外貿(mào)相關(guān)工作崗位職責(zé)分析

1、外貿(mào)經(jīng)理 職業(yè)概述：外貿(mào)經(jīng)理是上級領(lǐng)導(dǎo)同業(yè)務(wù)員溝通的橋梁， 在從事企業(yè)對外貿(mào)易 的過程中，服從上級部門的外貿(mào)戰(zhàn)略安排， 策劃具體的國外業(yè)務(wù)方案， 執(zhí)行并監(jiān)督完成企業(yè)的國際業(yè)務(wù)。工作內(nèi)容：制定部門工作計劃及相關(guān)預(yù)算， 全面負(fù)責(zé)外貿(mào)部門的日常管理工 作；負(fù)責(zé)外貿(mào)市場的規(guī)劃； 管理和安排日常商務(wù)和外貿(mào)談判； 建設(shè)和管理外貿(mào)團(tuán)隊，對團(tuán)隊人員進(jìn)行培訓(xùn)和整體規(guī)劃； 帶領(lǐng)團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)銷售、采購等目標(biāo)； 全程客戶服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系。職業(yè)要求： 教育培訓(xùn)：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、國際貿(mào)易等專業(yè)；取得 全國外貿(mào)經(jīng)理資格證書。工作經(jīng)驗：熟悉行業(yè)海外市場狀況，有海外市場開拓經(jīng)驗；具備 較強(qiáng)的客戶開發(fā)能力，具有出色的談判

2、能力、說服力，親和力強(qiáng)；具 有良好的英語溝通表達(dá)能力，團(tuán)隊合作精神強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，可承受一 定工作壓力。薪資行情：年薪在 1030 萬左右，工資上下浮動也會視績效而定。職業(yè)發(fā)展路徑：好的業(yè)績自然是外貿(mào)經(jīng)理升職加薪的王牌，可以發(fā)展為外貿(mào)總 監(jiān)，積累很多客戶后也可自己開公司。 1 外貿(mào)業(yè)務(wù)員外貿(mào)業(yè)務(wù)員是從事對外貿(mào)易業(yè)務(wù)的銷售人員。 外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)1、及時安排好打樣。要按客戶的要求， 書面詳細(xì)列出打樣單。 打樣單上應(yīng)嚴(yán)格明晰四 大要素：貨號、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式應(yīng)嚴(yán)格參照大 貨訂單格式， 即貨號 - 顏色-數(shù)量應(yīng)列出表格， 而不能是其它的任何格 式。打樣單應(yīng)由外貿(mào)部經(jīng)理簽字后，方能

3、安排打樣，外貿(mào)部經(jīng)理不在 時，由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人簽字。如涉及 XX模、五金模具是否要開， 應(yīng)請示外貿(mào)部經(jīng)理。 如打樣需新購原料或輔料， 應(yīng)書面通知采購部購 買。如采購過程中涉及最少起訂量的，應(yīng)馬上匯報外貿(mào)部經(jīng)理，由外 貿(mào)部經(jīng)理決定如何處理。樣品完成后， 應(yīng)仔細(xì)審核樣品， 寄出前，必須拍照存入電腦檔案。 如果是新客戶，樣品是否向客戶收費(fèi)、收多少、快遞費(fèi)是預(yù)付還是到 付，需請示經(jīng)理，由經(jīng)理決定?？偟脑瓌t是：如果是少量樣品，樣品 免費(fèi)，運(yùn)費(fèi)到付。如樣品數(shù)量較多，應(yīng)考慮樣品收費(fèi)，運(yùn)費(fèi)到付。2、精確地報出美金銷售價格。嚴(yán)格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格。一般情況下， 核價單只要掌握兩種就可，

4、一種是“一般貿(mào)易核價單”， 一種是“進(jìn)料加工核價單”。 核價單原則上是由計劃部提供的。 業(yè)務(wù)員在向計劃 部索取核價單時，應(yīng)拿到 Excel 的電子格式，而不是紙張打印件。拿 到計劃部提供的核價單后， 業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核， 檢查是否有 任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發(fā)現(xiàn)一個 XX 皮 康紙的金額為 5 元，一個 XX里布的用量為 1 米，應(yīng)立即通知計劃部， 要求計劃部立即改正錯誤。當(dāng)遇到計劃部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時， 業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動手， 收集相應(yīng)的核價單數(shù)據(jù)， 自己制作出準(zhǔn)確的核價 單。業(yè)務(wù)員一定要看清楚核價單中利潤和銷售利潤率的計算方法的 公式是否正確

5、。利潤=美金賣價 X 匯率 X0.96- 成本銷售利潤率 =利潤÷（美金賣價 X 匯率） X100% 美金賣價確定后， 原則上必須經(jīng)外貿(mào)部經(jīng)理審核后， 方能對外報 價。個別客戶提出傭金要求的， 業(yè)務(wù)員必須把事情的來龍去脈向外貿(mào) 部經(jīng)理匯報清楚，由經(jīng)理決定如何操作。3、積極主動與客戶保持聯(lián)系。積極主動與客戶保持聯(lián)系， 促使客戶及早下訂單。 樣品寄給客戶 之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品， 確認(rèn)客戶樣品收 到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶， 非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價，詢問 客戶是否有下訂單的可能。4、“訂單就是命令”業(yè)務(wù)員應(yīng)始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念。 客戶下訂 單后

6、，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出中文訂單， 并立即下發(fā)到有關(guān)部門。 客戶下訂單后， 業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情， 全 身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“貨號 -原料- 顏色搭配 - 做法” 四個要素，與打樣時的最后確認(rèn)樣核對（必要時要再次與打樣間溝 通），如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn)?？?戶確認(rèn)后， 立即打印出中文訂單并下發(fā)。 從收到客戶原始訂單到中文 訂單下發(fā)，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用 1 小時解 決，能 1 小時解決的， 堅決不能用 2 小時解決，以此類推。整個過程， 最長不能超過 48 個小時。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無條件 調(diào)休。

7、如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上 班時間的 4 個小時內(nèi)沒有回復(fù)的， 此時業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事： 第一， 打電話給客戶， 催促客戶盡快書面回復(fù)； 第二，口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理， 講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。中文訂單的發(fā)文放范圍應(yīng)在訂單的最上面顯示清楚。 顯示發(fā)放范 圍的標(biāo)準(zhǔn)格式是“發(fā)：沈阿瑟（ 1）、張三（ 6）、李四（ 3）、王五（6）、 錢六（ 5）、趙七（ 1）、李八（ 1），共 23 份?！敝形挠唵沃袘?yīng)絕對杜絕模糊語言， 如“與上次一樣”、 “與去年 一樣”、“有關(guān)部門”等等。在中文訂單的右下角， 業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名， 而不

8、 能在電腦中打印出自己的姓名。 手工親筆簽名， 表明業(yè)務(wù)員已對訂單 的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核， 已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯， 也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任當(dāng)然，訂單最終確認(rèn)的另一個重要的指標(biāo)是客戶 30%定金到賬， 或信用證到手。如定金或信用證未到位，可下發(fā)訂單，讓計劃部先計 算用料，但要書面通知采購部：“所有物料采購等通知”。 外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職業(yè)要求一般要求大專以上學(xué)歷，貿(mào)易類、語言類、金融類相關(guān)專業(yè)，而 外銷員從業(yè)資格證、 報關(guān)員資格證書、 國際貿(mào)易單證員證書等相關(guān)資 格證明則顯得更為重要。充分了解產(chǎn)品性能， 預(yù)見產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題， 并能提出相應(yīng)的 解決方案，以及在以后的外貿(mào)洽談中，

9、 準(zhǔn)確回答客戶提出的各種問題； 熟悉外貿(mào)流程， 能夠獨(dú)立操作訂單， 并日益形成廣泛而較穩(wěn)定的采購 對象和客戶資源， 具備優(yōu)秀的外語聽說與寫作能力， 能勝任與客戶之 間的商業(yè)信件聯(lián)系和商務(wù)談判，具有較強(qiáng)的人際交往和溝通協(xié)調(diào)能 力，一定的隨機(jī)應(yīng)變和靈活處事意識， 強(qiáng)烈的責(zé)任意識和積極的工作 狀態(tài)，最重要的是誠信的基本素質(zhì)和良好的個人修養(yǎng) 1 。 外貿(mào)單證員外貿(mào)單證員的主要工作有審證、制單、審單、交單和歸檔等一系 列業(yè)務(wù)活動，它貫穿于進(jìn)出口合同履行的全過程，具有工作量大、涉 及面廣、時間性強(qiáng)和要求高等特點(diǎn)。外貿(mào)單證是指進(jìn)出口業(yè)務(wù)中使用的各種單據(jù)和證書， 買賣雙方憑 借這些單證來處理貨物的交付、運(yùn)輸、

10、保險、商檢和結(jié)匯等憑證。 外貿(mào)助理所需技能及職位要求一級 1、熟悉國際貿(mào)易專業(yè)知識 2、具備相當(dāng)于大學(xué)四級以上的英文水平。二級 1、在高級別人員指導(dǎo)下使用業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件處理進(jìn)出口業(yè)務(wù)單據(jù)。2、能夠在高級別外銷員或部門經(jīng)理指導(dǎo)下，繕制內(nèi)部流轉(zhuǎn)單據(jù)、成 本核算單、要貨合同，完成資料信息的錄入、客戶傳真、 EMAIL、信 函的回復(fù)等工作。三級 1、具備助理以上商務(wù)師或外銷員從業(yè)資格證書。2、了解基本的業(yè)務(wù)流程、商品基礎(chǔ)知識。3、具有 1 年以上助理外銷工作經(jīng)歷。4、能夠獨(dú)立地使用業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件完成繕制內(nèi)部流轉(zhuǎn)單據(jù)、成本核算 單、要貨合同等單據(jù)，完成資料信息的錄入、客戶傳真、 EMAIL、信 函的回復(fù)等工

11、作。外貿(mào)財務(wù)是指與外貿(mào)相關(guān)的財務(wù)處理。它不僅有我們常做的會計核 算，還包含產(chǎn)品出口核銷、出口退稅、出口收匯，還有與這些會計處 理相關(guān)的單證： 報關(guān)單、信用證、 核銷單、貨運(yùn)單、提單、貨運(yùn)保險， 以及與貨款結(jié)算有關(guān)的國際結(jié)算方式： TT、L/C、OA、DP、DA、等等。 文員【文員定義】 在不同的公司，文員一職所做的工作都有所不同。通常情況下，文員是做些文字處理、文檔整理、復(fù)印文件、接聽電話及處理辦公室 日常事務(wù)（接待客人、清潔衛(wèi)生、購買辦公用品等）之類的工作。總 之都比較繁瑣的事。 另外，有些公司的文員還要協(xié)助會計做一些記帳 工作。一般要求會基本的電腦操作（公司不同會有具體的要求：就是 指對電

12、腦的操作內(nèi)容和熟練程度有所不同， 當(dāng)然少數(shù)公司可能也不需 要電腦的），一些大的公司對語言也有所要求的（普通話，英語之類 的），另外就是當(dāng)事人本身所具備的一些綜合素質(zhì)（工作態(tài)度、思想 品德、工作能力等）。【文員分類】主要分：行政文員、人事文員、文案文員、檔案文員 行政文員主要負(fù)責(zé)辦公室日常事務(wù)。人事文員主要負(fù)責(zé)人事考勤、人員招聘、薪酬計算、社保辦理及 后勤的管理。文案文員主要負(fù)現(xiàn)起草文件合同等文件 . 檔案文員主要負(fù)責(zé)管理公司文件、合同等相關(guān)的資料。【辦公室文員職責(zé)】主要負(fù)責(zé)會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收 發(fā)，具體是：1. 接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。2. 負(fù)責(zé)辦公室的文秘、

13、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案 收集、整理工作。3. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。4. 做好會議紀(jì)要。5. 負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。6. 負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。7. 負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。8. 做好公司宣傳專欄的組稿。9. 按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。10. 做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對餐費(fèi)做統(tǒng)計及餐 費(fèi)的收納、保管。11. 每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。12. 管理好員工人事檔案材料 , 建立、完善員工人事檔案的管理， 嚴(yán)格借檔手續(xù)。13 社會保險的投保、申領(lǐng)。14 統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。15 管理辦

14、公各種財產(chǎn) , 合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率 , 提倡節(jié) 儉。16. 接受其他臨時工作。 【銷售文員職責(zé)】(1) 、行政隸屬 上級主管：企劃部經(jīng)理 工作對象：各辦事處(區(qū)域)相關(guān)業(yè)務(wù)人員(2) 、主要職責(zé)A在企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司促銷活動方案的設(shè)計、策 劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。B負(fù)責(zé)編制公司年度促銷活動預(yù)算，提交年度促銷方案，制定與協(xié)調(diào)各區(qū)域促銷活動推進(jìn)時間與方案選擇。C負(fù)責(zé)各區(qū)域促銷活動的工作指導(dǎo)與審批管理，協(xié)助各區(qū)域市場開展促銷活動。D負(fù)責(zé)制定公司公共關(guān)系計劃與實(shí)施方案，策劃與組織實(shí)施公 關(guān)活動。E負(fù)責(zé)促銷活動的方案管理與文檔備案，評估活動效果，提交 季度促銷活動分析報告。F完成企劃部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)【文員的職業(yè)要求】1、首先要有一個很好文字功底，因為你要靠這個吃飯，無論是 寫“實(shí)心”的東西還是寫“空心”的東西，另外還有能領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的 意圖（可能有的時候，他不一定能很好的表達(dá)出來他要說的意思，但 是你要能設(shè)身處地的替他想到，寫出來，這個比較難） 。2、工作效率要高，記憶力要超強(qiáng)，因為你要處理很多瑣碎的事 情和突發(fā)事件， 有的時候會有一些很小、 時間周期很長的事情需