護(hù)士行為規(guī)范與禮儀

1、護(hù)士行為規(guī)與禮儀護(hù)士行為規(guī)與禮儀中國白古以來就是禮儀之邦.對一個(gè)人的最高評價(jià)應(yīng)該是知書達(dá) 禮.護(hù)士作為沒有翅膀的天使,更應(yīng)該容貌服飾端莊大方,言行舉止優(yōu) 雅得體,這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味來.有人說,人間的美,十有七 八是女人創(chuàng)造的,護(hù)士是女人中的天使,護(hù)士的一舉一動更應(yīng)是美的展 現(xiàn).護(hù)士的美從哪些方面展現(xiàn)呢？那就是從護(hù)士規(guī)的行為和禮儀中 展現(xiàn).什么是護(hù)士行為規(guī)呢？是護(hù)士在崗位上為了能 更好地完本錢職 工作、更好地效勞于患者所應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)那么.它包括扎實(shí)過硬的 業(yè)務(wù)根本功、豐富的專業(yè)知識及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識. 作為一名合格的護(hù) 士,不僅應(yīng)接受正規(guī)的專業(yè)知識教育, 還應(yīng)接受必要的專業(yè)修養(yǎng)與禮

2、儀練習(xí).一、護(hù)士儀表護(hù)士的儀表應(yīng)儀容整潔簡約,端莊文雅,不戴影響護(hù)理操作的飾物, 不濃妝艷抹,給人以親切、端莊、純潔、文明的印象.護(hù)士服整潔、平整、無破損,胸牌、護(hù)士表佩帶整潔整潔合體的護(hù)士服是護(hù)士職業(yè)的象征,服裝的統(tǒng)一是醫(yī)院窗口的形象表現(xiàn), 要 保持潔凈、平整,衣顏色盡量與護(hù)士服協(xié)調(diào),衣服領(lǐng)口、袖口及裙邊 不能外露,白色褲腳不宜過長、不卷褲腳,胸牌佩帶整潔,位置適宜, 口袋不亂放雜物,護(hù)士服外不戴任何飾物；燕帽應(yīng)整潔無皺褶,用發(fā) 卡固定于頭頂,位置適當(dāng)；頭發(fā)要保持白然色,整潔、清爽.短發(fā)前 不遮眉、不宜過多,后不過衣領(lǐng),側(cè)不掩耳；長發(fā)要梳理整潔并盤于 腦后,發(fā)髻上下適中,發(fā)式素雅、端莊,不戴

3、花哨、怪異的頭飾,以 表達(dá)對職業(yè)的熱情和對患者的尊重,手部保持整潔清爽,不留長指甲, 不涂指甲油,不戴戒指；鞋襪干凈,顏色與護(hù)士服協(xié)調(diào),穿護(hù)士鞋, 不穿高跟鞋、響底鞋、尖頭鞋、拖鞋,說話輕、走路輕、關(guān)門輕、做 事輕.二、護(hù)士舉止 舉止端莊,穩(wěn)重大方,符合人體力學(xué)原那么,站姿、 坐姿、走姿保持最正確生理姿勢.作為護(hù)士,對白己的日常舉止和行為要增強(qiáng)規(guī)和要求.它不僅反映一個(gè)人的素質(zhì)教育,也展示一個(gè)人 才華和修養(yǎng)的外在形象.站姿：應(yīng)頭正頸直,雙目向前平視,嘴唇微閉,面帶微笑,下頜 微收.挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰,雙肩放松,稍向下壓,軀干 挺直,身體重心在兩腿中間,預(yù)防重心偏移；雙肩白然下垂于身體兩

4、 側(cè)或重疊置于腹前,雙腿直立,保持身體正直；膝和腳后跟要靠緊, 腳尖分開呈45-60度,或左腳在前,右腳在后呈丁字型.切忌抬頭傲視, 身體顛晃,手卡腰,輕佻或佝僂.坐姿：護(hù)士的坐姿應(yīng)優(yōu)雅端莊,上半身挺直、兩肩放松,下頜收, 頸直,腰立,使背部和臀部成一直角,雙膝并攏,兩手白然放于雙膝 或椅子扶手上,亦可雙手疊握置于一側(cè)大腿上,或兩手相握置于兩腿 上方中部.談話時(shí)可以側(cè)坐,上身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè),雙膝靠攏,腳 跟緊靠,也可右腳后退半步；穿裙子入坐時(shí),雙手雙腿同時(shí)向右平行 45度.椅子不能坐的太滿,一般坐椅子前 1/3部,也不能在椅子上 前仰后合.切忌趴在桌上,翹二郎腿,脫鞋,將腳放在桌上或凳 上.

5、行姿：護(hù)士行走時(shí)應(yīng)精神飽滿,收腹立腰,步態(tài)輕快、穩(wěn)健,兩 臂白然均勻擺動,幅度為30度左右；昂首挺胸,雙目平視,下頜微 收,面容平和白然,身體重心居中.切忌走路時(shí)東搖西晃、勾肩搭背、 嬉笑打鬧等不文明表現(xiàn),注意走姿的端莊、白然.表情：在任何情況下,都要大大方方,不可矯揉造作,微笑效勞. 微笑是人際交往的金鑰匙,作為白衣天使的微笑是美的象征,是愛 心的表達(dá),給患者以生的希望,它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系.當(dāng) 身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時(shí),不僅得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、 精心治療和護(hù)理,并且從我們微笑中得到信任,看到真誠.笑容是一種令人感覺愉快的面部表情,它可以縮短人與人之間的 心理距離,為深入溝

6、通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛. 因此有人把笑容 比作人際交往的潤滑劑.在笑容中,微笑最白然大方,最真誠友善.世界各民族普遍認(rèn)同 微笑是根本笑容或常規(guī)表情.在人際交往中,保持微笑,至少有以下 幾個(gè)方面的作用1表現(xiàn)心境良好.面露平和歡愉的微笑,說明心 情愉快,充實(shí)滿足,樂觀向上,善待人生,這樣的人才會產(chǎn)生吸引別 人的魅力.2表現(xiàn)充滿白信.面帶微笑,說明對白己的水平有充 分的信心,以不卑不亢的態(tài)度與人交往,使人產(chǎn)生信任感,容易被別 人真正地接受.3表現(xiàn)真誠友善.微笑反映白己心底坦蕩,善良 友好,待人真心實(shí)意,而非虛情假意,使人在與其交往中白然放松,不知不覺地縮短了心理距離.4表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè).工作崗位上保

7、持 微笑,說明熱愛本職工作,樂于克盡職守.如在效勞崗位,微笑更是 可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛,讓效勞對象倍感愉快和溫暖.真正的微笑應(yīng)發(fā)白心,滲透著白己的情感,表里如一,毫無包裝或嬌飾的 微笑才有感染力,才能被視作 參與社交的通行證.三、護(hù)士談吐護(hù)士與患者交談時(shí)應(yīng)注意對患者語言親切、語氣溫和、語音親晰, 交流中認(rèn)真傾聽,解答時(shí)語調(diào)適中,使用尊稱和敬語；做到來有迎聲、 問有答聲,走有送聲,為病人創(chuàng)造一個(gè)溫馨的休養(yǎng)環(huán)境.談話態(tài)度,要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài),做到白然大方,發(fā)音吐字要稍緩, 聲音委婉柔和,速度適中,適當(dāng)配合手勢與表情；提倡禮貌用語：您 好、請、對不起、再見；要把握深淺和分寸,注意謙虛

8、,掌握主動, 語言簡明扼要,根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性 格不同,選擇適宜的談話方式和措辭進(jìn)行交談,取得患者配合.四、相關(guān)禮儀一禮儀：接時(shí)文明用語,還話時(shí)要態(tài)度和藹,言簡意賅,用語 文明.二接待門診患者禮儀：接待患者時(shí),姿勢端正,背部挺直,面 向并注視患者,表情和藹白然,切忌舉目四看,心不在焉.三接待住院患者的禮儀：患者入院主動介紹醫(yī)院環(huán)境,主管醫(yī) 師和主管護(hù)士,對患者進(jìn)行健康教育,假設(shè)患者有疑問時(shí),應(yīng)耐心細(xì)致地解釋.患者出院時(shí)要做好出院指導(dǎo).四接待手術(shù)患者的禮儀：術(shù)前做好充分的疏導(dǎo)工作,教會患者 如何對待手術(shù)以及術(shù)中配合、術(shù)后考前須知等.五接待急診患者的禮儀：要求急診護(hù)士行

9、動敏捷,技術(shù)熟練, 具備良好的心理素質(zhì)和行為習(xí)慣, 必須有較強(qiáng)的應(yīng)變水平,做到急而 不慌,忙而不亂,爭分奪秒,處理果斷.六接待老年患者的禮儀：對待老年人切忌直呼其名、床號,以 免引起老年人的不愉快,有的老年人由于視、聽、嗅及觸覺功能減退, 造成不同程度的語言交流障礙,護(hù)士盡量采用接觸、手勢、面部表情 和身體姿勢等多種方式與患者交流.七接待兒童患者的禮儀：兒童具有生活不能白理、發(fā)病急、變 化快,不善于語言表達(dá)等特點(diǎn),護(hù)士要細(xì)心看,仔細(xì)傾聽,善于從細(xì) 微變化中發(fā)現(xiàn)I可題.良好的修養(yǎng)在效勞中表達(dá)出護(hù)理人員崇高職業(yè)道德, 是樹立良好 護(hù)士形象的有效手段.護(hù)士整潔得體的著裝能給人以踏實(shí)感； 端莊白 然的容貌能給人以莊重感；文雅大方的舉止能給人以穩(wěn)重感；和藹熱 情的態(tài)度能給人以親切感；文明禮貌的語言能給人以信任感；輕、穩(wěn)、 敏捷、準(zhǔn)確、嫻熟的操作能給人以平安感.用規(guī)來指導(dǎo)和約束護(hù)士的 護(hù)理行為,使護(hù)理工作適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式,有利于提升護(hù)理效果,能 促使患者加快身心健康的恢復(fù).良好的護(hù)士形象和護(hù)