郵政服務(wù)“三農(nóng)”的調(diào)研報(bào)告

1、郵政服務(wù)“三農(nóng)”的調(diào)研報(bào)告郵政服務(wù)“三農(nóng)”的調(diào)研報(bào)告郵政承擔(dān)著普遍服務(wù)的義務(wù)，在服務(wù)“三農(nóng)”方面有著義不容辭的責(zé)任。同時(shí)，郵政具有網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)和良好的信 譽(yù)，在服務(wù)“三農(nóng)”方面大有可為。在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā) 展觀活動(dòng)中，筆者在認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件資料的基礎(chǔ)上，結(jié)合 武清區(qū)新農(nóng)村的建設(shè)和郵政行業(yè)優(yōu)勢(shì)以及產(chǎn)品特點(diǎn)，就“充 分利用和整合郵政企業(yè)資源，拓展郵政服務(wù)領(lǐng)域，加快社會(huì) 主義新農(nóng)村建設(shè)步伐”，認(rèn)真開展市場(chǎng)調(diào)研。一、武清區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)情況調(diào)查武清區(qū)共有29個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，731個(gè)村民委員會(huì)。20XX 年底，全區(qū)戶籍人口 83.1萬人，農(nóng)業(yè)戶總戶數(shù)為20.37萬戶，農(nóng)業(yè)人口 69.2萬人，占全區(qū)總?cè)丝诘?83

2、.27%。全區(qū)耕 地面積134.0273萬畝，20XX年農(nóng)民人均純收入 8620元。二、郵政服務(wù)“三農(nóng)”的優(yōu)勢(shì)與條件郵政業(yè)是國(guó)家重要的社會(huì)公用事業(yè)，郵政網(wǎng)絡(luò)是國(guó)家重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施。目前郵政企業(yè)擁有完善的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、運(yùn) 輸系統(tǒng)、高效快捷的信息處理系統(tǒng)和資金結(jié)算系統(tǒng)，郵政服 務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，貼近農(nóng)村，方便農(nóng)戶，是一條為“三農(nóng)”服務(wù)的重要渠道。近年來，武清區(qū)郵電局本著“政府滿意、 農(nóng)民受益”的原則，在認(rèn)真履行普遍服務(wù)義務(wù)的同時(shí)，充分 利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)點(diǎn)和人員優(yōu)勢(shì)，積極參與我區(qū)社會(huì)主義新 農(nóng)村建設(shè)，不斷加大郵政服務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)投資力度，在服務(wù)“三農(nóng)”方面已具備以下明顯優(yōu)勢(shì)。1、百年郵政所獨(dú)有的品牌和信譽(yù)

3、優(yōu)勢(shì)，使郵政部門能 夠更有效的為快速消費(fèi)品、農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)等商家和農(nóng)民架起 流通和交換平臺(tái)。特別是通過長(zhǎng)期的履行普遍服務(wù)義務(wù)的工 作，郵政與農(nóng)民建立了深厚的感情，得到了廣大農(nóng)民群眾的 一致認(rèn)可。2、郵政部門具有獨(dú)特的網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。目前全區(qū)共有郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)21處，郵政服務(wù)站 500處，郵政投遞服務(wù) 覆蓋全區(qū)所有的行政村街，郵政服務(wù)的觸角已深入到千家萬 戶。3、郵政履行的通商、通政、通民的職能。郵政部門所 獨(dú)有的集資金、信息、實(shí)物“三流合一”優(yōu)勢(shì)，通過提供金 融服務(wù)、物流配送、報(bào)刊雜志的訂閱、投遞服務(wù)，為農(nóng)民的 日常生產(chǎn)生活、搶抓致富信息、購(gòu)買必需的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、 推銷農(nóng)業(yè)產(chǎn)品提供了便利條件。4、

4、郵政部門具有人員優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)有的農(nóng)村營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng) 業(yè)投遞人員大多是農(nóng)村土生土長(zhǎng)，尤其是我們聘請(qǐng)的郵政服 務(wù)站人員本身就是農(nóng)民，他們能夠準(zhǔn)確了解農(nóng)村現(xiàn)狀和當(dāng)?shù)?農(nóng)民需求的各種信息，全區(qū)郵政投遞均為逐日班，每天都與 各村街農(nóng)民直接接觸。郵政部門可以最大限度的了解農(nóng)民的心聲，滿足農(nóng)民的需要5、郵政部門開展物流配送業(yè)務(wù)，將依托現(xiàn)有的運(yùn)輸、 投遞和營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和管理更為規(guī)范，具有一定的規(guī) 模效益，可以有效減少農(nóng)資營(yíng)銷環(huán)節(jié)、降低流通成本，有利 于減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。與個(gè)體經(jīng)營(yíng)渠道相比，我們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量、 價(jià)格和商業(yè)信譽(yù)方面，具有明顯的優(yōu)勢(shì)。6、郵政部門在服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面已全面建立 成熟完善的運(yùn)行體系，基

5、礎(chǔ)建設(shè)主要由郵政部門自己投資， 不需要政府部門大量的資金投入，可有效補(bǔ)充現(xiàn)有農(nóng)村供銷 社體系、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣部門和個(gè)體經(jīng)營(yíng)等農(nóng)資流通渠道的不 足。三、當(dāng)前郵政服務(wù)“三農(nóng)”的主要工作舉措1、加大農(nóng)村金融服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的宣傳推動(dòng)，進(jìn)一步做 好針對(duì)農(nóng)村地區(qū)的金融服務(wù)工作，以支局為陣地開展支農(nóng)小 額貸款業(yè)務(wù)、郵政儲(chǔ)蓄綠卡業(yè)務(wù)、商易通自動(dòng)轉(zhuǎn)賬機(jī)具的布 放、代理保險(xiǎn)的宣傳，對(duì)區(qū)域內(nèi)有融資需求的農(nóng)戶和農(nóng)村中 小企業(yè)開展有針對(duì)性的宣傳，提供上門服務(wù)，在嚴(yán)格貸款審 查的同時(shí)加快放款速度。做好商務(wù)貸款的宣傳，對(duì)有資金周 轉(zhuǎn)需求的農(nóng)村中小企業(yè)開展商易通推介。各支局做好代發(fā)糧 食直補(bǔ)資金業(yè)務(wù)，利用遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)開展郵

6、政儲(chǔ)蓄代 發(fā)農(nóng)村養(yǎng)老金。加大郵政綠卡業(yè)務(wù)宣傳，發(fā)展綠卡村。突出 平臺(tái)優(yōu)勢(shì)對(duì)西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)和匯兌業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，尤其是西聯(lián) 匯款業(yè)務(wù)，在出國(guó)外出打工人員較多的區(qū)域開展廣泛宣傳。 充分利用郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)拓展業(yè)務(wù)種類，開辦代扣水電 費(fèi)、代收公用事業(yè)費(fèi)、手機(jī)銀行、代理保險(xiǎn)、代理基金等個(gè) 人金融服務(wù)。與區(qū)域內(nèi)各中小企業(yè)聯(lián)系，利用郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn) 分布廣泛的優(yōu)勢(shì)，加大中小企業(yè)公司業(yè)務(wù)的推廣力度，推動(dòng) 代發(fā)工資業(yè)務(wù)，根據(jù)農(nóng)村地區(qū)企業(yè)不同情況制訂“一攬子” 金融服務(wù)方案，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展做好支撐保障。農(nóng)村地區(qū)郵 政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)適當(dāng)增加臺(tái)席，緩解農(nóng)村集市日業(yè)務(wù)猛增的現(xiàn) 象，減少用戶等候時(shí)間。在有條件有需求的地區(qū)開展商務(wù)匯

7、款業(yè)務(wù)宣傳，為客戶資金歸集提供解決方案。2、進(jìn)一步利用自身網(wǎng)絡(luò)和品牌優(yōu)勢(shì)做好郵政物流配送。 根據(jù)季節(jié)備好各類農(nóng)資，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，將質(zhì)優(yōu)價(jià)適的種 子、農(nóng)藥、化肥，以及洗滌日化、酒水飲料、節(jié)令商品等配 送下鄉(xiāng)，縮短農(nóng)村流通環(huán)節(jié)，方便農(nóng)民的生產(chǎn)生活。開展農(nóng) 產(chǎn)品外銷業(yè)務(wù)的嘗試，為打造蔬菜、肉類、水果基地村提供 支持，使廣大農(nóng)民增加收入的同時(shí)，拓寬郵政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。針 對(duì)農(nóng)民缺乏農(nóng)業(yè)知識(shí)的現(xiàn)狀，組織相關(guān)農(nóng)業(yè)技術(shù)人員和廠家 技術(shù)人員為農(nóng)民開辦培訓(xùn)班，熟悉產(chǎn)品特性及使用要求，然 后再組織技術(shù)人員深入田間地頭，與農(nóng)民進(jìn)行面對(duì)面交流， 手把手教授。要在農(nóng)村郵電服務(wù)站中為農(nóng)民提供雙向物流服 務(wù)，既把優(yōu)質(zhì)高效的農(nóng)資

8、產(chǎn)品、快速消費(fèi)品送到鄉(xiāng)村，還利 用郵政物流的商品分銷配送網(wǎng)絡(luò)，幫助農(nóng)民將其生產(chǎn)的蔬 菜、水果、土特產(chǎn)等產(chǎn)品推向城市市場(chǎng)，做大做強(qiáng)“反向物 流”業(yè)務(wù)，更好地服務(wù)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民，幫助農(nóng)民解決銷 售難、銷售費(fèi)用大等問題，為城市居民拓寬選擇渠道，真正 將農(nóng)民與市民、菜園子與菜籃子、農(nóng)民增收與市民減負(fù)相對(duì) 接。3、進(jìn)一步發(fā)揮農(nóng)村郵電服務(wù)站的業(yè)務(wù)功能，強(qiáng)化農(nóng)村 郵電服務(wù)站的基礎(chǔ)服務(wù)功能。制訂、落實(shí)農(nóng)村郵電服務(wù)站考 核辦法，保證郵件報(bào)刊的投遞深度和投遞質(zhì)量，根據(jù)農(nóng)業(yè)產(chǎn) 業(yè)特點(diǎn)推介種養(yǎng)殖科技信息類報(bào)刊，發(fā)展報(bào)刊村，開展代售 郵票、代收郵件等便民服務(wù)。繼續(xù)加大“空中充”設(shè)備的投 入，加強(qiáng)業(yè)務(wù)支撐和指導(dǎo)，提高代

9、收筆數(shù)和金額。4、以數(shù)據(jù)庫(kù)商函為重心宣傳函件業(yè)務(wù)，重點(diǎn)推介數(shù)據(jù) 庫(kù)商函、郵資封片和郵政賀卡業(yè)務(wù)。展示近年來武清郵政制 作的各類數(shù)據(jù)庫(kù)商函產(chǎn)品，擴(kuò)大社會(huì)對(duì)函件業(yè)務(wù)的認(rèn)知度， 吸引更多的客戶使用數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)。針對(duì)農(nóng)村中小企業(yè)和 特色種植、養(yǎng)殖，通過函件業(yè)務(wù)將產(chǎn)品信息進(jìn)行發(fā)布，起到 農(nóng)產(chǎn)品外銷的龍頭作用，為企業(yè)拓展市場(chǎng)，尋找客戶提供業(yè) 務(wù)支撐。5、 繼續(xù)做好速遞業(yè)務(wù)宣傳，對(duì)“全夜航”、“次晨達(dá)” “津城當(dāng)日遞”、經(jīng)濟(jì)類進(jìn)行推介，開發(fā)新客戶以專兼職營(yíng)銷人員為主建立客戶維護(hù)機(jī)制，突出郵政品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為農(nóng)村中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展鋪路搭橋6、結(jié)合報(bào)刊大收訂工作，做好宣傳，通過免費(fèi)向用戶 提供報(bào)刊目錄、業(yè)

10、務(wù)宣傳單及上門服務(wù)等方式，重點(diǎn)宣傳適 合農(nóng)村群體閱讀的報(bào)刊，根據(jù)村莊種植、養(yǎng)殖種類，重點(diǎn)推 介農(nóng)業(yè)信息類報(bào)刊，推動(dòng)農(nóng)業(yè)科技化建設(shè)，為農(nóng)副產(chǎn)品的加 工業(yè)提供科技信息，提高郵政報(bào)刊發(fā)行知名度。與區(qū)文化部 門配合，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村文化建設(shè)的支撐，上門走訪各村文 化室本著雙贏的原則，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)文體中心、村文化室提供報(bào)刊 訂閱服務(wù)，大力發(fā)展農(nóng)家書屋建設(shè)。7、開展農(nóng)村投遞網(wǎng)改造，根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化投遞網(wǎng)組 劃，提高郵件報(bào)刊投遞速度，增加速遞攬投結(jié)合的汽車段。 開展農(nóng)村地區(qū)信箱更新工作，在有需求的村莊安裝郵政信 箱。做好農(nóng)村“五保”、“低保”救助金的投送。對(duì)農(nóng)村城 鎮(zhèn)新建住宅小區(qū)及時(shí)通郵，與開發(fā)商溝通提高信報(bào)箱配備 率。8、各支局、專業(yè)制定走訪用戶計(jì)劃，每月繕發(fā)征求意 見函，通過走訪、調(diào)查了解廣大群眾對(duì)郵政服務(wù)工作的意見、 建議，由支局或?qū)I(yè)提出需求，每?jī)蓚€(gè)月區(qū)局組織召開客戶 座談會(huì)，對(duì)客戶意見或建議當(dāng)面溝通，同時(shí)將郵政業(yè)務(wù)進(jìn)行 系統(tǒng)性宣傳推介，解決客戶產(chǎn)品營(yíng)銷、產(chǎn)品流通、融資、資 金周轉(zhuǎn)等方面的具體困難。繼續(xù)做好中小企業(yè)走訪調(diào)查活動(dòng)，通過