《管理信息系統(tǒng)》復習要點

1、治理信息系統(tǒng)?復習要點一、重要概念與觀點1. 指揮和限制物質流動的是信息流.決定消息中含信息量大小的是消除不確定程度.信息在系統(tǒng)的運動過程中可以看作是負痼,信息量愈大,那么負痼愈大.信息量的單位是比特Bit .投擲均勻的正六面體骰子的 Hx=2.6 比特.2. 數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的、可鑒別的符號；信息是關于客觀事實的可通訊的知識.系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的假設干組成局部結合而成并為到達整體目的而存在的集合.3. 治理信息系統(tǒng)的特點：它是一個為治理決策效勞的信息系統(tǒng)；它是一個對組織乃至整個供需鏈進行全面治理的綜合系統(tǒng)；它是一個人機結合的系統(tǒng)；它是一個需要與先進的治理方法和手段相

2、結合的信息系統(tǒng)；它是多學科交叉形成的邊緣學科.4. 諾蘭模型把信息系統(tǒng)的開展過程歸納為初裝、蔓延、限制、集成、數(shù)據(jù)治理、成熟等六個階段,其中數(shù)據(jù)處理開展最快的階段是蔓延.諾蘭階段模型總結了治理信息系統(tǒng)開展的經驗和規(guī)律,其根本思想對于治理信息系統(tǒng)建設具有指導意義.一般認為模型中的各階段都是不能跳越的.無論在確定開發(fā)治理信息系統(tǒng)的策略,或者在制定治理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候,都應首先明確組織當前處于哪一生長階段,進而根據(jù)該階段特征來指導治理信息系統(tǒng)建設.5. 治理信息系統(tǒng)按治理任務的層次可分為戰(zhàn)略治理、治理限制戰(zhàn)術治理、運行限制、業(yè)務處理等四層.安東尼等人通過對歐美制造企業(yè)的長期研究,系統(tǒng)地描述出了企業(yè)

3、外信息流、資金流、物流的傳遞和接收過程,提出了反映包含整個供給鏈信息治理全景的系統(tǒng)結構,這一結構稱為安東尼金字塔模型.6. 一般根據(jù)信息的產生和使用來劃分子系統(tǒng)的,盡量把信息產生的企業(yè)過程和使用的企業(yè)過程劃分在一個子系統(tǒng)中,從而減少了子系統(tǒng)之間的信息交換.U/C矩陣的主要作用是確定子系統(tǒng)的劃分.矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類,列表示功能,并用字母U use和Ccreate表示功能對數(shù)據(jù)類的使用和產生,交叉點上標 C的表示這個數(shù)據(jù)類由相應的功能產生,標U的表示這個功能使用這個數(shù)據(jù)類.7. 治理信息系統(tǒng)分析的首要任務是明確用戶需求,具體任務是：在充分熟悉原信息系統(tǒng)的根底上,通過問題識別、可行性分析、詳細調查

4、、系統(tǒng)化分析,最后完成新系統(tǒng)的邏輯方案設計,或稱邏輯模型設計.邏輯方案不同于物理方案,前者解決"做什么"的問題,是系統(tǒng)分析的任務；后者解決"怎樣做"的問題,是系統(tǒng)設計的任務.8. 治理信息系統(tǒng)可行性分析的包括治理、技術、經濟上的可行性分析.可行性結論要求明確指出以下三者之一：可以立即開發(fā)；改良原系統(tǒng)；目前不可行,推退開發(fā).9. 組織結構指的是一個組織部門、企業(yè)、車間、科室等以及這些組成局部之間的隸屬關系或治理與被治理的關系,通?？捎媒M織結構圖來表示.為了實現(xiàn)系統(tǒng)的目標,系統(tǒng)必須具有各種功能,調查中可以用功能層次圖來描述從系統(tǒng)目標到各項功能的層次關系.10

5、. 治理業(yè)務流程圖是一種描述系統(tǒng)各單位、人員之間業(yè)務關系、 作業(yè)順序和治理信息流向的圖表,利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務流程中的不合理的流向.表格分配圖可幫助分析員表示出系統(tǒng)中各種單據(jù)和報告都與哪些部門發(fā)生業(yè)務關系.11. 數(shù)據(jù)流程圖是一種能全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具,它可以用少數(shù)幾種符號綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況.數(shù)據(jù)字典是詳細分析數(shù)據(jù)的工具,其容主要是對數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結構、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲、外部實體等六個元素進行具體的定義.數(shù)據(jù)流程圖中比擬復雜而不便在數(shù)據(jù)字典中作出定義的處理邏輯,可以用判斷樹、判斷表又稱決策表、結構英語表示法等描述工具來

6、加以說明.12. 數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性分析,指分析數(shù)據(jù)的類型字符型、數(shù)據(jù)型、日期型等、數(shù)據(jù)的長度位數(shù)、小數(shù)位數(shù)、取值圍最大值、最小值和發(fā)生的業(yè)務量如每天發(fā)生幾筆.數(shù)據(jù)的動態(tài)特性 分析將數(shù)據(jù)的屬性分為固定值屬性、固定個體變動屬性、隨機變動屬性等三類.系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處 理方式可分為成批處理方式和聯(lián)機實時處理方式兩類.13. 邏輯方案是系統(tǒng)分析階段的最終成果,是新系統(tǒng)開發(fā)中要采用的治理模型和信息處理方法,是 今后進行系統(tǒng)設計和實施的依據(jù).其容包括：新系統(tǒng)的業(yè)務流程、新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程、新系統(tǒng) 的邏輯結構、新系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資源的分布、新系統(tǒng)中的治理模型.14. 系統(tǒng)設計也稱為系統(tǒng)的物理模型設計,其原那么是：系統(tǒng)性從整

7、個系統(tǒng)的角度考慮,如系統(tǒng)的 代碼要統(tǒng)一,設計規(guī)要標準,傳遞語言要盡可能一致,對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集要做到數(shù)出一處、全 局共享等、靈活性要求系統(tǒng)具有很強的環(huán)境適應性,如盡量采用模塊化結構,提升各模塊的獨立性、可靠性如平安保密性、檢錯、糾錯水平、抗病毒水平等、經濟性如不要盲目追求技術上的先進,盡量預防不必要的復雜化.15. 代碼是代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號.其種類包括：順序碼、區(qū)間碼多面碼、上下關 聯(lián)區(qū)間碼、十進位碼、助憶碼.16. 功能結構圖就是按功能附屬關系畫成的圖表.功能分解的過程就是一個由抽象到具體、由復雜 到簡單的過程.信息系統(tǒng)流程圖表達了各功能之間的數(shù)據(jù)傳送關系.繪制信息系統(tǒng)流程圖的步

8、 驟：先為數(shù)據(jù)流程圖中的每個處理功能畫出數(shù)據(jù)關系圖,然后把各個處理功能的數(shù)據(jù)關系圖綜 合起來,形成整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關系圖,即信息系統(tǒng)流程圖.17. 系統(tǒng)物理配置方案設計的設計依據(jù)：系統(tǒng)的吞吐量、系統(tǒng)的響應時間、系統(tǒng)的可靠性、系統(tǒng)的 處理方式、地域圍、數(shù)據(jù)治理方式.18. 系統(tǒng)設計過程與實施過程相反,不是從輸入設計到輸出設計,而是從輸出設計到輸入設計.輸 入設計包括數(shù)據(jù)規(guī)和數(shù)據(jù)準備的過程.在輸入設計中,提升效率和減少錯誤是兩個最根本的原 那么.19. 主文件是系統(tǒng)中最重要的共享文件,主要存放具有固定值屬性的數(shù)據(jù).處理文件事務文件 是存放事務數(shù)據(jù)包含對主文件進行更新的數(shù)據(jù)的臨時文件.工作文件是在處理

9、過程中暫時 使用的中間文件.周轉文件是用來存放具有固定個體變動屬性的數(shù)據(jù)的文件.文件設計就是根 據(jù)文件的使用要求、處理方式、存儲量、數(shù)據(jù)的活動性以及硬件設備的條件等,合理確定文件 類別,選擇文件介質,決定文件的組織方式和存取方法.數(shù)據(jù)庫設計包括用戶要求分析、概念 結構設計、邏輯結構設計、物理結構設計等四階段.20. 系統(tǒng)設計報告的容包括：系統(tǒng)總體設計方案、代碼設計方案、輸入和輸出設計方案、文件設計 方案、程序模塊說明書.21. 系統(tǒng)實施是開發(fā)信息系統(tǒng)的最后一個階段.這個階段的任務：實現(xiàn)系統(tǒng)設計階段提出的物理模型,根據(jù)實施方案完成一個可以實際運行的信息系統(tǒng),交付用戶使用.22. MIS物理系統(tǒng)的

10、實施是計算機系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡系統(tǒng)設備的訂購、機房的準備和設備的安裝調試 等一系統(tǒng)列活動的總和.23. 對程序設計的目標包括：可維護性、可靠性、可理解性、效率.在小程序設計中,主要強調程 序的正確和效率.對于大型程序,人們那么傾向于首先強調程序的可維護性、可靠性和可理解性, 然后才是效率.24. 編寫程序應符合軟件工程化思想,即應利用工程化的方法進行軟件開發(fā).這不僅可提升軟件開 發(fā)效率,而且便于將來的維護和修改.具體是：從整體上,應采用自頂向下的模塊化設計方法；在具體編程中,那么應采用結構化程序設計方法.25. 在模塊化程序設計中應注意以下幾點：模塊的獨立性、模塊大小劃分要適當、模塊功能要簡單、

11、共享的功能模塊應集中.結構化程序設計方法是指采用順序結構、循環(huán)結構、選擇結構三種基 本邏輯結構來編寫程序的方法.26. 程序和系統(tǒng)調試的目的是發(fā)現(xiàn)程序和系統(tǒng)中可能存在的錯誤并及時予以糾正.其一般包括：程 序調試、分調功能調試、總調能行性聯(lián)調、特殊測試.27. 系統(tǒng)切換指由舊的、手工處理系統(tǒng)向新的計算機信息系統(tǒng)過渡的過程.切換的方法有：直接切換法、并行切換法、試點過渡法.在新舊系統(tǒng)切換時,難度最大的轉換是人工的轉換.28. 系統(tǒng)運行治理包括：系統(tǒng)運行的日常維護、系統(tǒng)運行情況的記錄.系統(tǒng)維護的容包括：程序的維護、數(shù)據(jù)文件的維護、代碼的維護.29. 治理信息系統(tǒng)的開發(fā)和應用需要的人材包括：系統(tǒng)工作人

12、員、程序員、操作員、硬件人員、項目負責人.工程開發(fā)還應由治理人員參與,并應增強用戶和設計人員之間的理解和溝通.30. 治理信息系統(tǒng)評價的容包括：對信息系統(tǒng)的功能評價、對現(xiàn)有硬件和軟件的評價、對信息系統(tǒng)的應用評價、對信息系統(tǒng)的經濟效果評價.31. 治理信息系統(tǒng)開發(fā)成功率一直很低.解決這一問題的關鍵是：弄清需求,正確描述需求；加快程序設計,并允許快速修改；系統(tǒng)開發(fā)各個階段應能順利銜接.32. 統(tǒng)一建模語言UML 使用一系列圖來描述系統(tǒng)：采用用例圖來描述系統(tǒng)的行為需求；采用類圖來規(guī)定問題域的詞庫；采用時序圖、協(xié)作圖、狀態(tài)圖、活動圖來規(guī)定系統(tǒng)中軟件的行為以及描述類和對象如何相互作用；采用類圖和組件圖來

13、描述系統(tǒng)的軟件結構；采用配置圖描述運行軟件的處理器和設備的拓撲.33. 對象指客觀世界存在的任何事物,其根本構成要素有：標識、數(shù)據(jù)屬性、操作行為、接口.對象的屬性和操作是相互影響的.對象的操作可以改變對象的屬性,對象的屬性決定了對象可能的行為.對象之間可通過消息相互聯(lián)系.34. 在面向對象的方法中,類是對象的描述,對象是類的實例.對象的關系可以分為：概括也稱作繼承,類與衍生體之間的關系、聚集局部與整體的關系、消息連接調用關系.在分析階段主要確定對象之間的靜態(tài)關系.對象之間的消息連接在設計階段完成.35. 在面向對象的系統(tǒng)設計中,系統(tǒng)體系結構設計的主要局部包括：問題領域子系統(tǒng)包括實體對象和限制對

14、象、人機交互子系統(tǒng)包括用戶接口所需的限制對象、外部接口子系統(tǒng)包括一切與系統(tǒng)交互作用的非用戶系統(tǒng),如打印機、數(shù)據(jù)治理子系統(tǒng)提供在某種數(shù)據(jù)治理系統(tǒng)中進行對象存儲與讀取的根底結構、任務治理字系統(tǒng)一般出現(xiàn)在多用戶環(huán)境中、根底對象子系統(tǒng)提供所有自系統(tǒng)要求的公共根底構造體,如串、數(shù)組等.36. UML是一種建模語言而不是一種方法,其定義包括 UML語義和UML表示法兩個局部.37. 統(tǒng)一建模語言UML 可以用以下五類圖共 10種來描述系統(tǒng)模型：第一類是用例圖,從用戶角度描述系統(tǒng)功能并指出各功能的操作者.第二類是靜態(tài)圖,包括類圖、對象圖和包圖.第三類是行為圖,包括狀態(tài)圖、活動圖.第四類是交互圖,包括時序圖、

15、協(xié)作圖.第五類是實 現(xiàn)圖,包括構件圖、配置圖.38. 購置商品軟件可加快信息系統(tǒng)的開發(fā)進度,并能較大力度地推動組織變革與流程改革,但個性要求難以滿足,不能解決所有治理問題；而專門開發(fā)軟件能解決這些問題,但開發(fā)有一定風險.因此,通常采用購置與專門開發(fā)并舉的集成方式進行信息系統(tǒng)開發(fā),即：購置治理過程較穩(wěn)定,模式較統(tǒng)一的功能模塊；專門開發(fā)穩(wěn)定性差,個性化強的功能模塊.39. 信息系統(tǒng)的開發(fā)常以工程方式進行.當工程活動延誤時,可能采取的開發(fā)進度限制舉措有：1對不確定性問題,工作方案留有一定寬裕度,如工作量取上限,預設機動時間等；2經常與用戶交換意見,掌握企業(yè)開展動向,及時明確遺留的不確定問題,減少返工

16、現(xiàn)象；3關鍵路線上的活動延誤時,增加開發(fā)人員或加班加點,或集中人力予以重點解決；4上述舉措無效時,調整原定方案,如工作步驟次序調整,局部刪減.40. 在信息系統(tǒng)工程中,一般建議的人員培訓容包括：信息系統(tǒng)根本概念、計算機根本知識、治理 方法、本企業(yè)信息系統(tǒng)介紹、本企業(yè)信息系統(tǒng)的操作方法.41. 信息系統(tǒng)的開發(fā)與運行是影響系統(tǒng)質量與效果的兩個同等重要方面.運行治理的任務包括：日常運行的治理系統(tǒng)運行情況記錄、系統(tǒng)日常維護、系統(tǒng)適應性維護、系統(tǒng)文檔規(guī)治理、系統(tǒng)的平安與保密.42.信息系統(tǒng)文檔容及產生階段文檔類別文檔容產生階段技術文檔系統(tǒng)總體規(guī)劃報告系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析報告系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計說明書、程序設計說

17、明書、數(shù)據(jù)設計說明書、系統(tǒng)測試說明書系統(tǒng)設計系統(tǒng)使用說明書、系統(tǒng)測試報告、系統(tǒng)維護手冊運行中繼續(xù)完善系統(tǒng)實施治理文檔系統(tǒng)而求報口系統(tǒng)開發(fā)前系統(tǒng)開發(fā)方案、系統(tǒng)開發(fā)合同書委托或合作開發(fā)時、系統(tǒng)總體規(guī)劃評審意見系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析審批意見系統(tǒng)分析系統(tǒng)實施方案、系統(tǒng)設計審核報告系統(tǒng)設計系統(tǒng)試運行報告、系統(tǒng)維護方案系統(tǒng)實施系統(tǒng)運行報告、系統(tǒng)開發(fā)總結報告、系統(tǒng)評價報告、系統(tǒng)維護報告系統(tǒng)運行與維護記錄文檔會議記錄、調查記錄各階段系統(tǒng)運行情況記錄、系統(tǒng)日常維護記錄、系統(tǒng)適應性維護記錄系統(tǒng)運行與維護43. 信息系統(tǒng)平安與保密工作主要包括：制定嚴密的平安與保密制度,深入宣傳與教育,提升平安與保密意識；制定損害恢復規(guī)程

18、；配備齊全的平安設備；設置切實可靠的系統(tǒng)訪問限制機制權限、用戶身份確認、防火墻設置等；完整地制作系統(tǒng)軟件和應用軟件的備份；敏感數(shù)據(jù)盡可能隔離存放,由專人保管.44. 信息系統(tǒng)的評價容包括：信息系統(tǒng)的規(guī)模與先進性；系統(tǒng)功能的圍與層次；信息資源開發(fā)與利用的圍與深度；系統(tǒng)的質量；系統(tǒng)的平安與保密性；系統(tǒng)文檔的完備性.45. 信息治理部門的責任是：引入和配置信息技術,開發(fā)和組織信息資源,提供信息效勞,支持組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn).通常,信息治理部門人員數(shù)約是組織總人數(shù)的1%3%.46. 決策支持系統(tǒng)DSS的特征：對準上層治理人員經常面臨的結構化程度不高、說明不夠充分的決策問題；把模型或分析技術與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存

19、取及檢索技術相結合起來；易于為非計算機專業(yè)人員以交互會話的方式使用；強調對環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性適應性；支持但不是代替高層決策者制定決策；充分利用先進信息技術快速傳遞和處理信息.47. 一般認為決策支持系統(tǒng)的結構有兩庫結構數(shù)據(jù)庫、模型庫和基于知識的結構等兩種根本形式.在兩庫結構根底上參加方法庫,就構成了三庫結構的決策支持系統(tǒng)；再與基于知識的DSS結構相結合,就構成了四庫結構的智能決策支持系統(tǒng).48. 決策支持系統(tǒng)DSS的組成局部：人機對話子系統(tǒng)是DSS的一個窗口,它的好壞標志著DSS的實用水平.數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)是DSS的根本部件是支撐模型庫子系統(tǒng)及方法庫子系統(tǒng)的根底.模型庫子系統(tǒng)在不同的條

20、件下,通過模型來實現(xiàn)對問題的動態(tài)描述,以便探索或選擇令人滿意的解,可以說決策支持系統(tǒng)是模型驅動的.方法庫子系統(tǒng)存儲、治理、調用及維護DSS各部件要用到的各種方法.49. 將專家系統(tǒng)ES和傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)DSS結合而形成的智能決策支持系統(tǒng)IDSS增設 了知識庫、推理機與問題處理系統(tǒng),并且人機對話局部還參加了自然語言處理功能.50. 群體決策支持系統(tǒng) GDSS 在DSS根底上利用計算機網(wǎng)絡與通信技術,讓多個決策者為了一個共同的目標,通過某種規(guī)程相互協(xié)作,探尋半結構化或非結構化決策問題解決方案.51. 按交易主體的不同,電子商務可分為企業(yè)對企業(yè)BtoB 、企業(yè)對消費者BtoC 、企業(yè)對政府BtoG

21、、個人對個人CtoC等四種形式.52. 為了保證電子商務的平安,要求保證：信息的保密性指信息在傳輸和存儲中不被竊取.為此需要采取平安技術對信息進行加密；信息的不可否認性指發(fā)送方和接收方都不能否認自己發(fā)送或接收了信息；系統(tǒng)的可靠性指預防由于硬件失效、軟件錯誤、自然災害等造成的失誤交易者身份的真實性網(wǎng)上交易雙方應確認對方是真實的.53. 平安問題是電子商務實施中的瓶頸之一.為針對該問題,電子商務中常用的技術有：防火墻技術預防非法的通訊和來自外部的攻擊；加密技術私鑰密碼加密、 公鑰密碼加密、數(shù)字簽名、數(shù)字認證和數(shù)字證書.54. 電子商務下現(xiàn)代物流的特征：效勞化、信息化、一體化、智能化、國際化.55.

22、 面向電子商務的談判支持系統(tǒng)是一種運行于Internet上的能為談判者雙方或多方提供談判建議和談判過程的支持環(huán)境.用戶可通過瀏覽器進行在線談判,實現(xiàn)交易過程的電子化.56. 網(wǎng)絡營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)根底之上,借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段.其主要容包括網(wǎng)上市場調查、網(wǎng)上消費行為分析、網(wǎng)絡營銷策略制定、網(wǎng)絡營銷價格策略制定、網(wǎng)上營銷渠道選擇以及網(wǎng)絡營銷治理與限制等.57. 根據(jù)近年來國際電子政務的開展和中國電子政務的實踐,目前電子政務的主要模式有：政府對市民間的G to C模式、政府對企業(yè)間的 G to B模式、政府與雇員間的 G to E模式、政府部門與政府部門間的 G to

23、 G模式.二、非常重要的概念與觀點一非常重要的概念1、治理信息系統(tǒng)MIS 是一個以人為主導,利用計算機、網(wǎng)絡通信等現(xiàn)代化工具技術,進行信息的收集傳輸、加工、儲存、更新和維護,以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提升效能和效率為目的,支持企業(yè)高層決策、中層限制、基層運作的集成化人機系統(tǒng).2、決策支持系統(tǒng)DSS是一種以信息技術為手段,應用決策科學及有關學科的理論與方法,以人機交互方式輔助決策者解決半結構化和非結構化決策問題的信息系統(tǒng).3、制造資源方案MRP n 是站在整個企業(yè)的高度組織生產及一系列治理活動的,把企業(yè)的生產、 財務、銷售、采購、技術治理等子系統(tǒng)綜合起來的一體化系統(tǒng),它使各局部相互聯(lián)系,相互提供數(shù) 據(jù),目

24、標在于合理安排方案,充分利用各種制造資源,提升設備和工時利用率,實現(xiàn)均衡生產.4、企業(yè)資源方案ERP是建立在信息技術根底上,利用現(xiàn)代企業(yè)的先進治理思想,全面地集成了 企業(yè)所有資源信息,為企業(yè)提供決策、方案、限制與經營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的治理平臺.5、 企業(yè)系統(tǒng)方案法BSP 是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標制定出MIS戰(zhàn)略的結構化方法, 通過這種方法可以做到：確定出未來信息系統(tǒng)的總體結構,明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、治理和限制,明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關系,保證信息的一 致性.6、關鍵成功因素CSF指的是對企業(yè)成功起關鍵作用的因素,關鍵成功因素法就是

25、通過分析找出 使得企業(yè)成功的關鍵因素,然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統(tǒng)的需求,并進行規(guī)劃.7、企業(yè)流程重組BPR 是按現(xiàn)代化信息處理的特點,對現(xiàn)有的企業(yè)流程進行重新設計,它不僅涉及到技術,也涉及人文因素,包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組,以新型企業(yè)文化代替老 的企業(yè)文化,以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程,以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織.8、電子商務EC是指實現(xiàn)整個貿易活動的電子化.狹義的電子商務主要指利用網(wǎng)絡環(huán)境在網(wǎng)上 進行電子交易,包括網(wǎng)上廣告、電子訂購、網(wǎng)上洽談、電子支付、產品電子傳送和售后的網(wǎng)絡跟蹤 效勞等.廣義的電子商務那么除電子交易以外,還包含利用網(wǎng)絡環(huán)境進行的其它商

26、務活動,包括商品 治理、客戶治理、市場分析、商務決策和組建虛擬企業(yè)等各個方面.9、電子政務EG是政府機構應用現(xiàn)代信息和通信技術,將政府治理和效勞通過網(wǎng)絡技術進行集成,并對政府需要的和擁有的信息資源進行有效地開發(fā)和治理,同時改良、優(yōu)化政府的組織結構、 業(yè)務流程和工作方式,以打破時間、空間和部門分割的制約,從而增強政府業(yè)務運作的有效監(jiān)管, 提升政府的工作效率、決策質量、調控水平、廉潔程度,節(jié)約行政開支,全方位地向社會提供高效、優(yōu)質、規(guī)、透明的治理和效勞.二非常重要的觀點1、開發(fā)治理信息系統(tǒng)的策略：一般認為,開發(fā) MIS的策略有以下幾種：1 “自下而上的開發(fā)策略.根本思想：從業(yè)務系統(tǒng)開始,先實現(xiàn)每個

27、根本功能即數(shù)據(jù)處理功能,然后逐步向高級建設即,增加治理/限制功能.2“自上而下的開發(fā)策略.根本思想：從整體上協(xié)調和規(guī)劃,由全面到局部、由長遠到近期,從探索合理的信息流出發(fā)來設計信息系統(tǒng).3綜合開發(fā)的開發(fā)策略.由于“自上而下的方法適用于系統(tǒng)的總體規(guī)劃,“自下而上的方法適用于系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施階段.實際使用時往往將兩種方法綜合起來,發(fā)揮各自的優(yōu)點.即采用“自上而下方法進行總體規(guī)劃,把企業(yè)的治理目標轉化為對信息系統(tǒng)的近期和長遠目標,新系統(tǒng)的設計和實現(xiàn)采用“自下而上的方法.通常,“自下而上的策略用于小型系統(tǒng)的設計,適用于對開發(fā)工作缺乏經驗的情況.在實踐中,對于大型系統(tǒng)往往使用綜合開發(fā)方法,即先“自上而

28、下地作好 MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃,再“自下 而上的開發(fā)策略地逐步實現(xiàn)各系統(tǒng)的應用開發(fā).這是建設MIS的正確策略.2、三種系統(tǒng)規(guī)劃方法的比擬：關鍵成功因素法CSF能抓住主要問題,使目標的識別突出重點.由于高層領導比擬熟悉這種方法,所以使用這種方法所確定的目標,高層領導樂于努力去實現(xiàn).這種方法最有利于確定企業(yè) 的治理目標.戰(zhàn)略目標集轉化法SST從另一個角度識別治理目標,它反映了各種人的要求,而且給出了按這種要求的分層,然后轉化為信息系統(tǒng)目標的結構化方法.它能保證目標比擬全面,疏漏較少, 但它在突出重點方面不如前者.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP雖然也首先強調目標,但它沒有明顯的目標導引過程.它通過識別企業(yè)“過程引

29、出了系統(tǒng)目標,企業(yè)目標到系統(tǒng)目標的轉化是通過業(yè)務過程/數(shù)據(jù)類等矩陣的分析得到的.由于數(shù)據(jù)類也是在業(yè)務過程根底上歸納出的,所以我們說識別企業(yè)過程是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法戰(zhàn) 略規(guī)劃的中央,而不能把企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的中央容當成U/G矩陣.以上三種規(guī)劃方法各有優(yōu)缺點,可以把它們綜合成 CSB方法來使用,即用CSF方法確定企業(yè)目標,用SST方法補充完善企業(yè)目標,然后將這些目標轉化為信息系統(tǒng)目標,再用BSP方法校核企業(yè)目標和信息系統(tǒng)目標,確定信息系統(tǒng)結構.這種方法可以彌補單個方法的缺乏,較好地完成規(guī)劃, 但過于復雜而削弱單個方法的靈活性.因此,沒有一種規(guī)劃方法是十全十美的,企業(yè)進行規(guī)劃時應 當具體問題具體分析,靈活運用各種方法.3、選擇治理信息系統(tǒng)開發(fā)方法：系統(tǒng)開發(fā)和采用何種開發(fā)方法,是治理信息系統(tǒng)開發(fā)能否成功的關鍵.各種開發(fā)方法各有其側 重點,結構化系統(tǒng)開發(fā)方法是目前各種開發(fā)方法中理論比擬嚴謹、應用比擬廣泛、成功率比擬高的 一種開發(fā)方法,主要由于其應用了系統(tǒng)的思想和系統(tǒng)工程的工作方式,對于其存在的缺點,可以通 過與原型法、面向對象方法結合使用,能夠得到較好地克服.原型法對于了解用戶需求、提升用戶 滿意程度、提升開發(fā)速度等發(fā)面尤其突出的特點,但對于大型復雜系統(tǒng)開發(fā)可以作為系統(tǒng)調查分析 加以采用.面向對象方法作為一種全新的開發(fā)方法盡管是研究的熱點,但在治理實際中如何分析、 設計,如