質量管理論文最終修改版

1、嘉 興 學 院質量管理與可靠性題 目: 淺析上海大眾質量管理 學院(直屬系): 機電工程學院 年級、專業(yè): 工業(yè)142 學 生 姓 名: 岳錢華 學 號: 201433745226 課 程 教 師: 李密 目錄一、前言3二、質量管理的基本概念3（一）、質量的概念3（二）、質量管理的概念：4三、大眾的質量管理狀況5四、大眾的質量管理體系61、 關注客戶 求零缺陷62、  標準滲透 功不可沒6五、大眾質量管理中存在的問題71、產品生命周期全過程質量信息難以采集問題72、驗標準等產品質量基礎資料的規(guī)范管理問題。83、關鍵質量控制過程的規(guī)范化運作問題。8六、大眾質量管理系統(tǒng)的優(yōu)化8（一）、開

2、展主動質量攻堅，構建產品市場質量快速反應機制8（二）、推進設計質量優(yōu)化，構建優(yōu)良的產品市場質量閉環(huán)防控體系9(三)、開展全員質量行動，為卓越產品市場質量提供強大人力支撐9七、總結9參考文獻9淺析上海大眾質量管理一、前言質量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素,質量水平的高低,反映了一個企業(yè)的綜合實力,質量問題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素,在激烈的市場競爭中,應充分認識質量管理和產品質量對企業(yè)發(fā)展的作用和影響。 我們的企業(yè)面臨激烈的全球化市場競爭,要想在競爭中求生存、求發(fā)展,就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質量水平,創(chuàng)造“一流的質量”就是要把質量貫穿產品實現(xiàn)的全過程,真正的融入國際化經營戰(zhàn)略中,在全球化競爭與市場創(chuàng)新

3、中,確立并不斷實現(xiàn)質量領先的戰(zhàn)略目標。 提高產品質量是現(xiàn)代企業(yè)生產的內在要求。企業(yè)生產的目的是為了滿足人們日益增長的物質和文化生活需要,這種需要有數(shù)量上的,也包括質量上的。隨著科學技術的進步,產品的技術和文化含量將越來越高,這些主要體現(xiàn)在產品的質量上,高質量的社會物質和文化生活是現(xiàn)代企業(yè)生產的內在要求之所在。 提高產品質量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證。產品質量是企業(yè)在市場競爭中獲取勝利的關鍵因素,企業(yè)通過高的產品質量這個通行證就可以開發(fā)新的市場,尋求新的機會,為企業(yè)的進一步發(fā)展提供廣闊的前景。 提高產品質量的過程也是全面提高企業(yè)素質的過程。產品質量是企業(yè)生產經營活動的綜合性成果,是企業(yè)業(yè)務方面

4、工作質量的綜合反映。質量管理,不僅要管產品質量,而且要管工作質量,從一定意義上說:就是要通過改進企業(yè)各個部門和每個人的工作質量來保證提高企業(yè)的產品質量。由此,促進企業(yè)各方面專項管理工作的改進,這樣,就能從根本上提高企業(yè)管理水平。 二、質量管理的基本概念（一）、質量的概念： 1、質量的基本定義：質量就是產品的適用性。適用性就是適合使用的特性，具體是指產品使用過程中成功的滿足用戶目標的程度。2、質量的術語定義：質量是一組固有特性滿足要求的程度?！疤匦浴保褐缚蓞^(qū)分的特征?？梢杂懈鞣N類的特性，感官的特性，如：氣味、噪音， 時間的特性，如：準時性、可靠性。特性可分為固有的和賦予的：固有特性就是指某事或某

5、物中本來就有的尤其是那種永久的特性，如：螺栓的直徑 ；賦予特性不是固有的，不是某事物本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性，如產品的價格、售后服務要求等特性。 要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 總之，質量不是一個固定不變的概念，它是動態(tài)的、變化的、發(fā)展的；它隨著時間、地點、使用對象的不同而不同，隨著社會的發(fā)展、技術的進步而不斷更新和豐富。 （二）、質量管理的概念： 1、質量管理：是指在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。2、質量管理的意義：美國著名質量管理專家朱蘭有句名言：“生活處于質量

6、堤壩后面”。質量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來利益和幸福，而一旦質量的大堤出現(xiàn)問題，他同樣也會給社會帶來危害甚至災難。所以，企業(yè)有責任把好質量關，共同維護質量大堤的安全。 從宏觀上來說，當今世界的經濟競爭，很大程度上取決于一個國家的產品和服務質量。質量水平的高低可以說是一個國家經濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。對于企業(yè)來說，質量也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場的生命線，正可謂“百年大計，質量第一”。當今市場環(huán)境的特點之一是用戶對產品質量的要求越來越高。在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產品質量作為重要的經營戰(zhàn)略和生產運作戰(zhàn)略之一。因為，低質量會給企業(yè)帶來相當大的負面影響：它會降低公

7、司在市場中的競爭力，增加生產產品或提供服務的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象等等。 另一方面，以前，價格被認為是爭取更多的市場份額的關鍵因素，現(xiàn)在情況已有了很大變化。很多用戶現(xiàn)在更看重的是產品質量，并且寧愿花更多的錢獲得更好的產品質量。在今天，質量穩(wěn)定的高質量產品會比質量不穩(wěn)定的低質量產品擁有更多的市場份額，這個道理是顯而易見的，較好的質量也會給生產廠商帶來較高的利潤回報。高質量產品的定價可以比相對來說質量較低產品的定價高一些。另外，高質量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤的增加。3、質量管理八項原則 ：以顧客為中心 、領導作用 、全員參與 、過程方法 、管理的系統(tǒng)方法 、持續(xù)改進

8、、基于事實的決策方法 、與供方互利的關系 。三、大眾的質量管理狀況十年來，在大眾全體員工的共同努力下，一套嚴格的質量保證體系已經形成。上海大眾的質量體系模式符合GB/T19001-ISO9001質量體系-設計、開發(fā)、生產、安裝和服務的質量保證模式，上海大眾一切工作的最高宗旨是最大限度地滿足用戶的需要，上海大眾的質量方針是：質量是大眾的生命，上海大眾生產和銷售的產品以及所提供的服務能夠以不斷進步的技術滿足用戶的期望，并且符合國家有關環(huán)境保護和安全等法規(guī)。 大眾抓轎車質量的主要做法有：在國產化中認真堅持質量標準，實行班組質量管理，嚴格質保體系以及橫向配套工業(yè)體系等。上海大眾開業(yè)后，就把德國大眾模式

9、的質量保證體系移植過來。在一系列嚴格的質量檢測后，還有一個奧迪特檢查制度。奧迪特檢查相當于企業(yè)內部的質量“審計”，是完全站在用戶角度，用挑剔的眼光檢查汽車的一種方法。奧迪特檢查制度的最終目的是為了確保到達用戶手中的汽車完全符合質量要求。上海大眾的質量管理體系所產生的實際效績有目共睹。在ISO9000的認證工作中，上海大眾已根據(jù)ISO9000的要求完成了全新的質量管理系統(tǒng)。四、大眾的質量管理體系 “不接受不合格的產品、不制造不合格的產品、不放行不合格的產品”。寥寥數(shù)句，看似平淡，卻道出了上海大眾25年來對精良造車質量控制體系的深刻理解和感悟。1、 關注客戶 求零缺陷 上海大眾正是憑借從產品設計開

10、發(fā)、供應商戰(zhàn)略管理、生產過程質量控制以及產品持續(xù)改進等方式，搭建了一個以客戶為中心、以零缺陷為目標的金牌質量管理體系。 這其中，最引人注目的，莫過于上海大眾全力打造的最具有核心競爭力的供應鏈管理體系，正是在這套科學嚴謹?shù)墓芾眢w系指引下，上海大眾與合作伙伴風雨同舟25載，創(chuàng)造了中國汽車產業(yè)的質量神話。 作為上海大眾電子電器系統(tǒng)的核心供應商，小王對此感觸頗深：“他們（上海大眾）與我們不是簡單的主機廠與供應商的單純生意關系，而是一種事業(yè)上的伙伴，這讓我們可以有機會與他們共同分享市場、共同提升管理水平甚至共同承擔風險。同時，優(yōu)勝劣汰的激勵機制，也使得我們必須全身心投入產品研發(fā)與管理提升，以此來適應大眾

11、的發(fā)展步伐?！?、  標準滲透 功不可沒 據(jù)了解，在推進大眾的質量零缺陷目標的進程上，VDA系列標準及大眾集團的Formel-Q質量準則功不可沒。這兩套標準通過體系管理和過程管理相輔相成的科學補充和滲透，讓上海大眾從供應商開發(fā)、項目管理、批量控制到持續(xù)改進的各項質量管理細分能力方面合力打造了一套優(yōu)質供應商質量管理體系。在具體實施方面，上海大眾明確規(guī)定在制定采購計劃之初，必須通過公司嚴格的供應商甄選評審體系，選擇能與企業(yè)達成戰(zhàn)略同盟的供應商及合作伙伴，并在日常的管理過程中，對供應商實施全過程照管，包括對供應商的過程輸入、過程運行和過程輸出等方面。針對批量供應商，公司還要求其在供貨時，必

12、須提供供貨質量控制規(guī)范，如：產品交付檢驗規(guī)程、產品質量審核規(guī)程、產品周期型式試驗規(guī)程等，經上海大眾審核批準，明確供貨質量，以便供貨質量完全符合上海大眾的技術質量要求。真正達到了“質量領先，合作共贏”的目標。不僅如此，為了打造一個充滿活力的供應鏈體系，上海大眾引入了KPI機制，把綜合業(yè)績評分與供應商供貨比例結合起來，用經濟杠桿來制衡供應商。對供應商每年在新產品開發(fā)、質量能力審核、供貨零件質量、零件價格、供貨準時率、合同責任、售后服務等方面進行評分，為供應商制訂明確的戰(zhàn)略發(fā)展方向提供依據(jù)，從而實現(xiàn)科學優(yōu)化供應鏈體系?！百|量是大眾的生命”，大眾將在與供應商建立起雙贏的合作伙伴關系基礎上，攜手供應商穩(wěn)

13、步實踐上海大眾質量管理的使命，即：在產品質量和服務質量方面代表顧客的利益，并不斷實現(xiàn)上海大眾的質量戰(zhàn)略目標：精益求精，以精湛的制造工藝和卓越的內在品質成為行業(yè)典范。五、 大眾質量管理中存在的問題 1、產品生命周期全過程質量信息難以采集問題。企業(yè)在產品來料檢驗、工序檢驗、成品最終檢驗、庫存檢驗、出貨質量控制以及客戶使用情況等方面具有大量的產品質量信息。這些信息對于產品的質量狀態(tài)分析、生產過程能力分析、質量保證系統(tǒng)評價和質量問題的分析和信息追溯都具有十分重要的價值和意義。企業(yè)缺乏有效的系統(tǒng)對這些信息進行系統(tǒng)的收集和管理，致使大量數(shù)據(jù)流失，管理分散，統(tǒng)計、分析和查詢困難。2、驗標準等產品質量基礎資料

14、的規(guī)范管理問題。 檢驗標準、檢驗項目和方法等資料是進行質量控制的依據(jù)。統(tǒng)一、規(guī)范管理這些基礎資料，并做到動態(tài)維護和直接調用，將使規(guī)范檢驗過程、避免文件性失誤的重要保障。企業(yè)檢驗標準管理分散，更改和換版周期長，查詢不方便。更改的不準確和不及時經常會造成不合格品的產生。建立產品的基礎資料庫勢在必行。3、關鍵質量控制過程的規(guī)范化運作問題。生產制造過程需要通過技術改造來提高加工能力和工藝保證能力，質量控制過程同樣需要先進的質量控制工具。目前，企業(yè)先期策劃過程、生產件批準過程、生產過程的檢驗過程、合格判定過程、不合格品審理過程和市場反饋的質量問題的處理過程等大都由人工通過紙質表單傳遞的方式實現(xiàn)，過程規(guī)范

15、性和實時監(jiān)控很難保證，出現(xiàn)質量問題后的追溯無法有效實現(xiàn)。六、大眾質量管理系統(tǒng)的優(yōu)化質量能力是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，是公司可持續(xù)發(fā)展的重要保障。在“追求卓越、永爭第一”的價值觀以及“質量是大眾的生命”的質量宗旨指引下，上海大眾確立了改進產品市場質量戰(zhàn)略。（一）、開展主動質量攻堅，構建產品市場質量快速反應機制1、“PDI抱怨”快速反應機制    “PDI抱怨”是供應商交付質量和生產線裝配質量在交付用戶之前通過PDI審查所發(fā)現(xiàn)的質量問題總和。作為交付用戶之前的最后一道質量信息反饋環(huán)節(jié)，具有重要的價值。在該機制發(fā)揮作用之前，只能等待用戶反饋質量抱怨，才能發(fā)現(xiàn)產品的

16、不足，再實施整改措施，至少比生產時間滯后36個月。為了充分發(fā)揮和挖掘PDI信息的預警作用，上海大眾建立起了對“PDI抱怨”進行重點研究并快速解決的工作方法，它的核心價值是：成立專項工作組，對早期質量抱怨迅速落實整改措施。    （二）、推進設計質量優(yōu)化，構建優(yōu)良的產品市場質量閉環(huán)防控體系    設計質量是產品市場質量持續(xù)改善的核心所在，是企業(yè)開展質量控制的源頭。為提升產品設計質量，公司積極開展了各項流程優(yōu)化，將質量保證體系覆蓋于所有的核心業(yè)務流程之上，全面構建了一系列具有創(chuàng)新意義的產品形成及設計質量控制流程。(三)、開展全員質量行動，

17、為卓越產品市場質量提供強大人力支撐    公司由總經辦、工會和質保部聯(lián)合牽頭，成立了專門的組織機構，推動公司上下開展全員質量承諾行動。目的是在全員范圍內理解質量的重要性，開展質量意識宣傳，改變不良質量行為和習慣。該行動的宗旨是提升上海大眾的“質量領先”的品牌形象，增強市場競爭力。行動計劃明確指出公司一切質量均應以產品市場質量的持續(xù)改善為導向，產品市場質量和每一位員工、每一家供應商、每一家經銷商在每一個環(huán)節(jié)、每一個過程的工作質量都密切相關。質量承諾行動的核心思想是“全員”和“全過程鏈”。七、總結總的來說，質量管理是企業(yè)走向成功的通行證，隨著經濟全球化的趨勢日益明顯，我國的市場經濟發(fā)展通過加入WTO之后，也將融入經濟全球化的進程。因此，大眾的質量管理也必須不斷改進不斷完善，只有不斷探索，不斷改善，才能滿足顧客期望，提升品牌忠誠度、美譽度，最終為顧客，股