XX大潤(rùn)發(fā)超市調(diào)查報(bào)告[工作范文]

1、鞍山大潤(rùn)發(fā)超市調(diào)查報(bào)告篇一：大潤(rùn)發(fā)調(diào)查報(bào)告 華南農(nóng)業(yè)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)調(diào)查報(bào)告關(guān)于大潤(rùn)發(fā)超市的調(diào)查報(bào)告姓名：專 業(yè) 名 稱:財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與審計(jì)專 業(yè) 層 次:專科準(zhǔn) 考 證 號(hào):主 考 學(xué) 校:華南農(nóng)業(yè)大學(xué)輔導(dǎo)教學(xué)點(diǎn)：指導(dǎo)教師：論文提交日期：年 月號(hào)論文答辯日期：摘要隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人民生活水平的提高，消費(fèi)水平 也大大的改善。超市作為零售業(yè)的一種，競(jìng)爭(zhēng)之激烈，市場(chǎng) 誠(chéng)信問題成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。誠(chéng)信，是中華民族的傳統(tǒng) 美德。它做為一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念、一條市場(chǎng)潛規(guī)則在當(dāng)今超市競(jìng) 爭(zhēng)日益白熱化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，一定具有其特有的作用，因而 本篇選定一家佳華超市對(duì)其誠(chéng)信度做調(diào)查報(bào)告。報(bào)告首先簡(jiǎn)述本次社會(huì)

2、調(diào)研過程，初步了解該超市的營(yíng) 運(yùn)情況、提供大潤(rùn)發(fā)超市的修正意見、發(fā)掘該超市的活動(dòng)推 行點(diǎn)。其次了解該超市的背景，人們對(duì)該超市誠(chéng)信的滿意度，掌握該超市的誠(chéng)信度現(xiàn)狀及歷史發(fā)展歷程。對(duì)這次社會(huì)調(diào)查 結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的分析，簡(jiǎn)述存在著不足之處的問題，采取了 應(yīng)對(duì)之策的方法，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)該超市的誠(chéng)信度是滿意的， 商家也因此得了信譽(yù)和效益的雙贏。最后作為一個(gè)消費(fèi)者，對(duì)該超市經(jīng)營(yíng)的意見及建議作出 結(jié)論。關(guān)鍵詞：大潤(rùn)發(fā)超市誠(chéng)信雙贏市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)體制目錄第一部分序言一 調(diào)查目的二調(diào)查地點(diǎn)三調(diào)查時(shí)間四調(diào)查人員第二部分 調(diào)查的主要內(nèi)容一 調(diào)查項(xiàng)目背景二商圈分析 三店面分析四工作人員管理 第三部分對(duì)大潤(rùn)發(fā)超市經(jīng)營(yíng)的建議及結(jié)論第

3、一部分序言超市自出現(xiàn)以來，由于擁有商品齊全，保證質(zhì)量，售后 服務(wù)好，便利等優(yōu)點(diǎn)，所以受到人民大眾的喜愛。而超市規(guī) 模大，范圍廣，因此作為一個(gè)消費(fèi)者，需要了解該超市的優(yōu)點(diǎn)。 事無(wú)巨細(xì)，店內(nèi)的每一樣商品都需要經(jīng)過心如密網(wǎng)，對(duì)商品、店面進(jìn)行 直接或間接地調(diào)查。那么，作為一個(gè)品味級(jí)的消費(fèi)者，又是 如何進(jìn)行很好挑選的？因此在八月上旬我專程前往我所住 地區(qū)的大潤(rùn)發(fā)超市通過觀察法和訪談法進(jìn)行調(diào)研，了解大潤(rùn) 發(fā)超市里的商品、工作人員、店面等方面是怎樣達(dá)到的，了 解其長(zhǎng)處，亦了解其不足的地方，并提出可行性意見。一調(diào)研目的：掌握大潤(rùn)發(fā)營(yíng)運(yùn)情況、提供大潤(rùn)發(fā)超市的修正意見、發(fā)掘大潤(rùn)發(fā)市場(chǎng)活動(dòng)推點(diǎn)二調(diào)研地點(diǎn)： 廣東省佛

4、山市三水區(qū)大潤(rùn)發(fā)超市三調(diào)研時(shí)間：四調(diào)研人員：第二部分 調(diào)研的主要內(nèi)容一、調(diào)查項(xiàng)目背景歷史沿革大潤(rùn)發(fā)流通事業(yè)股份有限公司由潤(rùn)泰集團(tuán)于19561956 年在臺(tái)灣投資成立，以最直接、最生活化的方式為消費(fèi)者服務(wù)， 網(wǎng)羅優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才，運(yùn)用電腦化營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)，快速地在 臺(tái)灣展店，目前在全臺(tái)已成立了約2525 個(gè)服務(wù)據(jù)點(diǎn)，為顧客架構(gòu)出完整的全臺(tái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。19971997 年更在中國(guó)上海成立 上海大潤(rùn)發(fā)有限公司，藉由成功的臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)進(jìn)軍大陸，在華 北及華東地區(qū)已成立超過 6060 多家分店。20XX20XX 年大潤(rùn)發(fā)與法國(guó)具有 4545 年零售流通經(jīng)驗(yàn)的歐尚集 團(tuán)合作，更為邁向國(guó)際化連鎖事業(yè)跨進(jìn)一步，在法國(guó)、

5、盧 森堡、西班牙、葡萄牙、意大利、波蘭、匈牙利、俄羅斯、 摩洛哥、中國(guó)大陸等地設(shè)有分店，擁有跨國(guó)聯(lián)合采購(gòu)能力的 歐尚，使大潤(rùn)發(fā)的商品及服務(wù)更具競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)營(yíng)理念讓大潤(rùn)發(fā) 走進(jìn)每一位顧客的生活中引進(jìn)更具國(guó)際觀的 營(yíng)運(yùn)管理模式，大潤(rùn)發(fā)藉由歐尚集團(tuán)全球化聯(lián)合采購(gòu)優(yōu)勢(shì)， 大大提咼商品種類與品質(zhì)，為我們廣大的顧客群，提供更優(yōu) 質(zhì)的購(gòu)物品質(zhì)及生活水準(zhǔn)。在經(jīng)營(yíng)特色上，由各分店依照當(dāng) 地顧客的需求，組合出正確及多重選擇性的商品，并提供強(qiáng) 而有力、令人驚喜的商品折扣。以熱情周到的接待方式服務(wù) 顧客，用心傾聽顧客的聲音，快速并確實(shí)地給予回應(yīng)與行動(dòng)， 讓顧客分享與大潤(rùn)發(fā)一起成長(zhǎng)的愉快經(jīng)驗(yàn)。提供豐富的商品選擇，以”長(zhǎng)期

6、低價(jià)”滿足更多的顧客。篇二：超市調(diào)查報(bào)告友好超市消費(fèi)者滿意度調(diào)查調(diào)查題目：友好超市市場(chǎng)調(diào)研調(diào)查地點(diǎn)：石河子經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)天富名城的南門友好超市學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷小組成員：董虎 尹群 楊帆 瞿帆 吳玉秀 指導(dǎo)老師：薄彩香第一部分：調(diào)查簡(jiǎn)介說明一、調(diào)查項(xiàng)目背景超級(jí)市場(chǎng)是以顧客自選方式經(jīng)營(yíng)的大型綜合性零售商場(chǎng)。又稱自選商場(chǎng)。是許多國(guó)家特別是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的主要商業(yè)零售組織形式。超級(jí)市場(chǎng)于 2020 世紀(jì)3030 年代初最先出現(xiàn)在美國(guó)東部地區(qū)。第二次世界大戰(zhàn)后，特別是 5050、6060 年代，超級(jí)市場(chǎng)在世界范圍內(nèi)得到較快的發(fā)展。在超級(jí)市場(chǎng)中最初經(jīng)營(yíng)的主要是各種食品，以后經(jīng)營(yíng)范圍日益廣泛，逐

7、漸擴(kuò)展到銷售服裝、 家庭日用雜品、家用電器、玩具、家具以及醫(yī)藥用品等。超級(jí)市場(chǎng)一般在入口處備有手提籃或手推車供顧客使用，顧客將挑選好的商品放在籃或車?yán)铮匠隹谔幨湛钆_(tái)統(tǒng)一結(jié)算。除此以外，超級(jí)市場(chǎng)的特點(diǎn)還主要表現(xiàn)在：超級(jí)市 場(chǎng)的商品均事先以機(jī)械化的包裝方式，分門別類地按一定的 重量和規(guī)格包裝好。并分別擺放在貨架上，明碼標(biāo)價(jià)，顧客實(shí)行自我服務(wù) 可以隨意挑選。超級(jí)市場(chǎng)廣泛使用電子計(jì)算機(jī)和其他現(xiàn)代化設(shè)備。便于管理人員迅速了解銷售情況，及時(shí)保存、整 理和包裝商品，自動(dòng)標(biāo)價(jià)、計(jì)價(jià)等，因而提高了工作效率， 擴(kuò)大了銷售數(shù)量。超級(jí)市場(chǎng)內(nèi)的商品品種齊全，挑選方便。人們可以在一個(gè)商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買到日常生活所需的絕大部分商

8、品，免除了許多麻煩。自動(dòng)標(biāo)價(jià)、計(jì)價(jià)、結(jié)算效率高，也節(jié)省了顧客的時(shí)間。而且由于商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效益好，降低了成本，所以商品的價(jià)格相對(duì)也較低廉，受到廣大顧客的歡迎。二、企業(yè)現(xiàn)狀簡(jiǎn)介1 1、集團(tuán)概況2 2、石河子經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)天富名城的南門友好超市簡(jiǎn)介20XX20XX 年 7 7 月 2727 號(hào)，石河子友好購(gòu)物廣場(chǎng)一一經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)天 富名城的南門正式開門納客。該購(gòu)物廣場(chǎng)位于石河子經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)天富名城的南門，總建筑面積1239812398 平方米，匯聚 2600026000 余種商品 10001000 多個(gè)商品品牌，可以吸納就業(yè)人員 300300 多人。石河子友好超市的建成和開業(yè)對(duì)增加當(dāng)?shù)卣?cái)政稅收、改善人民群

9、眾生活具有重要的推動(dòng)作用。三、調(diào)查目的本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費(fèi)習(xí)慣 和消費(fèi)觀念，以及對(duì)該企業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方 案，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。四、調(diào)查范圍與方法（一） 抽樣范圍本次調(diào)查針對(duì)本區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對(duì)象主要為人 人樂超市門前過客和消費(fèi)者（二） 抽樣方式消費(fèi)者問卷調(diào)查采取了簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方式。（三） 調(diào)查方法消費(fèi)者問卷采取了留置問卷、個(gè)別訪談的調(diào)查方式。五、調(diào)查內(nèi)容消費(fèi)者需求調(diào)查，消費(fèi)者性別、年齡、職業(yè)、收入、消 費(fèi)結(jié)構(gòu)情況調(diào)查，消費(fèi)者購(gòu)買心理調(diào)查，購(gòu)買動(dòng)機(jī)調(diào)查，購(gòu)買模式調(diào)查，購(gòu)買習(xí)慣，購(gòu) 買原因，影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素調(diào)查，消費(fèi)者滿意度

10、調(diào)查等。從商品（質(zhì)量、安全性、定價(jià)、優(yōu)惠等）、超市形象（超市規(guī)模、知名度、信譽(yù)等）、超市位置（交通便利程度）、超市 環(huán)境（貨架陳列、布局、商品分類人性化陳列、音樂、光線、潔凈度、購(gòu)物輔助配套等）、月服 務(wù)（服務(wù)人員著裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、投訴抱怨的處理等）等來了解消費(fèi) 者對(duì)超市的滿意度。第二部分友好超市市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查結(jié)果分析本次調(diào)研總共對(duì) 124124 個(gè)人進(jìn)行了調(diào)查訪問，男性為 % % 女性為% %而其中年齡25253030 的占據(jù) 86%86% 工人占據(jù)絕大多數(shù)，為 62%62%因此， 超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的居民。從經(jīng)營(yíng)者角度看，他們無(wú)疑應(yīng)該

11、了解消 費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，對(duì)于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費(fèi)者，在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有 所變化。與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、 自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較” 購(gòu)買商品也只是詢問大概情況，對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無(wú)關(guān)大局，也不去計(jì)較。在 許多情況下，購(gòu)買動(dòng)機(jī)的形成往往是由于外界因素的作用， 如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動(dòng) 機(jī)的主動(dòng)性、靈活性都比較差。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣 味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重 要的因素來

12、看待，因此在挑選商品時(shí)。她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購(gòu)買和他人一樣的東西。二、消費(fèi)者購(gòu)物行為情況一）影響消費(fèi)者的購(gòu)買因素在本次友好超市的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)在選擇影響顧客購(gòu)物的眾多的因素中，地理位置占% %而環(huán)境衛(wèi)生占 價(jià)格占。說明當(dāng)消費(fèi)者選擇超 市的時(shí)候，更注重的是地理位置和價(jià)格因素，交通方便，價(jià)格優(yōu)惠是消費(fèi)者所希 望的。其次超級(jí)市場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費(fèi)者對(duì)起選擇的重要因素。而其余因素的影響則 不大。二）消費(fèi)者購(gòu)買物品在來超市的顧客中，有 勺要購(gòu)買食品， 勺要購(gòu)買水果 蔬菜，勺購(gòu)買米面糧油，買日常用品的有 % %其他的占% %篇二：超市調(diào)查報(bào)告遼寧理工學(xué)院調(diào)查

13、報(bào)告題目關(guān)于錦州大潤(rùn)發(fā)超市的調(diào)查報(bào)告完成人姓名 贠明系 別管理系專 業(yè) 工商管理班 級(jí) 1111 級(jí) 2 2 班指導(dǎo)教師王旭紅完 成日期 20XX20XX 年 1212 月 關(guān)于錦州大潤(rùn)發(fā)超市的調(diào)查報(bào)告（遼寧理工 學(xué)院 管理系）1 1 前言 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人民生活和消 費(fèi)水平的提高，超市市場(chǎng)問題成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。為人以誠(chéng)，待人以信，不但是人的內(nèi)在品質(zhì) 和精神要求，也應(yīng)該是社會(huì)的規(guī)范。而且是超市交易的基本原則，同時(shí)也是民法基本原論中的“帝王條款”。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天。超市誠(chéng)信在我們生活中更顯得尤為重要。已經(jīng)是社會(huì)生活對(duì)人的必然要求，同時(shí)，也是一個(gè)人獲得社會(huì)認(rèn)可的前提條件。然而，由于受個(gè)

14、人主義和 奸商習(xí)氣的影響，目前在一些行業(yè)。一些商店仍有爾虞我詐，以次充好等欺騙消費(fèi)者的現(xiàn) 象。賣的是漫天要價(jià)，買的是漫天砍價(jià)。這無(wú)形中增加了購(gòu)物的時(shí)間，不僅對(duì)消費(fèi)者，而且對(duì)商 家來說，心里也蒙上了一層陰影。難道“誠(chéng)信”這個(gè)中華民族的優(yōu)良品德，這條商品經(jīng)濟(jì)的 潛規(guī)則，在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)條件下真的失去作用了嗎？2 2 對(duì)對(duì)大潤(rùn)發(fā)超市社會(huì)調(diào)研過程簡(jiǎn)述為了更加清晰的了解現(xiàn)實(shí)生活中市場(chǎng)誠(chéng)信度的現(xiàn)狀和商家對(duì)于誠(chéng)信重要 性的認(rèn)識(shí)程度。本人選擇了當(dāng)?shù)匾患逸^大型超市（大潤(rùn)發(fā)超市）進(jìn)行了 調(diào)查。我和一個(gè)朋友于 20XX20XX 年 1111 月 2929 日至 3030 日到現(xiàn)場(chǎng) 了解，利用 2 2 天時(shí)間對(duì)大潤(rùn)發(fā)超市的

15、100100 名顧客、 8 8 名售貨員及其經(jīng)理進(jìn)行了關(guān)于該超市的 走訪調(diào)查。1 1 錦州大潤(rùn)發(fā)超市位于古塔區(qū)阜康路，實(shí)行開 架售貨，顧客自助服務(wù)，廣泛利用定量包裝。明碼標(biāo)價(jià)，分類擺放，適合一次購(gòu)買較多的商品，電子 計(jì)算機(jī)一次結(jié)算營(yíng)業(yè)，商品價(jià)格相對(duì)低廉，并購(gòu)、配送、銷售實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)，具有多功能服務(wù)的現(xiàn)代零售超市。目前就整個(gè)錦州市場(chǎng)來看是百姓購(gòu)物的首選去處。在我做調(diào)查的兩天中，超市門口車水馬龍，顧客們你來我往，和其他超市相比生意要興隆的多，其經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品也比其他商店要齊全，小到日用百貨，大到家電，可以說是應(yīng)有盡有。于 1111 月 2929 日至 3030 日分 別選取了上午 9:009:00 11

16、:0011:00、下午 2:002:00 4:004:00 以及晚上 6 6： 0000& & 3030 對(duì)前來該超市購(gòu)物的100100 名顧客發(fā)放了問卷，問卷涉及到了消費(fèi)者在購(gòu)物過程中可能出現(xiàn)的一些問題，如有以次充好，假冒偽劣產(chǎn)品現(xiàn)象，售后服務(wù)和服務(wù)態(tài)度如何等。當(dāng)消費(fèi)者得知是關(guān)于超市的調(diào)查時(shí)都很積極的配合，這一過程進(jìn)展的很順利。同時(shí)，我還隨機(jī)對(duì)超市內(nèi)分管不同貨區(qū)的 8 8 名售貨員進(jìn)行了問卷調(diào)查，所 問問題大體和所問消費(fèi)者的問題相同。意在察看二者答案是否一致，從側(cè)面反映該超市的誠(chéng)信 度現(xiàn)狀。在收回的 100100 份調(diào)查問卷中。有 7676 位是經(jīng)常來此超市購(gòu)物的。在這7676 份問卷中，有

17、5 5 位認(rèn)為該超市有以次充好和缺斤短兩現(xiàn)象，占被調(diào)查人數(shù)的;對(duì)該超市售后服務(wù)滿意的顧客高達(dá) 7171 位，占總?cè)藬?shù)的%。在對(duì)該超市的信賴與滿意程度一項(xiàng)中，有4848 位對(duì)此超市“非常滿意”，有 3030 位填“滿意”，有 1515 人填“一般”，僅有 7 7 人填“不滿”。2 2 在個(gè)別走訪時(shí)，我聽到了這樣一個(gè)故事，由于采購(gòu)員的不慎，該超市采購(gòu)了一批存放時(shí)間較長(zhǎng)的雞蛋，在相關(guān)負(fù)責(zé)人察覺以后，發(fā)現(xiàn)雞蛋已賣 出了一多半。秉著誠(chéng)實(shí)信用的原則。為了彌補(bǔ)自己的過失，該店第二天便向顧客們公開道歉，并做出了“凡于昨日在本超市購(gòu)買雞蛋者，憑小票均可重新獲得新鮮雞蛋一份”的承諾。這件事讓當(dāng)?shù)氐木用窈荏@訝，也很

18、感動(dòng)，但留給他們更多的則是“這樣的超市值得我們信賴”！3 3 大潤(rùn)發(fā)超市經(jīng)營(yíng)存在的問題分析市場(chǎng)定位雷同，沒有經(jīng)營(yíng)特色在錦州這個(gè)小城市市就有好幾家大型超市，但是這些超市無(wú)論在經(jīng)營(yíng)的商品，還是服務(wù)、價(jià)格、開放時(shí)間都極為相似，沒有自己的經(jīng)營(yíng)特色。人力不足，影響到產(chǎn)品銷售在人員服務(wù)方面，沒有安 排到位，時(shí)常一個(gè)服務(wù)員促銷品種繁多的商品，消費(fèi)者得不 到較好的服務(wù)，待遇不高，人才流動(dòng)率強(qiáng)，這樣生意也不 會(huì)好到哪兒去。質(zhì)量差別大且不穩(wěn)定更多的想法，以自我為中心，超 市僅僅把自己當(dāng)作一個(gè)商品中轉(zhuǎn)站，來了什么就賣什么。有些品種商品質(zhì)量很差，沒有一個(gè)統(tǒng)一的質(zhì)量形象。消 費(fèi)者買到質(zhì)量較差的商品，將這一印象印象傳遞給

19、身邊所有的顧客，認(rèn)為佳華超市是一個(gè)差 的超市，便在以后的購(gòu)買活動(dòng)中，3 3放棄大潤(rùn)發(fā)超市。沒有專業(yè)技術(shù)人員把關(guān)質(zhì)量，這種狀 況持續(xù)下去，不但沒有充分發(fā)揮超市影響力的優(yōu)勢(shì)，而且大大傷害超市的聲譽(yù)。4 4 提高大潤(rùn)發(fā)超市經(jīng)營(yíng)效益的對(duì)策建議增加售后服務(wù)人員的數(shù)量，提高員工素質(zhì)對(duì)于大件商 品做到送貨上門，對(duì)于有質(zhì)量問題的商品，不論其購(gòu)買時(shí)間 長(zhǎng)短，都能做到及時(shí)的維修或者是更換，做到“服務(wù)周到”，“一流的 服務(wù)，超值的產(chǎn)品”是超市最大的吸引力，員工是面對(duì)面與顧客打交道的群體，他們素質(zhì)的高 低直接影響超市的聲譽(yù)，必須培訓(xùn)。制度化管理，企業(yè)文化的培育等多種手段來提供員工素 質(zhì), ,留住人才。樹立“加強(qiáng)服務(wù)與

20、創(chuàng)新。努力提高顧客滿意度”的經(jīng)營(yíng)理念。保持良好的購(gòu)物環(huán)境，管理規(guī)范地面整潔干凈，店牌的設(shè)置，室內(nèi)的燈光，氣溫適宜，員工的一個(gè)微笑，都可能 成為顧客光顧的理由。除了購(gòu)物區(qū)域外，資本實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)最 好還要有娛樂的地方。如今超市更多的是賣一種文化，而人們購(gòu)物成了一種享受。商品定價(jià) 要合理，貨物擺放要規(guī)范，同類產(chǎn)品擺放在同一地區(qū)，同一品牌商品擺在同一地方。實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，價(jià)格合理如果有顧客發(fā)現(xiàn)本店商品的 價(jià)格高于其他商店的商品，則該店將退還其所支付的現(xiàn)金。將該件商品免費(fèi)贈(zèng)送。正是由于該店有著正確的經(jīng)營(yíng)理 念和經(jīng)營(yíng)措施，才使得該店在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中能夠站穩(wěn)腳跟，由小到大，由弱到強(qiáng)迅速發(fā)展起來。因?yàn)橛兄鴥r(jià)

21、格優(yōu)勢(shì)，從而價(jià)格合理。與制造商品牌相比，不論是從滿足消費(fèi)者的角度，還是從超市盈 4 4 篇三：家樂福超市市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告北京家樂福超市客戶滿意度調(diào)查報(bào)告小組成員：顏建 楊晨張曉龍 楊暄完成時(shí)間：20XX20XX 年 6 6 月 3 3 日星期五一調(diào)查背二調(diào)查目的？. 5 5三調(diào)查范圍及對(duì)象？（一） 調(diào)查范圍：北京市馬連道家樂福超市（二）調(diào)查對(duì)象：北京市家樂福超市的顧客5 5四調(diào)查方式和方法 ？6 6（一） 調(diào)查方式：本次調(diào)查采用抽樣調(diào)查的方式，計(jì)劃 樣本是 160160 分問卷，主要采用隨機(jī)抽樣（二） 調(diào)查方法五分析研究方法？?6?6（一） 審核問卷（二） 分組匯總處理（三） 統(tǒng)計(jì)分析六調(diào)查時(shí)間和

22、地點(diǎn)?6?6（一） 調(diào)查時(shí)間：（二） 調(diào)查地點(diǎn)：七、調(diào)查結(jié)果分析 ?7?7（一） 被調(diào)查者背景資料分析（二） 顧客對(duì)北京家樂福超市的環(huán)境滿意度（三） 顧客對(duì)北京家樂福超市的商品情況滿意度（四） 顧客對(duì)北京家樂福超市的價(jià)值感（五） 顧客對(duì)北京家樂福超市的期望值（六） 顧客北京家樂福超市的忠誠(chéng)度八調(diào)查結(jié)論與建議?16?16（一） 好的購(gòu)物環(huán)境，管理規(guī)范（二） 實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，價(jià)格合理（三） 促銷優(yōu)勢(shì)（四）滿足消費(fèi)者需求優(yōu)勢(shì)附錄.18.18 總結(jié) 收獲及體會(huì)一背景調(diào)查成立于 19591959 年的家樂福集團(tuán)是大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者， 是歐洲第一大零售商，世界第二大國(guó)際化零售連鎖集團(tuán)?，F(xiàn)擁有11,00011

23、,000 多家營(yíng)運(yùn)零售單位，業(yè)務(wù)范圍遍及世界 3030 個(gè)國(guó)家和地區(qū)。集團(tuán)以三種主要經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場(chǎng)：大型超市，超 市以及折扣店。此外，家樂福還在一些國(guó)家發(fā)展了便利店和會(huì)員制量販店。20XX20XX 年集團(tuán)稅后銷售額增至億歐元，員工總數(shù)超過 4343 萬(wàn)人。家樂福于 19951995 年率先進(jìn)入中國(guó)北京市場(chǎng)，如今，在北至哈爾濱、南至深圳、西至烏魯木齊、東至上海的中國(guó)廣袤土地上開設(shè)了109109 家大型超市，聘請(qǐng) 3 3 萬(wàn)多名員工。通過多年的經(jīng)營(yíng)，家樂福向中國(guó)的商業(yè) 界輸入了大型超市經(jīng)營(yíng)管理方面的技能和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)商品采購(gòu)、營(yíng)銷管理、資產(chǎn)管理以及人力資源開發(fā)等各方面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和本地化。為當(dāng)?shù)?/p>

24、經(jīng)濟(jì)發(fā)展做了積極的貢獻(xiàn)。盈利方式主要有：1 1、進(jìn)店費(fèi)：任何一個(gè)品牌想進(jìn)入家樂福，必須按照其品牌知名 度引進(jìn)產(chǎn)品多少，給家樂福繳納一定的進(jìn)店費(fèi)用。2 2、堆頭費(fèi)：所謂的堆頭就是一個(gè)產(chǎn)品做促銷的時(shí)候，放在過道里的一堆一堆的貨物，可以很好的吸引眼球。3 3、促銷費(fèi)：一個(gè)超市人氣旺不旺除了有良好的地理位置以及輻射更大的居民區(qū)為保障，價(jià)格絕對(duì)是最重要的。老百姓在東西一樣的情況下，大都喜歡購(gòu)買便宜的商品。所以，家樂福要求每一個(gè)進(jìn)入的品牌都定期做商品促銷，甚至有些例如一元錢的大米，兩元錢的雞蛋這樣的商品，都是在犧牲供貨商利益的前提上讓利給老百姓的，也就是拿著別人的賠錢商品為自己貼金。4 4、節(jié)日費(fèi)：每到逢

25、年過節(jié)。超市總會(huì)針對(duì)節(jié)日舉辦一些活動(dòng)，發(fā)一些宣傳單，那么 這里的成本由誰(shuí)來埋單呢？很顯然。羊毛處在羊身上，供貨商又要為了參與到諸如“火鍋節(jié)”“情人節(jié)”之類的活動(dòng)中被索要費(fèi)用。5 5、差價(jià)：這才是最后的普通含義的利潤(rùn)，低價(jià)購(gòu)買的商品加錢（至少 15%15%，銷售給老百姓。 超市行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)與價(jià)格是兩大主要的競(jìng)爭(zhēng)因素。而沒 有消費(fèi)者的擁護(hù)與認(rèn)可，其勢(shì)必會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，顧客對(duì)于超市各方面的滿意度決定了超市的生存狀態(tài)。所以，通過客戶滿意度調(diào)查，讓我們分析一下家樂福這個(gè)飽受爭(zhēng)議 的公司的生存現(xiàn)狀。四項(xiàng)行為規(guī)范：嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，確保商品質(zhì)量。嚴(yán)把地價(jià)關(guān)，確保商品價(jià) 廉。嚴(yán)把服務(wù)關(guān)，確保消費(fèi)者滿意需求。嚴(yán)

26、把環(huán)境關(guān)，確保顧客得到“購(gòu)物美的享受”。實(shí)施誠(chéng)信教育，提高經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信水平，建立誠(chéng)信經(jīng)商的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。與供應(yīng)商、消費(fèi)者共 同打造了誠(chéng)信品牌。讓百姓能夠體驗(yàn)到“家樂福無(wú)假貨， 件件都放心”。 20XX20XX 年率先在北京市與消費(fèi)者協(xié)會(huì)簽訂 先 行賠付有保障協(xié)議 ，保證消費(fèi)者購(gòu)物零風(fēng)險(xiǎn)。主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)收集信息，召開座談會(huì)，采納顧 客的建議。結(jié)合全國(guó)“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)，開展了“無(wú)假冒商標(biāo)商品場(chǎng)店”“購(gòu)物放心 店”活動(dòng)，贏得了消費(fèi)者的信賴。奪得北京市技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局、工商局授予的“購(gòu)物放心店” 和“無(wú)假冒商標(biāo)示范商場(chǎng)”稱號(hào)。篇三：超市調(diào)查報(bào)告遼寧理工學(xué)院調(diào)查報(bào)告題 目 關(guān)于錦州大潤(rùn)發(fā)超市的調(diào)查報(bào)告完成人姓

27、名贠明系別管理系專業(yè)工商管理班級(jí) 1111 級(jí) 2 2 班指導(dǎo)教師王旭紅完成日期 20XX20XX 年 1212 月關(guān)于錦州大潤(rùn)發(fā)超市的調(diào)查報(bào)告（遼寧理工學(xué)院管理系）1 1 前言 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人民生活和消費(fèi)水平的 提高，超市市場(chǎng)問題成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。為人以誠(chéng)，待 人以信，不但是人的內(nèi)在品質(zhì)和精神要求，也應(yīng)該是社會(huì)的 規(guī)范，而且是超市交易的基本原則，同時(shí)也是民法基本原論 中的“帝王條款”。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，超市誠(chéng)信在我們 生活中更顯得尤為重要。已經(jīng)是社會(huì)生活對(duì)人的必然要求， 同時(shí)，也是一個(gè)人獲得社會(huì)認(rèn)可的前提條件。然而，由于受 個(gè)人主義和奸商習(xí)氣的影響，目前在一些行業(yè)，一些商店仍

28、有爾虞我詐，以次充好等欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象。賣的是漫天要 價(jià)，買的是漫天砍價(jià)，這無(wú)形中增加了購(gòu)物的時(shí)間，不僅對(duì) 消費(fèi)者，而且對(duì)商家來說， 心里也蒙上了一層陰影。難道“誠(chéng) 信”這個(gè)中華民族的優(yōu)良品德，這條商品經(jīng)濟(jì)的潛規(guī)則，在 當(dāng)今經(jīng)濟(jì)條件下真的失去作用了嗎？2 2 對(duì)對(duì)大潤(rùn)發(fā)超市社會(huì)調(diào)研過程簡(jiǎn)述為了更加清晰的了解現(xiàn)實(shí)生活中市場(chǎng)誠(chéng)信度的現(xiàn)狀和 商家對(duì)于誠(chéng)信重要性的認(rèn)識(shí)程度，本人選擇了當(dāng)?shù)匾患逸^大 型超市（大潤(rùn)發(fā)超市）進(jìn)行了調(diào)查。我和一個(gè)朋友于 20XX20XX 年 1111 月 2929 日至 3030 日到現(xiàn)場(chǎng)了解， 利用 2 2天時(shí)間對(duì)大潤(rùn)發(fā)超市的 100100 名顧客、8 8 名售貨員及其 經(jīng)理

29、進(jìn)行了關(guān)于該超市的走訪調(diào)查。1 1錦州大潤(rùn)發(fā)超市位于古塔區(qū)阜康路，實(shí)行開架售貨，顧 客自助服務(wù)，廣泛利用定量包裝，明碼標(biāo)價(jià)，分類擺放，適 合一次購(gòu)買較多的商品，電子計(jì)算機(jī)一次結(jié)算營(yíng)業(yè)，商品價(jià) 格相對(duì)低廉，并購(gòu)、配送、銷售實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)，具有多功能 服務(wù)的現(xiàn)代零售超市。目前就整個(gè)錦州市場(chǎng)來看是百姓購(gòu)物 的首選去處。在我做調(diào)查的兩天中，超市門口車水馬龍，顧 客們你來我往，和其他超市相比生意要興隆的多，其經(jīng)營(yíng)產(chǎn) 品也比其他商店要齊全，小到日用百貨，大到家電，可以說 是應(yīng)有盡有。于 1111 月 2929 日至 3030 日分別選取了上午 9:009:00 11:0011:00、下 午 2:002:00

30、 4:004:00 以及晚上 6 6： 0000 8 8： 3030 對(duì)前來該超市購(gòu)物的 100100 名顧客發(fā)放了問卷，問卷涉及到了消費(fèi)者在購(gòu)物過程中 可能出現(xiàn)的一些問題，如有以次充好，假冒偽劣產(chǎn)品現(xiàn)象， 售后服務(wù)和服務(wù)態(tài)度如何等。當(dāng)消費(fèi)者得知是關(guān)于超市的調(diào) 查時(shí)都很積極的配合，這一過程進(jìn)展的很順利。同時(shí)，我還 隨機(jī)對(duì)超市內(nèi)分管不同貨區(qū)的8 8名售貨員進(jìn)行了問卷調(diào)查，所問問題大體和所問消費(fèi)者的問題相同，意在察看二者答案 是否一致，從側(cè)面反映該超市的誠(chéng)信度現(xiàn)狀。在收回的100100份調(diào)查問卷中，有 7676 位是經(jīng)常來此超市購(gòu)物的。在這7676 份問卷中，有 5 5 位認(rèn)為該超市有以次充好和缺斤短兩現(xiàn)象，占 被調(diào)查人數(shù)的;對(duì)該超市售后服務(wù)滿意的顧客高達(dá)7171 位，占總?cè)藬?shù)的。在對(duì)該超市的信賴與滿意程度一項(xiàng)中，有 4848位對(duì)此超市“非常滿意”，有 3030 位填“滿意”，有 1515 人填“一般”，僅有 7 7 人填“不滿”。2 2在個(gè)別走訪時(shí)，我聽到了這樣一個(gè)故事，由于采購(gòu)員的 不慎，該超市采購(gòu)了一批存放時(shí)間較長(zhǎng)的雞蛋，在相關(guān)負(fù)責(zé) 人察覺以后，發(fā)現(xiàn)雞蛋已賣出了一多半。秉著誠(chéng)實(shí)信用的原 則，為了彌補(bǔ)自己