2012年銀行工會工作總結

1、2012年銀行工會工作總結分行黨委： 按照行黨委的工作要求， 現(xiàn)將我部2012年主要工作事 項做一小結，同時，將下一年度的工作安排報告如下。一、2012年主要工作情況1、 文明優(yōu)質服務工作對我行各營業(yè)機 構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行 各項業(yè)務的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見， 在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的*銀行*分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法 。與老辦法相比較， 新的管理辦法體現(xiàn)出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的

2、管理工作實際。幾易其稿后， 在2012年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質服務工作會議上頒布執(zhí)行。同時，為將省行黨委的全面落實首問負責制的工作要求真正落到 實處，今年3月末，我部還專門邀請省行工會服務工作專管人員來行， 舉辦首問負責制培訓班。全轄200余名干部員工參訓，培訓內容也刻制成錄像光碟，下發(fā) 轄內所有營業(yè)機構，組織全體員工學習，指導員工的實際工作。新的服務管理辦法頒布后，我部立即安排本部服務督導組及轄內 機構全體員工認真學習辦法細則，并依據(jù)總行最新修訂的營業(yè)網點服務規(guī)范，責成專人對照自查對于自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改；一時無 法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門

3、集中研究解 決。同時，我部還外聘服務監(jiān)督機構，按照新辦法的要求，對全轄各 機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。從大半年的服務檢查結果看，我行的服務質量和總體水平，已經 有了明顯的改善和提高。上半年，在做好服務日常管理工作的同時， 我部還指派部分機構，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質服務競賽活動， 并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務督導組以 及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較 好的成績。2、業(yè)務技能培訓和測試工作組織轄內一線員工的業(yè)務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線，分行電教

4、室用于藍 圖培訓， 無法組織全行員工集中技能培訓， 我部在年初就向全轄發(fā)出 通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優(yōu) 異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了 分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40余場，實際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經統(tǒng)計，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。2012年11月9日至12日， 按照省行工會的統(tǒng)一安排， 我部配合 省行組織全轄員工進行了總行業(yè)務技能測試。在本次測試中，我行共有516名符合測試年齡的員工參加測試，測

5、試人次達717人次，與上年相比，增加56人次。其中，一級能手247人，二級能手159人，三級能手216人，合 格134人。合格率100%，晉級率81%。一級能手數(shù)在上年216人的基礎上， 新增了31人， 超額完成了省 行核定的206名一級能手指標任務。3、it藍圖上線投產期間的服務工作下半年，it藍圖上線投產工作，成為了全行的中心工作。作為后線部門，我部并未置身事外，而是緊緊圍繞分行黨委的統(tǒng) 一部署，自始至終地全力投身其中。一方面，我部積極與省行工會溝通，請領慰問資金近20萬元，利 用上線工作間隙，適時組織員工開展文體活動，以減緩員工的工作壓 力。在投產工作前后，我部還按照黨委的要求， 以書信

6、和實物的方式，先后組織了四次慰問活動，慰問面覆蓋全轄所有網點。 另一方面，我部還按照省行的工作要求，及時制定投產期間客戶 投訴的應急預案，培訓全行員工，全力做好it藍圖投產上線期間客戶 投訴的應對和處理工作。10月7日，我行的藍圖上線工作順利結束，全行的有效客戶投訴 也控制為零，既圓滿完成了分行黨委和省行核定的工作任務，也為全 省的系統(tǒng)順利升級做出了自己的貢獻。4、 對外宣傳工作在做好各項日常工作的同時， 我部還擔負起分行 的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂 的形式，向總、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行 的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計， 上

7、半年， 我行向行外媒體發(fā)出稿件近30份， 登 載率100%。需要重點說明的是，去年末，我行被*省委、省政府評為精神文 明先進單位標兵， 今年初， 市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾 儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內部的 宣傳工作，還全力配合*日報新聞站記者對我行的新聞采訪，通過在*日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。5、職工權益工作按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗。同時，還為全行適齡女員工做好安康保險的續(xù)保工作。今年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行

8、服承攬加工廠 商的招標、考察、量體、分發(fā)等工作。年內，該項全部就緒。6、 黨務工作按照中央及總、 省行關于在黨內開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的 工作部署，我部組織全行黨員干部，適時召開了全行的創(chuàng)先爭優(yōu)活動 工作會議，并及時組織全體黨員，以支部為單位，與經營工作緊密結 合，開展形式多樣的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。該項工作，被省行黨務工作部的宣傳之窗做了專刊宣傳。同時，根據(jù)省行黨務工作部的統(tǒng)一部署，今年，我部積極組織行 內各黨支部，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子，并組織參加市機關 工委的入黨培訓。年內，已經完成了新黨員的納新和預備黨員的考核轉正工作。此外，在今年利用網銀收繳黨費活動中，我部因工作出色，獲得 了省行頒發(fā)的最

9、佳組織獎。在省行組織的黨日主題活動競賽中，轄屬海城支行黨總支和勝利 路支行黨支部，分別獲得了最佳和優(yōu)秀活動獎。6、 企業(yè)文化建設工作為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境， 活躍員工文化 生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。春節(jié)前夕，組織召開全行2012年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會；3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動；5月中旬，組織全行員工開展綠之約主題登山活動；7月末，按照分行制定的服務it藍圖系列活動方案， 組織各機構員工開展男子籃球賽和觀看優(yōu)秀影片，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨 委的凝聚力，均取得了預期的

10、效果。7、其他工作6月中旬，省行舉辦全省2012年業(yè)務技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示， 從活動的前期準備， 到活動的順利開 展，均投入了大量的時間和人力?；顒咏Y束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和 好評。二、2012年工作中存在的主要問題1、 雖然我部重新修訂了非常 詳盡的服務工作管理辦法，但，在日常管理工作中，服務督導組的量 化考核，及對網點的考評線條還顯粗獷，考核精細度和對存在服務缺 陷的機構整改力度還有待加強。2、在省行舉辦的2012年度業(yè)務技能競賽活動中，我行僅獲得團 體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的 業(yè)務技能訓練工作力度，特別是新員工和手工點鈔等傳統(tǒng)技能的培訓 力度亟待加強。三、2012年主要工作事項安排1、在文明優(yōu)質服務管理工作方面，2012年，我部將對服務監(jiān)督人員的日常工作制定量化考核細則，采取 多種靈活的方式，逐步加大對各機構服務狀況的監(jiān)督、檢查和督促整 改力度，以期使我行的服務水平得到穩(wěn)步提升。2、業(yè)務技能測試工作。進一步加強員工，特別是新員工的業(yè)務技能培訓力度，利用以賽 代訓等方式，重點強化手工點鈔等傳統(tǒng)