管理學(xué)練習(xí)二答案

1、練習(xí)題二一、單項(xiàng)選擇題（每題 1 分，共 30分）1、“熱的時候潑冷水，冷的時候添把柴，逆水行舟，熨平波動” ，這是政府在市場經(jīng)濟(jì)中 應(yīng)起的作用。由此推斷，下述正確的陳述是： （C）A. 政府作為“看不見的手”始終在影響環(huán)境B. 一個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境只能靠政府的力量予以干預(yù)C. 政府作為“看得見的手”應(yīng)該而且可以影響經(jīng)濟(jì)環(huán)境D. 在政企分開的改革時代，政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)的行為是不理智的 2下列不屬于例外問題的有（ D ）。（A）組織結(jié)構(gòu)變革 （B）重大投資（C）重要人事任免 （D）產(chǎn)品質(zhì)量問題 3被稱為決策“硬技術(shù)”的決策方法是指 （ A ） 。（A）計(jì)量決策法（B）主觀決策法 （C）邊際分析法 （D

2、）德爾菲法4（ B ） 面對未來可能呈現(xiàn)多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但 可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。（A）確定型決策法（B）風(fēng)險(xiǎn)型決策法（C）非確定型決策法（D）追蹤決策法5、相對于個人決策而言，群體決策既有其優(yōu)點(diǎn)，也存在著比較明顯的缺點(diǎn)。因此，必須 根據(jù)所作決策的具體情況，決定采用相應(yīng)的決策方式，以下幾種情況中，哪一種通常不 采取群體決策方式 ?（ D）A.確定長期投資于一種股票B.決定一個重要副手的工作安排C.選擇某種新產(chǎn)品的上市時機(jī)D.簽署一項(xiàng)產(chǎn)品銷售合同6非程序化決策的決策者主要是（ A）。（A）高層管理者( B)中層管理者（C）基層管理者( D)技術(shù)專家7、你正面臨

3、是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總 數(shù)、獎項(xiàng)和相應(yīng)的獎金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么?加入何種信息以后，該決策將變成個風(fēng)險(xiǎn)性決策 ?（C）A. 確定性決策；各類獎項(xiàng)的數(shù)量。B.風(fēng)險(xiǎn)性決策；不需要加其他信息C.不確定性決策；各類獎項(xiàng)的數(shù)量 D.不確定性決策；可能購買該獎券的人數(shù)8、決策是企業(yè)的核心內(nèi)容， 企業(yè)中的各層管理者都要承擔(dān)決策的職責(zé)， 關(guān)于決策的解釋， 哪個更正確（ A）A. 越是企業(yè)的高層管理者，所作出的決策越傾向于戰(zhàn)略性、風(fēng)險(xiǎn)性決策B. 越是企業(yè)的高層管理者，所作出的決策越傾向于常規(guī)的、科學(xué)的決策C. 越是企業(yè)的基層管理者，所作出的決策越傾向

4、于戰(zhàn)術(shù)性、風(fēng)險(xiǎn)性決策D. 越是企業(yè)的基層管理者，所作出的決策越傾向于非常規(guī)的、肯定型決策9、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策的區(qū)別主要在于（ C）A. 風(fēng)險(xiǎn)型決策面臨的是多種可能自然狀態(tài)，不確定型決策面臨的是無法預(yù)知的自然狀態(tài)B. 風(fēng)險(xiǎn)型決策所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)相對于不確定型決策來說要小C. 風(fēng)險(xiǎn)型決策可以預(yù)測未來自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率，而不確定型決策不能D. 二者的區(qū)別不明顯10、某品牌電視因在電視機(jī)上加裝 VCDS放器而大受歡迎，這屬于（A ）。（A）差異化戰(zhàn)略（B）無差異化戰(zhàn)略（C）集中戰(zhàn)略（D）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略11、公司質(zhì)管部經(jīng)理老呂在質(zhì)量管理的總體目標(biāo)、步驟、措施等方面與公司主要領(lǐng)導(dǎo)人 有不同看法。老呂認(rèn)為

5、，質(zhì)量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視；公司領(lǐng)導(dǎo)則 認(rèn)為，他們是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問題的，只是老呂的質(zhì)量控制方案成本太高且效果不好。 最近一段時間，這種矛盾呈現(xiàn)激化現(xiàn)象。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知 他去北京參加一個為期 10天的管理培訓(xùn)班， 而老呂則認(rèn)為自己主持的質(zhì)改推進(jìn)計(jì)劃正在 緊要關(guān)頭，一時脫不開身，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是知道這個情況的，他們作出這樣的安排顯然 是不支持甚至是阻撓自己的工作。因此，老呂不僅拒絕了領(lǐng)導(dǎo)的安排，還發(fā)了一通脾氣； 而公司周副總也十分惱火，認(rèn)為老呂太剛愎自用，雙方不歡而散。你認(rèn)為這里出現(xiàn)的溝 通失敗的最主要原因是什么？（D）A. 周副總發(fā)送的信息編碼有問題

6、 B信息傳遞中出現(xiàn)了噪音C.老呂對于周副總的反饋有問題 D.老呂對于信息的譯碼出了問題12、 如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這意味著該組織：（B）A. 非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好。B. 正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整。C. 其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息。D. 充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞。13、人際溝通中會受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”可能來自于： （A）A. 溝通的全過程B.信息傳遞過程C.信息解碼過程D.信息編碼過程14、據(jù)資料表明，語言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體

7、態(tài)語言、口 頭語言、書面語言。它們所占的比例分別為： 50、43、7。根據(jù)這一資料，你認(rèn)為 下述哪種觀點(diǎn)正確 ?（D）A. 這份資料有繆誤，因?yàn)槲募鏅n時，最常用的是書面語言B. 體態(tài)語言太原始，大可不必重視它C. 人與人之間的溝通，還是口頭語言好，體態(tài)語言太費(fèi)解D. 管理溝通中，體態(tài)語言起著十分重要的作用15、組織規(guī)定的匯報(bào)制度、定期或不定期的會議制度、上級指示按組織系統(tǒng)逐級下達(dá)、 或下級情況逐級上報(bào)等屬于（ A）A、正式溝通 B非正式溝通 C 單向溝通 D 上行溝通16、分權(quán)的主要意義在于： （C）A. 可以讓下級來參與上級的決策，從而提高下級的工作積極性。B. 以使上級領(lǐng)導(dǎo)有更多的時間處

8、理對外關(guān)系。C. 以減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)，使他們能夠集中精力處理高層管理問題。D. 使得下級可以先斬后奏，從而提高應(yīng)變能力。17、下列選項(xiàng)中，不能說明一個部門擁有實(shí)權(quán)的是（ B）A. 這個部門的領(lǐng)導(dǎo)可以快捷的接近組織的最高決策層B. 預(yù)算內(nèi)的開支可以獲得批準(zhǔn)C. 該部門所得預(yù)算資金比其他部門高D. 該部門的人員晉升比率比其他部門高18、早晨 8點(diǎn) 30分，公司常務(wù)副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季消防 檢查；10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項(xiàng)要求； 9點(diǎn) 15分，老杜接到 庫房電話， 被告之房屋后墻再次被人敲了個洞，又有幾十箱產(chǎn)品被偷走； 8 分鐘后，老杜 打電話給

9、市公安局請他們改善本地治安情況。整個上午老杜接電話、打電話，倒也 挺忙。根據(jù)管理方格理論，你認(rèn)為老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者 ？（A）A.1.1 19、不少人分不清管理和領(lǐng)導(dǎo)這兩個概念的差別。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)是指： (C)A. 對下屬進(jìn)行授權(quán)以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程B. 對所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)控以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程C. 通過溝通，影響組織成員，使他們追隨其所指引的方向，努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程D. 通過行政性職權(quán)的運(yùn)用，指揮組織成員按既定行動方案去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程 20提出期望理論的是( C )。(A)馬斯洛(B)盧因(C)弗魯姆(D)亞當(dāng)斯21根據(jù)雙因素理論，下列選項(xiàng)中( B )不屬于

10、激勵因素。(A)成就(B)地位(C)責(zé)任(D)工作中的成長22企業(yè)中，常常見到員工之間在貢獻(xiàn)和報(bào)酬上會相互參照攀比，你認(rèn)為員工最可能將 哪一類人作為自己的攀比對象( D )。(A)企業(yè)的高層管理人員(B)員工們的頂頭上司(C)企業(yè)中其他部門的領(lǐng)導(dǎo)(D)與自己處于相近層次的人23、激勵的對象主要是( B)A.組織目標(biāo)B.組織范圍內(nèi)的員工或領(lǐng)導(dǎo)對象C.員工的需要D.組織范圍內(nèi)的員工的利益24、產(chǎn)生激勵的起點(diǎn)是( B)A.欲望B.未得到滿足的需要C.動機(jī)D.希望25、某高中生成績不錯，他估計(jì)自己有 80%的把握能考上大， 并且他也希望考上，其渴望 程度為 100%，那么高中生考上的大學(xué)的激勵水平為(

11、 B)%26、根據(jù)馬斯洛的需求層次論，下列需求哪項(xiàng)是按從低到高順序排列的？A(1) 就業(yè)保障； (2) 上司對自己工作的贊揚(yáng)； (3) 工作的挑戰(zhàn)性； (4) 同鄉(xiāng)聯(lián)誼會； (5) 滿 足標(biāo)準(zhǔn)熱量攝入量的食品A.(5)(1)(4)(2)(3) B.(5)(4)(1)(3)(2)C.(5)(4)(1)(2)(3) D.(5)(1)(3)(4)(2)27、小張下崗后開了一間小型餐飲店。他知道，要取得經(jīng)營成功，除了要有可口的飯菜外，周到的服務(wù)和與顧客的良好關(guān)系也是非常重要的。為此，他采取了如下控制措施：在店內(nèi)顯眼的位置掛一本顧客意見簿，歡迎顧客提出意見和批評；讓領(lǐng)班嚴(yán)密地監(jiān)視服務(wù)人員的行為，并對棘手

12、問題的處理提供協(xié)助和建議；在員工上崗之前進(jìn)行工作技能和態(tài)度的培訓(xùn)；明確規(guī)定半年后要對服務(wù)質(zhì)量好的員工給予獎勵。以下哪種說法 是正確的 ?（B）A. 和一樣，都屬于事后控制B. 是事后控制，是現(xiàn)場控制，是事前控制C. 屬于激勵措施，不屬于控制措施D. 屬于激勵措施，不屬于控制措施28、有人說，人的身體是“三分治七分養(yǎng)” ，從管理學(xué)的角度這句話說的是（ B）A.事后控制比事前控制更重要 B.現(xiàn)場控制比事后控制更重要C.反饋控制比事后控制更為重要 D.現(xiàn)場控制比事后控制更重要29、小王是一家合資企業(yè)的總經(jīng)歷助理，為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，總經(jīng)理要求他研究 提出一套加強(qiáng)企業(yè)的管理控制，建立企業(yè)有效管理控

13、制系統(tǒng)的可行方案，總經(jīng)理在提出 工作要求時提醒他一定要做到“牽牛要牽牛鼻子” ，小王分析了半天也不知道應(yīng)該如何去 牽“牛鼻子”和什么是“牛鼻子” 。你認(rèn)為下面的哪一條是總經(jīng)理說的“牛鼻子” （B）A.確定控制對象B.選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)C.制定標(biāo)準(zhǔn)D.采取糾偏措施30、某管理學(xué)教授在介紹管理控制職能時， 列舉出以下的工作內(nèi)容：（1）中華工商時報(bào)聘請讀者開展每月一次的評報(bào)活動； （2）燕園學(xué)校制定一系列嚴(yán)格的規(guī)章制度要求教工 遵守；（3）質(zhì)檢人員在倉庫內(nèi)檢查產(chǎn)品質(zhì)量； （4）某橋梁廠為了生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品而 對原材料進(jìn)行檢驗(yàn)； （5）三威洗衣粉廠廠長發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷路不暢， 做出加強(qiáng)促銷的決定；（6） 某大

14、學(xué)內(nèi)監(jiān)考老師在考場內(nèi)巡視； （7）某餐廳老板每周查看顧客意見本； （8）干旱地區(qū) 的農(nóng)民在春天播種耐旱作物的種子，請問以下哪一類不屬于反饋控制？（B）A.（1）、（3）、（5）、（7）B.（2）、（4）、（6）、（8）C.（2）、（4）、（6）、（7）、（8）D.（1）、（2）、（3）、（5）二、判斷題1、目標(biāo)管理是一個組織領(lǐng)導(dǎo)確定組織目標(biāo)并依據(jù)這些目標(biāo)的達(dá)成與否來評估員工績效的過程。（X）(X)2、人力資源的開發(fā)，組織規(guī)模的確定以及物資儲備等都屬于長期戰(zhàn)略決策3、 企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃、設(shè)備的更新、新產(chǎn)品的定價等都屬于戰(zhàn)術(shù)決策的范疇。（V）4、組織目標(biāo)、方針的確定，銷售計(jì)劃的制定等都屬于戰(zhàn)略決策的范

15、疇。 （X）5、程序化決策涉及的是例外問題，而非程序化決策涉及的是例行問題。 （X）6、企業(yè)的相對競爭地位往往體現(xiàn)在市場占有率上， 它決定了企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度（V）7、環(huán)境的不確定性和變動性決定了環(huán)境的復(fù)雜性。 （X）8、組織部門化設(shè)計(jì)的核心任務(wù)是確定完成任務(wù)需要設(shè)定的部門數(shù)目，而有效的管理幅度 是決定組織中部門數(shù)目的最基本因素。 （X）9、組織層級與組織規(guī)模呈反比，與組織幅度呈正比。 （X）10、 權(quán)力是職權(quán)的部分集合，一個人可以不必?fù)碛袡?quán)力但卻可以擁有職權(quán)。（X）三、名詞解釋決策控制職能霍桑實(shí)驗(yàn)直線職權(quán)人際技能四、簡答1、霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是什么？2、目標(biāo)的作用有哪些？3、組織職能的過程

16、是什么？4、如何限制職能職權(quán)的使用5、職能部門化的優(yōu)缺點(diǎn)五、論述決策制定的步驟有哪些？六、案例分析（1）多年來，公司是按照職能系列組織起來的，由幾位副總裁分管財(cái)務(wù)、銷售、 生產(chǎn)、人事。采購、工程以及研究和發(fā)展，隨著公司的發(fā)展，公司已把其產(chǎn)品系 列擴(kuò)大，從商用計(jì)算機(jī)擴(kuò)展到復(fù)印機(jī)、電影攝影機(jī)和放映機(jī)、機(jī)床用計(jì)算機(jī)控制 設(shè)備以及電動會計(jì)機(jī)。隨著時間的推移，人們對以下情況感到關(guān)注：該公司的組 織結(jié)構(gòu)使總裁辦公室以下的人員機(jī)構(gòu)無法對公司的利潤負(fù)責(zé)，無法適應(yīng)目前在外 國許多國家進(jìn)行的業(yè)務(wù)的廣泛性，并且似乎加固了阻礙銷售、生產(chǎn)和工程各職能 部門之間有效協(xié)調(diào)的 " 壁壘 " 。此外，有許多決定似乎除了總裁辦公室以外，其他 任何低于這一級的都不能作出。因此，公司必須進(jìn)行組織變革，總裁將公司分成 10 個在國內(nèi)和海外的各自獨(dú)立經(jīng)營的分公司，每個公司對利潤負(fù)有全部的責(zé)任， 這種組織結(jié)構(gòu)其實(shí)就是事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)，各個事業(yè)部（分公司）作為獨(dú)立核 算的單位，在經(jīng)營上擁有很大的自主權(quán)，總公司運(yùn)用利潤指標(biāo)對其進(jìn)行控制，每 個事業(yè)部是一個利潤中心。 （ 10 分）2、從實(shí)際來看，公司總裁在組織變革時，也就是由原來的職能制轉(zhuǎn)向事業(yè) 部制的過程中，出現(xiàn)的主要問題是（1），總裁對分公司不能實(shí)行充分的控制了， 如各分公司經(jīng)理無視總公司的方針和策略，各自經(jīng)營自己的業(yè)務(wù)，（2