《南京市普通住宅物業(yè)服務等級和收費標準》

1、南京市普通住宅物業(yè)服務等級和收費標準（試行）南京市房產(chǎn)管理局南京市物價局南京市普通住宅物業(yè)服務等級和收費標準使用說明1、 本標準適用于南京市行政區(qū)域內(nèi)普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務及收費,由建設單位或業(yè)主 大會與物業(yè)管理企業(yè)按照本標準實施。各類別墅、酒店式公寓、商住樓及其他由市發(fā)改委、建委立項為 高檔住宅的物業(yè)服務收費按規(guī)定實行市場調(diào)節(jié)價，物業(yè)服務與收費標準由當事人合同約定。對1998年12月1日前建成、配套不全、設施設備老化的舊住宅小區(qū),可參照本標準選擇五項服務 中的若干項目及服務等級,并根據(jù)實際成本確定價格,委托社區(qū)、專業(yè)公司或原管房單位瞬供服務。2、 本標準將本市普通住宅物業(yè)服務項目根據(jù)

2、服務內(nèi)容、月艮務要求和設施設備配置等情況分為五項, 分別是綜合管理服務，公共區(qū)域秩序維護服務,公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務，公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務,共用 部位、共用設施設備的日常運行、保養(yǎng)、維修服務。標準前四項分別劃分為五個服務等級（從一級至五 級，服務標準從低到高） ,每個等級對應一個收費標準；第五項共用部位、共用設施設備的日常運行、保養(yǎng)、 維修服務分為9個子項,各子項根據(jù)具體情況分為三類（從一類至三類,服務標準從低到高）或不分類, 每一個類別對應一個收費標準。普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務收費標準應按照質(zhì)價相符的原則，逐項選 擇并組合確定。物業(yè)服務收費標準為各物業(yè)服務分項目收費標準的總和。3、本

3、標準五大服務項目分等組合（菜單選擇）的原則為：以維修保養(yǎng)為基礎、安全護衛(wèi)為重點、 綜合管理為保障、保潔和綠化可物僦。綜合管理、秩序維護服務標準應選擇同等級別，維修保養(yǎng)服務標準應 選擇相應類別”保潔、綠化服務標準可選擇向上或向下浮動一個等級。凡綜合管理、秩序維護服務標準選擇 或二級的,共用部位、共用設施設備的日常運行、保養(yǎng)、維修服務標準應在一類中選擇，但其中高層（含 小高層）的供水系統(tǒng)及消防系統(tǒng)應在二類中選擇；凡綜合管理、秩序維護服務標準選擇三級的,共用部位、 共用設施設備的日常運行、保養(yǎng)、維修服務標準應在二類中選擇；凡綜合管理、秩序維護服務標準選擇四或 五級的,共用部位、共用設施設備的日常運行

4、、保養(yǎng)、維修服務標準應在三類中選擇。4、本標準所列的收費標準為最高基準價標準，計價單位為：元/平方米（建筑面積）月。5、小區(qū)建筑面積小于2萬平方米的,公共區(qū)域秩序維護費用標準可上浮不超過20 %;小區(qū)建筑面積在2萬 至4萬平方米（包括4萬平方米）之間的，公共區(qū)域秩序維護費用標準可上浮不超過10%。6、本標準中各分項服務標準高一級（類）的服務內(nèi)容與要求應包含低一級的服務內(nèi)容與要求。7、本標準五大服務項目所列具體服務項目、月艮務內(nèi)容、服務標準的解釋詳見各部分說明。 00六年九月二十日綜合管理服務棟準與收費棟準服務項目序號內(nèi)容服務標準機構設迸1管理處設置小區(qū)內(nèi)設敗接待地點。9人員耍求小區(qū)管理人員.技

5、術作業(yè)人員按照有關規(guī)定分別取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證竹 掛牌上崗。3服務時間周一至周日在接待地點進行業(yè)務接待。日常管理 與服務1工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)眼務工作計劃并組織實施.服務規(guī)范眼務規(guī)范町畬照南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范“執(zhí)行。6制度公示業(yè)務接待地點公示辦爭制度、辦爭規(guī)章.收費依據(jù)、收費標準。7報修.投訴受理（124小時受理業(yè)主或使用人報修急修二小時內(nèi)到達現(xiàn)場査看處理.小修五天內(nèi) 完成.（2）對業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答芟處理。8服務費收支物業(yè)服務費收支每年向業(yè)主公布一次.公共水電費分捲毎半年向業(yè)主公布一次。9満總度調(diào)查征求業(yè)主或使用人總見.促進服務工作的改進和提高.10裝修爭項

6、告知業(yè)主或使用人裝修須知.對違規(guī)裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報倂相關部門。11接管項目承接項目時.對小區(qū)共用部位、共用設施設備逬行査臉。服務項目序號內(nèi)容服務標準機構設迸1管理處設置（1）小區(qū)內(nèi)設置管理處（2）配置電話等簡單的辦公設備。9人員耍求（1小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓獲取的上崗證.統(tǒng)一著菠掛牌上崗。（2）小區(qū)技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定取紂崗位證書掛牌上崗。3服務時間周一至周五在小區(qū)管理處進行業(yè)務接待并捉供服務周六.周曰在接待地點進行業(yè)務接待.日常管理與服務4工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)眼務工作計劃并組織實施.服務規(guī)范服務規(guī)范應符合南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范“要求。6管理制度有明確

7、的値班制度和交接班制度.工作有記錄。7制度公示服務場所公示辦爭制度、辦孚規(guī)率.收費依據(jù)、收費標準.S報修、投訴受理（1） 24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修一小時內(nèi)到達現(xiàn)場査看處理.小修四天內(nèi)修紅。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復處理。9服務費收支物業(yè)服務費收支每年向業(yè)主公布一次，公共水電費分攤毎半年向業(yè)主公布一次。10満總度調(diào)查采取多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通.毎年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50促進廉務工 作的改進和提高.11檔案管理建立小區(qū)物業(yè)管理基礎檔案（包括設備悸理檔案、業(yè)主資料檔案等人12維修資金對小區(qū)房屋維修資金按照政府規(guī)宦運作。13裝修爭項告知業(yè)主或使用人裝修須知.對違規(guī)裝

8、修、違章搭建應及時勸阻.制止并報倂相關部門。14接管項日承按項目時.對小區(qū)共用部位、共用設施設備逬行査臉。服務項目序號內(nèi)容服務標準機構設置1管理處設置（1）小區(qū)內(nèi)設置管理處.（2）配置辦公家具.電話等一股的辦公設備。2人員耍求（1）小區(qū)經(jīng)理有中專以上學歷及2年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷。（2）小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓獲取的上崗證.統(tǒng)一若裝.掛牌上崗.儀表整潔.（3）小區(qū)技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定取紂崗位證書.掛牌上崗。3服務時間周一至周日在小區(qū)管理處進行業(yè)務接待并提供服務.口常管理 與服務4工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃并組織實施.毎年向委托方報告一次汁劃實施情況。5服務規(guī)范股

9、務規(guī)范應符合南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求.6管理制度（1）有明確的值班制度和交接班制度.工作有記錄。（2）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度.7制度公示股務場所公示辦申制度.辦孚規(guī)率.收費依據(jù)、收費標準.S報修、投訴受理（1） 24小時受理業(yè)主或使用人的報修急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場査看處理.小修三天內(nèi)修級。有完整的報修.維條和回訪記錄。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在二天內(nèi)答芟處理。9服務費收支物業(yè)服務費收支和公共水電費分攤毎半年向業(yè)主公布一次。10滿總度調(diào)査采取多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通.毎年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%.對溝通和 測評結果逬行分析并及時整改。11特約、便民服務 能提供兩種以上特約眼

10、務（有償和兩種以上便民（無償）服務.12檔案管理建立小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣匸臉收檔案、設備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或 使用人房屋裝修檔案等。13財務管理建立健全的財務骨理制度.對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理做到運作規(guī)范. 賬目淸晰.14維修資金對小區(qū)房屋維修資金按照政府規(guī)定運作。15裝修爭項告知業(yè)主或使用人裝修須知.對違規(guī)裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報笛相關部門。16接管項目承接項目時.對小區(qū)共用部位、共用設施設備逬行査臉。服務項目序號內(nèi)容服務標準機構設迸1管理處設置（1小區(qū)內(nèi)設賈管理處.（2）配置辦公家具、電話電腦、打卬機等辦公設施及辦公用品。2人員耍求（1）小區(qū)經(jīng)理

11、有中級以上職稱或大專以上學歷.有3年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有1年 以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷.（2）小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓獲取的上崗證.統(tǒng)一若裝掛牌上崗.儀表整 潔規(guī)范。（3）小區(qū)技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定取得崗位證書掛牌上崗。3服務時間周一至周日在小區(qū)管理處進行10小時業(yè)務接待并捉供服務。口常管理 與服務4工作計劃制宦小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃井組織實施.毎半年向委托方報吿一次計劃實施情 況。5服務規(guī)范脫務規(guī)范應符合南京市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。6管理制度（1）有明確的值班制度和交按班制度.工作有記錄。（2）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度.7制度公示服務場所公示辦孚制度.辦爭規(guī)章眼

12、務標準、收費依據(jù)、收費標準、急修服務內(nèi)容.投 訴集道。S報修、投訴受理（1） 24小時受理業(yè)主或使用人的報修急修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場査看處理.小修二天內(nèi)修紅。有完幣的報修.維條和回訪記錄。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復處理.9服務費收支物業(yè)服務費收支每半年向業(yè)主公布一次.公共水電費分攤毎兩月向業(yè)主公布一次。10滿總度調(diào)査每年一次對業(yè)主或使用人進行滿慰侑況普測.平時采取多種形式的溝通方式與業(yè)主或使用 人溝通.溝通面不低于小區(qū)住戶的7販對溝通和測評結果進行分析井及時整改11特約、便民服務 能提供三種以上特約眼務（有償和三種以上便民（無償）服務.12小區(qū)業(yè)主活動每年組織一次以上的小區(qū)宜傳.文

13、化活動.13檔案管理建立檔案管理制度.建立地全小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備詩理檔案、 業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝條檔案物業(yè)曲貨檔案、日席管理檔案等。14財務管理建立健全的財務管理制度.對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理做到運作規(guī)范. 賬目清晰。15維修資金建立維修資金管理制度對小區(qū)房屋維條資金進行底務管理做到運作規(guī)范.賬目淸晰.16裝修爭項告知業(yè)主或使用人裝修須知.加賤裝修過程中的監(jiān)桂和管理.對違規(guī)裝修、違車搭建應及 時勸阻、制止并報吿相關部門。17接管項目承接項目時.對小區(qū)共用部位、共用設施設備逬行査臉。18辦公自動化運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案.收費管

14、理.設備管理等幾19其他綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準.服務項目序號內(nèi)容服務標準機構設置1管理處設置（1）小區(qū)內(nèi)設置管理處.（2）配賈辦公家貝.電話.傳真機、復E卩機、電腦、打E卩機、網(wǎng)絡等辦公設施及辦公用品2人員耍求（1）小區(qū)經(jīng)理有中級以上職稱或人Z；以上學歷.有5年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有2年 以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷.熟悉物業(yè)管理相關法規(guī).并能規(guī)范組織小區(qū)的管理服務工作。（2）小區(qū)經(jīng)理和管理人員有經(jīng)從業(yè)資格培訓獲取的上崗證.統(tǒng)一若裝掛牌上崗.儀表整 潔規(guī)范。（3）安護負賁人能熟練幣握各類刑爭、治安案件和各類災吿爭故的應急預案.并能有效組 織實施。（4）小區(qū)技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定

15、取得崗位證書.掛牌上崗。3服務時間周一至周日在小區(qū)管理處進行12小時業(yè)務接待并提供服務?？诔９芾?與服務4工作計劃制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃井組織實施.每季度向委托方報告一次計劃實施悄 況。5服務規(guī)范服務規(guī)范應符合南京市物業(yè)管理行業(yè)標準要求.6管理制度（1）有明確的值班制度和交接班制度.工作有記錄。（2）制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓制度 /制度公示脫務場所公示辦車制度.辦字規(guī)章.眼務標準、收費依據(jù)、收費標準、急修服務內(nèi)容.投 訴集道。服務窗口布起應人性化。s報修.投訴受理（1） 21小時受理業(yè)主或使用人報修接到任何報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理（預約除外幾 小修一日內(nèi)修級有完整的報

16、修、維修和回訪記錄.服務時限不得因節(jié)鍛日和休總時何順（2）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復處理.9服務費收支物業(yè)管理服務費收支毎半年向業(yè)主公布一次.公共水電費分攤毎兩月向業(yè)主公布一次.10満總度調(diào)査每年二次對業(yè)主或使用人進行滿總侑況普測.平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通.溝 簡面不低于小區(qū)住戶的9g.對測評結果分析井及時整改.11待約.便民服務能提供四種以上特約眼務（有償和四種以上便民（無償）服務.12小區(qū)業(yè)主活動節(jié)假日有專題布賈.毎年組織二次以上的小區(qū)業(yè)主活動。13檔案管理建立檔案管理制度.建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案.設備管理檔案、 業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用

17、人房屋裝條檔案物業(yè)出賃檔案、日常管理檔案等,14財務管理建立健全的財務管理制度.對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理做到運作規(guī)范. 賬目淸晰。15維修資金建立維修資金管理制度對小區(qū)房屋維修資金進行底務管理做到運作規(guī)范.賬目淸蹴。16裝修爭項省知業(yè)主或使用人裝修須知.加賤裝修過程中的監(jiān)桂和管理.對違規(guī)裝修、違車搭建應及 時勸阻、制止并報吿相關部門。17接管項目承按項目時.對小區(qū)共用部位、共用設施設備逬行査臉。18辦公自動化運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案.收費骨理.設備管理等幾19其他綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準.說明：【1】急修繪指對房屛及設施設備臨時發(fā)生的嚴電彭響業(yè)主生活的項日

18、的維修如口來水設施跑水.下水管道和垃圾道堵塞.供峻設備涵水.電源線路和照明設備故m.【2】小修是指可以及時修復的小損小壞以保持房屋及設施設備正常使用功能為目的的口常養(yǎng)護工作。 【3】標準所涉及的維修均指針對共用部位及共用設施設備的維修。公共區(qū)域秩存維護服務棟準收費棕準服務項目序號內(nèi)容服務標準人員孌求1人員配備配備安全護衛(wèi)人員.身體健康.工作認真負賁。2技能水平對日密護衛(wèi)孚項能做出正確反應.能正確使用消防器材3服裝儀容上崗時佩嚴統(tǒng)一標志。門崗4出入口值守主出入口24小時有人值守.次出入口封閉，門衛(wèi)有交按班記錄.5進出人員管理阻II：小商小販冏總進入小區(qū)。6車輛銃導對小區(qū)進出車輛進行管理.疏導.保

19、持出入口暢通。巡邏崗 /巡邏耍求毎天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏.協(xié)助維護正常生活秩序.8應急處逼在遇到突發(fā)孚件時.采取必要描施并及時報笛管理員和相關部門。專項車輛管理 B9潺天車位地而有停車點設置簡易的交通標志車輛停放有序。10收費車庫（JJ）有專人管理.車輛停放有序.笛有必要的消防器材.車庫（棚）場地整潔.有照明. 無易燃.易爆及危險物品存放。服務項目序號內(nèi)容服務標準人員耍求1人員配備配備安全護衛(wèi)人員.身體健凍.工作認真負賁。2技能訓練安全護衛(wèi)人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續(xù)培訓）的比例為30%以上.3技能水平對日密護衛(wèi)班項能做出正確反應.能正確使用消防器材4服裝儀容上崗時佩帔統(tǒng)一標志

20、穿戴統(tǒng)-服裝.門崗5出入口值守主出入口24小時有人值守.次出入口定時開放.門衛(wèi)有交接班記錄。6進出人員管理阻止小商小販冏總進入小區(qū)。一 /車輛銃導對小區(qū)進出車輛進行管理和疏導.保持出入口暢通。巡邏崗8巡邏耍求白天迎邏次數(shù)不少干三次.夜何重點部位巡邏不少于三次.有遛視記錄.9應急處逼在遇到突發(fā)車件時.采取必要描施并及時報笛管理處和相關部門。監(jiān)控崗10技防設施對可監(jiān)控的電子防盜門實施監(jiān)控。專項 車輛管理11潺天車位設賈簡易的交通標志車輛有序停放.12收費車庫（棚育專人管理.車輛停放有序.爲有必要的消防器材.車庫（棚）場地整潔有照明. 無易燃.易爆及危險物品存放。服務項目序號內(nèi)容服務標準人員耍求1人

21、員配備安全護衛(wèi)人員中45周歲以卞的人員占總數(shù)的40b以上身體健康.工作認真負賁&2技能訓練安全護衛(wèi)人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續(xù)培訓）的比例為50以上。3技能水平有較強的安全防范能力.能正確使用各類消防、物防、技防設備和器材.4服裝儀容上崗時佩嵌統(tǒng)一標志.穿戴統(tǒng)-服裝儀容儀茨規(guī)范。5器械配備配備對講裝敗或必要的安全護衛(wèi)器械，門崗6出入口值守主出入口24小時有人值守.次出入口毎日6： 00 -22： 00有1人值疔.有交接班記 錄.對外來車輛有登記。 i進出人員管理1）81止小商小販、外來人員隨總進入小區(qū)。2）對外來人員、送貨人員進行登記阻止未經(jīng)許吋的外來人員進入小區(qū).對大件 物品撇

22、出有記錄。8車輛毓導1）對進岀小區(qū)車輛進行管理、疏導保持出入口道路暢通。2）對人件物品搬出進行登記。巡邏崗9巡邏耍求1）白天巡邏次數(shù)不少于四次.夜沏迎邏次數(shù)不少干四次.2）重點部位加強1S邏.有巡邏記錄。（3）接受業(yè)主（使用人求助，回答住戶的詢何。10應急處逼在遇到異常情況或突發(fā)孚件時.采取相應的應對摘施及時報竹管理處和相關部門。監(jiān)控崗11技防設施小區(qū)的監(jiān)控中心24小時有人値守.技術防范設施（如安防監(jiān)控、樓宇對講.周界報 警等能有效使用.對所反應的信息實施悸理。12應急處j里1）監(jiān)控中心按到報警信號后.安護人員應按應急預案等規(guī)定的時間及時趕到現(xiàn)場 處理。2）小區(qū)有火警、錚情等緊急爭件應急狽案.

23、井在監(jiān)控中心上墻。專項 車輛管理13潺天車位按車輛道路行般要求設立指示牌.車輛基本停放在規(guī)定的范用內(nèi)。14收費車庫（棚應有”職人員24小時管理.車輛停放有序車庫內(nèi)地面、 墻面有簡易的車輛行肢描 示牌和地標.備有必需的消防器材有照明.通嶇艮好.無易燃、易爆及危險物品存 放。服務項目序號內(nèi)容服務標準人員耍求1人員配備安全護衛(wèi)人員中心周歲以卜的人員占總數(shù)的50%以上.身體健康.工作認真負賁。2技能訓練安全護衛(wèi)人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續(xù)培訓）的比例為605訓練有素韋握基本的安全護衛(wèi)技能，3技能水平有較強的安全防范能力.能很好地維護公共秩序工作.能正確使用備類消防.物防. 技防器械和設備

24、4服裝儀容上崗時佩蔽統(tǒng)一標志穿戴統(tǒng)一服裝.儀容儀表規(guī)范整齊.上崗時粘神飽滿.姿態(tài)良 好。5器械配備配備對講袋忍或必要的安全護衛(wèi)器械。門崗6出入口值守主.次岀入口24小時有人值守.主岀入口雙人OA. 6： 00-20： 00立崗.有詳細的 交接班記錄及外來車輛的登記記錄.進出人員管理（1阻止小商小販、外來人員隨愈進入小區(qū)。（2）外來探親訪友人員進入小區(qū).熱宿按待.通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶。8車輛疏導（1對進出小區(qū)的車輛逬行管理.疏導保持出入口環(huán)境整潔、有序、通暢.（2）對大件物品撮出進行登記.巡邏崗9巡邏耍求（1安護人員手持巡更采集器.按設定的路線毎2.5小時巡査一次.如無遛更器.夜 間巡邏時二人一

25、組。（2）車點部位（小區(qū)道箱、單元出入口.地卜停車場等）應設迎更點.有遛更記錄.（3）接受業(yè)主（使用人）求助.回答住戶的詢何.10應急處理（1接到火警.警苗厲S分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場.協(xié)助保護現(xiàn)場.井報吿管理處與警方。（2在遇到異常悄況或住戶緊急求助時.S分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場.采取相應措施，監(jiān)控崗11技防設施（1小區(qū)的監(jiān)控中心24小時有人值疔對所有監(jiān)控點實施監(jiān)控無遺解。（2）技術防范設施（如安防監(jiān)控.樓宇對講.周界報警.住戶報警、門鎖智能卡等） 能有效使用.對所反應的信思實施管理.12應急處理（1監(jiān)控中心接到報警信號后.安護人員五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。（2）小區(qū)有火警、警侑等應急預案并在監(jiān)控中心上墻。毎年

26、應組織不少干一次的防 火應急預案演習.專項 車輛管理13霧天車位（1有人員24小時巡視和引導停車。（2）按車輛道路行駛要求設立折示牌和地標.車輛行駛有規(guī)定路線.車輛停放有序14收費車庫（棚）應有專職人員24小時管理車輛停放有序?qū)噹靸?nèi)配理的設施設信進行管理和維護. 按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標照明、消防器械配置齊全.軸鳳良好.無易 燃、易爆及危險物品存放。服務項目序號內(nèi)容服務標準人員要求1人員配備安全護衛(wèi)人員以中脅年為主15周歲以卜的人員占總數(shù)的60%以上.身體健康.工作 認真負如并定期接受培訓。2技能訓練安全護衛(wèi)人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續(xù)培訓）的比例為100.3技能水平

27、能正確使用備類消防.物防.技防器械和設備.熟悉小區(qū)壞境.熟知治安管理有關濃 律法規(guī)。熟悉各類刑爭.治安案件和各類災吿爭故的應急預案，4服裝儀容上崗時統(tǒng)一若菠.佩就統(tǒng)一標志.裝備個戴規(guī)范.儀容儀茨規(guī)范整齊.上崗時W；神飽滿.姿態(tài)良好動作規(guī)范.5器械配備配備對講裝遙或其他必備的安全護衛(wèi)器械門崗6出入口值守備出入口2彳小時有人値守其中主岀入口雙人值動.6:00-20:00立崗.并有詳細交 接班記錄和外來車輛的莊記記錄。 i進出人員管理外來探親訪友人員進入小區(qū).通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶.井指引客人到達訪客樓前。8車輛詭導（1）對進岀車輛進行管理.疏導.保證岀入口環(huán)境整潔、有序.通暢，2）對人件物品搬出進行

28、登記。巡邏崗9巡邏耍求1）安護人員手持迎更采集器.按設定的路線毎2小時巡査一次.晚間2人1組并 排遛邏.規(guī)范整齊。2）重點部位（小區(qū)道路、單元岀入口.地卜停車場、樓內(nèi)通道等）應設巡更點. 有遛更記錄.在正常惜況卜到達毎個巡更點的時何謀差不&過五分鐘。并對樓內(nèi)軸道 夜河迎査毎天不少于一次.發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（3）接受業(yè)主（使用人）求助，回答住戶的詢何。10應急處理（1）接到火警、警情后高層五分鐘.其他三分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場.協(xié)助保護現(xiàn)場.并 報告管理處與警方。2）在遇到異常怙況或住戶擴總求助時.高層五分鐘.其他三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場.采 取相應措施。監(jiān)控崗11技防設施1）小區(qū)的監(jiān)控中心24小時匚人值守對所有

29、監(jiān)控點實施監(jiān)控無遺涌。2）技術防范設施（如安防監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、住戶報警.門鎮(zhèn)智能卡等） 能有效使用.對所反應的信息實施管理并及時處理。12應急處理（1）監(jiān)控中心接到報警信號安護人員五分鐘到達現(xiàn)場進行處理中心應接受用戶 的救助要求.解答用戶詢何。（2）小區(qū)有水.火、警情等應急預案.井在監(jiān)控中心上墻.毎年應組織不少于一次應總預案演習專項 車輛管理13蹋天車位（1）有人員24小時遛視和引導停車.2）按車輛道路行駛要求設立描示牌和地標.車輛行駛有規(guī)定路線.車輛停放有序。14收費車庫（棚）24小時有專職人員骨理.車輛停放有序.車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視.地面.墻面按 車輛道路行駛要求設立描示牌和

30、地標.照明、消防器械配置齊全.通風良好.無易燃. 易爆及危險物品存放。說明：1車輛管理人員和各類收費停車（場）庫（包括機動車與非機動車）所發(fā)生的各類費用不包含在本價格中.應在物業(yè)公司收取的停車管理服務 費屮開支.車主耍求物業(yè)公司保管機動牟的.賊劉行與物業(yè)公司簽定保管合I可。所列車納管理服務標準為參考標準。【2】公共區(qū)域秩序維護服務的收費標準.按小區(qū)淅處出入口配宙崗位的標準進行測算。如小區(qū)出入口多T或少丁二個的.或需增減崗位的.按實 際配辻增減費用。三、亦共區(qū)域請潔衛(wèi)生服務棟準及收費棕準服務項目序號內(nèi)容服務標準樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收樂業(yè)主或使用人送至小區(qū)指定垃圾堆放點。2通道及樓梯臺階每周清掃

31、一次。3樓梯扶手、欄桿.窗臺.開關每周擦抹一次。4門.窗等玻璃每年適時擦拭兩次.其中底層門廳玻璃毎兩月擦拭一次。5夭花板.公共燈具每年除塵二次。6消火栓、指示牌、倍報箱每月擦抹一次。樓外公共區(qū)域7道路地而每周清掃二次。S綠地、明溝明溝毎周清掃一次.綠地毎周撿拾一次。9垃圾箱（桶人果皮箱每天清運一次。10消滅馭害蚊蠅夏季（6月、7月S月）每月對害井、明溝.垃圾箱嗽灑藥水一次.每年 滅鼠二次。11設施設備用房每周清掃一次。12休閑、娛樂、健身設施每月清潔一次（擦拭茨面灰塵.淸打垃圾.掠拭座椅）。13停車場或共用車庫（棚）每周清掃二次.及時消除地卜室進出口的垃圾.服務項目序號內(nèi)容服務標準樓內(nèi)公共區(qū)域

32、1生活垃圾收集業(yè)主或使用人送至小區(qū)折定垃圾堆放點。2通道及樓悌臺階每周清掃二次.其中單元門廳每天清掃一次.毎周拖洗一次.3樓梯扶手、欄桿.窗臺.開關每周擦抹一次。4門.窗等玻璃每季度擦拭一次.其中底層門廳玻璃毎月擦拭一次。5天花板.公共燈具每季度除塵一次。6電様及電様廳每天清掃一次.襯月一次擦拭.淸潔電梯內(nèi)墻面和地面。7消火栓、指示牌、倍報箱每月擦抹兩次。樓外公共區(qū)域S道路地而每天清掃一次。9綠地、明溝明溝縛周清掃二次：綠地毎周檢拾二次.目視無雜物.10垃圾箱（桶八果皮箱每天清運一次.垃圾箱（桶人果皮箱周闔地面毎天清掃一次.11消滅馭害蚊蠅夏季（6月、7月S月）毎月對害井、明溝.垃圾箱晌灑藥水

33、一次.毎年 滅鼠二次。12公共燈具.宜傳欄每月擦抹一次（2米以上部分毎季度攜抹.除塵一次）。13設施設備用房每周清掃二次。14休閑、娛樂.健身設施每月清潔二次（掠拭茨面灰塵.淸打垃圾.掠拭座椅）。15停車場或共用車庫（棚）每周清掃三次及時消除地卜室進出口的垃圾.地面無明顯垃圾.服務項目序號內(nèi)容服務標準樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集（1）高層按幢設置垃圾收集點.多層按物業(yè)管理需要配區(qū)收集點。（2）裝修垃圾定點堆放.毎周淸理一次。2通道及樓梯臺階每周清掃三次隔月樓梯間墻面除塵一次： 單元門廳毎天清掃二次.毎周 拖洗二次.3樓梯扶手、欄桿.窗臺.開關每周擦抹二次扶手、欄桿基本干凈、無灰塵.清潔后用抹布擦

34、軾.竊臺 基本無塵。4門.窗等玻璃毎月擦拭一次其中單元門廳玻璃毎月擦拭二次目視明殼.無污跡。5天花板.公共燈具隔月除塵一次天花板、燈蓋、燈眾、燈座目視無積塵、無污跡.無蜘蛛 網(wǎng)。6電様及電梯廳每天清掃二次毎月二次擦拭、 淸潔電梯內(nèi)增面和地面.毎月淸潔一次轎 箱頂部。丁消火栓、指示牌、倍報箱每周擦抹一次。樓外公共區(qū)域S道路地面毎天清掃一次。9綠地、明溝明溝毎天清掃一次： 綠地毎天撿抬一次.秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)適當增 加撿抬次數(shù).10垃圾箱（桶人果皮箱每天淸運二次.垃圾無漫溢.垃圾箱（桶）.果皮箱毎周抹洗一次：周用地 面無垃圾、無污水。11消滅缺害蚊蠅毎季度對答井.垃圾箱、明溝等晌灑藥水一次.夏

35、季（6月、7月S月） 每月一次.毎年滅鼠二次。12公共燈具.宜傳欄每月擦抹二次目視基本無灰塵（2米以上部分毎季度援抹、除塵一次）.13設施設備用房毎周清掃二次。14休閑、娛樂.健身設施每周清潔一次（擦拭茨面灰塵.清打垃圾.掠拭座椅）。15停車場或共用車庫（棚）每兩天清打一次.及時淸除地卜室進出口的垃圾： 發(fā)現(xiàn)油跡、 污跡、 銹跡. 應及時擦洗干凈，服務項目序號內(nèi)容服務標準樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收樂（1）高層按樓層設賈垃圾收集點.多層按單jt&K收集點.毎天宦時淸理 一次。（2）裝修垃圾定點堆放.每周清理一次.在裝條高岐期毎3天淸理一次。2通道及樓梯臺階（1）地面毎天清打一次.隔日拖洗保潔一次。單元門廳得天消打二次.毎 周拖洗三次.（2）樓梯沏境面毎月除塵一次.（3）人堂門廳的人理石、花崗石地面隔月保養(yǎng)一次.（4）樓梯血無亂貼亂Si,發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自占用現(xiàn)St應及時勸阻、制止.3樓梯扶手、欄桿.窗臺.開關隔天