關(guān)于實(shí)習(xí)生需求及安排計(jì)劃

1、.關(guān)于實(shí)習(xí)生需求及安排計(jì)劃一、新員工入職前培訓(xùn)計(jì)劃工程部1、工作職責(zé)：（1）、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定；（2） 、對(duì)客服中心物管員派發(fā)的維修施工單進(jìn)行維修；（3）、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新；（4）、負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)與維修；（5）、負(fù)責(zé)供電、空調(diào)、給排水、電梯等設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)的管理、運(yùn)行、維修等；（6）、配合客服中心做好用戶入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作；（7）、負(fù)責(zé)新接管項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑 裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作。2、培訓(xùn)計(jì)劃：（1）入職第一天，到人事部報(bào)到，進(jìn)行新員工入職須知培訓(xùn)

2、；到部門報(bào)到，由 部門負(fù)責(zé)人介紹部門人員，認(rèn)識(shí)部門同事；參觀小區(qū)，及時(shí)掌握小區(qū)各院 落各棟數(shù)及公共設(shè)備設(shè)施具體位置，便于日后工作的開展；（2）入職第一周，部門負(fù)責(zé)人針對(duì)小區(qū)常出現(xiàn)的水、電、電梯、消防等問題對(duì) 新員工講解并帶新員工進(jìn)行實(shí)際操作演練。（3）入職第二周，部門負(fù)責(zé)人指定老員工帶領(lǐng)新員工進(jìn)行協(xié)助操作，維修過 程老員工指導(dǎo)新員工動(dòng)手維修。（4）入職第四周，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和部門負(fù)責(zé)人組織開展部門例會(huì)，對(duì)新員工入職 以來的表現(xiàn)做總結(jié)并做計(jì)劃?？头笃?、工作職責(zé)：（1）、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;（2）、協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；（3）、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料

3、需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表；（4）、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；（5）、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作；（6）、負(fù)責(zé)業(yè)主信件的收發(fā)和登記；（7）、負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)；2、培訓(xùn)計(jì)劃：（1）入職第一天，到人事部報(bào)到，進(jìn)行新員工入職須知培訓(xùn)；到 部門報(bào)到，由部門負(fù)責(zé)人介紹部門人員，認(rèn)識(shí)部門同事；參觀小區(qū)，及時(shí) 掌握小區(qū)各院落各棟數(shù)及公共設(shè)備設(shè)施具體位置，便于日后工作的開展；（2） 入職第一周，部門負(fù)責(zé)人對(duì)新員工進(jìn)行著裝、禮節(jié)禮貌培訓(xùn)，培養(yǎng)新員工 大方得體的待人處事風(fēng)格。（3） 入職第一周，部門負(fù)責(zé)人就日常工作對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，讓新員工盡 快熟悉掌握部

4、門常規(guī)工作。（4） 入職第二周，部門負(fù)責(zé)人指定老員工帶領(lǐng)新員工進(jìn)行工作，新員工對(duì)不懂 的問題要虛心向老員工學(xué)習(xí)，老員工也要耐心給新員工講解，幫助新員工 更順利的完成工作。（5）入職第四周，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和部門負(fù)責(zé)人組織開展部門例會(huì)，對(duì)新員工入職 以來的表現(xiàn)做總結(jié)并做計(jì)劃。客服前期1、工作職責(zé)：（1）、負(fù)責(zé)接待進(jìn)入售樓中心的人員，引導(dǎo)客戶入座；（2） 、負(fù)責(zé)入座的客戶及時(shí)上茶并注意添加；（3） 、收拾售樓接待中心桌面的整潔美觀，及時(shí)清理桌面殘留物；（4） 、隨時(shí)保持接待吧臺(tái)干凈整潔；（5） 、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。2、培訓(xùn)計(jì)劃：（1）部分項(xiàng)目前期客服入職將前往“鄭州雁鳴湖”項(xiàng)目學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)

5、，針對(duì)酒店式服務(wù)、高端服務(wù)、規(guī)范性服務(wù)等進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為15天。（2）培訓(xùn)結(jié)束后到各項(xiàng)目人事部報(bào)到，進(jìn)行新員工入職須知培訓(xùn)；到部門報(bào)到，由部門負(fù)責(zé)人介紹部門人員，認(rèn)識(shí)部門同事；參觀小區(qū)，及時(shí)掌握小區(qū)各院落各棟數(shù)及公共設(shè)備設(shè)施具體位置，便于日后工作的開展；（3）入職第一、第二周，部門負(fù)責(zé)人對(duì)新員工服務(wù)意識(shí)的提升、上飲品的流程、 儀容儀表、禮節(jié)禮貌及化妝進(jìn)行培訓(xùn)，樹立公司美好品牌。（4）入職第三周，部門負(fù)責(zé)人指定一名老員工帶領(lǐng)一名新員工進(jìn)行工作，對(duì)新 員工各個(gè)方面進(jìn)行指導(dǎo)。（5）入職第四周，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和部門負(fù)責(zé)人組織開展部門例會(huì)，對(duì)新員工入職 以來的表現(xiàn)做總結(jié)并做計(jì)劃。二、到崗后工作安排1、實(shí)行“老員工帶新員工，一對(duì)一”工作模式。實(shí)習(xí)生到崗后，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 和部門負(fù)責(zé)人共同指定一名老員工帶領(lǐng)一名新員工工作。新入職員工應(yīng)及時(shí) 并主動(dòng)向老員工請(qǐng)教，做到虛心求學(xué)。2、每個(gè)月月初，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和部門負(fù)責(zé)人對(duì)新員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，并做上月的 工作總結(jié)和本月的工作安排，新員工及時(shí)完成并上交每月的情況匯總表，以 便部門負(fù)責(zé)人做績效考核。3、每個(gè)月月底，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和部門負(fù)責(zé)人共同對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)新入職 員工已出現(xiàn)或可能發(fā)生的問題集中講解，對(duì)于做得好的表揚(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)，新員工 可在會(huì)