2017青年員工培訓(xùn)計(jì)劃

1、2017青年員工培訓(xùn)計(jì)劃2017青年員工培訓(xùn)計(jì)劃2017青年員工培訓(xùn)計(jì)劃1一、培訓(xùn)目的 酒店新員工面臨著從社會人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要一個積極的職 業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。為了使新進(jìn) 的接待員盡快適應(yīng)工作環(huán)境，熟悉工作流程，增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感和 歸屬感，養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能 力、敢于面對挑戰(zhàn)的心態(tài)以投入工作角色，提高工作效率和績效，特 進(jìn)行此次為期12天的新進(jìn)接待員培訓(xùn)。二、培訓(xùn)對象 本酒店新入職前臺服務(wù)人員。三、培訓(xùn)規(guī)模10人四、培訓(xùn)內(nèi)容（詳見附表）（一）酒店文化常識（二）酒店概況業(yè)務(wù)知識（三）前臺崗位業(yè)務(wù)知識（四）前臺操作流程（五

2、）前臺整體實(shí)踐五、培訓(xùn)時間2017年4月28日2017年5月10日的每日上午8:3011:30和下午13:3017:30.六、培訓(xùn)地點(diǎn)本酒店3樓培訓(xùn)室七、培訓(xùn)費(fèi)用本次培訓(xùn)屬于內(nèi)部培訓(xùn)，無需太多開支。每天中午和晚上為培訓(xùn)者和 參訓(xùn)者提供8元/餐的標(biāo)準(zhǔn)餐和飲用水，為講師發(fā)放500元/課時的津貼，預(yù)計(jì)2萬元人民幣左右。八、培訓(xùn)人員相應(yīng)領(lǐng)域的老員工以及接待處的部長。九、培訓(xùn)方式ppt講解、案例研討、師徒式講解師范、自學(xué)實(shí)踐等方式相結(jié)合。 十、考評方式1、考試：接待員學(xué)完課程設(shè)置中的每一個培訓(xùn)課后，由培訓(xùn)師采取筆 試、口試等方法對學(xué)員進(jìn)行階段測驗(yàn)。2、考核：體現(xiàn) “以技能為最終成果 ”的培訓(xùn)理念。由酒店

3、組成考評組在 培訓(xùn)點(diǎn)對接待員進(jìn)行現(xiàn)場考核， 考核可采取現(xiàn)場操作、 口述問答、 模 擬操作、圖示等形式，重點(diǎn)檢查接待員的崗位技能掌握情況和職業(yè)素 養(yǎng)及職業(yè)精神，視個人情況延長試用期或者勸退。十一、培訓(xùn)評估與反饋1.講師、人力資源專員總結(jié)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題及時更改培訓(xùn)教程2.培訓(xùn)員工在培訓(xùn)完每一節(jié)課填寫 新員工培訓(xùn)反饋表 上報人力資源 部。3.培訓(xùn)結(jié)束后邀請考評組人員進(jìn)行培訓(xùn)效果總結(jié)。2017青年員工培訓(xùn)計(jì)劃2一、訓(xùn)練需要（一）學(xué)習(xí)要有動機(jī)，效率才會高，因此須先評估訓(xùn)練之需要。（二）訓(xùn)練須兼顧公司與員工之需要。（三）員工之訓(xùn)練需要可經(jīng)由調(diào)查而得知。二、訓(xùn)練企劃的推動者（一）員工教育訓(xùn)練須由上而下

4、進(jìn)行才會有效果。（二）訓(xùn)練企劃案不但要獲得高級主管之參與、支持， 而且需要他們大力 推動，否則一切屬于空談。三、經(jīng)費(fèi)來源（一）教育訓(xùn)練是一種長期投資。（二）公司應(yīng)每年編列預(yù)算，支持各種訓(xùn)練。2017青年員工培訓(xùn)計(jì)劃四、訓(xùn)練目標(biāo)（一）確定訓(xùn)練的目標(biāo)。 訓(xùn)練目標(biāo)是為達(dá)成公司之要求或員工個人的需求， 還是為配合新工作而開展的。（二）長期的目標(biāo)還是短期的目標(biāo)。（三）訓(xùn)練目標(biāo)需讓受訓(xùn)者充分了解。五、訓(xùn)練時期（一）定期訓(xùn)練（新進(jìn)人員訓(xùn)練、主管定期進(jìn)修等）。（二）不定期訓(xùn)練（新管理制度實(shí)施、新產(chǎn)品推出等）。（三）營業(yè)淡季是訓(xùn)練的好時期。六、訓(xùn)練方式（一）傳統(tǒng)授課方式。（二）討論方式（個案討論、分組辯論）。（

5、三）角色扮演方式。（四）以上三種方式適用于集體訓(xùn)練，個人訓(xùn)練可參加企業(yè)外之講習(xí)會。七、課程設(shè)計(jì)（一）依滿足訓(xùn)練需要并達(dá)到訓(xùn)練目標(biāo)而設(shè)計(jì)。（二）需事先與講師充分溝通。（三）課程應(yīng)注重實(shí)務(wù)，避免紙上談兵，不切實(shí)際。八、外聘講師（一）需讓講師充分了解受訓(xùn)對象與訓(xùn)練目標(biāo)。（二）教材請講師事前寫妥。（三）事先讓講師熟悉授課場所。九、訓(xùn)練場所（一）自備或外租。（二）寬敞、安靜、明亮等注意事項(xiàng)。（三）講臺（高度適當(dāng)否）、麥克風(fēng)（音效如何）、黑板是重要教具。十、評估訓(xùn)練成果（一）原則上依訓(xùn)練目標(biāo)來評估訓(xùn)練成果。（二）結(jié)訓(xùn)后應(yīng)測驗(yàn)，以了解受訓(xùn)者吸收多寡。（三）觀察受訓(xùn)者的成長與工作成效，借以評估訓(xùn)練的成果。 十

6、一、獎勵制度2017青年員工培訓(xùn)計(jì)劃2017青年員工培訓(xùn)計(jì)劃1一、培訓(xùn)目的 酒店新員工面臨著從社會人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要一個積極的職 業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。為了使新進(jìn) 的接待員盡快適應(yīng)工作環(huán)境，熟悉工作流程，增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感和 歸屬感，養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能 力、敢于面對挑戰(zhàn)的心態(tài)以投入工作角色，提高工作效率和績效，特 進(jìn)行此次為期12天的新進(jìn)接待員培訓(xùn)。二、培訓(xùn)對象 本酒店新入職前臺服務(wù)人員。三、培訓(xùn)規(guī)模10人四、培訓(xùn)內(nèi)容（詳見附表）（一）酒店文化常識（二）酒店概況業(yè)務(wù)知識（三）前臺崗位業(yè)務(wù)知識（四）前臺操作流程（五）前臺整體實(shí)

7、踐五、培訓(xùn)時間2017年4月28日2017年5月10日的每日上午8:3011:30和下午13:3017:30.六、培訓(xùn)地點(diǎn) 本酒店3樓培訓(xùn)室七、培訓(xùn)費(fèi)用 本次培訓(xùn)屬于內(nèi)部培訓(xùn)，無需太多開支。每天中午和晚上為培訓(xùn)者和 參訓(xùn)者提供8元/餐的標(biāo)準(zhǔn)餐和飲用水，為講師發(fā)放500元/課時的津貼， 預(yù)計(jì)2萬元人民幣左右。八、培訓(xùn)人員 相應(yīng)領(lǐng)域的老員工以及接待處的部長。九、培訓(xùn)方式ppt講解、案例研討、師徒式講解師范、自學(xué)實(shí)踐等方式相結(jié)合。 十、考評方式1、考試：接待員學(xué)完課程設(shè)置中的每一個培訓(xùn)課后，由培訓(xùn)師采取筆 試、口試等方法對學(xué)員進(jìn)行階段測驗(yàn)。2、考核：體現(xiàn) “以技能為最終成果 ”的培訓(xùn)理念。由酒店組成

8、考評組在 培訓(xùn)點(diǎn)對接待員進(jìn)行現(xiàn)場考核， 考核可采取現(xiàn)場操作、 口述問答、 模 擬操作、圖示等形式，重點(diǎn)檢查接待員的崗位技能掌握情況和職業(yè)素 養(yǎng)及職業(yè)精神，視個人情況延長試用期或者勸退。十一、培訓(xùn)評估與反饋1.講師、人力資源專員總結(jié)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題及時更改培訓(xùn)教程。2.培訓(xùn)員工在培訓(xùn)完每一節(jié)課填寫 新員工培訓(xùn)反饋表 上報人力資源 部。3.培訓(xùn)結(jié)束后邀請考評組人員進(jìn)行培訓(xùn)效果總結(jié)。2017青年員工培訓(xùn)計(jì)劃2一、訓(xùn)練需要（一）學(xué)習(xí)要有動機(jī)，效率才會高，因此須先評估訓(xùn)練之需要。（二）訓(xùn)練須兼顧公司與員工之需要。（三）員工之訓(xùn)練需要可經(jīng)由調(diào)查而得知。二、訓(xùn)練企劃的推動者（一）員工教育訓(xùn)練須由上而下進(jìn)

9、行才會有效果。（二）訓(xùn)練企劃案不但要獲得高級主管之參與、支持， 而且需要他們大力 推動，否則一切屬于空談。三、經(jīng)費(fèi)來源（一）教育訓(xùn)練是一種長期投資。（二）公司應(yīng)每年編列預(yù)算，支持各種訓(xùn)練。2017青年員工培訓(xùn)計(jì)劃四、訓(xùn)練目標(biāo)（一）確定訓(xùn)練的目標(biāo)。 訓(xùn)練目標(biāo)是為達(dá)成公司之要求或員工個人的需求， 還是為配合新工作而開展的。（二）長期的目標(biāo)還是短期的目標(biāo)。（三）訓(xùn)練目標(biāo)需讓受訓(xùn)者充分了解。五、訓(xùn)練時期（一）定期訓(xùn)練（新進(jìn)人員訓(xùn)練、主管定期進(jìn)修等）。（二）不定期訓(xùn)練（新管理制度實(shí)施、新產(chǎn)品推出等）。（三）營業(yè)淡季是訓(xùn)練的好時期。六、訓(xùn)練方式（一）傳統(tǒng)授課方式。（二）討論方式（個案討論、分組辯論）。（三

10、）角色扮演方式。（四）以上三種方式適用于集體訓(xùn)練，個人訓(xùn)練可參加企業(yè)外之講習(xí)會。七、課程設(shè)計(jì)（一）依滿足訓(xùn)練需要并達(dá)到訓(xùn)練目標(biāo)而設(shè)計(jì)。（二）需事先與講師充分溝通。（三）課程應(yīng)注重實(shí)務(wù)，避免紙上談兵，不切實(shí)際。八、外聘講師（一）需讓講師充分了解受訓(xùn)對象與訓(xùn)練目標(biāo)。（二）教材請講師事前寫妥。（三）事先讓講師熟悉授課場所。九、訓(xùn)練場所（一）自備或外租。（二）寬敞、安靜、明亮等注意事項(xiàng)。（三）講臺（高度適當(dāng)否）、麥克風(fēng)（音效如何）、黑板是重要教具 十、評估訓(xùn)練成果（一）原則上依訓(xùn)練目標(biāo)來評估訓(xùn)練成果。（二）結(jié)訓(xùn)后應(yīng)測驗(yàn)，以了解受訓(xùn)者吸收多寡。（三）觀察受訓(xùn)者的成長與工作成效，借以評估訓(xùn)練的成果。 十一

11、、獎勵制度（一）測驗(yàn)成績優(yōu)良者，發(fā)獎狀與獎金以示激勵。（二）測驗(yàn)成績并入個人考績。（三）受訓(xùn)后個人成長與工作成效特佳者，優(yōu)先加薪或調(diào)整職務(wù)。2017青年員工培訓(xùn)計(jì)劃31.目標(biāo)1.1達(dá)成對公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同。1.2掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)。1.3提高員工的知識水平，關(guān)心員工職業(yè)生涯發(fā)展。1.4提升員工履行職責(zé)的能力，改善工作績效。1.5改善工作態(tài)度，提高員工的工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。2017青年員工培訓(xùn)計(jì)劃2.職責(zé)歸口管理、統(tǒng)籌規(guī)劃，各實(shí)施部門（指業(yè)務(wù)、職能部門和下屬分公司）各司其職，員工個人主動配合，齊抓共管，共同完成培訓(xùn)任務(wù)。2.1培訓(xùn)管理中心職責(zé)：2.1.1

12、根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃制定公司教育培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施綱要。2.1.2制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并形成實(shí)施方案，督促各部門和子 公司貫徹落實(shí)。2.1.3根據(jù)公司年度工作計(jì)劃、 各項(xiàng)考核結(jié)果和各部門提出的培訓(xùn)要求，分析培訓(xùn)需求，并統(tǒng)籌安排，形成中短期培訓(xùn)計(jì)劃。著重組織實(shí)施管 理干部培訓(xùn)、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)。2.1.4負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的開發(fā)與管理。2.1.5根據(jù)公司培訓(xùn)工作開展情況，做好培訓(xùn)項(xiàng)目和重點(diǎn)培養(yǎng)人才的培 訓(xùn)檔案的建立與管理工作。2.1.6開展培訓(xùn)的效果評估工作。2.2公司各專業(yè)部門和各子公司職責(zé)：2.2.1根據(jù)工作需要，結(jié)合本專業(yè)、本部門、本系統(tǒng)員工需求，向培訓(xùn) 管理中心提出培訓(xùn)要求，按培訓(xùn)管理中心的培

13、訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)工 作。2.2.2負(fù)責(zé)向公司提供本部門相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)師和教材。2.3員工個人的職責(zé)： 員工享有參加培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人的義務(wù)。員工除了積極參加公司和各部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)外，重點(diǎn)在提高專業(yè)知識、工作技能和綜合素質(zhì)方面進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，同時對自己的職業(yè)發(fā)展做出 具體規(guī)劃，并在直接領(lǐng)導(dǎo)和公司主管部門的指導(dǎo)下實(shí)施。4.幾種主要培訓(xùn)的操作規(guī)定5.入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、調(diào)崗培訓(xùn)的操作細(xì)則5.1入職培訓(xùn)：每個新員工進(jìn)入公司后所接受的首次培訓(xùn)，包括通用知 識的培訓(xùn)和專業(yè)知識培訓(xùn)。通用知識培訓(xùn)由培訓(xùn)管理中心（及各子分司 行政部，下同）主持;專業(yè)知識由用人部門主持。5.1.1通用知識培訓(xùn)

14、1具體內(nèi)容包括：公司管理制度（上班時間、打卡規(guī)定、請假規(guī)定、缺勤處理、加班管理、假期管理規(guī)定、薪資結(jié)算方法、員工獎懲條例、 消防知識培訓(xùn)），企業(yè)文化，公司發(fā)展歷程和發(fā)展方向， 公司領(lǐng)導(dǎo)介紹，組織結(jié)構(gòu)以及跟相關(guān)機(jī)構(gòu)職能介紹，職工的權(quán)利和義務(wù)介紹。2待這些內(nèi)容講解后，再由新員工進(jìn)行相互討論或者向培訓(xùn)管理中心 進(jìn)行咨詢。5.1.2專業(yè)技能培訓(xùn) 培訓(xùn)知識包括：新員工將要從事的崗位職位說明書 、部門職能、本部門相關(guān)工作流程，注意事項(xiàng)、操作規(guī)程等業(yè)務(wù)密切相關(guān)知識。 新入職對象為聘任公司中層以上崗位的，專業(yè)培訓(xùn)由培訓(xùn)管理中心 提供相關(guān)資料學(xué)習(xí)，或由分管領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)。3指導(dǎo)老師對新員工進(jìn)行操作指導(dǎo)，按照由淺入深，

15、循序漸進(jìn)的步驟 逐漸熟悉工作，直至能夠獨(dú)立操作為止。4在新員工滿月考察時，新員工要向部門提交入職培訓(xùn)總結(jié)，部門轉(zhuǎn) 交培訓(xùn)管 理中心門存檔備案。試用結(jié)束時在提交轉(zhuǎn)正申請報告中要做進(jìn)一步的 工作匯報。以作轉(zhuǎn)正考核依據(jù)。5.2調(diào)崗培訓(xùn)5.2.1干部調(diào)崗入職培訓(xùn)：培訓(xùn)對象為已在公司工作的，擬聘為中層以 上管理崗位的人員。培訓(xùn)項(xiàng)目有： 將要從事崗位的職位說明書 、部門職責(zé)、相關(guān)工作流程、注意事項(xiàng)，操作規(guī)程、制度等。 管理理念、溝通技巧，領(lǐng)導(dǎo)技能、決策能力、素質(zhì)要求等方面的培 訓(xùn)，一般由總裁、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)培訓(xùn)，有條件的采用外聘講師或者送 外培訓(xùn)。5.2.2普通員工調(diào)崗培訓(xùn)，其培訓(xùn)程序參照5.1入職培訓(xùn)中的

16、專業(yè)技能 培訓(xùn)5.3在職培訓(xùn) 在整個年度內(nèi)的各個不同時期， 根據(jù)工作的需要和業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r， 進(jìn)行的業(yè)務(wù)、技能水平提高式的培訓(xùn)，由各級培訓(xùn)管理中心管理部門 統(tǒng)籌策劃和執(zhí)行。5.3.1各級培訓(xùn)管理中心在每年的12月通過培訓(xùn)需求調(diào)查， 收集培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)的范圍包括：領(lǐng)導(dǎo)與管理、財務(wù)與決策、人力資源管理、市 場與營銷、職業(yè)素養(yǎng)、問題的處理等等。5.3.2培訓(xùn)項(xiàng)目收集后， 進(jìn)行全面的分析， 結(jié)合公司發(fā)展方向作出年度培訓(xùn)規(guī)劃，擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃表，確定各培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)部講師，一般 由專業(yè)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行授課。工作計(jì)劃5.3.3按照工作需要，安排具體的培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)時間，發(fā)放到各部門 和內(nèi)部講師手中。5.3.4每個講師收到培訓(xùn)計(jì)劃后，要在自己負(fù)責(zé)的培訓(xùn)實(shí)施前的一個星 期將培訓(xùn)講義制定好