統(tǒng)一員工態(tài)度

1、第五章統(tǒng)一員工態(tài)度第一節(jié)態(tài)度一、定義態(tài)度是個休對人、物、事的反應傾向。又稱社會定勢。態(tài)度是一種內(nèi)部準備狀態(tài)，其主要特征是評價性，即對一個對象的積極或消極的反應傾向。 必有一個特定的態(tài)度對象，即評價指向的東西。是穩(wěn)定的傾向，是跨越一切時間和情境的。態(tài)度價值觀心向或定勢比較具體、眾多的超越具體事物而涉及行動標 準和目的。是對抽象目標的積極的反應 傾向。（對真理、正義、自由）是普通心理學概念。指在一疋情境下采取一疋行 動的準備性、傾向性。這種準 備性、傾向性都是暫的。一般是無意識的或處于低意 識狀態(tài)。二者都有助于明確個人經(jīng)驗和指導行動。都可以維持和改變。 但態(tài)度比價值觀更易改變。是社會心理學概念。指

2、對一定社會客休采取一定 的反應傾向，這種傾向較為 持久的、穩(wěn)定的。一般是有意識的。并不處于同一的意識水平 上，有些處于咼意識水平上， 有些則處于低意識水平上。 處在低意識水平的態(tài)度之間 的不一致，難于察覺。二、結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)三因素：1）認知因素：反映出個人對態(tài)度對象的贊同不贊同、相信不相信方面。2）情感因素：反映出個人對態(tài)度對象遙喜歡不喜歡方面。3）意動因素：反映著個人對態(tài)度對象的行動意圖、行動準備狀態(tài)。四種功能：1）認知功能：表現(xiàn)為解釋世界和加工新信息提供一個現(xiàn)成的基礎(chǔ)，它賦予經(jīng)驗以意義并引 導經(jīng)驗和行為。2）適應功能：表現(xiàn)為促使主體指向為達到目的的服務的客體，表現(xiàn)出態(tài)度的獎勵性，人們 采取

3、社會接受的態(tài)度，才能從他人那里獲得良好反應。3）表達評價功能：表現(xiàn)為自我調(diào)節(jié)，使主體擺脫內(nèi)部緊張，表現(xiàn)出自已的個性。4）自衛(wèi)功能：表現(xiàn)為促使個體內(nèi)部沖突得到解決，往往是有利于自己的解決。三、態(tài)度的形成機制和類型1、形成機制是認知因素、情感因素、意向因素產(chǎn)生變化的過程。通常有：聯(lián)想、強化、模仿、和比較。不同的人在不同的條件下會采取不同的形成機制。1）聯(lián)想：是刺激物引起另一個帶有積極或消極情感的事件的過程。人是自動信息加工者，他對信息產(chǎn)生自己的認知反應，這種認知反應左右著所采取的態(tài)度。認知反應論可用來解釋信息的反作用：當個人對信息產(chǎn)生的認知反應支持外來信息時，可預期有正面態(tài)度變化，當個人對信息產(chǎn)生

4、的認知反應與個來信息相反時，則可能出現(xiàn)反作用。2）強化：是增強對某種行為的態(tài)度過程。有正強化和負強化之分。正強化：是讓某個行為伴隨著某種愉快的體驗。目的是為了增強這個行為的積極態(tài) 度負強化：是讓某個行為伴隨著某種不愉快的體驗。目的是為了增強這個行為的消極 態(tài)度，從而避免這個行為。3）模仿（或?qū)W習）是觀察他人態(tài)度、縮小自己與他人之間差異的過程，如果學習者對榜樣有好感，那當學習者的態(tài)度不一致時，就會去盡力達到一致。反之， 如果學習者對榜樣有沒有好感，那當學習者的態(tài)度一致時，學習都也改變態(tài)度。 平衡理論： 例：甲乙對某事 M的態(tài)度： 當甲喜歡乙關(guān)系態(tài)度認知狀 態(tài)態(tài)度變化說明1、甲喜歡乙兩人對M態(tài)度一

5、致平衡兩人都不改變不平衡狀態(tài)產(chǎn)生一種 壓力使人改變態(tài)度。按最少用原則去改變 態(tài)度的方向。以 3為 例，雖然甲可以設(shè)想 乙實際不反對或自己 不喜歡乙，但多數(shù)情 況下甲會采取改變自 己的態(tài)度。2、甲不喜歡乙兩人對M態(tài)度不一致3、甲喜歡乙兩人對M態(tài)度不一致不平衡狀態(tài)改變態(tài)度 達到平衡4、甲不喜歡乙兩人對M態(tài)度一致4）比較：是重視當前諸誘因的平衡過程。通過比較采取能導致最好結(jié)果的態(tài)度，而拒絕采 取能導致不良結(jié)果的態(tài)度。失調(diào)理論：當一個人出現(xiàn)兩種不同的認知，或認知與行為不協(xié)調(diào)時，為了保持一致， 態(tài)度將發(fā)生變化。但變化方向取決于比較的最終結(jié)果。2、態(tài)度的類型從態(tài)度結(jié)構(gòu)：從認知因素來分：1）理智型2）盲目型

6、從態(tài)度的情感因素分：1）樂觀型2）悲觀型從態(tài)度的意動因素來分1）積極型2）消極型從態(tài)度功能：從認知功能分：1) 正確型2) 錯誤型 從適應功能分：1) 順從型2) 逆反型 從表達評價功能來分1) 贊成型2) 反對型 從自衛(wèi)功能分1) 同一型2) 沖突型 第二態(tài)度與行為的關(guān)系一、態(tài)度與行為一致的條件1、態(tài)度的強度：態(tài)度越是強烈和明確。態(tài)度與行為越可能一致。 當人們必須思考并表達他們的態(tài)度時， 直接體驗(現(xiàn)在和過去)的東西的態(tài)度比聽到的或讀到的東西的態(tài)度更強烈。2、態(tài)度的穩(wěn)定性 態(tài)度是隨時間變化的， 態(tài)度測量與行為測量時間間距越大， 兩埏越可能不一致。3、態(tài)度越是具體，則與行為的相關(guān)越高。4、可能

7、同時有幾個態(tài)度與行為有關(guān)，起決定性作用的是其中最突出的一個。例旅 館老板的種族偏見使他拒絕接待少數(shù)民族成員，但如果當時生意不佳，要賺錢 的態(tài)度成為突出態(tài)度，那他就會接待。5、情境壓力往往使態(tài)度與行為不相符。如情境很強，更是如此。如果一個穿戴講 究、文質(zhì)彬彬的少數(shù)民族成員來住宿，老板雖有種族偏見也難以拒絕。或如果 法律要求對一切人開放，那么這個情境壓力更大，更難于拒絕。6、合理行動模型： 該模型認為態(tài)度決定行為的理論太簡單，應明確態(tài)度什么時候決定行為。 人的行為是相當理性的。行為可從意圖來推斷。行為意圖由兩個變量決定： 1) 本人的態(tài)度2) 主觀規(guī)范，即他認為在別人看來應當怎么做。態(tài)度與某行為的

8、預期價值和 個人采取這些價值的評價有關(guān)。主觀規(guī)范與個人關(guān)于他人想法的設(shè)想和個 人采取的這種設(shè)想的動機有關(guān)。二、態(tài)度與行為不一致的原因1、人對某一對象的態(tài)度在表現(xiàn)過程中，會有兩種形式： 一是對抽象的表達形式 二是對具體對象的表達形式其中情感因素起重要作用。如上例旅館老板對穿戴講究的少數(shù)民族客人。2、態(tài)度中的認知因素、 情感因素和意動因素在不同場合、 不同時、 不同的情緒中， 某個因素占優(yōu)勢時的情況可以不一樣，因而態(tài)度也就不同。 認知因素占優(yōu)勢時，行為較明智； 情感因素占優(yōu)勢時，行為往往情緒化； 意動因素占優(yōu)勢時，行為強度和速度都會增大。3、態(tài)度中的認知功能、適應功能、表達評價功能和自衛(wèi)功能在不同

9、場合、不同時 間、不同情緒中，也會出現(xiàn)某個功能占優(yōu)勢的情況，因而導致態(tài)度與行為不一 致。第三節(jié) 態(tài)度的說服改變一、態(tài)度有反應 改變一種舊態(tài)度也就是形成一種新態(tài)度。 一個人的態(tài)度是？習得的、 是不同生活經(jīng)驗的結(jié)果。 態(tài)度受到生活中重要人物的影響，也受信息加工方式的影響。對社會影響有關(guān)的態(tài)度：1） 順從：即公開表示接受某種態(tài)度，但私下并未接受。2） 認同：由于喜歡某人或某群體而自愿接受他們的態(tài)度，這雖然還不是自己，但已接近自 己的態(tài)度。3）內(nèi)部化：把他人的態(tài)度完全融化吸收，使之成為自己內(nèi)部結(jié)構(gòu)的一部分。 基于直接經(jīng)驗而形成的態(tài)度具有較大的作用，不易改變。二、態(tài)度的說服模型 通過社會公眾的態(tài)度作用于

10、個體使個體改變態(tài)度的過程。說服模型的三部分：1） 信息源：可以是人，或新聞媒體、或特定的情境 聲望效應研究表明：人們越是積極評價信息源 ,便越可能改變自己的態(tài)度。 受歡迎性指溝通者受人喜愛程度。越是受人喜愛，越具說服力。聲望的具體特點的兩個因素是：權(quán)威性和可信性 來自高權(quán)威的信息源的信息有較大說服力。 可信性對說服起重要作用。其關(guān)鍵在于是目標人能否作用現(xiàn)實歸因（就是認為信息是 真實的態(tài)度） ，而不是偏向歸因（就是認為信息是出于某種背景的態(tài)度）。當信息源表達與目標人期望相反的言論時，有利于目標人作出現(xiàn)實歸因，而增加可信 度。因此作出與個人利益相反的發(fā)言， 會更有說服力， 因為這個發(fā)言容易引起現(xiàn)實

11、旭因。 1966 年的研究顯示：一個罪犯作： “加強法制”的發(fā)言，其影響力可以檢查官的同樣發(fā) 言相當。1981 年研究表明：讓被試者事先知道發(fā)言人的簡單歷史情況，他對一些問題的看法， 也就是使被試者對發(fā)言人的一般政治哲學有一定期望， 這時再讓發(fā)言人發(fā)言。 如果他的 發(fā)言與被試者的期望相等， 雖然不影響被試者對信息的理解， 但被試者將出現(xiàn)偏向歸因， 即把信息內(nèi)容歸因于發(fā)言者的背景， 而不歸因于現(xiàn)實， 因此他的發(fā)言就很少引起態(tài)度的 改變。2） 信息內(nèi)容 ：態(tài)度的表達內(nèi)容 聽眾原來態(tài)度于溝通者所主張的態(tài)度之間的差距。 差距越大，則引起改變的壓力越大。 要使壓力下降，就需要作出較大的改變。一般的，在一

12、個大范圍內(nèi)，差距越大，態(tài)度改變也越大，但是差距對壓力和改變量的作 用并不總是這么簡單。差距越大壓力越大，但并不總是引起較大的改變。 當差距變得相當大時，人們就會認為越來越難以達到消滅差距所需的態(tài)度改變。 差距太大的言論會讓人懷疑信息源的可靠性。 這時人們會傾向于以貶低信息源的方式而 不是以改變態(tài)度的方式降低壓力。如果信息源的可信性很大，那么可以通過較大差距言論，引起目標人較大態(tài)度改變。 （如：你說睡眠 6 小時就夠， 科學家說睡眠 6 小時就夠， 大科學權(quán)威說睡眠 6 小時就夠） 當一種信息可以引起目標人的動機時，可導致目標人的態(tài)度改變。研究證明：受過挫折體驗的人更容易接受嚴懲少年犯的態(tài)度，因

13、為嚴懲的信息引起侵犯 者的侵犯動機。引起恐懼是說服人做某事的常用方法。 恐懼與態(tài)度改變的關(guān)系依賴于恐懼水平。 在低水平上，恐懼越大引起的態(tài)度改變越大。 但恐懼過大就會引起防御機制，從而很少引起改變。 如心破立刻打破傷風，抽煙得癌，人照抽。 總之：在多數(shù)情況下，引起恐懼能加強說服力，但是如果恐懼過強，就可能使人驚呆不 能采取行動，或者否認危險。3）目標人 ：接受信息的人，是態(tài)度的改變對象 目標人已采取的行動有助于加強自身在態(tài)度。 如已穿上的新服裝有助于加強對這套衣服 的喜愛。已公開表明過的態(tài)度，由于受到約束而不易改變。自由選擇的態(tài)度比被迫選擇 的態(tài)度更易于保持。 預防法：目標人的原來態(tài)度受到一些

14、輕微批評，有助于保持原初的態(tài)度。 支持法：使目標人的態(tài)度受到某些支持。 接受了預防法的人往往在接受說服前，就已經(jīng)開始思考抵制性論據(jù)。 接受了支持法的人往往在接受說服前，就已經(jīng)開始思考支持性論據(jù)。 兩者都影響了信息說服力。在目標人的人格因素方面 ，自我評價低的人比自我評價高的人易于被說服。 高智者比低智者難于說服。而且前者較少受不合邏輯誰的影響，且者較少受復雜論證的 影響。高智 者通常有較多的信息支持原先的立場，能更好地看出說服信息論據(jù)中的缺點，更 愿意保持獨立見解。三、常用說服技巧1、 預先提示 也稱預先警告。是在被試說服前，預先讓他知道說服內(nèi)容。 在被試受原有意見約束很大時，預先提示會增強對

15、說服的抵制。提前知道有助于加強防御， 生成反論。在被試的原有意見不穩(wěn)固的情況下，預先提示，可促進態(tài)度改變。 預先提示可以形成人們可能接受的范圍（ 接受域 ）和可能拒絕的范圍（ 拒絕域 ），如果某信 息在接受域內(nèi)， 態(tài)度將朝著信息所持態(tài)度的方向改變。 反之， 態(tài)度不會改變或向相反方向改 變。受接受域的寬窄影響。2、 分心方法有助于說服 當分心有效干擾目標人的反論時能加強說服力， 反之當分心削弱了目標人對信息有效論據(jù)在 注意力，則會減弱說服效果。當分心的強度不足以影響說服論據(jù)而又能抑制反論時， 則分心能促進說服。 商業(yè)廣告中既要 用無關(guān)細節(jié)引開觀眾對廣告主旨的挑剔，避免產(chǎn)生反論，又要使 無關(guān)細節(jié)不

16、太吸引人，避 免掩蓋了廣告主旨。3、重復 要使態(tài)度得以保持，住處的重復是重要的，但當重復引起目標人時，會引起抵制。 第四節(jié)。態(tài)度的測量一、態(tài)度是可以測量的。 測量方式：態(tài)度量表、問卷等。 設(shè)計測量方式時應注意： 1） 明確態(tài)度對象可具體，可抽象，但必須能與其他概念區(qū)別開來。2） 態(tài)度主要屬性是評價性，亦對一定態(tài)度對象有積極或消極的反應傾向；3）態(tài)度應在評價連續(xù)性上處于一定位置。 態(tài)度不是直接觀察到的，客觀存它在存在是通過可見反應的顯示出來的。 可見反應分：a. 認知反應（同意不同意）b. 情感反應（喜歡不喜歡）c. 行為反應（支持或反對） 評價傾向可以通過上述任何一種反應來估量。有組織測量方式：選擇題 無組織測量方式：自由表達對某事的看法二、態(tài)度測量的難點兩個問題：1） 客觀解釋問題 某項目用語產(chǎn)生歧義或誤解。在編制態(tài)度量表時應當用多個項目測量同一個態(tài)度。2） 主觀偏向問題。 由于某種原因被試者不愿意表達真實態(tài)度，會做出虛假的反應。 在多數(shù)情況下，被試做出虛假反應是由于事先知道哪 些態(tài)度是社會贊同的，哪些是社會不 贊許的。A .配合使用“假通道技術(shù)” ：即申明采取一種儀器可以探查到被試者的真正態(tài)度（實際上 是做不到的） 。B 配合使用“行為指標