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文檔簡介
1、word可編輯客戶管理標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng).word可編輯1 引言客戶是公司最珍貴的資源,為了更好的開掘老客戶的價(jià)值,并開發(fā)更多新客戶,XX公司決定實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。希望通過這個(gè)系統(tǒng)完成對客戶根本信息、聯(lián)系人信息、營銷信息、客戶效勞信息的充分共享和標(biāo)準(zhǔn)化管理;希望通過對銷售時(shí)機(jī)、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄,提高新客戶的開發(fā)能力;希望在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警,以便銷售人員及時(shí)采取措施,降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)圖表,以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況。 研究背景客戶資源決定企業(yè)的核心競爭力1。任何一家企業(yè),有錢就可以買到最好的設(shè)備、尖端的技術(shù),但卻買不到強(qiáng)大的客戶資源。面對著競爭對手不斷截留我們的
2、客戶,各企業(yè)商家所關(guān)心的不再局限于自身的產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)設(shè)備、員工的素質(zhì),更多的是關(guān)心自己的銷售群體(客戶群),關(guān)心他們的想法、需求、購置目的,并與客戶建立好良好的、長期的客戶關(guān)系,強(qiáng)化與客戶的溝通,幫助企業(yè)留住老客戶的同時(shí),更好地拓展新客戶,提升客戶價(jià)值,從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力,為企業(yè)的開展壯大保駕護(hù)航??蛻艄芾硐到y(tǒng),通過企業(yè)管理技術(shù)、電子商務(wù)和信息技術(shù)的高度集成,幫助企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)一體化的劇烈市場競爭環(huán)境中,建立以市場、客戶為中心的管理體系,有效管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,提高客戶忠誠度,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化2,3。從而提高企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)要想生存開展,就必須和與之息息相關(guān)的
3、客戶建立起良好的關(guān)系,不斷開展新客戶,以企業(yè)高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的效勞、良好的資信吸引新客戶;經(jīng)常維系與老客戶的關(guān)系,以標(biāo)準(zhǔn)的客戶管理方式、溫馨的客戶關(guān)心、高效的客戶效勞來提升老客戶的忠誠度。由此,客戶管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。 技術(shù)平臺 MVCMVC(Model-View-Controller)三層架構(gòu)是一種經(jīng)典的設(shè)計(jì)模式,它強(qiáng)制性地把應(yīng)用程序的輸入、處理和輸出分開。使用了MVC的應(yīng)用程序被分成3個(gè)核心部件:模型、視圖、控制器。它們各司其職,既分工明確又相互協(xié)作。首先,控制器接受用戶的請求,然后調(diào)用某個(gè)模型來處理用戶的請求,在控制器的控制下,再將處理的結(jié)果交給某個(gè)視圖進(jìn)行格式化輸出給用戶。 Strut
4、sStruts是基于MVC的Web應(yīng)用框架,具有組件的模塊化、靈活性和重用性等優(yōu)點(diǎn)。在Struts框架中,模型由實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的JavaBean或EJB組件構(gòu)成,控制層由ActionServlet和Action來實(shí)現(xiàn),視圖由一組JSP文件和ActionForm Bean組成。 HibernateHibernate是一個(gè)面向Java環(huán)境的對象/關(guān)系數(shù)據(jù)庫映射工具,它不僅提供了從Java類到數(shù)據(jù)表之間的映射,還提供了數(shù)據(jù)查詢和數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制。與使用JDBC和SQL來手工操作數(shù)據(jù)庫相比,使用Hibernate實(shí)現(xiàn)了持久層功能,通過使用Hibernate來封裝底層的數(shù)據(jù)操作細(xì)節(jié),為業(yè)務(wù)邏輯層提供了面向?qū)ο?/p>
5、的API,它的意義:(l)使代碼重用性高,能夠完成所有的數(shù)據(jù)訪問操作;(2)具有相對的獨(dú)立性,底層數(shù)據(jù)庫改變,只需要修改持久層代碼,只要對上提供的API不變,那么上層的業(yè)務(wù)邏輯層可以不用修改。 SpringSpring是一個(gè)開源框架,它由Rod Johnson創(chuàng)立。它是為了解決企業(yè)應(yīng)用開發(fā)的復(fù)雜性而創(chuàng)立的。Spring使用根本的JavaBean來完成以前只可能由EJB完成的事情。然而,Spring的用途不僅限于效勞器端的開發(fā)。從簡單性、可測試性和松耦合的角度而言,任何Java應(yīng)用都可以從Spring中受益。 可行性分析現(xiàn)行的CRM軟件還處于起步階段,功能模塊結(jié)構(gòu)不盡相同,但是其根本的需求是一樣
6、的,其主要技術(shù)需求應(yīng)包括六個(gè)方面: 信息分析能力CRM有大量客戶和潛在客戶的信息,企業(yè)應(yīng)該充分的利用這些信息進(jìn)行分析,使得決策者掌握的信息更加完全,從而能及時(shí)的作出決策4。良好的商業(yè)情報(bào)是企業(yè)成功的一半。 對客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力對多渠道進(jìn)行集成與CRM解決方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客戶是與企業(yè)聯(lián)系還是與銷售人員聯(lián)系,于客戶互動(dòng)都應(yīng)該是無縫的、統(tǒng)一的、高效的5。同一的渠道還能帶來內(nèi)部效益的提高。 支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力在支持企業(yè)內(nèi)外的互動(dòng)和業(yè)務(wù)處理方面,Web的作用越來越大,這使得CRM的網(wǎng)絡(luò)功能越來越重要。如,網(wǎng)絡(luò)可以為電子商務(wù)渠道提供支持。為了使客戶和企業(yè)雇員都能方便應(yīng)用CRM
7、,需要提供標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器,使得用戶幾乎不需訓(xùn)練就能使用系統(tǒng)。另外,建設(shè)集中的信息倉庫的能力,采用集中化的信息、實(shí)時(shí)的客戶信息,可使各業(yè)務(wù)部門和功能模塊間的信息能統(tǒng)一起來6,7。2 系統(tǒng)需求說明 設(shè)計(jì)目標(biāo)本系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)滿足以下目標(biāo):采用人機(jī)對話的操作方式,界面友好、美觀,信息查詢靈活,數(shù)據(jù)庫存儲及時(shí)且平安可靠。系統(tǒng)用于管理與客戶相關(guān)的信息與活動(dòng),實(shí)現(xiàn)客戶管理、營銷管理、反應(yīng)管理等功能。系統(tǒng)將最大限度地實(shí)現(xiàn)易維護(hù)性和易操作性。保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定,且平安可靠。 功能需求根底信息管理:管理客戶的根底信息,增、刪、查、改;客戶信息管理:用戶對客戶詳細(xì)信息進(jìn)行管理,增、刪、查、改;聯(lián)系人信息管理:用戶
8、對聯(lián)系人詳細(xì)信息進(jìn)行管理,增、刪、查、改;營銷信息管理:用戶對銷售時(shí)機(jī)和開發(fā)方案進(jìn)行管理,增、刪、查、改;客戶效勞:用戶對客戶反應(yīng)信息和客戶投訴信息進(jìn)行管理,增、刪、查、改;系統(tǒng)管理:管理用戶的信息,包括添加、修改、刪除用戶和對用戶權(quán)限的管理??蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)根底信息模塊客戶管理模塊營銷管理模塊客戶效勞模塊統(tǒng)計(jì)分析模塊系統(tǒng)管理模塊添加根底信息更新根底信息客戶信息管理聯(lián)系人信息管理銷售時(shí)機(jī)管理開發(fā)方案管理客戶反應(yīng)管理客戶投訴管理客戶構(gòu)成分析客戶效勞分析用戶信息管理個(gè)人信息管理 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 運(yùn)行需求 最低硬件環(huán)境CPU:內(nèi)存:512M硬盤:5G以上可用空間 軟件環(huán)境操作系統(tǒng):Windows X
9、P數(shù)據(jù)庫平臺:SQL Server 2000Web效勞器:Tomcat 集成開發(fā)環(huán)境:My Eclipse Java環(huán)境:JDK 瀏覽器及分辨率要求:IE ,最正確效果1024×768像素。 平安需求(1) 只有特定的管理人員才能對系統(tǒng)的用戶進(jìn)行管理,才能對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)和修改;(2) 每一個(gè)功能模塊都有權(quán)限設(shè)置,進(jìn)入之前需要有相應(yīng)的權(quán)限;(3) 普通用戶只能修改或刪除受理人為自己的相應(yīng)客戶效勞信息。 其它需求系統(tǒng)需要能夠?qū)蛻魳?gòu)成和客戶效勞滿意度的比例進(jìn)行分析,以餅圖形式表現(xiàn)出來。 數(shù)據(jù)描述 數(shù)據(jù)詞典用戶信息表=ID號+用戶名+密碼+權(quán)限ID 權(quán)限信息表=ID號+權(quán)限名+根底信息模
10、塊權(quán)限+營銷管理模塊權(quán)限+客戶信息管理模塊權(quán)限+客戶效勞模塊權(quán)限+統(tǒng)計(jì)分析模塊權(quán)限+系統(tǒng)管理模塊權(quán)限客戶信息表=ID號+客戶名稱+企業(yè)性質(zhì)ID+企業(yè)類型ID+企業(yè)資信ID+客戶級別ID+地址+所在省份+所在城市+ +法人代表+客戶銀行ID+銀行卡號+公司 + +主要聯(lián)系人ID+客戶狀態(tài)+備注聯(lián)系人信息表=ID號+聯(lián)系人姓名+客戶ID+性別+職務(wù)+聯(lián)系 +住址+郵件地址+備注客戶反應(yīng)=ID號+反應(yīng)標(biāo)題+客戶ID+反應(yīng)內(nèi)容+反應(yīng)日期+反應(yīng)受理人+客戶滿意度+反應(yīng)狀態(tài)+備注客戶投訴=ID號+客戶ID+投訴人+投訴主題+投訴內(nèi)容+投訴日期+投訴受理人+處理方法+客戶滿意度+投訴狀態(tài)+備注銷售時(shí)機(jī)=ID
11、號+客戶ID+時(shí)機(jī)名稱+聯(lián)系人ID+時(shí)機(jī)日期+時(shí)機(jī)來源+業(yè)務(wù)員+時(shí)機(jī)狀態(tài)+備注開發(fā)方案=ID號+時(shí)機(jī)ID+方案日期+業(yè)務(wù)員+方案狀態(tài)+備注 數(shù)據(jù)采集用戶信息記錄、客戶信息記錄、營銷信息記錄、客戶效勞信息記錄等。 數(shù)據(jù)流圖、。統(tǒng)計(jì)信息個(gè)人根本信息客戶信息管理員用戶客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用戶信息 頂層數(shù)據(jù)流圖營銷信息聯(lián)系人信息客戶信息客戶效勞信息生成餅圖客戶記錄錄入維護(hù)客戶信息管理聯(lián)系人信息管理營銷信息管理客戶效勞信息管理圖表生成查詢 0層數(shù)據(jù)流圖設(shè)置權(quán)限管理員信息用戶信息權(quán)限審查客戶信息管理錄入修改刪除 1層數(shù)據(jù)流圖驗(yàn)證用戶信息修改個(gè)人信息查詢客戶信息維護(hù)客戶信息 2層數(shù)據(jù)流圖 系統(tǒng)用例圖3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
12、 系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)采用三層架構(gòu),即分為表示層、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)層,其中:表示層:作為用戶的接口層,負(fù)責(zé)與整個(gè)系統(tǒng)交互。業(yè)務(wù)層:作為業(yè)務(wù)邏輯的封裝層,負(fù)責(zé)接受用戶請求,從數(shù)據(jù)層獲取數(shù)據(jù),并對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,將處理結(jié)果交給表示層顯示。數(shù)據(jù)層:作為數(shù)據(jù)的存儲與維護(hù)層,負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的管理。本系統(tǒng)數(shù)據(jù)層采用Hibernate框架來實(shí)現(xiàn)。采用分層設(shè)計(jì)的體系架構(gòu),能夠?qū)崿F(xiàn)別離關(guān)注、松散耦合、邏輯復(fù)用和標(biāo)準(zhǔn)定義。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫采用SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫,下面先使用實(shí)體關(guān)系圖進(jìn)行概念模型設(shè)計(jì),、。用戶用戶ID用戶名D密碼權(quán)限ID 用戶實(shí)體及其屬性權(quán)限權(quán)限ID權(quán)限名稱根底信息模塊權(quán)限營銷管
13、理模塊權(quán)限客戶信息模塊權(quán)限客戶效勞模塊權(quán)限統(tǒng)計(jì)分析模塊權(quán)限系統(tǒng)管理模塊權(quán)限 權(quán)限實(shí)體及其屬性客戶客戶ID客戶名稱類型ID級別ID資信ID性質(zhì)ID銀行ID聯(lián)系人ID客戶地址公司 法人代表 客戶實(shí)體及其屬性客戶反應(yīng)反應(yīng)ID反應(yīng)標(biāo)題客戶ID反應(yīng)內(nèi)容受理人反應(yīng)狀態(tài)滿意度 客戶反應(yīng)實(shí)體及其屬性客戶投訴投訴ID投訴主題投訴人客戶ID投訴內(nèi)容受理人處理方法滿意度投訴狀態(tài) 客戶投訴實(shí)體及其屬性聯(lián)系人聯(lián)系人ID姓名客戶ID性別聯(lián)系 職務(wù)住址郵箱地址 聯(lián)系人實(shí)體及其屬性銷售時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)ID時(shí)機(jī)名稱時(shí)機(jī)來源客戶ID產(chǎn)品名稱業(yè)務(wù)員時(shí)機(jī)狀態(tài)郵箱地址時(shí)機(jī)日期 銷售時(shí)機(jī)實(shí)體及其屬性開發(fā)方案方案ID時(shí)機(jī)ID方案日期方案狀態(tài)業(yè)務(wù)員
14、備注 開發(fā)方案實(shí)體及其屬性n1n1n1n1n1n11n用戶效勞客戶擁有權(quán)限客戶反應(yīng)屬于客戶投訴來源聯(lián)系人銷售時(shí)機(jī)開發(fā)方案隸屬關(guān)聯(lián)屬于 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)體關(guān)系圖 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)根據(jù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息特點(diǎn),將數(shù)據(jù)的概念模型轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型。其中主鍵以下劃直線標(biāo)注,外鍵以下劃波浪線標(biāo)注。(1) 用戶(用戶ID、用戶名、密碼、權(quán)限ID)(2) 權(quán)限(權(quán)限ID、權(quán)限名稱、根底信息管理模塊權(quán)限、營銷管理模塊權(quán)限、客戶信息管理模塊權(quán)限、客戶效勞模塊權(quán)限、統(tǒng)計(jì)分析模塊權(quán)限、系統(tǒng)管理模塊權(quán)限)(3) 客戶(客戶ID、客戶名稱、企業(yè)性質(zhì)ID、企業(yè)類型ID、企業(yè)資信ID、客戶級別ID、地址、所在省份、所在城
15、市、 、法人代表、客戶銀行ID、銀行卡號、公司 、 、主要聯(lián)系人ID、客戶狀態(tài)、備注)(4) 聯(lián)系人(聯(lián)系人ID、聯(lián)系人姓名、客戶ID、性別、職務(wù)、聯(lián)系 、住址、郵件地址、備注)(5) 客戶反應(yīng)(反應(yīng)ID、反應(yīng)標(biāo)題、客戶ID、反應(yīng)內(nèi)容、反應(yīng)日期、反應(yīng)受理人、客戶滿意度、反應(yīng)狀態(tài)、備注)(6) 客戶投訴(投訴ID、客戶ID、投訴人、投訴主題、投訴內(nèi)容、投訴日期、投訴受理人、處理方法、客戶滿意度、投訴狀態(tài)、備注)(7) 銷售時(shí)機(jī)(時(shí)機(jī)ID、客戶ID、時(shí)機(jī)名稱、聯(lián)系人ID、時(shí)機(jī)日期、時(shí)機(jī)來源、業(yè)務(wù)員、時(shí)機(jī)狀態(tài)、備注)(8) 開發(fā)方案(方案ID、時(shí)機(jī)ID、方案日期、業(yè)務(wù)員、方案狀態(tài)、備注)本系統(tǒng)設(shè)計(jì)的
16、局部關(guān)系模式如以下表所示: 用戶表列名數(shù)據(jù)類型可否為空說明user_idvarchar2(30)NOT NULLPKuser_namevarchar2(30)NOT NULL用戶名user_pwdvarchar2(30)NOT NULL密碼right_idvarchar2(30)NULL權(quán)限(外鍵) 權(quán)限表列名數(shù)據(jù)類型可否為空說明right_idintNOT NULLPKr_namevarchar2(30)NOT NULL權(quán)限名稱r_jcxxvarchar2(2)NOT NULL根底信息管理模塊權(quán)限r(nóng)_yxglvarchar2(2)NOT NULL營銷管理模塊權(quán)限r(nóng)_khxxvarchar2(
17、2)NOT NULL客戶信息管理模塊權(quán)限r(nóng)_khfwvarchar2(2)NOT NULL客戶效勞模塊權(quán)限r(nóng)_tjfxvarchar2(2)NOT NULL統(tǒng)計(jì)分析模塊權(quán)限r(nóng)_xtglvarchar2(2)NOT NULL系統(tǒng)管理模塊權(quán)限 客戶表列名數(shù)據(jù)類型可否為空說明cust_idintNOT NULLPKcust_namevarchar2(50)NOT NULL客戶名稱qyxz_idvarchar2(30)NOT NULL企業(yè)性質(zhì)(FK)qyzx_idvarchar2(30)NOT NULL企業(yè)資信(FK)qylx_idvarchar2(30)NOT NULL企業(yè)類型(FK)khjb_id
18、varchar2(30)NOT NULL客戶級別(FK)lxr_idvarchar2(30)NOT NULL主要聯(lián)系人(FK)cust_addrvarchar2(60)NOT NULL客戶地址cust_dhvarchar2(30)NOT NULL公司 聯(lián)系人表列名數(shù)據(jù)類型可否為空說明lxr_idvarchar2(30)NOT NULLPKlxr_namevarchar2(30)NOT NULL聯(lián)系人姓名lxr_xbvarchar2(2)NOT NULL性別cust_idvarchar2(30)NOT NULL客戶編號(FK)lxr_dhvarchar2(20)NOT NULL聯(lián)系 lxr_zw
19、varchar2(30)NOT NULL職位lxr_bzvarchar2(30)NULL備注 客戶反應(yīng)表列名數(shù)據(jù)類型可否為空說明fk_idvarchar2(30)NOT NULLPKfk_btvarchar2(30)NOT NULL反應(yīng)標(biāo)題fk_nrvarchar2(2)NOT NULL反應(yīng)內(nèi)容cust_idvarchar2(30)NOT NULL客戶編號(FK)fk_rqvarchar2(20)NOT NULL反應(yīng)日期fk_slrvarchar2(20)NOT NULL受理人fk_mydvarchar2(10)NOT NULL滿意度fk_statusvarchar2(10)NOT NULL狀
20、態(tài)fk_bzvarchar2(30)NULL備注 客戶投訴表列名數(shù)據(jù)類型可否為空說明ts_idvarchar2(30)NOT NULLPKkh_idvarchar2(30)NOT NULL客戶編號(FK)ts_tsrvarchar2(20)NOT NULL投訴人ts_ztvarchar2(50)NOT NULL投訴主題ts_nrvarchar2(200)NOT NULL投訴內(nèi)容ts_slrvarchar2(20)NOT NULL受理人ts_mydvarchar2(10)NOT NULL滿意度ts_statusvarchar2(10)NOT NULL狀態(tài)ts_bzvarchar2(30)NULL
21、備注 銷售時(shí)機(jī)表列名數(shù)據(jù)類型可否為空說明ch_idvarchar2(30)NOT NULLPKkh_idvarchar2(30)NOT NULL客戶編號(FK)ch_mcvarchar2(50)NOT NULL時(shí)機(jī)名稱lxr_idvarchar2(30)NOT NULL聯(lián)系人編號(FK)ch_rqvarchar2(20)NOT NULL時(shí)機(jī)日期ch_lyvarchar2(50)NOT NULL時(shí)機(jī)來源ch_ywyvarchar2(20)NOT NULL業(yè)務(wù)員ch_statusvarchar2(10)NOT NULL狀態(tài)ch_bzvarchar2(30)NULL備注 開發(fā)方案表列名數(shù)據(jù)類型可否為
22、空說明pl_idvarchar2(30)NOT NULLPKch_idvarchar2(30)NOT NULL時(shí)機(jī)編號(FK)pl_rqvarchar2(20)NOT NULL方案日期pl_ywyvarchar2(20)NOT NULL業(yè)務(wù)員pl_statusvarchar2(10)NOT NULL狀態(tài)pl_bzvarchar2(30)NULL備注4 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 登錄模塊登錄頁面直觀地給出了系統(tǒng)的著重點(diǎn)是客戶,管理你的客戶就是管理你的財(cái)富。 登錄頁面運(yùn)行效果圖用戶輸入用戶名和密碼后,點(diǎn)擊“登錄。,UserAction通過自身的userCheck()方法對用戶輸入的用戶名和密碼的正確性進(jìn)行檢查,該
23、方法的實(shí)現(xiàn)代碼如下。public ActionForward userCheck(ActionMapping actionMapping, ActionForm actionForm, ServletRequest servletRequest, ServletResponse servletResponse) UserForm userForm = (UserForm) actionForm; TbUserDAO dao = new TbUserDAO(); String name = ("name"); String mm = ("pwd"); if
24、 (name) = null) return ("checkFail"); else if (!(name).getUserPwd().equals(mm) return ("checkFail"); (name); ("form", userForm); return ("checkSuccess"); 客戶管理模塊 客戶信息管理模塊客戶信息管理模塊作為客戶管理模塊的子模塊,負(fù)責(zé)管理客戶的詳細(xì)信息,提供對客戶信息的查看、添加、更新和刪除等操作,方便用戶更好地管理其客戶信息。用戶通過正常登陸進(jìn)入系統(tǒng)主頁,點(diǎn)擊主頁上
25、方導(dǎo)航欄中的“客戶管理(進(jìn)入該模塊前需要驗(yàn)證用戶是否有操作該功能模塊的權(quán)限),此時(shí)框架左頁面顯示客戶管理模塊的子菜單。點(diǎn)擊子菜單中的“客戶信息管理,系統(tǒng)通過超鏈接跳轉(zhuǎn)到KhxxAction,并通過其中的khxxSelect(),逐行取出每一條客戶信息。相應(yīng)代碼如下所示。public ActionForward khxxSelect(ActionMapping actionMapping, ActionForm actionForm, ServletRequest ServletRequest, ServletResponse ServletResponse) List list = null;
26、/用于輸出到頁面的記錄集合 int totalRows;/記錄總行數(shù) TbKhxxDAO dao = new TbKhxxDAO(); totalRows=(); ("總行數(shù)="+totalRows); Page page=( ServletRequest,totalRows); try list= (), (); catch (HibernateException ex) ("action里的錯(cuò)誤="+(); ("page",page); ("khxxlist",list); return ("khxx
27、Select");系統(tǒng)響應(yīng)后進(jìn)入客戶信息管理子模塊,。 客戶信息管理用戶可以通過點(diǎn)擊每一行的“查看客戶全部信息來瀏覽該客戶的詳細(xì)信息,。 客戶詳細(xì)信息在每個(gè)客戶的詳細(xì)信息頁面的底部,可以通過點(diǎn)擊“修改這個(gè)客戶信息來更新該客戶的詳細(xì)信息,。當(dāng)修改客戶詳細(xì)信息時(shí),輸入的信息需符合標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)使用了Ajax的一種校驗(yàn)框架來對輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)。例如公司的 號碼必須是number型的數(shù)據(jù)且長度符合要求,在Jsp頁面中的局部代碼如下。<div id="thePhone"> <input type="text" name="&quo
28、t; id="dh" value="<%=().getKhxxGsdh()%>"> <img src="images/" title="Valid" alt="Valid" class="validMsg" border="0"/><span class="textfieldRequiredMsg">請?zhí)顚懝?號碼!</span><span class="textf
29、ieldInvalidFormatMsg">請輸入有效的 號碼!</span></div> 修改客戶詳細(xì)信息在客戶信息管理頁面,可以通過點(diǎn)擊“添加客戶信息來添加新的客戶詳細(xì)信息,。所錄入的信息同樣需要符合標(biāo)準(zhǔn),并會對輸入信息進(jìn)行校驗(yàn)。 添加客戶詳細(xì)信息用戶可以在客戶信息管理頁面點(diǎn)擊對應(yīng)行的“刪除來進(jìn)行對該客戶詳細(xì)信息的刪除操作,。 刪除客戶詳細(xì)信息 聯(lián)系人信息管理模塊聯(lián)系人信息管理模塊負(fù)責(zé)管理客戶的聯(lián)系人的詳細(xì)信息,給用戶通過了查看聯(lián)系人信息、添加聯(lián)系人信息、更新聯(lián)系人信息和刪除聯(lián)系人信息等操作。其具體實(shí)現(xiàn)過程與客戶信息管理模塊類似,這里就不在贅述。 營
30、銷管理模塊 銷售時(shí)機(jī)管理模塊營銷管理功能模塊擁有兩個(gè)子模塊:銷售時(shí)機(jī)管理模塊和開發(fā)方案管理模塊。銷售時(shí)機(jī)管理模塊的作用是幫助用戶更好地管理銷售時(shí)機(jī)信息,為客戶開發(fā)提供準(zhǔn)備,開掘潛在的客戶。用戶登錄后通過點(diǎn)擊首頁上方的導(dǎo)航欄中的“營銷管理鏈接,當(dāng)用戶擁有該功能模塊的權(quán)限時(shí),即進(jìn)入營銷管理模塊。此時(shí)框架左頁面顯示的是營銷管理模塊的子菜單,點(diǎn)擊子菜單中的“銷售時(shí)機(jī)管理鏈接進(jìn)入銷售時(shí)機(jī)管理子模塊,。 銷售時(shí)機(jī)管理點(diǎn)擊銷售時(shí)機(jī)管理頁面下方的“添加銷售時(shí)機(jī)記錄鏈接可以添加新的銷售時(shí)機(jī)信息,。 添加銷售時(shí)機(jī)記錄用戶輸入正確的銷售時(shí)機(jī)信息后,點(diǎn)擊“確認(rèn)按鈕后,系統(tǒng)將頁面中的表單信息提交給SalChanceAc
31、tion,該Action通過自身的salChanceInsert()方法調(diào)用DAO層的insert()方法將信息錄入到數(shù)據(jù)庫中相應(yīng)的表中,其中salChanceInsert()和insert()方法的代碼如下。public ActionForward salChanceInsert(ActionMapping actionMapping, ActionForm actionForm, ServletRequest ServletRequest, ServletResponse ServletResponse) SalChanceForm chanceForm = (SalChanceForm
32、)actionForm; TbSalChanceDAO dao=new TbSalChanceDAO(); (); return ("salChanceInsert");public void Insert(TbSalChance tb)Transaction tx=();(tb);();用戶可以點(diǎn)擊銷售時(shí)機(jī)管理頁面的表中每一行的“詳細(xì)鏈接來查看該銷售時(shí)機(jī)的詳細(xì)信息,。銷售時(shí)機(jī)詳細(xì)中的階段和狀態(tài)信息需要及時(shí)更新。在銷售時(shí)機(jī)詳細(xì)表中,可以點(diǎn)擊產(chǎn)品名稱來查看該產(chǎn)品的詳細(xì)信息。 銷售時(shí)機(jī)詳細(xì)通過點(diǎn)擊銷售時(shí)機(jī)詳細(xì)表下方的“修改該記錄鏈接可以更新該銷售時(shí)機(jī)的信息,。 修改銷售時(shí)機(jī)記錄
33、 開發(fā)方案管理模塊開發(fā)方案管理模塊是負(fù)責(zé)管理客戶的開發(fā)方案信息,該開發(fā)方案信息是以銷售時(shí)機(jī)為前提的,即先有銷售時(shí)機(jī),后有開發(fā)方案。開發(fā)方案是針對某一銷售時(shí)機(jī)所制定的,目的在于開發(fā)潛在客戶。用戶通過點(diǎn)擊營銷管理功能模塊的子菜單中的“客戶開發(fā)方案鏈接,當(dāng)驗(yàn)證用戶權(quán)限后,即進(jìn)入開發(fā)方案管理模塊,。 開發(fā)方案管理用戶點(diǎn)擊開發(fā)方案表中的“詳細(xì)鏈接可以查看該開發(fā)方案的詳細(xì)信息,。在開發(fā)方案詳細(xì)表中,通過點(diǎn)擊時(shí)機(jī)主題、客戶名稱和產(chǎn)品名稱的鏈接可以查看相應(yīng)的詳細(xì)信息。 開發(fā)方案詳細(xì) 客戶效勞模塊 客戶反應(yīng)信息管理模塊客戶效勞功能模塊包括兩個(gè)子模塊:客戶反應(yīng)信息管理模塊和客戶投訴信息管理模塊。客戶反應(yīng)信息管理模
34、塊是幫助用戶管理客戶的反應(yīng)信息,及時(shí)了解和掌握客戶的最新反應(yīng),從而更好地維護(hù)好客戶。用戶登錄后,點(diǎn)擊首頁導(dǎo)航欄中“客戶效勞鏈接,在驗(yàn)證用戶擁有該訪問權(quán)限后,框架左頁面顯示為客戶效勞功能模塊的子菜單。點(diǎn)擊子菜單中的“客戶反應(yīng)鏈接進(jìn)入客戶反應(yīng)信息管理模塊,。 客戶反應(yīng)信息管理在客戶反應(yīng)信息管理頁面中,用戶可以通過選擇不同的選項(xiàng),根據(jù)所選屬性的關(guān)鍵字進(jìn)行查詢,使用戶的查詢更加便利。通過點(diǎn)擊“添加反應(yīng)信息鏈接可以添加新的客戶反應(yīng)信息,。 添加客戶反應(yīng)信息用戶在添加客戶反應(yīng)信息時(shí),需要選擇對應(yīng)客戶反應(yīng)的滿意度,以便進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、更好地效勞客戶。在完成新反應(yīng)信息添加后,此時(shí)反應(yīng)信息狀態(tài)為“未回復(fù),接下來需
35、要指派相應(yīng)的受理人受理該反應(yīng)(即回復(fù)客戶),。 指派反應(yīng)受理人用戶選擇受理人后,點(diǎn)擊“提交按鈕,將表單信息提交給KhfkAction,然后Action通過自身的updateSlr()方法調(diào)用DAO層中的updateSlr()方法將受理人插入到相應(yīng)的元組中,Action層和DAO層中updateSlr()方法的實(shí)現(xiàn)代碼分別如下。public ActionForward updateSlr(ActionMapping actionMapping, ActionForm actionForm, ServletRequest servletRequest, ServletResponse servle
36、tResponse) String id = ("khfkId"); String slr = ("slr"); (id, slr); return ("updateSlrSuccess");public void updateSlr(String fkId, String slr) Session session = getSession(); Transaction trans=(); String hql = "update TbClientKhfk set khfkFkslr="+"'&q
37、uot;+slr+"' where khfkId="+"'"+fkId+"'" Query queryupdate=(hql); (); ();當(dāng)“指派受理人操作完成后,由相應(yīng)的受理人進(jìn)行受理。在回復(fù)客戶以后,受理人需要登錄系統(tǒng)進(jìn)行確認(rèn)操作,即完成“受理反應(yīng)操作,。 確認(rèn)受理反應(yīng)已經(jīng)確認(rèn)受理的反應(yīng)可以通過點(diǎn)擊“刪除受理鏈接刪除受理信息,但是只有反應(yīng)對應(yīng)的受理人才能執(zhí)行該操作。同時(shí)用戶也可以點(diǎn)擊“刪除全部鏈接將相應(yīng)的反應(yīng)信息全部刪除。 刪除受理信息 客戶投訴信息管理模塊客戶投訴信息管理模塊幫助用戶對客戶的投訴信息
38、進(jìn)行管理,用戶首先添加客戶投訴信息,然后分配受理人,由受理人處理該投訴,并將處理信息錄入系統(tǒng)。其根本原理與客戶反應(yīng)信息管理模塊類似,這里就不再贅述。 統(tǒng)計(jì)分析模塊 客戶構(gòu)成分析客戶構(gòu)成分析是幫助用戶統(tǒng)計(jì)所有客戶的構(gòu)成比例,并以直觀的立體餅圖形式呈現(xiàn)出來,客戶共由開發(fā)中的客戶、一般客戶、VIP客戶和高級客戶四類組成,。 客戶構(gòu)成餅圖客戶構(gòu)成餅圖生成的過程:首先調(diào)用AnalysisAction中的khgcAnalysis(),該文件作為生成餅圖的flash文件的參數(shù)文件,負(fù)責(zé)向flash文件傳遞參數(shù)。相應(yīng)代碼如下。public ActionForward khgcAnalysis(ActionMa
39、pping actionMapping, ActionForm actionForm, ServletRequest ServletRequest, ServletResponse ServletResponse) TbKhxxDAO khxx = new TbKhxxDAO();TbSalChanceDAO salC = new TbSalChanceDAO();int j = ();int v = ();int a = ();int s = ();try FileOutputStream fileout = new FileOutputStream("C:Documents an
40、d SettingsAdministratorWorkspacesMyEclipse crmsWebRootchart"); char r = 'r' String test = "<xml version="" encoding="UTF-8" >"+ "<drawpie bgcolor="0xFFFFFF" bgimg="none">"+"<pie>"+"<pie_mcnam
41、e>amu</pie_mcname>"+"<pie_depth>1</pie_depth>"+"<pie_title>客戶構(gòu)成分析,200,40,16,true,0xFFFFFF</pie_title>"+"<pie_action>onRelease,onRollOver,onRollOut</pie_action>"+"<pie_num>"+j+","+v+","
42、+a+","+s+"</pie_num>"+"<pie_name>一般客戶,VIP客戶,高級客戶,開發(fā)中的客戶</pie_name>"+"<pie_color>0x0D8ECF,0x04D215,0xFF0000,0xF8FF01</pie_color>"+"<pie_showtitle>true,true,true,true</pie_showtitle>"+"<pie_defaultsate&
43、gt;false,false,false,true</pie_defaultsate>"+"<pie_dark></pie_dark>"+"<pie_x0>260</pie_x0>"+"<pie_y0>200</pie_y0>"+"<pie_z>150</pie_z>"+"<pie_d>90</pie_d>"+"<pie_w>150&
44、lt;/pie_w>"+"<pie_h>20</pie_h>"+"<pie_move>15</pie_move>"+"<pie_clickalpha>100</pie_clickalpha>"+"<pie_defaultalpha>50</pie_defaultalpha>"+"<pie_showorder>true</pie_showorder>"+"<pie_orderx>470</pie_orderx>"+"<pie_ordery>140</pie_ordery>&q
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