組織行為學(xué)答案

1、一、填空題1 .個性包括個性傾向性和 個性心理特征。2 .動機(jī)的功能包括 始發(fā)功能、指向功育而雖化功能。3 .馬斯洛將人的需要從低到高分為五類，分別是生理需要、安全需要、社交需要、 尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。4 .情緒具有自適應(yīng)、動機(jī)性、組織性、交流性四種功能。5 .激勵力（M）= 效價（V） X 期望值（E）.6。按群體在社會上發(fā)揮作用的大小，可分為參照群體、一般群體。7 .內(nèi)聚內(nèi)的表現(xiàn)形式有：自然內(nèi)聚力、工作內(nèi)聚力、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)聚力和情感內(nèi)聚力。8 .概要的兩種重要形式是 腳本、原型。9 . “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)與X理論認(rèn)為人生來就是懶惰的；“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)與 Y理論認(rèn)為一般的人并非天生就厭惡勞動。1

2、0 .成就需要理論將人的社會性需要分為成就需要、權(quán)力需要和社交需要.11。知覺的基本特征有：選擇性、理解性、整體性、 恒常性。12。按群體是否實(shí)際存在,可分為 假設(shè)群體、實(shí)際群體。13 .人際反應(yīng)特質(zhì)具有一定的 穩(wěn)定性和 一貫性 。14 .編排的規(guī)則有連續(xù)律、封閉律、接近律、相似律。15。角色知覺是指對人們所表現(xiàn)的 角色行為 的知覺。16。著名生理學(xué)家巴甫洛夫?qū)⑷说母呒壣窠?jīng)活動分為興奮過程和抵制過程，這兩種過程表現(xiàn)為三個特點(diǎn)，即強(qiáng)度、均衡性和靈活性。17。受挫折后的行為表現(xiàn)有攻擊、倒退、 固執(zhí)、孤立和妥協(xié).18 .強(qiáng)化的種類有正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化 、 自然消退 和懲罰。19 .按群體構(gòu)成的原則和方式

3、，可分為正式群體、非正式群體。20.人們對人際關(guān)系的需求可分為三類：容納的需要、控制的需要、情誼的需要。23、對于按順序發(fā)生的活動的概要稱為腳本_.24、知覺的四個階段分別是注意、編排、解釋和判斷。25、一般來說，群體任務(wù)的難度越 2,群體成員越容易出現(xiàn)從眾行為.26、期望理論認(rèn)為，激勵力量的大小主要取決于激勵因素的效價和期望俏。27、ERG理論認(rèn)為，人的需要分為 牛存需要_、相互關(guān)系 和一成長需要 三種。28、按照巴甫洛夫的氣質(zhì)分類，紅樓夢中的林黛玉應(yīng)當(dāng)屬于抑郁性 。29、”三個和尚沒水喝指的是群體行為效應(yīng)中的從眾效應(yīng)。30、人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為分為兩部分，即目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行為。31、人際關(guān)

4、系建立和維痔的原則是指功利原則和交互原則。32、“情人眼里出西施”是知覺偏見中的量輪 效應(yīng)。34、對于人的特性的簡要描述而形成的概要，我們稱為原型。36、。麥克利蘭的成就需要理論認(rèn)為，人的需要分為 成就需要.、友情需要.和理 力需要_三種.37、按血巴甫洛夫的氣質(zhì)分類，魯智深應(yīng)當(dāng)屬于興奮性39、企業(yè)的人際關(guān)系直接影響工作績效， 這種影響因素按照赫茲伯格雙因素理論 被歸為保健因素。40、心理學(xué)家認(rèn)為，自我概念包括三個構(gòu)成要素：物質(zhì)自我、社會自我和精神自 理。二、單項(xiàng)選擇題1。組織行為學(xué)是研究下述哪方面規(guī)律性的科學(xué)（）Ao 一切人的心理活動B. 一切人的行為C。一定組織中的人的心理與行為D。一切人

5、的心理與行為2.參與管理的理論基礎(chǔ)是（）A.X理論B.Y理論C.Z理論D。超Y理論3。把性格劃分為外傾型與內(nèi)傾型,是依據(jù)下列哪類劃分標(biāo)準(zhǔn)（）A.按何種心理機(jī)能占優(yōu)勢Bo按思想行為的獨(dú)立性C。按心理活動的某種傾向性D.按人的行為模式4、一般說來態(tài)度的心理成分包括認(rèn)知、情感和（）A.冷漠 B 。理解 C. 思維 D. 意向5 .膽汁質(zhì)型氣質(zhì)主要行為特征是（）。A.直率熱情 Bo機(jī)敏靈活Co穩(wěn)重細(xì)心D 。優(yōu)柔寡斷6 .在組織行為學(xué)中，把一個人在群體中工作不如單獨(dú)一個人工作時更努力的傾向 稱為（）A。群體促進(jìn)效應(yīng)B.社會惰化效應(yīng)C.協(xié)同效應(yīng)D.責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)7 .通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印

6、象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特征，這種知覺屬于（）。A 知覺防御B、暈輪效應(yīng)C首因效應(yīng)D、定型效應(yīng)8。個人把自己身上存在的不良品質(zhì)強(qiáng)加在別人身上，以減輕自己的內(nèi)疚、不安 和焦慮的表現(xiàn)稱為（）A.投射作用B。文飾作用。表同作用D。替代作用9。兩個或兩個以上群體之間在行為及行為結(jié)果方面存在著對流交換式的輸入、輸出關(guān)系，體現(xiàn)了群際關(guān)系的（）A。合作依存關(guān)系B.聯(lián)營型依存關(guān)系。順序型依存關(guān)系D 。互惠型依存關(guān)系10。按照赫茨伯格的雙因素理論，與激勵因素有關(guān)的是（）A。工作內(nèi)容B。工作環(huán)境C.組織變革D.決策 11。喜歡競爭性強(qiáng)和存在地位取向的工作環(huán)境，希望影響和控制他人，對政治感興趣，而不像高成就需

7、要的人關(guān)心改進(jìn)自己的工作，體現(xiàn)了（）A。成就需要B。權(quán)力需要C.社交需要D。成長需要12.群體成員接受到群體的存在，但對群體加給他們的約束，仍然予以抵制，成員 們?yōu)闄?quán)力和地位的分配而產(chǎn)生分歧和敵意，領(lǐng)導(dǎo)者的意圖很難得到成員們的順利貫徹，這時群體處于哪個階段（）A.震蕩階段B.規(guī)范化階段。執(zhí)行階段D 。解體階段13 .個體從不能滿足自己的現(xiàn)實(shí)情景中退卻, 折的（）的行為表現(xiàn).A。固執(zhí) B 。孤立 C.14 .。關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為（A.沖突有害無益Co沖突有利無害盡量避免與外界現(xiàn)實(shí)接觸，體現(xiàn)了挫妥協(xié) D. 倒退）B.沖突是可以避免的D.沖突保持在適度水平是有益的15.人們可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，來按

8、照事物的局部特征和個別屬性去感知事物的整體體現(xiàn)了（A.知覺的整體性C知覺的恒常性B.D.知覺的理解性知覺的選擇性16。在組織行為學(xué)研究的主要方法中,屬于可在很大范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，花錢費(fèi)時不多,取得效果較好的是 （）？A.實(shí)驗(yàn)法B。測驗(yàn)法C.問卷調(diào)查法D。案例研究法17.人生來就是懶惰的，必須由外界的刺激物加以激勵，屬于哪種人性假設(shè)。A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 。復(fù)雜人假設(shè)B.D社會人假設(shè)0自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)18。把性格劃分為順從型、獨(dú)立型、專制型，是依據(jù)下列哪類劃分標(biāo)準(zhǔn)（）Ao按何種心理機(jī)能占優(yōu)勢B.按思想行為的獨(dú)立性Co按心理活動的某種傾向性D.按人的行為模式 21。具有明確的共同目標(biāo)、專門分工和部門分工，并

9、在有意識的協(xié)調(diào)體系和固定結(jié)構(gòu)的形態(tài)下，由相互作用和相互依賴的人員組成的群體是（A。正式群體B.聯(lián)合群體C。實(shí)際群體D.非正式群體22 .需要層次理論的代表人物是（）A。馬斯洛B。赫茲伯格C.亞當(dāng)斯Do斯金納23 . 一個群體的輸出項(xiàng)部分地或全部地構(gòu)成了另一個群體的輸入項(xiàng)，即后者在實(shí) 現(xiàn)自身目標(biāo)時要依賴于前者的協(xié)作體現(xiàn)了群際關(guān)系的（）A.合作依存關(guān)系B。聯(lián)營型依存關(guān)系C.順序型依存關(guān)系D ?；セ菪鸵来骊P(guān)系24、在激勵理論的分類中，期望理論屬于（）A.需要型激勵理論B。狀態(tài)型激勵理論C 過程型激勵理論D。動態(tài)型激勵理論25、工作設(shè)計的意義與作用之一是（）A.豐富工作內(nèi)容B.減少單調(diào)重復(fù)性工作的不良

10、適應(yīng)C.增進(jìn)人際關(guān)系D.一優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)26、挫折產(chǎn)生的原因可分為客觀原因和主觀原因，其中，屬于客觀原因之一的是（）A.個人目標(biāo)定得太高B.個人價值觀念和態(tài)度的矛盾C.個人因親人傷亡帶來的痛苦D.個人體質(zhì)太差不能勝任工作27.組織行為學(xué)中把在群體壓力的作用下，個體有時會表現(xiàn)出與群體行為一致的 行為傾向稱為（）A。遵從行為B。服從行為C.從眾行為D.響應(yīng)行為28。在達(dá)到同一目的的過程中必然損害或犧牲對方利益的行為是（）A。競爭B.沖突。競賽D。協(xié)作29。個人所確定的目標(biāo)與社會要求相矛盾或者受到條件限制無法達(dá)到時，他 會設(shè)法制定另一個目標(biāo)取代原來的目標(biāo)是（）A.投射作用B.文飾作用C. 表同作用D

11、。替代作用30、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論指出，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為除了應(yīng)該考慮工作行為、 關(guān)系行為 以外，還應(yīng)考慮被領(lǐng)導(dǎo)者的（）A.素質(zhì)B。業(yè)務(wù)水平C.成熟程度D。培訓(xùn)提高31 .人們?yōu)榱俗非竽繕?biāo)的達(dá)成，不但常改變其手段，而且因?qū)W習(xí)或訓(xùn)練而變換手 法，這表明了人們行為特征的（）A。自發(fā)性B.持久性C。目的性D?？勺冃?2 .在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅約提出了與以往不同的人性假設(shè)，即（）。A經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B.社會人假設(shè)C。復(fù)雜人假設(shè)D 。自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)34 .多血質(zhì)類型的特征是（）。A.善于交際B.優(yōu)柔寡斷C。穩(wěn)重細(xì)心D.直率熱情36。激勵的核心要素是（）A.需要B。動機(jī)C.外部刺激D.行為37 .公平理論的提出者是

12、著名心理學(xué)家（）A.馬斯洛B.麥克里蘭。弗魯姆D. 亞當(dāng)斯38 .在組織行為學(xué)中，個體按照社會要求、團(tuán)體規(guī)范或別人的意念而作出的行為稱 為（）A。行為遵從效應(yīng)B.社會惰化效應(yīng)C.協(xié)同效應(yīng)D.責(zé)任分?jǐn)傂?9、強(qiáng)化理論中有不同類型的強(qiáng)化，其中，當(dāng)某行為出現(xiàn)后給予某種帶有強(qiáng)制性、 威脅性的行為方式，以期減少或消除該行為出現(xiàn)的可能性.這種強(qiáng)化稱為（）A.自然消退B.負(fù)強(qiáng)化C懲罰D.正強(qiáng)化41 .有他人在場使活動效率提高的現(xiàn)象稱為（）A.群體凝聚效應(yīng)B。群體吸引效應(yīng)C.群體促進(jìn)效應(yīng)D。群體影響效應(yīng)42 .引起和維持個體的活動，并使此活動導(dǎo)向某一目標(biāo)的心理過程稱為（）A動機(jī)B.需要C.價值D。態(tài)度43。現(xiàn)

13、代工作設(shè)計的主要內(nèi)容包括工作特征的再設(shè)計和（）A培訓(xùn)提高。工作豐富化提高工作生產(chǎn)質(zhì)量工作關(guān)系的再設(shè)計44 .群體成員之間開始產(chǎn)生親密的關(guān)系，群體表現(xiàn)出一定的凝聚力，群體成員交換 信息，群體結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定，是處于群體的（）A.震蕩階段B.規(guī)范化階段三、多項(xiàng)選擇題C.執(zhí)行階段D.解體階段1。影響態(tài)度形式和改變的個性心理特征因素A.性格D.氣質(zhì)2。編排的規(guī)則是A連續(xù)律D.開放律B.E興趣,包括（C.）能力 ？封閉律接近律E.相似律3.過程型激勵理論主要有哪幾種？（B.弗羅姆的期望理論D.亞當(dāng)斯的公平理論）而應(yīng)注意滿足工人的社會要求,A、赫茲伯格的雙因素理論C麥克利蘭的成就需要理論E.斯金納的強(qiáng)化理論4

14、。參與式的或“人際關(guān)系型”的管理方式（A。管理人員不應(yīng)只注意工作任務(wù)的完成, 使其有歸屬感.B.管理人員不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督等管理職能，而更應(yīng)重視培養(yǎng)員工之間良 好的人際關(guān)系。C.管理人員不應(yīng)只注意對個人的獎勵，而應(yīng)提倡集體獎勵。D.管理人員要使員工參與管理，淡化管理者和被管理者之間的對立情緒。E。把管理職能的重點(diǎn)放在創(chuàng)造一個使人能充分發(fā)揮才能的工作環(huán)境上.5。影響員工滿意度的影響因素有（）A.是否能提供發(fā)揮員工能力與作用的機(jī)會B.分配制度和晉升制度是否公正明確。是否具有支持性的工作環(huán)境D.同事關(guān)系是否融洽E.工作與人格是否匹配6。根據(jù)團(tuán)隊存在的目的，將團(tuán)隊分為哪幾種類型（）A.目標(biāo)管理型團(tuán)隊

15、隊 Do多功能型團(tuán)隊B。問題解決型團(tuán)隊。創(chuàng)造型團(tuán)隊Co自我管理型團(tuán)7。領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性的理論研究A。領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論 B.D=領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 E.8。阿德佛將人的需要?dú)w納為（A。生存的需要B，一般包括（ 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 領(lǐng)導(dǎo)決策理論）0相互關(guān)系的需要C.領(lǐng)導(dǎo)情景理論C.成長的需要Q尊重的需要 E 。自我實(shí)現(xiàn)的需要9 。.不同國家文化背景的管理者和員工在價值觀方面存在哪些差異（A.權(quán)力距離B。個人主義與集體主義Co生活的量化標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn)Q 不確定性規(guī)避E。長期和短期目標(biāo)導(dǎo)向10 .影響薪酬的因素有（）A.工作績效B。努力程度C 。資歷Q可支配的時間 E 。任務(wù)難度11。態(tài)度的特征包括（）E。指向A.

16、社會性 B.傾向 C。穩(wěn)定性D。一致性12。目標(biāo)管理包括以下幾個步驟（組織準(zhǔn)備C.明確責(zé)任 ？A.建立目標(biāo)體系B.Q組織實(shí)施E?？荚u和反饋13.改造型激勵理論主要有哪幾種（）A雙因素理論B。期望理論Co挫折理論D。公平理論E.強(qiáng)化理論14。與Y理論相對的管理方式有（）A.在激勵方式上，主張更多地采用自我激勵的方式。Bo在管理制度上，更多地強(qiáng)調(diào)自我管理、自我控制。C.要使員工參與組織的重大問題的決策，使員工獲得成就感和滿足感。Do把管理職能的重點(diǎn)放在創(chuàng)造一個使人能充分發(fā)揮才能的工作環(huán)境上。E。管理人員不應(yīng)只注意對個人的獎勵，而應(yīng)提倡集體獎勵.15。個體的行為特征包括（）A.目的性B。社會性D.持

17、久性E。可塑性16 .根據(jù)凱爾曼態(tài)度改變的相關(guān)理論, A。拒絕態(tài)度改變的過程包括哪幾個階段（B 。服從C.接受D.同化E.17 .激勵的要素包括（）A.需要。外部刺激E.能力18。內(nèi)聚力的表現(xiàn)形式有（）A.自然內(nèi)聚力BD.員工內(nèi)聚力內(nèi)化B 。動機(jī)D 。行為。工作內(nèi)聚力E。情感內(nèi)聚力C.領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)聚力19.一個群體的凝聚力主要來自哪些方面（）群體的角色感A.群體的歸屬感B.群體的認(rèn)同感D。群體的力量感E. 群體的榮譽(yù)感21。態(tài)度的構(gòu)成因素包括（A.認(rèn)知C.意向E。價值觀23 .個性的心理特征包括（A.氣質(zhì) B. 性格24 .內(nèi)容型激勵理論主要有哪幾種A、赫茲伯格的雙因素理論C麥克利蘭的成就需要理論E

18、.阿德佛需要理論B.情感D.行為C. 能力 D. 態(tài)度 E（）B.弗羅姆的期望理論D.亞當(dāng)斯的公平理論25.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的主要內(nèi)容有（）A.人生來并不一定厭惡工作，要求工作是人的本能.B.在正常的條件下，一般人不僅會接受某種職責(zé)，而且還會主動尋求職責(zé)C.只要管理適當(dāng)，能夠把個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。DD 人們對于自己所參與的工作，能夠?qū)嵭凶晕夜芾砗妥晕抑笓]E.大多數(shù)人都蘊(yùn)含著巨大的發(fā)明力、想象力、創(chuàng)造力26.根據(jù)希波克拉底的體液說A膽汁質(zhì)D.粘液質(zhì)E28.性格包括哪幾個維度（A.外傾性BD.情緒穩(wěn)定性E.，將氣質(zhì)分為哪幾種類型（B.神經(jīng)質(zhì)C.。抑郁型）。隨和性C經(jīng)驗(yàn)的開放性30。影響個

19、體產(chǎn)生從眾行為的因素有Ao群體的聲望B 。平D.群體內(nèi)的人際氛圍E.（）群體的規(guī)模任務(wù)的難度C.多血質(zhì)0覺悟性其他成員的能力水BD文飾作用 替代作用B知覺的整體性D知覺的恒常性B自律D同情A最優(yōu)化決策C直覺決策B滿意決策D隱含偏愛決策四、不定項(xiàng)選擇題1、一個同學(xué)認(rèn)為，老師講的不是正確的，但為了考試不得不按照老師的要求回 答，這個同學(xué)的態(tài)度按照凱爾曼的三程序理論是處于哪一個階段：A服從B同化C 內(nèi)化D認(rèn)同2、“吃不到葡萄說葡萄酸”是指人受挫以后的哪一種效應(yīng):A倒退C固執(zhí)3、知覺的基本特征有：A知覺的選擇性C知覺的理解性4、情商由5個層面組成:A 自覺C 自勵E交涉5、只賺自己賺得到的錢”符合決策

20、模式里面的:6、人們往往在確定的獲得和不確定的獲得之間更偏愛確定的獲得，這種心理判斷 偏向我們稱為：A可得性偏向B基本比率偏向C厭惡風(fēng)險損失偏向D升級投入偏向7、”魚和熊掌不可兼得”是指個人心理沖突的哪一種類型：A接近一接近型沖突B回避一回避型沖突C接近-回避型沖突D雙重接近-回避型沖突五、名詞解釋1、目標(biāo)導(dǎo)向行為：是指為謀求實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而做準(zhǔn)備的行為 ，也可以說是實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)之前的行為。2、氣質(zhì)：是指個體的高級神經(jīng)活動的興奮過程和抑制過程在強(qiáng)度、均衡性、靈活性等方面具有的不同特點(diǎn)在人的行為方面的表現(xiàn)。3、情商：指一種非認(rèn)知的技巧和人的自身能力領(lǐng)受力的綜合體。4、心理契約：是指員工與組織之間不成

21、文的協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容涉及彼此之間關(guān)于付 出與獲得的期望，是經(jīng)濟(jì)勞動合同的重要補(bǔ)充。5、組織承諾：是員工對特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。6、投射效應(yīng):就是個人把自己身上存在的不良品質(zhì)強(qiáng)加在別人身上，以減輕自己的內(nèi)疚、不安和焦慮的表現(xiàn)。7、工作豐富化：是讓工人有機(jī)會參與工作的計劃和設(shè)計，得到信息反饋，估價和修正自己的工作，使工人對工作本身產(chǎn)生興趣，增加責(zé)任感和成就感。8、非正式群體：是指沒有明文規(guī)定，而是在成員的共同利益基礎(chǔ)上自然形成的 群體.9、群體凝聚力：群體一經(jīng)形成，將對群體成員產(chǎn)生一種吸引力，也就是群體成員對 群體的向心力。七、簡答題1、簡述態(tài)度的三種成分。認(rèn)知成

22、分、情感成分、意向成分。2、簡述情緒對行為的影響。正面的情緒能夠起到促進(jìn)協(xié)調(diào)和組織的作用，它有利于勞動者工作效率的提高；負(fù)面情緒所引起的破壞、瓦解和干擾作用。3、簡述強(qiáng)化的種類。正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、自然消退、懲罰。4、簡述目標(biāo)管理的步驟。第一步：建立目標(biāo)體系；第二步：組織準(zhǔn)備；第三步：明確責(zé)任；第四步：組織 實(shí)施；第五步：考評和反饋。5、簡述領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成.傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素、品格因素、能力因素、知識因素、情感因素 .6、簡述群體內(nèi)聚力對工作績效的影響(1)無論群體內(nèi)聚力高低，積極的誘導(dǎo)都可以提高群體工作效率(2)在積極的誘導(dǎo)下，群體內(nèi)聚力越高，群體工作效率越高(3)在消極的誘導(dǎo)下，群

23、體內(nèi)聚力越高，群體工作效率越低 7、簡述產(chǎn)生挫折的原因.(1)客觀環(huán)境：自然環(huán)境：個人能力無法克服的自然因素；社會環(huán)境：個人在社會生活中所受到的政治、經(jīng)濟(jì)、道德、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣、人際關(guān)系等人為因素的 限制；主觀因素：個人生理因素：如個人在智力、能力、容貌等生理上所帶來的限 制；個人心理因素：如發(fā)生沖突的需要，理想與現(xiàn)實(shí)沖突、集體中的競爭和協(xié)作 等。8、簡述自我概念的構(gòu)成要素。物質(zhì)自我、社會自我和精神自我9-簡述耶克斯多德森定律。一般來說，工作越復(fù)雜，所需的最佳情緒激活水平越低；(2)平常情緒穩(wěn)定的人工作效率一般比較高；(3)平常情緒穩(wěn)定由于工作壓力的提高可能會提高效率，平常情緒不穩(wěn)定由于 工作

24、壓力的提高反而可能降低效率.11、簡述知覺的特征。選擇性、理解性、整體性、恒常性。12、簡述影響個人動機(jī)的因素 嗜好與興趣、價值觀、抱負(fù)水平13、簡述士氣與生產(chǎn)率的關(guān)系。? 士氣高，生產(chǎn)率也高在群體里獲得滿足感，又體會到組織目標(biāo)與個人需求相一致，使職工無所顧忌地去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；? 士氣高，生產(chǎn)率低雖然在群體里獲得滿足感，但組織目標(biāo)與個人需求不能相聯(lián)系，因此缺乏緊張工作氣氛，如果高士氣的群體目標(biāo)與組織目標(biāo)相抵觸，則可能 構(gòu)成生產(chǎn)的障礙；? 士氣低，生產(chǎn)率也低在群體里不能獲得滿足感，組織目標(biāo)與個人需求也不能相聯(lián)系，因此對 生產(chǎn)沒興趣，? 士氣低，生產(chǎn)率高由于管理者過分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)條件和金錢刺激，使員工

25、轉(zhuǎn)身獲得某些物質(zhì) 需要，從而達(dá)到較高生產(chǎn)率，但這是暫時的，不可能持久。14、簡述領(lǐng)導(dǎo)理論的類型傳統(tǒng)特質(zhì)理論、行為理論、權(quán)變理論15、赫布曲線如何揭示人們的情感情緒水平與工作效率之間的關(guān)系。（自述）任何工作都有一個最佳的情緒激活水平16、如何加強(qiáng)對非正式群體的管理？對非正式群體有一個正確的認(rèn)知。區(qū)別性質(zhì)，不同對待。做好非正式群體核心人物的工作.對非正式群體的改造要注意方法.17、為了提高激勵效果，必須注意的目標(biāo)設(shè)置三原則是什么？目標(biāo)設(shè)置的具體性、目標(biāo)設(shè)置的難度、目標(biāo)設(shè)置的可接受性 .18、群體凝聚力與工作效率之間的關(guān)系怎么樣？19、影響挫折容忍力的因素有哪些？（1）生理因素：健康程度；（2）人格

26、品質(zhì)和價值觀：人生觀、理想、信念和意志力強(qiáng)弱等；（3）社會經(jīng)驗(yàn)和生活閱歷；（4）對挫折的知覺判斷；（5）挫折的預(yù)見程度。八、分析應(yīng)用題（10分）1、請用三度歸因理論分析“張老師批評小趙”這一行為的原因可能是什么。（根據(jù)下面的說明 論述張老師批評小趙的原因）一致性（行為主體的普遍性）：該行為是否與周圍其他人的行為相一致；一貫性（行為過程的連續(xù)性）：該行為是一貫的還是偶然的，在不同的時間、地點(diǎn)該行為是否都有發(fā)生；區(qū)別性（行為對象的特殊性）：行為主體的行為在不同的情況下對不同的人是否 相同；九、論述題1、論述期望理論在管理中的應(yīng)用。(1)激勵的效應(yīng)在于個人對激勵物的評價，因此管理者應(yīng)針對不同的人采用

27、不同 的“激勵物”，并引導(dǎo)員工的認(rèn)識。(2)員工對績效的期望可以通過培訓(xùn)、指導(dǎo)而改變，管理者應(yīng)通過指導(dǎo)、組織 技術(shù)培訓(xùn)等方式提高員工對績效的期望，從而激發(fā)其工作努力。(3)員工對績效的期望還取決于個人的工作能力、技術(shù)和信心，因而管理者應(yīng)組 織好員工培訓(xùn)，給予引導(dǎo)和支持，以幫助員工提高對績效的期望。(4 )制定報酬與個人績效掛鉤制度。報酬要與對組織有重要意義的行為相聯(lián)系， 組織中的獎勵政策、獎勵水平隨個人績效而定。2、聯(lián)系實(shí)際論述在日常管理中如何改善和應(yīng)用人際關(guān)系。(1)人際交往總是有獲得有付出，只有雙方都感到獲得與付出相當(dāng)， 甚至獲得 付出，都滿足他們的需要，人際交往才能維持，否則無法長久；(

28、2)由于人們內(nèi)在價值觀不同，就存在某種方式可以使雙方都覺得獲得 付出, 或者相反；(3)如果交往雙方都重視心理和感情價值，往往會產(chǎn)生交往價值的增值,即雙方都獲得 付出，建立長久的友誼；雙方都重視物質(zhì)利益，則容易直接沖突和對立；(4)距離的遠(yuǎn)近和交往的頻率是人際交往的必要條件而不是充分條件。3、論述馬斯洛需要層次理論在管理中的應(yīng)用。(1)生理需要是人類最原始的基本需要。當(dāng)一個人的基本生理需要占很大的優(yōu) 勢時，其他的需要就會被放到次要地位。但是 ，生理需要也是有限的，如果這種 基本需要得到相應(yīng)的滿足，則其推動力就要相應(yīng)地減少，它的激勵作用也會相對 降低.(2)當(dāng)一個人的生理需要得到一定滿足后，就自

29、然會有安全的需要.安全且可靠的單位，員工的情緒穩(wěn)定，工作熱情高，無后顧之憂，人們就會有較高的工作熱情。 但是，個人如果過分地強(qiáng)調(diào)工作的安全性，他的進(jìn)取心、創(chuàng)造性就可能會被抑制； (3)當(dāng)生理需要和安全需要得到相應(yīng)滿足后，就會產(chǎn)生社交需要.在一個冷眼相 待、鉤心斗角的人際環(huán)境里工作，心理不相容，行為不協(xié)調(diào)，就不可能激起人們正常的工作熱情。人們在工作、生活中自覺不自覺地把有相同概念、相同傾向、相同思想的人結(jié)合為一個無形的群體，以便在這種群體中得到相互關(guān)心和照顧， 不感到孤單.(4)當(dāng)前三層的需要獲得一定程度的滿足后， 尊重的需要就顯得很重要了 .人總 是希望別人看得起，受到別人的重視.它一旦成為行為的動力，就會保持長久的 激勵作用.(5)自我實(shí)現(xiàn)需要是一種最高級的需要。平時人們所說的一個人有理想、有進(jìn)取心和創(chuàng)造性，其表現(xiàn)為有出色完成任務(wù)的欲望，喜歡承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作，把工作 當(dāng)做一種創(chuàng)造活動，有勝任感。同時，又希望通過努力工作取得成就，有成就感.4、聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗诠芾碇腥绾伟l(fā)揮激勵作用.