禮賓部年終工作總結(jié)

1、禮賓部年終工作總結(jié)20xx年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，勤奮地做好本職工 作，得到了客人的好評(píng)和肯定。我們作為酒店的窗口，讓客 人感覺到第一印象非常重要，很榮幸地我們生色地完成了這 個(gè)任務(wù)，還得到了集團(tuán)的年度表彰。下面是我們 20xx年工 作總結(jié)：一.培訓(xùn)工作20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目 標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，禮賓主管與領(lǐng)班一帶 一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在 工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作 技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)， 以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時(shí)時(shí)

2、培訓(xùn) 和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、 時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)校花網(wǎng)口行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù) 技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí) 行都有著極大的幫助。二.人員管理1 ,禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車 員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓 領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮 賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展。2 ,禮賓部員工總計(jì) 32人：一名禮賓主管，兩名禮賓 領(lǐng)班，

3、五名禮賓員，四名泊車員。在 20xx年上半年有一名 禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí) 習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一 名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其 中有一名員工提由有離職意向。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離 職的沒有，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工 作的連續(xù)性。3,禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管,兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班，工作采取八小時(shí)制， 特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做由調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人 因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工?；ňW(wǎng)作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性， 許多事物我

4、們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班 次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來說是相當(dāng)重 要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫 不遺漏。三.常規(guī)工作1 .行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，9月x日一9月x日酒店接待了中國馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì)， 從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù) 責(zé)。禮賓員最多時(shí)（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計(jì)9人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)100多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個(gè)人身課件下載口上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的 微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因?yàn)? .禮賓臺(tái)也是我部另

5、一重要 工作陣地"它為解決客人衣食行游 購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等 業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其 是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期 , 問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去 ？成都哪里好玩等等，每當(dāng)此課件下載 口時(shí)， 我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行 業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，還要幫助客人訂火車票， 及預(yù)訂由租車，安排行程等，對(duì)客人的由游全權(quán)負(fù)責(zé) .止匕外， 我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不 同的餐

6、廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客 人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情， 有的對(duì)于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到， 做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K 銘記著，我們追求的是 “full service ”3.馬術(shù)節(jié)期間，客人的租車外由事務(wù)主要由我部負(fù)責(zé)， 我們幫助客人與由租車公司聯(lián)系。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰 期，我們積極主動(dòng)的與租車公司聯(lián)系，請(qǐng)求安排足夠的車輛,以免延誤客人的回國行程，為客人安全順利的離開做由了應(yīng) 有的貢獻(xiàn)。四.榮譽(yù)與收獲在20xx年酒店日常工作與馬術(shù)節(jié)接待期間，我們涌現(xiàn) 了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)

7、 業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng)。其它一些員工也收 到客人的致謝禮品及口頭表揚(yáng)若干。馬術(shù)節(jié)圓滿接待完成 后。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績(jī)見證了禮賓 部的努力與成長(zhǎng)！五、良好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和自身問題的改善在20xx年的工作中，我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定 的計(jì)劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過程中我 部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如 人意，我們也在問題由現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案。經(jīng)過幾次重大接待活動(dòng)，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、 十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更加靈活的處理事件、更加快捷的對(duì)客服范文網(wǎng) 口務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位 賓客家的感覺，一年

8、中在與各部門之間的溝通上雖然曾由現(xiàn) 一些小問題，但基本上都很順利，對(duì)于問題的解決起到了積 極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作 重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。在工作中雖然由現(xiàn)過許多問題，但都及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對(duì)問題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā) 生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工 作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。工作的簟多”而影響到服務(wù)的優(yōu)質(zhì)工20xx年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來， 禮賓部的工作既充實(shí)又 富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在經(jīng)理李醇容及經(jīng)理 助理劉勤的帶領(lǐng)下還會(huì)再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來 更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利潤(rùn)。第二篇：商管部

9、年終工作總結(jié)3400字行政部年終工作總結(jié)20xx年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在 xxx 公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之嚴(yán)峻形 勢(shì)，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐 作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作由了積極貢獻(xiàn)。 現(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要 工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工 作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理 工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公 司各項(xiàng)工作的開

10、展創(chuàng)造了良好條件。如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章 管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn) 確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉； 做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù) 結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、 羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)、市場(chǎng)營銷學(xué)培訓(xùn)課、員工 健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備， 活動(dòng)過程有指導(dǎo), 活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng)；行政部在接人待物、人事 管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)， 為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣行政部工作的核心就是搞好三個(gè)服

11、務(wù)工即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作,在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn):1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問 題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、 倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等 日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了 積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及 時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作 上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。2、在工作計(jì)劃中，每月都突生 12個(gè) 重點(diǎn)”工作。做 到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí) 慣。3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工

12、作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工 作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦 事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先 學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自 覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。四、認(rèn)真履行職責(zé)1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公

13、秩序的監(jiān)察 工作。嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等 員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮 儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和 秩序。2、培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適 應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工 素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營銷學(xué)等近 60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn) 工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工 政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。3、人力資源管理工作：根據(jù)各部門的人員需求，在確保 人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、 內(nèi)部推薦等方法，

14、協(xié)助部門完成人員招聘工作。 對(duì)于新員工, 定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解 決思想上的難題，通過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段， 讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指由欠失， 使員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息 的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)由 的人事管理等工作；并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào) 表的上報(bào)工作。五、存在的不足過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部 門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉?了一定成績(jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在

15、以下幾個(gè) 方面：一是由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀 上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情 都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深 入，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策 應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由 于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度 建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng)， 加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站 的上稿率。五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都 需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。六、行政部20xx年工作綱要20xx年即將過去，新的一年將要到來。

16、在新的一年里, 我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入 調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政部工 作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公 司的健康快速發(fā)展作由更大的貢獻(xiàn)！下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā) 展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展20xx年度的工作：1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué) 習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理 制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管 理工作再上新臺(tái)階。2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與 績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)；3、作好員工日常工作信息的采

17、集，完成日常行政招聘與配置；4、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工 職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè) 凝聚力。嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等 員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮 儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和 秩序。2、培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工 政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。3、人力

18、資源管理工作：根據(jù)各部門的人員需求，在確保 人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完 成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨 時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度 培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、 了解企業(yè)的發(fā)展前景、 設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 通過考核, 肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指由欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡 過實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞 動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)生的人事管理等工作；并按 時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。七、存在的不足過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部 門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉?了一定成績(jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè) 方面：一是由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主 觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事