客戶一好印象， 為公司樹立更好的形象。7、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再 做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)

11、一無(wú)二的。擁 有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。以上就是我這一年的工作計(jì)劃， 工作中總會(huì)有各種各樣的困難， 我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo) 請(qǐng)示，向同事探討， 共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。 不過(guò)現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō)， 我目前還是有著很多的不足之處需要我來(lái)解決的， 我相信自己能夠有著更好的發(fā) 展，不過(guò)前景才是最重要的，我相信自己能夠做到最好，這是我應(yīng)該做好的。以 后的道路上，我會(huì)走的更遠(yuǎn)， 因?yàn)槲业娜松猛静艅倓傞_始， 我相信自己會(huì)做的 更好!2020大客戶經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃 （ 五）客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口， 是支行對(duì)

12、外的形象。 個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反 映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足， 比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒， 綜合協(xié)調(diào)能力有待提高， 工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富， 工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)， 產(chǎn)品知識(shí)面狹 窄等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)：一、深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì) 制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃， 堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有 關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新， 在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，能夠及時(shí)發(fā) 現(xiàn)，盡早補(bǔ)齊，做到事半功倍。二、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹立集體觀念 年底收官戰(zhàn)的時(shí)候讓我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人動(dòng)容， 雖然外面的天氣很冷， 雖然 很多客戶不是很配合， 雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成， 但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的 每一個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)， 都為了的目標(biāo)在拼盡全力的時(shí)候， 那種不拋棄不放棄的精 神讓我很感動(dòng)， 也正是因?yàn)檫@樣的精神存在， 才讓我們堅(jiān)持到了最后， 實(shí)現(xiàn)了完 美的收官、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量一位學(xué)者說(shuō)： 真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為， 而不是對(duì)規(guī)章條例的 機(jī)械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者， 我應(yīng)該花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)， 業(yè)務(wù)技能，并不能因?yàn)榻佑|時(shí)間短， 就降低要