保潔人員行為禮儀規(guī)范

1、第二章保潔部治理制度1、保潔突發(fā)事件治理制度1停電一正在工作的人員,如遇忽然停電,不要亂走動,應(yīng)站在原地,等待光源恢復(fù).一正在使用電開工具如洗地機,吸水機等的人員,要關(guān)閉機器,切斷電源.2停水如忽然停水,首先要檢查各自工作區(qū)域內(nèi)的水龍頭是否關(guān)上,通知領(lǐng)班.3跑水假設(shè)發(fā)現(xiàn)有漏水的地方,應(yīng)立即通知領(lǐng)班,以便和有關(guān)部門取得聯(lián)系,并組織人員排水,吸水,防 止水流蔓延.4風雨雪天氣一及時鋪好出入口處的地毯,并在園區(qū)各主要路段擺放小心地滑牌.一遇在大風天氣及時協(xié)助有關(guān)人員關(guān)門、窗等.5火情假設(shè)發(fā)現(xiàn)火情或火災(zāi)隱患,應(yīng)及時切斷電源,立即報警,并協(xié)助滅火.6盜竊一假設(shè)甲方東西喪失,需要在場人員協(xié)助時,在場人員應(yīng)

2、主動配合有關(guān)部門的調(diào)查,把自己的工作范圍和時間講清楚,甲方讓離開時方可離開.一在進行園區(qū)內(nèi)保潔時,假設(shè)撿到其他人員遺失的物品,應(yīng)及時上交.據(jù)為己有,不上報者,按 盜竊論處.一為謀取個人利益,私自將我公司或甲方提供的物品、工具、材料、設(shè)備等贈與或轉(zhuǎn)借,按盜竊論處.2、保潔員勞動紀律1在進行清掃時假設(shè)發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)及時通知領(lǐng)班.2在園區(qū)內(nèi)做清潔工作時,如發(fā)現(xiàn)盜竊財物及材料者,應(yīng)及時向有關(guān)人員報告,并作好現(xiàn)場保護.3在清掃垃圾時,有些物品是否屬于垃圾問明白后再做處理,如果沒有業(yè)主/租戶在場,可向領(lǐng)班請不.4不得隨便挪拿業(yè)主/租戶放在門外的鞋子等物品.5保潔人員不得泄露業(yè)主/租戶的信息.6不許在保潔

3、場所內(nèi)吸煙；不準在工間喝酒、嚼口香糖；除在指定地點外,不許在任何地方吃東西、 就餐及會客；7站立時需站直,不許靠墻及任何物體；在行走及工作時注意要禮讓客人；在下樓梯時,要靠右行 走,遇到客人要禮讓；工作時不許交頭接耳、閑談聊天或玩耍；走路時要輕快,不得跑步,要抬 腳走路,不許拖拉鞋或穿帶鐵釘?shù)男?在保潔場所內(nèi)不得有以下行為：挖鼻、吐痰、吵架、唱歌、吹口哨、雙手插兜、叉腰、座客梯等；9為客人指路時,要五指并攏,絕不能一指或其它方式指示.3、業(yè)主日常生活垃圾治理規(guī)定1園區(qū)、樓道、地下車庫等公共區(qū)域設(shè)置垃圾桶.2保潔公司每日二次對日常生活垃圾進行收集工作.3收集垃圾時,頂峰期不得使用電梯,如使用電

4、梯必須將垃圾桶蓋上蓋子,以免異味散發(fā)至電梯內(nèi).4、 樓層垃圾治理規(guī)定垃圾的存放各個場所應(yīng)視情況分別設(shè)備煙灰盅、垃圾筒、紙簍、茶葉筐等臨時存放垃圾的容器.但需注意：1存放容器要按垃圾種類和性質(zhì)配備.2存放容器要按垃圾的產(chǎn)生量放置在各個場所.3存放容器要易存放、易清倒、易搬運、易清洗.4有些場所的存放容器應(yīng)加蓋,以防異味散發(fā).5存放容器與存放容器周圍要保持清潔.第三章保潔部工作標準1、清潔保養(yǎng)檢查監(jiān)督執(zhí)行標準1 “四查員工自查：員工依據(jù)崗位責任制、衛(wèi)生要求效勞標準、對作業(yè)的效果進行自查,發(fā)現(xiàn)問題及時解 決.保潔公司領(lǐng)班檢查：領(lǐng)班在指定治理的崗位和作業(yè)點,實施全過程的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決.保潔公司

5、主管巡查：主管對區(qū)域、崗位進行巡查或抽查,應(yīng)結(jié)合巡查所發(fā)現(xiàn)的問題、抽查糾正后 的效果,把檢查結(jié)果和未能解決的問題上報部門經(jīng)理,并記錄在工作日志上.效勞中央保潔領(lǐng)班：對區(qū)域、崗位和保潔員安排有方案的抽查,并及時解決問題,并與保潔公司 保持溝通.2檢查內(nèi)容員工的言行是否符合行為標準.員工的儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定.員工的工作質(zhì)量是否已到達各項衛(wèi)生標準.員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、平安條例.員工的效勞是否按效勞標準.轄內(nèi)區(qū)域的公共設(shè)施狀況.3檢查的要求檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合.檢查與獎勵相結(jié)合.檢查與測定、考核相結(jié)合.檢查與改良、提升相結(jié)合.2、清潔效勞過程檢驗執(zhí)行標準1檢驗對象各園區(qū)、大樓工程的

6、清潔效勞過程2檢驗責任一保潔公司主管負責本班次清潔效勞質(zhì)量的檢驗,認真填寫?監(jiān)督檢查記錄表?.一效勞中央保潔領(lǐng)班負責每周對清潔效勞質(zhì)量的檢驗,并將檢查記錄于?監(jiān)督檢查記錄表?3檢驗內(nèi)容一清潔效勞范圍樓層的清潔包括大堂、衛(wèi)生間等.地下車場、天臺、園區(qū)等區(qū)域的清潔.外圍、路面停車場的清潔.一檢驗方法日檢：當班主管或領(lǐng)班對清潔效勞質(zhì)量每日進行檢查,并將檢查結(jié)果記錄在?監(jiān)督檢查記 錄表?上.周檢：效勞中央保潔領(lǐng)班負責對清潔效勞質(zhì)量每周進行抽查,并將抽查結(jié)果記錄在?監(jiān)督檢查 記錄表?上.月檢：工程經(jīng)理負責對清潔效勞質(zhì)量每月進行抽查,并將抽查結(jié)果記錄在?監(jiān)督檢查記錄表? 上.4檢驗結(jié)果檢驗結(jié)果的處理方法：

7、對以上檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項應(yīng)立即處理,及時采取糾正舉措,如假設(shè)不及 時處理,將會在月度保潔費中進行扣除.3、辦公室清潔操作程序與標準保潔員清潔辦公室時,應(yīng)堅持開一間清潔一間,清潔完一間鎖一間的原那么；1清潔辦公桌要求干凈整潔、無水跡、無污跡、無雜物等,物品碼放整潔,筆、尺子等應(yīng)放入筆筒 內(nèi)；2清潔 、電腦屏幕等時,應(yīng)使用潮布擦拭,不能使用濕布以免損壞電器零件, 線、電腦連 線不能卷曲； 每周用醫(yī)用酒精消毒一次3辦公室內(nèi)玻璃應(yīng)定期清潔,保持無水跡、無污跡、無手印等；4辦公室內(nèi)燈盤、風口等應(yīng)按方案定期清潔,無塵土、無污跡、無手印等；5保潔員清潔完辦公室應(yīng)及時鎖門,并填寫做房表.6考前須知：一清潔開

8、啟的電腦時,應(yīng)注意不能觸動鍵盤,以免文件喪失；一擦拭室內(nèi)電源和地插時,不能用濕塵布,應(yīng)使用干塵布,以免發(fā)生觸電危險；一做高空清潔使用梯子時,應(yīng) 2人合作,一人登梯作業(yè),一人做保護；清潔玻璃、瓷器制品時,應(yīng)注意輕拿輕放.4、大堂清潔操作程序與標準1大堂的清潔程序：一那么：大堂清潔工作的原那么：07: 00-17: 00進行維護與保持；一巡：保潔員應(yīng)先巡視大廳擺放的裝飾物、設(shè)備、休息桌椅及展品有無損壞、大堂內(nèi)有無客人遺留物品,有無雜物.如有異常立即通知主管或領(lǐng)班；一拖：用塵推噴有牽塵液對地面大理石進行循環(huán)拖擦,以保持地面的清潔與光亮；備注：推地時,塵推應(yīng)保持直線,同時兩行之間要注意壓邊.一擦：大堂

9、玻璃門轉(zhuǎn)門、平開門及不銹鋼扶手應(yīng)隨時清潔,使用濕、干抹布進行清潔；備注：每星期六或日進行整體清潔,使用玻璃刮、玻璃清潔劑.一清：每日應(yīng)對客人出入較頻繁的區(qū)域如：門口、客梯間等容易臟污的地面重點清潔,并增加清潔次數(shù),以保證整個大堂地面的干凈整潔；備注：如遇下雨、下雪等惡劣天氣,應(yīng)在大堂玻璃門內(nèi)外鋪設(shè)防滑墊、“小心地滑牌.2大堂的清潔標準：一 大理石地面應(yīng)隨時保持光亮,無雜物、無水跡、無腳印等現(xiàn)象；一大堂玻璃門應(yīng)隨時保持明亮,無水印、無污跡、無手印等現(xiàn)象；一大堂內(nèi)各種設(shè)施、裝飾物、租擺等應(yīng)保持無塵土、無損壞、無枯黃等現(xiàn)象；一大堂內(nèi)煙灰桶應(yīng)隨時保持干凈,煙頭不能超過5個,無痰跡、無雜物等現(xiàn)象；3大堂

10、地毯的清潔標準：處理方法：使用后去灰,預(yù)防經(jīng)常清洗；保持枯燥,去除異味.4考前須知：一擦拭電源和地插時應(yīng)使用干塵布,不得使用濕塵布,以免發(fā)生觸電危險；一下雨、下雪天氣應(yīng)注意及時清潔地面上的水跡、雪跡,以免滑倒客人或自己；一做高空清潔時應(yīng)2人合作,一人登梯作業(yè),一人做保護.5、公共區(qū)域清潔操作程序與標準1清潔程序：一查：保潔員到所負責樓層后, 應(yīng)先將防火門翻開通風, 并巡視公共區(qū)域內(nèi)有無特殊情況,照明等設(shè)施是否良好,如發(fā)現(xiàn)問題及時報告主管或領(lǐng)班；一備：將所需清潔用品：地拖、墩布、榨水車、抹布、“小心地滑牌、“工作進行中牌等備齊;塵推頭應(yīng)每日更換推：用塵推將樓道大理石地面推塵,保持地面清潔干凈;

11、備注：不允許使用濕墩布擦拭地面是,如地面臟可用濕抹布局部擦拭干凈.一清：定時清潔客、貨梯門、樓道內(nèi)滅火器、消防栓內(nèi)外、標識、不銹鋼扶手、樓梯；一換：隨時清潔各處的煙灰桶,定期更換白砂,并按統(tǒng)一標準放置二分之一的位置更換的臟白砂應(yīng)清洗后,用消毒液浸泡并涼干備用；一潔：每月清潔樓道內(nèi)風口、踢腳板、大理石、燈盤、天花板及門框上沿等處；一保：隨時保持樓道內(nèi)整體區(qū)域的衛(wèi)生清潔,給客戶提供一個干凈、整潔、明亮的辦公環(huán) 境.2清潔標準：一樓道內(nèi)擺放的煙灰桶、垃圾桶應(yīng)保持內(nèi)外干凈,無膠跡,白砂經(jīng)常更換,保證無煙頭、無痰跡；一裝飾物、租擺等無灰塵,花盆內(nèi)不能有枯葉和煙頭等雜物；一墻面大理石無灰塵和黑印,各電梯門

12、無水跡、無污跡、無手印,隨時保持干凈光亮；一消防柜內(nèi)外保持無灰塵、無污跡,消防柜門應(yīng)保持關(guān)閉,密封標識完好無損；一玻璃和窗臺：應(yīng)保持無垃圾、無污跡、無手印,定期清潔；一天花板、燈盤、風口等：定期清潔,保持無灰塵、無污跡、無損壞；一地面：保持無水跡、無污跡、無垃圾、無破損,擦地面時必須在擺放“小心地滑牌, 以免客人發(fā)生意外；一發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)有損壞現(xiàn)象應(yīng)及時報修,以保證大樓設(shè)施設(shè)備的完好.3考前須知：一大理石地面上的水跡應(yīng)及時清潔,以免滑倒客人或自己；一清潔公共區(qū)域內(nèi)地插時,應(yīng)使用干塵布,不得使用濕塵布,以免發(fā)生觸電危險；一清潔高空衛(wèi)生時應(yīng) 2人合作,一人登梯作業(yè),一人負責保護.6、客貨電梯清潔操

13、作程序與標準1客、貨電梯清潔程序：一觀：觀察轎廂內(nèi)、梯門有無損壞或新劃傷,電視屏幕、各類按鈕、照明是否正常工作.備注：發(fā)現(xiàn)問題及時上報領(lǐng)班或主管.一擦：用柔軟的抹布擦拭轎箱內(nèi)不銹鋼面,用專用擦布擦試電視屏幕.一定：電梯轎箱內(nèi)的不銹鋼面每周使用不銹鋼保養(yǎng)液做養(yǎng)護一次,電梯槽每周用吸塵器吸一次塵,轎廂內(nèi)燈板每月擦拭一次;2客、貨電梯清潔標準：一轎廂、梯門不銹鋼面及側(cè)面無手印、無花痕、無塵土；一電視屏幕、各類按鈕光亮、無手印、無塵土.備注：電視屏幕應(yīng)使用絨布擦拭.3考前須知：一清潔電梯轎箱不銹鋼面時,必須用專業(yè)工具及藥劑；一做電梯大清時必須由工程部人員將電梯停在固定區(qū)域；一清潔時嚴禁使用硬質(zhì)工具刀片

14、、鋼絲球等 ,以免劃傷不銹鋼外表.7、地下車場清潔操作程序與標準1地下車場的清潔程序：一保潔員應(yīng)先巡視本區(qū)域內(nèi)有無異?，F(xiàn)象,照明等設(shè)施是否良好, 如發(fā)現(xiàn)問題及時報告主管或領(lǐng)班；一先用塵推將客梯廳大理石地面推塵,清理立式煙桶,用潮布擦拭電梯門及大理石墻面,接著清理衛(wèi)生間,貨梯間,車場從高到低,先標識、消防門、擋位器、后車位；一每天保證墩車場地面一遍；一車場高空每3個月清潔一次.2地下車場的清潔標準：一各類標識、指示牌應(yīng)保持干凈、字跡清楚,設(shè)備設(shè)施完好無損；一車位線清楚,地面車位、車道、人行道應(yīng)保持干凈整潔,無明顯的固體、液體垃圾,無煙頭、無油跡等；一衛(wèi)生間應(yīng)做到面盆瓷面光潔無水漬、污垢,到達 光

15、、潔、澀、干,墻面無污跡水跡, 地面無垃圾,無水跡,恭桶無便跡,水流正常,鏡面、不銹鋼配件：應(yīng)保持光亮、無污跡和水跡、 無銹跡；一客梯間內(nèi)擺放的煙灰桶、 垃圾箱應(yīng)保持內(nèi)外干凈, 無膠跡,白砂經(jīng)常更換,保證無煙頭、 無痰跡；3考前須知：一保潔員工作時應(yīng)注意過往車輛,并在工作區(qū)域內(nèi)擺放工作進行中牌提示,以免發(fā)生危險；一清潔高處衛(wèi)生時應(yīng) 2人合作,一人登梯作業(yè),一人負責保護.9、停車場清潔操作標準1清潔范圍路面停車場.2作業(yè)程序一備膠水管、掃把、刷子、墩布等工具和清潔劑.一用掃把將車場的垃圾清潔干凈.一定期用膠管接通水源, 全面沖洗地面,發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時, 倒少量清潔劑在污跡處,用刷子擦洗,然后再用

16、水沖洗.一清潔周圍排水口和下水道,保證排水暢通.3清潔標準一目視地面：無垃圾、果皮、紙屑,無積水,無污跡和雜物.一車位線清楚,擋位器無灰塵.一根據(jù)季節(jié)的變化,安排用水沖洗地面的次數(shù).一地下車場每天擦拭一遍.4平安考前須知一發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油, 應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油后,再用洗潔精清洗油污, 以免發(fā)生火災(zāi).一清潔時應(yīng)小心細致,工具不要碰壞其他車輛.工作時應(yīng)注意過往車輛,以免發(fā)生危險.綠化和滅蟲滅害工作手冊目錄第一章綠化治理制度1、綠化治理制度2、租擺綠化治理舉措3、綠地清潔操作程序與標準第二章滅害治理制度1、滅鼠治理規(guī)定2、殺蟲治理規(guī)定第一章綠化治理制度1、綠化治理制度1綠化作用：一綠化

17、美化生活,修身養(yǎng)性,場外綠地是人們休閑、娛樂、體育鍛煉場所,能起到豐富生活,消除疲勞,令人身心愉悅.一美化生活綠化種植對建筑、設(shè)施、場地能起到襯托顯露作用,美化環(huán)境.一保護環(huán)境綠化能凈化空氣,吸附塵埃和有害氣體,減少空氣中細菌及放射性物質(zhì),阻擋噪音,有利于環(huán)境衛(wèi)生.一營造良好生活環(huán)境園內(nèi)部綠化點綴能營造一個良好的生活環(huán)境.2綠化分類：一外部綠化草坪及植物一內(nèi)部盆栽植物3工作范圍：所有綠地.4工作要求與治理：4.1） 日常綠化工作要求：一澆灌、整形、修枝、剪草、送土、施肥、預(yù)防病蟲等.一植物要四季常青,其它植物生長健壯.如有損壞、死傷要及時補種同一種類植物并保證成活.一本樹木在出現(xiàn)損壞,死傷情況

18、需查明原因并匯報委托方：如屬治理不當那么1.4由承包方負責補種成活；如為自然災(zāi)害損壞那么由委托方出資補種；如屬人為損壞那么由當事人負責出資補種成活.4.2） 盆栽植物的治理：一施肥：根據(jù)花卉植物不同生長發(fā)育時期特殊要求追施化學(xué)肥料,并保證無異味散發(fā).一澆水：根據(jù)植物特點,每日或隔日澆水原那么是水溫與室溫要接近,澆水一定要澆透,盆土應(yīng)經(jīng)常保持濕潤,不要過干、過濕也不要時干、時濕.一采摘陽光：陽光處進行一定的光合作用,根據(jù)花卉耐陰喜陽程度和生長情況習(xí)性,經(jīng)常性將一些喜陽花卉移到陽面.4.3） 外部草坪植物治理：一澆水量：根據(jù)季節(jié)、氣候、草皮生長期、植物品種決定時間及澆水量.一施肥：根據(jù)土質(zhì)、植物生

19、長期、植物品種和培植需要決定施肥種類及用量.一去除雜草及松土：根據(jù)季節(jié)、草坪生長狀況進行雜草去除及相應(yīng)的松土以利于草皮生長和標準.一修枝整形：根據(jù)植物形狀,以利欣賞為目的,依植物品種及生長情況等因素進行修剪整形.一除蟲：根據(jù)蟲害發(fā)生規(guī)律實施綜合治理.一定期洗塵：應(yīng)定期對草坪及樹木用水噴淋清洗,預(yù)防塵土飛揚.5綠化治理應(yīng)達標準：一園區(qū)植物盆內(nèi)無煙蒂、雜物、葉面、枝干、無濃厚浮灰保持葉色翠綠.一各類植物無枯萎、凋謝現(xiàn)象.一盆缸清擦干凈,無污漬.一草坪修剪整潔、無上下不平現(xiàn)象.一枝葉修剪齊整、無雜亂現(xiàn)象.一草坪干凈無紙屑、雜物、清洗干凈.一各類植物無病蟲害.一嚴格治理草坪,禁止人為踐踏影響美觀.6維

20、保人員須知：一承包方自備栽種修剪等養(yǎng)護過程中所需的工具,委托方負責提供現(xiàn)場養(yǎng)護用水及擺放工具的地方.一維護保養(yǎng)工作人員必須統(tǒng)一著裝,佩帶證件,禮貌待人,文明治理綠化范圍,不得吸煙,未經(jīng)批準不得進入非綠化范圍.一維護保養(yǎng)工作人員必須使用帶閥門的噴灑水管,必須時刻注意節(jié)約用水,在任何部位澆灌時必須做到人在水流,人走水關(guān).一認真做好四季維護保養(yǎng)工作,特別是在冬季必須對特殊植物做好防風、防寒的圍擋設(shè)施.一在園區(qū)進行維護保養(yǎng)工作, 必須接受物業(yè)效勞中央的治理,如有不同意見發(fā)生協(xié)商處理.2、租擺綠化治理舉措1每周定期按順序檢查,養(yǎng)護、清潔全部花卉盆景.2揀去花盆內(nèi)的煙蒂和雜物,擦凈葉面上的浮土,保持葉色翠綠,花卉鮮艷.3發(fā)現(xiàn)花草有枯萎、凋謝現(xiàn)象,應(yīng)及時剪除調(diào)換.4定時給花卉盆景澆水,操作時濺出的水滴及弄臟的地面要及時清理.5養(yǎng)護和清潔花卉時應(yīng)小心操作,不要影響其他人的正常生活.6對庭院和花園的花草樹木要定時修剪和噴灑藥劑,花卉和盆景要定期澆水, 施肥及護理.7對會所大堂、樓面,等公共場所的花草