《連鎖經營管理》練習題_及參考答案

1、連鎖經營管理練習題一、填空題1世界上最早出現(xiàn)的連鎖經營形式是 。2連鎖經營這一經營模式最早出現(xiàn)在 3的關鍵在于總公司特許權的授予。4中總部與各分店沒有從屬關系，雙方互相合作，各取所需。5指以商店所在地為中心，沿著一定的方向和距離擴展，吸引顧客的輻射范圍。6商品的成本一般可分為 和 7 很多店鋪是 24 小時營業(yè)的業(yè)態(tài)是 。8是由一組按一定規(guī)則排列的條、空符號，用以表示一定的字符、 數(shù)字及符號組成的信息。9中國國家內貿局發(fā)布的國家行業(yè)標準對連鎖經營的定義中： “連鎖經營（便利店）公司應 由 個以上門店組成。10 是指專門經營或授權經營某制造商品牌和中間商品牌中，適應消費者對商品選擇需求的零售業(yè)態(tài)

2、。11 我國零售業(yè)態(tài)的主要分為 和 。1正規(guī)連鎖2美國 3特許經營4 自愿連鎖5商圈6固定成本可變成本7便 利 店8條 形 碼9 1010專賣店11有店鋪零售業(yè)態(tài)、無店鋪零售業(yè)態(tài)二、判斷題12.X13V14 X15 V16X17.V18 V19 V20V21 V22.V23X24X25V26V27.V28V29V30X、改正為：第一磁石點31.V32X改正為：定期盤點和臨時盤點。12 連鎖經營這一經營方式最出現(xiàn)在日本 （ ）13 直營連鎖又稱為正規(guī)連鎖 （ ）14 自愿連鎖也稱合同連鎖 （ ）15 特許連鎖也稱加盟連鎖 （ ）16 自愿連鎖的關鍵在于總公司特許權的授予 （ ）17 分店所有權是

3、區(qū)分直營連鎖店與其他經營形式的關鍵（ ）18 自由連鎖是中小型零售店與大型零售商業(yè)競爭的結果（ ）19 直營連鎖店中各個分店的所有權歸屬總公司，自主權較小，關系最為緊密（ ）20人力資源是指能夠推動生產力發(fā)展、 創(chuàng)造社會財富的， 能進行智力勞動和體力勞動的人 們的總稱（ ）21 商圈一般由核心商圈，次級商圈，邊緣商圈三部分組成（ ）22 如賣場比較大，可設一樓或地下室； 而便利店鋪則以一樓為主；美容美發(fā)業(yè)則可設在二 樓。（ ）23交易次數(shù)頻繁、 挑選性不強、色彩造型艷麗美觀的商品， 適宜設在門店最深處。 （ ）24. 貴重商品、技術構造復雜的商品，以及交易次數(shù)少、選擇性強的商品，適宜設置在出

4、入口（）25. 促銷主要是競爭引起的，所以與競爭者對抗是促銷的主要作用之一。（）26. 消費者的購買階段分為：注目、興趣、聯(lián)想、確認、行動。（）27. 連鎖企業(yè)門店的商圈一般有核心商圈、次級商圈和邊緣商圈三部分組成。（）28. 理貨員的作業(yè)主要包括領貨、標價、變價、商品陳列和補貨作業(yè)流程。（）29. 收銀員的主要工作職責包括正確結賬、親切待客、迅速服務和收銀員的基本作業(yè)。（ ）30. 對于超級市場通常分為五個磁石點，其中第二磁石點位于賣場中主通道的兩側，是顧客的必經之地，也是商品銷售的最主要地方。（）31. 服務的特點包括服務產品的無形性、不可分離性、差異性、不可存儲性。（）32. 商品盤點可

5、分為定時盤點和定地盤點兩種。（）三、單項選擇題33. 下列定義中屬于給副店長定義的是A. 店長的代表者C.店長的助理34. 手制的價目卡屬于（）A. 銷售POP B.裝飾POP（ ）B. 賣場的指揮者D.員工的培訓者C. 包裝POPD.招貼POP33. C34. A35. D36 . D37 . A38. A39. D40. B41 . D42 . A43. A44. A45 . A46 . C47 . A48. C49. B50 . B51 . A52 . A53. B54. C55 . C56 . B57 . C58. C59. A60 . B61 . A62 . D63. C64. A6

6、5 . A66 . D67 . C68. A69. D70 . C71 . C72 . A73. C74. A75 . C76 . A77 . A78. D79. C80 . D81 . A82 . A83. D84. A85 . A86 . A87 . C88. A89. A90 . A35. 按季節(jié)變換隨時調整一批商品的陳列布局屬于（）A. 綜合配套陳列法 B.主題陳列法C.分類陳列法D.季節(jié)商品陳列法36. 藍貓保健品的“見面有禮，不見不散”屬于（）A.贈品促銷B.現(xiàn)時折扣C.免費試用D .面對面促銷37 .在連鎖超市中陳列的肥皂旁邊冋時陳列肥皂盒，屬于（)A .關聯(lián)性陳列B.垂直陳列C

7、.分類陳列D .主題陳列38. 門店店長必須具備的賣場管理的四種基本能力是溝通能力、人事組織能力、信息分析能力及（）A. 門店規(guī)劃能力B.自我成長能力C.教導下屬能力D.處理人際關系的能力39. 進貨作業(yè)流程中，對門店來說，其作業(yè)重點是（）A.及時B.存貨C.送貨D.驗收其中標示不符屬于對（）40. 顧客的頭訴意見主要包括對商品、服務、安全與環(huán)境等方面,在直營連鎖中財務管理是哪種（A.總部統(tǒng)一核算C.門店掌握進貨資金)B.D.門店有提留利潤總部統(tǒng)一分配個人收入52.（）商品，店鋪應最大限度地接近顧客的居住地區(qū)，高在居民區(qū)商業(yè)街中，輻射范圍以半徑300米為限，步行在10分鐘以內為宜。A.日常生活

8、必需品C.耐用消費品53. n店銷人員上班前，A.振奮精神的樂曲C.安撫性的輕音樂54. n店的空氣濕度應該保持在（A. 30%-40%B. 40%-50%B.周期性需求的商品先播放幾分鐘（B.幽雅恬靜的樂曲D.顧客特殊性需求商品 ）,效果較好。D.明快、熱情，帶有鼓舞色彩的樂曲 ），該溫度范圍使人感覺比較舒適。C. 50%-60%D. 60%-70%的投訴。A.服務B.商品C.安全D.環(huán)境41.世紀泰華廣場每年圣誕節(jié)某些品牌服飾都會實行兩小時（如：810pm)活動，此種促銷方式為（)A.展示促銷B.店頭促銷C.贈品促銷D.限時促銷42.直營連鎖又稱（）A.正規(guī)連鎖B.合同連鎖C.自由連鎖D.

9、自愿連鎖43.在哪一種商圈范圍內顧客密度最大（)A.核心商圈B.次級商圈C.邊緣商圈D.中心商圈44.特許經營的關鍵在于( )A.特許權的授予B.商標的授予C.服務標志的授予 D.經營技術的授予45.連鎖經營的優(yōu)勢是（)A.提咼效率，降低成本B.分店經營者獨立性受到限制C.提高雙方風險D.經營水平的降低46.標準版商品條形碼的代碼是由（）位阿伯數(shù)字組成的。A.8B.9C.13D.1047.區(qū)分直營連鎖店與其它經營形式的關鍵是()A.分店所有權B.總公司特許權的授予C.分店財務所有權 D.投資大小48.下列哪一項不是連鎖店選址的原則()A.方便顧客購買B.方便商品配送C.獲得最小收益D.長遠發(fā)展

10、能力49.哪一個屬于季節(jié)性商品( )A.家用電器B.冷飲C.書籍D.日用品50.相機與膠卷屬于哪一類商品組合（)A.替代性商品B.互補性商品C.促銷商品D.般商品51 .五折起銷售55 超級市場的特點是品種繁多，一般分類是把()作為第一大類。A. 蔬菜類B.水產品類C.食品類D.生活用品類56倉庫有些商品會因為包裝問題或其他原因損壞，需要申請()。A.調撥B.報損C.領用與發(fā)出D.盤點與處置57. 連鎖總部會對各個門店統(tǒng)一規(guī)定每天的訂貨時間，以保證訂貨作業(yè)的計劃性。 一般采用 的訂貨方式有人工、電話、傳真、 ( )等多種形式。A.固定間隔期 B.不定期C.電子訂貨D.書面聯(lián)系58. 針對顧客的

11、求廉心理， 有意將一種或幾種商品價格大幅度降低， 以吸引人們來店購買商品，帶動其他商品的銷售的定價方法是()A.滲透定價B.季節(jié)折扣定價法C.招徠定價法D.撇脂定價59. 為了使商品顯得更高貴，滿足部分顧客的高消費心理，通常對一些禮品、工藝品及其他高檔商品采用() 定價法。A.整數(shù)定價法B.尾數(shù)定價法C.統(tǒng)一定價法D.自有品牌60. 一件同樣的飲料，在雜貨鋪售 5 元左右，在娛樂場所的飲料廳中可售 7 元，而在高級 飯店中可達 10 元，這是( )定價法。C.自有品牌D.成本優(yōu)勢)之間的對話，是沒有營業(yè)員中介的超級市場自助B.顧客與顧客A.招徠B.需求差異61. 可以把POP廣告功能界定為(

12、式銷售方式。A.商品與顧客C.中間商與中間商D. 顧客與中間商62. 通過在特定的營業(yè)時段提供優(yōu)惠商品，來刺激消費者的購買欲望的定價方法是 (A. 次性折扣定價法B.累計折扣定價法C.季節(jié)折扣定價法D.限時折扣定價法63. 下列哪項是運營系統(tǒng)的職能 ()A.物質保障B.信息保障C.門店開發(fā)D財務保障64.劃定商圈的數(shù)學方法有()A.哈夫概率模型B.經驗法C直接劃定法D類比法65.下列哪項是連鎖店選址需具備的條件()A.便利的交通條件 B.人口的數(shù)量及特征C.持續(xù)經營能力不強D經濟狀況欠佳區(qū)66.下列哪項不是房產獲取的方式()A.購買現(xiàn)有店鋪B.買地自建C租借D聯(lián)營67.下列哪些不屬于季節(jié)性商品

13、()A.冷飲B. T-shirtC電器D羽絨服68.對物品進行ABC分類后,實施重點控制，哪一類物資應該嚴密控制( )AABBCCDD69.下列哪一項不是商品定位的3S原則()A.特殊化B.簡單化C標準化D復雜化70.下列哪一項不是對門市服務人員的基本要求( )A.儀容端莊B.禮貌待客C對顧客不理不問D貼心服務71 .商品在排放的時候所要掌握的原則有()A.雜亂無章B.盡量往高處放C便于取放D陳列無序72.物流系統(tǒng)是一個大跨度系統(tǒng)體現(xiàn)在()A.時間空間跨度大 B.設施裝備跨度大737475767778798081828384858687888990四、91C.技術水平跨度大 D.人員素質跨度大

14、下列哪一項不屬于物流費用 ()A.配送費B.運輸費C.租借費用下列哪一項是物流成本中與保管活動有關的指標(A.倉庫利用率B.單位人時工作量 C.單位運量運費下列哪一個不是POP廣告的形式A.報紙B.雜志連鎖店員工招聘的原則主要有(A.公平，公開，公正B.家族式管理管理信息系統(tǒng)的英文首字母縮寫是A. MISB.DSS下列哪一項屬于可變成本 (A.店鋪的租金B(yǎng).水電費C.利息D.兼職人員所工資連鎖經營這一經營方式最早出現(xiàn)在哪國A.日本B.英國自愿連鎖又稱為什么()A.合同連鎖B.加盟連鎖特許連鎖又稱為什么()A.合同連鎖B.自由連鎖在商圈的組成中距離店址最近的區(qū)域是A.核心商圈B.次級商圈下列哪一

15、種不是規(guī)劃商圈的數(shù)學方法A.雷利零售引力法則C.哈夫概率模型連鎖店在房產獲取方面采取租借這一方式的優(yōu)勢是A.需支付成本比較低C.有發(fā)展成熟的商圈D.收發(fā)貨處理費)D.裝載率)C. DM 單)C.無計劃編制( )C. AMD.車箱媒體廣告D.非擇優(yōu)錄取DJIT( )C.美國C.正規(guī)連鎖D.中國D.合作連鎖C.合作連鎖( )C. 邊緣商圈)B.康維斯新零售力法則D. 直接劃定法( )D.合作連鎖D.重要商圈B.擁有房產所有權D.享受房產增值帶來的收益96ABC97ABC98BCD99 ABCD100ABC在產品生命周期的哪一個階段企業(yè)可制定高價 ()A.弓|入階段B.發(fā)展階段C.成熟階段D.衰退階

16、段在定價方面運用高價格，低促銷費用的營銷策略是指()A.緩慢撇脂B.快速撇脂C.緩慢滲透D.快速滲透尾數(shù)定價屬于什么定價( )A.商品組合定價B.差別定價C.心理定價D.折扣定價下列哪一項不是展示陳列的方法()A.量感陳列B.突出陳列C.端頭陳列D.去蓋包裝整箱陳列在特定的時間里提供優(yōu)惠商品屬于什么促銷方式()A.限時促銷B.面對面促銷C.贈品促銷D.免費試用售點廣告是指 ()A. POPB.MISC. EDID.POS多項選擇題ABCDE 92. ACD 93. BCD94 . ABC 95. ABCD101 ABCD 102ABCD 103 106 ABCD 107ABCD 108 111

17、 AB112 ABCD 113116 ABCD 117AB118121 ABCD 122ABC123ABCD104.ABCD105.ABABCD109.ABCD110.ABCDABCD114.ABCD115.ABCDABCABCD119.ABCD120.ABC91 連鎖企業(yè)門店的特征()A.數(shù)量眾多，規(guī)模經營C.統(tǒng)一分銷E、經營規(guī)模各異92現(xiàn)代門店營業(yè)員的基本條件(A.以誠待客C.培養(yǎng)良好的記憶力93. 連鎖企業(yè)門店賣場規(guī)劃的作用(A.凸顯大眾化，便于記憶C.合理分配面積，最佳利用空間B. 店名、店貌、服務標準化D.經營方式多樣)B. 以自我為中心D.注意自己的儀容儀表)B. 便利購買，方便顧

18、客D.增強形象識別，營造賣場銷售氣氛94. 連鎖經營根據(jù)所有權和經營權的集中程度可以分為哪幾類()A.直營連鎖B.自愿連鎖C.特許連鎖95.連鎖經營不同于傳統(tǒng)單店的特征有哪幾個方面( )A.組織結構B.專業(yè)化C標準化D簡單化96.商圈一般由哪三部分組成()A.核心商圈B.次級商圈C邊緣商圈D中心商圈97.市場定位需堅持的 3S 原則是什么()A.特殊化，個性化B.簡單化，簡易化C標準化 ，統(tǒng)一化D復雜化 ，重復化98.構成商品組合一般有哪三種形式()A.常規(guī)性商品B.替代性商品C互補性商品D促銷商品99.在商品定價時 ，常用的定價方法有哪些()A.成本加成定價法 B.目標利潤定價法C.顧客感受

19、價值定價法D隨行就市定價法100.確定配送中心數(shù)量的原則主要有()A.設施投資費用B.物流費用C配送服務水平D供應商供貨能力101.由于投資關系或控制關系的不同，連鎖店的財務關系可分為哪幾種類型()A.核心層的財務關系B緊密層的財務關系C.半緊密層的財務關系D松散層的財務關系102員工培訓的方式主要有哪些()A.職前培訓B.在職培訓C脫產培訓D自我教育103在職培訓的常用方式有哪幾種()A.座談式B.課堂培訓C模擬培訓D" 肩半肩 " 幫帶培訓104連鎖店常用的薪資制度有哪些()A.固定薪資制B.薪資加獎金制C獎金制D鐘點計薪制105連鎖門店的管理信息系統(tǒng)分為哪兩大部分(

20、)A.后臺管理信息系統(tǒng)B前臺零售開票系統(tǒng)C. 數(shù)據(jù)傳送管理D.查詢管理106.劃定商圈的方法有 ()107108109110111112113114115116117118119120121122123五、A.數(shù)學方法B.直接劃定法C.經驗法連鎖店選址的原則有哪些 ( )A.方便顧客購買B.方便商品配送C.遵守法律法規(guī)D.類比法D.獲得最大收益.供應商選擇的原則有哪些 ()A.必須把供應商組合起來C. 按價格帶來選擇選供應商.下列哪些屬于固定成本 ()A.店鋪的租金 B.水電暖氣費.常用的定價策略有哪些 ()A.商品組合定價B.差別定價.心理定價又有哪幾種定價方式 (A.尾數(shù)定價B.聲望定價.

21、顧客投訴意見的處理原則有哪些 (B. 每一種商品選擇兩三個供應商D. 隨企業(yè)發(fā)展要不斷更換供應商C. 利息D.管理人員的工資C. 心理定價D.折扣定價)C.折扣定價D.差別定價)A.不能與顧客爭執(zhí) B.尊重顧客的感覺C.處理時間越早越好.現(xiàn)場促銷的方式有哪些 ()A.限時折扣B.贈品促銷.POP廣告的作用有哪些()A.吸引顧客進店B.吸引顧客駐足連鎖經營物流系統(tǒng)的職能主要包括哪些A.運輸B.儲存與保管D. 準確把握顧客的真正意圖C.面對面銷售D.免費試用C.促使最終購買D.節(jié)假日促銷( )C.包裝D.配送商品管理是門店運營管理的中心，其主要內容包括()。A.商品質里官理B商品缺貨管理C.商品訂

22、貨管理D商品陳列管理目前條件碼可分為。( )A. 維條形碼B二維條形碼C.三維條形碼D4D 條形碼以下屬于中國商品前綴碼的是。()A690B692C691D978大眾傳播媒介以其技術劃分，可分為()。A.印刷媒介B電子媒介C.虛擬媒介D.戶外媒介)。B.加快資金周轉D.延長資金周轉時間連鎖企業(yè)物流管理的關鍵是(A.降低物流成本C.提高資源利用率在商品分類實踐中，常用的分類標志主要有()A.商品的用途B.商品的原材料C.商品的加工方法D.商品的成分按盤點實施的時間，門店盤點有如下類型()。A.月度盤點B.日常盤點C.年度盤點D.周期盤點)。B.向銀行貸款D.吸收直接投資以下屬于我國連鎖企業(yè)籌資方

23、式的是(A.發(fā)行股票C.發(fā)行公司債券綜合題124 . POP廣告的作用有哪些125連鎖店員工招聘的原則是什么 126對顧客投訴意見的處理原則有哪些 127確定采購的商品按其在一年中的銷售波動情況可分為哪四種 128 供應商選擇原則129連鎖店選址所應具備的條件有哪些 130連鎖店選址的原則有哪些131 成本加成定價法 132何謂商圈進行商圈調查的目的是什么。 （10 分） 133連鎖的十八種業(yè)態(tài)有哪些六、案例分析處理顧客投訴參考答案 一、填空題1 正規(guī)連鎖2 美國3 特許經營4 自愿連鎖5 商圈6 固定成本 、可變成本7便 利店8條 形 碼91010 專賣店11 有店鋪零售業(yè)態(tài)、無店鋪零售業(yè)態(tài)12.X13.V14X15V16X17.V18.V19V20V21 V22.V23.X24X25V26V27.V28.V29V30X、改正為：31.V32.X改正為：定期盤點和臨時盤點。、判斷題第一磁石點三、單項選擇題33C34 A35D36D37A38A39D40B41D42A43A44A45A46C47A48C49B50 B51A52A53B54C55 C56B57C58C59A60B61A62D63C64A65A66D67C68A69D70C7