汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程標(biāo)準(zhǔn)

1、汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程標(biāo)準(zhǔn)附件1.3汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠課程標(biāo)準(zhǔn)課程代碼：1401006課程承擔(dān)單位（部門(mén)）：教務(wù)處合作單位（部門(mén)）：廣州華維汽車(chē)服務(wù)有限公司制定人：制定日期：審核人：審核日期：批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)日期：一、適用對(duì)象中職三年級(jí)二、適用專(zhuān)業(yè)汽車(chē)整車(chē)與配件營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)三、課程性質(zhì)本課程是汽車(chē)整車(chē)與配件營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)核心課課程。本課程是依據(jù)汽車(chē)整車(chē)與配件營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和相關(guān)職業(yè)崗位（群）的 能力要求而設(shè)置的，對(duì)本專(zhuān)業(yè)所面向的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師所需要的知識(shí)、技能、和素質(zhì)目 標(biāo)的達(dá)成起支撐作用。在課程設(shè)置上，前導(dǎo)課程有汽車(chē)維護(hù)（1401005）,后續(xù)課程有汽車(chē)維修接待實(shí)務(wù)（1401007）。四、課程目標(biāo)總體目標(biāo)

2、本課程是中等職業(yè)學(xué)校汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)（技能）方向課，適 用于汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待方向。本課程可安排在中職三年級(jí)學(xué)習(xí)，主要研究和闡述 汽車(chē)保險(xiǎn)的一般規(guī)律、汽車(chē)保險(xiǎn)的基本理論，介紹汽車(chē)保險(xiǎn)的基本業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)知 識(shí)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，可以使學(xué)生明確汽車(chē)保險(xiǎn)學(xué)科的研究對(duì)象、牢固掌握汽 車(chē)保險(xiǎn)的最基本概念、初步會(huì)汽車(chē)保險(xiǎn)的基本業(yè)務(wù)。并通過(guò)分析大量的典型案例 培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。1.知識(shí)目標(biāo)1）了解風(fēng)險(xiǎn)的含義及其類(lèi)型；2）了解汽車(chē)保險(xiǎn)的起源和發(fā)展；3）掌握汽車(chē)保險(xiǎn)原則；4）掌握汽車(chē)保險(xiǎn)具體險(xiǎn)種；5）掌握汽車(chē)保險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)的操作流程。2技能目標(biāo)1）能對(duì)汽車(chē)保險(xiǎn)具體案例進(jìn)行分析的能力2）能運(yùn)

3、用保險(xiǎn)條款進(jìn)行保險(xiǎn)解釋?zhuān)榻B保險(xiǎn)險(xiǎn)種；3）能進(jìn)行汽車(chē)投保單的填寫(xiě)、保單的簽發(fā)、續(xù)保與批改；4）會(huì)事故車(chē)查勘、定損和理賠業(yè)務(wù)操作。3素質(zhì)養(yǎng)成目標(biāo)1）具有事業(yè)心和責(zé)任感，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)；2）具有互助合作精神，能正確評(píng)價(jià)自我，積極樂(lè)觀；3）具有理性的就業(yè)觀念和良好的職業(yè)道德；4）具有安全、文明生產(chǎn)以及環(huán)境保護(hù)意識(shí)；5）具有一定的人際交流能力和服務(wù)客戶意識(shí)；6）具有積極進(jìn)取及創(chuàng)新精神；4、證書(shū)目標(biāo)汽車(chē)駕駛證、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師、汽車(chē)維修工五、參考學(xué)時(shí)與學(xué)分1. 學(xué)時(shí)64 個(gè)2. 學(xué)分4個(gè)六、設(shè)計(jì)思路按照“以能力為本位，以職業(yè)實(shí)踐為主線，以項(xiàng)目課程為主體的專(zhuān)業(yè)課程體系”的總體設(shè)計(jì)要求，采用理論和實(shí)踐教學(xué)一體

4、化，以企業(yè)實(shí)際工作中典型工作任務(wù)為載體，以行動(dòng)為導(dǎo)向，緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來(lái)選擇和組織課程內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)工作過(guò)程的完整性，突出工作任務(wù)與知識(shí)的聯(lián)系，通過(guò)任務(wù)引領(lǐng)的項(xiàng)目1活動(dòng)，使學(xué)生具備汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠的基本知識(shí)和基本技能。增強(qiáng)課程內(nèi)容與職業(yè)崗位能力要求的相關(guān)性，提高學(xué)生的職業(yè)能力七、課程內(nèi)容與教學(xué)要求1 .課時(shí)分配表廳P項(xiàng)目?jī)?nèi)容學(xué)時(shí)分配備注1項(xiàng)目一汽車(chē)保險(xiǎn)的基礎(chǔ)知識(shí)82項(xiàng)目二保險(xiǎn)合同83項(xiàng)目三保險(xiǎn)的基本原則84項(xiàng)目四機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故強(qiáng)制責(zé)任險(xiǎn)85項(xiàng)目五機(jī)動(dòng)車(chē)商業(yè)險(xiǎn)86項(xiàng)目六汽布保險(xiǎn)費(fèi)率87項(xiàng)目七汽布保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)88項(xiàng)目八汽車(chē)消費(fèi)貸款及其保險(xiǎn)8總學(xué)時(shí)642.項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目一汽車(chē)保險(xiǎn)的基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)時(shí)理論

5、實(shí)踐一體 化8學(xué)習(xí)目標(biāo)：概括本單元的學(xué)習(xí)目標(biāo)，包含知識(shí)、技能等目標(biāo)1. 了解風(fēng)險(xiǎn)的定義及風(fēng)險(xiǎn)的管理方法，會(huì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理方案的設(shè)計(jì)； 2,熟悉保險(xiǎn)的要素、功能和分類(lèi)、汽車(chē)保險(xiǎn)。主要內(nèi)容（標(biāo)注重點(diǎn)和難點(diǎn)）主要教學(xué)方法重點(diǎn)：1 .認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)2 .認(rèn)識(shí)汽車(chē)保險(xiǎn)概述任務(wù)教學(xué)法，提問(wèn)教學(xué)法教學(xué)地點(diǎn)多媒體教室、一體化教室教學(xué)及參考資料23 .認(rèn)識(shí)汽車(chē)保險(xiǎn)市場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)4 .分析案例，分組完成該案例風(fēng)險(xiǎn)管理方案 的設(shè)計(jì).難點(diǎn)：通過(guò)案例分析汽車(chē)保險(xiǎn)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)課本、掛圖練習(xí)與習(xí)題建議創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣?？己伺c評(píng)價(jià)方式說(shuō)明權(quán)重分配采用自我評(píng)價(jià)和小組評(píng)價(jià)結(jié)合的方式占 12.5 %項(xiàng)目二保險(xiǎn)合同學(xué)時(shí)理論實(shí)踐一

6、體 化8學(xué)習(xí)目標(biāo)：概括本單元的學(xué)習(xí)目標(biāo)，包含知識(shí)、技能等目標(biāo)1 .掌握保險(xiǎn)合同的基本概念和內(nèi)容；2 . 了解保險(xiǎn)合同的特征與種類(lèi)；3 .能對(duì)客戶解釋汽車(chē)保險(xiǎn)合同的基本概念和內(nèi)容。主要內(nèi)容（標(biāo)注重點(diǎn)和難點(diǎn)）主要教學(xué)方法重點(diǎn)：1 .認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)合同的基本概念和內(nèi)容，保險(xiǎn)合 同的特征與種類(lèi)；2 .通過(guò)角色模擬，為客戶解釋投保單、保單 及相關(guān)保險(xiǎn)合同的內(nèi)容和條款。難點(diǎn)：分析案例，運(yùn)用保險(xiǎn)合同相關(guān)條款處理有關(guān) 汽車(chē)保險(xiǎn)理賠的糾紛。任務(wù)教學(xué)法，提問(wèn)教學(xué)法教學(xué)地點(diǎn)多媒體教室、一體化教室教學(xué)及參考資料課本、掛圖練習(xí)與習(xí)題建議創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣?？己伺c評(píng)價(jià)方式說(shuō)明權(quán)重分配采用自我評(píng)價(jià)和小組評(píng)價(jià)結(jié)合的方式占

7、12.5 %項(xiàng)目三保險(xiǎn)的基本原則學(xué)時(shí)理論實(shí)踐一體 化8學(xué)習(xí)目標(biāo)：概括本單元的學(xué)習(xí)目標(biāo)，包含知識(shí)、技能等目標(biāo)1 .掌握保險(xiǎn)利益原則、最大誠(chéng)信原則、保險(xiǎn)損失原則和保險(xiǎn)近因原則的含義2 .能用保險(xiǎn)的基本原則分析相關(guān)案例；主要內(nèi)容（標(biāo)注重點(diǎn)和難點(diǎn)）主要教學(xué)方法重點(diǎn)：認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)利益原則、最大誠(chéng)信原則、保險(xiǎn)損 失原則和保險(xiǎn)近因原則。難點(diǎn)：分析案例，運(yùn)用保險(xiǎn)的基本原則處理有關(guān)汽 車(chē)保險(xiǎn)理賠的糾紛。任務(wù)教學(xué)法，提問(wèn)教學(xué)法教學(xué)地點(diǎn)多媒體教室、一體化教室教學(xué)及參考資料課本、掛圖練習(xí)與習(xí)題建議創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣?？己伺c評(píng)價(jià)方式說(shuō)明權(quán)重分配采用自我評(píng)價(jià)和小組評(píng)價(jià)結(jié)合的方式占 12.5 %項(xiàng)目四機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故強(qiáng)制

8、責(zé)任險(xiǎn)學(xué)時(shí)理論實(shí)踐一體 化8學(xué)習(xí)目標(biāo)：概括本單元的學(xué)習(xí)目標(biāo)，包含知識(shí)、技能等目標(biāo)1 .掌握機(jī)動(dòng)車(chē)交逋事故責(zé)任強(qiáng)制險(xiǎn)的條款內(nèi)容；2 .掌握機(jī)動(dòng)車(chē)交逋事故責(zé)任強(qiáng)制險(xiǎn)合同的訂立、變更終止；3 .掌握機(jī)動(dòng)車(chē)交逋事故責(zé)任強(qiáng)制險(xiǎn)的業(yè)務(wù)流程。4主要內(nèi)容（標(biāo)注重點(diǎn)和難點(diǎn)）主要教學(xué)方法重點(diǎn)：充分認(rèn)識(shí)機(jī)動(dòng)車(chē)交逋事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)；難點(diǎn)：通過(guò)角色模擬，為客戶解讀機(jī)動(dòng)車(chē)交逋事故 責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的條款和投保單填寫(xiě)的注意事 項(xiàng)；能夠幫助客戶填寫(xiě)投保單。任務(wù)教學(xué)法，提問(wèn)教學(xué)法教學(xué)地點(diǎn)多媒體教室、一體化教室教學(xué)及參考資料課本、掛圖練習(xí)與習(xí)題建議創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣?？己伺c評(píng)價(jià)方式說(shuō)明權(quán)重分配采用自我評(píng)價(jià)和小組評(píng)價(jià)結(jié)合的方式

9、占 12.5 %項(xiàng)目五機(jī)動(dòng)車(chē)商業(yè)險(xiǎn)學(xué)時(shí)理論實(shí)踐一體 化8學(xué)習(xí)目標(biāo)：概括本單元的學(xué)習(xí)目標(biāo)，包含知識(shí)、技能等目標(biāo)1 .掌握各機(jī)動(dòng)車(chē)商業(yè)險(xiǎn)的條款內(nèi)容；2 .掌握各機(jī)動(dòng)車(chē)商業(yè)險(xiǎn)合同的訂立、變更終止；3 .掌握各機(jī)動(dòng)車(chē)商業(yè)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)流程。主要內(nèi)容（標(biāo)注重點(diǎn)和難點(diǎn)）主要教學(xué)方法重點(diǎn)：充分認(rèn)識(shí)各機(jī)動(dòng)車(chē)商業(yè)險(xiǎn)；難點(diǎn)：通過(guò)角色模擬，為客戶解讀各機(jī)動(dòng)車(chē)商業(yè)險(xiǎn) 的條款和投保單填寫(xiě)的注意事項(xiàng)；能夠幫助 客戶填寫(xiě)投保單。任務(wù)教學(xué)法，提問(wèn)教學(xué)法教學(xué)地點(diǎn)多媒體教室、一體化教室教學(xué)及參考資料課本、掛圖練習(xí)與習(xí)題建議創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣?？己伺c評(píng)價(jià)方式說(shuō)明權(quán)重分配采用自我評(píng)價(jià)和小組評(píng)價(jià)結(jié)合的方式占 12.5 %5項(xiàng)目六汽車(chē)

10、保險(xiǎn)費(fèi)率學(xué)時(shí)理論實(shí)踐一體 化8學(xué)習(xí)目標(biāo)：概括本單元的學(xué)習(xí)目標(biāo)，包含知識(shí)、技能等目標(biāo)掌握汽車(chē)保險(xiǎn)費(fèi)率的概念、確定原則、基本模式和計(jì)算方法。主要內(nèi)容（標(biāo)注重點(diǎn)和難點(diǎn)）主要教學(xué)方法重點(diǎn)：充分認(rèn)識(shí)汽布保險(xiǎn)費(fèi)率的概念、確定原則、基本模式和計(jì)算方法；難點(diǎn)：通過(guò)角色模擬，結(jié)合客戶和保險(xiǎn)車(chē)輛的情況 計(jì)算汽車(chē)保險(xiǎn)險(xiǎn)種的保費(fèi)。任務(wù)教學(xué)法，提問(wèn)教學(xué)法教學(xué)地點(diǎn)多媒體教室、一體化教室教學(xué)及參考資料課本、掛圖練習(xí)與習(xí)題建議創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣?？己伺c評(píng)價(jià)方式說(shuō)明權(quán)重分配采用自我評(píng)價(jià)和小組評(píng)價(jià)結(jié)合的方式占 12.5 %項(xiàng)目七汽車(chē)保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)學(xué)時(shí)理論實(shí)踐一體 化8學(xué)習(xí)目標(biāo)：概括本單元的學(xué)習(xí)目標(biāo)，包含知識(shí)、技能等目標(biāo)1

11、.掌握保險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘流程和基本方法；2 .掌握事故車(chē)輛的定損原則和方法；3 .掌握汽車(chē)保險(xiǎn)理賠的業(yè)務(wù)流程和方法。主要內(nèi)容（標(biāo)注重點(diǎn)和難點(diǎn)）主要教學(xué)方法重點(diǎn)：認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘、事故車(chē)輛的定損、汽車(chē)保險(xiǎn)理賠的業(yè)務(wù)；難點(diǎn)：通過(guò)角色模擬，能完成保險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘、 定損及汽車(chē)保險(xiǎn)理賠。任務(wù)教學(xué)法，提問(wèn)教學(xué)法教學(xué)地點(diǎn)多媒體教室、一體化教室教學(xué)及參考資料1課本、掛圖練習(xí)與習(xí)題建議創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣?？己伺c評(píng)價(jià)方式說(shuō)明權(quán)重分配采用自我評(píng)價(jià)和小組評(píng)價(jià)結(jié)合的方式占 12.5 %項(xiàng)目八汽車(chē)消費(fèi)貸款及其保險(xiǎn)學(xué)時(shí)理論實(shí)踐一體 化8學(xué)習(xí)目標(biāo)：概括本單元的學(xué)習(xí)目標(biāo)，包含知識(shí)、技能等目標(biāo)1.能正確描述汽布貸款所

12、須資料；2,能正確描述汽布分期付款售車(chē)的信用保險(xiǎn)原理。主要內(nèi)容（標(biāo)注重點(diǎn)和難點(diǎn)）主要教學(xué)方法重點(diǎn)：1 .認(rèn)識(shí)汽布消費(fèi)貸款的概念、特征、現(xiàn)存問(wèn)題及原因；2 .認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)公司辦理汽布貸款業(yè)務(wù)的程序；難點(diǎn)：分析案例中的汽車(chē)消費(fèi)貸款及其保險(xiǎn)。任務(wù)教學(xué)法，提問(wèn)教學(xué)法教學(xué)地點(diǎn)多媒體教室、一體化教室教學(xué)及參考資料課本、掛圖練習(xí)與習(xí)題建議7創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣?？己伺c評(píng)價(jià)方式說(shuō)明權(quán)重分配米用自我評(píng)價(jià)和小組評(píng)價(jià)結(jié)合的方式占 12.5 %八、課程實(shí)施1.教學(xué)方法建議1）建議本課程在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)立足于加強(qiáng)學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力的培養(yǎng)，教學(xué) 方法上要體現(xiàn)“以學(xué)生為主體”的原則。主要采用項(xiàng)目教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、分組討 論教

13、學(xué)法、案例教學(xué)法等，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣；2）教學(xué)中應(yīng)根據(jù)學(xué)生情況，充分利用各種教學(xué)手段，并加強(qiáng)實(shí)際案例在授課 中起的作用，做到課堂上的理論與社會(huì)中的實(shí)際相結(jié)合，最終達(dá)到教學(xué)目的。3）本課程教學(xué)的關(guān)鍵是完成實(shí)踐教學(xué)。在教學(xué)過(guò)程中，要把教師示范和學(xué)生 訓(xùn)練互動(dòng)、學(xué)生提問(wèn)與教師解答指導(dǎo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，讓學(xué)生在“教”與“學(xué)”過(guò) 程中，會(huì)判斷、編寫(xiě)、溝通、組織；4）在條件允許的情況下，學(xué)?？梢越M織學(xué)生進(jìn)行參觀教學(xué)或課程實(shí)習(xí)，以加 強(qiáng)教學(xué)效果。2 .師資條件要求本課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)共有專(zhuān)任教師 2名，企業(yè)兼職教師1名，是一支校企共建、 “雙師”特色鮮明的綜合素質(zhì)高、教學(xué)能力強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理、專(zhuān)兼結(jié)合、具有引領(lǐng)和示范作用

14、的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。3.教學(xué)條件基本要求序 號(hào)設(shè)備名稱(chēng)單位數(shù) 量備注1實(shí)訓(xùn)車(chē)輛輛42客戶洽談桌、 椅套483電腦臺(tái)+電腦套44數(shù)碼相機(jī)臺(tái)45客戶資料份206各保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)合同份20應(yīng)有幾大保險(xiǎn)公 司的進(jìn)行對(duì)比7投保單份208保險(xiǎn)單份209費(fèi)率表份2010車(chē)輛損失情況確認(rèn)書(shū)份2011定損單份2012托修單份2013賠款通知書(shū)份2014出險(xiǎn)通知書(shū)份204.教學(xué)資源基本要求1）可參閱汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠（黃旭、任曉光，北京郵電大學(xué)大學(xué)出版社， 2014）和汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠（馮妹嬌、謝琳，北京交通大學(xué)大學(xué)出版社，2013）以及各大保險(xiǎn)公司汽車(chē)保險(xiǎn)參考資料等；2）可根據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)編寫(xiě)教材，打破傳統(tǒng)的教材學(xué)科體系模式，以“工 作項(xiàng)目”為主線設(shè)計(jì)教材，結(jié)合職業(yè)技能要求，將本專(zhuān)業(yè)職業(yè)活動(dòng)分解成典型的 工作任務(wù)，按完成工作項(xiàng)目的需要組織教材內(nèi)容；4）教材應(yīng)圖文表并茂，內(nèi)容和案例應(yīng)貼合本專(zhuān)業(yè)的發(fā)展和實(shí)際需要，體現(xiàn)先 進(jìn)性、通用性、實(shí)用性，才能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，加深學(xué)生對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù) 過(guò)程、服務(wù)溝通及服務(wù)跟蹤的認(rèn)識(shí)和理解；5）本課程的理論性較強(qiáng)，所涉及的保險(xiǎn)條款、法律法規(guī)較廣泛，而且上述